Sa buong kasaysayan, mayroong mga tao na sa pamamagitan ng mga pag-aaral, karanasan, obserbasyon at maraming pagtitiyaga at tiyaga na nagbigay ng iba't ibang mga pananaw sa kung paano dapat magtrabaho ang mga kumpanya, kung paano maghanap ng pinakamahusay na pagganap ng mga ito at makakuha ng mas malaking kita.
Ang tao sa pamamagitan ng kalikasan ay nasa patuloy na ebolusyon at pagbagay, na siya ay may malay-tao at walang malay na itinatakda ang kanyang mga alituntunin na malampasan at na salamat sa kanyang talino ay makagawa siya ng mga bagong teorya o modelo na nagpapakita ng isang log ng kanyang pagtagumpayan at ebolusyon ng iyong pag-iisip.
Ang dokumentong ito ay gumagawa ng isang maikling maikling pagsasama ng maraming magagaling na tao na, salamat sa kanilang pananaliksik at kanilang pangako sa kaalaman at lipunan, nag-iwan sa amin ng isang pamana na sa buong mga taon ay nanatiling kakanyahan ng kaalamang iyon kasama ang ilang mga pagpapabuti at pagkakaiba-iba ayon sa mga sitwasyon kung saan natagpuan ng tao ang kanyang sarili.
Ang mga gurus at kanilang mga kontribusyon
Ang isang guro ay ang taong itinuturing na isang guro o espiritwal na gabay, o kinikilalang awtoridad ng intelektuwal. (Royal Spanish Academy, 2001).
Sa artikulong ito, ang mga gurus na nagbigay ng mga pundasyon tungkol sa isyu ng kalidad at pangangasiwa ay ihaharap, kung saan sila ay nagbago at naangkop sa mga kahilingan ng mundo ngayon, na nag-aaplay sa halos lahat ng mga lugar kung saan nakikialam at ipakita ang tao.
Pangangasiwa ng siyentipiko
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Ipinanganak noong Marso 20, 1856 sa Philadelphia, nagtapos siya bilang isang mechanical engineer at ekonomista; ay itinuturing na tulad ng ama ng Pangangasiwa ng Siyensya. Ang mga karanasan ni Taylor sa Midvale, ang gawaan ng bakal kung saan siya nagtrabaho, pinangunahan siya upang tukuyin ang mga alituntunin para sa pagpapabuti ng kahusayan sa paggawa. Sinuri niya ng siyentipiko ang gawaing kanilang ginagawa at sa pamamagitan ng kanyang obserbasyon ay nagsimulang ilagay ang tamang tao sa tamang posisyon, na may tamang mga kasangkapan at kagamitan, at ginawang sundin ng manggagawa ang kanyang mga tagubilin nang eksakto at mag-udyok sa kanya ng isang insentasyong pang-ekonomiya. Nagsagawa siya ng mga pagsubok sa iba't ibang posisyon at nakakita ng isang pagpapabuti.
Nagtalo si Taylor na ang kanyang apat na mga prinsipyo ng pamamahala sa siyensiya ay magdadala ng kaunlaran sa kapwa manggagawa at tagapamahala. Ang apat na mga prinsipyo ng pamamahala ng pang-agham ay:
- Pagpaplano: Ang pagpapalit ng lumang pamamaraan ng empirikal sa isang pang-agham na pamamaraan sa paggawa ng trabaho tapos Paghahanda: Pinipili ng siyentipiko ang pinakamahusay na mga manggagawa at pagsasanay sa kanila Kontrol: Tiyakin na ang lahat ng gawa ay ginagawa alinsunod sa mga prinsipyo ng agham na binuo Pagpatupad.: Magtalaga ng mga function at ibahagi ang responsibilidad halos pantay sa pagitan ng pamamahala at manggagawa. Ang pamamahala ay tumatagal sa lahat ng gawain kung saan ito ay mas mahusay na kwalipikado kaysa sa mga manggagawa.
Si Taylor ay may pokus na mas nakatuon sa pagiging produktibo, isinasaalang-alang ang manggagawa bilang pagpapalawak ng isang makina at mas nakatuon sa pag-aaral ng mga oras at paggalaw ng isang kumpanya.
Mga prinsipyong pang-administratibo
Henri Fayol (1841-1925)
Ipinanganak siya sa Istanbul noong 1841. Nagtapos siya bilang isang engineer sa pagmimina sa sibil noong 1860 at pinangasiwaan ang posisyon ng Engineer sa mga mina ng isang mahalagang grupong pagmimina at metalurhiya, ang Commentry Fourchambault Corporation. Naging pangkalahatang tagapamahala ng kumpanya.
Itinuturing ni Fayol na ang pangangasiwa ay isang pangkaraniwang aktibidad ng lahat ng tao, dahil isinasagawa ito sa anumang mga lugar na naroroon, sa mga kumpanya, gobyerno at maging sa tahanan. Isinasaalang-alang din nito na ang pamamahala ay isang unibersal na hanay ng mga pag-andar na kinabibilangan ng pagpaplano, organisasyon, direksyon, koordinasyon at kontrol, kaya ipinagpapalagay nito ang samahan sa kabuuan.
Hinati ni Fayol ang mga pang-industriya at komersyal na operasyon sa anim na grupo:
- Mga Pag-andar ng Teknikal: Kaugnay sa paggawa ng mga kalakal o serbisyo ng kumpanya Komersyal na Mga Pag-andar: Na may kaugnayan sa pagbili, pagbebenta at palitan ng Mga Pananalapi sa Pananalapi: Kaugnay sa paghahanap at pamamahala ng mga kapital na Mga Pag-andar sa Seguridad: Na may kaugnayan sa proteksyon at pangangalaga ng mga ari-arian ng mga tao.Ang mga pag-andar ng Accounting: Kaugnay sa mga imbentaryo, talaan ng balanse, gastos at istatistika. Ang mga pagpapaandar ng administrasyon ay nagkoordina at nag-synchronize sa iba pang mga pag-andar ng kumpanya, palaging nasa itaas ng mga ito.
Nagsisimula ang Fayol na magbigay ng mga alituntunin ng tsart ng samahan kung saan inilalagay niya ang pinuno ng pangkalahatang pamamahala ng lahat ng mga function ng administratibo, na nagdidirekta sa buong samahan.
Ang isa pang kontribusyon ng Fayol ay ang kanyang 14 na mga prinsipyo ng pamamahala kung saan inayos niya ang pamamahala ng pag-uugali ng anumang samahan.
