Tulad ng alam, ang Outsourcing Industry ay gumagalaw ng milyun-milyong mga tao sa pandaigdigang daigdig ng trabaho, pati na rin milyon-milyong dolyar. Ang isa sa mga pinakamalaki at pinaka-kinatawan na halimbawa ng isang "outsourcing" ay ang pinaka kilalang at kilalang mga Telecontact Center sa mundo ng koneksyon, tulad ng "Call Center".
Ang mga ito ay isang malinaw na halimbawa ng pagkakaiba sa pagitan ng pag-subcontracting ng isang operator ng telepono (mga part-time na serbisyo) at pag-outsource ng isang buong lugar ng isang kumpanya, na hindi nakatuon bilang sentro ng negosyo sa pagkonekta.
Ang isa sa mga pinakamahusay na halimbawa kung paano nagawa ang pag-outsource ay ang mga Indiano, na nakabuo ng mataas na kalidad na awtomatikong atensyon, na may teknolohiya ng IP, na may natural na mga interface ng boses (na may kaunting paggamit ng IVR) at naipakita ang pagpapalawak ng paglaki sa huling dekada, bilang karagdagan sa pagpapakita ng pagiging epektibo ng mga serbisyong ibinibigay nila, na ginagawang lumaki ang mga kumpanya na umarkila sa kanila.
Sa gayon, noong 2004, ang mga executive ng Chile at negosyante na dalubhasa sa IT (information information) ay gumawa ng paglilibot sa India, kung saan naka-iskedyul sila ng mga pag-ikot sa negosyo at dalubhasa na mga seminar sa mga bagay na teknolohiya, lahat ay may pagnanais na magbabad Mga modelo ng Indian, dahil ang Chile ay itinuturing na gateway sa Latin America.
Nararapat na linawin muli, na ang tunay na kahulugan ng salitang Outsourcing, ay katumbas ng pagsasabi, pag-alis ng isang kumpletong proseso, pagpasa ng ilang mga paraan ng kumpanya sa mga kamay ng isang dalubhasa, na iniiwan ang negosyante, ang sentro lamang ng negosyo o pangunahing Negosyo, dahilan kung saan nilikha ang kumpanya.
Ang mga contact center o mga call center ay lumaganap sa Chile tulad ng mga damo, higit pa sa iba pang mga bansang Latin American, dahil naintindihan namin na ang ganitong uri ng "outsourcing" ay dapat na nasa kamay ng mga eksperto at sa Chile tiyak na mayroon kami mabubuting eksperto sa bagay na ito (na may mga eksepsiyon), dahil mayroon silang pinakabagong teknolohiya na kinakailangan, mayroon silang kapital ng tao na may mga kasanayan upang mapaunlad ang negosyo (mga kasanayan na dapat mapabuti sa maraming kaso) at mayroon silang mga kliyente na naintindihan ang pagkakaiba sa pagitan ng isang "outsourcing" na proseso at ang pag-subcontracting ng mga operator ng telepono, na hindi nakikita ang serbisyong ito bilang isang negosyo, ngunit bilang isang trabaho lamang.
Paano nakikilahok ang industriya ng outsource ng telecontact:
Ang mga pagkilos sa telecontact (telemarketing, telesholl, telecollection, atbp.) Na isinagawa ng mga kumpanyang iyon na kinontrata sa industriya ng Outsourcing ay lalong umaangkop sa mga kahilingan ng mga modernong kumpanya, na ibinigay, sa isang banda, ang pandaigdigang kalakaran upang makabuo ng lubos na mahusay na mga sistema at sa hinihingi na mga pamantayan ng kalidad, sa kabilang banda ang mga kinakailangan ng pagsunod sa umiiral na mga ligal na regulasyon, na kinakailangang umangkop sa mga bagong batas sa paggawa na sa kauna-unahang pagkakataon ay umayos ang industriya sa Chile at sa wakas dahil sa mga kinakailangan ng pagkakaroon ng Mga Sertipikasyon ng Kalidad, kung saan Ang ISO 9001 ay naging isang malaking kontribusyon.
Mga customer sa industriya, sa bagong panahon:
Ang mga kliyente ng bagong siglo ay napakalaking hinihingi sa mga aspeto ng kalidad ng pangangalaga at sa mga bagay na may kaugnayan sa mga ligal na aspeto, tulad ng mga karapatan sa paggawa ng mga manggagawa na kumakatawan sa kanila sa harap ng kliyente at ang "mga karapatan ng mga mamimili", mula pa Mayroon silang mas higit na kalinawan sa mga aspeto ng responsibilidad sa lipunan at nauunawaan kung ano ang ibig sabihin ng mga magkakasamang magkakasamang nangutang ng mga mapagkukunang ito.
Ito ay konklusyon pagkatapos ng simula ng bagong siglo na ginagawang ang mga kumpanya ng Chile na lumahok sa isang proseso kung saan ang teknolohikal na pag-unlad ay may kaugaliang neutralisahin ang kalidad ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga produkto at serbisyo at, kung mayroon man, lumilitaw na marginal at magbigay daan sa isang konsepto ng higit na pagpapahusay kaysa sa pagbebenta mismo at may kinalaman sa kalidad ng mga contact sa lahat ng mga yugto nito, bilang bahagi ng konsepto ng "katapatan" lahat mula sa isang platform na konektado sa pamamagitan ng liblib at halos virtual. Narito kung ang labanan upang maging iba-iba at maging pinakamahusay na magsisimula.
Mabuti para sa mga negosyanteng Chile at Chilean, sa kabila ng lahat ng magagandang bagay, marami silang mapabuti, na nagsisimula sa pagpili ng kanilang mga tauhan, pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon at pag-iwas sa gayong mataas na paglilipat dahil sa mababang suweldo na naihatid ng marami sa kanila.
__________________
Inirerekumenda:
