Mga repleksyon sa gawain ng tagapamahala ng kalidad sa kumpanya

PANIMULA

Minsan, at lalo na kung ang isang bagay ay hindi napunta nang tama, ang mga direktang naka-link sa proseso, direksyon, departamento o lugar ng Management System, ang target ng pagpuna.

Kadalasan, ayon sa aking sariling impresyon kung ihahambing natin ito sa isa na idinikta ng pinakapangunahing kadahilanan at wastong karaniwang pamantayan, naririnig ang parirala…… "Ikaw ang taong namamahala sa kalidad", at "tingnan din, ito ang taong namamahala ng kalidad, ngunit hindi ito nakamit ”. Tiyak na nasaksihan mo, sa ilang mga kaso, o tatanggap, sa iba pa, na kapag ang isang auditor, halimbawa, ay nagmamarka ng isang hindi pagkukumpirma sa panahon ng isang pag-audit, tila ang lahat ng mga mata ay nagtuturo sa taong iyon na binitay ang poster. ng "responsable para sa kalidad". Sa katunayan, maraming beses, ang mga sumasakop sa pinakamataas na posisyon ng pamamahala, ay ipinapalagay na ang "Marka" na sektor ay tanging responsable para sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa kalidad ng isang produkto o serbisyo.

Anuman ang sukat ng isang samahan, karaniwan na makita na ang mga itinalaga ng responsibilidad sa pamamahala ng kalidad, maging ito ba ang Kinatawan ng Pamamahala para sa Sistema ng Pamamahala ng Kalidad, ang tagapamahala ng kalidad, kagawaran ng kalidad, o kung tawagin, halos awtomatiko silang mga responsable para sa kalidad ng produkto o serbisyo, at maging responsable para sa pagkamit at pagpapanatili ng mataas na kahusayan at pagiging epektibo ng mga proseso. Ngunit bakit ganito ang sitwasyon? Ano ang sanhi ng problemang ito at ang maling kamalayan na ito ay naganap sa iba't ibang bahagi ng mundo, at anuman ang industriya?

Mula ngayon, magpapakita ako ng ilang pananaw sa nabanggit na sitwasyon. Nilinaw ko na hindi ako magsusulat, tulad ng dati, isang pang-agham na artikulo sa mahigpit na paggalang sa istraktura, pagkakasunud-sunod at mahigpit na nagpapakilala sa kanila. Sa halip, ito ay isang pagtatangka upang maganyak ang pag-uusap sa mga maaaring makahanap ng kawili-wili kung ano ang maikakaalantad ko rito.

Paano ganito ang iniisip ng mga mali

Ang unang bagay, at lalo na upang hindi mahulog sa isa pang pagkakamali, ay subukan na maunawaan kung paano ang mga nagsasabi, halimbawa: "ito ay isang isyu sa kalidad" sa tingin. Malamang na sa maraming mga pangyayari ang pag-demotivation, pagkabigo o isa pang hindi malusog na pakiramdam ay kasama ang ginagamot at, din, bakit hindi, ang saksi ng gayong sitwasyon, o ang pagkapagod na nararamdaman ng isang tao kapag nahaharap sa mga parirala at saloobin tulad nito, isipin na hindi ito nagkakahalaga ng ilang mga pagsisikap. Ngunit, sa kabaligtaran: sa lawak ng kumpanya na pinagtatrabahuhan namin para ipakita ang ganitong uri ng pag-uugali, ito ay isang pagpapakita na marami pa tayong dapat gawin.

Dahil, sa aking pananaw, maaari itong masuri bilang isang paradigmatikong paralisis, babanggitin ko ang ilang mga paradigma na ayon kay Montes ipaliwanag ang malaking error, at sasabihin ko sila mula sa aking sariling pananaw:

Walang kamalayan. Ang kakulangan sa karanasan, pati na rin ang kakulangan ng kaalaman, ay humahantong sa malalim na mga pagkakamali sa konsepto. Hindi nauunawaan na kapag natanggap ng isang samahan ang isang halimbawa ng isang reklamo ng customer o hindi pumasa sa isang pag-audit, hindi ito responsibilidad ng Kalidad, malinaw na isang pagkakamali ito. Sa katunayan, at hanggang sa naintindihan na ang responsibilidad ay nakasalalay sa buong samahan at samakatuwid ang bawat isa ay dapat sumali sa mga puwersa sa parehong direksyon, ang mga problemang ito ay paulit-ulit.

