Panimula
Ang pakikipag-usap tungkol sa pagkonsumo ay hindi lamang tungkol sa paggastos, kung hindi tinitingnan ito mula sa punto ng marketing, ito ang istilo ng kung paano nakuha ang isang produkto o serbisyo, na nagpapahintulot sa kliyente na humiling at / o bilhin ito. Ang ganitong uri ng kondisyon ay humantong sa Colombia na maiuri bilang isang bansa ng consumerista, kapwa sa mga tuntunin ng mga kalakal at serbisyo, na naghahanap sa parehong paraan upang baguhin ang mga pag-uugali at mga mode; Gayundin, kung paano ang teknolohiya sa unang dekada na ito ay nakabuo ng pagbabago ng pagkonsumo sa lipunan ng Colombian.
Para sa kadahilanang ito, isinasaalang-alang ko na ang digital na pagkonsumo ay magiging mekanismo na gagamitin ng lahat ng lipunan upang ma-access at bilhin. Sa ganito, ang Colombia ay hindi magiging dayuhan, dahil pinapayagan nito ang pag-aalis mula sa harapan-harapan sa virtual, pagbuo ng mga kumpanya upang maghanap ng pagpipiliang ito tungo sa pagkamit ng mga bagong customer, na makakakita ng mga bagong pagkuha ng produkto at diskarte sa pagmemerkado ng digital.
Samantala, ang uri ng diskarte ngayon ay nakabuo ng mga pagbabago sa pag-uugali ng consumer, na nagpapahintulot sa pagpasok ng mga bagong teknolohiya; sa huling 10 taon, naging alternatibong pagbili ito gaya ng sinabi ni Vertice, (2010)
Ang mga teknolohiya sa impormasyon at komunikasyon ay naglalaro ng pangunahing papel sa pagbuo ng mga bagong anyo ng mga benta, dahil pinapayagan nila ang pagbuo ng mga interactive na aktibidad sa komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at mga customer. Sa kasalukuyan, ang pagkakaloob ng mga interactive na sistema ng komunikasyon sa mga tahanan, na ang partikular na teknolohiya ay telematic, ay minarkahan ang simula ng isang bagong anyo ng komersyalisasyon.
Tungkol sa kahulugan ng consumer, si José Daniel Rodríguez ay naglalarawan nito tulad ng sumusunod:
Ang salitang kliyente ay nagmula sa sinaunang Greek at tumutukoy sa "taong nakasalalay." Sa madaling salita, ang aking mga kliyente ay ang mga taong may isang tiyak na pangangailangan para sa isang produkto o serbisyo na maaaring masiyahan ng aking kumpanya. (2007)
Sa kaso ng ating bansa, ang iba't ibang mga istilo na ginamit ng populasyon ng Colombian ay hindi isang bago, ngunit dapat itong isaalang-alang, upang makilala ang mga kagustuhan ng mga mamimili at ang pangunahing pagsuntok sa lipunang mangangalakal, sa kahulugan na ito, Kinumpirma ni Tallimow para sa Dinero Magazine: "Ang mga tool sa consumer ng Internet ay nagiging mas mahalaga kung saan ang bilang ng mga gumagamit ng internet sa pagitan ng 2011 at 2016 ay makakakita ng pagtaas ng 41% sa parehong oras upang maabot ang 27.5 milyong tao " (2012)
Sa kadahilanang ito, ang sanaysay na ito ay tututuon sa pagsusuri ng tatlong aspeto: Una, ang background ng kasaysayan, mga katangian at profile ng consumer ng ating bansa, upang i-highlight din ang mga aspeto sa mga tuntunin ng kahulugan at mga socio-cultural environment, na may layunin ng pagsusuri ng mga sistemang ito sa loob ng nakaraang konteksto at pag-uugali ng lipunan ng consumer ng Colombian; pangalawa, makikita natin ang mga proseso na humahantong sa paglikha ng online marketing at ang pinaka ginagamit na mga form para sa pag-access ng mga mamimili; at pangatlo, ang hakbang mula sa harap-harapan hanggang virtual, sa huli ang mga hakbang na isasaalang-alang ay ipapakita, para sa disenyo ng isang web portal, bukod sa iba pang mga aspeto.
Nakita lamang namin ang kabanata ng pagpapakilala, na nagpapahintulot sa iyo na ipakilala ang mga layunin, tesis at mga bahagi na nilalaman ng sanaysay na ito; sa susunod, ang unang bahagi ng pagsisiyasat na ito, upang sumangguni sa ilang mga makasaysayang antecedents at mga aspeto ng pagkonsumo kapwa sa Colombia at sa buong mundo.
Pagkonsumo sa mundo at Colombia
Ang kasaysayan ng pagkonsumo para sa ilang mga istoryador ay lilitaw mula sa harapan ni Jesucristo, kung saan nagsimulang mag-merkado ang mga tao ng iba't ibang mga produkto, lalo na ang mga instrumento; Sa paglipas ng oras, at isang maliit na mas modernong tao, ang mga mekanismo tulad ng mukha-sa-mukha at mga benta sa bahay lalo na ang mga bansang Europeo ay nagsisimula na nilikha, sa ganitong kahulugan sinabi ni Redinbaugh: "Ito ay marahil isa sa mga pinakalumang mga pamamaraan sa tingian, kung saan ang bumibili at nagbebenta ay nasa bahay ng mamimili ”. (1976, p. 17) Gayundin, nagkaroon ng pagkilala sa mga pangangailangan at panlasa ng mga customer, at ang pagsulong ng mga item na nagtataguyod ng kanilang kasiyahan, na nagpapahintulot sa isang higit na saklaw ng pagbebenta - gumagamit.
