Hindi sapat na bumuo ng isang diskarte sa komunikasyon, ngunit kinakailangan upang maglihi ng komunikasyon bilang isang bahagi ng diskarte ng kumpanya.
Ang paksa ng komunikasyon sa organisasyon ay malawak na kumakalat ngayon. Ang paggawa ng isang paghahanap sa Internet para sa mga artikulo, dokumento, mga materyales na sumasaklaw, mula sa mga elemento ng teoretikal hanggang sa pinakabagong praktikal na karanasan, ang proseso ng komunikasyon na naganap sa mga samahan ng negosyo, ay hindi mahirap.
Ang isang pagsusuri ng malawak na impormasyong ito ay nagsasabi sa amin na, kahit na ang kabaligtaran ay tinangka, ang komunikasyon sa organisasyon ay ipinakita bilang isang kababalaghan na pinag-aralan upang malaman ito at / o upang mapagbuti ang mga aspeto ng proseso na negatibo para sa interes ng kumpanya, ito ay iyon ay, na sa ilang paraan na limitasyon o hindi pinapaboran ang pagkamit ng mga madiskarteng layunin.
Kaya, sa pagsasagawa, ang espesyalista sa komunikasyon ng mga organisasyon ng negosyo ay gumugugol ng marami sa kanyang oras sa pagsasaliksik at sinusubukan na "mapabuti" ang komunikasyon ng kumpanya sa mga madla. Upang gawin ito, ang mga segment at kinikilala ang mga madla / target, ay nagsasagawa ng mga pag-aaral ng imahe, mga audit sa panloob na komunikasyon, at pagkatapos ay nagmumungkahi sa senior management ng isang diskarte sa komunikasyon kung saan ang mga layunin ng komunikasyon, ang mga tatanggap ng mga mensahe, ang mga mensahe ay natukoy., ang ibig sabihin, ang mga mekanismo ng feedback at ang badyet.
Mula sa kasanayan na ito ay kung ang lohika na nagtrabaho ay sinabi ng nangungunang pamamahala sa mga dalubhasang ito: «Narito ang kumpanya, ito ang diskarte sa negosyo, istraktura nito, ngunit hindi namin nakamit ang mga resulta na nais namin, ngayon ito ang iyong tira sa iyo, sa pamamagitan ng isang diskarte sa komunikasyon subukang ayusin ang mga bagay ».
Ang nais naming ipakita sa gawaing ito ay ang komunikasyon ay dapat ituring bilang bahagi ng diskarte ng kumpanya, maging bahagi ng mga pagsusuri mula sa simula at dapat na isipin bilang isang bahagi ng system. Kung dahil ang mga unang hakbang ng istratehikong proseso ng kumpanya ay isinasagawa, ang komunikasyon, kapwa sa panloob at panlabas, ay hindi isinasaalang-alang, napakaliit na makamit kapag ang sinumang espesyalista ay sumusubok na "ayusin ang mga bagay".
Ang istratehikong proseso
Maraming mga may-akda ang sumasang-ayon na ang unang hakbang sa prosesong ito ay ang kahulugan o pag-update ng MISSION at VISION.
Ang MISSION ay maaaring matukoy bilang: «ang pangunahing layunin kung saan itinatag ang Samahan, isang hanay ng mga pangako na pinagtibay ng kumpanya na may kaugnayan sa iba't ibang mga grupo ng mga tao na nagsasama-sama dito, mga benepisyo na ibibigay ng kumpanya sa lipunan sa pangkalahatan; Ang iyong mga kliyente; ang mga shareholders o may-ari (mga); Mga tauhan ng kumpanya ".
Ang VISION ay binubuo ng "pag-projecting, batay sa kasalukuyang sitwasyon ng kumpanya, ang lugar sa merkado (pagpoposisyon) na nais nitong sakupin sa isang oras na abot-tanaw ng 1 hanggang 3 o higit pang mga taon".
Ang MISSION at VISION ay dapat na epektibong makipag-usap sa layunin na iyon at sa nais na hinaharap.