Ang kakulangan ng kaalaman, kung minsan ay hindi kinikilala at hindi gaanong tinatanggap, ay nag-uudyok na ang mga taong nagpapahayag ng kanilang sarili sa ganitong paraan ay makikilala kaagad bilang:

Ang mga taong nasiyahan sa kurso ng mga kaganapan, hindi nauunawaan o mailarawan ang mga problema; Kuntento na sila sa kanilang katayuan, hindi pa sila advanced sa oras. Ang mga Egocentric na tao na itinuturing ang kanilang sarili na "pinakamahusay", ang "matalino", na nagpapadala ng maling kamalayan na ito sa imahe ng kumpanya. Kung sakupin din nila ang mga posisyon ng kahalagahan, ang mga katangiang ito ay pinalaki. Ang isang panganib na dapat na mabilis na napansin dahil sa kinakaitak na kalikasan nito.Ang mga taong nag-iisip na ang pinakamahusay at pinakamadaling paraan upang gumawa ng isang bagay ay ang alam nila at palaging inilapat; Sa madaling salita, pinagkakatiwalaan lamang nila ang kanilang sariling at hindi sapat na karanasan, na hindi eksakto ang karanasan ng mga tao Ngayon na may kakulangan ng madiskarteng pananaw, na hindi magagawang pahalagahan kung ano ang nangyayari o maaaring mangyari hindi lamang sa kanilang agarang kapaligiran, ngunit higit pa ng isang ito.Wala silang anumang impormasyon tungkol sa kung paano nagbabago ang mundo at inaasahang magbabago Ang mga tao na patuloy na nabubuhay sa nakaraan, kasama ang kaalamang teknikal na likas lamang sa partikular na aktibidad ng propesyonal na kung saan sila ay sinanay at kung saan binuo nila ang kanilang mga gawain sa trabaho Ang mga taong hindi pa nakilala, ay hindi binibigyang kahulugan, o hindi lamang interesado sa alinman sa isa o sa iba pa, dahil hindi nila ito kailangan upang mapanatili ang kanilang katayuan, kung paano ang mga konsepto na nauugnay sa kalidad ay umunlad sa mga nakaraang taon, tulad ng bilang synthesized sa mga talahanayan na ipinakita.na may kaalamang teknikal na likas lamang sa tiyak na propesyonal na aktibidad kung saan sila ay sinanay at kung saan binuo nila ang kanilang pangunahing gawain sa trabaho Ang mga taong hindi pa nakilala, ay hindi binibigyang kahulugan, o sadyang hindi interesado sa alinman sa isa o sa iba pa, mula pa Hindi nila ito kailangan upang mapanatili ang kanilang katayuan, kung paano ang mga konsepto na nauugnay sa kalidad ay umunlad sa mga nakaraang taon, tulad ng naitala sa mga talahanayan na ipinakita.na may kaalamang teknikal na likas lamang sa tiyak na propesyonal na aktibidad kung saan sila ay sinanay at kung saan binuo nila ang kanilang pangunahing gawain sa trabaho Ang mga taong hindi pa nakilala, ay hindi binibigyang kahulugan, o sadyang hindi interesado sa alinman sa isa o sa iba pa, mula pa Hindi nila ito kailangan upang mapanatili ang kanilang katayuan, kung paano ang mga konsepto na nauugnay sa kalidad ay umunlad sa mga nakaraang taon, tulad ng naitala sa mga talahanayan na ipinakita.

Papayagan tayo ng mga talahanayan na magkaroon ng LAHAT, ang mga nagpapahayag ng kanilang sarili at ang mga nakikinig, kahit isang ideya ng makasaysayang sandali kung saan natagpuan ang mga nagsasalita ng ganitong paraan.

Makasaysayang ebolusyon ng kalidad

Gayundin, maaari itong magbigay sa kanila ng kaunting liwanag sa kahalagahan at pangangailangan para sa pagsasanay, bilang isang napaka-epektibong paraan upang malampasan ang kanilang kamangmangan sa mga paksang pinag-iisyu ng mga pamantayan. Kung hindi mo pa rin ito naiintindihan, mabait akong inaanyayahan mong suriin ang nilalaman ng figure 2.

Pagsasanay, edukasyon at pag-aaral. Diagram

Mahalagang maging handa upang maunawaan ang mga pagkislap na ito ng hindi pamilyar. Personal, araw-araw na mas pinahahalagahan ko ang parirala ng Pangulo ng Republika ng Cuba, Raúl Castro Ruz, nang ipinahayag niya: "Ang pagka-mental ay kung ano ang aabutin sa amin upang mapagtagumpayan ang karamihan sa trabaho, na nakatali sa loob ng maraming taon sa parehong lipas na mga dogma at pamantayan. ". Ang mga mayroon pa rin sa kanilang bokabularyo ang pariralang "Ikaw. Siya ang may pananagutan sa kalidad ”, sa istilo na nag-aalala sa amin sa pagsulat na ito, dapat mong bigyang-pansin ang pariralang ito.

