Ang mga kumpanya ay nagsisimula na mapagtanto ang kahalagahan ng "pag-alam kung ano ang alam nila" at ng paggawa ng pinakamahusay na paggamit ng kaalamang ito (1). Ang kaalaman ay kinikilala bilang pinakamahalagang pag-aari ng kumpanya, bilang ang "tanging makabuluhang mapagkukunan ng ekonomiya" (2) at samakatuwid ang mga pagsisikap ay ginagawa upang tukuyin kung paano makuha, kumatawan, mapanatili at pamahalaan ito.
Sa loob ng layunin ng pangangasiwa at pamamahala ay ang nalalaman ng kumpanya tungkol sa mga produkto, proseso, merkado, customer, empleyado, atbp, at tungkol sa kung paano pagsamahin ang mga elementong ito upang makagawa ng kumpetisyon ng kumpanya. Sa aspeto na ito, ang disiplina na ito ay tila tumutulad sa layunin ng Pamamahala ng Teknolohiya, ngunit dahil sa higit na malalayo ay tila naglalaman ito.
Ang sanaysay na ito ay naglalayong suriin ang mga kahulugan, saklaw at layunin ng Pamamahala ng Kaalaman at maabot ang isang konklusyon tungkol sa kaugnayan nito sa Pamamahala ng Teknolohiya. Anong mga konsepto ng pamamahala ng kaalaman ang kapaki-pakinabang upang makamit ang pagpili, pagkuha, paglipat, asimilasyon at henerasyon ng teknolohiya? Paano mailalapat ang mga konsepto na ito sa konteksto ng mga kumpanyang nakaharap sa mga panggigipit ng globalisasyon at pagiging mapagkumpitensya.
Mga kahulugan, pagkakapareho at kaibahan
Kaalaman at pangangasiwa nito Mayroong maraming mga kahulugan ng data, impormasyon at kaalaman, kung saan ang dalawa ay ipinakita, na sa opinyon ng may-akda, ay may kaugnayan sa layunin ng sanaysay na ito.
Sa artikulong "Pamamahala ng Kaalaman: isang Strategic Agenda" (3), ipinakita ng mga may-akda ang sumusunod na kahulugan na nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang kaugnayan sa pagitan ng tatlong konsepto na ito:
"Ang impormasyon ay binubuo ng mga organisadong katotohanan at datos, ang kaalaman ay binubuo ng mga katotohanan at paniniwala, pananaw at konsepto, paghuhusga at inaasahan, pamamaraan at 'alam-paano'".
Si David B. Harris (5) ay nagtatanghal ng isa pang kahulugan na makakatulong upang maunawaan ang iba't ibang mga antas kung saan natagpuan ang tatlo:
"Ang pinakamababang antas ng kilalang mga katotohanan ay data. Ang data ay walang kahulugan ng intrinsic. Dapat silang utusan, ipangkat, pinag-aralan at bigyang kahulugan. Kapag ang data ay naproseso sa ganitong paraan, nagiging impormasyon ito. Ang impormasyon ay isang kakanyahan at isang layunin. Kapag ginamit ang impormasyon at inilagay sa konteksto o balangkas ng sanggunian ng isang tao, binago ito sa kaalaman. Ang kaalaman ay ang pinagsama ng impormasyon, konteksto at karanasan. »
Sa kabilang banda, mayroong iba't ibang mga paraan upang maitago kung ano ang kilala bilang Pamamahala ng Kaalaman. Ang isang pag-aaral na isinasagawa ng mga mananaliksik na si Paul Quintas, Paul Lefrere at Geoff Jones at ipinakita sa artikulong «Pangangasiwa ng Pamamahala: isang Strategic Agenda» (3), ay nagpapakita na kapag gumagawa ng isang paghahanap sa higit sa 100 mga site sa Internet na nagbanggit ng mga aspeto ng Pamamahala Ang kaalaman, isang hanay ng mga nauugnay na interes, pananaw, at mga isyu ay natagpuan, kabilang ang:
- Kaalaman bilang kapital ng pang-ekonomiya o pang-organisasyon.Paglalapit ng engineering na naglalayong mapagbuti ang paggamit ng impormasyon sa pagsuporta sa mga proseso ng pagmamanupaktura.Ang mga aspeto ng computational at paraan ng kaalaman.Pag-aaral ng organisasyon mula sa anthropological point of view, ng evolutionary biology, sosyolohiya, at iba pa, Direktor ng Kaalaman ng Kaalaman, pati na rin ang iba pang mga tradisyunal na trabaho tulad ng Chief Information Officer, Research and Development Librarian atbp.
Gayunpaman, upang magmungkahi ng isang kahulugan na may isang heuristic na pamamaraan, tinukoy ng artikulo ang Pamamahala ng Kaalaman tulad ng sumusunod:
"Ang Pamamahala ng Kaalaman ay ang proseso ng patuloy na pamamahala ng kaalaman sa lahat ng uri upang matugunan ang mga pangangailangan ngayon at hinaharap, upang makilala at pagsamantalahan ang mayroon at nakuha na mga mapagkukunan ng kaalaman at upang makabuo ng mga bagong pagkakataon."
Inirerekomenda ni Ann Macintosh (1) ang sumusunod na kahulugan:
"Ang Pamamahala ng Kaalaman ay nagsasangkot ng pagkakakilanlan at pagsusuri ng parehong magagamit at kinakailangang kaalaman, pagpaplano at kontrol ng mga aksyon upang makabuo ng mga assets ng kaalaman upang makamit ang mga layunin ng organisasyon."
Ang dalawang naunang kahulugan ay kinikilala sa kaalaman ang isang mahalagang mapagkukunan na dapat makuha, inuri, mapangalagaan at pinagsamantalahan upang makamit ang mga layunin ng samahan at makahanap ng mga bagong pagkakataon. Sumasang-ayon din sila na ang Pamamahala ng Kaalaman ay isang proseso, na dapat maging bahagi ng pang-araw-araw na gawain ng isang samahan.
Bakit mahalaga Ayon kay Macintosh, ang mapagkumpitensyang kapaligiran noong 1990s ay naging kritikal sa kalidad ng kaalaman na inilalapat ng mga kumpanya sa kanilang mga pangunahing proseso sa negosyo.
