Sa kasalukuyan mayroong isang malaking bilang ng mga organisasyon, pangunahin ang daluyan at maliit, na iugnay ang "Corporate Communication Management" (GCC) na may "Kahirapan". Ayon sa aking pang-unawa, ang mga paghihirap na ito ay tututok sa tatlong pangunahing aspeto.
Ang una, "Ang Gastos"
Ang pangalawa ay ang pag-uugnay na ang pakikipag-usap sa ibang bansa sa "Advertising".
Ang pangatlong aspeto ay nangyayari sa loob, at tumutukoy sa isa sa mga pangunahing paghihirap para sa pamamahala ng matatanda sa pagpapatupad ng isang Panloob na Diskarte sa Komunikasyon (ICG), pagbubukas ng mga puwang para sa pagpapahayag at ang mga ito ay umalis sa gitnang kontrol at sa pamamagitan ng kapwa pagtatangka upang mabawasan ang kanilang kapangyarihan.
Ang pinagmulan ng mga pangitain ay namamalagi sa parehong praktikal at konsepto na mga sitwasyon, ang isyu ay tila sa akin na kahit na sa atin na nakatuon sa pamamahala ng komunikasyon ay hindi pa naglalantad ang kontribusyon ng GCC na may sapat na kalinawan, kaya ang isang mas malaking bilang Ang mga pampubliko at pribadong korporasyon ay maaaring ma-access ang mga oportunidad na inaalok ng disiplinang pang-organisasyon.
Manatili tayo sa tatlong aspeto na nabanggit.
- Ang "Gastos". Sa katunayan, ang mga instrumento na ginamit upang masukat ang mga resulta ng pamamahala sa pangkalahatan ay hindi nalalapat sa pagsusuri ng mga aksyon sa komunikasyon.
Para sa kadahilanang ito, kapag ang pamumuhunan sa bagay na ito, ang pang-unawa sa mga pinuno ay ginawa itong "isang gastos", sa pangkalahatan ay walang pagsukat (dami at kwalitibo) ng epekto ng sinabi ng gastos sa kakayahang kumita.
Sa kahulugan na ito, ang GCC ay may mga tagapagpahiwatig, layunin at paraan ng pag-verify, pati na rin ang iba pang mga lugar ng korporasyon. Ang katotohanan na ang GCC ay nasusukat at nasuri batay sa inaasahang resulta ay isang makabuluhang hakbang para sa mga gumagawa ng mga madiskarteng desisyon upang isaalang-alang ang pagpapatupad nito bilang bahagi ng diskarte sa negosyo.
- Advertising v / s Advertising. Ang advertising ay isang lugar ng Marketing na, dahil sa mataas na kakayahang makita at epekto, ay itinuturing na magkasingkahulugan sa lahat ng mga pagkilos na pangkomunikasyon. Samakatuwid, pagdating sa Komunikasyon, bagaman nagdadala ito ng apelyido ng korporasyon o estratehiko, may posibilidad pa rin itong maiugnay sa henerasyon ng mga elemento ng advertising o hitsura sa mass media:
Mga polyeto, mga patalastas sa TV, radyo, at iba pa. Gayundin, pangkaraniwan para sa Komunikasyon na maiugnay sa aktibidad ng journalistic at PR, iyon ay, relasyon sa pindutin, paggawa ng mga kaganapan upang pangalanan ang iilan. Ito ay lumiliko na ang Corporate Communication Management ay epektibong isinasama ang mga aksyon mula sa mga disiplinang ito ng komunikasyon sa lipunan, subalit ang pangunahing halaga at pagkakaiba nito ay nagsasagawa ng isang interbensyon sa Struktural. Makikilala natin ang GCC sapagkat ito ay isang pagpaplano na panimula na nakahanay sa Pangitain, Misyon at mga Objektibo ng Samahan. Ang layunin ng GCC ay upang gumana ng suporta sa Pamamahala ng Negosyo, kung saan ito ay naghihiwalay sa mga panloob na madla (mga empleyado, tagapagtustos, customer) - panlabas na madla (mga regulasyon sa katawan, NGO, kasosyo, pamayanan), disenyo ng mga aksyon,tinutukoy ang nilalaman at paraan ng komunikasyon na naaangkop sa bawat stakeholder, upang palakasin ang parehong samahan sa base nito, sa pagkakakilanlan, at "sa ibang bansa".
