Sinusuri ng papel na ito ang mga pakinabang ng pagkakaroon, sa Panloob na Panuntunan ng Panloob, isang Pamantayang Pangnegosyo sa Negosyo, pati na rin ang mahahalagang pangkalahatang nilalaman na dapat na nilalaman nito at ang kapaligiran ng negosyo na dapat itayo bago ang pagpapatupad nito..
pagpapakilala
Sa isang lalong mapagkumpitensyang mundo tulad ngayon, tanging ang mga ideya ay may pagkakaiba sa pagitan ng mga nagbubukas ng mga pintuan sa mga pamamaraan at mga paraan na nagbibigay ng mga solusyon sa mga karaniwang problema bukod sa pagpapadali ng matagumpay na pag-unlad ng pang-araw-araw na gawain, pagpapalawak ng Uniberso ng kaalaman upang maunawaan at mas mahusay na malaman kung ano ang nangyayari sa paligid natin at sa mga nananatili sa marmol ng pag-unlad.
Sa nabanggit na ito ay dapat na maidagdag na ito ay isang oras ng paglipat, na nailalarawan sa daanan mula sa Industrial Society hanggang sa Society Society kung saan, tulad ng mga navigator ay nakasalalay sa mga radar upang malaman ang posisyon ng iba pang mga barko at gagabay sa kanilang kurso, ang Ang kaligtasan ng mga Kumpanya ay sasailalim sa bilis kung saan nakuha ang impormasyon at kaalaman, naproseso at ipinamamahagi, na sa isang sistematikong at tumpak na paraan, ay matatagpuan, mababawi at ibinahagi kung kinakailangan, upang magsagawa ng mga bagong proyekto.
Samakatuwid, para sa Economy at negosyo, ang pagkakaroon ng Strategic Information sa isang global scale ay isang pangunahing sangkap pagdating sa pagkuha at pagpapanatili ng mga kalamangan sa kumpetisyon, hindi maiiwasang magtaguyod para sa paglikha ng mga bagong puwang sa loob nila kung saan Magsiyasat sa mga modernong pamamaraan, kung ano ang nangyayari sa tulad ng isang nakakaligalig na kapaligiran sa negosyo at grupo at iproseso ang lahat ng kinakailangang impormasyon, inihahanda ito para sa paggawa ng desisyon at Strategic Orient, upang magamit ito kapag kinakailangan ng okasyon.
Ito ang konteksto kung saan ang mga aktibidad ng tinatawag na Business Intelligence sa Modern Organizations ay lilitaw at binuo, bilang isang pang-agham-kaalaman na pagpapaandar ng unang pagkakasunud-sunod, malapit na naka-link sa pinakahuling mekanismo ng Pamamahala ng Negosyo kung saan ang Ayon sa pagkakabanggit ng Pamamahala ng Impormasyon at Kaalaman.
Sa kabilang banda, ang pagkakaroon ng isang Manu-manong Organisasyon at Panloob na Mga Regulasyon ay nag-aambag sa pagpapahusay ng kakayahan ng Kompanya na makamit at mabibilang ang mga pagpapabuti sa operasyon nito, kung bakit ito inilalapat sa lahat ng uri, ay bahagi ng estratehikong patakaran at nito Ang disenyo ay sumasaklaw sa magkakaibang mga kondisyon sa heograpiya, kultura at panlipunan, na nagbibigay ng kabuuang saklaw sa lahat ng mga lugar ng entidad, dahil ang kawalan nito ay maaaring lumikha ng mga gaps na nagiging isang pagkakataon para sa mga kakumpitensya.
Sa mga praktikal na termino, ang paggamit ng isang sistema ng regulasyon na sumasaklaw sa lahat ng nabanggit na mga kategorya ay nakikinabang sa buong kumpanya, sapagkat:
- Ligal na nag-aambag upang maiwasan ang pagpapataw ng mga multa at parusa; mga demanda at ligal na gastos sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga panganib ng hindi pagsunod sa kasalukuyang batas; mga order at pinapadali ang pagsunod sa pormal at materyal na mga obligasyong kinakailangan nito Nag-aambag sa isang mas mahusay na paggamit ng pinansiyal at mga mapagkukunan ng tao, sa gayon pagbabawas ng mga gastos Tumataas ang tiwala ng mga customer at mga tagatustos, sa gayon pinapadali ang pagtaas ng pagbabahagi sa merkado at pagtaas sa komersyal na mga margin, sa pamamagitan ng pagpapabuti ng komersyal na imahe ng nilalang.
