Ang feedback ay isang aktibidad na maaaring maging isang napakahalagang tool sa pagpapabuti, kahit na isang mapagkumpitensyang kalamangan, gayunpaman ang paggamit nito ay nakalimutan ng maraming mga organisasyon at sa iba pa ang tunay na layunin nito ay nabigkas dahil sa maling paggamit nito.
Ang orihinal na kahulugan ng puna ay upang ibahagi sa isang tao o isang grupo ng mga ito, ang mga mungkahi, alalahanin at mga obserbasyon na nakilala sa ilang kilos o proseso upang mapagbuti ang kanilang paggana. Iyon ang dahilan kung bakit ang tinatawag na "feedback" ay mahusay para sa pagtanggal ng mga pagkakamali, pagkabigo at bisyo sa mga koponan sa trabaho, tao at buong samahan.
Sa kabila nito, maraming mga kumpanya ang nagtabi sa pagsasanay ng kasanayang ito. Hindi lamang nila gawi ang pagsusuri at pagsusuri sa mga paraan kung saan sila nagtatrabaho. Alinman dahil iniiwasan nilang harapin ang kanilang mga nakikipagtulungan; Nagkaroon sila ng negatibong karanasan sa maling pagpapatupad ng feedback o dahil lamang sa hindi nila gaanong oras upang gawin ito. Sa mga institusyong ito ay pangkaraniwan para sa parehong pagkakamali na maulit, alinman sa parehong tao o sa ibang tao.
Nalaman din namin na ang mga bagay ay palaging ginagawa sa parehong paraan, ngunit hindi dahil mayroon silang isang epektibong operating system, ngunit dahil kulang sila sa pagbabago. Sa mga kasong ito, ang kakulangan ng komunikasyon at pagpapalagay ay nagiging isang conveyor belt tulad ng mga bagahe sa paliparan, sa halip na isang maleta na dumadaan sa harap natin mula sa oras-oras, kung ano ang mga muling nababanggit ay magkaparehong pagkakamali at masamang kasanayan.
Sa kabilang banda, mayroong mga kumpanya na nagsasagawa ng feedback, ngunit ang hindi tamang paggamit ng instrumento ng komunikasyon na ito ay nawawala ang pagiging epektibo nito at kasama nito ang posibilidad na maging tunay na matalinong mga organisasyon, kung saan pinapayagan ng patuloy na pag-aaral na magkaroon sila ng mas mahusay na pagpapatupad, bawasan gastos, dagdagan ang pagiging epektibo, magbago, bumuo ng mataas na pagganap ng koponan, atbp.
Napakadaling matukoy kung ang orihinal na kahulugan ng puna ay nagulong sa aming samahan. Halimbawa, kung nakikipag-usap ka na magkakaroon ng pulong upang magbigay ng puna, kung ano ang awtomatiko mong iniisip ay mga negatibong katanungan, pagkatapos ay nasa maling landas kami. Sa pamamagitan ng pag-iisip ng negatibong ibig sabihin ko ang sumusunod na uri ng mga asosasyon sa kaisipan tungkol sa puna: "pupunta sila upang makuha ang aking pansin", "puputulan lamang nila ang aking gawain at pagganap"; "Ang oras para sa pagpapahirap at reklamo ay dumating"; "Ito ang oras ng paghihiganti", "Kailangan kong makinig sa payo ni papa o ang perpektong ginoo"; atbp. Ito ay isang kahihiyan na ang isang proseso na maaaring maging kaya nagpayaman at nakakatulong sa pagbuo ng pag-aaral at pagpapabuti ng pagiging produktibo ay nagiging isang sakit ng ulo o isang puwang para sa pagbawas o pagpuna sa pagganap ng ibang tao.
Gayunpaman, hindi lahat ay nawala, maaari nating mabawi ang tunay na kahulugan ng puna at kasama nito ang mga pakinabang na maaaring dalhin nito sa ating tao, koponan o sa buong samahan. Kapag natututo kaming magbigay at makatanggap ng puna sa isang propesyonal na paraan, binubuksan namin ang mga posibilidad para sa pagpapabuti at maaari kaming lumikha ng isang mahusay na kumpetisyon sa aming kumpanya.
