Bilang bahagi ng proseso ng pagpapatupad ng Balanced Scorecard o Balanced Scorecard sa pamamagitan ng pangalan nito sa Ingles, dapat nating isaalang-alang bilang input kung ano ang tinukoy ng mga kumpanya bilang kanilang Strategic Plan.
Karamihan sa kanila ay may isang malinaw na pokus, ngunit sa ilang nakita namin ang isang serye ng mga elemento na naiiba sa ilang paraan mula sa kung ano ang aming diskarte.
Misyon:
Ang ilang mga kumpanya ay unang tukuyin ang Pangitain at pagkatapos ang Misyon, na sa abot ng ating kaalaman ay isang pagkakasalungat sa mga tuntunin, sapagkat una ang dahilan kung bakit tayo umiiral, at kung gayon kung paano nais nating kilalanin sa hinaharap o kung ano ang hangarin natin. Kung susuriin natin ang mga misyon ng maraming mga kumpanya, ang pagdududa ay tumalon kung iyon ang kanilang dahilan sa pagiging o kung iyon ang nais nila, sa ilang mga kaso pagkatapos ng isang pagsusuri ay muling naiisip nila ang ilang mga elemento ng kanilang Misyon, na ipinapasa sila sa kung ano ang Pangitain. Sa pangkalahatan, ang mga misyon ay nagsisimula sa pariralang "Kami ay isa….", Alin ang tama, ang iba, pangunahin sa publiko, ay nagsisimula sa "Ang aming dahilan sa pagiging…..", na sa pangkalahatan ay sumusunod sa batas o utos na lumilikha sa kanila.
Tingnan:
Sa ilang mga kaso natagpuan namin ang mga pangitain na inilarawan sa kasalukuyang panahunan, ang karamihan ay itinuturing na isang hinaharap na hangarin ng nais nilang maging samahan ng kanilang samahan, ngunit kung ano ang nababahala sa karamihan ay paulit-ulit na mga salita at parirala, yamang ang lahat ay magiging pinuno, nang hindi tinukoy kung saan. Kapag nabuo namin ang scorecard, mula sa pananaw ng customer, hinahanap namin na tinukoy ng mga kumpanya ang kanilang diskarte sa negosyo o panukala ng halaga. Ito ay sa sandaling iyon kapag nahulog sila sa pag-aalinlangan, kung sila ay magiging pinuno sa lahat para sa lahat o tututuon nila ang isang tiyak na aspeto.
SWOT-SWOT.
Sa ilang mga kaso, nalaman namin na kapag gumagawa ng kanilang unang pagsusuri sa kapaligiran, ginagawa nila ito bago natukoy ang Pananaw ng kumpanya, na kung saan nagkamali sila sa pagtatakda ng kanilang Pananaw sa kung ano ang nagbibigay sa kanila ng kapaligiran at hindi sa kung ano ang talagang nais nilang maging. Ang tamang bagay na dapat gawin ay unang tukuyin ang Pananaw at batay dito, suriin kung ano ang mga pagbabago sa kapaligiran na mag-aambag ng positibo o negatibo sa pagkamit ng Pananaw. Pinapayagan tayo ng nabanggit na samantalahin ang mga oportunidad na makakatulong sa amin na makamit ang Pananaw at itigil ang pag-alala tungkol sa mga banta na hindi nakakaapekto sa hinaharap na kondisyon na aming tinukoy.
Para sa bahagi nito, nakita namin ang isang bilang ng mga lakas at kahinaan, na hindi nauugnay sa mga kritikal na elemento na kinakailangan upang makamit ang tinukoy na Pangitain, ngunit sa pangkalahatan ay isang pagpuna sa lahat ng mga bagay na kulang sa kumpanya. Marami sa mga tinatawag na kahinaan ay hindi nauugnay sa Pangitain at ang mahusay na lakas ng nakaraan, o pinapayagan din ang pag-unlad ng isang mas mahusay na hinaharap.
Ang tamang bagay ay munang tukuyin ang "Mga Kritikal na Tagumpay ng Tagumpay", mga elemento na kinakailangan upang makamit ang Pangitain na tinukoy namin sa loob ng negosyong ating kinalalagyan, na malinaw na nakasaad sa Misyon. Maaaring ang mga salik na iyon ay isang kinakailangan para sa pagkamit ng isang nakaraang diskarte, ngayon at kahit na mas masahol pa, sa hinaharap, ay hindi pagkakaiba-iba ng mga elemento para sa pagpapanatili ng bagong diskarte.
Ang mga kritikal na salik na ito ng kumpanya ay nasa isang antas na higit sa kumpetisyon ang magiging lakas nito, sa kabaligtaran ng mga salik na kakulangan nito ay ang mga kahinaan nito. Ang lakas ay dapat maging pangunahing sangkap para sa pagkamit ng bagong diskarte, kung hindi man ang halaga ay walang halaga. Naaalala namin ang isang kliyente ng atin na tinukoy sa loob ng kanilang mga lakas na mayroon silang maraming paradahan para sa kanilang mga kliyente, na wasto hangga't sila ay isang semento at samahan ng ladrilyo, ngunit sa bagong diskarte ng isang virtual na samahan, kung saan ang kita ay itaguyod ng mga customer sa elektronikong (Telepono, email, Internet), walang saysay ang paradahan. Dapat nating tandaan na ang estratehiya ay tumutukoy sa parehong istraktura at pisikal at imprastraktura ng IT.