Para sa Colombia, ang mga pagkonsumo ng masa ay bumalik sa oras ng pagsakop, nang dumating ang mga Espanyol sa Colombian Pacific, kung saan nalaman nila na ang mga aborigine ay natupok at ang paggamit ng paghuhugas ng kamay bago pa maubos ang pagkain. Katulad nito, ang mga pangangailangan tulad ng: Pag-aaral, pabahay at kalusugan ay hindi napakahalaga, para sa mga mananakop at katutubong tao; dahil sa una, ito ay upang kunin kung ano ang nahanap nila sa pamamagitan ng lakas at ikalawa, upang mag-aksaya nang walang sukat (Mora, 2010, p. 17).
Patungo sa panahon ng kolonyal, ang pag-aaksaya ng mga Espanyol ay nagdala bilang isang bunga upang makabuo ng mga buwis, na ang dahilan kung bakit babayaran ito ng mga creole para sa kalakalan ng bapor, bilang isang tapat na pag-aanak na dinala mula sa Europa, na nagpapahintulot na magdala ng dalawang kababalaghan: Ang kopya at ang dapat na konsepto ng kung ano ang mula sa labas ay napakaganda at may kalidad (Mora, 2010).
Tulad ng para sa panahon ng kalayaan, ang pagkonsumo ay hindi nagdadala ng maraming boom para sa Colombia, dahil para sa yugtong ito ay dedikado lamang ito sa paggawa ng lupa kung saan ang mga produkto tulad ng: Tabako, cinchona at indigo; Sila ang mga merkado na may pinakamaraming ugnayan sa agrikultura, na nagpapahintulot sa kanila na maging ang pinakadakilang kayamanan sa paggawa, at mula lamang sa 1920s, ang eroplano at ang kotse ay ang mga bagong kahalili ng kakayahang umangkop sa bansang hindi kapaki-pakinabang na ito, bilang isang pag-aaral ng Ang Universidad Andina Simón Bolívar (2003): "Hindi masasabi na ang Colombia ay mayroong pinagsama-samang pambansang merkado bago ang 1920. Ang pagsasama ng merkado ng Colombian ay naging katotohanan lamang sa pagpapakilala ng sasakyan at eroplano, New Technologies, na mas mahusay na inangkop sa mga paghihirap na ipinataw ng nakakalat na lupain ng bansa.
Sa buong ika-20 siglo, dumating ang isang bagong istilo para sa ating bansa tungkol sa paraan ng pag-iisip, kaugalian at isang ekonomiya sa proseso ng paglaki; Ito ay dahil sa panahon ng kalayaan na minarkahan ang simula ng mga katangiang ito. Sa ganitong paraan, sa unang 40 taon ng panahong ito, ang simula ng mga tatak, lalo na ang Antioquia, ay lumitaw sa pamamagitan ng rehistro ng Pilsen; Gayundin, ang pagpapalabas ng lahat ng uri ng pera ay lilitaw para sa lahat ng mga rehiyon at sa pagdating ng Kremer Mission noong kalagitnaan ng 1920s, nilikha ang bangko ng estado at pera ng papel.
Sa ganitong paraan, ang boom sa pagrerehistro sa bawat oras ay tumataas; sa katunayan sa ngayon, sila ay nasa lakas pa rin; lumilitaw na nakasulat na media tulad ng El Tiempo, alkohol at nakakapreskong inuming tulad ng Coca Cola, mga bodega para sa personal na pagkonsumo, na bumubuo ng maximum na pagkonsumo, sa populasyon ng Colombian. Gayunpaman, ang mga panlabas at panloob na mga problema ay hindi mga hadlang upang ipagpatuloy ang proseso ng pagpapalawak na ito; Ngunit, ang industriyang heyday ay nagsimulang bumaba sa ikalawang kalahati ng nakaraang siglo, na may maliliit na merkado na lumilitaw sa loob ng mga puwang ng mga lungsod.
Sa paglipas ng panahon, ang paradigma ng mga mamimili ng Colombian ay nagbago sa paglipas ng panahon, at tulad ng ipinahiwatig sa itaas, tingnan ang pagdating ng kotse, ang pagsilang ng isang sistema ng pagbabayad sa bahay, mga kasangkapan sa libangan tulad ng VHS, ang itim at puting talahanayan TV at ang pinakamahalagang isang shopping center, pinapayagan sa ganitong paraan, ang lipunan ng mga lungsod na ma-access at makita ang isang mahusay na iba't-ibang. Kasunod nito, ang pagbubukas ng ekonomiya ng 90s ay humantong sa pagpasok sa bansang ito ng mahusay na pagsulong sa teknolohiya at pang-ekonomiya. (Daccach, 2012)
Katulad nito, ang pag-urong ng ekonomiya ng Colombia noong 1999 ay humantong sa pagbagsak ng isang mahusay na boom na itinayo sa mga nakaraang taon; sa pagbuo sa ganitong paraan, ang mga malalaking kumpanya ay lalabas mula sa pagiging pambansa sa mga shareholders ng dayuhan. Ngayon kami ay nasa ikalawang dekada ng pinakahihintay na ika-21 siglo, isang katotohanan na humantong sa pagbabago ng sangkatauhan, sa mga tuntunin ng pagkuha ng pagkonsumo na nagbigay daan sa virtual; lalo na, para sa mga bagong henerasyon na gumagamit ng pagkonsumo sa web.