Alalahanin natin na ngayon ang isa sa mga birtud ng matagumpay na kumpanya ay ang pag-ayos ng kanilang mga proseso ng pagkatuto at upang makuha ito kailangan nating kabisera sa ating mga tagumpay at pagkakamali. Kapag nagsasagawa kami ng isang nauugnay na aktibidad o kumpletuhin ang isang siklo o proseso, mahalaga na pag-aralan kung ano ang ginawa namin nang maayos, kung ano ang maaari nating mapabuti at kung ano ang dapat nating maiwasan na mangyari muli, pati na rin ang pagtukoy kung ano ang sanhi ng mga naunang puntos. Ito ang puso at layunin ng puna, kapag hindi natin ito ginagawa o natanggap ito na may masigasig na saloobin, tiyak na kung ano ang magkakaroon ng mga negatibong kahihinatnan.
Kabilang sa mga ito, ang isa sa mga pinaka-pangkaraniwan ay ang mga propesyonal na relasyon ay nasira at tiwala sa mga kasamahan na lumahok sa oras ng "retro".
10 praktikal na mga ideya upang magkaroon ng epektibong feedback sa kumpanya
Kaya tingnan natin ang sampung praktikal na mga puntos na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa amin upang masulit ang mga proseso ng puna sa aming mga samahan.
1. Ang pagbibigay ng feedback ay dapat na isang madalas na proseso
Alalahanin na ang pangunahing layunin ay upang makabuo ng pag-aaral at pagpapabuti. Nakalulungkot na ang ilang mga organisasyon ay mayroon lamang mga sesyon ng puna tuwing anim na buwan o sa taunang pagsusuri ng pagganap. Isipin ang isang manlalaro ng tennis o manlalaro ng golf na sinasabi lamang sa iyo ng coach kung ano ang pagbutihin isang beses o dalawang beses sa isang taon. Ito ay kakila-kilabot dahil sa oras na iyon tiyak na nawala siya ng maraming mga paligsahan. Dapat kang makakuha ng puna pagkatapos ng bawat paligsahan o kahit na sa panahon nito. Sa ganitong paraan maaari mong iwasto sa oras at pagbutihin ang iyong mga resulta kaagad. Sa mga kumpanya ay maginhawa na gawin ang pareho.
2. Ang feedback ay dapat na isang bagay na nakaayos at itinatag bilang isang pamantayan
Mahalagang isama ang session ng feedback bilang isang pormal na bahagi ng anumang proseso. Sa mga maiikling proyekto, ipinapayong gawin ito sa oras na matapos na ito at sa mas mahabang proseso, ipinapayong mag-iskedyul ng ilang mga sesyon, upang ang mga pagkakamali ay maiwasto at ang mga tagumpay ay maaaring maisaklaw sa daan.
3. Ang puna ay hindi isang debate
Ito ay isang punto na sa pangkalahatan ay nakalimutan at lumiliko ang mga sesyon ng puna sa mga totoong laban sa linya ng kuwento. Kung ang isang tao ay nagbibigay sa amin ng puna, ang dapat nating gawin ay makinig, isulat at pasya kung ano ang gagawin natin para sa ating paglaki at kung anong mga ideya na ating itatapon. Ang mga sesyon na ito ay hindi upang ipaliwanag o bigyang-katwiran ang ating sarili. Ang mga sesyon ng trabaho at pagsusuri ay upang talakayin ang mga puntos, ang mga sesyon ng puna ay hindi.
