Naranasan mo bang subukan ang isang napakahusay na serbisyo sa isang bagong kumpanya, at pagkatapos makita kung paano ang antas ng serbisyo na ito ay tumanggi at tumutugma sa mediocrity na nakapaligid dito? Ito ba ay isang napakahusay na unang salpok, na mahirap mapanatili pagkatapos?
Sa artikulong ito nais kong ipakita sa iyo kung paano mo magagamit ang benchmarking upang mapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo.
Ilang araw na ang nakaraan ay nakipag-usap ako sa aking dentista, na nagsabi sa akin na naglalayong gawin niya ang mahusay na dentista, at upang makilala ang kanyang sarili sa kanyang mga kasamahan sa ganitong paraan, dahil nakikita niya na maraming pinagkakaitan ng serbisyong ito.
Sa isang pagsisikap na magkaroon ng isang mataas na dami ng trabaho, hindi sila dumadalo sa mga pasyente na may naaangkop na dedikasyon at, dahil dito, malulutas nila ang kanilang mga problema nang bahagya o pagkakaloob, na maaaring humantong sa mga pangunahing problema sa katamtaman o pangmatagalang (at Ito ay hindi isang kaaya-aya malaking problema sa ngipin, hindi ba?).
Ang pagkakaiba ay nakikita, bukod sa iba pang mga bagay, sa oras ng pansin. Ang aking nakaraang dentista ay kumuha ng 20-30 minuto na mga paglilipat at sa oras na iyon ang ilan sa mga gawain. Ang isa pang araw ay kasama pa niya ang isa pang bahagi… at ang sistemang ito, bilang karagdagan sa hindi pagpayag sa kanya ng isang malalim na gawain, ay nakakainis at mahal para sa pasyente.
Ngayon mayroon akong 2 oras na paglilipat (4 na beses pa), at ang pagkakaiba sa resulta ay kapansin-pansin.
At ano ang kaugnayan nito sa benchmarking?
Ang dentista na ito ay hindi hinahangad ang mga pamantayang ito ng paglilingkod sapagkat siya ay sumali, ngunit dahil nakilala niya ang mga ito sa ibang mga propesyonal. Sa katunayan, namumuhunan ito ng malaking halaga sa patuloy na pagsasanay sa mga pinakamagandang lugar sa bansa upang maging nasa unahan. Hindi ito ginagawa ng kanyang mga kasamahan.
Naghanap din siya sa loob ng kanyang pinakamalapit na bilog upang maiugnay sa iba pang mga propesyonal na may isang pangitain na katulad sa kanyang. Gumagamit siya ng benchmarking upang mapanatili ang isang mataas na pag-asa ng kanyang sariling serbisyo.
Ngunit ano ang benchmarking?
Sinasabi ng isang kahulugan:
"Ang Benchmarking ay isang proseso ng analytical na mahigpit na masukat ang mga operasyon ng kumpanya mismo kumpara sa mga nangungunang kumpanya. Ang mga konklusyon na nakuha mula sa isang proseso ng benchmarking ay nagbibigay-daan sa amin upang makilala at ipatupad ang mga kongkretong aksyon na kinakailangan upang madaig ang mga pagkakaiba sa pagitan ng kumpanya at ng mga pinuno. "
Kaya ang karaniwang benchmarking ay paghahambing ng iyong sarili sa pinuno upang makakuha ng mga ideya para sa pagpapabuti.
Ang tanong pagkatapos ay: sino ang iyong paghahambing sa iyong sarili?
Tandaan na matukoy nito ang iyong mga adhikain, ang iyong paniniwala na ang isang serbisyo ay maaaring maabot ang isang tiyak na antas ng kalidad, o hindi.
- Alam mo ba kung paano gumagana ang lokal na pinuno ng iyong serbisyo? At ang pinuno sa pambansang antas? At ang pinuno ng mundo? Sa palagay mo ba maaga o huli ay magtatapos ka na gayahin ang pangkaraniwan na kapaligiran sa paligid mo? Hinahanap upang mapanatili ang isang mas mataas na pag-asa, benchmarking!
Inaasahan kong nagising ako sa maiikling teksto na ito ang iyong pagnanais para sa mga pamantayan ng serbisyo ng kahusayan, at hanapin ang sinumang nagsasanay nito ngayon sa iyong aktibidad, na maging higit pa at katulad ng pangitain.