Sa anumang kumpanya, ang supply chain ay nakasalalay sa kaalamang mayroon ka tungkol sa mga hilaw na materyales, pagpaplano, paggawa, pamamahagi, atbp. Gayundin, ang pagbuo ng mga bagong produkto ay nangangailangan ng kaalaman tungkol sa mga pangangailangan ng mga mamimili, mga bagong tuklas sa siyensya, bagong teknolohiya, marketing, atbp.
Ang hamon ng pag-aaplay ng kaalaman sa isang kumpanya upang lumikha ng mapagkumpitensyang mga kalamangan ay ginawang mas mahirap dahil sa:
- Ang merkado ay lalong mapagkumpitensya, na humihiling ng higit na pagbabago sa mga produkto. Dahil dito, ang kaalaman ay dapat mabuo at magkakatulad ng pagtaas ng bilis.Nagsasaayos ng mga kumpanya ang kanilang mga negosyo na nakatuon ang kanilang mga pagsisikap sa paglikha ng higit na halaga para sa kanilang mga customer. Ang mga pag-andar ng kawani ng administrasyon ay nabawasan, pati na rin ang parehong mga antas ng administratibo. Kailangang palitan ang impormal na paraan kung saan pinamamahalaan ang kaalaman sa mga pagpapaandar ng administratibo sa pamamagitan ng pormal na pamamaraan sa loob ng mga proseso ng negosyo na nakatuon sa customer. ang kumpanya.Naglalaan ng oras upang makakuha ng kaalaman at makakuha ng karanasan mula dito.Ang mga empleyado ay may mas kaunti at mas kaunting oras upang gawin ito.May isang lumalagong takbo sa mga empleyado na magretiro nang mas maaga at mas bago sa kanilang pagtatrabaho sa buhay o upang madagdagan ang kanilang kadaliang kumilos sa pagitan ng mga kumpanya, na nagiging sanhi ng pagkawala ng kaalaman. Humahawak ng pagtaas ng pagiging kumplikado sa mga maliliit na kumpanya at sa mga operasyon ng transnational.Ang mga pagbabago sa madiskarteng direksyon ng kumpanya ay maaaring maging sanhi ng pagkawala ng kaalaman sa isang tiyak na lugar. Ang isang susunod na desisyon na tumatagal ng nakaraang oryentasyon ay maaaring mangailangan ng kaalamang iyon, ngunit ang empleyado na nagmamay-ari nito ay maaaring wala na sa kumpanya.Kailangang hawakan ang pagtaas ng pagiging kumplikado sa mga maliliit na kumpanya at may mga operasyon sa transnational.Ang mga pagbabago sa madiskarteng direksyon ng kumpanya ay maaaring magdulot ng pagkawala ng kaalaman sa isang tiyak na lugar. Ang isang susunod na desisyon na tumatagal ng nakaraang oryentasyon ay maaaring mangailangan ng kaalamang iyon, ngunit ang empleyado na nagmamay-ari nito ay maaaring wala na sa kumpanya.Kailangang hawakan ang pagtaas ng pagiging kumplikado sa mga maliliit na kumpanya at may mga operasyon sa transnational.Ang mga pagbabago sa madiskarteng direksyon ng kumpanya ay maaaring magdulot ng pagkawala ng kaalaman sa isang tiyak na lugar. Ang isang susunod na desisyon na tumatagal ng nakaraang oryentasyon ay maaaring mangailangan ng kaalamang iyon, ngunit ang empleyado na nagmamay-ari nito ay maaaring wala na sa kumpanya.
Bakit ito isang hamon Ang kaalaman ay isang hindi nasasalat na pag-aari, pabagu-bago ng isip at mahirap makamit at mapanatili.
Sa parehong artikulo, binabanggit ni Macintosh na maraming mga problema na nauugnay sa paghahanap ng mga kinakailangang mga assets ng kaalaman at pagkatapos ay magamit ang mga ito nang mahusay at sa isang naaangkop na ratio ng benepisyo. Upang maayos na mahawakan ang mga paghihirap na nauugnay sa pamamahala at kaalaman sa pamamahala, kailangan ng mga kumpanya:
- Magkaroon ng isang pantay at pamantayang wika sa buong kumpanya, na tinitiyak na ang kaalaman ay nauunawaan nang tama.Maaaring tahasang kilalanin, mai-modelo at kumatawan sa kanilang kaalaman.Ibahagi at muling gamitin ang kanilang kaalaman sa pagitan ng iba't ibang mga aplikasyon ng iba't ibang uri ng mga gumagamit. Nangangahulugan ito na maibabahagi ang umiiral na mapagkukunan ng kaalaman at ang mga maaaring sa hinaharap.
Ang ilang mga pamamaraan at mga tool na nakatuon sa kaalaman ng engineering ay, para sa ilang oras, ay nalutas ang problema ng paggamit ng kaalaman ng kumpanya. Ang mga pamamaraang ito ay nagbibigay ng mahigpit na pamamaraan para sa pagdidisenyo at pagbuo ng mga application na batay sa kaalaman. Mayroon ding mga tool na makakatulong sa pagkuha, pagmomolde, pagpapatunay, pagpapatunay at pagpapanatili ng kaalaman upang mabuo ang mga naturang aplikasyon. Gayunpaman, ang mga tool na ito ay hindi sumusuporta sa proseso ng pamamahala ng kaalaman sa korporasyon.
Ang lahat sa lahat, naniniwala si Macintosh na ang mga pamamaraan na kasalukuyang umiiral upang maging modelo ng kaalaman at suportahan ang paggamit nito, kasama ang mga tradisyunal na pamamaraan ng pamamahala, ay nagbibigay ng isang panimulang punto para sa pagsasagawa ng pamamahala ng kaalaman sa isang kumpanya.