4. Kapag nagbibigay kami ng puna dapat tayong umasa sa mga katotohanan
Upang mapanatili ang pagiging aktibo, kailangan nating ilarawan kung ano ang nangyari, hindi ang ating mga interpretasyon at opinyon tungkol dito. Suriin bago magsalita kung sinusuportahan ka ng mga pagpapalagay o napatunayan na mga kaganapan. Alalahanin natin na ang mga tao ay nag-iisip batay sa aming mga interpretasyon at nawawalan ng kawalang-kakayahan. Upang maiwasan ito kailangan nating magbigay ng puna sa mga katotohanan. Ang pinakamadaling paraan upang gawin ito ay sa paglalarawan ng nangyari at pagbanggit ng mga tiyak na halimbawa.
5. Ang perpektong proseso ay harapan
Kahit na pinapayagan tayo ng teknolohiya na magkaroon ng mga sesyon ng sesyon, ang pinakamainam na bagay ay ang personal na mga pagpupulong na ito upang maibahagi ang impormasyong naghahanap sa ibang tao sa mata. Ang isang karaniwang pagkakamali ay ang pag-uusap sa pagtingin sa kisame, sahig, bintana, atbp. Na nasira ang tiwala at nababawasan ang pagiging epektibo ng proseso. Kung gagawin mo ito nang malayuan, inirerekumenda na gamitin ang sistema ng video upang makita ang iba at hindi lamang ang audio system.
6. Bigyan ng puna ang mga bagay na maaaring mabago ng ibang tao
Ang ideya ay upang makabuo ng pag-aaral at pagpapabuti, para sa parehong kadahilanan ang pokus ng pag-uusap ay dapat i-on ang mga sitwasyon kung saan ang nabanggit na tao ay may posibilidad na baguhin.
7. Dapat itong ibigay tungkol sa kung sino ang naroroon
Bagaman malinaw ito, ang ilang mga tao ay nakakalito ng puna sa pakikipag-usap tungkol sa wala. Hindi ito puna, ito ay tsismosa. Maaari bang baguhin ng isang tao ang kanilang mga aksyon tungkol sa isang bagay na hindi nila binigyan ng puna? Ang feedback ay dapat ibigay sa taong kasangkot.
8. Dapat itong napapanahon
Nangangahulugan ito na hindi natin dapat pahintulutan ang masyadong maraming oras. Walang silbi na ibigay ang "retro" tungkol sa isang bagay na nangyari dalawang buwan na ang nakakaraan. Dapat itong gawin agad upang ang bawat isa ay nasa isipan kung ano ang nabanggit at maaaring mabilis na iwasto.
9. Kailangan nating gawin ito sa hangaring tumulong, hindi parusahan
Bago magbigay ng puna, dapat nating isulat sa isang sheet ang mga puntong tatalakayin namin; tukuyin ang mga katotohanang tatalakayin natin at mapatunayan na ang hangarin natin ay hindi mangutya, maghihiganti o parusahan ang iba pa. Kung ginawa natin ito, hindi lamang magiging epektibo ang pagpupulong na iyon, ngunit aalisin din natin ang kahulugan ng anumang puna na ibibigay namin sa ibang pagkakataon, dahil ang salita ay kumakalat na ginagawa natin ito upang makapinsala, hindi tumulong.
10. Ipasok ang feedback sa patuloy na mga proseso ng pagpapabuti
Gumamit tayo ng puna bilang isang pangkaraniwang pagkilos sa loob ng aming mga proseso ng pagpapabuti, kapwa personal at grupo. Alalahanin na hindi lamang tayo makakapagbigay ng puna, hinihiling din natin ang pagtanggap nito. Nagpapahiwatig ito ng pagpapakumbaba at saloobin ng isang mag-aaral. Maaaring hindi natin gusto ang naririnig natin, ngunit tiyak na ito ang dapat nating pakinggan.
Ang mga naunang puntos ay mga ideya na maaaring dagdagan ang pagiging epektibo ng mga prosesong ito, ngunit ang nauugnay na bahagi ay lilitaw mismo pagkatapos nito at binubuo ng pagsisikap na maisagawa ang ating narinig at tulungan sa mga nagbibigay ng puna upang kumilos sa kanilang sariling mga hamon. Sa huli, ang hinahangad natin ay makamit ang mas mahusay na antas ng pagpapatupad at mga resulta.