Isinasaalang-alang ang mga aspeto na ipinahiwatig sa itaas, itinampok nila ang epekto ng pagbabagong panlipunan na ito sa kapaligiran ng negosyo at ang pangangailangan na magkaroon ng isang Business Intelligence System sa antas ng Samahan. Sinusuri ng papel na ito ang mga bentahe ng pagkakaroon ng isang Business Intelligence Standard sa Panloob na Batas ng Panuntunan, pati na rin ang mahahalagang pangkalahatang nilalaman na dapat na naglalaman nito at ang kapaligiran ng negosyo na dapat itayo bago ang pagpapatupad nito.
II. Paglikha ng kapaligiran
Tulad ng nalalaman, ang isang prinsipyo ng pamamahala ay "hindi maitaguyod ang isang bagay na nauna nang hindi matutupad", dahil sa karagdagan sa hindi pagsunod nito ay nagdudulot ng pagkawala ng prestihiyo sa mga antas ng pamamahala at, kasama nito, isang pagkasira ng disiplina, na hindi pinapaboran ang pagganap ng samahan.
Sa kabilang banda, ang likas na pag-iwas, pagtanggi o hindi kanais-nais na predisposisyon na magbago, kasama ang katotohanan na ang mga pagbabagong-anyo sa pag-iisip ay nangangailangan ng oras at mapanghikayat na pamamaraan, kinakailangan upang bumuo ng mga estratehiya upang maisangkot ang unang antas ng pamamahala ng kumpanya sa mga proyekto sa pagbabago ng organisasyon, tulad ng paggamit ng isang sistema ng Business Intelligence.
Ang isang kahalili upang malampasan ang mga hadlang na ito ay ang progresibong paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran, na sa kaso ng Sociedad Havanatur SA ay nangangailangan ng tatlong yugto, ang mga katangian ng kung saan ay inilarawan sa ibaba.
II.1. Ang Manwal ng Mga Panuntunan sa Panloob
Ang unang hakbang sa iyong paraan ay ang paglikha ng Kagawaran ng Pamantayan at Pamamaraan noong Hulyo 2000, upang makumpleto ang isang rekomendasyon ng Reengineering Proseso na isinagawa sa nasabing samahan na may pakikilahok ng consulting firm na CIH (International Center of Havana) sa ang panahon 1999-2000.
Kapag nilikha ang Kagawaran, nagsimula ang paghahanda ng Manu-manong, isang proseso na nagwawakas noong Mayo 2004 na may pagpasok sa puwersa ng 179 na mga dokumento, kung saan ang 113 Pamantayan at 97 na mga pamamaraan, at kung saan ang pangalan nito ay binago sa Systems Department. at Organisasyon bilang salamin ng pagbabago sa diskarte ng isang "Manwal ng Mga Norm at Pamamaraan" sa pamamagitan ng isang "Manwal ng Organisasyon at Panloob na Mga Regulasyon", na nagsasama sa isang solong sistema ng lahat ng mga uri ng Mga Regulasyon, pati na rin ang pagsusuri ng istraktura at pag-andar ng entidad, sumunod sa Pangkalahatang Natatanggap na Mga Alituntunin ng Panloob na Kontrol at Accounting, na nagpapahintulot sa pagpapatunay sa pagsasagawa ng pagkakaisa nito sa kabuuan at nag-aambag sa pagbabawas ng oras upang makita ang mga pagkabigo sa organisasyon.
Ang isa pang estratehikong aspeto na isinasagawa nang magkatulad ay ang paggamit ng lahat ng posibleng mga platform para sa pagpapakalat ng mga resulta, na maaaring mai-summarized bilang:
- Mahigit sa 50% ng mga gawa na ipinakita sa Base Forum ng Punong-himpilan na tumutugma sa Kagawaran, na natatanggap ang mga premyo sa lahat ng mga kaso.Pagtatanghal ng apat na gawa sa CIMEX Ramal Forum, tatlo sa kanila ang iginawad.Pagsasama sa pamamagitan ng mga pahayagan at kurso, na may mga sampung portal sa Internet.Pag-publish ng mga artikulo sa Mga Magasin.
