Nasasaksihan namin ang isang oras kung saan ang bilis ng mga pagbabagong panlipunan at pang-ekonomiya ay tulad na ang mga malalaking matagumpay na kumpanya ay pumili ng mga bagong modelo kung saan isinama nila ang lahat ng mga miyembro ng samahan sa ilalim ng isang karaniwang denominador, komunikasyon, sa siya ay natagpuan ang isa sa kanyang pinakamahusay na kasanayan.
Sa pagbuo ng mga patakaran ng pamamahala ng mga mapagkukunan ng tao, pang-ekonomiya…, ang komunikasyon ay palaging naroroon sa alinman sa mga form nito (pahalang, patayo o halo-halong). At ito ay tiyak dahil sa kaalaman na mayroon ng epekto na ibinubunga nito sa mga kaunlarang ito.
Ang isang pag-aaral na isinagawa ng Kagawaran ng Audiovisual Komunikasyon at Advertising Ipinakita ko na higit pa at mas maraming mga aktibidad sa komunikasyon ay sa serbisyo ng imahe ng korporasyon sa opinyon ng 68% ng mga taong sinuri, para sa 15% panloob na komunikasyon ay nasa isang posisyon intermediate dahil mawawalan ito ng timbang sa pansamantalang pagtatalaga at itinalagang badyet, para sa 14% na kahalagahan ay magiging lamang sa visual na pagkakakilanlan at pamamahala ng tatak at para sa natitirang 1% ay hindi alam, huwag sagutin.
Sa kadahilanang ito, kapag naglulunsad ng isang Panloob na Programa ng Komunikasyon, ang unang dapat gawin ay pagmasdan ang kapaligiran na nakapaligid sa posibleng saklaw ng nasabing programa, tinukoy kung ano ang makamit, ang mga problema at pangangailangan na umiiral, ang mga suporta, Sa paglaon ay tukuyin kung paano makamit kung ano ang inilaan upang makamit (disenyo ng proyekto) at magawa sa isang pangwakas na yugto upang maisakatuparan ito at masubaybayan ito, ang kultura ay palaging naroroon sa buong pag-aaral na ito, sinabi ng pagsusuri ay nangangailangan ng isang nakaraang pag-aaral ng komunikasyon sa pagitan ng mga partido.
Para sa kadahilanang ito, ang Internal Communication Program ay pag-aaralan bilang isang tool sa pamamahala ng pagbabago sa isang banda at bilang isang tool para sa pagpapabuti ng pagganap sa kabilang.
Ang Panloob na Programa ng Komunikasyon ay na-configure bilang isang tool para sa pamamahala ng pagbabago dahil:
1. Nakikilahok sa panloob na komunikasyon ng "madiskarteng pananaw" ng samahan (bubuo at nakikipag-usap sa bagong madiskarteng sitwasyon).
2. Tumutulong upang maipatupad ang mga umiiral na mga pagbabago sa organisasyon, bilang isang resulta ng pag-ampon ng mga madiskarteng posisyon, pakikipag-usap sa mga layunin, mga kadahilanan at mga derivasyon ng bagong modelo ng organisasyon.
3. Ito ay nagsisilbing isang link sa pagitan ng mga komunikasyon na mayroon sa samahan, iyon ay, sa pagitan ng panloob na komunikasyon at panlabas na komunikasyon, ang komunikasyon ay isinasagawa sa dalawang antas: ang mga customer (panlabas) at kawani ng samahan (panloob).
4. Tumutulong sa pagpapatupad ng mga programa ng Kabuuang Marka, dahil ang isang programa ng ganitong uri ay nangangailangan para sa pagpapatupad nito at kasunod na pagsubaybay sa isang mas mataas na antas ng pakikilahok ng mga beneficiaries nito.
5. Ito ay isang pangunahing sangkap sa panloob na pagmemerkado para sa samahan, sa kahulugan na pinapayagan nito ang mga tao na lumahok sa pamamahala nito na malaman ang pinakamahalagang aspeto na nagmula sa ito, sa isang salita pinapayagan nito ang mga empleyado na malaman ang samahan.