Nagpapahiwalay ng mga modelo. Sa ilang mga modelo, pinamamahalaan ng mga tagapamahala o may-ari ng negosyo ang samahan upang ang bawat yunit ay gumagana nang awtonomiya. Sa pamamaraan na ito, ang isang tagapamahala ng kalidad o tagapamahala ay hihirangin at isang koponan ng trabaho ay nabuo sa paligid niya. Ang sektor na ito ay nagiging responsable para sa lahat na may kaugnayan sa Marka, maging kalidad ba ito ng produkto o serbisyo, pansin sa mga paghahabol, at may pangunahing layunin sa pagpasa ng mga pag-awdit.

Ang mga nagpapasya at kumikilos sa ganitong paraan ay nagpapakita ng isang kabuuang kamangmangan sa pag-unlad ng agham, ng mga bagong konsepto na nauugnay sa pamamahala ng kalidad, at ang pinaka-napapanahon na paraan ng pag-order ng pagpapatakbo ng isang kumpanya na may pagtuon sa kalidad. Nang walang karagdagang ado, hindi nila alam ang lahat na nauugnay sa pamamahala ng proseso at mga benepisyo na nagmula rito.

Ang pag-unawa at pamamahala ng mga magkakaugnay na proseso bilang isang sistema ay nag-aambag sa pagiging epektibo at kahusayan ng samahan sa pagkamit ng mga nais na resulta. Ang pare-pareho at mahuhulaan na mga resulta ay nakakamit nang mas mabisa at mahusay kapag ang mga aktibidad ay nauunawaan at pinamamahalaan bilang magkakaugnay na mga proseso na gumaganap bilang isang magkakaugnay na sistema.

Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa samahan na kontrolin ang mga interrelationships at inter dependencies sa pagitan ng mga proseso ng system, upang ang pangkalahatang pagganap ng samahan ay maaaring mapabuti. Ang diskarte sa proseso ay nagsasangkot sa sistematikong kahulugan at pamamahala ng mga proseso at kanilang mga pakikipag-ugnay, upang makamit ang inaasahang resulta alinsunod sa kalidad ng patakaran at ang madiskarteng direksyon ng samahan.

Ang mga taong nagpapahayag ng kanilang sarili at kumikilos sa ganitong paraan ay hindi alam, o hindi bababa sa hindi nagpapakita ng tiwala, na ang aplikasyon ng diskarte sa proseso sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagbibigay-daan sa: a) pag-unawa at pagkakapareho sa pagtugon sa mga kinakailangan; b) ang pagsasaalang-alang ng mga proseso sa mga tuntunin ng idinagdag na halaga; c) ang pagkamit ng epektibong pagganap ng proseso; d) pagpapabuti ng mga proseso batay sa pagsusuri ng data at impormasyon.

Sa parehong paraan, hindi nila pinapansin ang posibilidad na makamit ang ilang mga potensyal na pangunahing benepisyo tulad ng: nadagdagan ang kakayahang magtuon ng mga pagsisikap sa mga pangunahing proseso at mga pagkakataon para sa pagpapabuti; pare-pareho at mahuhulaan na mga resulta sa pamamagitan ng isang nakahanay na sistema ng proseso; pag-optimize ng pagganap sa pamamagitan ng epektibong pamamahala ng proseso, mahusay na paggamit ng mga mapagkukunan at pagbawas ng mga hadlang sa interdisiplinary; kakayahan para sa samahan na magbigay ng tiwala sa mga stakeholder hinggil sa pagiging pare-pareho, pagiging epektibo at pagiging epektibo.

Maaaring maging kapaki-pakinabang na inirerekumenda ang ilang mga posibleng pagkilos upang mapagbuti ang pamamahala ng iyong samahan, at maiwasan ang paglitaw ng mga maliliit na pribadong nayon na nag-uudyok ng malubhang interdepartmental na pakikibaka para sa mga mapagkukunan, nangangahulugan, impormasyon, kapangyarihan; sa madaling salita, palaging hindi kanais-nais na mga sitwasyon na humantong sa pagkabigo. Ang mga posibleng positibong aksyon ay maaaring kabilang ang: pagtukoy ng mga layunin ng system at mga proseso na kinakailangan upang makamit ang mga ito; magtatag ng awtoridad, responsibilidad, at pananagutan sa pamamahala ng mga proseso; maunawaan ang mga kakayahan ng samahan at matukoy ang mga hadlang sa mapagkukunan bago kumilos; matukoy ang mga pagkakaiba-iba ng proseso at pag-aralan ang epekto ng mga pagbabago sa mga indibidwal na proseso sa system sa kabuuan;pamahalaan ang mga proseso at ang kanilang mga kaugnayan bilang isang sistema upang makamit ang mga layunin ng samahan sa isang mabisa at mahusay na paraan; matiyak na ang kinakailangang impormasyon ay magagamit upang mapatakbo at pagbutihin ang mga proseso at upang masubaybayan, suriin at suriin ang pagganap ng pangkalahatang sistema; pamahalaan ang mga panganib na maaaring makaapekto sa mga output ng mga proseso at sa pangkalahatang mga resulta ng QMS.