Ang mga nakaraang kaganapan na nagmula sa henerasyon ng mga bagong channel para sa paggawa ng komersyal na pagpapasya, sa bagay na ito ay Prospecta Partner-Consultant at CEO Council Eduardo Peña, para sa isang pakikipanayam sa Dinero Magazine, na ipinahayag na sa bawat oras sa Colombia, lumilitaw ang mga makabagong ideya at istilo. ng pagkuha ng produkto, dahil ang pagbili ay pagmamay-ari at makabuluhan, mga elemento na hindi isinasaalang-alang sa mga nakaraang panahon, na pinakamahalaga o mahalaga para sa bumibili. (2009). Malapit lamang sa pamamaraang ito ni Peña (2009), dapat itong maidagdag na ang Colombia ay itinuturing na isang bansa ng consumer ng mga kalakal at serbisyo, dala-dala ang mahusay na iba't ibang mga produkto.
Sa parehong paraan, isang pag-aaral na isinagawa tatlong taon na ang nakalilipas ng global AT at nakumpirma para sa Dinero Magazine, na ang paggamit ng internet sa Colombians ay naging lakas ng circuit para sa mga kumpanya patungo sa gumagamit, dahil ang ating bansa nagsisimula itong pagsama-samahin ang sarili sa mapang-akit na parisukat para sa pagbebenta Tingian sa linya. Sa ganitong paraan, pinapayagan ang komersyal na teknolohiya na maging isang sopistikado na humahantong sa pambansang mamimili na gamitin ang pamamaraan upang makuha ang pagbili sa pamamagitan ng cyberspace. (2009)
Sa kabilang banda, sa panahon ng pagkonsumo ng boom sa Colombia noong ika-20 siglo, humantong ito sa paglikha ng mga supermarket; nangungunang Zimmerman upang tukuyin ang uri ng mga tindahan, tulad ng: "Ang isang supermarket ay isang lugar na hinati ng mga seksyon at kagawaran" (1976).
Gayunpaman, ang isang liham na ginawa ni Kay Tamillow isang linggo na ang nakalilipas at para sa magazine ng Dinero, ay nagsabi na ang mga pagbili sa mukha ay tumaas mula noong nakaraang taon, dahil sa ang katunayan na ang mga malalaking supermarket tulad ng Éxito at ang kumpanya ng Mexico na OXXO, ay lumikha ng mga serbisyo sa sarili sa Ang iba't ibang mga madiskarteng puntos ng Bogotá, gayon din, ang mga tindahan ng kapitbahayan sa bawat oras, ay nagiging mga site ng pamimili dahil sa tingian na inaalok nila sa mamimili. (2012)
Napagpasyahan ko na ang ganitong uri ng kontrobersya ay nagbibigay-daan sa amin upang pag-aralan kung paano ang virtual at face-to-face na pagkonsumo ay magiging mga tool na nagbibigay-daan sa epekto sa lipunan ng bansang ito dahil sa mahusay na suntok na isinasagawa ng mga kumpanya ng consumer, upang hindi mawala ang istilo na nailalarawan ng mga taga-Colombian. ngunit kung sisimulan mong makabuo ng isang digmaan sa pagitan ng mga nagtitingi, kung sino ang higit na maaapektuhan ng ganitong uri ng mga diskarte na nakalantad sa nakaraang talata, at iniiwan ko lamang ang pag-aalala na ito, para sa mga nais palawakin ang bagay na ito.
Patuloy sa pagbuo ng unang kabanatang ito, nais kong sumangguni sa susunod na punto, upang makilala ang mga katangian ng consumer; nagbubunyag ng mga detalye ng mga paksa ng ating bansa, gayunpaman, bilang karagdagan sa pag-alam ng kahulugan nito, upang magkaroon ng pag-unawa sa paksang ito.
Ang pag-uugali ng mamimili ay isang istilo ng bawat tao, na nagpapahintulot sa Marketing ng propesyonal na makilala at pag-aralan ang sinabi ng mga pag-uugali na, ayon sa diskarte ni Propesor Roger D. Blackwell at ng kanyang pangkat ng mga tagapayo, ay tinukoy bilang: "Ang mga aktibidad na epekto ng mga tao sa pamamagitan ng pagkuha, pagkonsumo at pagtatapon ng mga produkto at serbisyo. " (2002); Ang mga uri ng mga form na ito ay posible upang malaman ang iba't ibang mga pangangailangan kung saan nakamit ng kliyente ang mabuti at hiniling ng serbisyo.
Sa ibaba ay ipapakita ko ang mga katangian na naiimpluwensyahan ang proseso ng pagbili, kapwa para sa gumagamit ng Colombian at para sa buong mundo.
