Ang administrasyon ay lumitaw bilang isang agham sa simula ng huling siglo at mula nang ito ay umpisa ay minarkahan ng isang malaking pag-aalala ng mga administrador para sa kontrol sa mga kumpanya. Marami ang naging pamantayan ng mga teorist sa pamamahala tungkol sa kung ano ito, ang layunin nito at ang mga tungkulin nito, ngunit wala sa mga teorya ang napansin ang kahalagahan ng kontrol sa negosyo, kahit na ang iba't ibang mga konsepto na kanilang binuo ay naging napaka naka-link sa mga konsepto tungkol sa mga kumpanya at ang papel ng kanilang mga tagapamahala sa oras na binuo nila ang kanilang mga teorya.
Bagaman ang mga kontribusyon ng mga pamantayang pang-administratibo sa pamamahala ng pamamahala ay maliwanag, ang pag-unlad ng term na ito ay hindi napunta sa kamay kasama ang mahusay na pag-unlad na mayroon ng agham na pang-administratibo nitong mga nakaraang dekada, at sinabi ni Kaplan at Johnson (1987) na " pinigilan ng tradisyunal na kontrol sa pamamahala ang pag-unlad nito noong 1925, kung saan ang lahat ng mga pamamaraan ng accounting, ginagamit pa, mayroon nang: mga badyet, karaniwang gastos, modelo ng Du Pont, ect. "
Tulad ng mga pagsisikap na ginawa upang iakma ang mga sistema ng kontrol sa mga pangangailangan ng mga tagapamahala at kumpanya ngayon, mayroong isang mas malaking pag-aalala para sa desentralisasyon, ang pakikilahok ng lahat ng mga miyembro ng samahan at para sa pagmamay-ari ng kontrol bilang isang proseso na malapit na nauugnay sa diskarte at pangmatagalang mga layunin.
Ang pangangailangan para sa control control upang magbago patungo sa isang proactive na paglilihi na pinagsasama ang panloob at panlabas na aspeto ng kumpanya ay nagdaragdag habang sinusubukan ng mga kumpanya na mapatakbo sa isang kapaligiran kung saan ang mga mapagkumpitensyang kondisyon na ipinataw sa mga kumpanya, hinihiling nilang masulit ang panloob at panlabas na impormasyon upang makamit ang pagbuo ng diskarte.
Sa layuning lutasin ang mga katanungang ito ng napakahalagang kahalagahan sa kumpanya, ang Balanced Scorecard (CMI) ng Kaplan at Norton ay lumitaw noong 90s, kung saan nagtapos sila ng isang pagsisiyasat na kanilang isinasagawa sa loob ng maraming taon.
Bagaman ang Kaplan at Norton CMI ay isang modelo na, dahil sa bisa nito, ay nakakuha ng sariling lugar sa loob ng pinakamahusay na mga pamamaraan at mga tool ng modernong administrasyon, mahalagang kilalanin na ang landas ng komprehensibong mga instrumento sa kontrol para sa mga kumpanya ay naging mas mahaba at mas mahirap.
Ang CMI ay nagmamana ng pinakamahusay sa mga instrumento na ito, na kung saan ay napatunayan sa: ang paggamit ng mga tagapagpahiwatig upang makamit ang komprehensibong pagsubaybay ng kumpanya sa isang mas makatwiran at simpleng paraan, ang integrative at sistematikong kalikasan na mahalaga sa isang kasalukuyang sistema ng kontrol. ang kahalagahan ng isang samahan kung saan ang lahat ng mga aksyon ay naayos at kung saan ang lahat ng mga manggagawa, mula sa mataas na utos tungo sa antas ng pagpapatakbo, ay nalalaman kung ano ang mga nauugnay na aspeto sa loob nito, kung saan mahalaga itong ituon.
Nang paunlarin nina Kaplan at Norton ang kanilang CMI, naghahangad lamang silang lumikha ng isang tool na susukat sa nasasalat at hindi nasasabing mga resulta ng isang kumpanya. Sa oras na iyon hindi nila inakala ang mahusay na saklaw na magkakaroon ng tool na ito at ang mga posibilidad na ito ay kumakatawan bilang isang instrumento upang masukat ang estratehikong pag-unlad, isang katangian ng WCC na nagpahintulot na maituring ngayong araw bilang pinakamahalagang instrumento sa loob ng pamamahala ng negosyo sa susunod na 50 taon. taon. Sa ganitong paraan, ang CMI ay nagbibigay ng isang dinamikong pananaw sa mga mahahalagang aspeto ng aktibidad, na pinapayagan ito na obserbahan ang takbo at ebolusyon ng mga mahahalagang tagapagpahiwatig, na magpapahintulot sa pag-asang at paggawa ng mga madiskarteng desisyon sa isang pinakamainam na paraan.