Mga Prinsipyo ng Pamamahala ng Kaalaman
Si Propesor Thomas H. Davenport, Unibersidad ng Texas (4), ay lumalapit sa pamamahala ng kaalaman mula sa isang malagkit na punto ng view sa pamamagitan ng paglalarawan ng sampung pangkalahatang mga prinsipyo para sa pamamahala ng kaalaman, na, na naunawaan ng isang organisasyon, ay maaaring maglingkod base upang makabuo ng detalyadong mga diskarte at taktika. Ang sampung mga prinsipyo na nakalantad ng Davenport ay:
1. Mahal ang pamamahala ng kaalaman:
Ang kaalaman ay isang pag-aari, ngunit ang mabisang pamamahala nito ay nangangailangan ng pamumuhunan sa iba pang mga pag-aari. Maraming mga partikular na aktibidad sa pamamahala ng kaalaman na nangangailangan ng pamumuhunan at pagsisikap, ang ilan sa mga ito ay:
- Halimbawa, ang pagkuha ng kaalaman, ang paglikha ng dokumento at paglilipat ng dokumento sa isang computerized system Magdagdag ng halaga sa kaalaman sa pamamagitan ng pag-edit, compacting, packaging, atbp. Bumuo ng mga form ng pagkategorya ng kaalaman at pagkakaugnay ng mga bagong kontribusyon sa kaalaman Bumuo ng imprastruktura at aplikasyon ng teknolohiya ng impormasyon para sa pamamahagi ng kaalaman.I turuan ang mga empleyado sa paglikha, paggamit at paraan ng pagbabahagi ng kaalaman.
Kahit na ilang mga kumpanya ang kinakalkula ang gastos ng pamamahala ng kaalaman, mayroong ilang mga pagtatantya: tinantya ni Robert Buckman ng Buckman Laboratories na ang kanyang firm ay gumugol ng 7% ng kita nito sa pamamahala ng kaalaman. Umaasa ang McKinsey at Company na maabot ang layunin ng pamumuhunan ng 10% ng kanilang kita sa pag-unlad at pamamahala ng kanilang kapital na intelektwal.
Gayunpaman, habang mahal ang pamamahala ng kaalaman, ang halata na pagmuni-muni ay ang hindi paggawa nito ay mas mahal. Ano ang halaga ng kamangmangan? Magkano ang gastos sa isang samahan upang makalimutan ang nalalaman ng mga pangunahing empleyado nito, na hindi sinasagot ang mga tanong ng kanilang mga customer sa isang napapanahong paraan, o paggawa ng hindi naaangkop na mga pagpapasya batay sa hindi sapat na kaalaman?
2. Ang mabisang pamamahala ng kaalaman ay nangangailangan ng mga hybrid na solusyon ng mga tao at teknolohiya.
Sa kabila ng pagsulong sa artipisyal na katalinuhan, hindi pa masasabi na mayroon kang isang makina na maaaring ganap na mapalitan ang mga tao. Ang mga katotohanan ay nagpapakita na ang mga organisasyon na nais mabisang pamamahala ng kanilang kaalaman ay nangangailangan ng isang mataas na dosis ng pagsisikap ng tao. Ang mga tao ay napakahusay sa ilang mga uri ng mga aktibidad, ang mga computer ay mahusay sa iba.
Ang mga tao ay magastos at magaspang, ngunit mas mahusay silang matulungin sa ilang mga aspeto ng pamamahala ng kaalaman. Kapag naghahangad na maunawaan ang kaalaman, bigyang kahulugan ito sa isang malawak na konteksto, pagsamahin ito sa iba pang mga uri ng impormasyon, o synthesize ang iba't ibang mga hindi nakabalangkas na anyo ng kaalaman, ang mga tao ang pinakamahusay na pagpipilian.
Ang mga computer at mga sistema ng komunikasyon, sa kabilang banda, ay mabuti para sa iba pang mga uri ng mga gawain, halimbawa para sa pagkuha, pagbabagong-anyo at pamamahagi ng lubos na nakabalangkas na kaalaman na mabilis na nagbabago. Nagiging lalong kapaki-pakinabang ang mga kompyuter sa pagsasagawa ng parehong mga gawain sa hindi gaanong nakabalangkas na kaalaman, tulad ng teksto at mga imahe. Dahil sa halo-halong mga kasanayan na ito, kinakailangan upang makabuo ng mga kapaligiran ng pamamahala ng "hybrid" na kung saan ang parehong mga tao at computer ay ginagamit sa isang pantulong na paraan.
Kapag nag-iipon ka ng mga database ng kaalaman sa organisasyon, kailangan mong isama ang mga payo sa mga tao. Halimbawa, sa GM Huges Electronics, sa panahon ng proseso ng pagtukoy ng pinakamahusay na kasanayan para sa proseso ng reengineering, ang pinagsamang kaalaman ng mga computer at mga tao ay nakuha sa database. Ang bawat pagpasok ng mga konsepto at kasanayan ay ipinadala sa isang editor, na tinukoy ang pagiging kapaki-pakinabang at kaugnayan nito. Ang mga konsepto at kasanayan na ito ay inilarawan nang wasto upang makuha ang interes ng mambabasa at kasama ang pangalan at numero ng telepono ng isang tao na maaaring ilarawan ang mga ito nang detalyado. Ang paggamit ng database na ito ay lumalaki at nagkakasama, at ang bawat division manager ay nababahala na ang kanyang dibisyon ay mahusay na kinakatawan sa database.
3. Ang pamamahala ng kaalaman ay lubos na pampulitika.
Walang lihim sa sinuman na "ang kaalaman ay kapangyarihan" at sa gayon ay hindi nakakagulat na ang pamamahala ng kaalaman ay may lubos na background pampulitika. Kung ang kaalaman ay nauugnay sa kapangyarihan, pera, at tagumpay, pagkatapos ito ay nauugnay din sa intriga, lobbying, at veiled deal.
Ano ang ibig sabihin ng patakaran sa paligid ng kaalaman para sa epektibong pamamahala ng kaalaman? Ang ilang mga tagapamahala ay hindi papansinin ang patakaran na nagsasabing sila lamang ang makakahanap ng solusyon. Ngunit ang isang tuso na tagapamahala ng kaalaman ay dapat kilalanin at linangin ang politika. Siya ay maglalagay ng lobby para sa paggamit at pagpapahalaga ng kaalaman, gagawa siya ng negosyo sa pagitan ng mga may kaalaman at sa mga gumagamit nito, bubuo siya ng opinyon ng ilang mga pinuno ng mahusay na impluwensya upang sila ang mag-aangkop sa mga bagong panukala sa pamamahala ng kaalaman. Sa pinakamataas na antas, susubukan nitong hubugin ang paraan ng pamamahala ng kaalaman para sa pinakamahusay na paggamit nito sa samahan.