Batay sa modelong "7 Cs ng mahusay na komunikasyon", ang pitong aspeto na ito ay dapat isaalang-alang sa pag-unlad nito:
1. Kredibilidad
2. Konteksto
3. Nilalaman
4. kaliwanagan
5. Pagpapatuloy at pagkakapare-pareho
6. Mga channel ng komunikasyon.
7. kapasidad ng awditoryum.
Tila na ang pagsasaalang-alang sa mga «7 Cs» na ito ay sapat para sa Misyon at Pananaw na kumilos bilang isang gabay, bilang mga gabay na elemento ng diskarte at sa ganitong paraan mauunawaan, tatanggapin at, samakatuwid, baguhin ang mga saloobin ng panloob na publiko at ng publiko. panlabas na publiko ng kumpanya.
Ngunit ang bagay ay mas kumplikado. Balikan natin ang pinagmulan ng pinakalat na modelo ng komunikasyon: ang modelo ng Shannon. Noong 1940s, isang teoretikal na modelo ang binuo at inilabas sa iba't ibang larangan, na una nang tinawag na Information Theory. Ang modelong ito ay lumitaw bilang isang produkto ng pagsisikap ng digmaan na ginawa ng mga kaalyado upang talunin ang axis ng Nazi-pasista. Ang pangunahing layunin nito ay upang mapanatili ang isang patuloy na pagpapalabas ng mga tagubilin sa mga piloto ng digmaan at malaman kung nakuha sila. Siyempre, naghahanap ng isang paraan upang mai-encode ang mga mensaheng ito upang kahit na hinarang sila ng kaaway, hindi nila ito maiintindihan. Ang pangunahing modelo ay ang Emitter - Medium - Tatanggap, kasama ang pagdaragdag ng puna. Ang pinaka detalyadong modelo ay kasama ang (mga) encoder, channel, mensahe, at decoder.Ang modelong ito, na kilala bilang modelo ng Impormasyon, mula sa Shannon at Weaver, ay inilapat sa maraming iba pang mga patlang, lalo na sa nascent cybernetics, o sistema ng pamamahala ng makina, kung saan inilagay ito ni Wiener upang mahusay na gamitin.
Ang modelong ito ay kinuha, noong 1950s, ng mga siyentipiko sa lipunan at nagbago sa isang modelo ng teoretikal na komunikasyon.
Tungkol sa modelong ito, si J. Manuel Calvelo Ríos, Direktor ng Dalubhasa sa Komunikasyon para sa Pag-unlad, ng National University of Tucumán, Argentina, ay tumutukoy: «Dapat tandaan na ang modelo ay ipinanganak sa isang istraktura ng militar, na kung saan ay isa sa mga pinaka-patayong istruktura na ginawa ng lipunan; nagmula ito sa pangangailangan na magbigay ng mga order, na syempre susundan nang walang tanong; Nagpapadala ito ng mga mensahe mula sa isa na may kapangyarihan sa isang sumunod, mula sa nag-uutos sa isang sumunod, mula sa higit na mataas sa mababa, mula sa nangingibabaw hanggang sa nangingibabaw, mula sa nakakaalam hanggang sa mga ignorante, mula sa itaas hanggang sa base ng piramide. Ang mga ito ay mga mensahe para sa isang "itim na kahon": kung positibo ang sagot, makakatanggap ka ng ilang uri ng kasiyahan; kung negatibo ito, isang parusa. Sa gayon mayroon kaming isang milensyal ng militar. Ang tatanggap ay tinawag na "target na madla" o "target" at,Siyempre, kapag mayroon kang target o isang target, ang pinakamalakas na baril sa komunikasyon na magagamit ay ipinaputok sa iyo. Ito ay kinunan upang patayin. Ito ay bahagi ng pundasyong ideolohikal ng modelo ».
Ang pagsusuri na ito ng Calvelos Ríos ay gumagawa sa amin na sumasalamin sa isang bagong paradigma ng komunikasyon at isang iba't ibang paraan ng paglalapat ng "7 C" modelo sa proseso ng pagbuo ng Misyon at Pangitain.