Ang CMI ay batay sa apat na pangunahing pananaw, kahit na ang paggamit ng mga ito ay hindi sapilitan at ang kumpanya ay maaaring magdagdag ng mga inaakala nitong kinakailangan:
Pananaw sa pananalapi.
Ang mga layunin sa pananalapi ay isinasaalang-alang bilang resulta ng mga aksyon na binuo sa kumpanya dati. Sa ganitong paraan, kasama ang scorecard, nakasaad na ang pinansiyal na sitwasyon ng kumpanya ay walang iba kundi ang epekto na nakuha mula sa mga hakbang na nakuha sa mga nakaraang pananaw. Ang mga pinansyal na layunin ay magsisilbing pokus para sa natitirang mga layunin sa mga sumusunod na pananaw at nagsisimula sa pangmatagalang layunin sa pananalapi, isang serye ng mga aksyon na bubuo upang maisagawa sa mga kliyente, proseso at pagkatuto.
Samakatuwid, mula sa mga layunin sa pananalapi na makamit, marami sa mga pagpapasyang ginawa sa natitirang mga pananaw ay magsisimula, ngunit ito ay magsisilbi lamang bilang isang diskarte at kalaunan bilang kontrol sa mga hakbang na ginawa. Sa ganitong paraan, nang hindi inaalis ang kahalagahan ng pagganap sa pananalapi, nagiging bahagi ito ng isang pinagsamang sistema, kung saan ito ay isa sa iba pang mahahalagang elemento, ngunit hindi ito ang tanging kriterya para sa pagsukat sa negosyo. Ang sitwasyon sa pananalapi, bilang karagdagan sa pagpapahalaga ng nasasalat at hindi nasasalat na mga pag-aari ng negosyo, ay isang mahalagang sukat sa pagsukat ng mga aksyon na naisagawa upang makamit ang diskarte.
Ang pananaw ng customer.
Upang makamit ang pinansiyal na pagganap na nais ng isang kumpanya, kinakailangan na magkaroon ito ng tapat at nasisiyahan na mga customer, kasama ang pakay na ito sa pananaw na ito, ang mga relasyon sa mga customer at ang inaasahan na mayroon sila tungkol sa negosyo ay sinusukat. Bukod dito, ang pananaw na ito ay isinasaalang-alang ang mga pangunahing elemento na nakabuo ng halaga para sa mga customer, upang tumutok sa mga proseso na pinakamahalaga sa kanila at na pinaka masiyahan sa kanila.
Ang kaalaman sa mga customer at ang mga proseso na bumubuo ng pinakamahalagang halaga ay napakahalaga upang matiyak na ang pinansiyal na tanawin ay maunlad. Nang hindi pag-aralan ang mga kakaiba ng merkado kung saan nakatuon ang kumpanya, walang maaaring maging matatag na pag-unlad sa pananaw sa pananalapi, dahil sa isang malaking sukat sa tagumpay sa pananalapi ay nagmula sa pagtaas ng mga benta, isang sitwasyon na epekto ng mga customer na ulitin ang kanilang pagbili dahil mas gusto nila ang mga produkto na binuo ng kumpanya na isinasaalang-alang ang kanilang mga kagustuhan
Pananaw Panloob na Proseso.
Isinasaalang-alang ang merkado kung saan nakatuon ang kumpanya at ang kasiyahan ng pareho at ng kumpanya, ang mga pangunahing proseso ng samahan ay nakilala sa pananaw na ito, kung saan dapat gawin ang trabaho upang matiyak na ang mga produkto o serbisyo ayusin sa mga pangangailangan ng mga kliyente, na kinikilala ang mga proseso na nakatuon upang matupad ang misyon at ang mga proseso ng suporta at maitaguyod ang mga tukoy na layunin na ginagarantiyahan ang kasiyahan na ito.
Tulad ng sinabi ni Lorino (1993), "… ang produkto ay isang proseso: nag-crystallize ito sa kaalaman na napansin ng kumpanya sa isang chain of conception-realization." Ang kasiyahan ng customer sa gayon ay nakasalalay sa kumpanya na bumuo ng isang antas ng pangkalahatang kahusayan bilang ebidensya ng kalidad ng mga proseso na bubuo ng negosyo.
Pag-aaral at Paglago Perspective.
Ang pananaw na ito, na sa pangkalahatan ay lumilitaw bilang ika-apat, ay ang puwersa sa pagmamaneho sa likod ng mga nakaraang mga pananaw ng scorecard at sumasalamin sa kaalaman at kasanayan na pareho ng kumpanya upang mapaunlad ang mga produkto nito at magbago at matuto. Sa pananaw na ito, ang pag-aaral at paglaki ng samahan ay dapat gawin upang magbigay pugay sa mga nakaraang pananaw.