- Dibisyon ng paggawa: pagdadalubhasa sa mga gawain ng mga tao upang madagdagan ang kahusayan.Atoridad at responsibilidad: Ang tagapamahala ay ang awtoridad ay may karapatan na magbigay ng mga order at kapangyarihan na asahan ang pagsunod sa mga empleyado; responsibilidad ay isang likas na bunga ng awtoridad at nagpapahiwatig ng tungkulin na may pananagutan. Parehong dapat balansehin ang bawat isa.Ang Disiplina: pagsunod, dedikasyon, enerhiya, pag-uugali at paggalang sa mga itinatag na kaugalian. Pagkakaisa ng utos: Ang bawat empleyado ay dapat tumanggap ng mga order mula sa isang superyor. Ito ay ang prinsipyo ng iisang awtoridad.Unit ng pamamahala: nagtatalaga ng isang boss at isang plano sa bawat pangkat ng mga aktibidad na may parehong layunin.Subykordyon ng mga indibidwal na interes sa mga pangkalahatang: pangkalahatang interes ay dapat na higit sa partikular na mga interes Bayad ng kawani:Dapat, bilang gantimpala, makatarungan at garantisadong kasiyahan para sa mga empleyado at para sa samahan. Centralization: konsentrasyon ng awtoridad sa tuktok ng samahan.Mga kadena ng akyat: linya ng awtoridad na mula sa pinakamataas hanggang sa pinakamababang ehelon. Ito ay ang prinsipyo ng utos.Order: dapat mayroong isang lugar para sa lahat at ang lahat ay dapat na nasa lugar nito, ito ay ang materyal at kaayusan ng tao.Equity - Katarungan: kabaitan at katarungan upang makamit ang katapatan ng mga tauhan.Tataguyod ng kawani: ang Ang negosyong ito ay may negatibong epekto sa kahusayan ng samahan. Ang mas mahaba ang isang tao ay mananatili sa isang posisyon, ang mas mahusay para sa kumpanya Inisyatibo: ang kakayahang mailarawan ang isang plano at personal na matiyak ang tagumpay ng espiritu ng Team:pagkakaisa at unyon sa pagitan ng mga tao ay mahusay na lakas para sa samahan.
Ang mga alituntuning ito ng pangangasiwa ang siyang pinamamahalaan ang paraan ng pamamahala ng mga kumpanya.
Mga organisasyon ng Bureaucratic
Max Weber (1864-1920)
Ipinanganak siya noong Abril 21, 1864 sa Erfurt, Alemanya. Pinag-aralan ng Weber ang aktibidad ng pang-organisasyon at inilarawan ang isang perpektong organisasyon na tinawag niyang burukrasya.
Sa pamamagitan ng burukratikong Weber, hinahangad niyang itatag ang istraktura, katatagan, at pagkakasunud-sunod ng mga organisasyon sa pamamagitan ng isang pinagsamang hierarchy ng mga dalubhasang aktibidad, na tinukoy ng sistematikong mga patakaran.
Ang mga sistemang birokratiko ay itinatag para sa layunin ng pagbibigay ng pinakamahusay na paraan ng paggawa ng trabaho. Sa kanila, ang bawat manggagawa ay maaaring tiyak na tukuyin ang kanyang aktibidad at ang kaugnayan nito sa iba pang mga aktibidad. Ang mga Bureaucrats ay ang mga bihasang tagapangasiwa na gumawa ng mga samahan.
Sa orihinal, ang burukrasya ay may mga sumusunod na katangian:
- Dibisyon ng trabaho: Ang mga aktibidad ay natanggal sa mga simpleng gawain, sa paraang ang sinuman ay maaaring maging isang espesyalista sa gawaing iyon sa isang minimum na oras.Hierarkiya ng awtoridad: Ang bawat posisyon ng hierarchical ay naglalaman ng mga tiyak na responsibilidad at tungkulin, pati na rin mga pribilehiyo.Rationality: Ang lahat ng mga miyembro ng samahan ay pinili batay sa teknikal na kwalipikasyon na nagbibigay-daan sa kanila upang makamit ang sapat na pagganap; Ang mga promosyon ay nakuha sa pamamagitan ng pagganap at pagsasanay Mga Panuntunan at regulasyon: Ang mga desisyon sa administratibo ay batay sa mga patakaran, disiplina at mga kontrol na may kaugnayan sa katuparan ng mga opisyal na tungkulin, na inilalapat sa kapwa mga empleyado ng samahan at mga kliyente ng samahan. Pangako ng Propesyonal: Nagtatrabaho ang mga tagapangasiwa para sa nakapirming suweldo;ay sanay na isagawa ang mga aktibidad na pang-administratibo at subukang makamit ang pinakamahusay na kwalipikasyon sa kahusayan ng organisasyon at kontrolin ang mga aktibidad ng mga empleyado para sa parehong layunin Nakasulat na mga talaan: Upang maitaguyod ang pagpapatuloy ng organisasyon at makamit ang pagkakapareho ng pagkilos, ang mga burukrata ay mayroon naitala na detalyado ang mga transaksyon ng samahan ay inihanda.Kahulugan: Ang mga panuntunan at pamamaraan ay inilalapat sa pantay at walang pakikiling.ang mga burukrata ay may detalyadong mga talaan na detalyado ang mga transaksyon ng samahan.Impersonality: Ang mga patakaran at pamamaraan ay inilalapat sa isang pantay at walang pakikiling.ang mga burukrata ay may detalyadong mga talaan na detalyado ang mga transaksyon ng samahan.Impersonality: Ang mga patakaran at pamamaraan ay inilalapat sa isang pantay at walang pakikiling.
Ang kilusang ugnayan ng tao
George Elton Mayo (1880-1949)
Ipinanganak noong Disyembre 26, 1880 sa Adelaide, Australia, nagtapos siya ng gamot mula sa Unibersidad ng Adelaide. Noong 1907, bumalik siya sa unibersidad upang pag-aralan ang pilosopiya at sikolohiya.
May pangunahing interes si Mayo sa pag-aaral ng sikolohikal na epekto ng manggagawa ayon sa mga pisikal na kondisyon kung saan natagpuan ang kanyang lugar ng trabaho. Ang ideya ni Mayo ay ang lohikal na mga kadahilanan ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa mga emosyonal na kadahilanan sa pagtukoy ng produktibong kahusayan. Sa lahat ng mga kadahilanan ng tao na nakakaapekto sa pag-uugali ng empleyado, ang pinakamalakas ay ang mga nagmula sa pakikilahok ng manggagawa sa mga pangkat ng lipunan. Samakatuwid, napagpasyahan ni Mayo na ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, bukod sa kabilang ang mga kinakailangan sa paggawa ng layunin, dapat, sa parehong oras, masiyahan ang mga kinakailangan ng subjective ng mga empleyado patungkol sa kasiyahan ng lipunan sa kanilang lugar ng trabaho. (Alvarez Medina, 2005).