Ang isang maliit na heograpiya ng Colombia, hindi masaktan upang makilala. Ang bansang ito na matatagpuan sa kontinente ng Timog Amerika, ang nag-iisang bansa sa rehiyon na may dalawang karagatan sa Atlantiko at Pasipiko, ay isang bansa na multikultural, samakatuwid nga, mayroon itong lahat ng uri ng karera, kaugalian at mahusay na iba't ibang gastronomic, sapagkat limang rehiyon ay nasira sa loob nito. Hilaga, Center, Timog, Andean at Orinoquia; Ang mga pagkakakilanlan na ito ay humantong sa mga iskolar ng marketing, advertising, negosyante at mga tagagawa upang matukoy na imposible na malaman ang mga katangian ng pagkonsumo dahil napaka kumplikado (Mora, 2010).
Ang isa pang mahalagang aspeto na tumutukoy sa pag-uugali ng consumer ng Colombian ay mga klase sa lipunan, isang elemento kung saan posible na matukoy ang mga ugali hindi lamang sa stratification, kung saan para dito hindi ito banyaga, mula pa, ipinapakita nito ang antas ng pagkonsumo, ngunit ang mga paraan sa na naubos ang bawat isa sa kanila. May isang pag-aaral na natukoy na 55% ng stratum tatlo ang pinakamalaking consumer, kasunod ng mga mababang kategorya at sa wakas ang mataas na may 25% at 20% ayon sa pagkakabanggit (Mora, 2010, pp. 46 -47)
Sa ganitong paraan, kung ang mga klase sa lipunan ay nagtatag ng mga kondisyon para sa kalidad ng buhay, ang pagkakakilanlan ay ang kadahilanan na tumutukoy sa mga estilo, gawi, fashion, bukod sa iba pang mga elemento, kung para sa isang bansa o sa komunidad nito sa pangkalahatan. Kaugnay nito, sinabi ng siyentipikong pampulitika na si Ronald Inglehard na nagbabago ang mga pangkat na ito sa pamamagitan ng mga kalayaan sa ekonomiya, na itinatag sa bawat bansa (2006). Sa kaso sa amin mga Colombians, kami ay konserbatibo, bagaman mayroong mga kaso na nagpapakita ng mga istilo ng mga materyalista at post materialist, kung saan ginusto ng kabataan ang huli na kondisyon dahil nagtatanghal ito ng magagandang kondisyon sa ekonomiya. (Mora, 2010)
Para sa lahat ng nabanggit, nararapat na tanungin : Ano ang binibili ng Colombian?Bilang tugon sa pag-aalala na ito, nais kong kumpirmahin na sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang bagay, maaari mong ibigay ito o dalhin ito upang lumitaw; sa pag-amin na ang mga sagot na ito ay ang mga katotohanan na sa mga nakaraang panahon ay humantong ang mamimili upang makuha, ngunit sa pagbabago ng mga kadahilanan sa pang-ekonomiya at panlipunan, kabilang ang mga teknolohikal, binago nila ang paraan para sa mamimili ng Colombian na matukoy ang pagbili sa pamamagitan ng tatlong antas: Kailangan, pagkakataon at kapasidad. Ang una ay binubuo ng hangarin, iyon ay, mula sa unang sandali, sa antas na ito ang tatlong mga kaliskis ng produkto ay naiuri: Mababa, kapag hindi tayo bumili nang may pagnanasa; daluyan, kapag binibili natin ang hindi gaanong kahalagahan ngunit ang mga ito ay mahalaga para sa ating pang-araw-araw na buhay at ang mataas ay kapag binibili natin ito nang madalas.
Ang pangalawang antas ay kapag binibigyan kami ng mga kumpanya ng kakayahang palitan ang isang pagnanais na may isang mabilis na pangangailangan, at ang mga serbisyo ng mamimili ay nakatayo sa tingi o sa sulok. At ang huli ay ang anyo ng kita at ang paraan ng pagbabayad kung saan ito ay tinutukoy; sa parehong paraan, tinutukoy ng kapasidad kung magkano ang makukuha ko, kung saan para sa mababang-kita na kababayan, ang isang kotse ay isang hindi matatamo na produkto, habang para sa mataas at kahit na kalahating sahod, maaari itong bilhin, ngunit, para sa huli, ito ay isang mekanismo upang pag-aralan ito. (Mora, 2010)
Sa una, ang ating Colombian lipunan ay hindi isa sa mga mamimili na may saloobin na naghahanap ng isang produktong may tatak, ngunit mula sa kalagitnaan ng 1940s, Colombia, ay nagsimulang makita ang kahalagahan na ito, sa pagkakakilanlan ng Ang pagkonsumo, napunta sa background at pagiging eksklusibo ay nagsimulang unahan sa lipunan, na dinadala ang sistemang ito sa pagitan ng huling bahagi ng 1950s at unang bahagi ng 1960, kasama ang hippie fashion sa North America at Europe; pagbuo sa mga huling panahon na kinopya ng Colombian, ng estilo na ito anuman ang paraan ng pagpasok ng kaganapang ito, ay nabuo ang pagdating ng mga iligal na produkto, kapwa sa daungan ng San Andrés, at ang natitirang mga pantalan kung saan si Bogotá ang sentro ng epiko at tagagawa mula sa mga bodega na tinawag na Sanandresitos (Mora, 2010).
