Narito ang tatlong mga kaso na nagpapakita ng kung paano lutasin ang mga salungatan at mapahusay ang ating pamumuno sa anumang antas ng isang samahan.
Kaso 1. Iba pang problema
A) Kung nahihirapan ang isang nakikipagtulungan sa isang bagay na kanilang responsibilidad, ano ang dapat nating gawin upang mapahusay ang ating pamumuno?
1. Diskarte.
Bilang pinuno at nakahihigit, napag-alaman natin na ang isa sa aming mga Collaborator ay nahihirapan. Ngunit ang mga tao ay hindi ibinahagi ang kanilang mga paghihirap. Hindi malinaw ang kanilang mga mensahe kahit na direktang tinanong.
Mayroong mga hindi maipaliwanag na mga pahiwatig: Hindi siya nagsasalita, humumaling siya, hindi siya ngumiti, huli siya, naiinis siya, naiinis siya, atbp. Paunang pahiwatig ang mga ito. Kung tatanungin natin siya, sa prinsipyo, hindi siya direktang sumagot ngunit sinabi:
- "Hindi ako dapat bumangon ngayon." "Huwag kang mag-alala." "Huwag kang mag-alala, gagawin ko ito." "Kung hindi ito isang bagay, iba pa." "Nakatayo ako sa maling paa." "Ito ay gulo," atbp.
Maaari nating isipin kung ano ang iniisip o naramdaman ng ating Collaborator; ngunit hindi namin alam kung
sigurado. Mahirap ang komunikasyon dahil:
- Ang mga tao ay hindi nakakaramdam na sabihin ang tunay na iniisip nila: Mahirap maglagay ng damdamin sa mga salita. Naririnig namin ang mali (nagkamali kami ng mali). Minsan pinag-uusapan ng mga tao ang pag-iisip tungkol sa kung ano ang sasabihin nila sa ibang pagkakataon at kung ano ang sinabi ngayon ay sinasabing mali. Naririnig natin ang nais nating marinig, atbp.
2. Harapin ang kahirapan ng nakikipagtulungan.
Ang isang tunay na pinuno, bago ang nakaraang sitwasyon, ay hindi lumiliko at umalis, ngunit tumutulong sa kanyang Collaborator. Matapos ang maikling paunang mensahe maaari mong sabihin:
- Gusto kong malaman kung ano ang nararamdaman mo. Naisip mo bang sabihin sa akin kung ano ang mali sa iyo? Gusto kong tulungan ka, kung maaari. Mayroon akong oras ngayon. Kung mayroon ka rin nito, gusto mo bang pag-usapan natin?
3. Magsanay ng aktibong pakikinig.
Nagsisimula kaming makinig nang mabuti tulad ng ipinahiwatig sa Pagsasanay.
Dapat tayong magpakita ng ebidensya na nakikinig tayo dahil:
|
Sa paraang napag-alaman ng Kolaborador:
|
4. Iwasan ang lahat ng gastos ng mga hadlang na pumutol sa komunikasyon.
- Magpadala o utos: «Gawin ito. Umaasa ako sa iyo… Tumigil. Mangyaring humingi ng paumanhin sa iyong sarili. "Babala o banta:" Nagbabalaan ako sa iyo… Huwag subukan… "Moralize o humingi ng tawad:" Dapat mong… Ito ang iyong responsibilidad… "Payo o iminumungkahi:" Ito ay magiging mas mahusay… Iminumungkahi ko na… "Dahilan:" Ang pagiging makatotohanan… Sinabi ng mga katotohanan iyon… Ang tamang paraan ay… Nagpapayo ang Karanasan… »Hukom, sisihin:« Mali ka. Ito ay walang kapararakan. Hindi mahalaga. "Purihin, patingog:" Ikaw ay matalino. May potensyal ito. Malayo na siyang lumapit. "Mapang-ungol, panunuya:" Ikaw ay isang tamad. Naguguluhan siya. Siya ay isang parisukat na ulo. "I-interpret, mag-diagnose:" Ang kailangan mo ay… Galit ka dahil… "Pagpasensyahan, mag-sorry:" Bukas ay magiging mas mahusay. Hindi ito masyadong masama. Matapos mapalma ang bagyo. "Tanong:" Bakit mo ginawa iyon? Sino ang iyong nakonsulta?"Na nagpapaalala sa akin na… Mag-isip sa maliwanag na panig."
Ang Aktibong LISTENING ay nangangahulugang makinig sa isang pagsisikap. Tulad ng alam natin, medyo mahirap at nangangailangan ng kasanayan; maraming kasanayan.
SA AKTIBONG PAGSUSULIT NITO AY MABUTI NA MABUTI NA MULA SA PANAHON NG PANAHON SA KARAPATAN NG IBA PANG SALITA NA KUNG ANO ANG NAGSUSULIT NG KOLLORO NG GINAWA O GUSTO SA SINABI, DAHIL SA PAGSUSULIT SA KANYANG MGA KITA.
5. Sa aktibong pakikinig makakamit natin ang mga epektong ito:
- Tutulungan namin ang Collaborator na malutas ang kanilang problema.Mapanatili namin ang RESPONSIBILIDAD (nakakagulat na epektibo) palagi sa Collaborator. (Ang paggamit ng mga hadlang ay nagbabago ng responsibilidad sa boss.) Ang ating Empleyado ay magiging hindi gaanong umaasa sa amin bilang pinuno at mas sapat ang ating sarili. Malalaman natin na imposible para sa atin na maunawaan ang lahat ng pagiging kumplikado ng ating mga empleyado. nangangahulugan na sumasang-ayon kami sa kanya. Ang pagsasabi na "mukhang mukhang desperado ka" ay naiiba mula sa pagsasabi na "Sumasang-ayon ako na ito ay isang desperadong kaso." Marahil ang mga paghihirap na nangangailangan ng pagkilos sa ating panig, at ang mga pagpapasyang dapat nating gawin upang malutas ang mas malaking problema, ay isiniwalat.
6. Bilang mga pinuno ay dapat nating tandaan na:
- Ito ay isang napakalakas na diskarte sa paglutas ng problema, kahit na hindi ito kagaya.Nakikinig lamang tayo kapag mayroon tayong oras. Huwag nating gawin ito kung wala tayo nito o wala tayo sa kalagayan. Ngunit subukan nating magkaroon ito at maging ito. Ang isang superyor ay dapat palaging magbigay ng impresyon na siya ay may oras para sa kanyang mga nakikipagtulungan; lalo na ang isang pinuno.Maraming mga sitwasyon upang mailapat ang pamamaraan na ito na lubos na nagpapatibay sa PAGKATUTO ng Kolaborator at pinapanatili ito sa kanya.Ang pagkilala at pagpapahayag ng mga damdamin ay nagdaragdag ng pagiging produktibo at pagiging epektibo ng tao at ng grupo.Madali nitong pinadali ang pag-unlad ng mga Kooperatiba nito.
7. Halimbawa ng aplikasyon. (Tumingin ng mabagal sa mga sagot ng pinuno.)
Tagapagtulungan. Maaari ba akong makipag-usap sa iyo para sa isang sandali?
Pinuno. Malinaw. Mayroon akong kalahating oras hanggang sa Komite ng Pagpaplano. Ito ay sapat na?
