Pagsukat at pagpapabuti ng antas ng serbisyo ng gumagamit sa sektor ng kalusugan

Sa isang Clinic ng Ospital sa Sektor ng Kalusugan, ang mga pasyente ng Preventive Orthodontic Service ay nagpapahayag ng kanilang hindi kasiyahan sa mahabang oras ng paghihintay upang makatanggap ng pangangalaga, mahabang panahon upang makagawa ng isang appointment, ang kawalan ng pagpapatuloy sa pag-iwas sa paggamot ng orthodontic, ang hindi pagsunod institusyonal na kaugalian, ang kakulangan ng puwang ng opisina, mga instrumento at mga gamit. Upang mapabuti ang kalidad, iminungkahi na magsagawa ng isang pag-aaral ng kasiyahan ng gumagamit sa serbisyo ng Orthodontic.

Ang disenyo nito ay batay sa pagiging isang deskriptibo, analytical at may layunin na pag-aaral ng kasiyahan na nakuha ng mga gumagamit ng serbisyo ng Orthodontic noong 2004 at 2005. Dahil dito, ang serbisyo ng orthodontic ay humahantong sa paglikha ng mga panukala na nagpapahintulot sa pagsubaybay ng ang pangunahing mga aksyon para sa pag-optimize ng serbisyong ito, alinsunod sa mga naobserbahang resulta.

Mga keyword: kasiyahan ng gumagamit, kalidad, kalidad ng pangangalaga, Orthodontic Service.

pagsukat-at-pagpapabuti-ng-ang-antas-ng-customer-serbisyo-sa-kalusugan-sektor

PANIMULA.

Ang konsepto ng kalidad ay umunlad sa buong mundo, kung saan ang rate ng gumagamit ay kalidad ng produkto o serbisyo na inaalok, ang napapanahong paghahatid, kalidad ng pangangalaga, makatwirang gastos at kaligtasan. (Melgoza, 2000, p.5). Sa Mexico, mayroong isang kakulangan na kultura ng kalidad, lalo na sa dalubhasang pangangalaga sa ngipin, na nagpapahiwatig ng mga pagbabago sa mga paradigma, na bumubuo ng patuloy na pagpapabuti o patuloy na pagpapabuti.

Sa kasalukuyan, dahil sa proseso ng globalisasyon ng ekonomiya, mayroon itong epekto sa lahat ng mga order ng buhay ng mga bansa, institusyon, organisasyon at mamamayan, ito ay naging kinakailangan upang maipatupad ang mga estratehiya na nagbibigay-daan sa pagtagumpayan ang mga klasikong lags ng responsibilidad ng gobyerno, pati na rin ang mga kasalukuyang hamon at hinaharap.

Ang pinaka-natatanging tampok ay ang isa na bumubuo ng isang halaga ng bagong kultura.

Ito ang konsepto ng pagiging mapagkumpitensya, na batay sa pagiging produktibo, ang kapasidad para sa pagbabago at kalidad ng mga kalakal at serbisyo na nabuo ng mga indibidwal at kanilang mga samahan.

Pagmamasid sa mga sumusunod na aspeto:

Sa ating bansa, ang resulta ay ang kinahinatnan ng mga problemang pang-ekonomiya at pampulitika, mayroong kawalan ng kakayahan at kawalan ng kakayahan sa mga serbisyong pangkalusugan, akreditasyon ng serbisyo at sertipikasyon ng mga propesyonal.Ang pasyente na bawat araw ay mas mahusay na alam ng nakasulat at elektronikong paraan. Ang mga pagpapasya ng mga dalubhasang dentista ay kinukuwestiyon dahil sa kakulangan ng pagsasanay.Ang mga abugado ay nagsasamantala sa sitwasyong ito at nagsusumbong sa mga dalubhasang dentista at ospital; dahil sa kakulangan ng impormasyon hangga't ang pasyente at dalubhasa.Sa kadahilanang ito ay nilikha ang Medical Arbitration Commission.Ang oras ng paghihintay ng gumagamit ay tumaas dahil lumaki ang pyramid ng populasyon at ang bilang ng mga tauhan ay pareho at hindi sapat ang dami ng mga supply Ang pagbabalik ng pasyente,dahil sa kakulangan ng sapat na mga pahiwatig para sa paggamit ng orthodontic appliance, ng dalubhasang dentista. (Terres; 1998, p.245-252).

Ang paksang napili ay dahil sa kahalagahan ng kalidad na inaalok sa mga kalakal at serbisyo. Ang pagkuha bilang isang sanggunian ang paglikha ng National Oral Health Committee, na ang layunin ay upang mag-ambag sa pagbawas ng dalas ng mga sakit sa bibig na may pinakamataas na pagkalat at saklaw sa populasyon ng Mexico. (GAWIN 1 Nobyembre 1995).

At din ang National Health Program 2001 - 2006, kung saan ipinasok ang National Oral Health Program, kung saan itinatag ang sapat na mga patakaran ng pangangalaga sa pangunahing at curative, bawat isa batay sa mga pangunahing pangangailangan ng populasyon at sa gayon nakamit ang mga layunin na iminungkahi ng World Health Organization (WHO).

Nararapat din na banggitin na ang National Committee para sa Quality of Health Services ay na-install ni Pangulong Vicente Fox Quezada. Kung saan binabanggit niya na ang kalidad ay dapat na kabuuan: "dapat ito sa ating sarili, dapat itong maipakita sa lahat ng aspeto ng ating gawain; mula sa teknikal na kapasidad ng mga nagbibigay ng serbisyo hanggang sa magalang, mainit, mapagmahal at mapagmahal na paggamot ng mga tao at mamamayan. (2000, ISSSTE Pahayagan).

Ang kasalukuyang pag-aaral ay ilalapat sa Hospital Clinic ng San Cristóbal de las

Ang Casas, Chiapas, ng unang antas, na kabilang sa Institute of Social Security at Social Services ng mga State Workers, sa shift ng umaga mula Lunes hanggang Biyernes.

Ang kahalagahan ng pagpili ng paksa na tinawag na: "Ang antas ng kasiyahan ng gumagamit sa serbisyo ng Preventive Orthodontic, sa isang Hospital Clinic ng San Cristóbal de la Casas, Chiapas", ang oras ng paghihintay na tratuhin sa serbisyo ng orthodontic, ang Ang oras ng paghahatid sa pamamagitan ng laboratoryo ay naaangkop sa serbisyo ng orthodontic, kung nakatanggap ito ng angkop na mga pahiwatig sa paggamit ng aparato, kung alam ng gumagamit kung ano ang mga limitasyon at saklaw na inaalok ng institusyon sa serbisyo ng Preventive Orthodontic, kung ang ang pagsasanay ng dalubhasang dental na siruhano ay sapat na, sa gayon maiiwasan ang ginawa ng iatrogenias.

Mahalaga na itaguyod ang pakikilahok ng mga tauhan sa patuloy na pagpapabuti, pagbibigay ng pagsasanay, pananagutan, oryentasyon, pagganyak, at suporta na kinakailangan upang makontrol ang mga prosesong ito upang masiyahan ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga panloob at panlabas na mga customer. (Melgoza, 2000, p.9).

Ang pag-aaral na ito ay posible upang magmungkahi ng isang pagpapabuti ng serbisyo at ipatupad ang mga diskarte sa serbisyo ng orthodontic, alamin ang mga kadahilanan at proseso na nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng gumagamit, ayon sa mga nakuha na nakuha.

May kaugnayan na ituro na ang epekto ng pag-aaral na ito ay makakatulong upang mapagbuti ang kasiyahan ng pangangalaga para sa benepisyaryo, na-optimize ang labis na mga oras ng paghihintay, pinapayagan ang gumagamit na masuri ang kalidad, na nagbibigay ng isang bahagyang at pantulong na pananaw sa iba pang mga anyo ng pagsusuri sa ngipin.

Ang kasalukuyang gawain ay nakapaloob sa mga sumusunod na kabanata:

Sa unang kabanata nito, tinatalakay nito ang isang paglalarawan ng Ospital ng Klinika ng San Cristóbal de las Casas, Chiapas, ang lugar kung saan isasagawa ang pag-aaral na ito, sa kabanata 2 ang teoretikal na balangkas ng kalidad ng pangangalaga, kasiyahan ng gumagamit. Ang Kabanata 3 ay tumutukoy sa mga pinakabagong pag-aaral, ito ang magiging sanggunian na sanggunian, ang kabanata 4 ay naglalaman ng disenyo ng pananaliksik at bilang kabanata 5 ang mga resulta na nakuha sa pananaliksik, kabilang dito ang paglalarawan ng populasyon sa ilalim ng pag-aaral, kabanata 6 ay naglalaman ng ang mga konklusyon at mungkahi, at sa wakas ang bibliograpiya at annexes.

INSTITUSYON NG LAYUNIN AT SOSYONG SERBISYO PARA SA STATE WORKERS (ISSSTE).

1.1 BALIK.

Noong 1959, ipinakita ni Pangulong Adolfo López Mateos sa Kongreso ng Unyon ang panukalang batas para sa paglikha ng ISSSTE. Ang pag-apruba nito ay nai-publish sa Opisyal na Gazette ng Federation noong Disyembre 30. Kaya noong Enero 1960, sinimulan ng bagong institusyon ang mga aktibidad nito.

Ang ISSSTE, ayon sa batas nito, pinalawak ang mga lugar ng mga serbisyo nito, na sumasakop sa parehong mga benepisyo na may kaugnayan sa kalusugan pati na rin ang mga benepisyo sa lipunan, kultura at pang-ekonomiya, at pagpapalawak ng mga benepisyo sa pamilya ng mga manggagawa at pensiyonado. Ang mga taong protektado ng Institute ay kasama ang mga manggagawa sa serbisyo ng Federation at Kagawaran ng Pederal na Distrito, ang mga manggagawa ng Public Organizations na sa pamamagitan ng Batas o sa pamamagitan ng kasunduan ng Federal Executive ay isinasama sa rehimen, pati na rin ang mga pensiyonado ng nasabing Organisasyon. Sa parehong taon, ang Seksyon B ay binago at idinagdag sa Artikulo 123 ng Konstitusyon, kasama ang pagsasama ng mga garantiya na nakapaloob sa Legal na Batas ng Mga Serbisyo ng Estado ng Estado. Inilagay nito ang mga karapatan ng mga tagapaglingkod ng estado na higit sa lahat ng batas sa regulasyon.

Sa kasalukuyan, pinoprotektahan ng ISSSTE sa paligid ng walong at kalahating milyong mga naninirahan sa bansa, na nangangahulugang ang isa sa sampung mga Mexicano ay pinaglingkuran ng Institusyon. Ang pangangalagang medikal ay isinaayos sa tatlong antas. Ito ay isinaayos at pinatatakbo ng mga antas ng pangangalaga, sa pamamagitan ng 35 na Rehiyon sa Rehiyon at Estado na ipinamamahagi sa buong bansa.

Ang pagkilala sa bawat yunit ay posible upang matukoy ang naka-install na pisikal na kapasidad, kagamitan, supply ng mga supply at paglalaan ng mga tauhan, lalo na ang mga doktor at nars, na ginagarantiyahan ang pansin sa hinihingi ng mga beneficiaries na may modernong serbisyo ng mataas na kalidad ng teknikal at pantao..

