Namuhunan kami ng maraming oras at pera upang malaman, pag-aralan at baguhin ang mga diskarte sa pagmemerkado upang madagdagan ang mga benta sa aming mga kumpanya. Hindi gaanong mahalaga na malaman kung paano panatilihin ang mga customer sa pangmatagalang, upang malaman kung ano ang gagawin upang ang aming mga customer ay patuloy na bumili ng aming mga produkto / serbisyo. Ang gastos ng pagkuha ng isang bagong kliyente ay maaaring limang beses na mas mataas kaysa sa paghahatid sa mga mayroon na tayo. Totoo rin na ang isang nasisiyahan na customer ay maaaring dagdagan ang aming mga benta sa pamamagitan ng pagrekomenda sa aming mga produkto / serbisyo.
Napakahalaga ng mga customer, at pinapayagan ka nitong magpatuloy sa Negosyo. Samakatuwid dapat mong maunawaan kung ano ang kailangan ng iyong mga customer upang ma-alok ito sa kanila.
Iyon ang dahilan kung bakit nais kong ibahagi sa iyo ang ilang mga diskarte upang makabuo ng estratehikong relasyon sa iyong mga kliyente sa katamtaman at pangmatagalang:
Pagsubaybay sa post-sale
Sa pagtatapos ng bawat pagbebenta mahalagang suriin na ang kliyente ay nasiyahan sa pagkakaroon ng Negosyo sa iyo. Kumpirma na nakamit ng kliyente ang kanyang hinahanap. Ipakita ang iyong interes at makinig nang mabuti dahil maaari itong magbigay sa iyo ng mga pahiwatig tungkol sa mga pagbili sa hinaharap. Laging panatilihing napapanahon ang iyong mga kliyente sa pinakabagong mga uso sa iyong specialty. Magpadala ng mga tala, newsletter, artikulo at imbitasyon sa mga seminar na nagbibigay ng mahalagang impormasyon.
Kaalaman
Mahalagang magpatuloy sa pag-aaral tungkol sa kung ano ang ginagawa natin at kung ano ang binubuo ng bawat lugar ng aming Negosyo. Ang kaalaman ay humahantong sa paggalang. Papayagan ka nitong mag-alok ng mga sagot at mabilis na malutas ang mga problema. Pinapabuti din nila ang iyong mga kasanayan upang maimpluwensyahan ang iyong mga customer. Sikaping maunawaan ang mga negosyo ng iyong mga kliyente at ang kanilang mga pangangailangan hangga't maaari bago ipanukala kung paano makakatulong sa kanila.
Sipag
Sa pamamagitan ng paggawa ng mga bagay nang tama at mabilis ay makakakuha ka ng maraming papuri. Ang mga kostumer ay tulad ng mga bagay na dapat gawin "para sa kahapon" sa halip na "para bukas." Bilang isang pangkalahatang tawag sa panuntunan ay dapat ibalik sa lalong madaling panahon, ang mga email ay nagbalik sa parehong araw, ang mga order na naproseso araw-araw.
Seryoso
Palaging sundin ang iyong mga pangako. Nais ng iyong mga kliyente na matupad ang iyong mga obligasyon. Gusto nila kung ano ang ipinangako. Huwag nangako nang labis at nag-aalok ito ng isang mas mahusay na serbisyo kaysa sa inaasahan mo.
Sangkatauhan
Gawin ang pakiramdam ng mga customer na nakikita mo ang mga ito bilang mga tao. Alamin na tratuhin ang mga ito tulad ng mga kaibigan. Trabaho upang magtatag ng isang di-pormal na relasyon batay sa tiwala at kapwa tulong. Ang bawat customer ay may isa sa mga sumusunod na pangunahing pangangailangan ng tao at inaasahan na matutugunan sila:
- Ang pangangailangan para sa mga bagay na dapat gawin nang tama sa unang pagkakataon. Ang pangangailangan para sa mga bagay na maisasagawa nang epektibo. Ang pangangailangan upang magtagumpay. Ang pangangailangan na tratuhin sa isang natatanging paraan. Ang pangangailangan upang makaramdam ng ligtas.
Saloobin
Laging mag-isip nang positibo. Ang mga positibong tao ay tulad ng mga magnet, nakakaakit sila ng mga positibong tao. Ang pagkakaroon ng magagandang pag-iisip ay magpapasaya sa iyong pakiramdam at kapag naramdaman mong mas mahusay ang iyong ginagawa.
Minsan mahirap mapanatili ang lahat ng mga customer na nasiyahan nang sabay-sabay at palaging may magagalit. Sa mga kasong ito napakahalaga na ilagay ang iyong sarili sa lugar ng kliyente at maunawaan ang kanilang galit, pagkabigo o pagkabigo. Ipaalam sa kanila na maunawaan mo, at pagkatapos ay sabihin sa kanila kung ano ang gagawin mo upang mabawasan ang kanilang antas ng pagkabigo. Sa tuwing may mali, subukang alamin kung alin sa mga pangangailangan ng iyong kliyente na napabayaan mo. Alamin mula sa karanasan at gawin ang iyong makakaya sa susunod.