Sa kabilang banda, ang Programa ng Panloob na Komunikasyon ay maaari ding maging isang tool para sa pamamahala ng pagbabago sa kahulugan na nakakaimpluwensya ito sa klima sa loob ng samahan, iyon ay, maaari itong baguhin ang klima, na direktang nakakaapekto sa samahan sa ang kamalayan na maaari nitong gawing mas epektibo o hindi ang trabaho sa samahan, sa diwa na ito ang klima na N. Seisdedos ay tinukoy ito bilang: "isang medyo matatag na panloob na kalidad ng samahan, bunga ng pag-uugali at regulasyon ng mga miyembro nito, na napagtanto ng mga ito at ginagawang naiiba ang nilalang sa iba. Ito ang magiging hanay ng mga pang-unawa, naglalarawan at hindi pagsusuri, na tumutukoy sa kabuuan o bahagi ng samahan at nakakaimpluwensya sa pag-uugali at saloobin ng mga miyembro ”.
Ito rin ay magiging isang tool para sa pamamahala ng pagbabago sapagkat sinusuportahan nito ang paggamit nito, sa kahulugan na ang pagpapatupad nito ay nagbibigay-daan sa kaalaman ng kultura ng samahan o ang paglaban sa pagbabago ng mga empleyado. At ang kaalamang ito ay maaaring maging susi upang makamit ang pagbabago sa samahan / samahan na pinag-uusapan.
Ang Programa ng Panloob na Komunikasyon ay itinatag bilang isang tool upang mapagbuti ang pagganap dahil kasama nito ang pagsasama ng mga makabagong elemento sa samahan na naglalagay ng samahan sa isang malinaw na sitwasyon ng kalamangan sa pakikipagkumpitensya.
Naghahain din ito bilang isang cohesive element sa pagitan ng iba't ibang mga mensahe ng iba't ibang mga nagbigay, coordinating at pag-isama ang mga ito (data, estilo at mga petsa ng pamamahagi) dahil itinatag nito ang mga karaniwang data para sa lahat ng mga tauhan na kasangkot sa pamamahala nito sa isang kamay at sa iba pang mga petsa ay itinatag ng Parehas para sa lahat.
Ngayon ay may pag-uusap pa rin sa teknolohiya o pagkonsulta sa pagganap kung saan nakakuha ng timbang ang pamamahala ng komunikasyon.
- Ang isang mahusay na programa sa panloob na komunikasyon ay maaaring magsulong o maging isang instrumento para sa pagpapabuti ng pagganap sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga sumusunod na elemento: ang pakikipag-ugnay na nangyayari sa pagpapakahulugan ng proseso ng komunikasyon, ang pakikipag-usap sa pagitan ng mga kalahok sa sitwasyon ng komunikasyon at ang epekto ng mga kadahilanan sa lipunan at ang kapaligiran, na maaaring magkaroon ng mga kahihinatnan, halimbawa, ang pagsulong ng mga kasanayan sa mga empleyado o mga sistema ng pagsasanay na nagtataguyod sa kanila, na tinulungan ng panloob na programa ng komunikasyon sa pamamagitan ng disenyo ng mga sistema ng pagsusuri sa trabaho at pagganap. Ang Programang Panloob na Komunikasyon ay tumutulong sa problema na maunawaan at mas madali para sa kliyente na malutas ito.Kahit na ang Panloob na Programa ng Komunikasyon ay nagsasama ng mga tagapagpahiwatig ng pagsukat ng kasiyahan na hindi bunga ng nais ng mga tao o hindi, ngunit kadalasan ay ang resulta ng kung ano ang napansin na kinakailangang gawin o sa kung anong mga aspeto na kinakailangan upang maimpluwensyahan. pagsasama ng elemento sa pagitan ng iba't ibang mga lugar ng samahan dahil nagtataguyod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan nila sa pamamagitan ng komunikasyon at karaniwang pamamahala.