Ang pangkalahatang balangkas para sa pag-uuri ng mga yunit ng medikal ng Institute ay kinakatawan ng diskarte ng World Health Organization (WHO) upang istraktura ang mga serbisyo sa tatlong antas ng pangangalaga:

Ang una ay kasama ang konsultasyon ng outpatient at pansin sa mga programang pang-iwas sa gamot sa higit sa isang libong mga yunit ng gamot sa pamilya na ipinamamahagi sa buong Republika. Ang ikalawang antas ay nagbibigay ng specialty na gamot sa mga outpatient at hospitalization modalities, sa pamamagitan ng higit sa walumpung mga klinika sa ospital. Ang pangatlong antas ng pangangalagang medikal ay binubuo ng labing isang rehiyonal na ospital na nagbibigay ng lubos na dalubhasang serbisyong medikal.

Institute of Security and Social Services ng Mga Manggagawa ng Estado http://www.issste.gob.mx/website/quees/quees.html (Konsultasyon Enero 4, 2003).

1.2 CLÍNICA HOSPITAL DE SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS.

Ang Ospital Clinic ng San Cristóbal de las Casas, Chiapas ng ISSSTE, na matatagpuan sa José Maria Morelos y Pavón 57 Col: Altejar, CP 29288 na pinasinaya noong 1988. Ito ay kabilang sa State Delegation ng Tuxtla Gutiérrez, Chiapas ng ISSSTE.

Dahil sa pangangalaga na ibinibigay nito sa Institute, itinuturing itong top-level na klinika, na may pansin sa 6 na mga module ng paglutas tulad ng Yajalón, Oconsingo, Palenque, Salto de Agua, Altamirano at Tila. Ang lokasyon ay ipinakita sa ibaba .

1.3 STUCTURE.

TYPE NG HOSPITAL:

Dahil sa laki nito. Ito ay maliit, na may isang kapasidad ng 15 kama para sa mga matatanda at 3 kama para sa mga bata.Dahil sa lokasyon nito: Ito ay lunsod.Dahil sa populasyon nito: Naghahain ito ng isang saradong ospital.

Ang sistemang pang-organisasyon ay linear na tsart ng organisasyon (1.1) PAGBABAGO NG SERBISYO:

SUMUSUNOD NG MGA SUMUSUNOD NG SUMBONG 2005.

INSTITUSYON NG KALIGTASAN AT SOSYONG SERBISYO NG MGA MANGGAWA NG ESTADO.

CLINICA HOSPITAL DE SCLC CHIAPAS.

1.1 BAGONG ORGANISASYON

* Kaugnay ng Kagawaran ng Radiology.

& Kaugnay sa lahat ng mga kagawaran.

= Kaugnay ng Trabaho sa Panlipunan.

/ Ang CEYE na may kaugnayan sa lahat ng mga tanggapan at mga operating room.

"Warehouse" Supply sa buong klinika.

1.4 OPERASYON.

Kinakailangan ng Hospital Clinic para sa operasyon nito ng iba't ibang mga kagawaran tulad ng Direktorat, Medical Subdirectorate, Administrative Subdirectorate, Medical Coordination, Human Resources Coordination, Pinuno ng Pananaliksik at Pagtuturo, Pinuno ng Narsing, kasama ang mga sumusunod na serbisyo: Family Medicine, Obstetrics, Pediatrics, General Surgery, Dentistry, Radiology at Ultrasonography, Internal Medicine, Labahan at

Wardrobe, Clinical Analysis Laboratory, Kusina, Pag-amin sa Ospital, Pagrehistro at

Katunayan ng Mga Karapatan, Parmasya, Trabaho sa Panlipunan, Anesthesiology, Klinikal na File, Ang konsultasyon sa outpatient, Pag-ospital, Pagkakataon, CEYE, Preventive Medicine, Ambulansya, Conservation at Maintenance.

Ang Hospital Clinic ay may mga sumusunod na Human Resources: Mga Doktor

Mga Dalubhasa 26, Pangkalahatang Practitioner 132, Mga Dental Surgeon 2, Dalubhasang Dental Surgeon 1, Social Worker 1, Pangkalahatang Nars 10, Mga Handler ng Pagkain 6.

CLÍNICA HOSPITAL DE SCLC, CHIAPAS.

MGA SUMUSUNOD NG TANONG

MEDICAL AREA TABLE 1

BILANG NG STAFF PER AREA	TYPE NG PLAZA'´A'´	TYPE NG PLAZA'´B'´	TYPE NG PLAZA'´C´´
Address	3	dalawa	isa
Medikal na Subdirectorate	dalawa	isa	isa
Administratibong Subdirectorate	6	4	dalawa
Jef. Medikal na pangangalaga	isa		isa
Coord. Ng Human Rec.	3		3
Bodega	3	dalawa	isa
Mga Istatistika	dalawa	isa	isa
Medisina ng pamilya	isa	isa
Obstetrics at ginekolohiya	5	5
Mga Pediatrics	dalawa	dalawa
Pangkalahatang Surgery	4	4
odontology	3	3
Radiology	4	4
Panloob na Medisina	isa	isa
Labahan at Clothesline	3	3
Laboratory of Clinical Analysis	3	3
Pinuno ng Narsing	isa		isa
Pagpapakain	3	3
Pamamahala sa Ospital	5	5
At Reg. At Vig. ng mga karapatan	dalawa	dalawa
Parmasya	4	3	isa
Gawain sa lipunan	isa	isa
Anesthesiology	5	5
Transport	dalawa	dalawa
File ng Klinikal	dalawa	dalawa
Panlabas na Konsultasyon	22	22
Pag-ospital	31	31
Mga emerhensiya	7	7
CEYE	4	4
Preventive na gamot	isa	isa
TOTAL	136	124	12

HUMAN RESOURCES 2005.

1.5 KATOTOHANAN NG PROBLEMA.

Ang pagtaas ng mga reklamo bilang isang sanhi ng hindi kasiya-siya sa mga gumagamit, dahil sa mahabang oras ng paghihintay upang makatanggap ng pag-aalaga, deferral ng mga tipanan, ang kawalan ng sapat na pag-unlad ng mga pamamaraan ng orthodontic, hindi pagsunod sa mga regulasyong pang-institusyon, tamang paggamit ng mga kasangkapan orthodontic at ang pag-update ng kasalukuyang kaalaman ng espesyalista.

1.6 IMPACT NG PREVENTIVE ORTHODONTIC SERVICE.

Ang serbisyo ng Preventive Orthodontics na ibinigay sa Hospital Clinic ng San Cristóbal de las Casas, ang Chiapas ay maiiwasan, iyon ay, kinokontrol nito ang pagsabog ng pangunahin at permanenteng ngipin, na pumipigil sa mga maling pag-aalis ng ngipin. na ginagamot sa pamamagitan ng paglalagay ng mga kagamitan sa orthodontic. Ang pagiging sa Estado ng Chiapas isang porsyento ng 50% ng populasyon ng bata ay may mga problema sa pag-iwas sa labi at palate, na nangangailangan ng paggamot sa multidisiplinary tulad ng Plastro ng Paggagamot, Speech Therapy, Psychological, Orthodontics.

Sa kasalukuyan, ang serbisyo ng Orthodontic ay nagbibigay ng pangangalaga sa umaga, na may 1 Specialised Dental Surgeon, isang average ng 250 first-time at kasunod na mga pasyente ay dinaluhan noong 2005, sa pagitan ng edad na 3 hanggang 12 taong gulang..

Ang teoryang Pranses ng PAMAMARAAN.

2.1 BALIK.

Sa kasaysayan ng sangkatauhan ay direktang iniuugnay sa kalidad mula noong pinakaunang panahon, ang tao kapag nagtatayo ng kanyang mga sandata, naghahanda ng kanyang pagkain at paggawa ng kanyang damit, naobserbahan ang mga katangian ng produkto at agad na sinisikap na mapagbuti ito.

Ang pagsasagawa ng mga de-kalidad na mga petsa ng pagsuri pabalik bago ang kapanganakan ni Kristo. Sa taong 2150 BC, ang kalidad sa pagtatayo ng mga bahay ay pinamamahalaan ng Code of Hammurabi, na ang panuntunan # 229 ay itinatag na "kung ang isang tagabuo ay nagtatayo ng isang bahay at hindi ginagawa ito ng mahusay na pagtutol at ang bahay ay gumuho at pumapatay ng manggagawa, ang tagapagtayo ay dapat isagawa ”.

Sa mga vestiges ng mga sinaunang kultura, naroroon din ang kalidad, isang halimbawa nito ay ang mga piramide sa Egypt, ang mga friezes ng mga templo ng Greek, atbp. Gayunpaman, ang Total Quality, bilang isang konsepto, ay nagmula sa Japan kung saan ito ngayon ay isang uri ng relihiyon na nais gawin ng bawat isa.

Sa panahon ng Gitnang Panahon, lumitaw ang mga merkado batay sa prestihiyo ng kalidad ng mga produkto, ang kaugalian ng pagba-brand ng mga ito ay naging tanyag at sa pagsasanay na ito ang interes ng pagpapanatili ng isang mabuting reputasyon ay binuo (damask silks, Chinese porselana, atbp.) Dahil sa pagkakagawa ng proseso, ang inspeksyon ng tapos na produkto ay ang responsibilidad ng tagagawa na parehong tagagawa.

Sa panahon ng rebolusyong pang-industriya, dinala nito ang sistema ng pabrika para sa serial work at specialization ng paggawa. Bilang kinahinatnan ng mataas na hinihiling na kasama ng diwa ng pagpapabuti ng kalidad ng mga proseso, ang pagpapaandar ng inspeksyon ay nagiging isang mahalagang bahagi ng proseso ng paggawa at isinasagawa ng parehong operator (ang object ng inspeksyon ay itinuro lamang ang mga produkto na hindi umaangkop sa nais na mga pamantayan).

Sa pagtatapos ng ikalabing siyam na siglo at sa unang tatlong dekada ng ikadalawampu siglo na ang layunin ay paggawa, ang tao ay palaging naghahanap ng kalidad sa mga serbisyo o produkto sa isang paraan na nagbibigay kasiyahan sa kanyang mga pangangailangan. Sa mga kontribusyon ni Taylor ang pag-andar ng inspeksyon ay nahihiwalay sa produksyon; Ang mga produkto ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang mapagpapalit na mga bahagi o sangkap, ang merkado ay nagiging mas hinihingi at ang lahat ay nagko-convert upang makagawa, na ang pagsukat ng aktibidad ng mga operator na nagbibigay ng mga batayan upang mapagbuti ang mga pamantayan sa operasyon (Soltero, 1999 p. 1-2).

Ang kontrol sa kalidad ay isinagawa nang maraming taon sa Estados Unidos at sa ibang mga bansa, ngunit ang mga Hapon, ay naharap sa kakulangan ng likas na mapagkukunan at lubos na umaasa sa kanilang mga pag-export upang makakuha ng dayuhang pera na magbibigay-daan sa kanila na bumili sa ibang bansa kung ano ang kanilang Hindi sila makagawa ng panloob, napagtanto nila na upang mabuhay sa isang lalong komersyal na agresibo na mundo, kailangan nilang makabuo at magbenta ng mas mahusay na mga produkto kaysa sa kanilang mga international kakumpitensya tulad ng Estados Unidos, England, France at Germany.