Ngayon, ang mga konsepto na ito ay nagbago mula noong panahon ng teknolohikal na pinamamahalaang upang baguhin ang paraan sa konteksto na konteksto na alinman sa tradisyonal na advertising ay hindi naging batayan ng mamimili, kung hindi paano sa pamamagitan ng mga pandama na maaaring maapektuhan at ang kanilang mga diskarte sa pagkuha Sinabi ni Spence, "Ang mas maraming mga pandama na kasangkot, mas malilimot ang karanasan." (2011) Sa gayon ang paglikha ng isang kontrobersya para sa mga kumpanya na kahit papaano ay mahuli ang kanilang mga kliyente sa pamamaraang ito.
Sa buod ng unang bahagi na ito, masasabi kong ang consumer ng Colombian sa panahon ng kasaysayan nito ay dumaan sa iba't ibang mga proseso, mula sa henerasyon ng iba't ibang mga produkto, hanggang sa mga paraan kung saan nakuha sila, at pagkatapos ay makitungo sa mga kaganapan na naganap sa iba pang mga bahagi ng mundo.; pagkuha ng Colombia upang simulan ang pag-ubos; pinapayagan ito, sa ganitong paraan, upang baguhin ang mga aspeto ng socio-cultural o bilang tawag sa sosyolohikal na "pagkakakilanlan". Upang matukoy ang mga paradigma na ito mula sa huling dekada ng ika-20 siglo at simula ng ika-21, ang mga aspeto sa pang-ekonomiya at teknolohikal na humantong sa ating bansa upang makabuo ng iba pang mga istilo ng pamimili. Ang sumusunod na seksyon ay magtatampok ng isang maikling pagpapakilala ng ilang mga eksperto na nagsasalita tungkol sa virtual marketing; Gayundin, ang mga pamamaraan at paraan upang magdisenyo ng isang kumpanya ay isisiwalat,makabuo ng mga benta at kumuha ng mga kliyente online.
Online Marketing (Digital Marketing)
Ang mga kumpanya sa loob ng maraming taon, palaging naghahanap para sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng iba't ibang mga paraan, na kung saan ang mamimili ay nakakuha ng personal at nakuha kung ano ang pinaka gusto niya; Sa mga sandaling ito, nagbago ang mga patakaran dahil ngayon, ang kabaligtaran ay nangyayari. Ayon kay Andrade, sinabi ng Director ng McKinsey & Co (2010) para sa Dinero magazine:
Napakalaki ng potensyal ng digital marketing dahil pinapayagan nito ang mga komunikasyon sa pagitan ng kumpanya at ng consumer na maging two-way. Ang mamimili ay may posibilidad na makipag-ugnay sa kumpanya sa pamamagitan ng buong ikot ng desisyon sa pagbili. Halimbawa, sa pamamagitan ng internet, ang isang mamimili ay maaaring makakuha ng mga ulat sa produkto na isinasaalang-alang nila sa pagbili, ihambing ang mga presyo at maghanap ng mga opinyon sa kanilang ginustong social network. Ang lahat ng mga pakikipag-ugnay na ito ay mga pagkakataon para sa kagawaran ng marketing ng digital na kumpanya upang maimpluwensyahan ang desisyon ng mamimili.
Katulad nito, ang mga analyst ng elektronikong pagkonsumo ay nakilala ang tatlong yugto na humantong sa customer na hindi na bumili ng tradisyonal ngunit sa pamamagitan ng iba't ibang mga elektronikong channel. Ang mga phase na ito ay unang nakalista, sa pamamagitan ng pagkakaroon ng produkto; pangalawa, sa pamamagitan ng pagpapahalaga upang matukoy ang pagbili; upang sa wakas ay gawin o tanggihan ang kahilingan na ginawa (Blackwell, 2002).
Gayunpaman, ang pag-urong ng ekonomiya sa Estados Unidos at bahagi ng Latin America, na humantong sa pag-isipan muli ng isang kalakaran na pinaniniwalaan ng maraming negosyante na alam nila at pinamamahalaan ang tungkol sa pagpapatupad ng digital market; Nagdulot ito ng mahusay na dividends at kahit na, tatanggapin ng mga gumagamit ang pamamaraang ito; Para sa kadahilanang ito Andrade (2010) ipinahayag sa isang artikulo para sa Dinero.com magazine:
Ang "bubble ng teknolohiya" ay sumabog sampung taon na ang nakalilipas. Sa oras na iyon ay pinaniniwalaan na ang mga modelo ng negosyo batay sa pagmemerkado sa internet ay bubuo ng napakalaking kita, sinasamantala ang malawak na pagtanggap na ang daluyan na ito ay nagkakaroon ng mga mamimili. Sa kasamaang palad, para sa mga tumaya sa kalakaran na ito, ang karamihan sa mga modelong ito ay hindi nakagawa ng sapat na kita upang maging matipid sa ekonomiya. Ngayon, sampung taon na ang lumipas, maaari nating mapang-aralan ang maraming mga potensyal na na-sulyap sa oras na iyon, dahil sa pagtaas ng pagtagos sa Internet at pagbagsak sa mga gastos sa telecommunication.