4. Ang pamamahala ng kaalaman ay nangangailangan ng mga tagapamahala ng kaalaman.
Ang mga pangunahing mapagkukunan ng isang negosyo, tulad ng paggawa at kapital, ay may mga pagpapaandar sa organisasyon na nakatuon sa pamamahala at pamamahala nito. Ang kaalaman ay hindi maaayos nang maayos hanggang sa ang ilang grupo sa kumpanya ay may malinaw na responsibilidad na gawin ang gawaing iyon. Kabilang sa mga gawain na maaaring isagawa ng pangkat na ito ay ang pagkolekta at pagkategorya ng kaalaman, pagtatatag ng isang imprastrakturang nakatuon sa kaalaman at pagsubaybay sa paggamit ng kaalaman.
Maraming mga propesyonal na kumpanya ng serbisyo ay may mga tungkulin na "Pamamahala ng Kaalaman" na tinukoy: McKinsey, Andersen Consulting, Ernst & Young, Presyo ng Waterhouse, AT Kearney, Hewlett Packard at Buckman Laboratories, bukod sa iba pa.
Ang function ng Kaalaman ng Pamamahala ay maaaring magbigay ng inspirasyon sa sama ng loob at pag-aalala sa isang samahan kung hinahangad nitong magtipon at kontrolin ang lahat ng kaalaman. Ang layunin ng pamamahala ng kaalaman ay dapat lamang upang mapadali ang paglikha, pamamahagi at paggamit ng kaalaman ng ibang tao. Bukod dito, ang mga tagapamahala ng kaalaman ay hindi dapat ipahiwatig sa pamamagitan ng kanilang mga salita o kilos na mas "edukado" sila o mayroon silang higit na kaalaman kaysa sa ibang tao sa samahan. Sa katunayan, ang isang tagapamahala ng kaalaman sa Hewlett Packard ay nagtalo na ang pinakamahalagang kalidad para sa tungkulin na ito ay hindi pagiging makasarili.
5. Ang pamamahala ng kaalaman ay nagbibigay ng mas maraming benepisyo mula sa «mga mapa» kaysa sa mga modelo, higit pa mula sa mga merkado kaysa sa mga hierarchies.
May isang tukso sa pamamahala ng kaalaman upang lumikha ng isang hierarchical model o arkitektura ng kaalaman na katulad ng Propedia ng Encyclopedia Britannica, na namamahala sa koleksyon at pagkategorya ng kaalaman. Gayunpaman, ang karamihan sa mga samahan ay gumanap nang mas mahusay sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kaalaman na "merkado" na nagpapatakbo sa pamamagitan lamang ng pagbibigay at paghahanap ng kaalaman na nais ng kanilang mga kliyente. Ang pagkalat ng kaalaman tulad ng inilarawan sa isang mapa ay maaaring hindi makatwiran, ngunit ito ay mas kapaki-pakinabang sa isang gumagamit kaysa sa isang hypothetical model ng kaalaman na mahusay na naiintindihan ng mga tagalikha nito, ngunit maaaring hindi lubusang maisasakatuparan. Ang lokasyon ng kaalaman sa organisasyon ay ang indibidwal na aktibidad na maaaring nakakaimpluwensya sa pinaka-access dito.
Ang pagpapahintulot sa gawaing "merkado" ay nangangahulugang subukan ng mga tagapamahala ng kaalaman na gawing kaakit-akit at naa-access ang kaalaman hangga't maaari at pagkatapos ay tingnan kung anong uri ng kaalaman ang hiniling at sa ilalim ng anong mga tiyak na termino. Ang kumpanya Teltech, na namamahala sa isang network ng kaalaman sa dalubhasa sa lungsod ng Minneapolis, ay napansin na ang mga kliyente na tumawag para sa payo ay bihirang gumagamit ng parehong mga term na ginagamit ng mga eksperto upang ilarawan ang kanilang gawain. Ang pag-andar ng pagkonekta sa mga pangangailangan ng kliyente sa magagamit na kadalubhasaan ay isinasagawa sa pamamagitan ng isang online na paghahanap at pagkuha ng sistema na dinisenyo ni Teltech, na tinatawag na «knowledgescope». Ang sistemang ito ay isang "mapa", diksyunaryo o thesaurus na higit sa 30,000 mga term na teknikal.Ang system ay pinapanatili ng maraming mga inhinyero na may kaalaman na nagtatrabaho nang buong oras.
Ang bawat term ay may pangunahing kahulugan at ilang magkasingkahulugan. Ang layunin ni Teltech ay isama sa database ang mga term na ginagamit ng mga customer upang ilarawan ang kanilang mga pangangailangan. Upang gawin ito, ang mga inhinyero ng kaalaman ay tumatanggap ng isang listahan ng mga term araw-araw na walang matagumpay na paghahanap sa database. Marami sa mga hindi matagumpay na paghahanap ay dahil sa pag-type ng mga error, ngunit ang ilan ay mga bagong term o kasingkahulugan na idinagdag sa database.
Hanggang sa kamakailan lamang ang paraan ng modelong kaalaman ng Teltech ay hierarchical sa halip na diksyunaryo batay sa thesaurus. Ang dating database nito ay tinawag na "Tech puno" at mayroon itong iba't ibang mga sanga ng kaalaman tulad ng siyentista, technician, doktor, chemist, atbp. Gayunpaman, ang parehong mga customer at analyst ng Teltech ay nahihirapang mag-navigate sa punungkahoy, at ang mga bagong termino ay may posibilidad na matatagpuan sa hindi nararapat na antas sa loob ng puno. Natagpuan ng Teltech ang diskarte sa thesaurus upang maging mas matagumpay. Ang pamamaraang ito ay gumawa ng isang mapa ng kaalaman sa halip na isang modelo nito.
6. Ang pagbabahagi at paggamit ng kaalaman ay madalas na hindi likas na kilos.
Kung ang aking kaalaman ay isang mahalagang mapagkukunan, bakit ko ito ibabahagi? Kung ang aking trabaho ay ang paglikha ng kaalaman, bakit ko maiwasang mapanganganib ang aking trabaho sa pamamagitan ng paggamit ng kaalaman ng ibang tao sa halip na akin? Minsan nagulat tayo kapag ang kaalaman ay hindi ibinahagi o hindi ginagamit, ngunit mas mahusay nating mag-ehersisyo. papel ng mga tagapamahala ng kaalaman kung kinikilala na ang likas na ugali ay itago ang ating kaalaman at tumingin sa kahina-hinala sa iba. Upang mailagay ang ating kaalaman sa isang system at maghanap ng kaalaman ng iba, kinakailangan hindi lamang upang subukan ngunit din upang magsagawa ng isang mahusay na pagsisikap na makamit upang makamit ang layuning iyon.