Sa iba pang mga kaso, natagpuan namin ang isang kawili-wiling pagsisikap na pagsamahin ang mga oportunidad sa mga kahinaan pati na rin ang mga lakas na may mga banta, o anumang kumbinasyon ng nasa itaas, na nawawalan ng kahulugan, kung ang Pangitain ay hindi pa nakarating sa mga tukoy na layunin, na tumutukoy sa isang mas mahusay na paraan kung ano nais ng kumpanya na makamit.
Ang pagtatasa ng SWOT ay hindi matukoy ang mga layunin na makamit, sa kabaligtaran ang mga layunin ay lumabas sa Pananaw at sa mga ito ay ang pagpapatunay ng SWOT, na kung mayroon itong epekto, ay magiging mga kinakailangang hakbangin upang makamit ang pangitain.
Mga layunin at tagapagpahiwatig:
Ang proseso ng Strategic Planning ay katulad sa kung ano ang ginagawa sa ISO sa karamihan ng mga kumpanya ay nasuri, na may kaunting mga pagbubukod. Sa ISO 9000 isang patakaran ay tinukoy, ang mga layunin ay tinukoy at pagkatapos ay isang hanay ng mga tagapagpahiwatig, nang walang kaugnayan ang dalawang kaganapan. Ang mga ito ay mga hiwalay na elemento na hindi nauugnay sa bawat isa, na nangyayari dahil sa isang magaan na pagbasa ng kung ano ang standard na bumangon at dahil sa kakulangan ng kritikal ng mga auditor na nagpapatunay sa mga kumpanya. Malinaw na tinukoy ng pamantayan ng ISO 9000 kung paano dapat malinang ang proseso, sa kasamaang palad ay itinuturing ng ilan na ang pamantayan ay isang "listahan lamang ng tseke" na dapat matugunan. Alam nila ang pamantayan, ngunit hindi nila alam ang tungkol sa negosyo o kung paano lumikha ng halaga para sa kumpanya.
Ang pagtukoy ng sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng mga pananaw bilang isang paraan ng pag-post ng hypothesis kung saan nakabatay ang iyong diskarte, ang sumusunod ay upang tukuyin ang mga layunin, na sa isang simple at konkretong paraan na lupain kung ano ang iminumungkahi ng Pangitain. Para sa bawat layunin, ang mga variable na nagpapakita ng mga nakamit ay natutukoy, na nagpapadali sa pagtatatag ng mga tagapagpahiwatig na karaniwang resulta.
Kung malinaw na nauunawaan kung ano ang itinaas ng pamamaraan ng proseso, tulad ng tinukoy sa ISO, malalaman natin na ang mga resulta, na tinukoy sa mga tagapagpahiwatig, maaari lamang makamit sa pamamagitan ng isang pamamaraan ng proseso, kaya para sa bawat layunin at tagapagpahiwatig ng Bilang isang resulta, dapat nating kilalanin ang mga kaugnay na proseso. Ang mga natukoy na proseso ay dapat masukat sa mga tuntunin ng kanilang kontribusyon sa pagkamit ng mga nakaplanong resulta, kung saan itinatag ang mga layunin at tagapagpahiwatig para sa bawat proseso sa isang epekto ng kaskad sa pagitan ng mga layunin at antas ng organisasyon.
Para sa marami sa mga nakakaalam ng Balanced Scorecard, alam nila na ito ay binuo mula sa Strategic Plan ng Samahan, gayunpaman marami sa mga plano ay hindi nag-aambag sa pagkamit ng diskarte, kaya mas mabuti na huwag pansinin ito at simulan ang BSC na parang hindi ito umiiral.
Ang Strategic Plan, tulad ng BSC o ISO, ay mga tool lamang na nag-aambag sa patuloy na pagpapabuti ng mga samahan, ngunit tulad ng lahat, ang mga instrumento ay hindi responsable para sa tagumpay o kabiguan, ngunit hindi dahil sa kakayahan ng mga tagagawa na gawin isang wastong pagpapatupad ng naturang mahalagang tool. Sa kasamaang palad, nagbasa ka ng isang libro, dumalo ka sa isang kurso at mayroon na kaming mga espesyalista sa paksa. Pagkatapos ay ikinalulungkot namin ang mga resulta ng pagpapatupad nito.
Natapos namin ang artikulong ito sa isang parirala mula kay Dr. Robert Kaplan (M. Bower Prof. ng Leadership Development, Harvard Business School), "Ang pagkakaroon ng mahusay na mga tagapagpahiwatig ay hindi gumagawa ng mayaman, gumawa ng mas mahusay na mga pagpapasya kung", ang paksa ng aming susunod na pag-install.
Ang Grupo Kaizen SA ay nag-ambag sa pagsasanay at pagpapatupad sa paksa ng BSC (Balanced Scorecard), sa buong Central American area, at sa mga bansa tulad ng Mexico at Ecuador, humingi ng impormasyon sa [email protected]
I-download ang orihinal na file