Noong 1927, isinasagawa ni Elton Mayo ang isang serye ng mga pag-aaral na may tagal ng 5 taon sa Western Electric na matatagpuan sa Cicero, Illinois, ang pag-aaral na ito ay binubuo ng muling pagtatalaga ng mga posisyon, mga pagbabago sa haba ng araw at linggo ng trabaho, pagpapakilala ng mga panahon ng pahinga at mga plano ng mga indibidwal na suweldo, ang serye ng mga pag-aaral na ito ay tinawag na pag-aaral ng Hawthome, na nagbibigay ng pagtaas sa pag-unlad ng pag-uugali ng organisasyon; kung saan naiiba ang mga teorya na binuo sa pagganyak, pamumuno, pag-uugali at pagbuo ng pangkat, bukod sa iba pa.
Namatay siya noong Setyembre 7, 1949.
Douglas Mcgregor (1906-1964)
Ipinanganak sa Detroit noong 1906, nakakuha siya ng isang BA sa Mekanikal na Teknolohiya mula sa Rangoon Institute of Technology, noong 1932 ay nakakuha siya ng isang BA sa sikolohiya mula sa Wayne University, kalaunan ay nakakuha siya ng kanyang master's degree noong 1933 at isang titulo ng doktor sa eksperimentong Sikolohiya mula sa Harvard University noong 1935.
Gumawa si McGregor ng dalawang hanay ng mga pagpapalagay, Teorya X at Teorya Y, tungkol sa kalikasan ng tao. Ang teorya X regalo, sa kakanyahan, isang negatibong pagtingin sa mga tao. Ipinapalagay na ang mga kababaihan ay may mababang ambisyon, ayaw gumana, nais na mag-shirk responsibilidad, at dapat na maingat na pinangangasiwaan upang gumana nang epektibo. Sa kabilang banda, ang Teorya Y ay nagtatanghal ng isang positibong pananaw at ipinapalagay na ang mga tao ay maaaring pamahalaan ang kanilang sarili, tanggapin ang mga responsibilidad at iniisip na ang pagtatrabaho ay natural bilang resting o paglalaro. Naniniwala si McGregor na ang mga pagpapalagay ng Teorya Y ay mas mahusay na nakuha ang tunay na katangian ng mga manggagawa at dapat itong gabayan ang pagsasagawa ng pamamahala. (Robbins & Decenzo, Management Fundamentals, 2002).
Kalidad ng pamamahala
Kalidad…
Ang konsepto ng kalidad ay palaging umiiral; ito ay implicit sa mga batas ng kalikasan; Ang teorya ng ebolusyon ni Charles Darwin mismo ay nagmumungkahi na ang kalikasan ay gumagawa ng mga random na pagbabago sa mga nabubuhay na nilalang, mga mutasyon na nagbabago ng kanilang mga katangian at kakayahan, inangkop ang mga ito sa mga hinihingi ng kapaligiran, na ginagawang mas mataas ang kalidad. Ayon sa teoryang ito, ang mga pinakamataas na kalidad ay makakaligtas at mangibabaw sa kanilang lahi, ang iba ay may posibilidad na mawala. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Tulad ng paglaki ng lahi ng tao, pagtuklas ng mga bagong horizon, pagsagop ng iba't ibang mga pilosopiya at pagbuo ng lahat ng uri ng mga teorya, napagtanto ng tao na sa pamamagitan ng ilang mga aksyon, makakontrol niya ang kalidad, at samakatuwid ang kalidad ay hindi na isang bagay lamang. ng kalikasan ngunit maaaring lumikha ito sa kanyang sarili.
Ito ay hanggang sa panahon ng World War II kung kailan nagsimulang bumuo ang kalidad bilang isang lubos na nauugnay na isyu, sinimulan ang pormalisasyon ng pag-aaral at aplikasyon nito, na nagbibigay ng batayan kung saan marami sa mga kumpanya ngayon ang nagtatayo ng kanilang mga diskarte para sa trabaho.
Ang kalidad, sa lugar ng trabaho ay isang istilo ng trabaho, ito ang tumutukoy sa isang tiyak na produkto, serbisyo, kumpanya, proseso, sistema, at iba pa. Ang kalidad ay hindi static, ito ay pabago-bago, ito ay patuloy na paghahanap ng pagpapabuti, kasiya-siya, pagpupulong at paglampas sa mga inaasahan ng customer.
William Edward Deming (1900-1993)
Ipinanganak noong 1900 sa Iowa, Estados Unidos. Nagtapos siya mula sa Unibersidad ng Wyoming bilang isang de-koryenteng inhinyero, noong 1925 ay nakakuha siya ng master's degree sa Physics at Mathematics sa University of Colorado at 3 taon na ang lumipas ay nakatanggap siya ng isang titulo ng doktor sa pisika mula sa Yale University.
Itinuturing siyang pambansang bayani sa Japan para sa kanyang mahusay na kontribusyon sa kalidad ng Hapon sa pamamagitan ng pagtaguyod ng isang sistematikong pamamaraan sa paglutas ng problema, noong 1951 itinatag ng industriya ng Hapon ang Deming Quality Award, na iginawad sa mga kumpanyang namamahala upang mabuo ang kaalaman. ng kalidad at pagiging maaasahan ng mga produkto.
Namatay siya sa Washington noong 1993.
Mga kontribusyon
Kontrolin ang mga proseso ng istatistika
Ang wikang matematika na kung saan ang mga administrador at mga operator ay maaaring maunawaan ang "kung ano ang sinasabi ng mga makina" at maunawaan ang dahilan ng mga pagkabigo sa pamamagitan ng data ng istatistika ng proseso.
Deming bilog
Ang Deming's Circle o PDCA (Plano, Gawin, Suriin, Gawain) ay hinihikayat ang pamamahala ng senior na lumahok nang mas aktibo sa mga programa sa pagpapabuti ng kalidad. Ang bilog na ito ay kumakatawan sa mga hakbang ng isang nakaplanong pagbabago kung saan ang mga pagpapasya ay ginawa ng siyentipiko:
Plano: Pananaw, Mga Layunin, Teorya ng solusyon, Ang plano ng pagtukoy sa Trabaho na sundin.
Upang magawa: Ang plano ng trabaho ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang control control gamit ang mga tool tulad ng Gantt Chart o isang listahan ng mga tungkulin na isinagawa. Dapat mong tiyakin na ang kaalaman sa mga kasangkot ay sapat na upang sundin ang plano.