C. Oo, maraming. Hindi ito isang komplikadong problema ngunit ito ay pag-bugbog sa akin.
L. Nakikita ko na nagsisimula itong abalahin ka, di ba?
C. Oo, talaga. Si Paco, ang control, ay nagpapasaya sa akin. Hindi ko alam kung ano ang iniisip sa kanya. Siguro hindi ko alam kung paano ito pakikitunguhan at inaakala kong maipapayo mo ako.
L. Wow, nagkakaproblema ka.
C. Oo. Ito ay isang pangkaraniwang kaso. Matalino. Sa pamamagitan ng isang napakatalino na pamagat. Sariwa sa labas ng Unibersidad. Mayroon itong sagot para sa lahat. Ngunit sa tuwing gumawa ako ng mungkahi ay nakakahanap ito ng dalawang mga bahid at ilang dahilan upang talunin ito.
L. Tiyak na nabigo ang pagsalungat niya sa lahat ng iyong iminumungkahi.
C. Oo, palagi. At pagkatapos ay sa itaas na siya ay may dalawang o tatlong mga ideya na pinaniniwalaan na mas mahusay kaysa sa akin; at sa iyo ay mga idiots.
Ito ay halos palaging nagmumungkahi ng isang bagay na naiiba o lubos na naiiba sa ginagawa natin. Sa katunayan, sa iyong mga ideya ay kinakailangan upang ganap na baguhin ang aming kasalukuyang mga sistema.
L. Sa madaling salita, nakikita mo ang kanyang mga ideya bilang makabagong at walang takot at sa palagay mo ay dapat kang lumihis ng maraming mula sa karaniwang paraan ng paggawa sa iyong seksyon.
C. Buweno, hindi ako nababagabag sa mga nakabubuong mungkahi. Ngunit pinaparamdam nila sa akin na ang aming paraan ng paggawa ng mga bagay ay hindi na ginagamit, na para bang hindi tayo umunlad o katulad na bagay.
L. Naiintindihan ko. Hindi mo nais na makaramdam ng ganoong paraan.
C. Sigurado; Ang mga taong may edukasyon sa kolehiyo na iniisip nila na alam nila ang lahat. Naniniwala sila na sila ay mga diyos at naniniwala sila na ang karanasan ng mga taon ay walang silbi.
L. Ayaw mo ang pagpapahalaga sa iyong karanasan at ikaw ay may sakit na pinipilit upang baguhin ang mga bagay.
C. Syempre ginagawa ko! Kailangan kong aminin na ang ilan sa kanyang mga ideya ay hindi masama. Sinasabi ko sa iyo na siya ay matalino; ngunit hindi niya pinapahalagahan ang aking karanasan at ipinapalagay na mali ang lahat.
L. Pinahahalagahan mo ang ilan sa kanyang mga ideya; ngunit nais mo rin siyang pahalagahan ka.
C. Hindi ko kailangan na gusto mo ako! Lahat tayo ay may mga problema. Sinong hindi? Ngunit wala kaming oras upang malutas ang lahat.
L. Alam mo kung saan maaaring magawa ang mga pagpapabuti ngunit sa palagay mo wala kang oras upang dumalo sa lahat ng bagay.
C. Oo. Marahil maaari kaming mag-iskedyul ng isang espesyal na pagpupulong sa isa sa mga hapon na pagkatapos ng trabaho.
L. Oo; ito ay isang magandang posibilidad.
C. Sa ganoong paraan hindi ako magiging isa lamang na kailangang ipagtanggol ang maraming bagay laban kay Paco. Ang iba pang mga kasamahan sa pangkat ay maaaring makumbinsi sa kanya.
L. Nais mong tulungan ang iyong koponan na malutas ang kahirapan na ito.
C. Oo; Gusto ko. Maaari rin naming simulan ang ilang mga pagbabago na sumasang-ayon ka.
L. Iniisip mong pagpatay ng dalawang ibon gamit ang isang bato.
C. Oo. Marahil maraming mga pagpupulong ang kailangan. Paano ang tungkol sa iskedyul namin ng unang pulong para sa susunod na linggo?
L. Tiyak na tila isang magandang ideya. Nauna.
C. Okay, pupunta ako sa trabaho. Mayroon akong nakabinbin na mag-isip ng isang solusyon sa mga klase. Salamat sa pagpapayo sa akin.
L. Hindi mo kailangang. Buti na lang!
Sa pagtingin sa mga sagot ng pinuno, anong mga konklusyon ang maaari mong makuha mula sa pag-uusap na ito?
Kaso 2. Ang aming problema
B) Kung nahihirapan tayo dahil sa isang isyu, bunga ng hindi naaangkop na paraan ng pagkilos; pakikipagtulungan, boss, supplier, collateral, atbp, ano ang dapat nating gawin upang mapahusay ang ating pamumuno?
1. Diskarte.
Ano ang dapat nating gawin kung:
- Mabagal na gumagana si Antonio at ipinagpaliban sa amin sa aming trabaho.Ang aming boss ay hindi ipagbigay-alam sa amin ang mga bagay na dapat nating malaman.Ang Eugenio ay laging dumating sa huli para sa mga pagpupulong.Hindi naman kinukuha ni Pepe ang mga tawag sa telepono ng Kliyente. labis na sales turnover?
Kapag ang iba ay nagmamay-ari ng kahirapan, dapat tayong aktibong makinig at maging mahusay na tatanggap.
Ngunit kung ang mga nagmamay-ari ng problema ay sa amin, dahil sa hindi sapat na pagganap ng isa pa, kami ay dapat na magpahayag ng ating sarili at maging mahusay na mga tagadala.
Kailangan nating makitungo sa mga tao.
Pero paano?
2. Halimbawa ng hindi natin dapat gawin (at marahil ay gagawin natin minsan).
«Sa buwanang mga pagpupulong, sistematikong pinipigilan siya ni Paco, na lubos na binabawasan ang pagiging epektibo ng pangkat. Ngayon ay ginawa na niya ito muli, kaya't nagpasya siyang harapin siya pagkatapos ng pulong, at sinabi niya:
- Magpadala o mag-utos: "Paco, sabihin ng iba kung ano ang iniisip nila at huwag mag-usap nang labis!" Babala o banta: "Binalaan ko kayo na kung patuloy kang makagambala, ang lahat ay magagalit sa iyo." Moralize o humihiling: "Paco, Dapat, mangyaring, magsalita nang mas kaunti sa mga pagpupulong sa labas ng kagandahang-loob. "Payo o iminumungkahi:" Iminumungkahi ko na huwag kang makagambala sa mga pagpupulong na mas mabuti para sa lahat. "Dahilan:" Ang pagiging makatotohanang, sinamantala mo ako ng 24 beses… »Hukom o sisihin:« Dapat kang sisihin para sa mga pagpupulong na matagal na. Hindi mo ba maaaring ikulong ang higit pa? "Papuri, pag-uling:" Paco, ikaw ay isang matalinong tao at kapag iniisip mo, napaka-epektibo. Bakit hindi mo ginambala ang mga pagpupulong nang mas kaunti upang maging epektibo ka rin doon? Bakit hindi mo pinipigilan ang iyong bibig sa mga pulong? »I-interpret, pag-diagnose:«Kailangan mo ng isang kurso sa pagsasanay sa larangan ng pag-uugali. Alam mo ba kung bakit? »Muling pasensya, maawa ka:« Kahit na ang pagpupulong ngayon ay nakakapinsala dahil sa iyong mga pagkagambala, inaasahan ko na… »Tanong:« Ano ang mali? Bakit patuloy kang nakakagambala? 12. Pagbibiro: "Paalalahanan mo ako sa aking biyenan, alam mo ba kung bakit?"