II.2. Ang Sistema ng Intelligence ng Negosyo
Kapag natapos na ang paghahanda ng Manwal, ang mga kondisyon na nilikha ay kaaya-aya sa paglipat patungo sa isang husay na mahusay na pamamaraan ng organisasyon, sa pamamagitan ng disenyo ng isang Business Intelligence System, kung saan ang mga elemento tulad ng: Ang mga paghahanap ng katalinuhan ay isinama sa isang diskarte sa System; Manwal ng Organisasyon at Panloob na Mga Regulasyon; Corporate Intranet, atbp, na ang mga detalye ay maaaring makuha sa mga kaugnay na gawa sa bibliograpiya at gagawing malawak ang gawaing ito.
III. Ang Pamantayang Pamantayan ng Negosyo
Kapag nakumpleto ang nakaraang dalawang yugto, ang susunod na lohikal na hakbang sa tuluy-tuloy na proseso ng pagpapabuti ay ang pag-unlad ng Business Intelligence Standard, ang mga katangian ng kung saan ay detalyado sa ibaba.
III.1 Kailangan
Tulad ng nakita, para sa bawat Samahan ay mayroong, bukod sa dalawa, dalawang kasangkapan sa Pamamahala at Samahan na naglalayong mapagbuti ang pagganap nito: ang Panloob na Batas ng Batas ng Batas na nagtatakda kung ano ang gagawin, paano, at ang Business Intelligence System, na nagbibigay ng mga elemento para sa paggawa ng desisyon.
Maliwanag na, isinasaalang-alang ang patutunguhan ng mga instrumento sa pamamahala na ito, kapaki-pakinabang na magkaroon ng isang regulasyon na, sa isang banda, ay nagtatatag ng saklaw at mga layunin ng Business Intelligence System at, sa kabilang banda, tumutukoy sa mga katangian nito, na maaaring maipangkat sa dalawang kategorya sumusunod: pangkalahatan, na kinabibilangan ng mga karaniwang sa isang System ng kalikasan na ito anuman ang layunin ng korporasyon ng nilalang at, tiyak, na kinabibilangan ng mga partikular ng aktibidad ng negosyo na pinag-uusapan.
Dahil madali itong ibawas, ang pagtaguyod ng mga tiyak na aspeto ay hindi praktikal, dahil hindi kinakailangang naaangkop ito sa lahat ng mga proyekto, kung bakit ang mga pangkalahatang elemento na, bilang isang minimum, ay dapat na isama sa isang Pamantayang tungkol sa Sistema ng Intelligence ay tinalakay sa ibaba. Negosyo
III.2 Mahahalagang nilalaman
Sa sandaling naitatag ang pangangailangan sa isang Pamantayang Sistema ng Intelligence ng Negosyo (SIE), ang susunod na aspeto ay upang tukuyin ang mga minimum na nilalaman na dapat isama, na maaaring mai-summarize tulad ng sumusunod:
a) Katangian ng Samahan
Walang alinlangan, ang aspeto na ito ay ang panimulang punto ng anumang pagsusuri at pagsusuri na naglalayong mapabuti ang pagganap ng Samahan na kinabibilangan ng: Corporate Layunin, Misyon at Pangitain.
b) Mga layunin
Mula sa lahat ng nasa itaas, ang mga pangkalahatang layunin na naisusunod sa pagpapatupad ng SIE ay maaaring maibawas:
- Disenyo ng mga angkop na tool upang mangolekta at pag-aralan ang lahat ng may-katuturang impormasyon sa turista Magkaloob ng impormasyon sa suporta sa Senior Pamamahala ng Samahan at iba pang mga pangunahing lugar sa proseso ng paggawa ng desisyon at ang Strategic Planning ng Company Plan ang pagkuha, pagsusuri at pagproseso ng impormasyon upang mabuo ang mga produktong iyon na may mataas na dagdag na halaga na nakakatugon sa mga pangangailangan ng impormasyon ng Senior Management ng Kumpanya at iba pang mga pangunahing lugar.
