Malapit na ang flight. Ang pinakahuling mga anunsyo ay naririnig na humihiling na ituwid ang mga back backs at masikip ang mga sinturon. Dagdag pa ng boses: "Pinahahalagahan namin na lumipad ka sa aming kumpanya at nasisiyahan ka sa aming serbisyo. Naiintindihan namin na may iba pang mga kahalili sa paglipad at inaasahan naming pipiliin mo muli ang aming kumpanya sa iyong susunod na paglalakbay. » Ang pilot at flight attendant ay nakatayo sa exit ng eroplano. Sa pagdaan ng mga pasahero, nakangiti sila at binabati sila ng "salamat" o "magkaroon ng magandang araw." Ang araw ay tila ngumiti ng isang maliit na kaibigan para sa pasahero. Iyon ay upang humingi ng kasiyahan sa customer.
Ang mga kumpanya sa Estados Unidos ay natutunan na ang paghabol sa kasiyahan ng customer ay magandang negosyo. Sa katunayan, kung ang customer ay hindi nasiyahan, malamang na maging negosyo sa araw na iyon, ngunit malamang na hindi ito mangyayari muli. Ito ay isang mahalagang bahagi ng sistema ng kumpetisyon sa merkado.
Bagaman sa isang sistema ng libreng kumpetisyon, ang mga customer ay naghahanap ng magandang kalidad sa mga pinakamahusay na presyo, tulad ng sinabi sa mga lupon ng negosyo "ang kasiyahan ng murang mga presyo ay nakalimutan nang mas mabilis kaysa sa mahinang serbisyo sa panahon at pagkatapos ng pagbili". Ang isang pangunahing bahagi ng mga franchise na nagmula sa Estados Unidos ay ang pagsasanay ng mga empleyado, upang malaman nilang ngumiti at magbigay ng maayos at pansin sa customer.
Ang unang aralin sa kasiyahan ng customer ay ang pakikinig. Mayroong isang mahusay na pagkahilig sa mga nagbebenta upang ipakita ang produkto at banggitin ang presyo. Ginagawa ng nakaranas na salesperson ang kostumer na komportable at nagsisimula sa isang friendly na tanong. Nagsalita ang customer at nakikinig ang nagbebenta.
Sa katunayan, ang mga pinakamahusay na nagbebenta ay nagsasabi ng kaunti. Pakiramdam niya ay ipinagbibili niya ang kanyang sarili. Kapag kinailangan kong dumaan sa IBM Sales School sa aking mga mas bata, una akong itinuro na magtanong "Ano ang problemang nais mong malutas?" at pagkatapos ay makinig. Paminsan-minsan ang ilang iba pang mga katanungan ay dapat na maidagdag upang tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at maayos.
Kapag malinaw kami tungkol sa kung ano ang kinakailangan ng kliyente, tinanong ng isa na "Kung maipakita ko sa iyo ang isang solusyon na maaring magbigay sa iyo ng iyong kailangan, bibilhin mo ito sa akin?" Sa ganitong paraan ginawa ng kliyente ang kanyang unang pangako.
Ang susi sa pagbebenta ay hindi nagbibigay sa iyo ng lahat ng mayroon ka sa isang mababang presyo, ngunit ang pagbibigay sa customer nang eksakto kung ano ang nais at kailangan nila.
Ang isa sa mga susi sa pagkamit ng kasiyahan ng customer ay ang pangangailangan na mag-delegate ng awtoridad sa mas mababang antas ng kumpanya at hayaan ang taong nasa likod ng counter ay gumawa ng mga pagpapasya. Ang awtoridad na ito ay nabanggit sa wikang ginamit. "Mayroon akong isang produkto na maraming interes sa iyo," sabi ng nagbebenta. Tandaan na hindi ito ang tindahan, hindi ito ang kumpanya, siya ang kasama ng produkto. "At mayroon akong isang promosyon na ihahandog ko sa iyo." Muli itong tao. Ang parehong naaangkop sa serbisyo ng warranty pagkatapos ng pagbebenta. "Ito ay isa sa aking pinakamahusay na kalan," sabi ng installer. «At masisiyahan ka sa iyong pagganap. Kung nangyari ang anumang pinsala, tinawag niya ako nang personal. »
Ang kasiyahan ng customer ay isa sa mga pangunahing pamagat ng magagandang kumpanya sa Estados Unidos. "Garantisado ang kasiyahan o bumalik ang iyong pera." Iyon ay isang mahirap, peligrosong pangako, ngunit libu-libong mga negosyo ang lumalaki at nakaligtas sa Estados Unidos batay sa pangakong ito. Marahil ay may mga pang-aabuso dito at doon, ngunit natututo ang customer na magtiwala sa kumpanya na iyon at nagtatapos sa pagbili muli mula sa parehong lugar.
Hindi lamang mahusay na imbentor tulad ng Edison at Bell na gumawa ng mahusay sa Estados Unidos sa kalakalan sa mundo. Hindi lamang mga tanyag na industriyalisal tulad ng Ford ang lumikha ng kanilang industriya. Hindi pinansin ng marami, hindi gaanong tinitingnan ng higit pang mga sektor ng intelektwal, ang salesman ng Amerika sa kalye o sa sales room, binabati ang customer, pakikipag-usap sa kanya, pagsasara ng isang benta, ay responsable para sa paglaki. "Walang mangyayari hanggang sa ibenta ang isang bagay," sabi nila sa mga kumpanya.
Nai-post sa www.ganaropciones.com
