Panimula
Ang komunikasyon ay isang elemento ng malaking kahalagahan sa pakikipag-ugnayan ng tao, ang tao, sa pamamagitan ng kalikasan, ay nangangailangan ng kaugnayan sa ibang tao upang masiyahan ang kanilang mga pangangailangan para sa pagmamahal at pagsasapanlipunan, ito ay nakamit sa pamamagitan ng iba't ibang paraan ng komunikasyon.
Ang kasalukuyang pagsisiyasat, sinusubukan na ipasok ang mambabasa, sa malawak na saklaw ng komunikasyon ng organisasyon. Kilala ito ng lahat sa atin, at kung hindi sa mga tekstong salita, kahit na sa esensya, ang komunikasyon ay ang proseso kung saan ang isang tao ay nagpapadala ng impormasyon sa ibang tao, at ang layunin ng lahat ng komunikasyon; Sa kaso ng mga kumpanya, lalo na, ang paghahatid ng impormasyon ay isang pang-araw-araw na aktibidad na may kahalagahan, na ang dahilan kung bakit mayroong "komunikasyon na komunikasyon". Karaniwan sa paksang ito, ang mga hadlang o hadlang na lumitaw na pumipigil sa tamang proseso ng paghahatid ng data ng negosyo, personal o pang-organisasyon.
Sa unang seksyon, ang konsepto ng komunikasyon sa organisasyon ay tinukoy; sa ikalawang seksyon, ang mga elemento na bumubuo ng isang proseso ng komunikasyon ay ginalugad; sa ikatlong seksyon, ang paksa ng pormal at di-pormal na komunikasyon sa loob ng isang samahan ay tinutugunan; Sa ikaapat na seksyon, ang paksa ng panloob at panlabas na komunikasyon ay hinawakan, upang bumalik sa seksyon, na pinag-uusapan ang mga daloy na maaaring sundin ng panloob na komunikasyon na ito. Ang isyu ng mga hadlang sa komunikasyon ay hinahawakan din, at panghuli, ang pag- audit ng proseso ng komunikasyon.
Komunikasyon sa mga samahan
Kailangang manatiling napapanahon ang mga samahan, na pinapanatili ang mga uso at pagbabago sa mga produkto at serbisyo, na nagpapahintulot sa kanila na manatili sa merkado kasama ang kaukulang dinamismo ng lubos na mabisang kumpanya; at sa gayon ay nakakatugon sa mga hinihingi ng mga merkado ngayon. Para sa mga ito, kinakailangan na gumawa sa antas ng korporasyon na nagbibigay-daan sa pagbibigay ng halaga na talagang dahil sa mga mahahalagang proseso ng komunikasyon ng mga kumpanya na nagpapahintulot sa kanila na makamit ang mga layunin ng institusyonal at maging mapagkumpitensya na may kaugnayan sa iba pang mga samahan.
Ang komunikasyon sa organisasyon ay isang mahalagang tool ng mahusay na kontribusyon sa paggawa sa kasalukuyan na nagbibigay ng pagtaas sa paghahatid ng impormasyon sa loob ng mga samahan upang matukoy ang mga kinakailangan at nakamit ng samahan at ang mga nakikipagtulungan. Ang komunikasyon komunikasyon ay makakakuha ng pahintulot sa kaalaman ng mga mapagkukunan ng tao, ang kanilang pag-unlad sa kumpanya, pagiging produktibo sa mga kagawaran ng trabaho.
Ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa organisasyon ay mahalaga upang makamit ang mga layunin ng institusyon; ang mga elemento na magkasama ay nagbibigay daan sa pag-unlad ng organisasyon at ang mga nagtutulungan na naghahanda upang makamit ang kanilang pinakamahusay na pagganap sa mga merkado.
Panloob at panlabas na komunikasyon
Ang panloob na komunikasyon ay ang lahat ng mga aktibidad na isinasagawa ng samahan upang lumikha at mapanatili ang mga ugnayan sa mga miyembro nito, sa pamamagitan ng wastong paggamit ng iba't ibang paraan ng komunikasyon na mayroon sa samahan.
Ang panloob na komunikasyon ay nagbibigay ng pagtaas sa (UAT, 2011):
- Maghanda ng isang pagkilala sa kumpanya sa isang kapaligiran ng pag-iibigan, at pagpapasigla ng mga aktibidad sa trabaho.Makilala ang samahan nang malaki at maging pamilyar sa kanila.Kilala ang pagganap ng mga empleyado.Ipromote ang pagpapalitan ng impormasyon (komunikasyon) sa buong samahan. Ang kumpanya ay responsable para sa pagtaguyod ng isang positibong klima ng organisasyon para sa pakinabang ng buong samahan.Ang klima ng organisasyon ay pangunahing nasa isang personal at pisikal na kapaligiran kung saan isinasagawa ang mga aktibidad sa negosyo.