Pinapayagan din nito ang dalawang uri ng mga karagdagang aksyon na maaaring humantong sa isang pagpapabuti sa pagganap:
1. Ito ay magsisilbi sa paghahanda nito bilang isang mapagkukunan ng diagnosis. Sa paghahanda nito, ang pagsusuri / pagkakakilanlan ng mga sanhi na humantong sa mga problema sa loob ng samahan / samahan mismo ay mapagpasyahan, na maaaring humantong sa pagbawas sa pagganap.
Indibidwal / kolektibo.
2. Ang mga layunin ay suportado ng mga pag-aaral ng opinyon, pinapayagan kami na mangolekta ng sapat na impormasyon na madaling kapitan ng paggamit na nagbibigay-daan sa amin upang suportahan ang paggawa ng desisyon, sa kahulugan na salamat sa pagsaliksik na ito ay magagawa nating "mahulaan" ang mga reaksyon sa mga aksyon na maipatupad.
Ang isang Panloob na Programa ng Komunikasyon ay maaaring nangangahulugang kasiyahan ng empleyado - naintindihan tulad ng mga panloob na customer - tulad nito ay nagpapahiwatig din ng isang pagpapabuti sa kalidad at halaga ng serbisyo (panlabas na customer). Iyon ay, kung nakamit natin ang kasiyahan sa panloob na kliyente, ang pagganap nito ay magiging mas malaki sa isang paraan na makamit ang isang pagtaas sa kalidad na makikinabang sa panlabas na kliyente, sa gayon ang pagtaas ng kakayahang kumita ng negosyo.
Sa ibaba ipinapakita ko ang scheme:
Kasiyahan - >> Antas ng kalidad - >> Masisiyahan na mga customer - >> Kakayahang kumita
Ng empleyado…. Serbisyo ng customer ……. at matapat ………………….. Paglago
Tulad ng para sa kung paano makamit ang antas ng kasiyahan, bagaman hindi ito ang pag-aaral sa gawaing ito, ang isa sa mga pinaka kapaki-pakinabang na tool ay matatagpuan sa mga sumusunod na matris.
Ang matris na ito ay sumasalamin sa kung anong lawak ang kasiyahan ng mga tao sa samahan na tumataas na may kaugnayan sa kahalagahan. Sa lawak na ang isang bagay ay hindi mahalaga para sa mga tao sa samahan, ang kanilang kasiyahan ay mababa, subalit kung ang pagganap ng gawain ay walang kahalagahan ngunit ang kanilang kasiyahan ay mataas, kinakailangan na suriin ang mga pagsisikap, kung ito ay hindi mahalaga gumagawa ito ng kaunting kasiyahan, dapat itong mapagbuti at sa wakas kung ito ay napakahalaga at may maraming kasiyahan, pinakamahusay na mapanatili ang posisyon na iyon.
Bibliograpiya:
"Ang estado ng advertising at korporasyon sa Espanya": Justo Villafañe. Ed. Pyramid. 2000
Mga Tala: Panloob na Programa ng Komunikasyon (Instituto de Empresa, Propesor Andreu Pinillos). 1999
"Ang kapaligiran sa trabaho at ang panukalang ito" Nicolás Seisdedos, Journal "Psychology of Work and Organizations" (Hindi. 2), 1996.
"Paglikha ng halaga sa pamamagitan ng mga tao" Alfonso Jiménez (Ch. 19. Ang sukatan ng opinyon ng empleyado na si David Gill), 1998.
"Isama ang komunikasyon upang mapabuti ang pagganap." Si Diane M. Gayeski, Ph.D, "Mga Notebook sa Pagpapabuti ng Pagganap" (Mayo - Hunyo), 1998.
"Paglikha ng halaga sa pamamagitan ng mga tao" Alfonso Jiménez (Cap. 20 "At ikaw… ano sa palagay mo?". Daniel Afonso), 1998 Larawan ng Larawan 113