Ito ang humantong sa kanila upang maperpekto ang konsepto ng kalidad. Para sa kanila dapat mayroong kalidad mula sa disenyo hanggang sa paghahatid ng produkto sa consumer, na dumadaan sa lahat ng mga pagkilos, hindi lamang ang mga kasama sa proseso ng pagmamanupaktura ng produkto, kundi pati na ang mga gawaing pang-administratibo at komersyal, lalo na ang mga dapat gawin ang ikot ng serbisyo ng customer kasama ang anumang kasunod na serbisyo. (Sánchez, 2002 [email protected] Petsa: 7-31-2002, 7:02 pm)

2.2 Mga teorya ng KALIDAD.

Tinukoy ng kalidad ng salita ang hanay ng mga katangian o katangian ng isang bagay na nagpapahintulot sa amin na gumawa ng isang paghuhusga sa halaga tungkol dito; sa kahulugan na ito ay pinag-uusapan natin ang walang bisa, maliit, mabuti o mahusay na kalidad ng isang bagay.

Kapag sinasabing may isang kalidad, isang positibong paghatol ay itinalaga na may paggalang sa mga katangian ng bagay, ang kahulugan ng kalidad ng salita sa kasong ito ay nagiging katumbas ng kahulugan ng mga term na kahusayan, pagiging perpekto.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng kalidad, ang paggamit ng bawat isa ay nakasalalay sa lugar kung saan ako nagtatrabaho. Noong nakaraan, pinaniniwalaan na ang kalidad ay masyadong mahal at sa gayon apektado ang mga kita na ginawa ng kumpanya. Ngayon ay kilala na ang pagtugis ng mga resulta ng kalidad sa mas mababang gastos para sa mga kumpanya at mas mataas na kita. Ang kahulugan ng kalidad ay napag-usapan, ngunit ang mga nag-iisip na higit sa lahat ang paksa ay ang mga sumusunod:(Navarro, 2001, [email protected] Petsa 01-13-02).

AUTHORS NG KALIDAD.

2.2.1 EDWARD DEMING.

Tinutukoy nito ang kalidad bilang nasasalat, nasusukat at ito ang susi sa kompetisyon dahil direktang nakakaapekto ito sa pagtaas ng produktibo at pagbawas sa gastos.

Ang pilosopiya ng Deming ay nailalarawan sa mga sumusunod na aspeto: Ang pagtaas ng kalidad at sa gayon ang mga gastos sa pagbagsak at ang pagtitipid ay maaaring maipasa sa consumer.

1.- Dapat itong magsimula sa pamamahala ng senior.

2.- Lahat ng tauhan ng samahan ay dapat lumahok.

3.- Ito ay batay sa isang patuloy na proseso ng pagpapabuti.

4.- Na batay sa siyentipiko.

5.- Ang layunin nito ay palaging maghatid ng mas mahusay sa customer.

Ang pamamaraan nito ay nagsasama ng pananaliksik ng mamimili sa pamamagitan ng pana-panahong mga survey at pagsusuri ng mga pagbabago sa merkado. Ipinakikilala ang Deming Cycle (PECA).

Nagtatanghal ito ng labing-apat na puntos upang ibahin ang anyo ng isang kumpanya:

Maging pare-pareho Gumawa ng isang pilosopiya Isama ang kalidad mula sa unang operasyon Bawasan ang gastos sa Pamumuno ng Pagsasanay Tanggalin ang takot at kawalang-katiyakan Lumikha ng mga pangkat ng trabaho Tanggalin ang mga numero ng trabaho Tanggalin ang mga quota sa trabaho Tanggalin ang pamamahala sa pamamagitan ng mga layunin Itaguyod Ang pananagutan sa manggagawa at tagapamahala Bumuo ng isang programa sa pagpapaunlad ng sarili Pagbutihin ang kumpanya sa pamamagitan ng pagsasama at patuloy na pagpapabuti.

May kaugnayan siya sa ibang mga may-akda sa kanyang teorya tulad ng JURAN.

2.2.2 JOSEPH M. JURAN.

Tinutukoy ang kalidad bilang isang server upang magplano ng mga diskarte sa kalidad at negosyo.

Ang pilosopiya nito ay nauunawaan bilang ang kawalan ng mga kakulangan na maaaring lumitaw bilang: huli na paghahatid, pagkabigo sa panahon ng mga serbisyo, hindi tamang mga invoice, pagkansela ng mga kontrata sa pagbebenta. Ang KALUSAYAN AY MAAARI NG PAGGAMIT.

Ang sumusunod na Trilogy ay ipinakita sa pamamaraan ni Jurán:

Pagpaplano ng kalidad. Kontrol sa kalidad.

Ang tatlong proseso ay magkakaugnay, lahat ito ay nagsisimula sa kalidad ng pagpaplano. Ang layunin ng pagpaplano ay upang magbigay ng mga puwersa sa pagpapatakbo ng mga paraan upang makagawa ng mga produkto na maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Ito ay ipinakita sa grapiko.

May kaugnayan siya sa kanyang teorya sa DEMING.

2.2.3 KAORU ISHIKAWA.

Tinukoy nito ang kalidad na dapat sundin at nakamit hindi lamang sa antas ng produkto kundi pati na rin sa lugar ng pagbebenta, sa kalidad ng pangangasiwa, sa kumpanya mismo at sa personal na buhay.

Ang kabuuang Kalidad ay kapag ang isang produkto ay matipid, kapaki-pakinabang at kasiya-siya para sa consumer.

Inilalahad nito sa pilosopiya ang mga sumusunod na puntos:

Ang kalidad ay nagsisimula at nagtatapos sa edukasyon.Ang unang hakbang sa kalidad ay ang malaman ang mga pangangailangan ng mga customer.Ang perpektong estado ng Quality Control ay kapag hindi na kinakailangan ang inspeksyon.Ito ay kinakailangan upang alisin ang mga ugat at hindi ang mga sintomas ng mga problema. Ang kontrol sa kalidad ay ang pananagutan ng bawat samahan.Ang mga tao ay hindi dapat malito sa mga layunin. Kailangang unahin ang pagiging totoo, ang mga benepisyo sa pananalapi ay darating bilang isang kinahinatnan.Marketing ay ang pagpasok at tagumpay ng kalidad.Top Management Hindi ka dapat magpakita ng matitigas na damdamin kapag ang mga katotohanan ay ipinakita ng iyong mga subordinates.

Ipinakilala ng kanyang pamamaraan ang konsepto ng Marka ng Mga Linya, siya ang taga-orihinal ng diagram ng Cause-Effect Analysis, na ginagamit bilang isang tool para sa paglutas ng problema.

Ang mga istatistika na ginawa niya ay ang mga sumusunod:

Mga Teknikal na Pang-istatistikal na istatistika.
- PARETO ANALISIS. CAUSE-EFFECT DIAGRAM.
Pamamagitan ng Pamantayang Pang-istatistika. Mga advanced na Pamamaraan ng Statistical (na may computer).

Nagtatanghal siya ng mga ugnayan sa ibang mga may-akda sa kanyang teorya tulad ng Deming at Juran.

2.3.4 APAT NA PAGKAKATAON: ito ang patuloy na proseso ng pagpapabuti ng kalidad.

Ang kalidad ay naglalayong patuloy na pagpapabuti at pag-optimize ng lahat ng mga aktibidad ng kumpanya patungo sa panlabas na customer.

Diskarte at pamumuno.

Sa henerasyong ito, ang kalidad ay nagsisimula upang bumalik sa kumpanya ang mga pamumuhunan ng unang tatlong henerasyon at hanggang sa pagkatapos ay masasabi na ang kalidad ay nagbabayad. Alin ang mabuting pakikitungo.

Ang agwat sa pagitan ng mga pagtutukoy ng kliyente at ng mga kumpanya ay nagsisimula na makitid bilang isang bunga ng patuloy na pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo na inaalok ng kumpanya.

2.3.5 IKALIMANG PAGKAKATAON: PAGBABAGO AT PAGSUSULIT NG PAGSUSULIT.

Ang kalidad ay nakatuon upang muling idisenyo ang kumpanya sa pamamagitan ng kumpletong mga proseso na may halaga patungo sa customer.

Diskarte at pamumuno.

Sa henerasyong ito mayroong isang radikal na pagbabago sa paraan ng kalidad ng konsepto. Ang mga proseso ng kalidad, gaano man kahusay ang mga ito, huwag gawin ang kumpanya na sapat na mapagkumpitensya sa harap ng: mga marahas na pagbabago sa merkado; mga bagong paraan ng paggawa ng negosyo; ang lalong agresibo na pagsulong ng pambansang at banyagang mga katunggali; at ang tugon sa mga pangangailangan ng customer bilang isang kamakailang variant ng merkado.

Nagsisimula itong baguhin ang istraktura ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbabago ng paraan ng pag-aayos ng trabaho mula sa mga lugar o kagawaran at simple, dalubhasa, at paulit-ulit na mga gawain upang makumpleto at maayos na proseso.

2.3.6 PAGSUSULIT Isang IKALIMANG PAGKAKATAON NG MGA PROSESO NG KATOTOHANAN.

Ang proseso ng reengineering ay tila gumagana nang maayos. Gayunpaman, kinakailangan upang makabuo ng isang kalidad na diskarte na isasama ang malikhaing at makabagong pag-iisip ng lahat ng mga nakikipagtulungan ng kumpanya at, bilang karagdagan, magpapakita ito ng isang istraktura na magpapahintulot sa pagmuni-muni at kalayaan ng pagkilos, sa ilalim ng isang sentralisado-desentralisado na pamamaraan, na nakatuon upang patuloy na lumikha halaga para sa customer, sa pamamagitan ng kaalaman at katalinuhan. (Valdes, 1995 p.117)

2.4 APPROACH TO CUSTOMER SATISFACTION.

Ang konsepto ng kalidad ay nauugnay sa sapat na pagtugon sa mga pangangailangan ng customer. Ang kasiyahan ng customer ay isang variable na dapat makilala para sa bawat kasanayan. Nakikita ng mga pasyente ang kalidad ng serbisyo ng orthodontic bilang komunikasyon at oras, maging ang oras ng paggamot o oras ng paghihintay. Ang oras ay isang halaga at gastos na dapat na pamamahala nang epektibo.

Ang kabuuang kontrol sa kalidad ay nagsasangkot ng diagnosis, disenyo, pagpapatupad, at pagsukat ng proseso, mga tao, at serbisyo.

Ang kabuuang kontrol sa kalidad (CCT) ay isang kabuuang pangako sa patuloy na pagpapabuti. Ito ay isang karampatang kalamangan at pamumuhunan sa pagsasanay na may ligtas na kita na ipinakita bilang kita at paglaki. Ito ay hindi isang imahen o pakikipag-ugnayan sa relasyon sa publiko o makipag-usap lamang; ito ay isang pang-agham na proseso ng komersyal na idinisenyo sa paligid ng kapasidad ng kasanayan, mga hinihingi at mga pangangailangan ng pasyente.

Sa pamamagitan ng paghahatid ng kalidad, ang kahusayan ay pinaglingkuran. Ito ay ang pananalig na ang bawat pasyente, anuman ang uri ng malok, sinusubukan na paikliin ang oras ng mahuhulaan na resulta, na may mas mababang gastos at na ang mga resulta ay nakamit matugunan ang mga pamantayan ng propesyonal at lumampas sa inaasahan ng pasyente. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga tamang bagay sa lahat ng oras, hindi ka nagkakamali (Am J Orthod Dentofacial 1999, 116 p. 659).