Ang panlabas na komunikasyon, ay ang lahat ng mga aktibidad na isinasagawa ng samahan, na ang layunin ay upang mapanatili ang relasyon sa labas, sa kasalukuyan ang ganitong uri ng komunikasyon ay kilala bilang relasyon sa publiko.
Mga sitwasyong pangkomunikasyon sa organisasyon
Pangkalahatang komunikasyon na pangkaraniwang maaaring iharap sa sumusunod na tatlong mga senaryo (Andrade, 2005):
- Sitwasyong pang-pisikal. Sa loob ng sitwasyong ito, maaring isaalang-alang ang panloob at panlabas, at ang lahat ng mga pandekorasyon na elemento ng samahan at din ang mga impormasyong tawag ay isinasaalang-alang, halimbawa: ang mga simbolo ng "huwag pumasa", "mga awtorisadong tauhan lamang", atbp. Ang sitwasyong ito ay kasama ang lahat ng mga kadahilanan na nauugnay sa mga tao at bilang karagdagan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan nila, bilang isang halimbawa ng sitwasyong ito, ang paggamit ng mga tungkulin ng bawat miyembro sa loob ng isang pulong ng trabaho ay maaaring isaalang-alang. Iniuugnay nito ang mga mensahe na inilabas ng samahan sa mga miyembro nito, supplier, kliyente, at iba pang mga taong kasangkot; Ang mga halimbawa ng ganitong uri ng komunikasyon sa sitwasyong ito ay pangunahing: memo, mga abiso ng blackboard, advertising, bukod sa marami pa.
Daloy ng komunikasyon sa samahan
Sa loob ng isang kumpanya mahalaga na ang daloy ng komunikasyon sa iba't ibang paraan, mula sa isang mas mababang antas ng hierarchical hanggang sa isang mas mataas na, pati na rin sa mga antas ng hierarchical sa mga panig. Karaniwan, ang komunikasyon ay tinitingnan nang mas malakas mula sa ibaba hanggang sa, ngunit ngayon ay malawak na kilala na, kung ang impormasyon ay dumadaloy lamang mula sa pinakamataas na antas ng hierarchical hanggang sa isang mas mababang antas sa organisasyon, magkakaroon ng mga problema sa komunikasyon na may malaking epekto sa ang organisasyon. Sa pangkalahatang mga term, para sa komunikasyon upang maging epektibo sa kumpanya, mahalaga na nagmula ito sa empleyado, iyon ay, komunikasyon mula sa ibaba.Hindi natin dapat kalimutan ang kahalagahan ng pahalang na daloy sa komunikasyon, nangyayari ito kung ang mga kasangkot ay kabilang sa parehong antas ng hierarchy o katulad; pati na rin ang komunikasyon ng dayagonal (nangyayari ito sa pagitan ng mga manggagawa sa iba't ibang antas ng hierarchical, kahit na walang dependency sa pagitan ng mga kagawaran o antas).
Top-down na komunikasyon
Ang ganitong uri ng komunikasyon ay nangyayari sa tuktok na antas ng hierarchical at may tiyak na direksyon patungo sa mas mababang antas ng hierarchy, sa pangkalahatan ay nangyayari ang komunikasyon na ito sa mga organisasyon na ang awtoridad ay sentralisado at lubos na may akda.
Sa loob ng top-down na komunikasyon, ang pangunahing paraan na ginagamit para sa proseso ng komunikasyon ay sa pamamagitan ng utos (mga tagubilin sa bibig sa mga kawani) ay ipinakita: sa pamamagitan ng mga talumpati, pakikipagpulong sa mga kawani, sa pamamagitan ng telepono. Tungkol sa nakasulat na komunikasyon, ang pinaka ginagamit na paraan ay:
- Ang manu-manong ulat ng Mga Ulat sa Memorandum Mga Browser ng Mga Ulat, bukod sa marami pa.
Ang isa sa mga pangunahing katangian ng ganitong uri ng impormasyon ay ang katotohanan na ang impormasyon ay nagiging magkakalat at nagkakalat dahil bumaba ito sa linya ng command at hierarchical level. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang isang administrasyon ay nagsiwalat at humiling ng pagsunod sa mga patakaran o pamamaraan ng trabaho, walang garantiya para sa pagsunod at pagkamit nito; alinman dahil sa mga pagkabigo sa komunikasyon, mga hindi inaasahang sitwasyon na nagbabago sa mga proseso, o dahil lamang sa kakulangan ng disiplina ng mga empleyado na kasangkot. Sa mga sitwasyong ito, ang pagkakaroon ng isang sistema na nagbibigay-daan sa puna sa natanggap na impormasyon ay mahalaga.