Ang pariralang ito ay isang uri ng pagpapahayag ng mga hindi maiintindihan o walang kamalayan sa mga konsepto na nauugnay sa pamamahala ng proseso. Ito ay talagang tipikal ng ganoong sitwasyon.

Ang isang paraan upang matulungan ang mga taong ito ay ang ipaliwanag sa kanila na ang organisasyon ay dapat matukoy ang mga proseso na kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad at ang aplikasyon nito sa pamamagitan nito, at dapat: a) tukuyin ang mga kinakailangang input at inaasahang output ng mga prosesong ito; b) matukoy ang pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnay ng mga prosesong ito; c) matukoy at ilapat ang mga pamantayan at pamamaraan (kabilang ang pagsubaybay, mga sukat at mga kaugnay na mga tagapagpahiwatig ng pagganap) na kinakailangan upang matiyak ang mabisang operasyon at kontrol ng mga prosesong ito; d) matukoy ang mga mapagkukunan na kinakailangan para sa mga prosesong ito at matiyak ang kanilang pagkakaroon; e) magtalaga ng mga responsibilidad at awtoridad para sa mga prosesong ito; f) tugunan ang mga natukoy na panganib at oportunidad;g) suriin ang mga prosesong ito at ipatupad ang anumang kinakailangang mga pagbabago upang matiyak na makamit ng mga prosesong ito ang kanilang mga inilaan na resulta; h) pagbutihin ang mga proseso at ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Kung naiintindihan nila ito ay hindi kakaiba sa kanila na ang mga pinuno ng mga proseso ay magiging responsable, bukod sa iba pang mga aspeto, para sa: ang disenyo, dokumentasyon at pamamahala ng kanilang mga proseso alinsunod sa impormasyong nararapat na dokumentado ng samahan, alinsunod sa kung ano ang hinihiling ng pamantayan sanggunian at ang tiyak na aktibidad ng samahan, bilang karagdagan sa pag-iingat, pagpapatupad at kontrol ng mga dokumento ng kani-kanilang mga proseso. Gayundin, upang masiguro ang mga pakikipag-ugnayan sa natitirang mga proseso ng samahan. Ang pakikipag-ugnay na ito ay nag-aambag sa pagtutulungan ng magkakasama at upang matanggal ang hindi kanais-nais na epekto ng mga pribadong nayon at pakikibakang interdepartmental.

Pinapayagan nito ang paraan ng pagsukat ng pagiging epektibo ng proseso at ang pamantayan para maitaguyod ang pagsusuri nito, batay sa mga tagapagpahiwatig na tinukoy ng taong namamahala sa proseso upang tumugon sa mga layunin ng kanilang proseso bilang bahagi ng mga layunin ng samahan. Ito ay responsable para sa Proseso, na isasagawa ang pagsusuri nito, na nagpapahiwatig kung kinakailangan ang mga pagwawasto at pang-iwas na aksyon na nauugnay sa aktwal o potensyal na Non-Conformities, na dapat ipahiwatig ng pagpapabuti sa pagiging epektibo ng proseso.

III. Ang error ay nagmula sa itaas. Karaniwan ang paggawad ng "maling" responsibilidad na ito ay nagmula sa pinakamataas na posisyon ng hierarchical. Bagaman, at natural, ang mga nalubog sa ilalim ng isang modelo ng ganitong uri ay "sumisipsip" ng pilosopiya na ito at tumugon nang naaayon, ang katotohanan na ang pariralang naririnig nang madalas na nagmumula sa mga "nasa itaas" ay nagiging isang bagay na higit pa kaysa sa nababahala, dahil ipinapalagay na ang mga ito ay ang dapat na mas mahusay na maunawaan ang paraan upang kumilos, ang pinaka interesado, ang pinaka-may kaalaman, dahil sila ang talagang may pananagutan, dapat silang maging mga motivator, coach ng kanilang koponan, dapat nilang markahan ang direksyon ng samahan, at hindi sa mga sinasadya o walang malay na nagtalaga sila ng responsibilidad. Ang isa pang kawili-wili ngunit napakalawak na pagpapakita ng kamangmangan.

Ang pinaka nakababahala na bagay ay ang parirala ay maaaring magsimulang umunlad tulad ng isang totoong epidemya na ang contagion ay gumagawa ng mga nagtatrabaho sa ibang lugar, tulad ng Human Capital, Economy, Purchasing o Logistics, Serbisyo, Pagpapanatili o anumang iba pa, isipin na kapag mayroong isang problema sa kalidad ng isang produkto o isang serbisyo, halimbawa, ang pamamahala ng problemang ito ay responsibilidad ng Kalidad. Tingnan mo!!!!! Maaari itong patunayan na nakamamatay para sa isang samahan.