Kung ang isang tagapamahala ng kaalaman ay may kamalayan sa prinsipyong ito, hindi niya dapat ipagpalagay na ibinahagi ang kaalaman. Hindi mo dapat isipin na ang pag-install ng Mga Tala ng Lotus ay awtomatikong mababago ang saloobin ng mga gumagamit at sisimulan nila ang pagbabahagi, o na ang pagbibigay ng impormasyon ay magagamit na kinakailangan ng mga tao. Dapat nating magkaroon ng kamalayan na ang pagbabahagi at paggamit ng kaalaman at impormasyon ay dapat na maging isang aktibong aksyon sa pamamagitan ng mga gantimpala, pagsusuri sa pagganap, kabayaran, atbp.
Mayroong ilang mga kumpanya na nagsisimula upang suriin at gantimpalaan ang kanilang mga tauhan para sa pagbabahagi at paggamit ng kaalaman. Ang Lotus Development, na ngayon ay isang dibisyon ng IBM, ay tinukoy na 25% ng kabuuang pagsusuri ng pagganap ng mga empleyado ng suporta sa customer ay ibinibigay sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kaalaman. Binanggit ng Buckman Laboratories ang 100 pinakamalaking kaalaman na "sharers" sa isang espesyal na taunang pagpupulong. Sinusuri ng ABB ang mga tagapamahala na batay hindi lamang sa mga resulta ng kanilang mga pagpapasya kundi pati na rin sa kaalaman at impormasyon na inilalapat sa kanilang proseso ng paggawa ng desisyon.
7. Ang pamamahala ng kaalaman ay nangangahulugang pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo na batay sa kaalaman.
Mahalaga na idirekta at pagbutihin ang pangkaraniwang proseso ng pamamahala ng kaalaman, ngunit kung saan nabuo ang kaalaman, ginamit at ibinahagi nang masinsinang nasa ilang at tiyak na mga proseso na nakabase sa kaalaman sa negosyo. Ang mga tiyak na proseso ay nag-iiba sa pamamagitan ng firm at industriya, ngunit kasama pa rin ang pananaliksik sa merkado, disenyo ng produkto at pag-unlad, at maging ang mga proseso ng transactional tulad ng order at pagsasaayos ng presyo. Kung kinikilala na ang tunay na mga pagpapabuti sa pamamahala ng kaalaman ay dapat gawin, ang mga pagpapabuti ay dapat ding gawin sa mga pangunahing proseso ng negosyo.
8. Ang pag-access sa kaalaman ay simula lamang.
Kung sapat ang pag-access sa kaalaman, magkakaroon ng mahabang linya sa pasukan sa mga aklatan. Mahalaga ang pag-access, ngunit ang matagumpay na pamamahala ng kaalaman ay nangangailangan din ng pansin at paninindigan. Ang pansin ay sinasabing cash ng edad ng impormasyon.
Para sa kaalaman ng mga mamimili o kustomer na magbayad ng pansin sa kaalaman, dapat silang maging higit pa sa mga tatanggap ng pasibo. Ang mas malapit na pakikipag-ugnay sa kaalaman ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagkakaroon upang mai-summarize o iulat ito sa iba, gamit ang mga larong batay sa papel at laro batay sa paggamit ng kaalaman, at pagtanggap ng kaalaman sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnay sa mga nagbibigay ng kaalaman. Mahalaga ito lalo na kapag ang kaalaman na tatanggapin ay tacit, tulad ng inilarawan ni Ikurijo Nanaka.
Ang ilang mga kumpanya ay nagsimulang tumulong sa kanilang mga tagapamahala at empleyado na makisali sa kaalaman. Si Jane Linder, tagapamahala ng impormasyon, pananaliksik sa merkado at pagpaplano ng estratehiya sa Polaroid Corportation, ay gumagana sa pangulo ng suporta ng dibisyon upang lumikha ng "mga laro ng digmaan" upang sanayin at mag-ehersisyo ng mga tagapamahala at mga propesyonal ng dibisyon. Ang mga kalahok ay nag-aaral ng pananaliksik sa merkado at pagkatapos ay kumuha ng mga tungkulin bilang mga kakumpitensya o bilang mga kinatawan ng mga benta ng Polaroid sa harap ng mga customer. Ang mga pagsasanay na nakatuon sa marketing ay naging matagumpay at ang Polaroid ay pinaplano na gamitin ang parehong diskarte para sa iba pang mga uri ng kaalaman. Ipinadala ng Toyota at Nissan ang kanilang mga taga-disenyo ng kotse sa Estados Unidos upang makatanggap ng kaalaman sa tacit sa pamamagitan ng fraternizing kasama ang mga partikular na mga segment ng kanilang mga customer.
9. Ang pamamahala ng kaalaman ay hindi magtatapos.
Maaaring madama ng mga tagapamahala ng kaalaman na kung maaari nilang kontrolin ang kaalaman ng kanilang samahan, gagawin ang kanilang trabaho. Gayunpaman, ang mga gawain ng pamamahala ng kaalaman ay hindi magtatapos. Tulad ng personal o pamamahala sa pananalapi, hindi kailanman isang oras na ang kaalaman ay masasabing ganap na pinamamahalaan o pinamamahalaan.
Ang isang dahilan kung bakit hindi natatapos ang pamamahala ng kaalaman ay ang mga kategorya ng kinakailangang kaalaman ay palaging nagbabago. Ang mga bagong teknolohiya, pamamaraang pang-administratibo, mga isyu sa regulasyon, mga alalahanin sa customer ay palaging naka-pop up. Binago ng mga kumpanya ang kanilang mga diskarte, istruktura ng organisasyon, mga produkto at binibigyang diin ang serbisyo. Ang mga bagong tagapamahala at propesyonal ay may mga bagong pangangailangan sa kaalaman.
Ang mabilis na pagbabago sa kapaligiran ng kaalaman ay nangangahulugan na ang mga kumpanya ay hindi dapat gumugol ng maraming oras sa pagmomolde ng isang partikular na lugar ng kaalaman. Sa paglipas ng oras upang matapos, maaaring ito ay ganap na nagbago. Sa halip, ang mga paglalarawan sa kaalaman sa kapaligiran ay maaaring maging isang mabilis, ngunit hindi perpekto, solusyon at lamang bilang malawak hangga't kinakailangan ng kanilang paggamit.