3. Bakit hindi ito dapat gawin?
Ano ang pangkaraniwan ng lahat ng mga naunang mensahe? Nagkakamali silang nakatuon sa bawat isa!
Direkta nila ang iba pang dahil:
- pinapahiya nila siya, napapansin niya ang kawalan ng paggalang sa kanya, pinapababa nila ang kanyang tiwala sa sarili, hinimok ang sama ng loob at antagonismo, itinuturo nila sa kanya ang akusasyon.
Sa katotohanan, sa karamihan ng mga kaso ay hindi karapat-dapat ang pagkakasala dahil bihira na natanto ng mga tao na ang kanilang pag-uugali ay hindi katanggap-tanggap sa iba.
4. Ano ang dapat gawin?
GUSTO NG AKONG GUSTO!
ANG KARAPATAN AYON NA MAGSALITA SA 1ST PERSON NG SINGULAR AKO AT HINDI SA 2ND: IKAW.
(Sa Pagsasanay nakita namin ang pamamaraan ng pagtatanong ng matalino at kaaya-ayang mga katanungan. Dito makikita natin ngayon ang pamamaraan ng I-message).
Halimbawa:
- "Kapag hindi ako nabigyan ng kaalaman tungkol dito ay nagtataka ako kung…" "Iniistorbo ako ng marami upang makahanap ng mga hindi nasasagot na mga titik ng Kliyente dahil…" "Kapag hindi ka dumalo sa aming mga pagpupulong ay iniisip kong sinasayang ko ang aking oras nang walang kahirap-hirap, dahil…" Ang isang malamig na pawis ay pumapasok sa bawat oras na pag-aralan ko ang mga gastos ng iyong seksyon X… "" Ako ay lubos na nabigo nang makita ang disenyo na ginawa ng iyong kagawaran at hindi ko maipaliwanag kung bakit walang ginawa na pagwawasto na ginawa ".
DAPAT SAKIT NIYA:
- ANG KAIBIGAN NA ISANG HANAPIN AY HINDI MAAARING HINDI NAKAKITA NG ANAK.
MAGPAPAHALAGA.
Ang sistematikong ito:
- Dapat itong isagawa. Kailangan mong maglakas-loob na maabot ang iba pa upang magmuni-muni. Sa una siya ay walang takot at mekanikal, hindi reaksyon laban sa taong ang kagalingan ay nakakumpleto sa kanya, kahit na siya ay nabigyang-katarungan sa pamamagitan ng problema na lumilikha sa kanya. Tanging ang pagkakamali ang dapat na atake, iginagalang ang taong nagkakamali, humahantong ito sa desisyon na ginawa sa kanya. Hindi natin ito dapat kalimutan. Ang isang mensahe-ako ay isang kahilingan para sa tulong; Ito ay para sa malaki nitong pagiging epektibo.Ito ay isang mahusay na sandata upang makahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon para sa pareho, dahil sinasabi natin: Ako ay isang tao na may mga problema at damdamin tulad ng iba.
ANUMANG, bago ang isang mensahe-hindi ako bihirang ang iba ay makaramdam ng nasaktan, nagtatanggol o lumalaban. Karaniwan, ang mga tao ay hindi ginusto na masabihan na ang kanilang pag-uugali ay hindi katanggap-tanggap, kahit na sinabi nang maayos (I-mensahe).
Kung ang tao ay nagsisimula upang bigyang-katwiran ang kanyang sarili, walang silbi na magpatuloy sa mga I-mensahe; kailangan nating gamitin ang pagbabago ng gear.
5. Baguhin ang mga gears.
Ano ang gagawin pagkatapos na makilala ng ibang tao ang epekto?
PAGBABAGO NG MARSO MULA SA «MENSAHE-AK» hanggang sa «Aktibong PAG-AARAL»
Ang nakikilalang "aktibong pakikinig" ay ang makinis, mabilis na mahabang gear, habang ang "I-message" ay ang pinakamahirap at pinakamahirap na maikling paakyat na gear. Kapag binago mo ang gear mula sa "I-message" hanggang sa "aktibong pakikinig" nangyari ito na:
- Ibinigay ang pagbibigay-katwiran ng Kolaborator na nauunawaan natin at tinatanggap (nang hindi sumasang-ayon) ang mga damdamin at dahilan ng Kolaborador, na nauna sa atin na maunawaan tayo.Nakatutulong na mapawi ang emosyonal na reaksyon ng Kolaborador, na nagbibigay daan sa daan.Maaari nating mas maunawaan din ang posisyon ng Tagapagtulungan.
Gayunpaman, kung hindi kami sumasang-ayon, pagkatapos ng aktibong pakikinig maaaring angkop na ulitin ang nabago na I-message at iba pa.
Ang isang pangunahing punto para sa isang pinuno ay masanay at hawakan ang mga gears na madali (nangangailangan ng pagsasanay). Ang maikling pagmartsa (I-message) ay kinakailangan upang i-highlight ang mga pangangailangan ng pinuno at ang mahabang pagmartsa (aktibong pakikinig) ay pantay na kinakailangan sapagkat ang mga tao ay nangangailangan ng maraming suporta at maraming pag-unawa, na epektibo rin bilang pag-iwas sa gawain.
6. Halimbawa ng aplikasyon.
Superior.Paco, hiniling ko sa iyo na dumating dahil may problema ako. Naisip ko na pagkatapos ng pag-uusap namin tungkol sa oras ng pag-alis, maiintindihan mo kung ano ang aming patakaran at nilayon mong igalang ito. Kaya kahapon ay nagulat ako na umalis ka bago limang tatlumpu.
Tagapagtulungan. Antonio, ang totoo ay hindi ko planong umalis bago. Sa katunayan, sa loob ng 3 na linggo ay naging punctual ako.
S. Oo, kamakailan lang ay naobserbahan ko iyon. Ngunit kahapon, tila, may isang espesyal na nangyari.
C. Kahapon ng tanghali ang taong nakatira sa tabi ng aking bahay ay tumawag sa akin at kinuha ako. Sinabi niya sa akin na dahil sa isang problemang medikal kailangan niyang iwanan sa isang quarter ng nakaraang limang at na kung wala ako sa oras na iyon ay umalis na ako nang wala ako.
S. Inilagay ka nito sa isang gapos, hindi ba?
C. Oo. Sa sandaling hindi niya ako madala, kailangan kong mahuli ang tren at bus at inabot ako ng dalawa at kalahating oras upang makauwi.
S. Kaya ang kahalili ay hindi ka interesado.
C. Hindi, dahil ang pagsasama sa aking kaibigan ay tumatagal lamang ng kalahating oras.
S. Naiintindihan ko na kahapon nag-atubili ka sa pagitan ng pagkawala ng dalawa at kalahating oras o paggalang sa aming patakaran?