2.5 MEXICO AT KALIDAD .

Ang proseso ng industriyalisasyon ay nagsimula sa Mexico sa pagtatapos ng ika-19 na siglo kasama ang paggawa ng mga tela, pagkain, beer at tabako. Gayunpaman, hindi hanggang 1940 na nagsimula ang isang malakas na kilusang industriyalisasyon batay sa patakaran ng pagpapalit ng pag-import .

Ang patakaran sa industriyalisasyong pinagtibay ng Mexico mula noong 1940 ay nabuo, bukod sa iba pa, ang mga sumusunod na problema:

Ang pag-unlad ng isang ekonomiya na nag-aalok ng mababang kalidad na mga produkto at serbisyo, hindi masyadong mapagkumpitensya sa presyo at kalidad sa mga pamilihan sa internasyonal.

Ang kapalit ng naka-install na kapasidad sa pangunahin na mga pang-industriya na organisasyon, lalo na sa kung ano ang tumutugma sa maliit at katamtamang laki ng industriya, na palaging nasa isang mahinang posisyon upang harapin ang mga problemang pang-ekonomiya tulad ng mga nangyari noong 1976, 1986 at 1994.

Pang-ekonomiyang aktibidad ay higit na nakatuon sa tatlong mga rehiyon: Mexico City, Guadalajara at Monterrey, na nag-iipon ng 70% ng idinagdag na halaga. Ang Mexico ay hindi nakagawa ng sariling teknolohiya, at patuloy na umaasa sa na-import na teknolohiya na may kahihinatnan na mababang kompetisyon.

Ang mga kumpanya ng Mexico ay nasanay na makakuha ng mabilis at madaling kita sa pamamagitan ng kakayahang patakbuhin ang protektado mula sa internasyonal na kumpetisyon, na, kasama ang control control na isinagawa noong 1970s, pinatibay ang kanilang kawalan ng interes at kawalang-interes upang mamuhunan sa mga bagong teknolohiya at imprastraktura. Sa kabilang banda, habang tumatagal ang ekonomiya, tumaas ang demand para sa mga intermediate at capital goods sa isang antas na hindi ito matugunan ng pambansang mga supplier. Sa pamamagitan ng kalagitnaan ng 1980s, ang mga patakaran sa liberalisasyon sa kalakalan ay ipinakilala upang pasiglahin ang mga export. Simula noon, ang ekonomiya ng Mexico ay sumailalim sa isang makabuluhang pagbabagong-anyo bilang tugon sa malawak na hanay ng mga reporma sa patakaran sa kalakalan at ang paghahanap para sa mga antas ng pang-internasyonal na kompetensya.

Gayunpaman, mahalagang kilalanin na ang mga pagbabago patungo sa isang bukas na ekonomiya ay hindi masuri sa isang maikling panahon, dahil nangangailangan sila ng mas mahabang termino upang maabot ang inaasahang benepisyo sa mga tuntunin ng kagalingan, dahil ang iba pang mga di-pang-ekonomiya na variable tulad ng nauugnay na kaguluhan sa politika. Ang pagsasama-sama ng demokrasya, pagpapabuti sa kalidad ng edukasyon at mga pagbabago sa mga halagang kultural (katapatan, katuwiran, kahandaang magtrabaho at makatipid, atbp) ay nangangailangan ng marahil 20 o 30 taon upang maging mature. Ang mahalagang bagay ay ang proseso na ito ay nagsimula.

Ang Free Trade Agreement (FTA) kasama ang Estados Unidos ng Amerika at Canada ay naglatag ng mga pundasyon para sa karagdagang mga pagbabago sa istruktura sa ekonomiya sa pangkalahatan; Nilalayon nitong pasiglahin ang mga bagong pamumuhunan at itaguyod ang higit na pakikipagkumpitensya sa mga kumpanya. Ang mga samahang iyon na kasangkot sa kabuuang mga programa ng kalidad at sa gayon nakakamit ng mas mataas kaysa sa average na antas ng produktibo, ay makikilala at mapasigla ang patuloy na pagpapabuti na may mas mahusay na suweldo at kabayaran kaysa sa kasalukuyang ipinagkaloob sa mga kumpanya ng Mexico.

Ang isang katangian ng ekonomiya ng Mexico ay ang mataas na antas ng konsentrasyon, dahil ang mga malalaking korporasyon ay namamayani sa kani-kanilang merkado. Ang Micro at mga maliliit na negosyo, na kumakatawan sa 95% ng lahat ng mga kumpanya sa Mexico, ay hindi maganda pinamamahalaan, sa pangkalahatan ay nagpapatakbo sa lipas na lipas na teknolohiya at hindi maaaring bahagyang makipagkumpetensya sa pandaigdigang arena.

Ang gobyerno ng Mexico ay walang pagpipilian kundi ang magpatibay ng isang hindi gaanong proteksyon sa pangangalakal ng proteksyon na may higit na kumpetisyon para sa mga pambansang prodyuser, na pinilit na madagdagan ang kanilang kahusayan, pagiging produktibo at kalidad patungo sa internasyonal na antas upang manatili sa merkado. Ang mga internasyonal na organisasyon ng pangangalakal na kung saan ay sumali sa Mexico ay: ang GATT (WTO) noong 1986, ang OECD noong 1993, isang Kasunduan sa Pagtutulungan ng European Union noong 1991, ang FTA noong 1993, APEC noong 1993, at iba pa. bilateral o trilateral na kasunduan sa iba't ibang mga bansa sa Latin America.

Sa huling sampung taon, ang ating bansa ay naging isang madiskarteng bansa para sa buong mundo, na isa lamang na may mga kasunduan sa kalakalan sa pangunahing mga blokeng pang-ekonomiya. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

P AISES	F IRMA
Hilagang Amerika FTA. DEC 17, 1992 - JAN 1, 1994.
FTA Mexico Chile. 17-APR.-1998 - 1-AUG. - 1999.
FTA Mexico Costa Rica. 5-APR- 1994 - 1- JAN - 1995.
FTA Mexico Nicaragua. DEC. 1997 - JUL.- 1998.
TLC ng Pangkat ng Tatlong 13- HUNYO. –1994 - 1-JAN.-1995. (Colombia, Venezuela at Mexico).
FTA Mexico European Union. Ika-1 - JULY-1995.
FTA Mexico Bolivia. 10-SEPT.-1994 - 1 ° -JAN- 1995.
FTA Mexico Israel. 6-MAR.-2000.

Pinagmulan: (www.monografias.com.mx 16-Peb-2006, 9:00 pm).

Mga negosasyon sa Uruguay, Peru, Argentina at Brazil.

Ang Strategic Total Quality Management (TQM) ay isang konsepto sa kultura at hindi isang hanay ng mga pamamaraan na madaling mai-install sa isang samahan, tulad ng isang programa sa computer.

(Sánchez, 2001 [email protected] Petsa 31-Hul -2002, 7:02 pm).

FRAMEWORK.

3.1 KALIDAD SA HEALTH (DONABEDIAN).

Ang Avedís Donabedian ay naglalantad ng isang kalidad na modelo na pinag-iisa ang mga teknikal at interpersonal na sangkap ng kalidad at ang mga kahihinatnan nito sa pampubliko at pribadong sektor ayon sa mga pang-ekonomiyang pamamaraan at programa sa politika.

Tinutukoy nito na ang kalidad ay isang pag-aari na nagmamay-ari ng pangangalaga ng medikal - pangangalaga ng ngipin sa iba't ibang degree; sumasaklaw ito ng tatlong pangunahing mga puntos upang tukuyin ito: Ang ugnayan sa pagitan ng pagsusuri ng kalidad at pagsusuri ng mga programa sa loob ng kanilang mga teknikal at interpersonal na sangkap. Ang mga konsepto ng pag-access, pagpapatuloy at koordinasyon sa kanilang mga implikasyon sa nilalaman, dami at gastos ng pangangalaga, upang makamit ang kasiyahan ng mga pasyente at propesyonal.

Ang pagtatasa ng kalidad ng pangangalaga sa kalusugan ay isang mahirap na paghusga upang masukat; May posibilidad na suriin ang pangangalagang medikal sa isang pakete ng hindi maganda na tinukoy na mga katangian na ginagamit upang tukuyin ang kalidad, na napapansin sa iba't ibang paraan batay sa:

Nag-iisang katangian Ang mga katangian na may kaugnayan na may kaugnayan Heterogeneous kumbinasyon ng mga katangian.

Pinapayagan ang mga paghusga sa kalidad na gagawin hindi tungkol sa pangangalaga sa kalusugan mismo, ngunit direkta tungkol sa mga taong nagbibigay nito at mga sistema kung saan ito naihatid.

Ang paggamot na ibinigay ng isang doktor o iba pang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan sa isang malinaw na tinukoy na yugto ng sakit sa isang pasyente sa panahon ng pangangalaga.

Nagsisimula ito sa paggamot na ibinibigay ng doktor sa pasyente, na nahahati sa dalawang uri ng paggamot: teknikal at interpersonal. Ang teknikal na aplikasyon ng agham at teknolohiya ng gamot at iba pang mga agham sa pamamahala ng isang personal na problema sa kalusugan (agham ng gamot) at ang interpersonal na isa ay ang pakikipag-ugnayan sa lipunan sa pagitan ng kliyente at ang tagagawa (sining ng gamot). Ang iba pang elemento ay ang mga amenities na nakasama sa pangangalaga mismo.

Kapag pinag-aaralan ang teknikal na paggamot ng sakit pati na rin, ang interpersonal na paggamot ay maaaring nahahati sa agham o sining. Para sa Donabedían sila ay itinuturing na isang hindi sakdal na representasyon sa loob ng pangangalaga ng medikal, gayunpaman, malapit silang nauugnay: ang paglalapat ng isang teknikal na paggamot sa isang sakit ay nagsasangkot sa kapwa agham at sining, pati na rin, ang ugnayan ng interpersonal ay may mahalagang impluwensya sa tagumpay ng paggamot teknikal. Ang term na amenities ay sumasaklaw sa mga katangian ng mga intimate aspeto ng mga lugar kung saan ang pangangalaga ay ibinigay, na inilarawan sa isang abstract na paraan ng pasyente at nakikita ang mga ito bilang mga sangkap ng pangangalagang medikal alinman sa pribadong kasanayan o mula sa samahan kung saan sila ay naihatid.

Ang mga amenities ay ang mga matalik na aspeto ng pag-aalaga na ang pasyente ay naglalagay bilang mga palatandaan ng kabutihan na ginagawang sukatin ng pasyente ang antas ng kalidad ng relasyon ng interpersonal at ang antas ng pagkakabit sa kanilang mga halaga, kaugalian, inaasahan at hangarin, nang hindi isinasaalang-alang ang marami na, ang kalidad ng pangangalaga ay binubuo ng aplikasyon ng agham at teknolohiya sa paraang nagbibigay ito ng pinakamataas na benepisyo para sa iyong kalusugan nang walang pagtaas ng mga panganib. Sa prosesong ito ang tagumpay o pagkabigo ay depende sa mga palatandaan ng kaginhawaan, privacy, kagandahang-loob at katanggap-tanggap ng pasyente.

Parehong ang pasyente at ang propesyonal na responsable para sa pangangalaga ay dapat pag-isahin ang isang konsepto kung saan ang aplikasyon ng agham medikal at teknolohiya, ang interpersonal na relasyon at ang "amenities" ay nagbibigay ng pinakamataas na benepisyo para sa kalusugan nang walang pagtaas ng mga panganib. Sa sukat na ibinigay ng pangangalagang medikal ng ngipin ay may kakayahang makamit ang balanse na nagbibigay ng pasyente sa maximum at pinaka kumpletong kagalingan.