Gayundin, ang GCC ay kinakailangang magkaroon ng positibong epekto sa Reputasyon, dahil ginagawa nito ang link sa pagitan ng katotohanan (kapag may sapat na pamamahala sa negosyo) at ang simbolikong representasyon ng katotohanang iyon (pang-unawa, inaasahan) ng iba't ibang mga target na madla.
- Diskarte at kapangyarihan. Ang kilala bilang panloob na komunikasyon ay madalas na nalilito sa isang serye ng mga nakahiwalay na pagkilos sa loob ng mga samahan. Kaya, ang tanging katotohanan na mayroong isang "Intranet", "Mural Diaries" o Pagdiriwang ng Kaarawan ay tila lutasin ang problema ng komunikasyon. Sa katunayan, ito ay maaaring mabago sa mga aksyon, aktibidad na magkakaugnay o pagkakalat ng contingency (pagpapabuti ng kapaligiran ng trabaho, tiyak na impormasyon, atbp.), Subalit kung pipiliin namin ang ganitong uri ng komunikasyon sa halip na isang panloob, binalak at sistematikong Estratehiya, nawawalan kami ng pagkakataon upang palakasin ang pagkakakilanlan ng kumpanya, upang mapahusay ang madiskarteng mga layunin, bukod sa iba pang mga aspeto. Sa madaling sabi, nawalan tayo ng pagkakataon na i-proyekto ang samahan na isinasaalang-alang ang pangunahing pag-aari ng komunikasyon: Mga empleyado.
Ang isyu ay mayroon pa ring pag-aatubili upang magbigay ng mga tool sa mga manggagawa para sa higit na pakikilahok, magbukas ng mga puwang para sa opinyon at gumawa ng mga desisyon sa pamamahala ng matatanda at kilos na kilala sa isang sistematikong paraan, ito ay dahil sa isang paniniwala sa kasaysayan na nauugnay sa posible pagkawala ng kapangyarihan ng awtoridad. Ang takot sa mga pag-aalsa, labis na mga kahilingan mula sa mga empleyado at higit na pag-access sa kanila sa impormasyon ay kumplikado ang pag-install ng Internal Communication Management (GCI). Dahil dito, napagpasyahan na isagawa ang mga menor de edad na pagkilos na tumutugon sa mga tiyak na sitwasyon.
Ang tema ay ang kapangyarihan ng awtoridad ay maaari lamang tumaas sa pagpapatupad ng panloob na pamamahala ng komunikasyon, na kasama ang pagbubukas ng mga puwang ng komunikasyon (pataas, pababang, pahalang).
Pinapayagan ng GCI na malaman sa iba't ibang antas at sa pamamagitan ng iba't ibang mga tool, ang mga taong bumubuo sa samahan. Kaya, posible na tanggapin ang mga magagandang ideya, tumugon sa isang napapanahong paraan upang posibleng mga salungatan, matagumpay na harapin ang mga pagbabago at gawin ang mga ito, lampas sa antas ng kontraktwal, kasama ang Corporate Project. Ang Diskarte sa Komunikasyon, at hindi nakahiwalay na mga aksyon, ay gagawing posible upang ihanay ang buong samahan sa parehong direksyon, tune ang "kapital ng tao" na may isang karaniwang pangitain. Ang mga empleyado ng tunay na matagumpay na mga samahan na may mataas na reputasyon ay palaging alam, hinimok at mapagmataas na kabilang dito.
Hindi ito nangyayari nang kusang, may kinalaman ito sa isang tahasang diskarte na ang mga alituntunin ay ibinibigay ng pamamahala ng matatanda. Pinapayagan ng GCI ang mga pagkilos sa pagsubaybay, pagsukat ng kanilang mga resulta, kaya't malayo sa pagwawasak ng kapangyarihan ng awtoridad, binibigyan ang kapwa mga pinuno at mga tagasuporta, at nagbibigay ng mga pangunahing input para sa kanilang mas higit na katunggali.