Kakulangan ng tunay na pamumuno. Para sa isang mahabang panahon ngayon, ang konsepto ng pamumuno ay isang bagay na binuo at napalalim ng maraming. Ang mga namamahala sa mga malalaking proyekto ay malinaw na ang isang tunay at tunay na pinuno ay talagang kinakailangan upang ang proyektong ito ay hindi mabigo. Ang mga taong namamahala sa mga pangunahing at madiskarteng posisyon ngunit hindi gumagamit ng tunay na pamumuno, ay gumawa ng mga ganitong uri ng pagkakamali. Inapela nila na ang paraan upang harapin at malutas ang mga problema ay sa pamamagitan ng pagtatalaga ng mga boss, at ang bawat isa ay may pananagutan para sa kanilang sarili. Sa gayon, nasa sa tagapamahala ng Marka o sektor na gawin ang "Mga bagay na may kalidad".

Sa ilalim ng mga kasalukuyang diskarte sa pamamahala ng kalidad, ang pamumuno ay isinasagawa sa pamamagitan ng kanilang kakayahang magtatag ng pagkakaisa ng layunin at direksyon sa lahat ng antas ng samahan, at lumikha ng mga kondisyon kung saan ang mga tao ay kasangkot sa proseso. pagkamit ng mga layunin ng pareho. Papayagan nito ang isang samahan na ihanay ang mga estratehiya, patakaran, proseso at mapagkukunan upang makamit ang mga layunin.

Ang mga namumuno sa organisasyon ay responsable para sa: - pakikipag-ugnay sa misyon, pananaw, diskarte, patakaran at proseso ng samahan ng organisasyon; sa lahat ng antas ng samahan; - magtatag ng isang kultura ng tiwala at integridad; - magtaguyod ng isang pangako sa kalidad sa buong samahan; - matiyak na ang mga pinuno sa lahat ng antas ay mga positibong modelo ng papel para sa mga tao sa samahan.; - magbigay ng mga tao ng mapagkukunan, pagsasanay at awtoridad na kinakailangan upang kumilos nang may responsibilidad at pananagutan; - magbigay ng inspirasyon, hikayatin at kilalanin ang kontribusyon ng mga tao.

Muli, ang katotohanan ay malinaw na kapag ang isang manager ay nagpahayag ng parirala na nagbibigay ng pagtaas sa mga komentong ito, ipinapakita niya ang kanyang kawalang-kakayahan at kakulangan ng kaalaman sa mga isyung ito.

Nakita mula sa pananaw ng ISO 9001: 2008, kung saan ang figure ng Management Representative para sa Management Management System ay dapat magkaroon ng responsibilidad at awtoridad na kasama ang:

a) matiyak na ang mga kinakailangang proseso para sa sistema ng pamamahala ng kalidad ay itinatag, ipinatupad at pinapanatili, b) mag-ulat sa senior management sa pagganap ng sistema ng pamamahala ng kalidad at anumang pangangailangan para sa pagpapabuti, at c) matiyak ang kamalayan ng mga kinakailangan ng customer ay nai-promote sa lahat ng antas ng samahan.

Ayon sa teksto, hindi posible na patunayan ang pahayag na ang taong ito ay may pananagutan sa kalidad.

Ngayon, sa ilalim ng pananaw ng ISO 9001: 2015, kapag tinukoy ang mga tungkulin, responsibilidad at awtoridad sa samahan, ang pamantayan ay nagpapahayag ng pandiwang: makipag-usap at maunawaan ang bawat isa sa buong samahan.

a) matiyak na ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay sumunod sa mga kinakailangan ng International Standard na ito; b) matiyak na ang mga proseso ay bumubuo at naghahatid ng inaasahang mga output; c) ulat, lalo na, sa pamamahala ng senior sa pagganap ng sistema ng pamamahala ng kalidad at sa mga pagkakataon para sa pagpapabuti. d) matiyak na ang pokus ng customer ay nai-promote sa buong samahan; e) matiyak na ang integridad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay pinapanatili kapag ang mga pagbabago sa sistema ng pamamahala ng kalidad ay binalak at ipinatupad.

Isang bagay na kawili-wili sa seksyon ng paraan b) ay nakasulat upang matiyak na ang mga proseso ay bumubuo at nagbibigay ng inaasahang mga output. Ito ay nagpahanga sa akin na nagsisimula na ito mula sa katotohanan na ang samahan ay gumagana sa pamamagitan ng mga proseso, hindi na ito ay gagana sa pamamagitan ng mga proseso. Kawili-wili, huwag isipin ito.

Muli hindi ito masyadong nababagay sa teksto upang bigyang-kahulugan na ang isang tao ay may pananagutan sa kalidad. Ano ang posible upang maipaliwanag nang mas malinaw ay ang pamamahala ng senior ay ang pinaka responsable para sa pamamahala ng kalidad…… At ang mga produkto at serbisyo ay nakamit na may kinakailangang kalidad.