C. Oo, at hinanap kita pagkatapos ng tanghalian. Ngunit wala ka at hindi kita makahanap.
S. Inaasahan mong aaprubahan ko ang iyong pag-alis kung nahanap mo ako.
C. Sigurado ako na gagawin mo.
S. Kaya sa una ay naisip mong napakahalaga na huwag mawalan ng pagkakataong maiuwi sa bahay, hanggang sa puntong nakakasalungat na politika?
C. Well, ito ay isang bihirang emergency na nangyayari lamang sa akin nang isang beses. Ang ilang mga minuto ay hindi mukhang sa akin napakahalaga. Bihira ako dito nagtatrabaho isang oras bago mag-check-in.
S. Naiintindihan at naiintindihan ko ang iyong pangangatuwiran.
Ngunit tulad ng alam mo, ang posibilidad ng nababaluktot na oras ay pinasiyahan at ang patakaran ay tumutukoy sa pagdating sa oras at hindi umalis bago ang itinatag na oras. At ang parehong mga aspeto ay dapat sundin.
C. Well, susubukan kong huwag hayaang mangyari ito muli.
S. Naisip ko ito sa aming nakaraang pag-uusap hinggil dito. Ngunit nangyari ito muli. Maaari ka bang mag-isip ng anumang bagay upang maiwasan itong mangyari muli? Ang patakarang ito ay hindi dapat labagin maliban kung may mas malalim na mga kadahilanan.
C. Masisiguro kong alam mo na aalis ako nang maaga kung ang kaibigan na kumukuha sa akin ay dapat na umalis nang maaga.
S. Ang solusyon na iyon ay hindi nasiyahan sa akin dahil hindi ko ma-awtorisado ang ganitong uri ng emerhensya.
C. Hindi kahit 10 o 15 minuto?
S. Hindi rin para doon.
C. Sa palagay ko ay ang dalawa at kalahating oras na nawawala sa loob ng 10 o 15 minuto ay labis at ang patakarang iyon ay hindi makatwiran sa akin.
S. Siguro sa palagay mo na kung iginagalang mo ang pulitika sa karamihan ng oras, magiging maganda kung nilaktawan mo ito paminsan-minsan.
C. Ang katotohanan ay oo.
S. Kung ang apatnapung tao na nagtatrabaho sa Seksyon ay nagawa iyon, maraming mga hapon ang isang tao ay aalis nang mas maaga at hindi ko iniisip na makatarungan.
C. Marahil ay makakahanap ako ng ibang tao dito upang dalhin ako sa bahay sa mga panahong iyon.
S. Na malulutas, di ba?
C. Oo, paano ko mahahanap ang taong iyon?
Si S. G. Fernández ay may listahan sa Personnel Department.
C. Okay, darating ako ngayon.
S. Magnificent. Natutuwa ako na tiyak na nalutas mo ito.
konklusyon
Ang pag-unawa ng pinuno sa problema ng Collaborator ay hindi mahalaga tulad ng pag-unawa ng Collaborator sa kanilang sariling problema.
Ang mga tao ay napaka kumplikado at halos imposible na makakuha ng isang kumpletong pag-unawa sa kung ano ang gumagalaw sa amin.
Ito ay susi na nauunawaan ng pinuno ang kanyang sariling mga damdamin at ideya at ipinaalam sa kanila ang "gear shift." Ito ay hindi gaanong mahalaga (laban sa karaniwang sinusubukan na magsanay) upang maunawaan ang pagkatao ng mga Collaborators, kung ano sila at kung ano ang gusto nila o hindi gusto.
Kaso 3. (Ang aming problema at isa o iba pa)
c) Kapag may salungatan sa pagitan namin at ng isa pa: ang nagtutulungan, boss, collateral, supplier, atbp, ano ang dapat nating gawin upang mapahusay ang ating pamumuno?
1. Diskarte.
Ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa ugnayan ng tao. Kung tayo ay mga boss, tiyak na makakasama tayo sa maraming mga salungatan na may malawak na pagkakaiba-iba ng mga tao.
Ang mga salungatan na ito ay seryoso, hindi kasiya-siya, at hindi masisira.
Kung nais nating maging pinuno ay dapat nating:
GAWIN:
1º, Isang PREVENTIVE Work:
- Magsagawa ng pagkukusa at pagkilos kung may nag-aalala, nang hindi naghihintay, kahit na ang pag-uugali na iyon ay hindi katanggap-tanggap. Sa madaling salita, magsagawa ng pagkukusa sa harap ng mga palatandaan at "mahina signal" na maaaring kalaunan ay mapagkukunan ng mga malubhang problema. Kadalasan ng ilang minuto na ginugol sa pakikinig sa isang tao ay gumagawa ng mga kamangha-mangha. Ang paglulunsad ng pag-iwas sa "I-mensahe" (bilang karagdagan sa pagtatanong ng matalino at nakakaakit na mga katanungan) na naghahayag ng kung ano ang aming pinahahalagahan, iniisip, naniniwala, o kailangan BAGO anumang anumang hindi katanggap-tanggap na pag-uugali ay maaaring mangyari, para sa halimbawa:
"Sa palagay ko ang kagandahang-loob kapag ang pakikipag-usap sa telepono ay isang kinakailangan para sa mabuting relasyon sa customer," o "Ngayon kailangan ko ang buong araw upang matapos ang ulat na ito," atbp.
2º, Isang gawaing CORRECTIVE:
Anuman ang ating ginagawa, magaganap ang mga hidwaan. Ang di-pagkakaroon ng mga salungatan ay hindi isang sintomas ng kalusugan ng organisasyon (sa kabaligtaran). Ito ay isang palatandaan ng kalusugan upang harapin ang mga ito at malutas nang maayos.
Kapag ang mga salungatan ay maiiwasan o hindi nakikitungo ("kami ay isang masayang pamilya," "wala kaming mga problema," atbp.), Ang mga hinanakit ay bumubuo at mayroong pangkalahatang pinagbabatayan ng kawalang-kasiyahan.
2. Mga alternatibo para sa solusyon ng mga salungatan at problema.
Mayroong 4, sa pangkalahatan ay kilala na ng mambabasa:
- ALTERNATIVE 1. GUSTO KO, GUSTO MO. Ito ang dapat palaging mangyari. Minsan maaari itong gastos ng maraming oras at trabaho. Ngunit ito lamang ang tamang alternatibo. Ang bawat tao ay dapat palaging manalo. (Kung sa isang negosasyon ng 40 katao na 38 ang mananalo at 2 nawala, ang isang tao ay nawala; at iyon ay hindi tama). Ang tanging epektibong diskarte sa maikli, katamtaman at pangmatagalan ay ang panalo ko-Nanalo ka.WELTIBO 2. GUSTO KO, IKAW AY NAWA. Ang isa na nangyayari nang madalas. Ito ang pinaka komportable, mabilis at mabilis sa bahagi ng mga may pinakamaraming impluwensya. ALTERNATIVE 3. NAWALA AKO, GUSTO MO. Ito ay bihirang makita. Kapag ang manager ay nag-iwan ng kanyang responsibilidad o kumilos nang hindi wasto. Nagtatapos ito sa pagngangalit at ang mga epekto ay maaaring magwawakas ng mas masahol kaysa sa ALTERNATIVE 2. ALTERNATIVE 4. NAWAWALA AKO, NAWAWALA. Hindi ito lohikal; ngunit, hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala, lumilitaw na may ilang dalas.Lalo na sa pag-uusap ng unyon.