Patunayan: Ang mga resulta na nakuha ay ihahambing sa mga pinaplano, para dito kinakailangan na magkaroon ng mga tagapagpahiwatig dahil maaaring mapabuti ang maaaring masukat. Panloob at panlabas na mga tool sa pag-awdit.
Kumilos: Kung nakamit ang ninanais na benepisyo, mahalagang i-systematize at idokumento ang mga pagbabagong ginawa upang matiyak ang pagpapatuloy ng mga benepisyo. Kung hindi, ang teorya ng solusyon ay muling isaalang-alang.
14 puntos ni Deming
Kulturang pamamahala ng kalidad; ipinagmamalaki ng mga manggagawa ang kanilang trabaho at responsibilidad para sa kalidad. Maaari silang ipatupad sa anumang uri ng industriya.
- Lumikha ng katibayan sa layunin ng pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng:
- Ang Innovation Research at edukasyon Patuloy na pagpapabuti ng disenyo ng produkto at serbisyo sa customer Pagpapanatili ng mga pasilidad at kagamitan.
Ang 7 nakamamatay na sakit ng mga kumpanya
- Kakulangan ng pagiging matatag sa layunin ng pagpaplano ng isang produkto at serbisyo na may pamilihan, na pinapanatili ang kumpanya sa negosyo at nagbibigay ng mga trabaho.Binibigyang diin ang mga pansamantalang benepisyo; Ang diin na ito ay nai-fueled sa pamamagitan ng takot na ang kumpanya ay dadalhin sa mga hindi magiliw na mga termino at sa pamamagitan ng presyon mula sa mga tagabangko at may-ari para sa mga dividend.Pagsusuri ng pagganap, rating ng merito, o taunang pagsusuri. Trabaho sa trabaho Nagpupunta gamit lamang ang mga nakikita na numero, kumukuha ng kaunti o walang account ng mga hindi kilalang numero Masyadong maraming mga gastos sa medikal Ang labis na pananagutan o mga gastos sa garantiya na sanhi ng pagkabigo ng produkto o serbisyo
Ang lahat ng mga sakit na ito ay higit sa lahat ay matatagpuan sa paraan ng pagpapatakbo ng mga kumpanya sa Kanluran, hindi nakakagulat kung bakit ngayon higit pa kaysa sa kailanman mga kumpanya ay naghahanap ng iba't ibang mga modelo at pamamaraan upang manatili sa merkado, maging mas karampatang at madagdagan ang kita, gayunpaman ito ay Kinakailangan na ganap na baguhin ang diskarte ng isang samahan, na iikot ang samahan sa kabuuan at isang kadena ng mga reaksyon, kung saan ang pinuno ay ang dapat magsimulang maglagay ng mga reaksyon sa isang positibong direksyon.
Ang paggising sa bansang Hapon: Ang mga tagapamahala ng maraming mga kumpanya sa Japan ay naobserbahan noong 1948 at 1949 na ang pagpapabuti ng kalidad nang natural at hindi maiiwasang magbubunga ng produktibo. Ang pagmamasid na ito ay lumitaw mula sa gawain ng ilang mga inhinyero ng Hapon na nag-aral ng kalidad ng panitikan sa kontrol na ibinigay ng mga inhinyero sa Bell Laboratories. Kasama sa bibliograpiyang ito ang aklat ni Walter A. Shewart na Economic Control of Quality of Manufactured Product. Ang mga resulta ay naghihikayat, na nagpapahiwatig na ang pagiging produktibo ay talagang umunlad sa pamamagitan ng pagbawas ng pagkakaiba-iba, tulad ng inihula sa mga pamamaraan at lohika ng aklat ni Shewhart. (Deming, 1989).
Noong 1950, inanyayahan ng Japanese Union of Scientists at Engineers si Deming na maging bahagi nito upang maipadala niya ang kanyang kalidad na kaalaman sa kanila, na nagpatibay ng mga konsepto na ito bilang isang paraan ng pamumuhay para sa mga Hapon, at sa gayon, ipinakita ng Japan sa mundo na ang kalidad ay nagbibigay ng isang antas ng mataas na pandaigdigang pakikipagkumpitensya sa mga kumpanya, ang mga direktor ay hindi nababahala tungkol sa presyo: ngunit tungkol sa kanilang pagiging pare-pareho sa kalidad; sa kasiyahan ng customer.
Ang mga kumpanya tulad ng Toyota, Ford, Sony at AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton, Harley Davidson bukod sa iba pa ay mga kumpanya na sumunod sa mga kontribusyon ni Edward Deming.
Joseph Moses Juran (1904-2008)
Ipinanganak noong ika-24 ng Disyembre, 1904 sa Braila, Romania. Noong 1924, nagtapos siya sa Unibersidad ng Minnesota bilang isang inhinyero na de-koryenteng, sa ilang sandali pagkatapos niyang magsimulang magtrabaho para sa Western Electric sa Hawthome Works. Noong 1925, inanyayahan ng Bell Labs ang kawani ng Hawthome Works na sumali sa statistical sampling program, na iniwan si Juran bilang isa na namamahala sa aplikasyon ng nasabing programa.
Noong 1951 isinulat niya ang Quality Control Manual at, tulad ng Deming, ay bumiyahe sa Japan, inanyayahan ng JUSE1 na magbigay ng mga kalidad na seminar.
Ang Juran ay nakatuon lalo na sa administratibo, na naglalagay ng espesyal na diin sa pagpaplano, organisasyon at responsibilidad ng pamamahala ng kalidad at ang pangangailangan upang maitaguyod ang mga layunin at layunin para sa pagpapabuti. Nakasaad din na ang kontrol sa kalidad ay isang mahalagang bahagi ng kontrol sa pamamahala.
Namatay si Juran noong Pebrero 28, 2008.
Mga kontribusyon
Angkop para sa paggamit
Ipinapahiwatig nito ang lahat ng mga katangian ng isang produkto na kinikilala ng gumagamit na nakikinabang sila sa kanya; samakatuwid ang pagiging angkop para sa paggamit ay palaging natutukoy ng gumagamit; at isinasaalang-alang ang tatlong mga kadahilanan upang makamit ang kalidad ng isang produkto.
Ang kalidad ng disenyo: Tinitiyak nito na ang produktong gawa ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng gumagamit, para dito kinakailangan na magsagawa ng isang pananaliksik sa merkado, kung saan ang mga katangian ng produkto at mga pangangailangan ng customer ay tinukoy.
Availability: Tumutukoy sa istante ng buhay at pagganap ng produkto. Dapat tuparin ng produkto ang mga pag-andar kung saan ito ay dinisenyo at kung sakaling kailanganin ang pagpapanatili ay dapat itong maisagawa sa isang simple at palakaibigan.