Upang makamit ang mga hangarin na ito, dapat matugunan ng Samahan ang sumusunod na hanay ng mga kinakailangan:
- Panatilihin ang isang permanenteng pag-aaral ng mga kinakailangang impormasyon ng intelihensiya para sa mga customer ng negosyo-mga gumagamit Plano ang pagkuha at paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon para sa pagsasagawa ng Business Intelligence Bumuo at mag-apply ng mga naaangkop na pamamaraan na ginagarantiyahan ang pag-iimbak at pagbawi ng impormasyon, pati na rin ang paglalapat ng mga pamantayan at pamamaraan na ginagarantiyahan ang seguridad at integridad ng impormasyong ginamit para sa pagpapasya sa Samahan.
c) Mga Gawain at gawain
Sa sandaling ang entidad ay nailalarawan at ang mga layunin ng SIE itinatag, ang susunod na hakbang ay upang maitaguyod ang mga tungkulin at mga gawain nito, na maaaring mai-summarize bilang:
- Magsisimula at mapanatili ang pag-aaral ng mga kinakailangang impormasyon sa intelihensiya para sa mga customer-gumagamit ng entidad Makilahok sa Pamamahala ng impormasyon na kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga dati nang napiling mga panloob na customer ng Organisasyon Plano ang pagkuha at paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon na naglalayong isagawa ang Business Intelligence Ang pagpili ng impormasyon, paghahanda at pag-isyu, matapos suriin ang mga kaukulang mga espesyalista, ang pana-panahong pagsusuri ng pang-ekonomiyang at pag-aayos sa pananalapi, pagbabanta at mga pagkakataon dahil sa mga pagbabago sa kapaligiran ng negosyo sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay. Nag-aalok ng pansin sa mga tauhan na dumating sa paghahanap ng impormasyon.Bumuo at mag-apply ng sapat na pamamaraan na ginagarantiyahan ang pag-iimbak at pagbawi ng impormasyon at ilapat ang mga patakaran at pamamaraan na ginagarantiyahan ang seguridad at integridad ng impormasyong ginamit para sa paggawa ng desisyon sa Samahan.
d) Modelo ng System ng Negosyo ng Intelligence
Batay sa mga kahulugan na itinatag sa tatlong naunang aspeto, ang sandali ay tumutugma sa pag-unlad ng SIE Model na gagamitin. Ang isang paraan upang maisaayos ang Unit ng Intelligence-Section, bilang isang independiyenteng Proseso ng Subsystem sa Kumpanya na may kaugnayan sa iba pang mga aktibidad na batay sa kanilang operasyon sa paggamit ng impormasyon, ay ipinapakita sa isang pinasimple na paraan sa figure 1.
e) Mga pangunahing kinakailangan sa teknolohikal na System ng Negosyo ng Intelligence
Ang pangunahing layunin ng seksyon na ito ay upang maitaguyod ang mga materyal na mapagkukunan na dapat garantisadong para sa pagpapatupad ng isang Business Intelligence System sa sandaling napili ang modelo na gagamitin. Kasama dito ang mga pasilidad at mga pagpipilian sa Corporate Intranet, kung mayroon man o paglikha nito kung itinuturing na naaangkop; mga pasilidad sa komunikasyon tulad ng elektronikong pagmemensahe, atbp. at mga aplikasyon sa computer na nangangailangan ng kanilang pagkuha o pagbabayad ng mga lisensya ng gumagamit.
f) Kinaroroonan ng System ng Negosyo ng Intelligence
Halos nang walang pagbubukod, maaari itong ipahiwatig na ang SIE ay dapat isailalim sa unang antas ng Pamamahala, gayunpaman isang taktikal na aspeto sa panahon ng komisyon ay ang paunang pagsasailalim ng Intelligence Unit sa ehekutibo na karamihan ay sumusuporta sa panahon ng proseso ng pagtatatag., dahil ang panahong ito ay tinutukoy ang bilis ng pagsasama nito, at maging ang kaligtasan nito.
g) Kanino dapat magbayad ang pangkat ng Business Intelligence
Ang mga potensyal na gumagamit ng System (executive at mga espesyalista) ay itinatag, pati na rin ang mga pribilehiyo sa pag-access, tulad ng: mga presyo, gastos, mga segment upang gumana, mga channel ng pamamahagi na gagamitin, Mga Pahayag sa Pinansyal, sitwasyon sa pananalapi, mga ulat ng mga pagbisita sa trabaho, atbp., pagbabanta at mga pagkakataon dahil sa pagbabago sa kapaligiran ng turista.