1. Kredibilidad
Upang makamit ang pagiging kredensyal ay kinakailangan na kasangkot ang mga tao sa proseso. Samakatuwid ito ay kinakailangan:
- Makamit ang malawak na pakikilahok ng mga tauhan ng kumpanya sa pagpapaliwanag ng Misyon at Pangitain.Magkaroon ng impormasyon tungkol sa mga benepisyo na kinukuha ng lipunan, mga customer at manggagawa mula sa kumpanya at isama sila bilang mga mahahalagang elemento ng Misyon at ang Tingnan.
2. Konteksto
Para sa mensahe na umangkop sa mga katotohanan ng kapaligiran, dapat mayroong isang bukas na diyalogo. Hindi ito isang bagay na hikayatin ang publiko, ngunit sa pag-aakalang isang misyon at pangitain kung ano ang inaasahan ng mga publika mula sa kumpanya.
3. Nilalaman
Upang magkaroon ito ng kahulugan para sa publiko ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga benepisyo, ang Misyon at Pangitain ay dapat ipahayag ang mga mahahalagang halaga ng kumpanya, yaong kumakatawan sa paraan ng pag-iisip at pakiramdam ng mga manggagawa at lipunan. Ang mga halagang tulad ng pagpayag na matuto, magbahagi ng kaalaman, gumamit ng malikhaing at makabagong kakayahan sa trabaho, paggalang sa kliyente, ang kapaligiran.
4. kaliwanagan
Siyempre, ang pinakamahalagang bagay ay ang parehong misyon at ang pangitain ay nakasulat sa simple, malinaw at tumpak na wika. Sa parehong mga code ng interlocutors (panloob at panlabas na pampubliko).
5. Pagpapatuloy at pagkakapare-pareho
Hindi sapat na pag-aralan ang dalas ng pag-uulit ng mensahe, ngunit kinakailangan na magkaroon ng buong pagkakaugnay sa pagitan ng sinabi at kung ano ang nagawa.
6. Mga Channel
Sa panloob na pampubliko, ang pinakamahalagang bagay ay upang panatilihin ang mga channel na "naka-lock". Ang isang permanenteng pag-uusap sa lahat ng mga tauhan ng kumpanya na maliwanag sa paraan ng pagsasagawa ng mga pagpupulong, pagsasagawa ng mga asamblea, pakikinig sa pamantayan, nagpapalipat-lipat ng impormasyon, tumatanggap ng mga inisyatibo. Sa panlabas na publiko, sa pamamagitan ng pagbibigay ng napapanahong mga tugon sa kanilang mga pangangailangan, pagdalo sa mga reklamo, pag-angkin.
7. kapasidad ng awditoryum
Ang aspetong ito ay isinasaalang-alang mula sa napaka-paglilihi ng pagpapaliwanag, dahil higit sa isang madla ng pasyente na ipinakita sa isang Mission at isang Vision na ipinaliwanag ng iba, sila ay naging mga kalahok sa pagbabalangkas.
Sa ganitong paraan, tumigil ang Mission at Vision na maging mga mensahe na ang kumpanya ay dapat na makipag-usap nang mahusay sa mga publika nito, upang maging mga produkto na ginawa sa pamamagitan ng isang mahusay na proseso ng komunikasyon.
Ang pangalawang hakbang sa istratehikong proseso ay ang paghahanda ng Strategic Diagnosis. Sa yugtong ito ang bukas na komunikasyon sa publiko ay mananatiling mahalaga. Maaari bang may alinlangan na ang mga pinakamahusay at pinaka-malinaw na alam kung paano mailalarawan ang kakanyahan ng mga problema at nakamit ng kumpanya ay ang mga manggagawa, ang mga customer? Ang paggawa ng isang diagnosis nang hindi isinasaalang-alang ang mga pamantayang ito ay hindi magkakaroon ng kahulugan.
Ang sariling pagpapaliwanag ng Diagnosis, kapag ito ay sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng paglahok, ay lumilikha ng mga batayan upang mapagbuti ang mga problema sa komunikasyon ng kumpanya. Sa maraming mga okasyon, lubos na dalubhasa sa pagganap na mga istruktura; ang estilo ng pamamahala ng mga tagapamahala, hinikayat na ang bawat lugar at kung minsan, ang bawat manggagawa, ay alam lamang kung ano ang dapat gawin. Kaya't hindi kataka-taka na sa proseso ng participatory sa paghahanda ng diagnosis, kapag nagtatagpo ang mga espesyalista mula sa iba't ibang lugar, napagtanto nila na sa unang pagkakataon nakikinig sila sa nangyayari sa ibang departamento, kung ano ang iniisip ng iba. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang samantalahin ang mga puwang ng talakayan bukod sa pagkilala sa Mga Lakas, Kahinaan, Mga Banta at Oportunidad, upang mabawasan ang semantiko, nagbibigay-malay, sikolohikal na hadlang,administratibo hanggang sa sandaling iyon ay naroroon sa proseso ng komunikasyon.