Serbisyo sa teknikal na produkto: Ang bahaging ito ay may kinalaman sa kadahilanan ng tao ng kumpanya; Ang serbisyong ito ay dapat magkaroon ng isang pinakamainam na bilis ng pagtugon, maging kumpleto at karampatang, upang ang kliyente ay may tiwala na nasa mabuting kamay.
Marka ng trilogy
Ang pagpapabuti ng kalidad ay binubuo ng tatlong uri ng mga aksyon:
Marka ng kontrol: Ang isang proseso ay dapat na kontrolado, iyon ay, na ang pagkakaiba-iba nito ay may isang normal na pag-uugali, dahil pinapayagan nito na obserbahan namin ang mga bahagi ng proseso na dapat mapabuti.
Pagbabago ng antas o makabuluhang pagbabago (pagbagsak): Ang aksyon na ito ay inilaan upang gumawa ng mga pagbabago sa proseso upang makamit ang mas mahusay na antas ng kalidad, ang pagkilos na ito ay responsibilidad ng pamamahala.
Pagpaplano ng kalidad: Ang mga pagbabago at bagong disenyo ay permanenteng isinama sa normal na operasyon. Ang mga pagbabagong ito ay laging naghahanap upang masiyahan ang mga bagong kinakailangan sa merkado.
Kung mayroon nang proseso at nais mong pagbutihin ang kalidad, magsisimula ka sa kontrol ng kalidad, habang sa isang bagong proseso, dapat kang magsimula sa pagpaplano ng kalidad.
Pagpaplano ng kalidad
Si Juran, sa kanyang aklat na Pagpaplano para sa Marka ay nagsasaad na ang pagpaplano na ito ay ang proseso ng paghahanda upang makamit ang kalidad ng mga layunin. Ang pagpaplano ng kalidad ay binubuo ng:
- Tukuyin kung sino ang Alamin ang Alamin ang mga pangangailangan ng mga customer Isalin ang mga pangangailangan sa wika ng kumpanya Bumuo ng isang produkto na maaaring tumugon sa mga pangangailangan I-optimize ang mga katangian ng produkto upang matugunan nila ang mga pangangailangan ng kumpanya Bumuo ng proseso na maaaring makagawa ng produkto I-optimize ang proseso Pagsubok na ang proseso ay maaaring gumawa ng produkto sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng operating Ilipat ang proseso sa pagpapatakbo
Pagtitimpi
Ang 85% ng mga problema sa kalidad ay ang responsibilidad ng administrasyon, dahil hindi nila inayos ang gawain upang dalhin ang kanilang mga nakikipagtulungan sa isang estado ng pagpipigil sa sarili. Pinapayagan ng pagpipigil sa sarili ang taong gumagawa ng trabaho upang magkaroon ng ganap na kontrol sa nakaplanong resulta. Upang makamit ang pagpipigil sa sarili ito ay kinakailangan upang makuha ang mga sumusunod na elemento:
- Alamin kung ano ang inaasahang resulta ng posisyon.May mga paraan upang malaman kung nakamit ito; Kinakailangan na magkaroon ng mga tagapagpahiwatig at mga sistema ng pagsukat upang malaman ang kalidad na ginagawa at magkaroon ng impormasyon sa tumpak na oras.Magkaroon ng mga mapagkukunan upang makamit ang mga antas ng kalidad o upang iwasto ang mga ito, iyon ay, sanay na sanay at magkaroon ng lahat ng mga tool kinakailangan upang maisakatuparan ang mga aktibidad at malutas ang mga problema kung kinakailangan.
Naniniwala si Juran na ang kalidad ay dapat magsimula mula sa tuktok ng samahan, na mahirap pa ring gawin dahil naniniwala ang mga nangungunang executive na alam na nila kung paano dapat gawin.
Armand Vallin Feigenbaum (1922)
Ipinanganak noong 1922 sa Estados Unidos. Nagtapos mula sa Union College bilang isang inhinyero. Nakamit niya ang master's degree sa economics mula sa Massachusetts Institute Technology (MIT). Mula noong 1944 siya ay nagtrabaho sa General Electric, na naging CEO ng kumpanyang ito.
Armand V. Feigenbaum ay ang tagalikha ng konsepto ng Total Quality Control, kung saan pinapanatili niya na ang isang sistematikong pamamaraan ay nangangailangan ng pakikilahok ng lahat ng mga kagawaran ng kumpanya sa proseso ng kalidad.
Ang ideya ay upang makabuo ng kalidad mula sa mga unang yugto, sa halip na pag-inspeksyon at pagkontrol nito mamaya. Itinuturing ng Feigenbaum na ang mga pamamaraan tulad ng mga istatistika o pagpapanatili ng pagpigil ay lamang ng isang segment ng kung ano ang tunay na Pagkontrol ng Kalidad. Ang sistema ng kalidad ay tinukoy bilang: Isang epektibong sistema upang ayusin ang pagpapanatili ng kalidad at mga pagsisikap na mapabuti ang iba't ibang mga grupo sa isang samahan, sa isang paraan na ang gastos ng produksyon ay na-optimize upang payagan ang kumpletong kasiyahan ng customer. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Mga kontribusyon
Tinukoy ng Feigenbaum sa loob ng term control na kalidad, ang salitang control bilang isang tool sa pamamahala na binubuo ng apat na hakbang:
- Tukuyin ang mga katangian ng kalidad na mahalaga Itakda ang mga nais na pamantayan para sa mga katangian na Batas kapag lumampas ang mga pamantayan sa Pagpapabuti ng plano sa mga pamantayan sa kalidad
Ang kabuuang mga programa ng kontrol sa kalidad ay lubos na mabisa, dahil ang kanilang mga resulta sa kasiyahan ng customer ay binabawasan ang iyong mga gastos sa operating at serbisyo at pagbutihin ang paggamit ng mapagkukunan.
Mga gastos sa kalidad
Ang mga gastos sa kalidad ay tinukoy bilang lahat ng hindi direktang gastos na natamo ng isang industriya upang matiyak na ang customer ay isang kalidad na produkto, nahahati sila sa:
- Mga gastos sa pag-iwas Mga pagsusuri Mga gastos sa pagsusuri Mga panloob na kabiguan sa panloob na mga gastos sa panlabas
Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
Ipinanganak siya noong Hunyo 18, 1926 sa Wheeling, West Virginia. Nakapagtapos siya sa mga bata ngunit, gayunpaman, hindi niya ito isinagawa sapagkat hindi ito ayon sa gusto niya, kaya nagsimula siyang magtrabaho sa isang planta ng pagmamanupaktura kung saan nagsimula siya bilang isang kalidad na inspektor at nakarating sa Bise Presidente sa kumpanya ng telepono na ITT (International Telephone at Ang Telegraph Corp.) ay responsable pa rin sa kalidad.