3. Kahulugan ng mga posibleng uri ng impluwensya ng isang tagapamahala sa kanyang mga katrabaho.
Mayroong 4 na posibleng uri:
1. KAPANGYARIHAN.pilit na impluwensya. Ang isang tao ay gumagamit nito o mayroon ito kapag nakakaimpluwensya ito sa iba dahil:
- Maaari mong parusahan ang mga ito sa pamamagitan ng pag-alis sa kanila ng kanilang kailangan. ("Kung hindi mo gagawin ang gusto ko…") Maaari mo silang gantimpalaan sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng kanilang kailangan. ("Gaganti ko sila sa mga tulad nito, kung ikaw…").
Ito ay isang uri ng mapanganib na impluwensya na hindi ginagamit ng isang pinuno at hindi dapat gamitin. Ang impluwensyang ito ng kapangyarihan ay ang batayan ng lahat ng talakayan sa mga relasyon sa isa't isa.
Sa buong diskarte natin sa pamumuno ito ang punto kung saan nagiging mas mahirap ang talakayan.
2. PAGKATUTO.Ang lehitimong impluwensya ng tagapamahala dahil sa posisyon na nasasakup niya at ang kanyang posisyon sa samahan. Sinusunod nito ang paglalarawan ng mga layunin, trabaho at responsibilidad nito.
Hindi ito bumubuo ng paglaban o sama ng loob (hindi tulad ng kapangyarihan) dahil tinatanggap at naiintindihan ng lahat ang gayong impluwensya kung kinakailangan para sa pagganap ng kinakailangang gawain.
3. ALAMIN. Impluwensya ang iba sa pamamagitan ng kanilang karanasan, specialization at pagsasanay. "Makipag-usap sa awtoridad" o "ay isang awtoridad sa bagay na ito" (bagaman dito, upang linawin, sasabihin namin ang "awtoridad" kapag tinutukoy namin ang isang tinukoy sa nakaraang punto). Ang impluwensyang ito ay napaka positibo para sa isang manager at isang pinuno.
4. LEADERSHIP. Ayon sa aming pakahulugan, ito ang pinaka matalik na impluwensya sa iba, yamang ito ang nagtaas ng pinakamataas na antas ng pagpapahalaga sa sarili. Ito ang pinaka-tutol sa kapangyarihan, na palaging nagpapababa nito.
4. Ang gastos ng kapangyarihan.
Ang isang malaking karamihan ng mga tagapamahala ay hindi maabot ang mga pinuno dahil hindi nauunawaan ang kahila-hilakbot na presyo na kanilang binabayaran upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan, nakalimutan ang mga iba (nanalo ako, nawala ka).
Ito ay dahil sa hindi magawa ang pag-igting at pagkabalisa sa mga salungatan na itinuturing nilang isang palatandaan ng kanilang kawalang kakayahan at tanda ng malapit na pagkatalo kapag «hindi lahat ay nasa ilalim ng kontrol».
Para sa mga parusa at gantimpala na mga mapagkukunan kung saan nagmula ang kapangyarihan ng isang tao, kinakailangan na ang mga Collaborator ay lubos na umaasa sa tagapamahala upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at, samakatuwid, magkaroon ng isang tiyak na takot.
Tungkol dito, ang manager ay hindi o hindi nais na magkaroon ng kamalayan.
(Halos sasabihin ng bawat tagapamahala na kailangan nila ng kapangyarihan upang maging epektibo, ngunit halos wala ay nais na ang kanilang mga empleyado ay makaramdam na umaasa at matakot).
Sa kapaligiran sa lipunan ngayon ay mas mababa at hindi gaanong umaasa sa kapangyarihan dahil:
- Malakas ang mga unyon. Napakalaking kadaliang mapakilos ang trabaho. Ang kahirapan sa pagpapaputok ay magastos din (hindi bababa sa sikolohikal). Ito ay nasasayang na sanayin ang mga bagong empleyado.
5. Invoice na ipinapasa ng mga nakikipagtulungan bago gamitin ang kapangyarihan ng boss.
- Ang pataas na komunikasyon ay nabawasan at nahihirapan. Ang isa sa itaas ay nag-iisa at ang huling malaman. Hindi gaanong nakomunikasyon. Nakikipag-usap ito ay nagulong: kung ano ang kawili-wili para sa mga Collaborator. Ang pagtakip sa likod ng isang tao sa pagsulat ay bago lutasin ang problema. May mga paborito. Ang kaso ng "Don Ángel, oo sir" ay nangyayari nang mas madalas. Ang tsismis, tsismosa, paninirang-puri, pakikibaka sa kapangyarihan, panlilinlang, indibidwalismo, "Mga Kaharian ng Taifa", kawalan ng pagtutulungan ng magkakasama; ang antitisasyon ng pakikipagtulungan, pagsumite, pagkakaugnay. Dapat sabihin ng boss ang lahat ng dapat gawin; walang inisyatiba, ibinigay ang palagiang tagubilin. "Namuno ka." Malinaw na sinusunod, ang pagsunud-sunod ay palaging kontra-produktibo.Sa isang iglap ang nabanggit sa itaas ay maaaring magbago at ang kabaligtaran ay maaaring mangyari: paghihimagsik at pagtatanggol.Pagbuo ng mga alyansa at koalisyon, dahil «ang unyon ay pinipilit». Ang mga pamantayan sa unilateral ay binuo: mga pamantayan ng kalidad, paggawa, pagbabayad, atbp.
6. Bill na binabayaran ng mga tagapamahala bago ang paggamit ng kapangyarihan.
- Ng oras. Bagaman ang "isang priori" ay mabilis na napagpasyahan, ang desisyon ay sa huli ay hindi tinanggap at kailangan mong magsimula nang patuloy, pagbuo ng maraming mga patakaran, pagpapalap ng burukrasya, mga pagpupulong, atbp ng kalidad ng pagpapatupad. Para sa napakababang pagganyak, passive resistance, pagkalimot, pagkakamali Sa kalungkutan sa tuktok.Ang boss ay hindi malapit sa mga nakikipagtulungan, at hindi rin siya sigurado na hindi nila siya linlangin; Natukoy na personal na ugnayan ng pag-aalala. Ang pagkabalisa stress na bubuo ng lahat ng mga paghihirap at patuloy na kawalan ng katiyakan.Magagawa ng isang pakiramdam ng pagkakasala. Kailangan nilang patuloy na maghangad ng "higit na kapangyarihan" upang makaramdam ng ligtas, dahil kung ano ang kanilang napag-alaman na hindi sapat.Bawasan ang kanilang impluwensya sa mga Collaborators (paradoxically) dahil sa ilalim ng kanilang mga ninuno ay nawala sa mga Collaborators at koponan.Kapag ginamit ang kapangyarihan (hindi naaangkop na impluwensya) mangyayari na kapag ginamit nila ang awtoridad (sapat na impluwensya) makikita rin ito bilang pang-aabuso at maghihimok din ng paglaban at sama ng loob.
7. Salungat na resolusyon at problema
Sa kabila ng pinsala sa mga relasyon at nabawasan ang pagiging epektibo, ang mga tagapamahala ay nananatiling napakadikit sa paggamit ng kapangyarihan para sa tunggalian at paglutas ng problema, sa dalawang kadahilanan:
- Kultura. Ang agresibong pamamaraan na ito ay dumanas mula pagkabata. Ito ang isa na kilala, ganap na ipinapalagay at kung saan ang isa ay sinanay, dahil sa maling pagkakamali (din kulturang kultura) na ang pagkakaroon ng higit na kapangyarihan ay nangangahulugang magkaroon ng higit na impluwensya.