Sa wakas, mahalagang ituro na ang impormasyon na nakadirekta pababa sa isang organisasyon ay may posibilidad na ilipat nang dahan-dahan, na nagreresulta sa pagkaantala sa pagdating ng impormasyon sa patutunguhan nito, na lumilikha ng mga sitwasyon ng pagkabigo para sa pangangasiwa ng kumpanya.
Pataas na komunikasyon
Hindi tulad ng pang-ilalim na komunikasyon, ang ganitong uri ng komunikasyon sa organisasyon ay nangyayari kapag ang mga manggagawa (subordinates) ay naghahatid ng impormasyon sa kanilang mga bosses. Sa madaling salita, ang impormasyong ito ay dumadaloy mula sa mas mababang antas sa mas mataas na antas ng hierarchy. Sa kasamaang palad, ang daloy ng impormasyon sa channel ng paghahatid na ito ay hindi palaging maabot ang pinakamataas na antas ng buo at obhetibo, dahil habang tumataas ang impormasyon, pinag-uusapan ng mga natatanggap ang epekto ng nilalaman, lalo na kung ito ay balita o ulat. negatibo o hindi inaasahan ng pamamahala o pangangasiwa. Ito ay karaniwang nangyayari sa mga organisasyon, kapag ang isang operator ay nabigo upang matugunan ang mga layunin, o may mga problema na direktang nakakaapekto sa pagiging produktibo, o nakakagawa ng mga salungatan sa kumpanya;Ito ay sa mga sitwasyong ito na ang mga namamahala sa mga lugar na ito sa trabaho na walang takot, kaginhawaan, o paggalang sa mas mataas na antas ng utos, ay madalas na hindi isiwalat ang aktwal na data ng paggawa, pananalapi, o pagganap.
Ang komunikasyon sa ibaba ay salungat sa top-down sa katotohanan na habang ang pangalawa ay may awtoridad, ang una (ilalim-up) ay nangyayari sa mga kumpanya na pinapayagan ang kapaligiran at proseso ng komunikasyon ang pakikilahok ng mga empleyado at nagpapanatili ng mga demokratikong patakaran para sa kanilang interbensyon.. Ang pinaka ginagamit na paraan para sa paghahatid ng impormasyon sa isang pataas na paraan ay:
- Panahon ng pagpupulong Napagsapersonal na pakikipanayam na Marka ng Circle Telepono ng ruta sa pamamagitan ng mga survey Mga reklamo at sistema ng mungkahi (Mga mailbox, sulat at mensahe sa administrasyon).
Komunikasyon ng cross
Sa loob ng ganitong uri ng daloy ng komunikasyon, ang pahalang na impormasyon ay isinasaalang-alang (na nangyayari sa pagitan ng magkatulad na antas ng hierarchy sa loob ng samahan) at ang kilalang "diagonal flow" (diagonal flow ay nangyayari kapag ang mga partido na kasangkot sa ang proseso ng komunikasyon ay bahagi ng iba't ibang mga antas ng hierarchical at hindi nagtatag ng isang relasyon ng dependant sa pagitan nila).
Ang pangunahing layunin ng cross-komunikasyon ay upang madagdagan ang bilis sa paghahatid ng impormasyon, pagbutihin ang pag-unawa sa impormasyon na ipinadala at ang koordinasyon ng mga pagsisikap upang makamit ang pagsunod sa mga layunin ng kumpanya. Karaniwan ang komunikasyon ng cross sa loob ng mga organisasyon, dahil ang daloy ng impormasyon ay hindi palaging nakadidirekta sa mga ruta na karaniwang itinatag sa mga tsart ng samahan.
Kasalukuyang ginagamit ng mga organisasyon ang parehong oral at nakasulat na cross-komunikasyon, na may pangunahing layunin ng pagperpekto ng daloy ng impormasyon nang patayo sa loob ng mga kumpanya.
Mahalaga rin na bigyang-diin na, dahil ang impormasyon sa kumpanya ay hindi palaging sumusunod sa mga itinatag na daloy (sa mga tuntunin ng mga antas ng hierarchical, kinakailangan), kinakailangan upang protektahan ang sinabi ng impormasyon laban sa mga problema o mga hadlang ng impormasyon sa ilalim ng mga sumusunod na lugar:
- Ang paggamit ng komunikasyon ay dapat iharap kapag ang mga pangangailangan ng kumpanya kaya kailangan.Ito ay kinakailangan na ang mga empleyado ay tumangging lumampas sa mga limitasyon ng awtoridad na pinahihintulutan. higit na mataas na utos ng mataas na kahalagahan ng krus na mga gawain.
