Mga repleksyon at gabay upang makamit ang pag-update ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa samahan.
Panimula
Tulad ng nalalaman mo, ang karaniwang pamantayan sa ISO 9001: 2000 ay sumailalim sa mga pagbabago at nilikha ng isang na-update na bersyon: ISO 9001 VERSION 2008.
Ang ISO 9001: 2008 ay isang opisyal na pamantayang pang-internasyonal mula Nobyembre 15, 2008 sa Ingles at Espanyol. Ang pamantayang ito ay mga cancels at pinapalitan ang bersyon ng taong 2000.
Ang pagsusuri sa trabaho upang mai-update ang pamantayan ay nagsimula noong 2003. Upang pag-aralan ang isyung ito, ang Komite ng ISO TC 176 SC2 ay nakilala sa Cartagena de Indias (Colombia). Nasa unang pulong na pang-internasyonal na napagkasunduan namin na ang mga pagbabago na ipakilala sa dokumento ay dapat makabuo ng minimum na epekto at ang maximum na benepisyo sa mga sertipikadong organisasyon ng mundo. Sa mga sumusunod na taon nagkaroon ng isang serye ng mga internasyonal na pagpupulong hanggang sa ang FDIS (panghuling draft) ng pamantayan, sa Ingles, ay nabuo. Pagkatapos ay isinagawa namin ang pagsasalin ng pamantayan sa Espanyol sa pagpupulong ng ISO TC 176 STTG (Santa Cruz de la Sierra noong Hulyo 2008).
Sa Chile, ang Budget Office (DIPRES) ay nagtaguyod ng pagpapatupad ng pamantayang ISO 9001: 2000 sa mga sistema ng PMG (halimbawa: Pagpaplano at Pamamahala ng Pagkontrol (SPCG)) ng mga pampublikong serbisyo. Kamakailan lamang, maraming mga pampublikong serbisyo ang pumasok sa kalidad na balangkas upang mapatunayan ang mga kritikal na proseso ng samahan.
Ang DIPRES ay nakabuo ng isang serye ng mga dokumento upang gabayan at / o i-contextualize ang pagpapatupad ng pamantayan sa mga system (halimbawa: Gabay para sa pagpapatupad ng ISO 9001: 2000 sa Pagpaplano at Pamamahala ng Pamamahala). Ang mga dokumentong ito ay na-update bawat taon.
Ngayon may mga update sa mga gabay na ito sa website ng DIPRES (sa Disyembre 2008).
Mayroon ding mga dokumento ng DIPRES para sa pag-upa ng mga consultant sa ISO 9001 at para sa mga kumpanya ng sertipikasyon sa pag-upa.
Konklusyon: may mga inisyatibo at karanasan na inilalapat sa Public Services sa Chile.
Pag-unlad
Upang mabuo ang paksang ito ay nabuo ko ang isang serye ng mga katanungan (at mga sagot) upang gabayan ang proseso ng paglipat patungo sa ISO 9001 VERSION 2008 sa Public Services (naaangkop din ito para sa mga kumpanya).
1. Ang pamantayan ba ng ISO 9001: 2000 ay nananatili pa rin?
Sagot: HINDI. Ngayon ang ISO 9001: 2000 ay isang hindi na pamantayan. Ang bagong standard na ISO 9001: 2008 ay tinanggal at pinalitan ang ISO 9001: 2000 hanggang Nobyembre 15, 2008.
2. Kailan nagsisimula ang sertipikasyon sa ilalim ng ISO 9001 VERSION 2008?
Sagot: isang taon pagkatapos ng paglathala ng ISO 9001: 2008 (paglalathala noong Nobyembre 15, 2008) ang lahat ng mga sertipikasyon ay gagawin sa ilalim ng bagong pamantayang ito (samakatuwid, noong Nobyembre 15, 2009).
3. Kung mayroon nang ISO 9001 VERSION 2008, nararapat bang ipatupad ang ISO 9001: 2000?
Sagot: walang punto sa pagpapatuloy na gumana sa ilalim ng isang napapanahong pamantayan (ISO 9001: 2000).