Ang mga kompetensya ng mga tauhan, ang paggamit ng teknolohiya bilang isang tagalikha ng halaga, ang pagkakaroon ng estratehikong impormasyon na nagsisiguro sa pinakamainam na paggawa ng desisyon at ang paglikha ng isang sariling klimang pangkultura upang mapalakas ang nagbabagong pagkilos ng negosyo ay mga layunin na nagbibigay-daan sa pagkamit ng mga resulta sa tatlong naunang pananaw. Ang nasiyahan at may kakayahang empleyado ay bumuo ng mga proseso ng mahusay na halaga para sa mga customer, na ulitin ang kanilang mga pagbili at sa gayon ay bumubuo ng isang pagtaas sa mga benta, isang sitwasyon na may kanais-nais na epekto sa sitwasyon sa pananalapi sa negosyo.
Mga Haligi ng isang WCC.
Para sa pagpapaliwanag ng isang magkakaugnay na WCC mahalaga na maipalawak ang estratehiya na nagpapakita ng mga kadahilanan ng sanhi na makakatulong sa atin na makamit ang mga layunin na ating itinakda para sa ating sarili. Sa ganitong paraan, ang paglilihi ng WCC ay nagsisimula mula sa pagsusuri ng diskarte ng kumpanya at ang mga sanhi / epekto na ugnayan ng bawat hakbang ng kumpanya upang makuha ang nais na madiskarteng mga resulta.
Ang pangunahing halaga ng madiskarteng mapa ay magsisilbi ito upang makita ng kumpanya ang estratehiya nito sa isang pinagsama at sistematikong paraan kung saan ang bawat pagkilos ay may sanhi at resulta.
Ang isa pang pangunahing elemento ng anumang diskarte at samakatuwid ng anumang CMI ay ang panukalang halaga ng customer. Para sa panukalang halaga ng Kaplan at Norton, mahalagang makuha nila ang halaga ng chain na binuo ni Michael Porter.
Ang parehong mga may-akda ay sumasang-ayon na ang halaga na natatanggap ng kliyente at kung saan babayaran niya, ay isang hanay ng mga proseso na nagreresulta sa napapansin na halaga. Ngunit upang mabuo ang hanay ng mga proseso na ito, dapat itong malapit na nauugnay sa mga pangangailangan ng mga customer na pinagtutuunan ng kumpanya, kaalaman sa mga proseso na pinakamahusay na pinangungunahan ng kumpanya at higit na pinahahalagahan ng mga customer.
Marahil ang pinaka-nauugnay na aspeto ng konsepto na iminungkahi ni Kaplan at Norton, sa mga tuntunin ng panukala ng halaga at na umaakma sa gawain ni Porter, ay dahil sa holistic na kalikasan kung saan sinuri nila ang halaga ng kadena, kung saan ang bawat aktibidad na isinagawa ay nasuri mula sa bawat isa sa mga pananaw ng WCC na may layunin na makamit ang pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad na lumilikha ng halaga na madiskarteng pinakamahusay para sa kumpanya.
Bilang ang WCC ay isang tool upang masukat ang diskarte, dapat itong ipakita ang kakayahang umangkop na hinihiling ng diskarte. Para sa kadahilanang ito, ang lahat ng mga pagbabago na kinakailangan, sanhi ng mga pagbabago sa kapaligiran o mga pagbabago sa diskarte, ay dapat na patuloy na malutas. Nang walang isang pangitain ng WCC bilang isang lubos na kakayahang umangkop na tool, hindi ito lalabas mula sa pagiging isang matibay na instrumento tulad ng iba pang mga instrumento sa kontrol, at hindi mag-alok sa kumpanya ng anumang posibilidad na iakma ang control system nito sa mga bagong kahilingan na maaaring lumabas.
Konklusyon
Ang pagtatrabaho sa Balanced Scorecard ay nag- aalok ng mga kumpanya ngayon ng maraming mga posibilidad, bagaman ang pagpapatupad nito ay hindi kasing simple ng lilitaw. Ang mga pakinabang na nagmula sa pagtatrabaho sa tool na ito ay marahil kung ano ang matukoy na ito ay naging isa sa mga pinakasikat na instrumento sa mga nakaraang taon para sa mga tagapamahala at tagapayo.
Ngunit kahit na ang instrumento na ito ay maraming mga laban upang manalo. Marahil ang pangunahing isa sa mga pakikibaka na ito, ay ang mga posibilidad na iniaalok nito ay limitado ng mga konsepto ng archaic na may tungkol sa pamamahala ng pamamahala na naglilimita sa mahusay na paggamit ng CMI. Hangga't ang kontrol ay limitado sa pamamagitan ng maling mga paniniwala tungkol sa saklaw nito, ang anumang instrumento na ginagamit ay limitado sa mga posibilidad at kontribusyon sa gawain ng mga kumpanya.
1] Data na kinuha mula sa magazine na Gestión 2000.
