Ang customer ng lahat ng oras ay isang baluktot na pilosopo na nag-aalinlangan sa isang kaalaman sa priori, iyon ay, ng mga paghahabol na ginagawa ng isang nagbebenta tungkol sa produkto o serbisyo. Upang makagawa ng isang paghuhusga tungkol sa bagay na kailangan mong maranasan ito.
Ngunit lumiliko na ang eksperimento ay karaniwang post-pagbili, lalo na sa mga serbisyo. Kaya ang mamimili ay kailangang mangolekta ng magkakaibang impormasyon upang mapili.
Ang isa sa mga channel kung saan maaabot sa iyo ang impormasyon ay ang advertising. Ang mga kampanya ng komunikasyon ng mga kumpanya ay sumusubok na iposisyon ang kanilang sarili sa isipan ng mamimili, iyon ay, na iniisip ng kliyente na ang mga ito ay ang pinakamataas na kinatawan ng isang tiyak na kalidad: ang pinakamurang, pinakabago, pinakasikat o pinakatanyag ay mga uri ng posibleng diskarte sa iba pa.
Sa mga nakaraang ilang dekada ito ay nagtrabaho. Ngayon ang bumibili, na naiintindihan kung paano nila sinusubukan na maimpluwensyahan siya, ay naging mas propesyonal. Kaya ang marketing ay nakakuha ng isa pang pagliko ng tornilyo at pinag-uusapan ang tungkol sa karanasan sa marketing. Dapat maramdaman ng consumer ang produkto o serbisyo na may pinakamataas na lakas na maaari. Kaya't kung nagbebenta ka ng mga kotse, halimbawa, hayaang hawakan niya ang gulong habang sinasabi mo sa kanya na ito ay isa sa mga pinakamalakas na kotse, at, kung maaari mong, suntukin siya sa mukha. Mag-ingat, kung kung ano ang nais ng customer ay isang kotse na nagpapasaya sa kanila. Kung ang kliyente ay hindi ginagamit upang tumakbo, mas alam mo na, sa puntong ito ng pagbebenta, alam mo na.
Sa panahon ng proseso ng koleksyon na ito, ang kliyente ay bumubuo ng isang ideya at inaasahan ay nabuo dito. Kapag nakagawa ka ng acquisition, ihambing kung ano ang iyong naranasan, kung ano ang iyong napagtanto, sa naisip mong maranasan, upang maisip. Kung ang iyong karanasan ay mahirap kaysa sa iyong inaasahan, ikaw ay mabigo. Kung ang iyong karanasan ay pantay o higit sa iyong inaasahan, masisiyahan ka.
Kaya't kapag ang mamimili ay nai-scalded, at nangyari iyon sa lalong madaling panahon, isang ugali ng hindi paniniwala ay nilikha sa kanya. Kaya, ang mga bagay na sinasabi sa kanya ng nagbebenta, kahit gaano pa ang mga layunin ng katotohanan, nag-aalinlangan siya. Alam ng isang sanay na tindera na ang dapat niyang gawin ay mag-udyok sa customer na ulitin kung ano ang kanyang inaangkin. Kung sinabi ng customer, kung gayon totoo!
Isang halimbawa ng mga sacasíes ang katotohanan na: Hindi ba pinahahalagahan ang paglaban ng materyal na ito…? Ang oo ng kliyente ay hindi ipinagkaloob sa kanya ang pagbili sa sandaling ito, ngunit ang kanyang mga tainga, na nakatira sa parehong bloke ng kanyang bibig, ngunit sa kalye sa tabi ng pintuan, ay nakita ang oo mula sa loob. Kung makumbinsi mo siya, at ipinahayag niya ito nang pasalita, nasisira mo ba ang mga pagtutol.
Ang nasuri na dapat nating isipin na, bilang mga nagbebenta, hindi natin dapat asahan na aminin ang ating mga pahayag nang walang karagdagang ado. Dapat kang makuntento sa pagiging isang gabay sa mga pang-unawa sa customer. Dapat mong tiyakin na naranasan niya ito sa lahat ng kanyang mga pandama, hindi lamang sa kanyang mga tainga, pati na rin ang pagtanggap nito nang may katwiran. Bibigyan ka nito ng isang pagkakataon upang magpatuloy.
Sa kabilang banda, tandaan na ang katotohanan ay may kaugnayan. Ano ang para sa isa ay pangunahing, para sa isa pang walang saysay at kung ano ang pinaniniwalaan ng ilan, ang iba ay tumanggi. Sa mga benta wala nang katotohanan kaysa sa naniniwala ang customer. Huwag subukang ipataw ang iyong mga katotohanan at ipahatid sa kanya kung ano ang nais niyang makita.