Ang isang pinuno ay malulutas ang mga salungatan at mga problema na palaging sa pamamagitan ng kahalili 1: Nanalo ako Nanalo ka, para sa kapwa kasiyahan ng mga pangangailangan. (Kapag ipinapahiwatig ng mga kurso na ang paraan ng panalo-win mo ay ilalarawan, ang unang reaksyon ng isang mayorya ng mga tagapamahala ay ng kakaiba, pag-aalinlangan at "tingnan natin kung ano ang sinasabi nila sa amin ngayon").
Ang susi ay nasa mga sumusunod:
«Tagapangasiwa ako at kayong mga nagtutulungan ay may salungatan ng mga pangangailangan. Nirerespeto ko ang iyong mga pangangailangan ngunit dapat mong igalang ang akin. Hindi ko gagamitin ang aking kapangyarihan sa iyo upang manalo ako at mawala ka. Ni nais kong magalit, pinapayagan kang manalo at mawala ako. Sumasang-ayon tayo na tumingin matapat para sa isang solusyon na nagbibigay kasiyahan sa ating dalawa, hindi natin alam ngayon kung ano ito, kaya't hindi mawawala.
8. Ang Paraan.
Ito ay binubuo lamang ng:
ADDRESSING THE CONFLICT O PROBLEMA NA WALANG PAGKASAL, PAGGAMIT NG ISANG KONSENSYON AT KONTINUOUS NA "PAGBABAGO NG MGA GEARS", PAGHANAP AY HINDI SINISYON AT MABUKSAN ANG KOMUNIKASYON NG BANAL NA 5 KAILANGAN.
1º IDENTIFY AT MABUTI ANG PROBLEMA sa pamamagitan ng paglabas ng mga I-mensahe sa iyong bahagi at ng iba pang nagpapahayag ng damdamin.
Makipag-usap kung ano ang kahulugan ng problema o salungatan tulad ng naiintindihan ng iba. Aktibong makinig kung ang iba ay nagiging nagtatanggol.
Galugarin din ang iyong sariling mga damdamin. Kadalasan ang problema ay nai-redefined sa talakayan.
Bago magpatuloy sa susunod na hakbang, tiyaking pareho mong ibinahagi ang kahulugan ng problema. Ang phase na ito, ang pinakamahirap, ay maaaring ipagpalagay ang 50 hanggang 80% ng oras ng buong proseso.
2º GENERATE ALTERNATIVE SOLUSYON. Ito ang bahagi ng malikhaing. Kapag mas sumasalamin ka, mas maraming mga solusyon ang lilitaw. Madalas itanong "ano ang iyong iminumungkahi?" Aktibong makinig. Huwag suriin sa yugtong ito. Kung mahirap ang paghahanap, muling tukuyin muli ang problema.
3º GAWAIN ANG ALTERNATIBONG SOLUSYON. Maging matapat pareho. "Masisiyahan ba tayong pareho?"; "Makatarungan ba talaga sa ating dalawa?" "Magagawa ba ito at madaling maisakatuparan?" Aktibong makinig ngunit i-broadcast din ang I-message kung kinakailangan. Talakayin ang paglalagay ng lahat ng posibleng mga solusyon sa pagsubok nang hindi lumampas.
4º GAWAIN ANG PAGKATUTO NG PAGPAPILI SA ISANG VALID ALTERNATIVE PARA SA BOTH Lumikha ng isang pangako, hindi nagkakamali sa pagpapataw ng isang solusyon sa Kontribyutor at pagsubok na tanggapin ito. Pag-abot ng isang mabubuting kasunduan para sa pareho, kahit na hindi ito optimal sa alinman sa kanila. (Huwag kailanman dumating sa isang masamang "pakikitungo" para sa alinman sa kanila)
Ika-5 IMPLEMENTASYON. Ang pangangaral ay hindi nagbibigay ng trigo. Sino ang gumawa ng at kailan? Magkatiwala na ang Kolaborador ay kumilos nang maayos.
9. Pagsusuri ng isang halimbawa
Sitwasyon:
Ikaw, Jorge, ang pinuno ng Federico, isang masipag, masigasig, taimtim, bukas na empleyado, bagaman hindi masyadong diplomatikong, may kaunting taktika at kung minsan ay hindi komportable; Gayunpaman, siya ay isang tagapamahala na gumawa ng maraming trabaho at mahusay.
Itinaguyod ka at ngayon ang hepe ni Federico, isang taga-kolaborador sa iyo, pinuno ng departamento na nagngangalang Tomás, ay nais na gawin nang wala siya at sunugin siya.
Ikaw, na nakakaalam ng Federico, ay nagulat at hindi gusto ang desisyon na iyon. Nakakilala niya si Tomás:
Si Jorge. Magandang umaga, Tomás. Anong meron ngayon?
Tomás. Napakaganda, Jorge.
J. Hiniling ko sa iyo na lumapit at makipag-usap tungkol kay Federico.
T. Ano ang ibig mong sabihin?
J. Naiintindihan ko na nais mong sunugin siya at gawin nang wala siya.
T. Oo, talaga. Nakita kong nabasa mo ang aking ulat.
J. Gusto kong malaman ang higit pa tungkol dito. Sa palagay mo bakit kinakailangan?
T. Maraming nangyari.
Una, siya ay isang mapangahas na tao na tiyak na nakagambala sa gawaing ipinagkatiwala mo sa akin at walang makakapagtapos nito habang siya ay nasa daan. Nakarating ito sa aking paraan at ginagawa nito ang bagay.
Nag-aalala ako na tanungin mo ang aking awtoridad.
J. Ibig mo bang sabihin na hindi ka makatapos matapos dahil ito ay sanhi ng mga problema mo at nadaragdagan ko ang iyong pag-aalala ngayon sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong awtoridad?
T. Oo, hindi ko ito nakuha. Ipinagkatiwala mo sa akin ang isang mahirap na trabaho sa petsa na nakatuon sa isang Kliyente, huli na, magreklamo ka tungkol sa pagkaantala, sasabihin ko sa iyo kung ano ang mangyayari at ngayon ay nag-aalinlangan ka. Ang desisyon ko ay dapat pumunta si Federico.
J. Sa palagay mo, ito ay iyong prerogative na ibasura o hindi ang alinman sa iyong mga Kolaborator.
T. Siyempre, ayon sa iyong sarili, tinuruan mo ako.
Ngayon tinitingnan mo ang aking balikat at hindi ko gusto ito. Alam mo na nagtatrabaho ako nang maayos, nagpakilala ako ng mga bagong pamamaraan, mas epektibo kami at ipinagmamalaki ko ito.
J. Nakikita ko na nasiyahan ka sa mga makabagong ideya na iyong nakamit ngunit iniisip mo na nais kong subaybayan ka nang malapit at hindi ko nakikita ang iyong ginagawa. Paano mo matutukoy ang problema alinsunod sa iyong sariling mga damdamin at damdamin?