Ang kasabihan ni Crosby ay "gumawa ng mga bagay na tama mula sa umpisa at mga depekto sa zero", kasama nito pinatunayan niya na kung ang mga bagay ay nagawa nang mali, dapat silang itama sa ibang pagkakataon at iyon ay kumakatawan sa isang labis na gastos para sa tagagawa at ng customer. Sinasabi ng Crosby na ang proseso ng kalidad ay nakamit sa pamamagitan ng pagtutulungan ng magkakasama.
Mga kontribusyon
Ang apat na batayan ng pamamahala ng kalidad ay:
- Ang kalidad ay tinukoy bilang pagsunod sa mga kinakailangan Ang sistema para sa pagtiyak ng kalidad ay pag-iwas, hindi pagsusuri Ang pamantayan sa pagganap ay dapat na zero defect Ang kalidad ay sinusukat ng mga gastos ng hindi pagsunod, hindi sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap proseso.
Ang 14 Mga Hakbang ng Pamamahala ng Kalidad
- Itaguyod ang pamamahala o pangako ng kalidad ng koponan ng pagpapabuti ng kalidad ng tren Mga tauhan ng kalidad ng tren Magtatag ng mga sukat ng kalidad Tukuyin ang mga gastos sa kalidad Lumikha ng kamalayan sa kalidad Sumakay ng pagkilos Pagwawasto ng zero depekto araw Magdiwang ng zero kakulangan sa araw Magtatag ng mga layunin Tanggalin ang mga sanhi ng pagkakamali Pagbibigay pagkilala Form ng kalidad ng mga konseho Ulitin ang proseso
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Ipinanganak siya noong Hulyo 13, 1915 sa Tokyo Japan, noong 1939 siya ay nagtapos mula sa inilapat na chemistry degree sa Unibersidad ng Tokyo. Mula 1949 nagtrabaho siya sa pagsulong ng kalidad ng kontrol at isang consultant para sa mga kumpanya sa Japan. Noong 1960 nakuha niya ang kanyang titulo ng doktor sa engineering sa parehong unibersidad.
Ang kanyang trabaho ay nakatuon sa pagkolekta ng data at pagtatanghal, ang paggamit ng tsart ng Pareto upang unahin ang mga pagpapabuti ng kalidad, at ang chart ng sanhi-at-epekto, na tinawag ding tsart na Ishikawa o fishbone.
Ipinakita ng Ishikawa sa kanyang mga gawa ang pagkakaiba sa pagitan ng kalidad ng Hapon at kalidad ng Kanluran, na namamalagi sa edukasyon, relihiyon at pagsulat, bilang karagdagan sa hindi naiimpluwensyahan ng Taylorism. Itinuturo din nito na para magkaroon ng kabuuang kalidad dapat mayroong palaging pagsasanay sa paksa sa mga miyembro ng buong kumpanya.
Namatay si Kaoru Ishikawa noong Abril 16, 1989.
Mga kontribusyon
Tinukoy ni Kaoru Ishikawa ang 7 mga tool na gagamitin upang maisagawa ang kabuuang kalidad sa kumpanya.
- Ang tsart ng Pareto. Ginamit upang unahin ang mga problema o sanhi na makabuo nito. At ang panuntunan ng 80/20 ay ginagamit kung saan ipinaliwanag na 20% ng mga sanhi ang lutasin ang 80% ng problema habang ang 80% ng mga sanhi ay malulutas lamang ang 20% ng problema Ang diagram na sanhi-epekto: Kilala rin bilang isang diagram ng herringbone, ay isang graphic na representasyon kung saan ang ugnayan sa pagitan ng sentral na suliranin at ang mga posibleng sanhi na nag-aambag dito ay sinusunod.Stratification: Pinagsasama nito ang data ayon sa kanilang mga konsepto o lugar, upang makilala ang karamihan Ang control sheet: Tinawag din na Registry, ginagamit ito upang tipunin at pag-uri-uriin ang impormasyon ayon sa kategorya nito ng ilang kababalaghan na pag-aralan, kaya't ang dalas kung saan sinusunod ang hindi pangkaraniwang bagay na ito.Ang pangunahing pag-andar ng control sheet ay ang pagkolekta ng data upang madali itong magamit at masuri nang awtomatiko.Ang Histogram: Ginagamit ito upang ipakita ang mga resulta na nabuo ng mga pagbabago sa system; ihambing ang pagkakaiba-iba ng mga limitasyon ng pagtutukoy, kilalanin ang mga abnormalidad Ang balangkas ng kalat. Ginamit upang mapatunayan kung may kaugnayan ang dalawang variable, pinatutunayan nito kung ano ang ipinahiwatig sa diagram ng sanhi-epekto. Sa pamamagitan ng mga graph na ito makikita natin kung kontrolado ang mga proseso.Ang diagram ng pagkakalat. Ginamit upang mapatunayan kung may kaugnayan ang dalawang variable, pinatutunayan nito kung ano ang ipinahiwatig sa diagram ng sanhi-epekto. Sa pamamagitan ng mga graph na ito makikita natin kung kontrolado ang mga proseso.Ang diagram ng pagkakalat. Ginamit upang mapatunayan kung may kaugnayan ang dalawang variable, pinatutunayan nito kung ano ang ipinahiwatig sa diagram ng sanhi-epekto. Sa pamamagitan ng mga graph na ito makikita natin kung kontrolado ang mga proseso.
Genichi Taguchi (1924-2012)
Ipinanganak noong Enero 1, 1924 sa Tokamachi, Japan, noong World War II ay na-recruit siya sa Kagawaran ng Astronomy ng Institute of Navigation ng Imperial Japanese Navy.
Binuo ni Taguchi ang kanyang mga istatistikong pamamaraan ng disenyo ng mga eksperimento na inilalapat sa pagtaas ng pagiging produktibo at kalidad sa industriya. Namatay siya noong Hunyo 2, 2012 sa edad na 88.
Mga kontribusyon
Malakas na disenyo
Ang disenyo na ito ay batay sa katotohanan na ang kalidad ng mga inaasahan ng kostumer ay dapat lumampas at sa gayon ay makamit ang kasiyahan ng customer.