Sa kabilang banda, para sa Colombia, ang tool na ito ay unti-unting nagsisimula na iposisyon ang sarili, bagaman sa huling tatlong taon ang sistemang ito ay nagdaragdag araw-araw, pinapayagan ang consumer ng Colombian na makahanap ng mga site ng produkto at isang pagpipilian upang masiyahan ang mga kinakailangang pangangailangan, tulad ng nakasaad sa Isang panayam na isinagawa ni Jorge Andrés Quiroga, Executive Director ng Google Colombia (2012):
Limang out sa bawat 10 Colombia ang naghanap sa internet at bumili ito sa tindahan, gayon din, higit sa kalahati ng populasyon ng Colombia na konektado halos; pagbuo sa paraang ito na ang isang ikatlong bahagi ng komunidad ay konektado sa higit sa apat na oras at 88% mula sa isang search engine ay gumawa ng mga katanungan at pagbili ng mga produkto tulad ng: mga cell phone, libro, libangan, at iba pa.
Sa isa pang pagkakasunud-sunod ng sitwasyon ngayon, maraming mga kumpanya sa kanilang pagnanais na mapanatili ang kanilang mga customer at humingi ng higit pa, upang alinsunod sa mga kinakailangan ng kalidad at kaalaman ng mga serbisyo, ay tinukoy bilang isang diskarte upang lumikha ng isang virtual na kumpanya; Sa gayon ginagarantiyahan nila ang higit na kredensyal. Upang magpatuloy sa pagsusuri, ang susunod na subchapter ng pangalawang bahagi na ito ay magpapakita kung paano nilikha ang isang kumpanya sa elektronikong daluyan, at ilang mga diskarte upang isaalang-alang na maging isang kaakit-akit na website, ang mga kasanayan ng propesyonal sa marketing upang maisagawa ang ganitong uri ng samahan. at mga taktika para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo.
Katulad nito, itinatag ng nakaraang pagsisiyasat na ang pagsasagawa ng mga Colombiano sa oras ng pagbili ay hindi na isinasagawa sa pamamagitan ng mga mensahe o direktoryo ng telepono, ngunit sa pamamagitan ng digital medium, ayon sa pag-aaral ng consulting firm na D'Alessio Irol.: "Inihayag din ng pag-aaral na ang pattern ng pag-uugali ng mga Colombians kapag ang pagbili ay nagbabago nang malaki. Ang unang impormasyon para sa isang pagbili, na kung saan ay nakuha nang nakakuha ng karamihan sa oras sa pamamagitan ng mga direktoryo ng telepono, katalogo at pahayagan, ay nakuha na ngayon sa pamamagitan ng internet ”. (2011)
Sa wakas, ang isang pagsisiyasat na isinagawa ng kumpanya ng Nielsen, ay nagsabi na ang karamihan sa mga sumasagot sa pamamagitan ng e-mail at mga web page ay ang unang bagay na kanilang napansin, sa kalaunan sa media tulad ng telebisyon, pagkatapos sa pamamagitan ng boses-sa-boses, at sa wakas, ang rekomendasyon ng grocer kapag ang hiniling na produkto ay hindi natagpuan. (2010)
Mula sa pisikal na lugar hanggang sa virtual site
Sa ngayon, ang mga pagbabago sa lipunan, teknolohikal, pang-ekonomiya, at kahit na kalidad ng serbisyo at mas malawak na saklaw ng pagpapalawak, ay nanguna sa mga kumpanya na gumawa ng mga pangunahing pagbabago sa mga tuntunin ng kanilang mga link sa mga social network, disenyo ng website at iba pang mga proseso ng teknikal. Pinapayagan ang bagong sanlibong taon na dumating na puno ng mga mahusay na rebolusyon hindi lamang sa mga malalaki kundi maging sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya, tulad ng sinabi ni Muñiz Gonzáles:
Ang simula ng ika-21 siglo ay minarkahan ng isang lubos na mapagkumpitensya na kapaligiran sa ekonomiya na mapipilit ang mga kumpanya na gumawa ng isang espesyal na pagsisikap upang lubos na matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer. Ngunit ang pagkamit nito ay posible lamang kung alam nila kung paano mag-aplay nang mahigpit at malalim ang iba't ibang mga estratehikong tool na magagamit sa marketing, na, malayo sa pagiging eksklusibong pamana ng mga malalaking kumpanya, ay nagbibigay ng SMEs ng isang pabago-bago at kasalukuyang pangitain, na nagpapahintulot sa kanila na magbigay praktikal na mga sagot sa permanenteng mga hamon ng merkado. (2010)
Pagkatapos, nais kong magbigay daan sa kabanata tungkol sa kung paano magtatayo ng isang website, na may layunin na maipakilala ng mga kumpanya ang kanilang sarili, magkaroon ng higit na kakayahang kumita at, pinaka-mahalaga, potensyal at papasok na mga customer, pag-access nang walang anumang paghihigpit. Ang ilang mga negosyante ay hindi naglakas-loob na maiugnay ang mga kumpanya sa web, dahil sa paniniwala na ito ay isa pang istilo ng diffuser para sa pagpapakita lamang ng mga produkto; Gayunpaman, ang mga ganitong uri ng pilosopiya ay nagbabago tuwing ang mga kumpanya, sa pamamagitan ng pagbuo ng malakas na pagkakabukod, isang buwanang pagpapanatili ng pagpapanatili at patuloy na advertising, ang mga resulta ay kanais-nais na hindi lamang makikinabang sa mga korporasyon ngunit may mga potensyal na mamimili. (González, 2010)
Gayunpaman, upang magdisenyo ng isang pahina sa internet hindi mo dapat isipin ang tungkol lamang sa pagiging isa o dahil sa pagiging sopistikado ng mabilis na pag-access, ngunit ilagay din ang iyong sarili sa sapatos ng customer; papayagan nito ang kapwa partido na magkaroon ng kasiyahan sa pagkuha at pagkuha, halimbawa, kung ang kumpanya ay nag-aalok ng mga produkto ng pag-aayos, dapat itong i-link ang buong saklaw at hindi maialis ang anumang, sapagkat kung ito ay, ang bumibili ay umalis, hindi kumunsulta muli at bumubuo ng masama imahe. (Janal, 2000) Gayundin, tandaan na ang mga salita, pagbaybay at kahit na isang epektibong solusyon sa mga alalahanin ay humantong sa account ng kumpanya ang account.