Dapat nating tanungin ang ating sarili kung ang pangangalaga sa pangangalaga sa ngipin ay may anumang panukala at kung ano ang mga paghatol na itinuturing na matatanggap, pati na rin kung ang mga kalidad na dami na ito ay sapat upang magbigay ng kalusugan at kagalingan sa pasyente:

Hindi tumatanggap ng pangangalaga sa mga kaso kung saan dapat itong matanggap, maliwanag na nagsasaad ito ng isang pagkabigo sa kalidad ng pag-aalaga at sa pasyente kapag tinatanggap ito na natanggap ng Pangangalaga sa mahabang panahon, nabigo sa ilang sandali o hindi sapat, nagpapahiwatig ng isang kakulangan ng kalidad Ang hindi kinakailangan o labis na kalidad ay hindi nag-aambag sa kagalingan ng pasyente at maaaring makapinsala. Sa pamamagitan ng paggastos ng oras at pera sa hindi kapaki-pakinabang na pangangalagang medikal, ang pasyente ay mas kaunting gastusin sa iba pang mga bagay na mahalaga sa kanya. Mula sa isang panlipunang pananaw, ang labis na pansin sa isang grupo ay hindi pinoprotektahan ang isa pang nangangailangan nito, hinuhusgahan ito ni Donabedían bilang kawalang-interes, kawalan ng paghuhusga o kamangmangan sa bahagi ng propesyonal kahit na ito ay itinuturing na hindi nakakasama dahil hindi ito nagdadala ng mga panganib sa kalusugan, ngunit hindi nagbibigay ng mga benepisyo,pagbabawas ng indibidwal at kagalingan sa lipunan sa pamamagitan ng hindi naaangkop na paggamit ng mga mapagkukunan.

Ang kalidad at gastos nito ay nauugnay: ang kalidad ng gastos sa pera at mahal, ang gastos na kasangkot sa mga teknikal na kagamitan ng isang ospital at iba pang imprastraktura, suweldo ng mga nars at iba pang mga tauhan, at ang mga pasilidad na makapagpapatakbo ng mahusay na gumawa ng mga gastos na lumago Samakatuwid, ang pag-aalaga ay labis at nakakapinsala, ito ay mahal at hindi maganda ang kalidad. Kung basura mo ang iyong mga mapagkukunan ito ay hindi epektibo at mahal.

Ang parehong hindi kinakailangan at hindi nakakapinsalang pangangalaga at hindi maayos na pangangalaga ay nagreresulta sa pagkawala ng mga benepisyo ng indibidwal at panlipunan dahil sinayang nila ang kanilang magagamit na mga mapagkukunan.

Kasama ang mga gastos sa kahulugan ng kalidad ay balansehin ang inaasahang benepisyo at pagkalugi sa kalidad ng teknikal.

Ang halaga ng kalidad ay nagkakahalaga ng pera, ngunit kung ang mga serbisyo na walang silbi ay tinanggal at mas mahusay na mga serbisyo ay ginawa, posible na makakuha ng isang mas mataas na kalidad para sa perang ginugol sa pangangalaga, mabuti, makamit ang parehong kalidad sa isang mas mababang gastos (Donabedian 1990, p. 9).

3.2 KALIDAD NG DENTAL CARE.

Ang hangarin nito ay upang magbigay ng napapanahong pangangalaga sa gumagamit, alinsunod sa kasalukuyang etikal na kaalaman sa ngipin at / o medikal, na may kasiyahan sa pangangailangang pangkalusugan at mga inaasahan ng gumagamit, service provider at institusyon.

Kapag sinusuri ang mga konsepto na bumubuo sa kahulugan na ito, kinakailangan upang tukuyin ang mga sumusunod na termino:

Maingat na pag-aalaga, magbigay ng pangangalaga sa oras na kinakailangan ito ng pasyente.Nangayon sa kasalukuyang mga medikal na puna sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga sinanay na tauhang pangkalusugan, batay sa isang proseso ng permanenteng pag-update, kasabay ng mga pamantayan na inilabas ng mga eksperto sa lugar ng pagpapatakbo. at pinapanatiling napapanahon.Ang kasalukuyang mga prinsipyo ng etika ay kasama ang "una, huwag gumawa ng pinsala", katarungan sa pagkakaloob ng mga serbisyong inaalok sa bawat pasyente, ang pangangalaga na hinihiling ng kanilang kundisyon; humanismo, pagkapribado, pag-indibidwal na paggamot, paggalang sa propesyonal na lihim, na nag-aalok ng pinakamataas na benepisyo na may kaunting pagkakalantad sa panganib sa panahon ng iyong pag-aalaga at may pahintulot na pahintulot upang maisagawa ang mga pag-aaral at paggamot, pati na rin para sa iyong pakikilahok sa mga proyekto ng pananaliksik, pagpapanatiling napapanahon.Ang kasiyahan sa mga pangangailangan sa kalusugan ay nagpapahiwatig ng nakakamit ng layunin ng pangangalaga batay sa pagtatatag ng isang diagnosis, isang pag-aaral at programa ng paggamot at isang pagbabala. Sa kontekstong ito, ang layunin ng pangangalagang medikal ay maaaring: pagalingin, kontrolin, pagpapabuti ng pasyente, palliation ng mga sintomas, suporta sa moral sa pasyente, mga miyembro ng pamilya at isang marangal na pagkamatay alinsunod sa kasalukuyang mga ligal, moral at relihiyosong mga prinsipyo, kasabay ng ang problemang pangkalusugan na pinag-uusapan Sa antas ng kalusugan ng publiko, ang kasiyahan ng mga pangangailangang pangkalusugan ay nagpapahiwatig ng isang pagpapabuti sa antas ng kalusugan ng populasyon, isang pagbawas sa kalungkutan, dami ng namamatay, pagkakasunud-sunod, komplikasyon at may kapansanan, at isang pagtaas sa oras at kalidad ng buhay ng mga indibidwal.Ang kasiyahan ng mga inaasahan ng gumagamit ay may kasamang pag-access sa mga serbisyo, pagkakataon para sa pansin, magalang na paggamot, proseso ng pangangalaga na isinasagawa nang walang mga hadlang, sapat na maayos na sinanay na mga tauhan sa kalusugan, pagkakaroon ng kagamitan, materyal at gamot na kinakailangan; solusyon ng problemang pangkalusugan na nag-udyok sa atensyon alinsunod sa layunin na makamit, sapat at napapanahong impormasyon tungkol sa programa ng pag-aaral at paggamot, ang mga resulta at pagbabala; kaginhawahan sa panahon ng proseso ng pangangalaga, kabilang ang air conditioning, ingay control, sapat na ilaw, kawalan ng masamang amoy at nakakapinsalang fauna Ang kasiyahan ng mga inaasahan ng service provider ay tumutukoy sa pagkakaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan upang maisagawa ang trabaho,pagkilala ng kanilang mga superyor para sa pagkakaroon nito ng kalidad, suweldo na naaayon sa mga katangian ng kawalan ng trabaho, seguridad sa trabaho, mga pagkakataon para sa pagpapabuti at mga pasilidad sa pagsasanay Ang mga inaasahan ng institusyon ay tumutugma sa kalidad ng pangangalagang medikal batay sa pagsunod sa kasalukuyang mga regulasyon na inisyu ng institusyon mismo, equity sa pag-access sa pangangalaga na kinakailangan ng mga gumagamit, anuman ang problema sa kalusugan ng pasyente; pagkakataon para sa pangangalaga sa mga tuntunin ng oras ng paghihintay at mga deferrals, pagpapabuti sa antas ng kalusugan ng populasyon, tinatanggap na benepisyo sa gastos sa pagkakaloob ng mga serbisyo batay sa isang nakapangangatwiran na pangangasiwa ng mga mapagkukunan; sapat na produktibo at kawalan ng mga reklamo at hinihingi.

(Echenique 2000, tala).

Iba pang mga pangunahing kaalaman:

Ang pagiging epektibo: ay ang kakayahang matugunan ang mga itinatag na layunin.Kahusay: ay upang makamit ang mga layunin na may magagamit na mga mapagkukunan.Pekektibo: kakayahang malutas ang mga problema. (Pastrana 2001).

3.3 IDENTIFIKASYON NG LIMA NA KATOTORAN SA KUNG SINO ANG KARAPATAN SANGGOL:

Sa kalidad, ang mga resulta na ginawa ng anumang organisasyon ay nakasalalay sa limang mga kadahilanan. Ang mga kadahilanan na ito ay disenyo, kagamitan, materyales, iskedyul, at pagganap. Ang kanilang kumbinasyon ay tumutukoy sa parehong katumpakan o pagtanggap ng mga resulta at ng pagkakataon kung saan inaalok ang mga naturang resulta.

DESIGN:

Ang kalidad ng kung ano ang ginawa ay hindi lamang nakasalalay sa disenyo ng produkto; Ito rin ay dahil sa disenyo ng mga system na kinakailangan upang makagawa ng naturang mga kalakal o serbisyo.

May kinalaman sa mga kalakal at serbisyo, sa pangkalahatan ay may dalawang mga kadahilanan na namamahala sa kalidad ng kanilang disenyo.

Ang una ay ang merkado kung saan sinusubukan ng samahan na makipagkumpetensya.Ito ba ay isang karangyaan, kalagitnaan ng antas o merkado ng badyet?

Ang pangalawa, na nakakaimpluwensya sa disenyo, ay batay sa kung ano ang direktang kumpetisyon. Ang isang mas mababang kalidad kaysa sa kung ano ang inaalok ng katunggali para sa parehong presyo ay magreresulta sa mas kaunting mga pagbili ulit. Sa kabilang banda, ang paggawa ng isang mas mataas na kalidad kaysa sa iyong mga kakumpitensya, na singilin ang pareho tulad ng mga ito, sa pangkalahatan ay magreresulta sa mas mataas na gastos at mas mababang mga margin ng kita.

Mga Teknolohiya:

Ang kakayahan kung saan ang kagamitan, kagamitan at makinarya na magagamit ay maaaring tumpak at mapagkakatiwalaang makagawa ng ninanais na mga item ay may isang malakas na epekto sa kalidad, ang tagumpay ng samahan ay nakasalalay sa pagpili ng angkop na kagamitan at kasangkapan.

Mga materyal:

Gumagamit ang mga samahan ng iba't ibang uri ng mga materyales sa kanilang mga proseso upang makamit ang mga nakaplanong resulta. Ito ay mahalaga na ang mga husay na katangian ng naturang mga materyales ay sumunod sa mga kinakailangan sa teknikal o pagtutukoy. Ang pinakamahusay na disenyo - kasama ng mahusay na kagamitan, isang mataas na sanay na workforce at pag-iskedyul na nagbibigay ng sapat na oras para sa proseso - madalas na hindi malampasan ang negatibong epekto na may mga masamang sangkap sa kalidad ng produkto. o mas mababa sa kalidad sa mga pamantayan na tinukoy ng SSA.

