Hoffman at Novak, ayon sa kanilang artikulong "Marketing sa mga hypermedia na nasa pagitan ng computer: mga pundasyon ng konsepto" (1996), nagmungkahi ng dalawang uri ng pag-uugali sa Web: nakadirekta sa layunin at experiential (experiential). Ang direktang pag-uugali ay sumasalamin sa isang gumagamit na naghahanap upang makumpleto ang isang gawain sa pinaka-mahusay na paraan na posible, samakatuwid ay may posibilidad na ma-access ang web; kung hindi mo alam kung paano gawin ang iyong araling-bahay; patakbuhin ito at iwanan ang website. Sa pamamagitan ng kaibahan, pag -uugali sa karanasanIbig sabihin nito ang paggugol ng mas maraming oras sa web, ang mga aktibidad ay hindi makondisyon sa mga tiyak na layunin kung hindi para sa proseso mismo; ito ay isang aktibidad na autotelic (ito ay isang pagtatapos sa sarili nito). Ang gumagamit ay gumugol ng mas maraming oras sa huli na paraan.
Nakakahanap kami ng isang serye ng mga parameter na makakatulong sa amin na magbalangkas sa dalawang uri ng pag-uugali, na madali naming makita kasama ang sumusunod na talahanayan.
Mahalagang suriin ang isyu ng pagganyak at linawin ito. Kung tinutukoy namin ang katotohanan na ang pagganyak ay ekstra, nangangahulugan kami na ang gumagamit ay nagsasagawa ng isang aktibidad upang makamit ang isang bagay maliban sa aktibidad na iyon (tulad ng mag-aaral na pumupunta sa isang kurso upang makakuha ng mga kredito), habang ang intrinsikong pagganyak ay nagsasangkot sa paghanap ng benepisyo sa paggawa ng aktibidad na iyon (na pupunta sa isang kurso upang matuto). Ang pagganyak sa bawat uri ng pag-uugali ay humahantong sa iba pang mga katangian (orientation, pagkakasangkot,…).
Ang isang gumagamit na may isang direktang pag-uugali ay paminsan-minsan, dahil susubukan niyang makatipid ng mga pagsisikap at gumugol ng hindi bababa sa oras na posible sa proseso ng pagbili. Ang kanyang pokus ay upang makumpleto ang isang gawain.
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng nasabing mababang paglahok sa aktibidad na ginagawa mo, hindi ka naghahanap ng isang karanasan sa pamimili na nagbibigay ng dagdag na halaga, kaya hindi ka magiging handang magbayad ng ilang mga premium para sa kanila. Ikaw ay isang mamimili na nakatuon sa presyo, hindi masyadong interesado sa tatak na iyong binibili at hindi hahahalagahan ang kalidad ng serbisyo na nauugnay sa produkto.
Ayon sa sanggunian na artikulo sa ganitong pag-uugali ay makakahanap tayo ng dalawang kadahilanan sa paghahanap:
- Ang pagsasagawa ng isang gawain, na ang paglahok ay kasama ang layunin at paminsan-minsang.
- Pre-bumili ng pagsasaalang-alang, na ang paglahok ay makakasama sa produkto at paminsan-minsan.
Maaari kaming magbigay ng isang halimbawa ng isang tao na, alam na siya ay pupunta sa Venice, ay kailangang makahanap ng murang mga flight para sa isang tiyak na araw. Ang paghahanap ay hindi isang kasiyahan sa sarili nito, ngunit isang paraan upang mahusay na makamit ang talagang gusto mo ay maabot ang iyong patutunguhan.
Sa susunod na linggo ay magpapatuloy kami sa pag-uugali sa eksperyensya.
Sa kabilang banda, ang isang gumagamit na may pag-uugali sa eksperyensya ay magkakaroon ng isang mas matagal na paglahok, tinatamasa ang proseso ng paghahanap ng impormasyon.
Itutuon nito ang karanasan sa pamimili, isinasaalang-alang ang idinagdag na halaga na maaaring dalhin sa iyo ng virtual na tindahan.
Ang ganitong uri ng gumagamit ay naglalayong lumikha ng isang bangko ng kaalaman tungkol sa tatak, kaya magkakaroon sila ng higit na interes dito, na inilalagay ang mga pundasyon para sa isang pangmatagalang relasyon. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng pag-iipon ng impormasyon, maaari kang kumilos bilang isang pinuno ng opinyon sa pamamagitan ng pagpapakalat ng iyong kaalaman at opinyon tungkol sa mga produkto, na bumubuo ng mga dinamikong word-of-bibig.
Kasunod nito, muli, ang sanggunian na artikulo (Hoffman, Novak; 1996) sa pag-uugaling ito ay makikita natin ang sumusunod na mga dahilan sa paghahanap:
- Bumuo ng isang bangko ng impormasyon, na ang pakikilahok ay makakasama sa produkto at pangmatagalang.
- Pamumuno ng opinyon, na ang implikasyon ay magiging produkto at pangmatagalan.
- Libangan, na ang paglahok ay makakasama sa proseso at pangmatagalang.
Sa kaso ng pagbuo ng isang impormasyon sa bangko, mayroon kaming halimbawa ng taong nag-browse sa website ng isang NGO na naghahanap ng impormasyon tungkol sa mga proyektong kanilang isinasagawa at ang mga taong nakikilahok at nakikinabang sa mga proyektong ito. Ang taong ito ay maaaring mangolekta ng impormasyon upang magpasya sa hinaharap kung nais nilang mag-ambag sa NGO na ito.
Sa kaso ng pamumuno ng opinyon, ang isang blogger na interesado sa teknolohiya ay maaaring "sumisid" sa pamamagitan ng website ng korporasyon ng isang kumpanya ng electronics na naghahanap ng pinakabagong mga uso upang magkomento sa kanila at ibahagi ang kanilang opinyon sa kanilang blog.
Sa huling kaso, ang isa sa libangan, isang mahilig sa musika ay maaaring gumugol ng maraming oras sa panonood ng mga talaan na ipinagbibili ng isang virtual na tindahan ng musika. Ang kanyang layunin ay hindi gaanong bibilhin upang masiyahan sa paghahanap ng mga rekord.
Sa mga halimbawa, tila may pagkakaiba-iba tungkol sa uri ng produkto, na para bang ang bawat produkto ay may kaugnay na pag-uugali. Ang virtual ahensya ng paglalakbay tulad ng Edreams ay nag-imbita ng direktang pag-uugali, na napili ang patutunguhan nang isang beses para sa isang tiket. Totoo na mayroong ilang mga produkto, tulad ng isang conveyor belt na nagbibigay maliit sa pagkonsumo ng eksperimento; gayunpaman, maaari silang magtrabaho upang mapalapit ang Web sa eksperimentong pag-uugali. Kung mayroong isang ahensya ng paglalakbay na magbibigay sa akin ng impormasyon tungkol sa patutunguhan, marahil ay mas matagal. Sa palagay ko mahalaga na alalahanin si Levitt kapag sinabi niya na ang mga tao ay hindi bumili ng drills, bumili sila ng mga butas; kaya't kahit na hindi siya kailanman gagastos ng maraming oras sa isang website na pinag-uusapan ang mga drills, marahil ay gagawin niya ito sa isa sa kung paano mag-hang ng mga larawan.