Ang mga layunin at layunin ng virtual na disenyo ay bumubuo ng mga priyoridad sa pamamagitan ng pagtatag ng Daniel Janal (2000) na naglalarawan ng limang mga diskarte na dapat isaalang-alang: "1. Kapaki-pakinabang, praktikal at kumpletong paghahanap; 2. Dali ng pagpasok at mga menu nang magkasama; 3. Ang oras ay dapat maikli; 4. Sa higit na malinaw na pag-unawa sa pagbasa at wikang ginamit; 5. Ang mga figure, graphics at iba pang mga imahe ay agarang mag-load ”. Ayon kay Gonzáles, ang mga naunang hakbang ay: "Mas malamang na ang aming mga kliyente ay mas nasiyahan at manatili sa amin nang mas mahaba, at kahit na inirerekumenda kami sa iba pang mga kliyente na may mga katangian na katulad ng kanilang sarili." (2010)
Ang iba pang mga uso, na dapat na pinagtagpi para sa disenyo ng mga web site na may mas malaking key kredensyal ay: Ang nilalaman, ay humahantong sa kung ano ito, ang interface ay pinapayagan ang komunikasyon sa pagitan ng consumer at negosyante, ang mga icon, ang mga ito ang nakakaakit na pang-unawa ng produkto, kung saan ang kalidad ng imahe, kulay at iba pa ay nakatayo, ang mga menu at mga search engine, isang mahalagang bahagi ng pahina dahil para sa una, nakukuha nito na natagpuan ng gumagamit ang hiniling na impormasyon at pangalawa, isang pagpipilian ng paghahanap sa pamamagitan ng hindi nakikita ito sa menu at sa wakas, kadalian ng paggamit ng pagsubok, ito ay nagiging pangalawa sa kahalagahan, dahil mula doon kailangan mong suriin nang maaga kung ang mga nakaraang proseso ay gumagana at kahit na, ito ay kapansin-pansin para sa consultant maaaring ma-access nang walang kahirapan. (Janal, 2000)
Sa kabilang banda, nauna nang malaman kung ang isang face-to-face site ay madiskarte para sa mga customer na dumating, obserbahan at bumili, ang mga taktika na ito ay mahalaga, na nangunguna sa negosyante na mag-isip tungkol sa mga gumagamit ngayon; Buweno, ang mga oras ay nagbago at ang mga tungkuling ito ay nakabukas, na nagpapahintulot sa huli na makilala kung saan pupunta dahil sa mahusay na iba't ibang mga serbisyo, mga kumpanya sa iba pang mga tagabigay na matatagpuan sa search engine. Samakatuwid, ang negosyante at pangkat ng mga nakikipagtulungan ay dapat kumuha ng isang gabay na paglilibot ng iba't ibang mga virtual na lugar at kilalanin ang pinaka maginhawa, kaakit-akit at makabagong. (Janal, 2000) Papayagan ka nitong lumikha ng tampok na pokus na makagawa ng iyong kumpanya sa loob ng network.
Upang magbubuod, ang mga nakaraang hanay ng mga taktika, proseso at komersyalisasyon na maaaring isagawa sa kumpanya ay tinatawag na E-marketing o Netmarketing; ginagawang posible upang samantalahin ang lahat ng mga kakayahan na humantong sa mabisang pagkamit ng mga layunin, na nagpapahintulot sa mga website ng negosyo, mga online na negosyo; Maging ang pagiging bago ng pagsakop kung saan sinabi ni González: "Ang tagumpay ng e-marketing ay nagsisimula sa isang patuloy na proseso ng pag-convert ng mga potensyal na customer sa matapat, tapat at nasiyahan na mga customer na gumagamit ng Internet bilang isang komunikasyon, benta at / o pamamahagi channel" (2010).
Konklusyon
Tulad ng itinatag sa tesis ng sanaysay na ito ng Colombia, hindi ito kakaiba na lumipat mula sa kasalukuyan hanggang sa virtual na edad, kung saan makikita ng mga kumpanya ang huling kahaliling ito bilang pagpipilian upang makakuha ng mga bagong customer at panatilihin ang mayroon na, Ito ay isang pundasyon na nasa proseso pa rin dahil, may ilang mga kawalan ng katiyakan na nabuo sa paligid ng katotohanan na ang teknolohiya ay isang sistema na humahantong sa kabuuang kabiguan at kawalang-galang ng mga mamimili kapag ginagamit ang tool na ito.