T. Sa palagay ko ang isang bulok na mansanas ay sumisira sa lahat sa basket. Kung iwanan natin si Federico, lahat ay magtatapos sa pagkawala ng aking respeto at awtoridad.
J. Naiintindihan ko; naniniwala ka na kailangan mo ng paggalang mula sa lahat ng iyong mga Kolaborator na maaaring masira ni Federico at kailangan mo ng awtoridad upang ang mga bagay ay magaling nang maayos.
T. Tama. Ang isang tao ay maaaring hindi sumasang-ayon. Ngunit hindi blatantly sa harap ng lahat! Ginagawa ito ni Federico at ang iba ay naramdaman ang parehong kalayaan na magpatuloy.
J. Ito ay kawili-wili. Sa madaling salita, lalo kang nababahala sa isang tao na nagpapahayag ng kanilang hindi pagkakasundo sa harap ng iba. Sa palagay mo ay pinag-uusapan ang iyong awtoridad.
T. Oo, tama na.
J. Excuse me, Tomás, ngunit nagtataka ako tungkol sa iyong ideya tungkol sa awtoridad o kapangyarihan na sa palagay mo kailangan mo.
T. Buweno, upang maisagawa ang gawain sa dami, kalidad at oras, at bukod dito, ang huling tungkuling ito na ginawa mo sa akin, napaka-kumplikado, kinakailangan na maging malinaw kung sino ang boss.
J. Naiintindihan ko. Kaya gusto mo sa kanila na madama na ang sinasabi mo ay tapos na at gumawa ka ng mga pagpapasya.
T. Hindi ko nais na makipagtalo sapagkat hindi sa palagay ko ay nagpapahiwatig ng isang naaangkop na saloobin sa bahagi ng mga Collaborator.
J. Nais kong galugarin sa iyo ang isang bagay na alam ko ang tungkol sa uri ng pamumuno na sa palagay mo ay dapat mong mag-ehersisyo sa iyong mga tao.
Bagaman may mga pakinabang sa pagdidirekta ng may-akda sa mga oras at ang mga magagandang trabaho ay nakamit, sa palagay ko na maraming mga kawalan. Kinukuha niya ang artikulong ito (binigyan siya, halimbawa, ang artikulo ni Scott Meyers: "Ang pagganyak ng mga ehekutibo, kanilang mga kondisyon"; maraming iba pa) na mayroong konkretong data na kasama ang istilo ng pamamahala na ito ay may higit na paglilipat ng mga tauhan, ang moral ay mas masahol pa, ang mga pagpapasya sa pangkalahatan ay hindi maganda ang kalidad, mas masahol din ang impormasyon sa kalidad at dami. Basahin ito at sabihin sa akin kung ano ang iniisip mo tungkol dito.
Hindi lamang sasali sa Firing Federico ang problema ng pagpapalit sa kanya, dahil pinapahalagahan siya ng karamihan sa mga tao at may malaking impluwensya sa kanila. Ang iba ay maaari ring maging pangkaraniwang dahilan.
Sa palagay ko Si Tomás ay taimtim na gumawa ka ng isang napakahusay na trabaho ngunit kailangan mo rin ng mahusay na Mga Kolaborador. Ano sa tingin mo?
T. Nakikita ko na may pagkakaiba sa pagitan ng paraan na nakikita namin ang function ng pangangasiwa, na tinawag mong pamumuno. Ano ang gagawin natin kay Federico?
J. Nakikita ko na kahit na nais mong magpatibay marahil ng isang mas aktibong uri ng pamumuno o pangangasiwa tulad ng sinabi mo, hindi mo malalaman kung ano ang gagawin kay Federico.
T. Tama na.
J. Maaaring mayroong maraming mga kahalili. Handa ka bang makipag-usap kay Federico?
T. Hindi ko akalain na magagawa ko siya.
J. Taos-puso akong naniniwala na ang taong nahihirapan ay dapat harapin ang problema. Napag-usapan mo ba siya nang eksakto kung paano mo iniisip at kung paano mo nakikita ang mga bagay?
T. Kumbaga, hindi iyon; ngunit halos sigurado ako na alam mo ang nararamdaman ko. Iminumungkahi mo ba na mayroon akong isang pormal na pakikipanayam sa kanya?
J. Oo, sa tingin ko.
T. Hindi ko alam kung may gagawin ba ito para sa kanyang edad at karanasan. Tao, sa pamamagitan ng pagsubok walang nawala!
J. Kung nais mo, makakasama kita o kaya ko lang siyang makausap. Ngunit sa pag-iisip tungkol sa iyong mga kaugnayan sa kanya, sa palagay ko mas mabuti kung ikaw lamang ang makausap sa kanya.
T. (Pensive). Mas gusto kong subukan ito sa prinsipyo lamang sa kanya.
Ngayon, kung nakatagpo ako ng mga paghihirap na hinihintay ko, pareho kaming tatalakayin sa iyo. Papayag ka ba
Si J. Parang tunog ng isang magandang ideya. Mayroon din akong mungkahi na nangyari sa akin at na ilang beses na akong nagsasanay na ito ay naging banal: bago ang iyong pagpupulong sa kanya ay magkikita tayo muli. Mag-isip tungkol sa pakikipanayam; Kilala ko si Federico; Gagampanan ko si Federico at gagawa kami ng isang representasyon upang magsanay sa isang maliit na session.
T. (may pag-aalinlangan na mukha). Kung sasabihin mo yun….? Oo, maaaring makatulong na subukan ito.
J. Napakaganda, mahusay. Mayroon na kaming solusyon para sa Federico's. Ngunit maliban dito, paano sa palagay mo ang iyong estilo ng pamumuno ay maaaring iginawad…?
Sagutin ang mga sumusunod na tanong:
- Ano ang problema tulad ng tinukoy sa simula? At paano ito tinukoy sa dulo? Gaano karaming mga kahulugan ang ibinigay sa problema? Anong mga konklusyon ang iginuhit
10. Mga kalamangan ng pamamaraang ito.
- COHESION AROUND ANG COMMITMENT upang maisakatuparan ang desisyon. Kung ang Pakikipagtulungan ay lumahok, ito ang kanilang pasya. Napipilit ang pagkamalikhain at 4 na mga mata ang nakakakita ng higit sa dalawa, bawat isa ay nagpapahayag ng kanilang mga pangangailangan at pag-unawa sa mga iba pa. Ang isa ay natapos na pakiramdam ng mabuti sa isa pa, dahil isinasaalang-alang ng isa ang mga pangangailangan ng isa at naghahanap ng solusyon sa gusto ng pareho. Hindi sa pagpapasya na nagmula sa isang talakayan na maaaring tumagal ng ilang oras, ngunit sa pagpapatupad at pagpapatupad, na kung saan ay kadalasang tumatagal ng pinakamaraming oras.HINDI NA AYAW AY MAWALA ANG "MAGSULI NG IYONG IDEA", na magiging isang pamamaraan pumipilit na hindi magtiwala ang Mangangalakal. Kung ang tagapamahala ay nagsasagawa ng pamamaraang ito, mas mahusay siyang makipag-usap, mag-udyok, manguna at makisali.Ngunit nangangahulugan ito na handa kang tanungin ang iyong sarili, kumuha ng mga peligro, at pagiging handa makinig sa kung ano ang iniisip ng mga Kontributo ng iyong boss.