h) Mga mapagkukunan ng impormasyon
Upang malutas ang isang tiyak na problema sa intelektwal, ang unang bagay na dapat isaalang-alang, bukod sa uri ng mga gumagamit at ang kanilang mga pangangailangan sa impormasyon, ay ang istraktura at alam nang mabuti ang sariling aklatan ay ang pinakamaliit upang makamit ang isang mabilis na tugon sa hinihingi para sa Ang katalinuhan sa Kumpanya at dapat na nilikha sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:
- Minimum na Gastos Magtanong tungkol sa mga mapagkukunan na ginagamit ng iba pang mga entidad sa sektor kung kinakailangan Kumuha ng natatanging mapagkukunan na may malawak na saklaw na sistematikong istraktura at i-update ang impormasyon para sa madaling pag-access ng Paglikha ng «matalinong silid-aklatan» bilang isang buhay na dokumento para sa konsultasyon, kasama ang Ang karakter na pang-agham na ginagamit upang mapalapit ang mga patakaran sa promosyon na mas malapit sa pinakamabuting kalagayan, pati na rin upang maobserbahan ang paglaki ng patutunguhan sa mga tuntunin ng suplay at hinihiling upang ipaliwanag ang mga patakaran sa pag-unlad ng sektor.
i) Mga Modalidad para sa Selective Dissemination
Ang Unit ng Intelligence ay magbibigay ng tugon sa mga pangangailangan ng impormasyon ng gumagamit nito sa pamamagitan ng iba't ibang uri ng dati nang naglihi ng mga produktong impormasyon at serbisyo, na maaaring ipangkat ayon sa mga sumusunod:
- Mga paghahanap ng impormasyon: Ang serbisyo ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng impormasyon sa mga tukoy na paksa. Ang paghahanap ay maaaring limitado sa mga paksa ng maliit na saklaw, halimbawa: mga address ng mga nilalang na nagtatrabaho sa kumpanya, mga presyo o mga pagtutukoy ng isang tiyak na produkto o serbisyo, pagsulong ng teknolohikal, atbp. Mga impormasyong pagbubuod sa pamamagitan ng kahilingan: Serbisyo na naglalayong maghatid ng lahat ang kapaki-pakinabang na impormasyong magagamit sa mga mapagkukunan ng impormasyon na may kaugnayan sa application. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang komprehensibong paghahanap, na kinabibilangan ng parehong impormasyon ng referral at full-text, kahit na sa iba't ibang mga format at mula sa isang iba't ibang mga mapagkukunan.Pagsasubaybay ng Impormasyon: Serbisyo na nagbibigay-daan sa maayos na pagsubaybay ng impormasyon at pana-panahong paghahatid ng impormasyon na may kaugnayan sa mga profile ng interes.Ang dalas ng paghahatid ng impormasyon na susubaybayan ay nauna nang tinukoy.Strategic profile service: Descriptive characterization of personalities, kumpanya, produkto, serbisyo ng interes sa client-user, na sa anumang kaso ay ang isa na tumutukoy sa mga elemento na maiuugnay.Strategic na pag-aaral: Malapit na ang serbisyo sa paggawa ng desisyon. Ang lahat ng mga elemento na maaaring maka-impluwensya sa isang tiyak na kababalaghan ay nasuri upang matukoy ang pinaka kanais-nais na landas, alternatibo o senaryo. Sa pagpapatupad nito, ang mga diskarte sa Intelligence at foresight ay pinagsama.Pag-aaral ng pag-aaral: Ang kasalukuyang estado ng mga kalakaran sa teknolohikal at marketing ng isang tiyak na produkto, serbisyo o sektor ay natutukoy, halimbawa: pagbabago ng mga pagtataya, mga rate ng interes sa bangko, atbp.
IV. Konklusyon
Bilang mga konklusyon ng gawaing ito, ang mga sumusunod ay maaaring maituro:
- Ang dinamika at takbo ng kapanahon ng lipunan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang Business Intelligence System sa antas ng Samahan.Ang pangangailangan na isama ang isang Pamantayang Pangnegosyo na Pamantayan sa Samahan ng Samahan ng Samahan ng Batayan ng Panloob na Mga Batas ay nakikita, na nagtatatag ng mga katangian at samahan ng pareho.Ang mga mahahalagang aspeto na dapat maglaman ng Pamantayang Pangnegosyo sa Negosyo ay nakalantad.
V. Bibliograpiya
Berge, C.: Graphes et hypergraphes '; Editoryal na Dunod; Paris; 1973.