Ang mga madiskarteng layunin at ang Strategic Plan ay dapat na binuo pagkatapos ng mga Natukoy na Mga Resulta sa Mga Lugar. Ang mga ito ay hindi dapat maiugnay sa mga lugar ng istrukturang samahan ng kumpanya, ngunit ang mga saklaw, gitnang axes ng diskarte kung saan ang lahat ng mga pagsisikap at mapagkukunan ng kumpanya ay dapat na puro.
Sa ganitong paraan, ang Strategic Objectives ng kumpanya ay hindi ang kabuuan ng mga layunin ng bawat Kagawaran, ngunit ang mga layunin na nagpapahintulot sa pagkamit ng Pananaw ng kumpanya at kung saan dapat magsusumikap ang lahat. Kapag hindi nagpapatuloy sa ganitong paraan, maaaring mangyari na ang mga miyembro ng Kagawaran ng Pang-ekonomiyang naramdaman ay kinilala, o makita ang kanilang mga layunin na makikita lamang sa mga madiskarteng layunin na tumutukoy sa mga indikasyon sa pang-ekonomiya; sa mga departamento ng komersyal, tanging sa mga nagpapahiwatig ng mga sales sales, atbp. At kapag nangyari ito walang mas mahusay na komunikasyon sa pagitan ng Mga Kagawaran, dahil ang bawat isa ay nababahala sa "kanilang mga layunin".
Ang proseso ng pagkilala sa mga pangunahing Mga Resulta ng Mga Resulta at Strategic Objectives ay dapat na resulta ng maraming mga talakayan ng pangkat sa pagitan ng mga miyembro ng lahat ng mga lugar at antas ng kumpanya. Lumilikha din ito ng isang pangako: ang mga layunin ay tumigil na "ang mga kumpanya" na maging "yaong aming iminungkahi."
Ang isang huling elemento at hindi para sa kadahilanang iyon ang hindi bababa sa pinakamahalaga, ay ang Organisational Design, ang istraktura nito. Ang organisasyon ay dapat tumugon sa pinagtibay na diskarte, na ang dahilan kung bakit mahalaga na magsimula mula sa 0, masira ang mga paradigma ng dalubhasa, sentralisasyon at departamento na sa sandaling iyon ay naging isang balakid sa pagkamit ng dinisenyo na diskarte.
Ang kinakailangan ay magdisenyo ng isang samahan na:
- Payagan ang kumpanya na patuloy na 'subaybayan' ang kapaligiran upang maasahan ang pagbabago.May maging kakayahang umangkop at napapanahon sa paggawa ng desisyon.Mabilis na dumadaloy ang komunikasyon sa pamamagitan ng parehong pormal at impormal na mga channel.Magbigay ng impormasyon na nauugnay sa trabaho at pagsusuri sa pagganap sa lahat ng mga kasapi ng samahan. Turuan ang mga miyembro ng samahan na kilalanin at isahin ang mga layunin ng samahan.Magbigay ng puna sa mga tagapamahala tungkol sa kasalukuyang mga problema ng samahan.Magkaroon ng mga pagpupulong ng pangkat sa pagitan ng ang mga miyembro ng sub-unit, mga pulong sa koordinasyon sa trabaho sa pagitan ng mga responsable para sa mga sub-unit, regular na pagsusuri ng pagganap ng mga aktibidad ng bawat programa o sub-unit,pati na rin ang karaniwang mga layunin na ang isang hanay ng mga sub-unit ay nasa loob ng parehong saklaw ng pagkilos.
Sa madaling sabi, isang disenyo ng organisasyon batay sa Mahusay na Komunikasyon.
