ASPEKTO SA PAG-unlad:
• Ang kahalagahan ng kultura ng korporasyon.
• Ang impluwensya na ipinapamalas ng pang-unawa ng kliyente sa kumpanya, sa mga pagkilos na gagawin sa isang proseso ng patuloy na pagpapabuti.
Sa panahon ng pag-unlad ng video, ang sanggunian ay ginawa sa iba't ibang mga aspeto, na nagko-convert sa isa, na tiyak na isa sa mga kadahilanan ng pag-iindig ng kaligtasan ng isang kumpanya: ang imahe.
Ang imahe na mayroon ng kumpanya sa mga tao ay maaaring nangangahulugang tagumpay o pagkabigo. Ang isang kumpanya na ang imahe ay hindi maganda ay may kaunting pagkakataon na mabuhay. Sa kabilang banda, ang isang kumpanya na ang imahe ay mahusay na nabuo, ang mga posibilidad para sa paglaki ay napaka-pangako.
Ang isang kumpanya na namamahala upang maipahayag, magpadala sa ilang paraan kung ano ang nagpapakilala dito, iyon ay, kultura nito, ay ang kumpanya na may pinakamahusay na posibilidad na makamit ang tagumpay.
Upang ang tagumpay ay sa wakas maganap, ang isa pang elemento ay dapat isaalang-alang: ang pang-unawa ng customer. Sa pamamagitan ng kanyang mga karanasan, ang pansin na natatanggap niya sa kumpanya, ang kalidad ng produkto, at iba pang mga kadahilanan na gumawa ng imahe ng kumpanya, napagtanto niya at gumawa ng paghuhusga tungkol sa kung ano ang kumpanya. Ang imahe na nilikha ng kliyente sa kanyang isip, kung ito ay napapansin sa isang positibong paraan, tatanggapin at ang posisyon na magkakaroon ng kumpanya sa kliyente na iyon ay magiging napakabuti.
Nakita namin na ang kultura ng kumpanya ay isang pagtukoy kadahilanan ng imahe, at marami itong dapat gawin sa Human Resources.
ANO ANG UNDERSTOOD NG Kultura?
Ang kultura, mula sa pananaw ng sosyolohiya, ay ang hanay ng kaalaman, tradisyon, gamit at kaugalian. Ito ay natatangi para sa bawat istrukturang panlipunan, natutunan at ipinadala.
Para sa isang kumpanya napakahalaga na magkaroon ng isang mahusay na tinukoy na kultura dahil ito ay kung ano ang pagpapakilala nito at kung ano ang magiging pagkakaiba-iba. Para maipahayag ang kultura ng kumpanya, kinakailangan na hindi lamang sa itaas na pamamahala ang may kaalaman tungkol sa misyon at pangitain, kundi pati na rin ang lahat ng mga taong bumubuo sa samahan, mula sa pinakamataas na tagapamahala hanggang sa pinakamababang ranggo ng operative sa loob ang parehong alam tungkol sa mga tulad nito. Ang misyon at pangitain ay sumasalamin sa dahilan ng pagkakaroon ng kumpanya, mga layunin, ideolohiya, at iba pa. Samakatuwid, napakahalaga na ang lahat ng mga miyembro ng samahan ay malinaw tungkol sa mga salik na ito, dahil kung ang lahat ay pupunta patungo sa parehong landas at kumilos ayon sa misyon at pangitain, ang kultura ng kumpanya ay makikita sa kanilang mga aksyon.
PAANO MAAARI ANG PAGKATUTO AY MAAARI SA TRANSMIT ANG Kultura sa mga EMPLOYEES?
Una sa lahat, dapat mayroong isang pangako mula sa pamamahala upang maisagawa ang lahat ng kinakailangang hakbang upang maunawaan ng mga empleyado ang kahalagahan ng pagkakaroon ng pagkakakilanlan bilang isang samahan.
Ang paraan upang maipadala, upang ibabad ang mga empleyado na may ideolohiya - "ang paraan ng pagkakita ng mga bagay" - ang pamamahala ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mabuting komunikasyon, pati na rin ang mga layunin, mga pangangailangan at lahat ng mga aspeto na bumubuo ang kompanya. Dapat mayroong isang mahusay na daloy ng impormasyon, tiwala ng mga superbisor at empleyado patungo sa komunikasyon, pakikilahok sa paggawa ng desisyon, bukas na mga channel ng pag-akyat, pababang at pahalang na komunikasyon sa samahan, tamang puna, atbp.
Ang mabuting komunikasyon ay pinapaboran ang pakikilahok ng mga empleyado na mas mababang antas sa paggawa ng desisyon, ang pagpapalitan ng bukas na komunikasyon, tiwala sa pagitan ng mga miyembro ng samahan, ang libreng daloy ng impormasyon sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel, isang mas malaking interes sa pagbuo ng ang mga manggagawa, isang istilo ng pamunuan na nakasentro sa empleyado, mga proseso ng pakikipag-ugnay sa malawak. Ang kamalayan ay nabuo sa samahan na ito ay isang sistema, kung saan ang lahat ng mga bahagi nito ay magkakaugnay.
Ang pinakalinaw na komunikasyon ay isang kumpleto, kasabay na komunikasyon, kung saan nakikinig ka sa feedback, upang malaman kung naabot ang mensahe sa iba at kung naabot niya ito ng mabuti, iyon ay, kung naintindihan niya ito. Ang pagkakaroon ng malinaw na komunikasyon ay nagpapadali sa mga ugnayang itinatag sa mga tao at tinitiyak din ang tagumpay ng paghahatid ng kultura.