Castro, M.; Cardet, L.: «Sa paghahanda at pagtatanghal ng mga papel sa mga pangyayaring pang-agham-teknikal sa Ekonomiks»; Ekonomiya at Pag-unlad; # isa; Cuba; 1989.
Castro, M.; Ruges, M.: «Sa pamamaraan ng pananaliksik sa ekonomiya»; Editoryal Ciencias Sociales, Cuba, 1982.
Dumating, P.: «Patnubay para sa pagsulat at paglalahad ng pang-agham, mga ulat sa teknikal at disertasyon».
Jackson, MA: "Mga Prinsipyo ng Disenyo ng Programa"; Akademikong Press; New York; 1975.
Krawchik, E.: "Mga namumuno sa Ikatlong Milenyo"; Clarín y Mercado, 2002.
Martín, G.: Kurso sa Pagsulat »; Editoryal na Pueblo y Educación; Cuba; 1975.
Martínez, M: «ISO 14000.»; www.monografias.com; 2001.
Martínez Rodríguez, Y: «Disenyo ng isang System ng Business Intelligence para sa Havanatur»; Trabaho ng diploma; Unibersidad ng Havana; Faculty ng Komunikasyon; 2005.
Mesa, J.: «Pagsasanay bilang isang tool para sa pagpapaunlad ng Human Resources sa Kumpanya: pangunahing pagsasaalang-alang», deGerencia.com, Mar / 2005.
Mesa, J.: «Ang Zener Model: isang sistematikong pamamaraan sa pagsasanay ng Human Resources sa kumpanya.
Mesa, J.; del Busto, JL: "Ang talaan ng Mga Pagkakataon ng Operational bilang bahagi ng System ng Business Intelligence", deGerencia.com, Peb / 2005.
Mesa, J.; López, F.: «Mga Katangian ng Manwal ng Organisasyon at Panloob na Mga Regulasyon at mga pamamaraan para sa paghahanda at paggamit nito», http://www.gestiopolis.com/manual-de-organizacion-y-reglaciones-internas-de-una-empresa /, mar / 2004.
Mesa, J.; López, F.: «Ang Manwal ng Mga Panloob na Batas bilang isang tool sa negosyo», ValorFog Magazine, Agosto / 2003.
Mesa, J.; López, F.: naPlanificación at samahan ng mga aktibidad ng propesyonal na palitan sa mga nilalang », http://www.monografias.com/trabajos19/eventos/eventos.shtml.
Mesa, J., López, F.; Díaz, R.: «Mga tuntunin at kahulugan», tinanggap para sa publikasyon sa portal ng monographs.com
Mesa, J.; López, F.; Iduate, L.: «Estratehiya para sa paglikha at pag-unlad ng isang Kagawaran ng Pamantayan, Pamamaraan at Samahan», Partida Doble Magazine, # 130, pp: 40-7, Peb / 2002, Madrid, Spain.
Mesa, J.; Rivas, C.: «Remote Audit», Mga figure, pp: 5-8, # 3, taon I / 2000.
Mesa, J.; Rivas, C.: Remote Audit », Public Audit Magazine, # 25, pp: 76-82, Sep-Dis / 2001, Navarra, Spain.
Mesa, J.; Rivas, C.: «Mga diagram ng daloy», Mar / 2004.
Peña, J.; Martínez, Y.; Mesa, J.: "Mga Kinakailangan ng isang Sistema ng Intelligence ng Negosyo", http://www.gestiopolis.com/requerimientos-sistema-inteligencia-empresarial/; Aug / 2005.
National Computing Center Ltd.: Manwal ng Pamantayan sa Dokumentasyon ».; Britain; 1980.
NC-ISO 9000-2000: «Sistema sa Pamamahala ng Kalidad - Mga Batayan at bokabularyo»; Cuban Institute para sa Standardisasyon; Cuba; 2000.
NC-ISO 9001: 2001: "Sistema sa Pamamahala ng Kalidad - Mga Kinakailangan"; Cuban Institute para sa Standardisasyon; Cuba; 2000.
NC-ISO 9004: "Sistema sa Pamamahala ng Kalidad - Mga Alituntunin para sa pagpapabuti ng pagganap"; Cuban Institute para sa Standardisasyon; Cuba; 2000
Resolusyon 297/03 ng Ministri ng Pananalapi at Mga Presyo.