At sino ang nangungunang pamamahala ayon sa ISO 9001: 2015. Tingnan natin ang seksyon 3.1.1 pamamahala ng senior: " tao o pangkat ng mga tao na namuno at kumokontrol sa isang samahan sa pinakamataas na antas", na tinutukoy ang samahan bilang: " 3.2.1 samahan: tao o grupo ng mga tao na may sariling mga tungkulin na may mga responsibilidad, mga awtoridad at ugnayan upang makamit ang kanilang mga layunin ”.

Walang alinlangan, ang kalidad at pamamahala nito ay hindi nauugnay sa isang solong tao. Kung gayon, walang alinlangan, ang mga nagpahayag ng kanilang sarili ay gumawa ng mali. Dapat nilang alagaan ang kanilang pagpapahayag upang hindi masiraan ng loob ang kanilang sarili sa piling ng iba.

May magagawa ba upang mabago ang sitwasyon?

Oo naman. Sa katunayan, at kahit na sa isang paraan, masasabi na kapag nasaksihan natin ang ganoong sitwasyon, maaari tayong makaramdam ng motibasyon. Bakit? Dahil nangangahulugan ito na maraming gawain ang dapat gawin, at sa atin na nagtatrabaho sa Marka ay may sensitivity at ang kinakailangang kapasidad upang ipakita ang isa pang senaryo. Narito at ngayon kung saan dapat nating ipakita ang ating tiwala sa tao, sa kanyang mga birtud, sa kanyang mga halaga, kanyang mga prinsipyo at subukang ilabas ang pinakamagaling sa kanyang sarili. Kailangan mong tumalon sa hadlang ng negatibiti.

Mga bagay na maaari nating gawin:

Baguhin ang "responsable" sa manager. Ang isang bagay na maaaring hindi gaanong mahalaga, ngunit maaaring ito ay ang mahusay na simula, ay igiit na walang "isang" tao na namamahala sa Marka, dahil responsable tayo para sa Marka ng bawat isa sa atin na bahagi ng isang samahan o proyekto. Sa katunayan, kami rin ang lahat ng mga tagapamahala ng Marka, ang bawat tagapamahala ng proseso, sa isang istraktura na gumagana sa pamamagitan ng mga proseso, ay may pananagutan sa proseso at sa pakikipag-ugnay, binalak at dokumentado kasama ang natitirang mga proseso ng samahan, ay ang responsable para sa kahusayan ng kanilang proseso at kasiyahan ng kliyente, panloob at panlabas, tulad ng kaso, kasama ang mga aktibidad na nauugnay sa kanilang proseso, tulad ng ipinaliwanag sa buong gawaing ito, ngunit kinakailangan din na mayroong isang tao iyon ang direktang katapat sa harap ng isang klaim ng customer,o makipag-ugnay sa isang Certifying Body. Ang pagkakaiba-iba at pagtuon sa kaibahan ng konsepto ay talagang kinakailangan.

Sa kabilang banda, marahil mas maiintindihan natin kung ano ang ipinapaliwanag natin, kung magsusulit tayo sa mga kahulugan na ibinigay sa bagay na ito ng Diksyon ng Wikang Espanyol ng Royal Academy. Sa ito, tinukoy na ang Manager ang siyang namamahala; nagmula ito sa pamamahala, at ang pamamahala ay nagmula sa pamamahala, na kung saan ay inilarawan bilang "pangangasiwa o direksyon ng isang bagay, kumpanya o negosyo". Ang tekstong ito mismo ay tumutukoy sa Pamamahala: "ay ang aksyon at resulta ng pagdidirekta", ito ay kagiliw-giliw na dito upang ihambing kung paano tinukoy ng ISO 9001: 2015 ang konsepto ng pamamahala upang mapansin ang pagkakapareho sa pagitan ng parehong mga kahulugan na nauugnay sa parehong konsepto. Tinutukoy ang pamantayan bilang "mga aktibidad na nakakaugnay sa pamamahala upang direktang at kontrolin ang isang samahan" na nauunawaan bilang patnubay, "gumawa ng isang bagay na pumunta sa isang lugar o sa isang direksyon,ituro kung paano gumawa ng isang bagay o kung ano ang gagawin sa isang lugar ”.

Walang alinlangan, ang karaniwang sangkap ng parehong mga kahulugan ay "direktang", at kung ano ang nahanap natin sa diksyonaryo ng Wikang Espanyol ng Royal Academy ay katugma sa kung ano ang nakasaad sa pamantayang ISO 9001: 2015; Sa pamamagitan ng parehong mga landas, sinasadya kaming bumalik sa pamamahala ng senior. Walang alinlangan, hindi ito isang tao na may pananagutan sa kalidad, ito ay ang lahat ng mga manggagawa sa ilalim ng gabay at matalinong patnubay ng senior management bilang taong namamahala sa kalidad ng pamamahala.