PROGRAMMING:

Kung ang kalidad ng serbisyo ay katumbas ng kasiyahan ng mga gumagamit, at sa loob ng huli ang napapanahong pagtanggap ng kung ano ang hinihiling ay kasama, posible na kilalanin ang napakalaking kahalagahan na, para sa kalidad, isang optimal na programa ay maaaring magkaroon. Malinaw na ang hindi tamang pag-iskedyul ay pinipigilan ang pagiging maagap ng paghahatid sa pamamagitan ng paggawa; gayunpaman, hindi na masyadong halata na ang mahinang pag-iskedyul ay maaaring makaapekto sa kung paano naaayon ang produksyon sa mga pamantayan. Sa pamamagitan ng pagsuri sa mga petsa ng paghahatid at napagtanto na ang oras na kinakailangan upang maisagawa ang normal na proseso ng invoice ay nasa lugar na, ang pamamahala ay nahaharap sa dilema, depende sa mga pagpilit na isinagawa upang maihatid ang mga pangako nito,kumuha ng ilang mga shortcut na maaaring magresulta sa mga paghahatid sa mga gumagamit ng produkto ng mas mababang kalidad kaysa sa kinontrata na pamantayan.

KARAPATAN:

Ang pagganap ng tao ay may mahalagang epekto sa kalidad ng mga kalakal na ginawa. Ang pagganap ay nakasalalay sa dalawang kadahilanan: kadalubhasaan at pagganyak.

Pagganap = kadalubhasaan + pagganyak.

Ang kadalubhasaan ay depende sa dalawang mga kadahilanan: pagsasanay at karanasan.

Eksperto = karanasan + pagsasanay.

Ang motibasyon ay nakasalalay din sa dalawang kadahilanan: saloobin at kapaligiran.

Pagganyak = saloobin + kapaligiran.

Ang kahulugan ng kalusugan sa bibig para sa mga indibidwal at populasyon ay ang resulta ng isang kumplikado at pabago-bagong hanay ng mga kadahilanan, na kilala bilang proseso ng sakit sa kalusugan; Samakatuwid, ang modelo ng pangangalaga para sa mga sakit sa bibig ay dapat na batay sa pagkilala nito at sa pamamahala ng pag-iwas para sa tamang pag-iingat ng mga istruktura at paggana ng stomatognathic apparatus na nagpapahintulot, sa katamtaman at pangmatagalang, upang mabawasan ang mga insidente ng pinakamadalas na sakit sa bibig sa populasyon ng Mexico (Domínguez 1998, p. 1).

Ang mga regulasyon sa pag-iwas para sa pagsasanay sa ngipin, pampubliko at pribado sa pambansang antas, ay ang pinaka-epektibong diskarte sa pagkilos upang mapagbuti ang kasalukuyang estado ng oral health ng populasyon ng Mexico.

Gamit ang aplikasyon ng Opisyal na Pamantayang Mexico para sa Pag-iwas at Kontrol ng mga Oral Diseases at mga nagmula rito, inilaan itong i-optimize at i-update ang mga serbisyo ng ngipin ng bansa, dagdagan ang kanilang kalidad at katarungan na may diin sa pag-iwas, pagbabawas ng mga gastos at pagbabawas, sa abot ng makakaya, ang mga problema ng pag-iwas; lahat ng ito, na may layunin ng pagpapabuti ng antas ng kalusugan ng bibig ng populasyon ng Mexico, at paglikha ng isang bagong kultura ng kalusugan. (Opisyal na Gazette ng Federation 01-21-1999).

Ang isa pang mahalagang aspeto ay ang paglikha ng National Oral Health Committee, sa pamamagitan ng Kasunduan Bilang 132 kung saan nabanggit na mula sa epidemiological point of view, ang populasyon ng Mexico ay kasalukuyang naghihirap mula sa mga epekto ng hindi kasiyahan sa larangan ng kalusugan sa bibig; Tulad ng makikita, mula sa pagkakaloob na ito, ang ISSSTE ay hindi nakatakas, dahil ito ay isang Desentralisadong Organismo na Pinagsama sa Sistema ng Kalusugan. (Opisyal na Gazette ng Federation 1- Nob- 1995).

3.4 ANG PAGKATUTO NG KALUSUGAN SA ORTANONTIKAL NA PAGKATUTO.

Ang paggamot ng Orthodontic sa mga serbisyo sa kalusugan ay pinakamataas na inaasahan. Ang Orthodontics ay dapat makilala at ihatid ayon sa mga pangangailangan ng mga pasyente. Sino ang aming mga kliyente? Sila ang mga supplier, panloob na mga customer, at mga panlabas na customer. Ang lahat ay dapat isama sa proseso ng kontrol ng kalidad.

Mga PROVIDER. Ang isa ay kailangang magtayo ng isang tapat na ugnayan sa mga supplier na matiyak ang paghahatid sa oras. Ngunit kung ibinabahagi mo ang iyong interes sa kanila, maibabahagi nila ang interes na higit na mabisa ang iyong pagiging epektibo. Ang isa ay hindi dapat pumili ng mga materyales batay lamang sa presyo, ang mababang materyal na gastos ay mag-aambag sa hindi magandang kalidad kapwa sa oras at sa pang-unawa ng pasyente. Ang mga de-kalidad na materyales mula sa isang kagalang-galang supplier ay isang benepisyo, hindi isang gastos. Hindi masiguro ng mataas na teknolohiya ang mataas na kalidad dahil isinasama ng proseso ang mga materyales, pamamaraan, mekanika at mga tao.

INTERNAL CUSTOMERS. Ang mga panloob na customer ay ang panloob na workforce. Upang maihatid nang mabuti ang iyong mga panlabas na customer, dapat matutunan ng iyong panloob na customer upang makilala ang mga kalidad ng mga depekto sa proseso at tulungan kang iwasto ang mga ito. Ang isang orthodontist ay dapat pinuhin ang mga indibidwal na pagtatanghal ng mga panloob na kliyente sa pamamagitan ng mga sumusunod na aktibidad:

Sanayin, turuan, mag-udyok, at gantimpala ng mga manggagawa sa koponan Magtatag ng paggamit ng cross functional na kung saan lahat tayo ay gumagawa ng lahat, sa halip na isang tao para sa bawat tungkulin. Suportahan ang pagtutulungan ng magkakasama na naghihikayat sa kahusayan Mahusay na pamamahala ng oras bilang karagdagan sa epektibong pagpaplano. Paghaluin ang pagganyak at pag-order ng operating system upang mabawasan ang oras ng paghihintay at i-maximize ang pagbabalik sa aktibong oras. Higit pa para sa mas kaunti. Magbahagi ng mga desisyon sa lahat, hindi lamang sa ilan. Iwasan ang pagkakaroon ng orthodontist bilang isang bottleneck.Itulak ang malusog na pag-igting sa pagsasanay upang hikayatin ang pansamantalang kumpetisyon at tiyakin ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad.

MAHALAGA CUSTOMERS. Para sa mga bagong gumagamit, ang isa ay dapat magkaroon ng isang mapagkumpitensya linya, sa pamamagitan ng ginhawa, kaginhawaan, komunikasyon. Kami ay nasa edad na impormasyon, kung saan ang karamihan ng mga gumagamit ay nakatuon sa kalidad at abot-kayang presyo. Nakikita nila ang kalidad bilang halaga para sa pera. Ang halaga ay isang hanay ng mga benepisyo na ipinagpapalit nila para sa isang presyo. Sa isang mapagkumpitensyang merkado, ang mga nagsisilbi sa mga pangangailangan ng pasyente ay lalago at mananalo. Oras, maging oras ng paghihintay o aktibong oras, ay makikita bilang idinagdag na halaga. Ang komunikasyon at oras ay nakikita bilang kalidad sa konsultasyon, nang hindi isinasaalang-alang ang mga bayad na bayad o ang kultura ng mga kliyente. (Am J Orthod Dentofacial Orthop 1999; 166: 659).

3.5 Mga PAMAMARAAN NG PROSESO SA ESPESYALISYONG DENTISYAL.

3.5.1 NILALAMAN NG IMPORMASYON NG KATOTOHANAN NG ESPESYALISYONG DENTAL CARE.

Sa dalubhasa sa pagpapagaling ng ngipin, ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ay isang hanay ng mga diskarte na isinasagawa sa isang pare-pareho, sistematikong at pamamaraan na pamamaraan na may layunin ng pagtaas ng kalidad at kahusayan sa paglalahad ng pangangalaga sa ngipin.

Ang mga aksyon na naglalayong pinakamahusay na kalidad at kahusayan sa pagkakaloob ng dalubhasang pangangalaga sa ngipin ay:

Ang madiskarteng pagpaplano para sa patuloy na pagpapabuti ng mga proseso na ang mga resulta ay maaaring lumampas sa mga tuntunin ng kalidad at kahusayan hanggang sa maabot ang antas ng kahusayan Pagkilala sa mga nagawa matapos ang pagkilala sa taong responsable para sa proseso, sa pamamagitan ng isang paunang natukoy na sistema ng stimuli, na inilapat nang patuloy na kasama ang Ang mga kilos na pasalita, sa pagsulat, sa uri (mga iskolar, lisensya, atbp.) O insentibo sa pananalapi Ang paglutas ng mga problema na nakakaapekto sa kalidad na ibinibigay sa pangangalaga ng ngipin sa pamamagitan ng mga sumusunod na hakbang:
- Pagrehistro ng mga problema Ang pagtatatag ng mga priyoridad para sa pagtugon sa mga problema batay sa kanilang kadakilaan, kahalagahan, pagiging posible at kahinaan Pagkilala ng taong responsable para sa proseso kung saan matatagpuan ang problema Ang Pag-verify sa isang participatory paraan sa taong responsable para sa proseso ng mga kundisyon ng ang istraktura at katangian ng proseso na nagbigay ng mga hindi katanggap-tanggap na mga resulta, upang matukoy ang pinakamahusay na pagpipilian upang malutas ito. Nagbibigay ng payo sa taong responsable para sa proseso, batay sa kaalaman at paghahambing sa mga magkatulad na proseso na bumubuo ng mga resulta na may mas mataas na kalidad at kahusayan (benchmarking).Pagtatatag ng mga pangako sa isang kalahok na paraan kasama ang taong namamahala sa proseso, para sa solusyon ng problema sa oras at kadakilaan.Pagsunod-sunod ng mga pangakong ito ng pagsulong sa solusyon ng problema.Ang mga hadlang na pumipigil sa paglutas ng mga problema ay bumubuo ng isang bagong problema at sumasailalim sa parehong pamamaraan ng solusyon (spiral ng patuloy na pagpapabuti). Ang pagpapatunay ng mga solusyon ng problema at ang kanilang paglabas mula sa listahan ng mga kasalukuyang problema.

3.5.2 STRATEGIC PLANNING.

Ito ay ang pagpapasiya ng mga pangkalahatang linya ng pagkilos na naglalayong sa patuloy na pagpapabuti ng mga proseso sa pamamagitan ng kanilang pagsusuri, pagkilala ng mga lakas, intrinsic na kahinaan, mga pagkakataon, pagbabanta sa kapaligiran at reengineering ng mga proseso na kailangang baguhin.

Kilalanin ang mga lakas at kahinaan na likas sa proseso, kapwa sa pisikal na mapagkukunan at pamamaraan; ang kahusayan at kasiyahan ng mga gumagamit, mga nagbibigay ng serbisyo at mga institusyon, upang maitaguyod ang pagpapaunlad ng mga lakas, matukoy ang mga sanhi ng kahinaan at itaguyod ang kanilang pagwawasto. pangalawa, na nagpapahintulot sa kanilang pag-unlad na may kalidad at kahusayan.Magsumite sa mga proseso ng reengineering na ang mga resulta ay mas mababa kaysa sa inaasahan.