Ginagawa ng naunang nabanggit na linawin na ang isang daloy ng komunikasyon sa cross ay paminsan-minsan ay maaaring magdulot ng mga abala sa samahan, kung bakit mahalaga na alagaan ang ganitong uri ng daloy ng impormasyon, na mahalaga sa loob ng mga samahan dahil sa kumplikadong panloob at panlabas na kapaligiran at kasama dinamismo sa merkado ng negosyo.
Sinusulat, pasalita at pasalita na hindi pasalita
Ang bawat uri ng komunikasyon ay may pag-andar at kalamangan sa loob ng samahan, at sa kadahilanang ito ay madalas na ginagamit ang mga komunikasyon sa mga grupo, na gumagamit ng mga pakinabang ng bawat isa sa kanila para sa pakikipag-usap at pagpupuno sa bawat isa. Ang isang malinaw na halimbawa ay sa kaso ng mga kumperensya, kung saan ginagamit ang nakasulat na materyal, video, slide, expositor's expositor; lahat upang mas maintindihan ng mga dadalo ang impormasyon na ibinibigay sa kanila.
Nakasulat na komunikasyon
Ang nakasulat na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng malinaw, tumpak, kongkreto at wastong mga mensahe, at maaari nating matiyak na ang mensahe na ating ipinapadala bilang mga nagpadala, ang tatanggap ay mauunawaan, tulad ng.
Ang ilang mga halimbawa ng nakasulat na komunikasyon ay (Pérez & Candale, 2010):
- Panloob na bulletin. Pinamamahalaan ang dalubhasang impormasyon, para sa interior at panlabas ng samahan. Ito ang pinaka-malawak na ginagamit na daluyan, at tumutulong sa tatanggap (empleyado) na matandaan ang panloob na mga tagubilin tungkol sa kung ano ang gagawin sa samahan. Ito ay isang panloob na paraan ng komunikasyon, isang dokumento kung saan nakikipag-ugnayan ang Pangkalahatan o Pamamahala ng Kagawaran sa lahat ng kawani o isang bahagi ng samahan. Ito ay isang paraan kung saan ipinaalam ng samahan ang mga empleyado nito, o ang pamayanan, na mayroong mga bakante para sa isang trabaho, o ang isang paligsahan sa proyekto ay binuksan.Ito ang mga survey ng mga empleyado. Ang layunin ng ito ay nangangahulugan ng komunikasyon ay malaman ang mga opinyon ng mga empleyado, sa ilang aspekto na pinag-uusapan.
Ang pangunahing bentahe ng nakasulat na komunikasyon ay ang katunayan na nagbibigay ito ng isang talaan, sanggunian at ligal na proteksyon ng kung ano ang naiparating, bilang karagdagan sa pagtaguyod ng pare-parehong aplikasyon ng mga pamamaraan at pamantayan na nag-aambag sa pagbabawas ng mga gastos sa komunikasyon, at din Maaari mong alagaan nang maaga ang nilalaman at konteksto ng impormasyon na maipadala.
Tulad ng mga kawalan ay nababahala, maaari itong isaalang-alang, ang mataas na gastos sa halaga ng mga papel para sa opisyal na pagsasakatuparan ng isang nakasulat na mensahe, hindi bumubuo ng feedback kaagad at sa maraming okasyon ay madalas na nauubos ang oras upang ipaalam ang pagtanggap at maunawaan ang nakasulat na komunikasyon.
Pasalita na komunikasyon
Ang pasalitang komunikasyon ay ipinakita kapag ang pulong ng harapan ay gaganapin sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, ito ang kaso ng pakikipag-usap ng isang administrator sa kanyang mga tauhan at maaaring iharap pormal o impormal, pati na rin ay maaaring napapailalim sa pagpaplano o kusang-loob.
Bagaman ang komunikasyon sa bibig ay lubos na ginagamit sa loob ng isang samahan, ang compression ng ipinadala na impormasyon ay hindi palaging ninanais at / o inaasahan ng isa, sapagkat malaki ang nakakaimpluwensya sa interpretasyon na ibinibigay ng bawat tatanggap nito at ang mababang kapaligiran kung saan nagaganap ang komunikasyon, ang mga ito ay pangkaraniwan sa impormal na komunikasyon, iniwan mo ang iyong departamento upang pumunta sa ibang tanggapan, at batiin ang isang tao o magbigay ng isang indikasyon, ito ay isang buhay na halimbawa ng komunikasyon sa bibig.