10. Ang pamamahala ng kaalaman ay nangangailangan ng isang kontrata sa kaalaman.
Hindi malinaw sa maraming mga organisasyon na nagmamay-ari o may karapatang gamitin ang kaalaman ng kanilang mga empleyado. Binili ba o inuupahan ?; Lahat ba ng kaalaman sa ulo ng empleyado ay pag-aari ng employer ?; Ano ang tungkol sa kaalaman na nakaimbak sa mga pag-file ng mga kabinet o disk ng computer ?; Kumusta naman ang kaalaman ng mga consultant, habang nagbibigay sila ng serbisyo ?; O ang mga empleyado ng isang outsourcing firm? Ilang mga kumpanya ang may mga patakaran na isinasaalang-alang ang mga isyung ito.
Maraming mga organisasyon ang nagpapanatili ng kaalaman sa kanilang mga empleyado (hindi bababa sa na binuo nila sa pagitan ng edad na 5 at 9) bilang pag-aari ng korporasyon. Gayunpaman, maraming mga pagbabago ang gumawa ng diskarte na mas mahirap. Ang mga empleyado ay madalas na lumipat sa mga bagong trabaho at organisasyon, ang pagkakaiba sa pagitan ng buhay ng trabaho at buhay sa bahay ay hindi gaanong pinatindi, mas maraming mga manggagawa na "contingency". Alinmang paraan, ilang mga kumpanya ang nagawa ng isang mahusay na trabaho sa pagkuha at pagdokumento ng kaalaman ng kanilang mga empleyado sa nakaraan. Kung ang kaalaman ay nagiging isang pinakamahalagang mapagkukunan sa mga samahan, dapat nating bigyang pansin ang mga ligal na aspeto ng pamamahala ng kaalaman.Posibleng ang pinakamalaking problema sa pagdaragdag ng mga ligal na aspeto ng pamamahala ng kaalaman ay tataas ang bilang ng mga abugado na kanilang hinihiling. Ang sangay ng intelektwal na pag-aari ay ang pinakamabilis na lumalagong larangan sa ligal na propesyon at lalaki nang mas mabilis.
2.1.4. Mga layunin at aktibidad na may kaugnayan sa Pamamahala ng Kaalaman Batay sa kahulugan ng pamamahala ng kaalaman bilang isang proseso na dapat suportahan ang kumpanya sa paghahanap para sa isang mapagkumpitensyang posisyon at mga bagong pagkakataon, Quintas et al. (3), magpanukala ng isang serye ng mga layunin at mga aktibidad na dapat matupad sa loob ng kaalaman sa pamamahala ng isang kumpanya:
Mga Layunin:
- Bumuo ng isang istratehiya ng organisasyon ng saklaw para sa pagpapaunlad, pagkuha at aplikasyon ng kaalaman.Matupad ng mga diskarte na nakatuon sa kaalaman na naghahanap ng suporta ng mga maimpluwensyang antas ng kumpanya.Ipromote ang patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo, binibigyang diin ang henerasyon at paggamit ng kaalaman. Subaybayan at suriin ang mga nakamit na nakuha sa pamamagitan ng aplikasyon ng kaalaman.
Mga Aktibidad:
- Paghiwalay ng kaalaman (hal. Natutunan ang mga aralin, pinakamahusay na kasanayan, atbp.) Upang ang lahat ng mga miyembro ng samahan ay maaaring gumamit ng kaalaman sa konteksto ng kanilang pang-araw-araw na gawain. Tiyaking magagamit ang kaalaman kung saan ito ay kapaki-pakinabang para sa paggawa ng desisyon Tiyakin na magagamit ang kaalaman kung saan kailangan ang mga proseso ng negosyo Ito ay mapadali ang mabisa at mahusay na henerasyon ng bagong kaalaman (halimbawa, mga aktibidad sa pananaliksik at pag-unlad, pag-aaral mula sa mga makasaysayang kaso atbp.) ng kaalaman mula sa mga panlabas na mapagkukunan at bubuo ng kakayahang matulungin at gamitin ito.Tiyakin na ang bagong kaalaman ay magagamit sa mga nasa samahan na nagsasagawa ng mga aktibidad batay sa bagong kaalaman (halimbawa,pamamahagi ng mga natutunan na aralin) Siguraduhin na alam ng lahat sa samahan kung saan magagamit ang kaalaman sa kumpanya.
Ang mga iminungkahing aktibidad ay nakakaimpluwensya sa iba't ibang antas at pag-andar ng organisasyon. Para maging matagumpay ang pamamahala ng kaalaman, ang mga pagkilos na ito ay dapat pagsamahin sa iba na isinasagawa sa iba't ibang bahagi ng samahan at dapat na maging pare-pareho sa bawat isa. Ang nabanggit na mga may-akda ay binibigyang diin ang pangangailangang iakma ang mga aksyon ng pamamahala ng kaalaman sa mga sumusunod na sangkap ng samahan:
- Organisasyong istraktura at kultura: ang paglikha ng mga istruktura na mapadali ang paglaki ng "mga komunidad na may magkatulad na interes" ay dapat na isulong, halimbawa, ang mga pangkat ng mga propesyonal na nakikipag-ugnay sa hindi pormal dahil nahaharap sila sa mga karaniwang problema kung saan sila naghahanap ng mga solusyon, na bumubuo sa kanilang mga sarili ang kanilang mga sarili sa isang mapagkukunan at imbakan ng kaalaman. Pangangasiwa ng tauhan: kinakailangan na i-synchronize ang mga programa sa pagsasanay, pag-unlad, pagpili at pangangalap, pagpapanatili, lokasyon, disenyo ng pag-andar, pagbabago ng kultura at pagganyak patungo sa pakikilahok at pagkamalikhain, at ang pangangasiwa ng lahat ng uri ng mga kontrata sa pagtatrabaho. Mga proseso sa negosyo:Kinakailangan upang makabuo ng proseso ng proseso ng pagbabago at reengineering na mga proyekto kapwa upang gumawa ng mga radikal na pagbabago at upang mapanatili ang patuloy na pagpapabuti. Application ng teknolohiya: dapat magamit ang mga tool upang makagawa ng mga mapa ng konsepto, mga database na nakatuon sa object na may mga tampok ng multimedia, artipisyal na intelihente na naglalayong makuha ang kaalaman, na kumakatawan dito, pagsuporta sa paggawa ng desisyon, sa pagmimina ng data at ang pagpapakalat ng kaalaman.