Ang pahayag na "Ang kumpanya ay ang mensahe" (inangkop mula sa pahayag na "ang daluyan ay ang mensahe" ni Mac Luhann) ay nagbibigay-daan sa amin upang maunawaan na ang BAWAT na nalalaman tungkol sa kumpanya (tunay o hindi) ay nauugnay, sa madaling panahon o huli, sa ano kung ano ang naramdaman, iniisip at sinasalita ng mga nagtatrabaho doon.
Para dito, dapat magsimula ang ICG mula sa isang pagsusuri na nagpapakilala sa mga kritikal na puntos at nagmumungkahi ng mga alternatibong solusyon. Nang maglaon sa pagpapatupad, dapat na isaalang-alang ang permanenteng feedback upang malaman ang mga mood, pang-unawa at inaasahan ng "panloob na kliyente". Ang kumpanya ay dapat na, tulad ng mga panlabas na customer, upang makuha ang katapatan ng mga empleyado nito. Ang pinakabagong mga uso sa marketing ay tumutukoy sa pagsukat ng konsepto ng "customer katapatan". Ang pagsukat na tinawag na "Net Promoter" ay nagsisimula sa pagtatanong ng isang natatanging tanong sa mga customer: Gaano ka malamang inirerekumenda ang aming produkto o serbisyo sa iyong pamilya at mga kaibigan? Bagaman ang pagsukat ay inilaan para sa mga panlabas na kliyente (dapat silang sagutin sa isang sukat na isa hanggang sampu at ang mga resulta ay naipangkat sa tatlong malawak na mga kategorya),Ito ay perpektong posible na ang GCI ay nagsisimula sa pagtaas ng katapatan ng empleyado, ito ay tungkol sa pagbuo ng isang reputasyon mula sa loob out, na walang alinlangan na nagdaragdag ng halaga at bumubuo ng higit na pagkakaisa ng Corporate.
- Pangwakas na puna
Ang unang axiom ng Komunikasyon ay ang nagsasabing: "Ito ay imposible na hindi makipag-usap", samakatuwid ito ay isang malaking pagkakamali na hindi isaalang-alang ang disiplina na ito bilang isang pangunahing hindi nasasalat sa pamamahala ng anumang samahan. Kung ang GCC (panloob at panlabas) ay maisakatuparan nang maayos, laging may positibong epekto sa mga resulta ng samahan.
Sa maikli, ang pakikipag-ugnay ng estratehikong bumubuo ng mga bono ng tiwala sa mga stakeholder, ginagawang mas "kaakit-akit" ang kumpanya at mas mapagkumpitensya, pati na rin ang pagpapadali sa pagbubukas ng mga bagong pagkakataon sa negosyo. Upang mangyari ito, bilang karagdagan sa pag-align ng GCC sa misyon, pangitain at madiskarteng mga layunin ng samahan, mahalagang kilalanin ang may-katuturang mga stakeholder at unahin ang mga ito, upang pagkatapos ay mag-udyok, magbigay kaalaman, mag-uusap, magpataas ng kamalayan, makabuo ng mga network at gawin ang mga ito sa pamamagitan ng pinaka naaangkop na nilalaman at media.
Buod
Ang matapang na tumingin sa Komunikasyon bilang isang estratehikong pag-andar ay susi para sa isang samahan na maging mas mapagkumpitensya. Ang pagpapataas ng mga tagapagpahiwatig, mga layunin at pagsukat ng mga nakamit ay nagbibigay-daan upang mailarawan ang mga resulta ng Pamamahala sa Corporate Communication (GCC) at alisin ang isa na nauugnay sa "paggasta". Nang walang pag-aalinlangan, ang Komunikasyon ay dapat na mai-install sa tuktok na pamamahala at sa DNA ng samahan, upang ang mga nakahiwalay na aksyon ay hindi kailanman isinasagawa, ngunit pinaplano na estratehikong, nakahanay sa misyon at layunin ng Corporate.
Ang komunikasyon ay kumikilos sa loob, na bumubuo ng higit na pangako, motibasyon at katapatan sa mga empleyado, na tumutulong sa kanila na maging mga nagtutulungan at pangunahing responsable para sa pagtaas ng reputasyong Institusyon. Panlabas, ito ay kumikilos sa pamamagitan ng pag-link sa pangunahing mga stakeholder sa samahan, na pinapayagan silang makinig sa kanilang mga opinyon at gawin silang "kasabwat" ng pamamahala.