React na aktibo. Nahaharap sa mga pangyayari kung saan tayo ay responsable, tumugon nang matatag, ngunit maagap. Mahalagang iwasan ang impression na nais nating iwasan ang responsibilidad. Ang nais natin ay ang lahat ay magkaroon ng kamalayan ng kahalagahan ng "pag-iisip sa Kalidad", at ang bawat isa mula sa kanyang lugar, mula sa kanyang proseso at sa pakikipag-ugnay sa natitirang mga proseso. Makisali at pagsamahin. Samantalahin at makabuo ng mga oportunidad kung saan ang mga tao mula sa iba't ibang mga sektor ay isinama. Halimbawa, sa pamamagitan ng paglahok sa mga pang-edukasyon at pangkomunikasyon na mga workshop. Makipag-usap at igiit sa pamamahala. Bagaman maaari itong gastos, ngunit kailangan mong maging paulit-ulit pagdating sa malinaw na pagpapataas ng konseptong ito. Marahil ang pamamahala o ang may-ari ng kumpanya ay hindi makita at maunawaan ang error at kahit na ang mga malubhang kahihinatnan na maaaring magdulot nito. Ang pagsasalita nang malinaw at direkta ay ang pinakamahusay na paraan upang harapin ang mga problema. Hindi ito tungkol sa pag-iwas sa mga responsibilidad, ngunit na itinalaga sila ng tama. Huwag sumuko sa pagsisikap. Sa kabila ng posible, lohikal at paminsan-minsang mga pagkabigo na nagmula sa mga hindi pagkakaunawaan at kahit na ang mga pagpilit na sumunod sa "sa iba", hindi nila ito dapat akayin na ihinto ang pagtatanggol sa mga konsepto na na-legitimize ng lipunan. kabilang ang, na kung saan ay mag-aambag ng mabuti sa solusyon ng mga pangunahing problema na may kaugnayan sa mga tao, lipunan, kumpanya at kanilang mga hamon sa pang-ekonomiya, panlipunan at kultura, na dapat na nasa sentro ng atensyon ng anumang kumpanya Panatilihin ang pananalig na Natutunan ng kolektibo kung mayroon itong lahat ng impormasyon tungkol sa problema sa pagtatapon nito, hindi lamang ang opinyon na paunang itinatag bilang tama sa anumang paunang pagtatasa.Kailangan nating lumikha at matiyak ang malawak na pinagkasunduan at kinokontrol na pagpapatupad.

Ang isa pang mahalagang pagtatangka upang limasin ang mga maling pag-uugali na ito ay maaaring mag-apply ng marami sa mga konsepto at pamamaraan na tinukoy sa itaas sa ilang mga akdang inilathala ng may-akda at maaaring mai-summarize bilang: katatagan sa paniniwala, diwa ng pakikipagtulungan, masigasig na espiritu ng payunir, pagnanais na upang makamit ang mahahalagang pagsulong para sa samahan, tiwala, pasensya at kakayahang magtiyaga at, sa wakas, ang magagandang taktika at mga diskarte upang mapagtagumpayan ang mga paghihirap, dahil ang pagbabago sa kaisipan ay napakalalim na lalampas sa mga limitasyon ng isang simpleng bagay na teknikal.

Yaong sa atin na nagtatrabaho sa mga isyung ito ay hindi dapat magkaroon ng kaunting pag-aalinlangan na, sa maraming mga kumpanya at sitwasyon, ang pagbabago ay makakaapekto hindi lamang sa kung ano ang mga tagapamahala, o pamamahala ng matatanda na tinukoy sa pamantayan ng ISO, ngunit kung ano sila; hindi lamang ang kanilang pang-unawa sa gawain at kung paano ito malutas, kundi ang kanilang pakiramdam sa kanilang sarili. Hindi lamang ang kanilang paraan upang makita ang mundo, kundi ang kanilang paraan ng pamumuhay dito.

Mahalagang maunawaan na ang mga halaga ay nagbabago sa kaalaman at pagkilala sa tao. Tanging ang indibidwal na sama-sama ay may kakayahang makabisado ang umiiral na teknolohiya at paglikha ng mga bagong pamamaraan at, bukod pa rito, ng pagbuo ng mga ideya na maaaring baguhin ang pagganap ng isang kumpanya.

Tulad ng makikita mo, hindi magiging mahirap na baguhin ang aming imahe sa harap ng "pananagutan" na ito na mabigat ng marami sa atin. Ang pagiging "Quality Managers" ay hindi dapat magpahiwatig ng pagiging "tanging mga responsable para sa kalidad".