3.5.3 PAMAMARAAN NG PROSESO.

Ito ay tinukoy bilang ang reprogramming ng mga proseso na may kakayahang mapabuti sa kanilang istraktura at sa mga pamamaraan na bumubuo sa kanila, upang makamit ang inaasahang resulta, upang maisama ang mga ito sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad at kahusayan.

3.5.4 REFERENCE COMPARATIVE INFORMATION SYSTEM.

(BENCHMARKING).

Ito ay ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad at kahusayan sa pagbuo ng mga proseso, sa pamamagitan ng paghahambing sa iba pang magkatulad na proseso at ang aplikasyon sa nais na proseso ng mga pamamaraan na sana ay nagpakita ng mas mahusay na mga resulta sa kalidad at kahusayan.

3.5.5 PAGSUSULIT AT PAGPAPAHALAGA.

Ito ay isinasaalang-alang bilang pagsusuri ng pamamaraan ng mga kondisyon kung saan ipinagkaloob ang dalubhasang pangangalaga sa ngipin, sa pamamagitan ng pagsasama ng isang diagnosis ng sitwasyon na nagbibigay-daan sa pag-alam ng mga kondisyon ng istruktura para sa pagkakaloob nito, ang mga katangian ng proseso at nakamit ang inaasahang resulta, na nagpapahiwatig ng pagkakakilanlan ng mga proseso na kailangang mapabuti. Mga nakamit at problema ay kinakailangan upang malutas.

3.5.6 PAGBABALIK SA SISTEMA.

Sa inaasahang mga resulta, tinutukoy nila ang nakamit ng layunin ng pangangalaga sa ngipin, na binigyan ng kahusayan at pagiging epektibo, na nagpapahintulot sa pagtugon sa mga inaasahan ng gumagamit, mga service provider at institusyon. Kasama ang patuloy na pagpapabuti sa kalusugan ng bibig ng populasyon, at sa pangkalahatan isang mas mataas na antas ng kalidad ng buhay.

3.5.7 ACCREDITATION O CERTIFICATION. (Echenique 2000, tala).

DESIGN NG INVESTIGATION. PAHAYAG NG PROBLEMA.

KURSO:

Posibleng malaman ang kalidad ng mga serbisyo ng Orthodontic sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga gumagamit ng kanilang opinyon tungkol sa kanilang kasiyahan sa natanggap na serbisyo.

PANGKALAHATANG LAYUNIN.

Alamin ang kasiyahan ng mga gumagamit ng Orthodontic Service at ipanukala ang pagpapabuti nito.

TIYAK NA MGA LAYUNIN.
1. Magdisenyo ng isang instrumento sa pagtatasa ng kalidad sa pamamagitan ng gumagamit na nagpapahintulot sa amin na malaman ang kanilang kasiyahan. Magsagawa ng isang survey ng opinyon ng gumagamit sa Orthodontic Service, na naglalaman ng mga item na 21. Piliin ang halimbawang sukat. mga resulta ng pagsusuri Magmungkahi ng mga rekomendasyon.
MODELAL-TEKALIKAL

EPEKTO: Ang Assurance ng Kalidad (QA) ay nauunawaan bilang isang sistematikong, binalak at tuluy-tuloy na pamamaraan upang masubaybayan, suriin at pagbutihin ang kalidad ng mga serbisyong pangkalusugan na may umiiral na mga mapagkukunan.

Tumatanggap ang GC ng iba't ibang mga pangalan tulad ng Kabuuang Marka ng, Klinikal na Pag-audit, Mga Linya ng Kalidad o Patuloy na Pagpapabuti ng Kalidad.

Ang kalidad ng pangangalaga ay may iba't ibang kahulugan depende sa magkakaibang partido na kasangkot sa proseso, tulad ng mga doktor at mga pasyente. Gayunpaman, ang isang sistema ng QA ay dapat sumali sa tatlong kalidad na pananaw:

Mga pamantayan sa klinikal na pagganap Pamamahala ng kasiyahan ng gumagamit

Ang paglalaan ng mga programa ng QA ng mga tauhan ng kalusugan ay isang mahalagang bahagi ng pagbabago ng kultura na ito.

Ang pangunahing pilosopiya ng Kalusugan na may Marka ng Proyekto ay batay sa katotohanan na ang disenyo at pagpapatupad ng mga sistema ng Quality Assurance ay dapat sumasalamin sa bawat bansa ng isang partikular na paraan upang maisaayos ang kapwa pangangalaga sa kalusugan pati na rin ang mga halaga at paniniwala ng mga gumagamit ng mga serbisyo. at ang mga supplier nito.

MGA LAYUNIN NG MODELO.

1. Magtatag ng isang rehiyonal na sistema ng QA, na isinama sa sistema ng pamamahala at impormasyon sa isang rehiyon ng bawat bansa upang: »pagbutihin ang kahusayan ng mga serbisyo”, »bawasan ang mga pagkakaiba-iba sa kalidad”, »mapagbuti ang responsibilidad ng kawani para sa ang kalidad na kanilang inaalok ",» mapagbuti ang kumpiyansa ng populasyon sa mga serbisyong pangkalusugan ".

2. Pagyamanin ang isang kultura ng kalidad sa lahat ng antas ng mga sistemang pangkalusugan na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente.

3. Bumuo ng pangunahing kaalaman at karanasan sa bawat rehiyon upang mapadali ang pag-unlad ng mga sistema ng QA sa ibang mga bansa.

TYPE NG PAG-AARAL.

Mapaglarawan, analytical at may layunin.

PANG-AARAL NG ARALING ARAW O GEOGRAPHIKAL NA LAYUNIN.

Stomatology Area ng Clinic ng Unang Antas sa Ospital sa San Cristóbal de las Casas, Chiapas.

POPULASYON SA PAG-AARAL.

Ang mga gumagamit ng unang antas ng Clinic sa Clinic ng San Cristóbal de las Casas, Chiapas, sa shift ng umaga.

PAGPILI SA KRITERIA : KASAMA, EKALUSULAN AT PAGHAHANAP .

Mga Pamantayan sa Pagsasama: Ang mga gumagamit ng Hospital Clinic sa shift ng umaga, sa panahon ng 2004-2005. Ang pagkakaroon ng natanggap na konsulta sa Preventive Orthodontic Service. Na sumang-ayon ang miyembro ng pamilya na makilahok sa pag-aaral (sagutin ang mga tanong). Pamantayan sa pagsasama. Ang lahat ng mga gumagamit na nasisiyahan sa pangangalaga na ibinigay ng Orthodontic Service, at hindi dumating nang walang appointment. Mga Pamantayan sa Pag-aalis. Ang lahat ng mga gumagamit na hindi nais na lumahok sa pagpuno ng survey o punan ito ng mali.

Mga Teknolohiya at INSTRUMENTO PARA SA PAGPAPLARO NG PAGSULAT.

Sa pag-aaral na ito, ang isang survey ay ilalapat, na magpapahintulot sa amin na mangolekta ng impormasyon sa pamamagitan ng isang palatanungan, at upang masukat ang kasiyahan ng gumagamit sa Orthodontic Service. (Appendix 1).

INFORMATION ANALYSIS METHODS AT PAMAMARAAN.

Ang pamamaraan at pamamaraan ng pagsusuri na mailalapat ay naglalarawang istatistika.

RESULTA

5.1 USER OPINION SURVEY. (KONSULASYON NG PREVENTIVE ORTHODONTICS). APPENDIX 1.

MGA GAWAIN PARA SA APLIKASYON NG KASAMATAN

Isinasagawa ang aplikasyon ng survey alinsunod sa kung ano ang ipinahiwatig sa Quality Assurance Model, na ang parehong tao na nagsisiyasat sa gumagamit, binibilang nang sunud-sunod at pumapasok sa petsa.

Kasunod ng pamamaraan para sa pakikipanayam:

Tinanong ang gumagamit kung maaari siyang makapanayam.

Maikling ipinaliwanag kung bakit isinasagawa ang pakikipanayam, pagbabasa ng mga indikasyon sa tuktok ng talatanungan.

Sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga eksaktong eksaktong naisulat at iba pa na inangkop sa Preventive Orthodontic Service.

Ang mga ito ay malinaw na mga katanungan na nagpapahintulot sa gumagamit na magpasya sa sagot.

Pag-aalala na ang mga USERS ay nagbibigay ng INFORMATION

NG PAGPAPATULONG ASPEKTO SA LARAWAN. Ito ay tungkol sa "mga sensitibong" pasyente (pag-aaral).

Ibinigay ng pollster ang gumagamit ng isang lapis, habang patuloy na sinasagot ang isang solong tanong. Kung sa isang kadahilanan na ang isang katanungan ay naiwan ng walang sagot, ang tagapanayam para sa pagtanggi mula sa pagsagot ay dapat na minarkahan sa NA (na nangangahulugang "AY HINDI NANGYAYARI"), sa ganitong paraan kapag ang mga resulta ay naka-tabulate, walang mga problema upang isulat ito bilang NA.

TABLE NG VALUES.

Mga TANONG Binuksan kasama ang NUMBER:

2.- Gaano ako katagal maghintay upang makakuha ng isang orthodontic appointment?

4.- Gaano karaming oras ang lumipas mula sa oras na binigyan ka ng appointment hanggang sa ikaw ay dumalo.

ANG PINAGSUSULIT NA MGA VALUES AY NAKAKITA:

S EMANA

1 hanggang sa higit pa

D IAS

1 araw

H ORAS

1 sapat

M INUTES

1 hanggang 2 minuto

Hindi sapat = Hindi sapat

Halaga ng 2 Halaga ng 1.

= Sapat na Halaga 3

= Mahusay =

Halaga 4.

SARADONG TANONG NG GRUPO SA GRATENG NAGSULAT:

Kondisyon 7,8,9,10,11.

Mga Panukala sa Kalinisan ng Dalubhasa 12 at 13.

Paggamot ng Tauhan 6,15,16,20.

Kalinisan ng Institution 17,18 at 19.

ANG MGA ITO AY GRUPO AT BAGONG ISA AY MAAARING MAGPAPAKITA SA MGA LAYUNIN NITO.

E XCELLENT GOOD REGULAR AY HINDI NANGYAYARI NG BAD

Kasiyahan, ^Negatibo, Negatibo at Negatibong Mga Tanong

Ang kabuuan ng Positibong ^natitirang natitira kasama ang pinsala o ^Positibong Sagot . positibong problema.

Positibo sa

E XCELLENT P OSITIVE = Mahusay at Mabuti

V ALOR 5 V ALOR NG 5 AT 4

N EGATIVE = Regular, Hindi Naaangkop at Masamang

V ALUE D E 1 A 3

Sa kaso ng Oo at Hindi, ilan ang nabilang. (Doyle 2001, p. 1-5)

5.2 PAGLALARAWAN NG SAMPLE.

Natutukoy ang sample gamit ang sumusunod na equation:

Pagiging:

s 2

n '= alam na: σ2

Ang ² ay ang pagkakaiba-iba ng populasyon na may paggalang sa ilang mga variable.

^s ² ay ang pagkakaiba-iba ng sample, na maaaring matukoy sa mga tuntunin ng

ang posibilidad bilang s ² = p (1 - p) ay ang pamantayang error na ibinigay ng pagkakaiba sa pagitan ng (µ− x) ang ibig sabihin

populasyon at halimbawang ibig sabihin.

(se) ² ang pamantayang error na parisukat, na makakatulong sa amin upang matukoy ang σ ², upang ang σ ² = (_se) ² ay ang pagkakaiba-iba ng populasyon.