11. Mga kawalan ng paraan ng pamamaraang ito.
- LABI NG KAHALAGAHAN SA IT. Bagaman madali ang conceptualization nito, kinakailangan ang pagsasanay upang makuha ang kinakailangang kakayahan para sa mabisang aplikasyon nito. Ang pag-aaral ay nangangailangan ng mas maraming oras at pasensya kaysa sa pangkaraniwang pamamaraan ng I WIN YOU LOSE CULTURE. Malakas ang ugat ng ideya na dapat i-play ng manager ang "papel ng boss" at ang Collaborator na "subordinate", ang boss ay dapat na maliwanag, matahimik, kalmado at kontrolado, itinatago ang kanyang damdamin. Tulad ng kung ang pagiging matapat ay masyadong mapanganib o mapangahasong, pagiging pinakamahusay na hindi ihulog ang mask.
12. Mga Panganib.
Paano kung ang isang solusyon na katanggap-tanggap sa parehong mga partido ay hindi natagpuan?
Sa paglipas ng mga taon, kami ay naging kumbinsido na ang tanong ay HINDI NAKAKITA NG METHOD NA NAGSISISI NG TANONG ITO, dahil ito ay isang prioriyang pag-aalinlangan sa mga posibilidad.
Totoo na ang labis na pagharap sa napaka kumplikadong mga salungatan ay kinakailangan ng isang mahusay na dosis ng pagkamalikhain at talino sa paglikha.
Maaaring kinakailangan upang ulitin ang proseso at ang pag-uusap muli, muling tukuyin ang problema o naghahanap ng mga bagong kahalili. Kung ang lahat ng kasangkot ay handang muling isaalang-alang, halos palaging isang mahusay na solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ay naabot.
ANG PINAKA LALAKING TEMPASYON (ANG TYPIKAL): ANG PAGBABALIK SA IMPOSISYON NG KAPANGYARIHAN AT ANG WIN-IKAW NAWAWALA.
Kung ang isang solusyon na katanggap-tanggap ay mahaba sa darating, maaari mong tapusin sa pamamagitan ng pagsasabi: "Mapahamak ito, dahil hindi kami sumasang-ayon, sasabihin ko kung ano ang gagawin namin dahil responsibilidad ko na ang mga bagay ay maayos !!".
Kung gagawin ito ng tagapamahala, ang kanyang Collaborator o Collaborator ay matututo ng isang aralin na malapit na nilang malimutan: «Gumagamit muli ang kapangyarihan ng boss kapag ang mga bagay ay hindi napapunta sa paraang gusto niya. Bakit mo ako hiningi at sinusubukan na maging participatory? »
Kapag ang isang tagapamahala ay may pagtitiis at katapatan na gamitin ang pamamaraan na "lahat tayo ay nanalo", ANG ATTITUDE NG KANYANG MGA BANSA NG MGA KOLIKOL SA PAGBABAGO.
13. Dalawang maiikling halimbawa.
UNANG HALIMBAWA
Mga halimbawa kung paano malulutas ang mga salungatan sa samahan
3 napupunta nang direkta sa 1, maikling-circuiting 2 na dumadaan dito, upang malutas ang isang problema.
Ano ang dapat gawin 1?
Una na kahalili, ang tipikal at madaling: ang paraan na AKO AY NAWALA MO.
Sinasabi ng 1 sa 3: «Hindi maikakaila na ang regulasyon ng regulasyon ay hindi sinusunod. Hindi mo kailangang lumapit sa akin; malutas ang iyong problema nang direkta sa 2, nang naaayon ». (Tandaan na ang lohika ay napakalaki.)
Pangalawang kahalili, ang pinakasikat, pinakamahirap at tama: GUSTO MO AKO.
- 1 nakikinig ng simpathetically at simpathetically sa 3, hindi upang malutas ang kanyang problema (na hindi niya dapat) ngunit upang maunawaan at tanggapin siya (aktibong pakikinig), pagkatapos ay hiniling ng 1 na lumapit sa 2 upang ipahayag ang kanilang reklamo, pinapayuhan silang magpadala lamang ng mga mensahe -Ako ay handa na, malulutas ang problema.Kung hindi, panatilihin ang pakikipag-usap at ipanukala sa 3 ang kahalili ng pagtawag sa 2 upang magkasama na maghanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon para sa 3 at para sa 2. Kung ang 3 ay tumanggi sa kahaliling ito, 1 dapat ipaliwanag bakit hindi siya pumapayag na gumawa ng anumang desisyon sa kawalan ng 2. Kung sumasang-ayon ang 3, ang tatlo sa kanila ay kumikilos bilang katalista at tagapamagitan, upang ang problema ay malulutas lamang sa pagitan ng 2 at 3.
ANG MAHALAGA NA ANG SINABI NG BAWAT AYAW.
IKALAWANG HALIMBAWA
Bilang kinahinatnan ng nakaraang aksyon, ang 2 ay kumikilos nang walang pasubali at, nagagalit laban sa 3 para sa inisyatibo na ginawa niya upang maikot sa kanya, ipinagagawa niya sa mga gawain na hindi nararapat para sa kanya.
Ano ang dapat gawin ng 3?
Unang kahalili, ang tipikal at madaling isa: ang pamamaraan na I LOS YOU WIN. «Ibinilin ko ang aking sarili, ngiti at pasanin ito. Kapag nakakita ako ng isang pagkakataon, aalis ako rito ».
Pangalawang kahalili, ang pinakasikat, pinakamahirap at tama: GUSTO MO AKO.
- 3 hinihiling ng 2 para sa isang appointment upang magsalita, ipaliwanag at bigyan siya ng mga dahilan kung bakit siya ay hindi epektibo sa hindi naaangkop na gawain na ito para sa kanya, sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga mensahe -Samasama sa aktibong pakikinig.. Kung ang 2 ay tumangging makitungo sa 3 ang problema, 3 hilingin sa kanya na makipag-usap sa 1, inaasahan na makakahanap siya ng isang 'walang mawawala' na solusyon. Kung ang 2 ay tumanggi din, 3 sinabi sa kanya na siya ay makakuha ng 1 upang humingi ng tulong, kahit na gusto niya ang 2 Kung tumanggi pa ang 2, 3 pupunta upang makita ang 1, na nagpapaliwanag muna sa lahat na siya ay gumawa ng mga hakbang na a), b) at c).
14. Konklusyon.
Sa kabila ng maraming mga kadahilanan na sumusuporta sa iminungkahing pamamaraan, na kung saan ay naikli sa kasabihang: "Nagsasalita ang mga tao kapag naiintindihan nila ang bawat isa", suportado ng tunay na praktikal na karanasan, kakaiba, patuloy tayong nakakahanap ng isang pagsalungat minsan na may mga agresibong pag-atake na parang sinusubukan nating masira ang kapangyarihan ng mga tagapamahala, kapag sa katunayan ang kanilang kakayahang maganyak at maging epektibo ay pinahusay.
Ang katotohanan ay ang pamamaraang ito ay naghihikayat at nagkakaroon ng personal na pamumuno tulad ng natukoy namin.
Totoo rin na, para sa paggawa nito at magkaroon ng kumpiyansa sa ideyang ito sa tunay na kasanayan, kailangang isagawa ito sa lahat ng antas, PAGSULAT SA DUMANGGANG MANAGEMENT, dahil ang kultura ay laging bumababa.