Kapag nagdidisenyo ng isang produkto, pinaniniwalaan sa panahon ng paggawa ng parehong kalidad ay makuha at hindi namin isinasaalang-alang ang pagkakaiba-iba ng mga proseso. Ang matatag na disenyo ay binubuo ng pagdidisenyo ng isang proseso ng paggawa na may kakayahang pagmamanupaktura ng produkto sa loob ng isang normal na saklaw ng pagkakaiba-iba at sa gayon nakakakuha ng isang kalidad na produkto na lumampas sa mga inaasahan ng customer.
Ang pamamaraan upang mapagbuti ang disenyo ng mga produkto at ang kanilang mga proseso ng pagmamanupaktura, pinapadali ang paggamit ng mga diskarte sa eksperimento sa disenyo, paggawa ng mga praktikal na application na praktikal at simpleng sapat para sa mga manggagawa, na may isang minimum na suporta mula sa mga espesyalista, upang pagsamahin ang mga ito. sa iyong mga proseso.
Mga aktwal na uso
Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)
Ipinanganak siya noong Nobyembre 19, 1909 sa Vienna, Austria at kilala bilang Ama ng Pamamahala o Makabagong Pangangasiwaan, mula pa noong ika-40 taong gumamit siya ng mga konsepto tulad ng privatization, entrepreneurship, pamamahala ng mga layunin, lipunan ng kaalaman, bukod sa iba pa, na Sa kanilang oras, hindi nila maisip ang mga konsepto, gayunpaman sa kasalukuyan ay mga konsepto na ito ay natural na ginagamit na sa mga kumpanya.
Ang pangunahing konsepto na binuo ni Drucker ay:
- Ang desentralisasyon bilang prinsipyo ng pagiging epektibo at susi sa pagiging produktibo Bigyang diin ang pamamahala ng mataas na kalidad na tauhan ng Edukasyon, pagsasanay at pagpapaunlad ng tagapangasiwa para sa hinaharap na pangangailangan Mataas na kalidad ng impormasyon bilang susi sa matagumpay na pagpapasya sa paggawa ng pagpapasya sa marketing Kailangan para sa mahabang pagpaplano Term Management batay sa pamamahala ng setting ng layunin sa pamamagitan ng mga resulta
Kahit na ang mga organisasyong for-profit ay dapat tiningnan bilang mga istruktura ng tao at panlipunan kaysa sa mga istrukturang pang-ekonomiya. (Tecnológico de Monterrey, 2012)
Namatay si Drucker noong Nobyembre 11, 2005 sa kanyang Claremont, California.
Michael Eugene Porter (1947)
Ipinanganak sa Ann Arbor Michigan noong 1947, nagtapos siya bilang isang makina at aerospace engineer mula sa Princeton at nakuha ang kanyang panginoon at titulo ng doktor sa mga ekonomikong pang-negosyo mula sa Harvard.
Kasalukuyan siyang propesor sa Harvard Business School (HBS) at pangulo ng HBS Institute of Strategy and Competitiveness. At siya ay itinuturing na Ama ng Competitive Strategy. (Civano, 2007).
Ang isa sa mahusay na mga kontribusyon ni Porter ay ang modelo ng limang puwersa, na naging isang pangunahing tool para sa anumang mag-aaral sa pamamahala. Ayon sa modelong ito, ang estratehiya ng kumpanya ay dapat na hindi lamang naaayon sa mga direktang kakumpitensya, ngunit nakasalalay din sa iba pang mga panlabas na puwersa ng mga samahan na dapat isaalang-alang upang mabuo ang tamang diskarte. tulad ng kadena ng halaga, kumpol, estratehikong grupo, ibinahaging halaga, bukod sa iba pang mga isyu na lalong nakatuon sa kapaligiran ng lipunan ng mga kumpanya at korporasyon.
CK Prahalad (1941-2010)
Si Coimbatore Krishnarao Prahalad ay ipinanganak noong Agosto 8, 1941 sa Madras, India. Nag-aral siya ng pisika sa Unibersidad ng Madras at habang siya ay nag-aaral ay nagtatrabaho siya sa isang pabrika ng baterya ng Union Carbide.
Naglakbay siya sa Estados Unidos noong 1975 upang mag-aral para sa kanyang titulo ng doktor sa Harvard at dahil sa sitwasyong pampulitika sa kanyang bansa, hindi na siya makakabalik sa kanyang sariling bansa, kaya't nanirahan siya sa Estados Unidos at nagtrabaho bilang isang propesor sa Unibersidad ng Michigan. kung saan ginawa niya ang kanyang pinakadakilang kontribusyon sa pang-akademiko.
Ang mga panukala ni Prahalad ay may posibilidad na maghanap para sa pagbawas ng kahirapan, na pinagtutuunan na ang mga organisasyon ay dapat tumigil na makita ang kahirapan bilang isang pasanin o isang problema at mas mahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan, bilang isang solusyon na iminumungkahi niya ang Shared Creation na naglalayong tungo sa kaunlaran ng ekonomiya at pagbabagong panlipunan.
Sa kanyang aklat na "Fortune at the Base of the Pyramid" inilarawan niya ang 12 mga prinsipyo ng pagbabago para sa mga merkado sa base ng pyramid, na mga tao sa kahirapan:
- Tumutuon sa pag-aaral at paglalaan ng mga presyo para sa merkado sa base ng pyramid Para sa pagbabago, nagmumungkahi ito ng mga solusyon sa hybrid, iyon ay, bago at lumang mga teknolohiya ay maaaring halo-halong Plano ng logistik at operasyon ng transportasyon na simple at upang maabot ang mga bansa at kultura sa base ng pyramid Pinadali ang mga patakaran sa pakete at logistik upang mag-streamline ng mga mapagkukunan at magkaroon sila sa base ng pyramid Radikal na ayusin ang disenyo ng produkto sa mga pangangailangan sa merkado sa ang batayan ng piramide Bumuo ng isang simple at maraming nalalaman na logistik at pang-industriya na imprastraktura na nagpapahintulot sa pag-abot sa mga merkado sa base ng pyramid Train sa serbisyo kapwa mga supplier at prodyuser sa base ng pyramid Turuan ang mga customer sa ang paggamit ng produkto.Ang mga produkto ay dapat na lumalaban at gumana sa malupit na mga kapaligiran: ingay, alikabok, mga hindi kondisyon na kondisyon, pang-aabuso, mga de-koryenteng blackout, kontaminasyon ng mga proseso ng benta, mga produkto at presyo ay dapat na maging kakayahang umangkop tulad ng mga pangangailangan ng mga mamimili at kapaligiran Ang mga pamamaraan ng pamamahagi ay dapat idinisenyo upang maabot ang lubos na kalat na mga merkado sa kanayunan at lubos na siksik na mga merkado sa lunsod.Magtutuon sa istraktura ng negosyo na maging kakayahang umangkop, magagawang umangkop nang mabilis at madali sa marahas na mga pagbabago sa kapaligiran at merkado.Ang mga produkto at presyo ay dapat na maging kakayahang umangkop bilang mga pangangailangan at kapaligiran ng mga mamimili Ang mga pamamaraan ng pamamahagi ay dapat na idinisenyo upang maabot ang lubos na kalat na mga merkado sa kanayunan at lubos na siksik na mga merkado sa lunsod Tumutok sa istraktura ng negosyo na may kakayahang umangkop, magagawang umangkop nang mabilis at madali sa marahas na pagbabago sa kapaligiran at merkado.Ang mga produkto at presyo ay dapat na maging kakayahang umangkop bilang mga pangangailangan at kapaligiran ng mga mamimili Ang mga pamamaraan ng pamamahagi ay dapat na idinisenyo upang maabot ang lubos na kalat na mga merkado sa kanayunan at lubos na siksik na mga merkado sa lunsod Tumutok sa istraktura ng negosyo na may kakayahang umangkop, magagawang umangkop nang mabilis at madali sa marahas na pagbabago sa kapaligiran at merkado.