Ang ilang mga halimbawa ng komunikasyon sa bibig ay:
- Mga kumperensya. Ang ilang partikular na paksa ay nakalantad: Mga pulong at pagtitipon. Mayroong talakayan sa isang partikular na paksa.Mga Videoconferences. Nakikipag-usap kami mula sa isang departamento hanggang sa isa pa, na maaaring matatagpuan sa ibang lungsod, upang mailantad ang sitwasyon sa aming lugar. Nakikipag-usap siya mula sa isang lugar patungo sa isa pa sa pamamagitan ng mga tawag, at regular itong humiling ng ilang impormasyon na kinakailangan upang malutas ang isang problema, o upang makadagdag sa ilang trabaho.
Komunikasyon na di pasalita
Ang ganitong uri ng komunikasyon ay ginagamit sa maraming paraan sa samahan, madalas bilang isang pandagdag sa sinabi, isang halimbawa ay kapag sa isang eksibisyon ang mga katulong ay may kamalayan sa mga ekspresyon ng mukha at katawan ng nagtatanghal, at kahit na ito ay hawakan bilang isang Ang suporta sa komunikasyon, maraming beses na maaaring hindi ganito, dahil magpapadala ito ng kawalan ng kapanatagan, kakulangan ng kaalaman sa paksa o kredibilidad.
Sa loob ng pag-uuri na ito, ang paraan ng suporta sa visual ay maaari ding isaalang-alang, na naglalayong magbigay ng puna sa kung ano ang sinabi.
Ang ilang mga halimbawa ng visual media ay (Pérez & Candale, 2010):
- Mga Mural. Sa kanila ang impormasyon sa pagganyak para sa empleyado ay pinamamahalaan, ang mga ito ay dapat mailagay sa mga istratehikong punto ng samahan, upang maaari silang ma-obserbahan ng mga empleyado. Ang mga talahanayan, grap, atbp ay inilalagay sa kanila, at ang pakay nito ay ang pag-isipin ang mga empleyado at ipaalam sa kanila ang tungkol sa ilang aspekto na pinag-uusapan. Mapa ng mga pasilidad, na may layunin na alam nila kung paano hanapin ang kanilang mga sarili, at kung saan pupunta.
Mga hadlang at pagkabigo sa komunikasyon ng organisasyon
Isinasaalang-alang ng maraming mga administrador ang isa sa kanilang pinakamalaking problema upang malutas ang mga pagkabigo at abala sa komunikasyon ng samahan. Ngunit ang isang tagapangasiwa na talagang nakakaalam sa kanyang kumpanya, tulad ng nararapat, ay maaaring mapagtanto na maraming mga problema sa komunikasyon na nagmula sa mas malakas na mga problema.
Ang isang halimbawa ng kung ano ang nakasaad sa itaas ay kapag sa isang samahan ang isang pagpaplano ay may kakulangan at bumubuo ng kawalan ng katiyakan sa gabay at landas ng kumpanya, tulad ng kung ang isang samahan ay walang sapat na istraktura, maaari itong limitahan o negatibong baguhin ang relasyon. organisasyon at samakatuwid komunikasyon. Ang mga hadlang na lumitaw sa paghahatid ng impormasyon ay maaaring magmula sa nagpadala, mensahe, tagatanggap ng mensahe, o sa puna ng impormasyon na natanggap.
Ang pangunahing hadlang sa komunikasyon partikular sa kaso ng mga organisasyon ay:
- Kakulangan o kawalan ng pagpaplano Malilito ang mga pagpapalagay o katotohanan Pagkakabahagi ng konteksto ng mensahe at / o mga semantika Mahina nang ipinahayag na impormasyon Mga hadlang sa konteksto Pagkawala ng impormasyon dahil sa limitadong pagpapanatili ng Impormasyon na may limitadong pakikinig at maagang pagsusuri ng komunikasyon Impersonal na komunikasyon Hindi sapat na oras o takot sa pagbabago Labis ng impormasyon Iba pang mga hadlang sa komunikasyon
Kakulangan o kawalan ng pagpaplano
Ang hadlang na ito ay nangyayari nang madalas sa loob ng mga samahan, kaya't ang komunikasyon ng organisasyon ay sapat at natutugunan ang mga layunin, dapat itong lumitaw bilang isang bunga ng pagpaplano, kapwa pagsusuri at pagbabalangkas ng mensahe na maipadala, pati na rin ang pinagmulan at pagiging aktibo; Bilang karagdagan, ang taong dapat makipag-usap ay dapat pumili ng pinaka-maginhawang channel ng komunikasyon pati na rin ang time frame na ipinahiwatig para sa paghahatid ng impormasyon, at sa ganitong paraan itigil ang paglaban upang magbago.