4. Ano ang mangyayari sa mga organisasyon na napatunayan na (sa ilalim ng ISO 9001: 2000) na may paggalang sa bagong bersyon?
Ang mga samahan na kasalukuyang sertipikado sa ISO 9001: 2000 ay may dalawang taon (iyon ay, hanggang Nobyembre 15, 2010) upang ihanay ang kanilang sertipikadong sistema (ISO 9001: 2000) kasama ang ISO 9001: 2008. Mula sa araw na iyon ang anumang paunang sertipikasyon sa ISO 9001: 2000 ay hindi magiging wasto. Samakatuwid, ang mga pag-audit sa pagpapanatili ay dapat gawin laban sa bagong pamantayang ito.
Ang mga sertipikadong PMG ay dapat lumipat sa ISO 9001: 2008. Ang bagong pamantayan ay inihanda na isinasaalang-alang ang isang minimum na epekto at maximum na benepisyo para sa mga organisasyon na sertipikado sa lumang pamantayan, samakatuwid, ang proseso ng pag-update ay hindi dapat makabuo ng mga pangunahing komplikasyon. Gayunpaman, ang pag-update ng mga sertipikadong sistema ng ISO 9001: 2000 ay dapat.
5. Ano ang dapat gawin sa pagpapatunay ng mga kumpanya patungkol sa bagong pamantayan?
Kinakailangan na mai-update ang mga auditor ng sertipikasyon sa ISO 9001 VERSION 2008. Bilang karagdagan, dapat isaalang-alang ang mga alituntunin ng pamantayan ng ISO / IEC 17021: 2006.
6. Ang pag-upgrade ba ng ISO 9001: 2008?
Ang sertipikasyon sa ISO 9001: 2008 "ay hindi isang pag-upgrade." Ang mga samahan na pinatunayan sa ISO 9001: 2000 ay dapat makatanggap ng parehong katayuan tulad ng mga nakatanggap na ng isang bagong sertipiko sa ISO 9001: 2008. Ang pag-upgrade ng PMG system na sertipikado sa ISO 9001: 2000 ay dapat.
7. Ano ang tungkol sa mga organisasyon na nagsimula sa pagpapatupad sa ilalim ng ISO 9001: 2000 bago lumitaw ang bagong pamantayan?
Ang mga samahan sa proseso ng sertipikasyon ayon sa ISO 9001: 2000 ay dapat gumamit ng pamantayan ng ISO 9001: 2008 at humiling ng sertipikasyon laban dito.
Isang taon pagkatapos ng paglathala ng ISO 9001: 2008 (ang publikasyon ay noong Nobyembre 15, 2008) lahat ng mga sertipikasyon ay gagawin sa ilalim ng bagong pamantayang ito (katumbas ito ng Nobyembre 15, 2009).
8. Kung ang sistema ng PMG ay sertipikado na sa ilalim ng ISO 9001: 2000, ano ang dapat isaalang-alang upang lumipat sa ISO 9001: 2008?
Sagot: dapat mong isaalang-alang ang mga pagbabagong ginawa sa bagong pamantayan at ipatupad ang mga pagbabagong ito sa iyong sistema ng pamamahala ng kalidad (pag-update). Pagninilay: pag-aralan ang bagong pamantayan.
9. Ano ang dapat gawin ng mga consultant patungkol sa ISO 9001: 2008
Sagot: kaalaman sa pag-update.
10. Saan makuha ang pamantayang ISO 9001: 2008?
Sagot: ang pamantayan ay maaaring mabili sa INN. Ito ang opisyal na katawan ng pamantayan sa Chile.
11. Ang katotohanan ba na ang pamantayang ISO 9001: 2008 ay hindi pa homologated sa Chile bilang Chilean Standard (NCh), ito ba ay isang kababastusan na ipatupad ito sa mga pampubliko at pribadong mga organisasyon?
Sagot: Hindi. Hindi ito isang hadlang upang maipatupad ang pamantayang ISO 9001: 2008 sa mga samahang Chile kung hindi pa ito inaprubahan sa bansa. Ito ay sapat na para sa isang pamantayang ISO na kilalanin sa buong mundo na maipapatupad sa isang bansa at mapapatunayan.