Natutuwa akong sabihin na sa samahan na kung saan sa kasalukuyan ay nagbibigay ako ng aking mga propesyonal na serbisyo para sa ilang oras na ang pariralang ito ay hindi naririnig. Ito ay isang samahan na pinamamahalaan ng mga proseso at kung saan ang lahat ng mga tagapamahala ng proseso ay may kanilang mga tungkulin, responsibilidad at awtoridad na tinukoy ng mga pamamaraan, at ang Kinatawan ng Pamamahala para sa Sistema ng Pamamahala ng Kalidad, ayon sa pamantayang ISO 9001: 2008, at hinaharap na Quality Manager, alinsunod sa bersyon ng 2015, ay bahagi ng pamamahala ng senior na may awtoridad upang ayusin at pamahalaan, kasama ang lahat ng mga proseso sa isang nakaplanong batayan, ang lahat ng mga aktibidad ng samahan upang makamit ang mga layunin na nakalagay doon. Ito ay hindi perpekto… ngunit ito ay…..at ang system ay patuloy na napabuti batay sa karanasan ng praktikal na aplikasyon nito at ang mga mungkahi ng lahat ng mga kasangkot dito….

Sinusubukan namin ngayon, at magpapatuloy tayo sa pagsusumikap sa hinaharap, sa kaakit-akit at walang humpay na pagmartsa patungo sa Kahusayan ng Negosyo, na kinikilala ng bawat manggagawa sa samahan sa pamamagitan ng tatlong simpleng salita ang kanilang papel sa pagkamit ng kalidad ng aming mga serbisyo na "KATOTOHANAN KAYA YO".

BIBLIOGRAPHY

Contreras Torres, Francoise; Barbosa Ramírez, David. " Mula sa pamunuan ng transactional hanggang sa pamumuno sa pagbabago: mga implikasyon para sa pagbabago ng organisasyon." Virtual Magazine Universidad Católica del Norte, hindi. 39, Mayo-Agosto, 2013, pp. 152-164. Northern Catholic University Foundation. Medellin Colombia. Si Luis, A. "Ang pagbabago at pamamahala nito sa Corporación UNECA SA" Technical Report, 42p. Havana. Cuba. Luis, A. "Kultura, NEGOSYO NG NEGOSYO AT PAGBABAGO." Pangatlong bersyon. Setyembre. 2007.Louise. "Palitan ang Pamamahala at Pakikipagtulungan". Kumperensya ng Master. Kurso ng Pagsasanay sa Ehekutibo. Com commerceizadora Escambray. Abril 2011. Havana. Cuba. Louise. "Palitan ang Pamamahala, Pamumuno at Pakikipagtulungan". Kumperensya ng Master. Kurso ng Pagsasanay sa Ehekutibo. Com commerceizadora Escambray. Mayo 2014. Havana. Cuba. Si Luis, A. "KAILANGAN NG PAGBABAGO SA PAGPAPANGITA NG NEGOSYO. ILANG PANGANGUNAWAAN NG TEORETIKAL. http://mayabeque.blogia.com/2009/101502-guinesmio.-version-digital-de-la-revista-del-centro-univesitario-municipal-de-gu.php Luis, A"Panukala para sa isang modelo ng pamamahala ng isang teknolohikal na sistema ng intelihente na mailalapat ng mga entidad na may pagtuon sa pagbuo ng proyekto, negosyo, at marketing." Nai-publish sa: https://www.monografias.com/trabajos58/gestion-sistema-inteligencia/gestion-sistema-inteligencia.shtml Si Luis, A. "Mga Paksa ng interes para sa mga samahan na hangaring sa Business Excellence." Teksto bilang paghahanda. Hindi nai-publish. Louise.; Cárdenas, VM "ICT SA MANAGEMENT at EDUKASYON SA NEGOSYO. Isang PERSPEKTIBO PARA SA MARKETER ESCAMBRAY. " Nai-publish sa http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/uso-de-tics-en-la-gestion-empresarial-de-la-comercializadora-escambray-cuba.htm Luis, A.; Luis, S."ANG KATOTOHANONG SISTEMA, ITO NEGOSYO NG NEGOSYO AT PAGBABAGO NG ORGANISASYON. "Marso, 2007. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/impacto-empresarial-del-sistema-de-calidad-en-el-cambio-organizacional.htm Luis, A.; Si Luis, S. "Ang kalidad ng sistema, isang katotohanan upang mapabuti ang pamamahala at madagdagan ang kompetisyon ng mga kumpanya ng agrikultura". Nai-publish sa: http://www.monografias.com/trabajos58/sistema-de-calidad/sistema-de-calidad.shtml Montes, Marifé. "Bakit mo kami tinawag na Quality Managers?" . Mataas na Mapagtagatang mga Kurso ng Club sa Marka ng Pagkain at Kaligtasan » Blog » Bakit tinawag nila kaming Mga Tagapamahala ng Kalidad? Setyembre 30, 2015Noer, David M. (1997). "Pagbabago sa Mga Organisasyon". Ang landas para sa pagbabago ng mga tao at kumpanya. PRENTICE HALL HISPANOAMERICANA, SA Printer Roma. Mexico DF