Nakalilito mga pagpapalagay o katotohanan
Maraming mga beses sa paghahatid ng impormasyon, ang ilang mga sitwasyon ay isinasaalang-alang o naintindihan, at samakatuwid hindi sila nakikipag-usap sa natitirang impormasyon na ipinadala, isang halimbawa nito ay nangyayari kapag ang isang kliyente ay nagpapadala ng isang paunawa sa isa sa kanilang ang mga supplier sa isang pagbisita sa mga pasilidad ng kumpanya, ang palagay na inilaan upang ipakita ay ang katotohanan na ang kliyente ay maaaring ipalagay na ayusin ng tagapagtustos ang kanilang pagdating, mula sa punto ng transportasyon, tulad ng mga tuntunin ng tirahan at naghahanda din ng isang pagtanggap at pagsusuri ng programa sa loob ng mga pasilidad nito. Tulad ng para sa tagapagbigay ng serbisyo, maaari siyang maniwala at ipagpalagay na ang pagbisita ng kliyente sa lungsod ay maaaring dahil sa mga personal na kadahilanan, kaya't bakit niya bibisitahin ang mga pasilidad ng samahan ngunit bilang bahagi ng isang nakagawiang aktibidad.Ito ay sa halimbawang ito kung saan nauunawaan na ang mga pagpapalagay o mga katotohanan na hindi nilinaw sa pagitan ng mga partido na kasangkot ay maaaring makabuo ng pagkalito at kung minsan ay mas malaking problema.
Pagwawasak ng konteksto ng mensahe at / o semantika
Upang magsalita ng pagbaluktot ng konteksto o semantika ng mensahe ay upang sumangguni sa isa sa mga pangunahing hadlang sa komunikasyon. Upang magbigay ng isang halimbawa, maaari mong isaalang-alang ang katotohanan na ang kumpanya ay naglalagay ng isang ad sa isa sa mga punto ng pagbebenta na nagsasabing "Pagbebenta nang mas kaunti", ito ay isang kalabuan para sa mga nakatanggap ng mensaheng ito, ang pangunahing katanungan na kanilang itatanong sa kanilang sarili ay ang katotohanan ng
Mas mababa sa ano o ano? At isang walang katapusang bilang ng mga reaksyon ay maaaring mabuo kapag natanggap ang impormasyong ito. Ang isa pang halimbawa na maaaring isaalang-alang sa pag-uuri na ito ay ang konsepto ng isang konsepto, depende sa mensahe o sitwasyon ng bawat samahan; sa kaso ng salitang gobyerno, maaari itong isaalang-alang na isang aktibidad ng burukrata at ng kaunting kredensyal, ngunit para sa ibang sektor ay nangangahulugang suporta, pagkakapantay-pantay o hustisya.
Mahina ipinahayag ang impormasyon
Ang isa pang pangkaraniwang hadlang sa komunikasyon ay lumitaw kung, sa kabila ng katotohanan na ang tagapagmulan ng impormasyon ay malinaw na nagpapakita ng mga ideya at mga batayan ng impormasyon, maaaring pinili niya ang mga maling salita, maaaring hindi pantay-pantay na kumuha ng ilang mga termino para sa ipinagkaloob o upang hindi wastong balangkas ang impormasyon. Maaari itong maging napaka magastos para sa samahan, kung kaya't mahalaga na ang nagpadala ay mag-ingat sa pag-encode ng mensahe na maipadala.
Mga hadlang sa pang-internasyonal na konteksto
Kapag ang proseso ng komunikasyon ay may mga balakid na pagkakaroon ng iba-iba at iba-ibang kultura, mga tuntunin sa wika at pagkilos, higit na pinupuno nito ang paghahatid ng impormasyon.
Ang isang halimbawa ay ipinakita kapag sinusubukan upang i-translate ang mga slogan ng kumpanya o isapubliko ang mga konsepto sa trabaho na maaaring magkakaiba-iba nang malaki mula sa isang kultura patungo sa isa pa at sa ilang mga kaso kahit na nakakasakit kung hindi hawakan nang maayos.
Pagkawala ng impormasyon dahil sa limitadong pagpapanatili
Ang mishap na ito ay nangyayari kapag ang impormasyon na ibinahagi mula sa isang indibidwal patungo sa isa pa, nawawala ang katumpakan sa buong pagpapadala, at ito ang isa sa mga pangunahing sanhi ng isang matinding problema sa komunikasyon. Sa ganitong uri ng mga kaso mahalaga na isagawa ang mga pagkilos sa proteksyon tulad ng impormasyon ng backup, pag-uulit ng data at ang paggamit ng maraming mga channel nang sabay-sabay.