Sa Chile, ang proseso ng pampublikong konsultasyon sa homologate na ISO 9001: 2008 isinara noong Pebrero 27, 2009 (www.inn.cl). Susunod, ang komite ng INN na namamahala ay gagawa ng mga pagpupulong upang makamit ang pag-apruba. Ang buong proseso ay maaaring tumagal ng tungkol sa dalawang buwan. Sa wakas, nai-publish ito sa Opisyal na Gazette.
12. Ang proseso ba ng homologation ng standard na ISO 9001: 2008 sa Chile ay bubuo ng mga pagbabago sa orihinal na pamantayan?
Sagot: Hindi. Walang mga pagbabago sa pandaigdigang pamantayan. Bakit?: Sapagkat mayroong magkakasamang kasunduan sa pagkilala sa pagitan ng mga pamantayan sa pamantayan sa pamantayan (mga miyembro ng ISO) "upang makilala ang opisyal na pamantayang pang-internasyonal at ilapat ito nang walang mga pagbabago sa mga bansa (homologation)".
13. Ano ang nangyari sa proseso ng homologation ng lumang pamantayan sa Chile (ISO 9001: 2000)?
Sagot: sa proseso ng homologation ng pamantayan ng ISO 9001: 2000, na isinagawa ng INN Committee noong 2001, nagdagdag kami lamang ng isang talahanayan ng paliwanag sa preamble ng dokumento nang hindi binabago ang pandaigdigang pamantayan.
Kuha mula sa Talahanayan na kasama sa ISO 9001: 2000:
14. Mayroon bang mga "bersyon ng NCh" ng mga pamantayang pang-internasyonal?
Sagot: walang mga "bersyon ng NCh". May pag-apruba ng mga pamantayang pang-internasyonal na ISO nang hindi nagpapakilala ng mga pagbabago sa mga orihinal na dokumento. Kapag nangyari iyon, nakakakuha ang pamantayan ng isang "lokal na code", halimbawa: NCh9001.of2001 (ISO 9001: 2000) "ng = opisyal na".
Sa kalaunan, ang mga pamantayang pang-internasyonal ay maaaring magamit bilang isang sanggunian upang mabuo ang mga pamantayan sa Chile, ngunit iyon ay isa pang kaso.
15. Ano ang dapat gawin ng DIPRES noong 2009 patungkol sa ISO 9001: 2008?
Tugon: Dapat i-update ng DIPRES ang mga sumusuportang dokumento upang gabayan at / o i-contextualize ang pagpapatupad sa ilalim ng pamantayang ISO 9001: 2008 sa Public Services of Chile. Kasama dito: mga manu-manong sanggunian at mga sumusuporta sa mga dokumento para sa pag-upa ng mga tagapayo sa ISO 9001: 2008 at para sa pag-upa ng mga kumpanya na nagpapatunay, bukod sa iba pang nauugnay.
Gayundin, bilang ang coordinating body at generator ng mga diskarte sa pamamahala ng gobyerno, dapat na maingat na suriin ng DIPRES ang numeral 0.1 ng bagong pamantayang ISO 9001: 2008.
16. Kailangang maghintay ang DIPRES para sa pag-apruba sa Chile ng ISO 9001: 2008 upang mai-update ang mga sumusuporta na dokumento at suriin ang mga estratehiya nito (2009 pasulong)?
Sagot: Hindi. Ang homologation ng ISO 9001: 2008 standard sa Chile ay hindi dapat kondisyon ang pagpapabuti (at pag-update) ng mga pagpapasya ng pampubliko at pribadong mga organisasyon.
Ang layunin ng INN ay upang mapadali at itaguyod ang paggamit ng mga pamantayang teknikal - alinsunod sa internasyonal na pamantayan - sa pambansang sistema ng produksyon at hikayatin ang pakikilahok ng mga gumagamit sa kanilang pag-unlad.
Pangwakas na mga salita:
Ang proseso ng pagpapatupad ng pamantayang ISO 9001: 2000 sa Chile Services Public, kahit na ito ay naging seryoso at nakatuon, ay hindi naging walang mga paghihirap.
Binabati kita sa lahat na nangahas.
