Ang customer, sentro ng aming mga aktibidad
Sa pangkalahatan, mayroong isang maling ideya tungkol sa kalidad at maraming negosyante ang hindi nagbibigay ng term na ito na kahalagahan na kinakailangan para sa tagumpay ng kanilang mga kumpanya: madalas din na naisip na ang mas mataas na kalidad ng produkto o serbisyo, mas mahal ito, at para sa mga ito ginusto nila ang obviated.
Sa katotohanan, ang kalidad ay nasa isip ng consumer o kliyente, dahil siya ang gumagamit at humuhusga sa aming produkto. Sa madaling salita, ang kalidad ay ang kasiyahan ng mga pangangailangan at inaasahan ng amoy, na sakop ng produkto o serbisyo na ibinibigay namin. Kung ang aking produkto ay hindi tumugon sa iyong mga kinakailangan, kung gayon wala itong kalidad at sa gayon ay naghahanap sa kumpetisyon.
Dapat itong isaalang-alang na ang kliyente ay patuloy na hinuhusgahan ang produkto o serbisyo na ibinibigay namin, at siya ang pangunahing mapagkukunan ng advertising na mayroon kami. Kung naghahatid kami ng isang produkto sa mahirap na kalagayan, hindi ito babalik at, sa itaas nito, sinabi nito sa mga maaaring, kaya lumilipas ang aming mga potensyal na customer. Ngunit kung nasasakop namin ang pitong mga kinakailangan ng pangangailangan sa aming produkto, gumagawa ito ng isang napakahusay na publisidad para sa amin at palaging bumalik.
Sa loob ng balangkas na ito, ang pakikipagkumpitensya ay isa pang term na hindi gaanong nauunawaan. Ang pagiging mapagkumpitensya ay ang kakayahan ng isang nagbebenta o isang kumpanya upang mapanatili ang mga customer nito at maakit ang iba. At ito ay nakamit lamang kapag natutugunan ang iyong mga pangangailangan.
Ang kabuuang Kalidad at Kakayahan ay susi sa pagkamit ng tagumpay sa negosyo.
Sa kontekstong ito, si Nueva Empresa -sa permanenteng programa ng pagsasanay nito - inanyayahan ang inhinyero na si Rodolfo Aramayo, isang dalubhasa sa paksa ng kompetisyon. na nakabihag sa madla sa isang pangunahing talumpati. Dahil sa kahalagahan nito para sa aming mga kumpanya at paglago nito, ibubuod namin ang eksibisyon sa mga gitnang pahina ng edisyong ito sa pag-asang maging isang kapaki-pakinabang na tool para sa pagbuo ng kasalukuyan at potensyal na yunit ng produksiyon.
Sa malinaw na mga seksyon makikita mo, tulad ng lagi, mahalagang impormasyon para sa iyong mga aktibidad. Sa Capital para Crecer ay detalyado namin ang mga epektibong alituntunin para sa pagpopondo ng credit para sa mga SME, na pupunta sa apat na mga kabanata: sa Mga Programa at Proyekto namin pinatampok ang German Cooperation Service (DED), na sumusuporta sa pagbuo ng mga kumpanya at mga tagagawa. Huwag kalimutan na hiningi ang pangalawang bahagi ng reprint sa paghawak ng mga reklamo ng customer, kung saan hinahabol sa amin ang pitong gintong mga patakaran upang malutas ang mga problema at maiwasan ang pag-alis ng iyong mga customer.
Iyon ay sinabi, inaanyayahan ka naming basahin ang Bagong Kumpanya upang matupad ang aming layunin: upang maging isang kapaki-pakinabang na tool para sa paglago at pag-unlad ng iyong kumpanya. Sa parehong oras, nais namin sa iyo ng isang maligayang linggo.
Ang kalidad ay magkasingkahulugan sa kasiyahan sa mga pangangailangan at mga inaasahan ng mga panloob at panlabas na mga customer, at responsibilidad sa pamamahala ng bawat kumpanya. Ipinaliwanag namin kung paano malalampasan ang hamon na ito.
Nakaharap sa proseso ng pagbabago na ang Bolivia ay sumasailalim at sa isang lalong pandaigdigang daigdig na kung saan hindi tayo sapat na handa. Ang panukala ay inaasahan para sa pagkakaroon ng matagumpay na kumpanya ay isinasalin sa pag-iisip tungkol sa makabuluhang halaga ng kabuuang kalidad, kung saan ang katamtaman at maliliit na kumpanya (mypes) ay maaaring maging mapagkumpitensya.
Kasunod ng permanenteng programa ng pagsasanay na na-sponsor ng Nueva Empresa, noong Lunes ng Lunes ang workshop seminar na "Total Quality and Competitiveness" ay pinangunahan, na pinangunahan ni Rodolfo Aramayo Guillen, Pangulo ng Mga Tagapayo sa Kalidad (Mga Tagapayo sa Kabuuang Marka), na sa pamamagitan ng isang pamamaraan Ang participatory ay nagbahagi ng mga karanasan at pangunahing konsepto upang makamit ang tagumpay sa negosyo at, sa parehong oras, kasiyahan ng customer.