Ang mga aspeto na inilarawan sa itaas ay lamang ng isang maikling account ng kung ano ang kasali sa pamamahala ng kaalaman. Gayunpaman, isinasaalang-alang ng may-akda na sila ay sapat upang isagawa ang pagsusuri ng prosesong ito laban sa pamamahala ng teknolohikal.
Teknolohiya at pamamahala nito
Tulad ng data, impormasyon at kaalaman, maraming mga kahulugan ng kung ano ang teknolohiya. Sinasabi ng diksyonaryo ng Larouse na ang teknolohiya ay:
"Ang pag-aaral at paggamit ng agham para sa mga praktikal na layunin."
Ang isang mas teknikal na kahulugan ay ipinakita ni Philip A. Roussel et al. (6). Sinabi ng mga may-akda na:
"Ang teknolohiya ay ang aplikasyon ng kaalaman sa pang-agham at engineering upang makakuha ng isang praktikal na resulta (…) Ang teknolohiya ay ang proseso na nagbibigay-daan sa isang kumpanya na sabihin: 'Alam namin kung paano mag-aplay ng science / engineering upang…' (…) Teknolohiya ito ay kung ano ang nag-aayos ng produkto, o ang proseso, agham at engineering »
Kaugnay nito, ang pamamahala ng teknolohikal ay maaaring tinukoy bilang:
"Ang aktibidad ng pang-organisasyon na kung saan ang kinakailangang teknolohiya ay tinukoy at ipinatupad upang makamit ang mga layunin ng negosyo at mga layunin sa mga tuntunin ng kalidad, pagiging epektibo, pagdaragdag ng halaga at pagiging mapagkumpitensya."
Taxonomy ng teknolohiya
Kung pinag-uusapan ang tungkol sa teknolohiya, mayroong ilang mga term na nauugnay dito na nagbibigay ng iba't ibang konotasyon, depende sa pinanggalingan nito, kamag-anak na kahalagahan o paraan kung saan ito ay kinakatawan.
Maaari itong masasalita, halimbawa, ng:
- Hard teknolohiya: na kung saan ay itinuturing na isinama sa mga makina, kagamitan, pagproseso ng mga halaman, atbp. Malambot na teknolohiya: na tumutukoy sa mga pamamaraan, pamamaraan, estilo ng pamamahala, atbp. Incorporated na teknolohiya: na kung saan ay bahagi ng isang pangkat o machine.Unincorporated na teknolohiya: na kung saan ay inilarawan sa mga dokumento tulad ng mga plano, manu-manong, patente, atbp. Ang pangunahing teknolohiya: na kung saan ay itinuturing na sentral, kailangang-kailangan o kritikal para sa isang partikular na negosyo. ngunit kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng isang tiyak na negosyo.
Hindi laging madaling malaman kung ano ang pagmamay-ari ng isang kumpanya ay teknolohiya, at kahit na mas mahirap na uriin ito sa loob ng isa sa mga pangkat na inilarawan sa itaas. Maaaring may posibilidad na malito ang teknolohiya na ginagamit ng isang kumpanya sa produkto na pinamimili nito o ang papel na ginagampanan nito. Gayunpaman, batay sa kahulugan ni Philip (6), malinaw na ang teknolohiya ay ang kaalaman na ang kumpanya ay may tungkol sa isang tiyak na lugar ng agham o engineering at pinapayagan nitong makakuha ng mga produkto o serbisyo at pamilihan ng mga ito.
Mga yugto ng pamamahala ng teknolohikal sa isang kumpanya
Sa panahon ng buhay ng isang kumpanya at depende sa antas ng presyon kung saan ito ay nasasakop ng kapaligiran (kumpetisyon, globalisasyon ng mga merkado, siklo ng buhay ng mga produkto, atbp.), Ang kumpanya ay dumadaan sa isang serye ng mga yugto o yugto na nai-type, ayon sa antas ng assimilation na nakamit ng kumpanya ng teknolohiya kung saan nakabase ang negosyo nito. Ang mga yugto na ito ay inilarawan ni Francisco Javier Mejía (7) at ang:
- Kumpletuhin ang kalayaan May kaugnayan kalayaan Walang kasiguruhan pagiging malikhaing Kalayaan sa sarili Kahusayan Kahusayan
Ang matagumpay at mapagkumpitensyang kumpanya sa buong mundo, ay ang mga umaabot at nananatili sa yugto ng kahusayan. Maraming mga kumpanya ang nabibigo na dumaan sa lahat ng mga yugto, ngunit nananatiling hindi gumagalaw sa ilan sa kanila o nawawala kapag sila ay nasa mga una dahil hindi na sila kumikita sa isang globalisadong merkado.
Sa maraming mga okasyon, ang pagwawalang-kilos ng mga kumpanya ay nangyayari kapag nabigo silang mai-assimilate o naaangkop na teknolohiya na nakuha nila sa pamamagitan ng pagbili ng mga kagamitan o sa pamamagitan ng natanggap na tulong sa teknikal. Ang antas ng assimilation ng isang tiyak na teknolohiya sa isang kumpanya ay ang antas lamang ng kaalaman at pag-unawa na nakamit ng mga empleyado tungkol dito. Sa malaking bahagi, nakasalalay ito sa antas ng edukasyon ng mga tauhan, sa saloobin ng pamamahala tungo sa pagtanggap ng mga bagong ideya, sa mga scheme ng komunikasyon na ginagamit sa kumpanya, sa kahalagahan na ibinigay sa edukasyon at pagsasanay, atbp.
Ang paghihirap na lumilitaw sa assimilation ng teknolohiya ay dahil sa katotohanan na, sa pangkalahatan, ang proseso ng assimilation ay hindi naiintindihan bilang isa sa pagkatuto sa pagtuturo. Ang mga elemento na kinakailangan ng prosesong ito upang maging matagumpay ay hindi isinasaalang-alang.