Impormasyon na may limitadong pakikinig at paunang pagsusuri tungkol dito
Hindi lahat ng tao ay ginagamit upang makinig ng naaangkop, marami ang maaaring mapanatili ang isang komunikasyon nang walang tunay na koneksyon sa paksa, bukod sa maraming tao ay may posibilidad na hatulan ang nilalaman ng isang impormasyon nang mabilis nang maraming beses nang walang objektibong pagsusuri sa mga natanggap na impormasyon.
Ang komunikasyon ay hindi sinasadya
Ang paggamit ng komunikasyon ay nangangahulugang sa kumpanya ay maaaring hadlangan ang paghahatid ng impormasyon sa mga nagtutulungan, ang komunikasyon ay kadalasang mabisa kapag mayroong personal na pakikipag-ugnay (mukha sa mukha) kasama ang mga tatanggap ng mensahe sa samahan, dahil sa ganitong paraan magkakaroon ng mas malaki antas ng kumpiyansa at pag-unawa, pati na rin ito ay mas madaling ipinakita sa puna ng impormasyon.
Tiwala o takot sa komunikasyon
Ang ugnayan sa pagitan ng mga superyor at mga tagasuporta ay nagbibigay-daan sa mga kondisyon sa daloy ng impormasyon upang mapabuti o lumala nang malaki, kapag ang boss o superyor ay hindi kumuha ng pananakit upang mapanatili ang isang kanais-nais na klima ng organisasyon, tiwala at ang kapaligiran sa trabaho ay masyadong pagalit o pagbabanta. Maaari itong makabuo ng kawalang-kilos at isang nakakatakot na saloobin na humaharang sa komunikasyon.
Hindi sapat na oras bago ang mga pagbabago
Sa mga samahan sa loob ng maraming mga palitan ng impormasyon na ipinakita, marami ang nauugnay sa malaking pagbabago ng organisasyon na may malaking kahalagahan at impluwensya sa mga empleyado ng kumpanya. Marami sa mga nakikipagtulungan ay hindi tumugon sa mga pagbabago sa parehong paraan, ang ilan ay mas matagal upang umangkop sa kanila at ang kakulangan ng oras na ito ay maaaring magdulot ng mga komplikasyon sa pakikipag-usap sa mga repercussions sa kumpanya.
Sobrang impormasyon
Kung ang daloy ng impormasyon ay napakalaki, ang pag-unawa nito ay madalas na limitado, at timbangin ng mga empleyado ng kumpanya ang halaga ng impormasyon na may kaugnayan sa kanilang mga paniniwala at punto ng pananaw, sa ilang mga kaso na nagpapababa ng data na itinuturing ng publisher na mahalaga. ito ang kaso kung saan ang data ng labis na karga ay maaaring makabuo ng mga salungatan at mga error kapag sinusubukan na iproseso ang impormasyon. Iyon ang dahilan kung bakit kinakailangan na alagaan ang nilalaman ng impormasyon upang maipadala ito sa isang maigsi at tumpak na paraan upang walang mga pagsala na magbawas ng halaga at nilalaman mula sa impormasyong naihatid ng kumpanya o kabaligtaran.
Iba pang mga hadlang sa komunikasyon
Bilang karagdagan sa mga hadlang o hadlang sa komunikasyon na nabanggit sa gawaing ito, maliban sa hindi mabilang na maaaring iharap sa samahan ay maaaring mabanggit, tulad ng:
- Bahagi o selektif na pang-unawa Hierarchical pagkakaiba sa pagitan ng nagpadala at tagatanggap ng impormasyon Mga problema ng saloobin, konsentrasyon o disposisyon, bukod sa marami pa.
Pag-audit ng komunikasyon
Napakahalaga para sa samahan na matiyak na ang komunikasyon ay mahusay, ngunit tulad ng nabanggit sa itaas, maaaring may mga hadlang at hadlang na naglilimita o hadlangan ang paghahatid, pagtanggap o puna ng impormasyon, na kung bakit may mga pagpipilian upang mapagbuti ang mga proseso ng Ang komunikasyon, ang isa sa kanila ay ang pag-audit sa komunikasyon na pang-organisasyon, na nagbibigay-daan upang suriin ang mga diskarte sa komunikasyon. Ang pag-audit ay isang tool para sa pagtatasa ng mga kasanayan sa komunikasyon, koneksyon, mga patakaran, at proseso ng komunikasyon. Tulad ng naunang nabanggit, ang komunikasyon sa komunikasyon ay batay sa isang hanay ng mga elemento ng komunikasyon na higit na konektado sa mga layunin ng organisasyon.