Namatay si Prahalad noong Abril 16, 2010.
Konklusyon
Sa paglipas ng panahon, ang mga tao ay may kamalayan sa iba't ibang mga pangangailangan ng lipunan at ito ay makikita sa paraan ng pamamahala ng mga kumpanya sa buong kasaysayan.
Sa una ay itinuturing na ang tao ay magiging buong buo at kuntento sa simpleng katotohanan ng pagkakaroon ng kita at kakayahang masakop ang kanilang mga pangunahing pangangailangan, gayunpaman, ang paglilihi ng tao bilang isang simpleng pagkatao at pagiging mababaw ay umusbong. isinasaalang-alang nang higit pa at higit pa ang kanilang mga damdamin, kanilang mga pangangailangan at kanilang mga nais. Bagaman sa oras na ito tayo ay nasa isang oras kung saan ang mga tao ay naging mga mamimili at indibidwal na nilalang, mayroong mga tao na mayroong "regalo" ng simula upang gumawa ng isang palaging tawag sa mga nasa mataas na utos, kapwa sa mga kumpanya at sa ang pamahalaan sa malaking pangangailangan na isantabi ang ating pagkonsensya sa consumer at bumalik sa panig ng tao, upang matulungan tayo bilang isang lipunan, kung saan tayong lahat ay bahagi ng parehong mundo kung saan hindi natin alam ang mga kasalukuyang problema,Maaari tayong pareho na magbigay ng kontribusyon sa kanila at maaari rin tayong mag-ambag sa mga solusyon, at para dito kinakailangan na baguhin ang aming mga pakana, upang mahulma ang ating paraan ng pangangalaga at paggawa ng negosyo, hindi lamang sa layunin na makakuha ng kita sa gastos ng lahat, ngunit ito ay Ito ay kinakailangan upang gumana sa at para sa lipunan at sa kapaligiran, na kung saan ay bubuo hindi lamang mga kita sa kita, kundi pati na rin ang pagkakaroon ng isang malusog na lipunan at kapaligiran.ngunit din ang pagkakaroon ng isang malusog na lipunan at kapaligiran.ngunit din ang pagkakaroon ng isang malusog na lipunan at kapaligiran.
Ang panukala ng tesis:
Ang disenyo ng isang manu-manong may pangunahing mga modelo ng pang-administratibo para sa mga kumpanya sa lugar ng serbisyo ng lungsod ng Orizaba, Veracruz.
Layunin:
Magtatag ng mga modelo ng pang-administratibong naglalayong sa mga kumpanya ng serbisyo na nagbibigay-daan sa kanila upang mas mahusay na pamahalaan ang kanilang mga pag-andar.
Bibliograpiya
- Civano, E. (2007). Si Michael E. Porter, ama ng diskarte sa mapagkumpitensya. Nakuha noong Marso 17, 2012, mula sa materabiz.com:Wikepedia. (Marso 12, 2013). Wikipedia. Nakuha noong Marso 13, 2013, mula sa Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_DemingTecnológico de Monterrey. (2012). Kursong pagsasanay. Nakuha noong Marso 15, 2013, mula sa Virtual Learning Center: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/padm/enfadm/escmod/drucker.htmAlvarez Medina, M. (2005). Kasaysayan Ng Pangangasiwa sa Pangangasiwa. Edukasyon sa Pearson ng Mga Talambuhay at Buhay ng Mexico. (sf). Talambuhay ni Henry Fayol. Nakuha noong Marso 16, 2013, mula sa Biografias y vida: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm Deming, TAYO (1989). Kalidad, Pagiging Produktibo at Kakayahan: Ang paraan sa labas ng krisis. Madrid, Spain:Ediciones Díaz de Santos, SA Gabay sa Ang Oportunidad sa Negosyo sa Batayan ng Pyramid. (2012). Kinuha noong Marso 17, 2013, mula sa Norma Libreria: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). Ang 7 Pangunahing Mga Kasangkapan ng Kalidad. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Mga teorya sa pamamahala. Mexico: Thomson.. Royal Spanish Academy. (2001). Royal Spanish Academy. Nakuha noong Marso 11, 2013, mula sa Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.Nakuha noong Marso 17, 2013, mula sa Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). Ang 7 Pangunahing Mga Kasangkapan ng Kalidad. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Mga teorya sa pamamahala. Mexico: Thomson.. Royal Spanish Academy. (2001). Royal Spanish Academy. Nakuha noong Marso 11, 2013, mula sa Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.Nakuha noong Marso 17, 2013, mula sa Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). Ang 7 Pangunahing Mga Kasangkapan ng Kalidad. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Mga teorya sa pamamahala. Mexico: Thomson.. Royal Spanish Academy. (2001). Royal Spanish Academy. Nakuha noong Marso 11, 2013, mula sa Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.(2004). Ang 7 Pangunahing Mga Kasangkapan ng Kalidad. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Mga teorya sa pamamahala. Mexico: Thomson.. Royal Spanish Academy. (2001). Royal Spanish Academy. Nakuha noong Marso 11, 2013, mula sa Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.(2004). Ang 7 Pangunahing Mga Kasangkapan ng Kalidad. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Mga teorya sa pamamahala. Mexico: Thomson.. Royal Spanish Academy. (2001). Royal Spanish Academy. Nakuha noong Marso 11, 2013, mula sa Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.Mga Pondo ng Pamamahala. Mexico: Edukasyon sa Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pangangasiwa. Mexico: Pearson.