Mga aktibidad sa pamamahala ng teknolohiya
Kapag inilarawan ang teknolohikal na pamamahala, ang ilang mga aktibidad ay karaniwang binanggit tulad ng:
- ProspectingSelectionNegotiationAcqu acquisitionAdaptationModificationGeneration (Innovation)
Implicit sa bawat isa sa kanila ay pag-aaral ng mga empleyado ng kumpanya. Kadalasan, inaprubahan ng mga executive ng kumpanya ang mga pamumuhunan sa "teknolohiya", nang hindi isinasaalang-alang na dapat silang samahan ng mga pamumuhunan na hindi gaanong mahalaga sa proseso ng assimilation ng pareho. Nagpapahiwatig ito ng paglikha ng naaangkop na mga kondisyon upang malaman ng iyong mga inhinyero at tekniko na gamitin ito sa pinaka-produktibong paraan. Kung hindi sapat ang atensyon ay ibinibigay sa bagay na ito, iyon ay, kapag napapansin na ito ay isang proseso ng paglilipat ng kaalaman, ang nakuha na teknolohiya (kagamitan, software, atbp.) Ay underused o maling paggamit at ang pagiging produktibo ng ang kumpanya ay hindi nagpapabuti at sa ilang mga kaso, lumala pa ito.
Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng Pamamahala ng Teknolohiya at Pamamahala ng Kaalaman
Dahil ang teknolohiya ay "inilapat na kaalaman", hindi nakakagulat na ang mga prinsipyo at aktibidad na inilarawan para sa pamamahala ng kaalaman ay naaangkop sa pamamahala ng teknolohiya. Gayunpaman, sa pagsasagawa ng katotohanang ito ay hindi palaging kinikilala, na humahantong sa hindi magandang mga resulta at pagkabigo sa mga gawain sa paglilipat ng teknolohiya.
Pagkakatulad Sa kahulugan ng kapwa pamamahala ng kaalaman at pamamahala ng teknolohikal, mayroong kasunduan na sama-sama ang mga aktibidad na ito upang makamit ang mga layunin ng negosyo sa pamamagitan ng pagkuha at pamamahala ng kaalaman o teknolohiya na hinihiling ng kumpanya na maging mapagkumpitensya..
Ang mga dahilan kung bakit ang parehong pamamahala ng kaalaman at pamamahala ng teknolohiya ay nabuo ay pareho: ang kumpanya ay dapat mapagkumpitensya at harapin ang mga panggigipit ng isang pagbabago at globalisadong kapaligiran.
Mga Kaibahan Ang bahagi ba ng pamamahala ng teknolohikal na pamamahala ng kaalaman, o ang isang pamamahala ng kaalaman ay isang aspeto na isinasaalang-alang sa pamamahala ng teknolohikal? Upang masagot ang tanong na ito, ang mga sumusunod na argumento ay maaaring isaalang-alang:
- Ayon sa karaniwang tinatanggap na mga kahulugan, ang teknolohiya ay "inilapat na kaalaman." Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng kaalaman ay isinasaalang-alang ang mga kondisyon na dapat matugunan para sa kaalaman na makuha, maikalat, ginamit at mabuo sa kumpanya, batay sa sa proseso ng pag-aaral at pagbabago. Ang mga alituntuning ito ay madalas na hindi napapansin sa pamamahala ng teknolohiya sa paniniwalang hindi kinakailangan o para sa hindi pag-unawa sa kanilang epekto sa mga resulta ng pamamahala.Ang pamamahala ng teknolohiya ay batay sa saligan na ang teknolohiya ay nagiging lipas at dapat papalitan, upang ang mga aralin na natutunan sa nakaraan ay maiiwan lang. Nilalayon ng pamamahala ng kaalaman na mapanatili at magamit muli ang nakuha na kaalaman sa batayan na ang kaalaman ay hindi naging lipas.Kung tiningnan ng mga tagapamahala ng kumpanya ang pagkuha ng teknolohiya bilang isang proseso ng pag-aaral ng negosyante, mas malamang na maliitin ang mga badyet para sa pagsasanay at pagtuturo sa kanilang mga manggagawa, at sa halip ay makakatanggap ng mas mataas na produktibo.
Pagninilay
Ang pamamahala ng teknolohiya ay dapat makita ng mga bagong mata. Dapat magkaroon ng isang paradigma shift na ginagawang posible upang makita ito hindi bilang proseso upang makamit ang pinakamahusay na pagkuha ng makinarya, software o pagpapatupad ng mga estratehiya o mga modelo ng pang-administratibo, ngunit bilang proseso kung saan ang kumpanya ay natulungan upang makuha ang kinakailangang kaalaman upang makamit pamumuno sa iyong negosyo.
Ang mga executive na nakatuon sa pamamahala ng teknolohiya ay dapat na ituro sa pag-aaral ng teorya at unti-unting maging mga tagapamahala ng kaalaman.
Konklusyon
- Ang pamamahala ng teknolohiya ay bahagi ng pamamahala ng kaalaman.Ang diskarte sa pamamahala ng teknolohiya bilang isang proseso ng pagkatuto ng negosyo, at ang pagpapasya nito sa mga prinsipyo ng pamamahala ng kaalaman, ay maaaring mapabuti ang rate ng tagumpay sa mga aktibidad ng paglilipat at asimilasyon ng teknolohiya.
Mga Sanggunian
(1) Macintosh, Ann, "Position Paper on Knowledge Management", Artifitial Intelligence Applications Institute, University of Adinburgh, Marso, 1997. (2) PE Druker, "Ang impormasyon ng mga executive executive ay kailangan", Hardvar Business Review, Enero-Pebrero, 1995 (3) Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Si Jones, Geoff, "Pamamahala ng Kaalaman: isang Strategic Agenda", Long Range Planning, Tomo 30, No. 3, pp. 385 hanggang 391, 1997, Elsevier Science Ltd. (4) Davenport, Thomas H., "Ang ilang mga prinsipyo ng pamamahala ng kaalaman", Graduated School of Business, University of Texas at Austin, Marso, 1997. (5) Harris, David, " Pag-crate ng Knoledge Centric Information Technology Enviroment », Harris Training & Consulting Services Inc., Seattle, WA, Setyembre, 1996.(6) Roussel, Philip A., Saad, Kamal N., Erickson, Tanara J., «Pangatlong Henerasyon ng R&D», Arthur D. Little, Inc. Editorial McGraw-Hill, Madrid, 1991. (7) Francisco Javier Mejía, Modelong Pamamahala ng Teknolohiya para sa Mga kumpanya ng Paggawa at Serbisyo, Programa sa Pamamahala ng Teknolohiya, Universidad de los Andes, Bogotá, Abril 18, 1997.
I-download ang orihinal na file