Ano ang kalidad
Sa kasalukuyan, ang QUALITY ay isang naka-istilong salita, ngunit sa opinyon ni Ararnayo, sa isang pambansang kapaligiran ay walang kamalayan sa mga tagagawa tungkol sa totoong konsepto ng kalidad, o sa mga negosyante o mga mamimili.May isang prioriyang pagpapahalaga sa ang kalidad na ito ay isang "problema" na nalulutas sa pinakamaikling oras, ngunit kung talagang handa tayong lutasin ito, nakikita natin na kinakailangan ang oras nito dahil may iba't ibang mga kadahilanan na nakakondisyon ng tagumpay nito; gayunpaman, lahat tayo ay maaaring sumailalim sa pagbabagong ito.
Mayroong ilang mga karaniwang maling mga pagpapalagay tungkol sa konsepto ng kalidad, ito ay: naniniwala na ang kalidad ay nangangahulugang kahusayan, isinasaalang-alang na ang kalidad ay isang bagay na hindi nasasabing at. kaya't hindi masusukat; isaalang-alang ang aking negosyo na naiiba; ang mga problema sa kalidad ay sanhi ng mga nagsasagawa ng gawain, at iniisip na ang kalidad ay nagmula sa kagawaran ng kalidad.
Ang kalidad ay hindi nangangahulugang kahusayan, ito ay isang tool na tumutulong sa amin upang makamit ang kahusayan, at ito naman ay gumagawa ng pagkakaiba sa isang negosyo. Ang ilang mga may-akda, kabilang ang Crosby. itinuturing nilang 'ito ay isang pagsasaayos sa mga kinakailangan', at para sa kalidad ng guru Juran ito ay 'fitness para magamit'.
Sa kabilang banda, itinatag ng ISO na ang kalidad ay ang kabuuan ng mga pagpipilian at katangian ng isang produkto o serbisyo na nakakaapekto sa kapasidad nito para sa kasiyahan. nakasaad o ipinahiwatig na mga pangangailangan.
Gayunpaman. Ang konsepto na may salungguhit sa pagawaan ay ang mga sumusunod: «Ang hatol na mayroon ang mga kostumer o mga gumagamit tungkol sa isang produkto o serbisyo, ay ang puntong naramdaman nila na lumampas ito sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan. Na nangangahulugang ang kalidad ng aking produkto o serbisyo ay permanenteng hinuhusgahan ng mga customer o gumagamit.
Mga Sangkap ng Kalidad
Ang mga pangunahing elemento ng pangangailangan na hinahanap ng mga customer sa isang produkto o serbisyo ay:
• Seguridad
• Pagkakaroon
• Maintainability
• pagiging maaasahan
• Madaling gamitin
• Ekonomiya
• Ambient
Upang makamit ang kontrol ng kalidad, iminungkahi na maging oriented sa produkto, hindi pagkakatugma sa pagitan ng: kalidad, mas mababang gastos, mas mataas na produktibo, tama Matapos:
I-clear ang Ayusin ang Masamang at mas mataas na Gastos at pagkawala ng mga kliyente.
Dapat kontrolin ang proseso ng istatistika sa isang mas mababang gastos sa pag-inspeksyon, sa buong proseso ng paggawa. mas mataas na kalidad, mas mababang gastos sa produkto. mas mataas na produktibo. hindi sapat upang makipagkumpetensya
Buong kontrol o kalidad
Ang kalidad ay magkasingkahulugan sa kasiyahan sa mga pangangailangan at inaasahan ng panloob at panlabas na kliyente, responsibilidad sa pamamahala, kalidad sa lahat ng mga tungkulin ng kumpanya, pakikilahok ng kawani at hindi pagpapabaya sa mga prinsipyo at tool para sa patuloy na pagpapabuti.
Ang mga mypes ay maaaring maging mapagkumpitensya, ngunit ang inirerekumenda ni Ararnayo ay ang pagtaas ng kamalayan na ang kalidad ay dapat gawin, isinasaalang-alang kung ano ang iminumungkahi ng mga Hapones (isang seleksyon, pag-order, paglilinis, pag-uuri at disiplina sa sarili), at pagkatapos simulan upang maisagawa ang proseso ng control.
Upang tukuyin, ang kabuuang kalidad ay nauunawaan bilang ang hanay ng mga organisadong prinsipyo at pamamaraan ng pandaigdigang diskarte. nilikha upang mapakilos ang buong kumpanya upang magbigay ng maximum na kasiyahan ng customer sa pinakamababang gastos.