Gayundin, makikita na ang socio - mga aspeto ng kultura ng bansang ito ay malalim na nakaugat dahil ang mga tradisyon ng pagbili ng patuloy, sa mga mukha ng mukha, na nagbibigay-daan sa pagtitiwala sa paghahanap ng kalidad ng mga produkto. Tungkol sa mga mekanismo ng paghahanap, ang instrumento na ito ay unti-unting kinikilala ang pagpapatupad ng kumpanya, na may layunin na puntahan ito ng mga customer; Maaari itong gawin hangga't nag-aalok sila ng kalidad ng ipinatupad na teknolohikal na sistema.
Sa wakas, ang ika-21 siglo ay may pagbabago ng mga katotohanan at mga kaganapan na nagpapahintulot sa sangkatauhan na gawin ang pareho.Ang evolution na ito ay humantong din sa mga kumpanya na, dahil sa kanilang pagnanais na maging mas sopistikado araw-araw, sumunod sa virtual market; sa parehong paraan, na nagpapahintulot sa kliyente na pumasok din, ito ay isang taktika na binuo ng samahan ng mamimili, tulad ng sinabi ni Paul Blackwell (2002): "Mga uso sa consumer, pandaigdigang merkado ng consumer, ng mga modelo upang mahulaan ang mga pattern ng pagkonsumo at pagbili, at mga pamamaraan ng komunikasyon upang maabot ang mga target na merkado nang mas epektibo ”.
Mga Sanggunian
Alonso, LE (2005). Ang Panahon ng Pagkonsumo.
Andrade, LF (Hulyo 23, 2010). Digital marketing. Nakuha noong 06/18/2012, mula sa http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/mercadeo-digital/99690: http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo / digital-marketing / 99690
Blackwell, PW (2002). Pag-uugali ng mamimili. (G. Sánchez, Trad.) México DF: Thompson.
Bolívar, UA (2003). Kasaysayan ng Andean America (Tomo 5). Quito, Ecuador: Universidad Andina Simón Bolívar.
Charles Spence. (17 ng 02 ng 2011). Ang bagong trick sa marketing, gamitin ang lahat ng mga pandama. Nakuha mula sa
Colombia, P. d. (Oktubre 12, 2011). Makipag-ugnay sa mga portal. Bagong Batas para sa Consumer, 38-39. Bogotá, Bogotá, Colombia: Unión Ltda.
Daccach, JC (01-12-2012). Ang mga produkto na may pinakamaraming epekto noong dekada 90. Nabawi noong 06/18/2012, mula sa www.deltaasesores.com: http://www.deltaasesores.com/articulos/estrategia/165-los-productos-de-mas -impact-in-the-dekada-of-the-90-
Pera, R. (2009). Ang consumer ng Colombian ay lalong hinihingi. Magazine Magazine.
González, RM (2010). Internet: Walang hanggan ang Marketing. Madrid, Spain: Center para sa Pananaliksik sa Pinansyal.
González, RM (05/12/2010). Marketing sa siglo XXI. Nakuha noong 06/25/2012, mula sa
González, RM (2010). SEO: WEBSITE OPTIMIZATION PARA SA PAGSUSURI NG ENGAGES (Vol. XI). Madrid, Spain: IAB Spain.
Inglehard, R. (2006). Modernisasyon, Pagbabago sa Kultura at Demokrasya: Ng Pag-unlad ng Tao. Madrid: Center para sa Sociological Research.
Irol, D. (03/31/2011). Marketing: Ang 'zero sandali ng katotohanan'. Magazine Magazine.
Janal, DS (2000). Marketing sa Internet. Paano makakuha ng mga tao upang bisitahin, bumili, at bumalik sa iyong website. Mexico DF: Edukasyon sa Pearson.
José Daniel, R. d. (2007). Marketing sa Marketing Sino ang kumuha ng aking customer? Madrid, Espanya: McGraw-Hill Interamericana.
Llano, JC (Oktubre 10, 2011). Ano ang Inbound Marketing? Ang bagong kalakaran ng electronic marketing. Nakuha noong Hunyo 28, 2012, mula sa
Miguel Orense Fuentes, OI (2010). SEO, Paano magtagumpay sa mga search engine (2 ed.). Madrid, Spain: ESIC.
Mora, CH (2010). Pagkonsumo: Pagpapakilala sa pagkonsumo ng Colombian at consumer (1 ed.). Bogotá: Alpha Omega.
Nielsen. (06 29 2010). Marketing sa online nang may kumpiyansa. Nakuha noong 06/25/2012.
Quiroga, JA (07 ng 06 ng 2012). Digital Marketing sa Colombia. (FA Puin, Panayam)
Redinbaugh. (1976). Benta sa Bahay. Sa MD Sánchez, Multilevel Marketing (pahina 17). Mexico DF: ESIC Madrid.
Santo, O. d. (Nobyembre 20, 2010). INBOUND MARKETING: ang rebolusyon ng 'Attraction Marketing' 2.0. Nakuha noong Hunyo 27, 2012. (1995).
Tamillow, K. (Mayo 2012). Ang mga Colombia ay lalong naging sopistikado. Pera, 12.
Torres, I. (Hunyo 14, 2012). Ang pinakatanyag na negosyong baboy sa Internet. Nakuha noong Hunyo 26, 2012, mula. (2010). Digital marketing. Malaga: Vertice.
