Sa maraming mga okasyon, ang mga negosyante at tagapamahala ay nakatagpo ng makabuluhang pagkalito na umiiral na may kaugnayan sa mga tuntunin ng Total Quality, EFQM at ISO 9000. Ang layunin ng artikulong ito ay linawin ang bawat isa sa mga konseptong ito, pati na rin ang kanilang pagkakapareho, pagkakaiba at relasyon sa pagitan sila.
Karaniwan, at sa paraan ng pagpapakilala, ang kahulugan ng bawat isa sa mga konsepto na ito ay:
- Kabuuan ng kalidad: Ang isang pilosopiya na naghahangad ng kahusayan sa mga resulta ng mga organisasyon ng EFQM: (European Foundation for Quality Model) ay isang samahan na inilaan ang sarili sa "paggawa ng nasasalat" ang mga prinsipyo ng kabuuang kalidad upang sila ay naaangkop sa mga samahan. Upang magawa ito, nakabuo ito ng isang kabuuang modelo ng Pamamahala ng Kalidad o Kahusayan. ISO 9000: Ito ay isang regulasyon na binuo ng ISO (International Standard Organization) para sa katiyakan ng mga sistema ng kalidad ng mga organisasyon.
Matapos ang mga kahulugan na ito, magpatuloy tayo upang makabuo ng kung ano ang pagkakapareho at pagkakaiba sa mga konseptong ito. Ang pagkakapareho sa pagitan ng lahat ng mga konsepto na ito ay:
1. Lahat ay nilikha para sa pagpapabuti ng mga resulta ng negosyo
2. Lahat ay may kaugnayan sa kalidad, bagaman sa iba't ibang antas at may iba't ibang kahulugan ng konsepto.
At ano ang mga pagkakaiba?
Ang pinakamahalagang pagkakaiba ay ang kabuuang kalidad ay isang pilosopiya, ang modelo ng EFQM ay isang modelo ng Kabuuang Marka ng kalidad at ang ISO 9000 ay isang pamantayan na naglalayong pamahalaan / matiyak ang kalidad ng mga system.
Kung nais mong tukuyin ang mga ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga konsepto, ang ugnayan sa pagitan ng EFQM at Kabuuang Marka ay ang modelo ng EFQM ay isang modelo na binuo upang "gumawa ng nasasalat" ang mga prinsipyo ng kabuuang kalidad. Ito ay kinakailangan dahil ang Total Quality ay isang pilosopiya at ang modelo na binuo ng EFQM ay nakakatulong upang mabuo at gawin ang mga konsepto ng Total Quality tangible.
Sa ugnayan sa pagitan ng ISO 9000 at EFQM, ang ISO 9000 ay maaari, at madalas ay, isang bahagi ng Modelong Kahusayan ng Negosyo sa EFQM. Sa bersyon ng ISO 9000 ng taong 94, ang pamantayan ay karaniwang nakatuon sa ilang mga proseso habang ang diskarte ng EFQM ay mas malawak, tinitingnan ang mga organisasyon mula sa isang mas malawak at komprehensibong diskarte.
Gayunpaman, sa rebisyon ng ISO 9000 ng taon 2000, higit na tumutukoy ito sa konsepto ng Kabuuang Marka, na sumisabay sa mga konsepto ng mga proseso, pokus ng customer, pamamahala ng mapagkukunan, atbp. pagdadala ng mas malapit sa modelo ng EFQM.
Sa mga sumusunod na graph maaari itong makita sa isang malinaw na paraan:
Patuloy nating suriin ang mga konseptong ito.
Ang kabuuang kalidad ay isang pilosopiya sa negosyo na ipinanganak sa Japan at nagsisimula mula sa konsepto ng "kalidad ng produkto", pag-unawa sa pagsunod sa mga pagtutukoy tulad ng.
Ang konsepto na ito ay umunlad patungo sa konsepto ng Kabuuang Marka na mas malawak at hindi nakatuon sa produkto ngunit sa kalidad ng buong samahan.
Gayunpaman, ang pilosopiya na ito ay kailangang maging "nasasalat" sa ilang paraan, at sa kadahilanang ito ang iba't ibang mga modelo ng kabuuang kalidad ay lumitaw tulad ng EFQM sa antas ng Europa, ang Malcolm Baldrige sa US at ang "Deming Prize" sa Japan, bagaman ang tatlong mga modelo ay may maraming mga katulad na item.
Pagpapatuloy sa konsepto ng EFQM, dapat na malinaw na ang Modelong ito ay hindi pamantayan at walang sertipiko ng third-party. Ang modelo ng EFQM ay isang modelo na binubuo ng mga pamantayan at sub-pamantayan na nasuri sa samahan upang makuha ang mga kalakasan at kahinaan nito at tukuyin ang mga kahihinatnan na mga plano sa pagkilos.
Ang modelong EFQM ay karaniwang ginagamit para sa pagsusuri ng mga samahan, alinman sa pamamagitan ng panloob o panlabas na mga tauhan, na nalalaman ang kanilang katayuan patungkol sa ideal ng Kahusayan pati na rin ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.
Posibleng ang pinakamahalagang problema ng modelong ito ay, bagaman mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa pagbuo ng pagsusuri, ito ay kasing ganda ng mga tagasuri.
Gayunpaman, ang mga sistema ng kalidad ayon sa ISO 9000 ay binuo gamit ang ISO 9000 at ang pamilya nito. Tinukoy ng pamantayang ito ang isang serye ng mga kinakailangan na dapat matugunan ng isang samahan.
Matapos ayusin ang samahan sa mga regulasyon at pagbuo ng kaukulang dokumentasyon na sumasalamin sa "modus operandi" ng samahan (isang manu-manong kalidad at pamamaraan), isang pagsusuri ng isang neutral na sertipikasyon kung sumunod ba ang organisasyon sa mga kinakailangan ng normatibo. Kung ang sistema ay tama na binuo, ang nagpapatunay na nilalang ay maglalabas ng kaukulang sertipiko na nagpapahiwatig ng pagsunod sa system.
Ang pangunahing katangian (at bentahe) ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad (dating katiyakan) alinsunod sa ISO 9000 ay ang nagsisilbi upang ipakita sa mga ikatlong partido ang kalidad ng system kasama ang kaukulang komersyal na kalamangan na kalakip nito.
Ang problema ay nagmula sa komersyal na kahalagahan ng pagkuha ng sertipikasyon ng system, dahil maraming mga organisasyon na lumiko upang makuha ang sertipiko na hindi iniisip ang tungkol sa mga konsepto ng kalidad. Maraming mga beses na nagtatapos sa mga organisasyon na may mas kaunting kalidad kaysa sa paunang, kahit na oo, sertipikado.
Sa konklusyon, dapat ipakilala ng mga organisasyon ang Modelong Kahusayan ng EFQM dahil talagang pinapabuti nito ang mga resulta ng negosyo at sa loob nito, dahil sa epekto nito sa iba't ibang pamantayan, ang pagbuo ng pamantayang ISO 9000 ng taong 2000.