Sa kabuuang kalidad ang konsepto ay nabago, ang customer ay hindi lamang ang bumibili ng produkto. ito ay ang bawat proseso sa loob ng kumpanya at sa isang produkto. sa isang paraan na ang chain ay umabot sa dulo ng asybolid sa kasiyahan ng customer.
Ang takbo sa hinaharap ay para sa ilang mga konsepto na mababago, iyon ay, maaaring makagawa ng sinuman, ngunit ang pagkakaiba ay magiging mga serbisyo, 80% ng mga serbisyo ay magkakaroon ng higit na halaga. Kapag may kalidad na kamalayan, ang iba pang mga tool ay ilalapat.
Ang pinakasimpleng konsepto ng pagiging mapagkumpitensya na itinaas ng dalubhasa ay ang kakayahang mapanatili ang mga kliyente na nakamit natin. at ang kakayahang mag-interes at maakit ang mga bagong customer. Bilang isang pangunahing kinahinatnan, ang customer ay nasa gitna ng aming kumpanya.
Samakatuwid, dapat itong maging ganap na priyoridad at sentro ng lahat ng aming mga gawain. Ngunit kailangan nating ayusin sa kalidad ng ikot: plano, ayusin, suriin at gawin.
Pamamahala sa pamamagitan ng pagsasanay
Ang mga mahahalagang puntos upang makamit ang isang pamamahala sa pamamagitan ng pagsasanay ay naglalayong suportahan ang mga pangangailangan ng pinakamataas na antas ng mga tauhan, ang grupo o isang pangunahing cell ng samahan, dapat mayroong malaking awtonomiya ng mga grupo at malawak na pagpapakalat ng impormasyon sa kumpanya.
Ang pagsasaalang-alang sa mga madalas na kaso sa mga kumpanya, ipinakita niya ang pangangailangan na palitan ang paradigma ng "limitadong kapasidad ng mga tauhan" kasama ng "mahusay na potensyal," sa puntong ito ay kinukuwestiyon ang saloobin ng mga tagapag-empleyo na maliitin ang kakayahan ng kanilang mga empleyado. para sa isang kakulangan ng tiwala na ipinapalagay nila ang ilang mga pag-andar.
Ang isang matagumpay na pagganap sa lubos na mapagkumpitensyang merkado ay nangangailangan ng Participatory Management; samakatuwid, inirerekomenda na huwag tratuhin ang mga manggagawa hindi para sa kung sila ay mga tao, kundi bilang tunay na tao. "Ang Human Factor Gumagawa ng Pagkakaiba".
Ang perpekto ay upang maging isang kalahok na kumpanya, upang isaalang-alang na sa mga antas ng kumpanya ang mga empleyado ay alam at kumonsulta tungkol sa mga estratehiya at pagganap ng kumpanya: ang pagsasanay ay isang mahalagang bahagi ng trabaho. ang mga manggagawa ay lumahok sa tagumpay ng kumpanya, ang mga responsibilidad ay iginawad sa mas mababang antas, mayroong mga epektibong mekanismo para sa paglutas ng salungatan, bukas na pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kagamitang pang-departamento (pagbebenta, paggawa). ang konsepto ng "kumpanya sa kumpanya" o "mini-pabrika" ay gumagana, isang silid-kainan at iba pang mga serbisyong panlipunan ay inirerekomenda para sa lahat.
Sa mga produktibong yunit, hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama; pinipili ng mga manggagawa ang kanilang coordinator ng koponan, pagbabayad ng koponan, pagpaplano ng trabaho at pagbubuo (pagpapasiya ng mga karaniwang operator) at kontrol ng kalidad ng koponan.
Sa kumpanya ng participative natutunan nating pagbutihin, upang sistematikong malutas ang mga problema, upang isama ang pag-aaral at pagkilos. bigyang-diin ang lokal na halimbawa, dokumento at sukatin ang mga pagpapabuti, at itaguyod ang pagpapalitan ng mga karanasan_
Sa kasamaang palad, ang katotohanan sa ating kapaligiran ay ang mga rnypes ay hindi inuunahan ang pamumuhunan sa pagsasanay at kung gagawin nila, nais nila ang agarang resulta, ngunit may mga pamamaraan tulad ng isang inaalok namin na naglalayong itaguyod ang kalidad, na batay sa mga pangunahing prinsipyo na magiging kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya.
Ang mga mypes ay maaaring maging mapagkumpitensya, ngunit ang kalidad ay nasa mga mata ng customer, hindi sa mata ng nagbebenta, tagagawa o tagagawa. Ang mype ay dapat masiyahan ang mga pangangailangan ng merkado at na ang mga pagtutukoy ng produkto (maaasahan, matibay, atbp.) Masiyahan ang kliyente, ngunit nakasalalay ito sa kahalagahan at pagsulong ng kalidad na ibinigay ng publiko at pribadong institusyon upang sa pamamagitan ng mga pag-uusap at seminar tulad ng mga ito na isinusulong ng New Company, marami pang negosyante. isinasagawa ito.