Ang modelo na ipinakita ay may kaugnayan sa diskarte sa pagpapatakbo ng pangangasiwa. Ang pinakamahalagang network ng komunikasyon para sa pag-awdit ay ang mga sumusunod:
- Ang network ng regulasyon o pagtukoy sa mga aktibidad, patakaran, proseso, regulasyon at ugnayan sa pagitan ng mga boss at empleyado.Matanyag na network, na kasama ang mga solusyon sa mga problema at kahalili sa mga bagong pag-unlad.Ang network na humahantong sa pagsasama sa pamamagitan ng pagkilala, mga bonus, mga promo ng paggawa na nauugnay ang mga layunin ng kumpanya sa mga indibidwal. Network (informative-instructive) na naglalaman ng mga anunsyo, publikasyon, kaya bumubuo ng isang sariling network ng impormasyon ng kumpanya.
Paghahatid sa bawat isa sa mga nakaraang elemento bilang isang tool upang pag-aralan ang mga proseso ng komunikasyon na nauugnay sa pangunahing mga aktibidad ng kumpanya. Sa ganitong paraan, nalulutas ang mga problema at ang mga pagpigil ay nabuo din upang hindi ito mangyari.
Kabilang sa mga format para sa pagsasagawa ng pag-audit maaari nating makita ang mga sumusunod na dokumento upang makatulong sa aktibidad na ito:
- Mga questionnaires, Panayam, Pagsusuri sa dokumentasyon, bukod sa marami pa.
konklusyon
Ang komunikasyon na pang-organisasyon ay isang mahalagang kadahilanan upang matagumpay na maisagawa ang pamamahala ng negosyo, ang mabuting pamamahala nito ay maaaring makapagpapatuloy sa samahan.
Napakahalagang kahalagahan na ang mga hadlang na maaaring magkaroon ng bahagi ng nagpadala o tatanggap ay maiiwasan o lumampas, depende sa papel na kinukuha natin sa oras ng proseso ng komunikasyon, gayon din, mahalaga na malaman ng mga miyembro ng isang samahan ang mga channel at code, kung saan maaari silang maipahayag.
Mayroong iba't ibang mga uri ng mga mensahe, na dapat gamitin ng sinumang miyembro ng samahan, at mas mabuti, ang pormal na komunikasyon ay dapat gamitin, nang sa gayon ay walang mga pagkakaintindihan, sa pagitan ng mga nakikipagtulungan at bosses, o mga boss at kliyente, na maaaring magtapos ng mapinsala relasyon ng customer-kumpanya.
Ang isang mensahe na malinaw na ipinahayag, sa isang kapaligiran at may isang sapat na channel ng komunikasyon, ay mai-convert sa isang aksyon sa bahagi ng tatanggap, sa kabilang banda, isang hindi malinaw, hindi wasto at hindi malinaw na mensahe ay maaaring magdulot ng mga problema sa isang samahan.
Bibliograpiya
- Alonso Munguía, EG (2006). Teorya ng Mga Organisasyon. Mexico: Umbral.Andrade, H. (2005). Panloob na komunikasyon sa samahan: mga proseso, disiplina at pamamaraan. Spain: Gesbiblo SLBlogspot. (Marso 2010). Nakuha noong Marso 17, 2012, Pérez, L., & Candale, Z. (06-15-2010). GestioPolis. Nakuha noong Nobyembre 11, 2011.Rebeil, CM (1998). Ang lakas ng komunikasyon sa Mga Organisasyon. Sa CM Rebeil, Ang kapangyarihan ng komunikasyon sa Mga Organisasyon (p. 15). Plaza y Valdes.Robbins, SP (2005). Pangangasiwa. Mexico: Prentice Hall.UAT. (2011). Nakuha noong Marso 19, 2012.
Susunod, si Propesor Yolanda Esteban, mula sa Business and Management School, ay nagtuturo ng isang aralin sa video na sumasaklaw sa tatlong pangunahing aspeto ng komunikasyon sa organisasyon: (1) ang teknikal na aspeto ng komunikasyon sa kumpanya, bakit mahalaga ito, mga prinsipyo nito, panloob na komunikasyon at panlabas na komunikasyon, mga elemento nito, daloy at mga channel; (2) komunikasyon sa tagapamahala at (3) kung paano makipag-usap sa mga oras ng krisis. Napakagandang materyal upang makadagdag sa tekstong ito.