Mga pagpapahalaga sa substituting kailangan kong:

N = 150 (Populasyon) se = 0.015 (Standard error) p = 90% = 0.90 (Kahusayan na rate)

D ko evelment

σ ² = (se) ² = (0.015) ² = 0.000225

_s ² = p (1 - p) = 0.9 (1 - 0.9) = 0.09

s ² 0.09

kaya n '= = 400

σ ² 0.000225

n '400

n = = = 109

1+ n ' _N 1+ 400 ₁₅₀

(Ms.C: Celorrio Sánchez Arcenio, 2003)

Ang sample ay magiging 109 na mga taong sinuri, ayon sa equation na ginamit, pinapayagan tayong magkaroon ng isang mas mababang margin ng error at mas mahusay na pagiging maaasahan.

Para sa pagsusuri ng data na nakuha ayon sa pagkakaiba-iba ng sample at populasyon, bilang isang simpleng probabilistikong sample, pinapayagan nito ang kabuuan ng mga gumagamit na sinuri upang malaman ang kanilang kasiyahan sa Preventive Orthodontic Service.

Sa pag-aaral na ito, ang isang pakete ng computer ng Microsoft Excel ay ginamit, na inilalapat ang mga halimbawang pagpipilian at naglalarawang istatistika.

5.4 DESCRIPTIVE ANALISISIS.

5.4.1 SAMPLE.

Ang sample ay kinakalkula gamit ang formula para sa mga proporsyon ng kababalaghan sa ilalim ng pag-aaral (tingnan ang halimbawang laki ng pahina 47), na inilalapat lamang sa populasyon ng mga gumagamit, ang kabuuang bilang ng mga gumagamit ay 109, na nagbibigay ng 100% ng populasyon.

5.5 GRAPHIC EVALUATION TANONG NG TANONG NG TANONG.

(Tingnan ang PDF)

5.6 GRAPHIC ASSESSMENT GROUPED ACCORDING TO THE OBJEKTIF : Kondisyon A. PAGSUSULIT:

(Tingnan ang PDF)

KONKLUSYON AT REKOMENDASYON.

6.1 KASUNDUAN.

NG PROBLEMA NG INVESTIGASYON.

Ayon sa pagsusuri ng iminungkahing modelo upang masukat ang Kasiyahan ng Pasyente, natagpuan ang mga sumusunod na data, na kung saan ay may dalawang uri:

Agad: Ang mga resulta na nakuha matapos ang pagtatasa ng sitwasyon ay isinagawa, pinapayagan ang pagsusuri ng kalidad ng pang-unawa ng mga pasyente na dumalo sa Preventive Orthodontic Service. Ayon sa pinakamahalagang mga tagapagpahiwatig na natagpuan namin: Ang mga resulta na nakapangkat sa pagtatanong tungkol sa kondisyon, ang resulta ay 94% na nagpapatunay. Ipinapakita nito sa amin na ang kalidad sa pagkumpleto ng klinikal na kasaysayan ay nasa loob ng Medical Record Standard 168. Sa mga hakbang sa Kalinisan ng Dalubhasa sa mga pinag-grupo na mga katanungan, ang resulta ay 97% na nagpapatunay. Pinapayagan nito ang pasyente na magkaroon ng higit na kumpiyansa sa Serbisyong ito at seguridad sa kanilang pangangalaga.. Tungkol sa paggamot na inaalok ng espesyalista at sa pangkalahatan ng mga kawani ng klinika,Ang resulta na nakuha ay 84%, ang rating ng gumagamit nito bilang mahusay.. Ang Kalinisan ng Institusyon ay minarkahan ng mga magulang ng pasyente at ang pasyente ay nasiyahan sa pamamagitan ng 92%. Sa gayon, ipinapahiwatig na ang mga hakbang na itinatag sa Institusyon na ito ay nagbibigay-daan sa pagiging maaasahan at seguridad sa pagiging permanente ng gumagamit sa loob nito.

Sa inilapat na survey, ang mga sumusunod na kahilingan ay ginawa ng mga magulang ng mga pasyente.

Kung mayroon silang sariling tanggapan, 10% ang tumugon. Para sa mas mahusay na kaginhawaan ng pasyente, na ang Preventive Orthodontics Service ay patuloy na ibinibigay, 4% ang tumugon. Dahil ang paglaganap na umiiral sa Estado ng Chiapas ng mga pasyente na may cleft lip at palate ay 50% ng populasyon at may malocclusions ng ngipin.At ang pagbati sa Orthodontist, 9% ang nakuha.

Ang kasalukuyang pag-aaral ay nakatulong sa amin upang masubaybayan ang kalidad mula sa pananaw ng gumagamit sa serbisyo sa kalusugan, pagiging ang pinaka-angkop na tao upang ilarawan kung paano siya ginagamot, oras ng pagkaantala sa serbisyo, ang proseso na sinundan upang gamutin ang kanyang problema sa kalusugan bibig, at sa wakas ang iyong antas ng kasiyahan.

NG METHODOLOGICAL ORDER .

Ang instrumento sa pagsukat ng kasiyahan ng gumagamit ay ang pinakamataas na pagiging maaasahan na may isang karaniwang error na 0.015 at isang rate ng pagiging maaasahan ng 90%.

6.2 REKOMENDASYON.

Ayon sa Modelong Ginamit sa Pag-aaral, payagan kaming magpatuloy sa pagsusuri ng patuloy na pagpapabuti sa mga sumusunod na aspeto:

Ito ay mainam para sa preventive orthodontic propesyonal na magtayo ng kanilang sariling mga tagapagpahiwatig ng pagsusuri, na nagpapahintulot sa mga ito na maipakita sa pangangalaga na natanggap sa pasyente.Ang pananaliksik na isinagawa ay nag-aalok ng yunit ng ospital ng isang gabay upang ipatupad ang isang sistematikong, binalak at patuloy na pamamaraan upang masubaybayan.

suriin at pagbutihin ang kalidad ng iba't ibang Mga Serbisyo upang madagdagan ang mga benepisyo para sa mga gumagamit batay sa umiiral na mga mapagkukunan.

Isakatuparan ang ganitong uri ng descriptive na pananaliksik at pag-ugnay din sa iba't ibang mga variable upang malaman: kasiyahan sa trabaho at pagiging senior sa posisyon ng mga manggagawa, pagiging produktibo, kadaliang kumilos sa posisyon, alam ang pagganap.Ang uri ng patuloy na pag-aaral sa pagpapabuti ay nagbibigay-daan sa pagsusuri ang Unit ng Ospital tuwing 6 na buwan, na nagreresulta sa isang kalidad ng kahusayan sa Unit ng Ospital na tumutulong dito upang makuha ang ISO 9000 CERTIFICATION.Ang mga pag-aaral na ito ay isinasagawa sa India, Ghana, Costa Rica, Panama at Honduras.

Ang lugar na heograpiya kung saan inilapat ang pag-aaral na ito ay nagtatanghal ng mahusay na kakulangan sa sosyo-ekonomiko, kalusugan at komunikasyon kasama ang pasyente, dahil ang kahirapan ay naroroon sa lugar na ito at ang katutubong populasyon ay hindi protektado mula sa ganitong uri ng Serbisyo, naghihintay para sa Ang pag-aaral ay magsisilbi sa hinaharap upang tumugon sa mga pangangailangan ng gumagamit sa lahat ng Mga Serbisyo sa Sektor ng Kalusugan sa Estado ng Chiapas, na tumutulong upang maisulong ang kultura ng Marka sa lahat ng mga antas ng pamamahala at tauhan.

BIBLOGRAPHY:

Ber Morocco Villalobos, Luis. Pangunahing kurso sa mga adiksyon. Mexico, First Edition 1994 Ch. 2. Celirio Sánchez, Arcenio. Sukat ng sampling at sample. www.monografias.com, [email protected] 01-29-03, 2:35 am Crosby Philip B. Pag -usapan natin ang tungkol sa kalidad. Mc Graw-Hill First Edition 1989. Opisyal na Gazette ng Federation 01-21-1999 (NOM-013-SSA2-1994). Domínguez, Rafael. Kurso sa Marka ng Serbisyo, 1998 Itinuro ng ISSSTE Training Center Pág.1-13. Doyle, Vicki Model of Quality Assurance para sa Latin America. Gabay sa Pagsasanay at Pagpapatupad. 2001.Echenique Portillo, Ramón. Pamamahala sa Pamamahala ng Kalidad ng Kalusugan. Pahina 12-16 Mga Tala. Espinoza Carvajal, Ariel Pagsusuri ng mga file ng reklamo mula sa lugar ng ngipin. NILALIMANG Magasin, Taon 4 Tomo 6 Num. 17 Oktubre- Disyembre, 2000. Mga Pahina 5-7. Espinosa at Lara Nora Arcelia. Mga Teknik sa Pagkatuto. Manwal na Gawain. Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades Plantel Vallejo, Pag. 1-39 Oktubre 2001. Frenk, Julio Health mula sa pananaliksik hanggang sa pagkilos. Fondo de Cultura Económica, First Edition 1990. Frenk, Julio Ang kalusugan ng populasyon tungo sa isang bagong kalusugan sa publiko.Agham mula sa Mexico 133.Fondo de Cultura Económica. Mexico 1993. Hernández Corona Alejandra. Ika-4 na Internasyonal na Pagpupulong ng Narsing, 1998. Pahina 1-4. Hernández Sampieri, Roberto et. sa. Pamamaraan ng pagsisiyasat. Mexico Mc Graw - Hill Second Edition. 1998. Ishikawa, Kaoru. Ano ang kabuuang kontrol sa kalidad? Ang mody ng Hapon? Mexico. Norma Editorial Group. Ikasampung pag-print muli 1994. J.Peters Thomas. Sa Paghahanap ng Kahusayan. Mexico. Lasser Press 1984. Kenichi, Ohmae. Ang isip ng madiskartista. Mexico. Mc Graw-Hill 2000. Méndez Ramírez, Ignacio.Ang protocol ng pananaliksik. Mexico. Ikalimang reprint ng Trillas 1997. Navarro Boullosa Virginia Mga Tala sa Kalidad sa Health Services. 01-13-2002.: [email protected] Ochoa Setzer María Emilia San Cristóbal de las Casas sa ika-477 na anibersaryo ng pundasyon nito. 2005. Pnde Peter S. Ang Anim na Sigma Keys. Mc Graw - Hill First Edition. 2002. Pastrana González, Sergio. Sectorial Health Program ng Pederal na Distrito 2001-2006, Hunyo 16, 2001. Pahayagan namin ang ISSSTE. TAONG 4 Hindi 41 . Mga pahina 3-4, Mexico D, F, 2000. Ruiz Correa Ana Cecilia.Ulat ng Medical Service Clinic Hospital na "D" San Cristóbal de las Casas, Chiapas, UNICACH 2003. Soltero Campos, José. Strategic Program para sa Kalidad sa Kalusugan sa Trabaho Marso 1999. Soltero Campos, José. 1999 Mga Pioneer ng Quality Control Course, na ibinigay ng Center for Social Security Studies, Pahina 1-2 Terrés, Arturo. IMSS Journal of Medicine 1998; 36 (3): p. 245-252. Valdes, Luigi. Ang kaalaman ay ang hinaharap tungo sa ika-anim na henerasyon ng mga proseso ng kalidad. Mexico: CONCAMIN. Ikalawang Edisyon 1995.