Ang isa pang aspeto na isinasaalang-alang ay ang kahalagahan ng permanenteng pagsasanay sa lahat ng mga miyembro ng samahan, upang sila ay makagawa ng mga pagpapasya at sa gayon mapanatili ang kalidad ng kumpanya.
ANO ANG PANGKALUSAD NG CUSTOMER?
Ang pang-unawa, pagsasalita sa mga term na sikolohiya, ay ang kakayahang ayusin ang data at impormasyon na nagmumula sa mga pandama sa isang buo, na lumilikha ng isang konsepto.
Ang pananaw ay nag-iiba ayon sa kung ano ang karanasan at kung ano ang nakaraang pag-aaral na mayroon ang tagamasid. Ang mga aspeto na nakakaimpluwensya sa taong nakakakita ay:
1. Mga pangangailangan at pagnanasa, iyon ay, ang pag-uudyok ng tao na nagpapaisip sa kanya kung ano ang magbibigay kasiyahan.
2. Inaasahan; malamang mong makita kung ano ang inaasahan, kung ano ang pinaka-pamilyar.
3. Ang istilo ng bawat tao upang harapin ang kapaligiran na nakapaligid sa kanya. Ang ilang mga tao ay nakakakita ng higit pa sa isang hanay ng mga detalye, na hindi nakakahiwalay na maalala ang ilang mga tiyak na katangian ng bagay; ang iba pa, sa kabilang banda, napansin ang gayong mga detalye.
4. Ang kultura kung saan siya lumaki, na nagsasanay sa isang paraan upang makita ang katotohanan.
Sa madaling sabi: ang lahat ng impormasyon at stimuli na nakuha ng mga pandama, kasama ang mga aspeto na nakakaimpluwensya sa paraan ng pag-unawa, bumubuo ng pagpapaliwanag ng isang konsepto tungkol sa bagay na sinusunod bilang isang buo.
Alam ang mga elementong ito, makikita natin na kapag ang isang kliyente ay pumapasok sa isang negosyo, ang kanyang pagdama ay nakasalalay sa isang serye ng mga aspeto, tulad ng pansin na natanggap, ang kalidad ng produkto, ang kalinisan ng lugar, ang samahan ng lugar, atbp. na sa ibang pagkakataon ay isinaayos bilang isang buo sa isipan ng kliyente, sa gayon pagbuo ng isang konsepto tungkol sa kumpanya.
Sa kadahilanang ito, napakahalaga na ang lahat ng mga mapagkukunan ng tao ng isang kumpanya, kung mayroon silang direktang pakikipag-ugnay sa kliyente o hindi, ay napakalinaw tungkol sa nais nilang iparating, bilang karagdagan sa kakayahang makilala ang mga pangangailangan ng kliyente at magbigay ng suporta upang makamit masiyahan ang mga ito.
ANO ang maaaring gawin ng isang kumpanyang GUMAGAWA, PAGSUSULIT SA AKING GAWAIN NG IMPORMASYONG IMPEKTO?
Dapat isaalang-alang ng kumpanya ang opinyon ng panloob at panlabas na customer, mapagtanto kung anong imahe ang mayroon sila ng samahan, kung saan maaari nitong isagawa ang mga botohan ng opinyon, halimbawa. Kung ang anumang uri ng salungatan ay napansin sa mga aspektong ito, ang isang panukala ay dapat na binuo upang malutas ito, bilang karagdagan sa pagtukoy ng diskarte nito, iyon ay, kung paano ipatupad ang panukala.
Kapag ito ay tapos na, dapat na sundin ng kumpanya ang panukala, pangangasiwa ng operasyon at pag-unlad ng solusyon, sa mga yugto. Dapat mong kontrolin sa pamamagitan ng pagpasok ng maximum at minimum na mga marker sa mungkahi; Dapat ding tiyakin nito ang feedback na nakuha upang matukoy, batay sa pagsukat at pagsusuri ng mga resulta, kung ang pagkilos na dapat gawin ay dapat na wasto o pagpapanatili.
Ang lahat ng pamamaraang ito ay nag-aambag upang makamit ang isang tamang operasyon ng patuloy na proseso ng pagpapabuti.
KASUNDUAN
Nakita namin ang kahalagahan ng kumpanya na may isang mahusay na tinukoy na kultura, dahil ginagawa nitong mayroon itong isang minarkahang pagkakakilanlan sa merkado, pati na rin ang pagiging isang napakahalagang kadahilanan na isinasaalang-alang kapag tinukoy ang pagpoposisyon. Ang lahat ng mga tao na bumubuo sa samahan, mula sa pinakamataas sa hierarchical scale hanggang sa pinakamababa, ay dapat makaramdam sa parehong paraan ng misyon at pangitain ng kumpanya, na hahantong sa napakahusay na tinukoy na kultura na maipahayag ang sarili at maaari itong maipadala sa mga kliyente, upang maging ibang kumpanya.
Ngayon, marahil ang pinakamalaking pagkakaiba ay nakamit mula sa Human Resources na mayroon ang samahan: ang mga taong may mahusay na kalidad ng tao, sinanay at alinsunod sa kultura ng negosyo ay mga mahahalagang kadahilanan pagdating sa pagmamarka ng mga pagkakaiba sa kumpetisyon. Ang mga mapagkukunan ng tao ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang harapin ang tuluy-tuloy na proseso ng pagbabago na mayroon nang pare-pareho sa ating katotohanan, dapat silang magawang umangkop, maging nababaluktot kapag tinutukoy ang mga alituntuning pangkultura na nais ipahiwatig ng kumpanya. Ang mga kasanayang iyon ay:
• Mga kasanayan sa interpersonal: kakayahang makipag-ugnay nang tuluy-tuloy sa ibang mga miyembro ng samahan at sa mga customer.
• Mga kasanayan sa komunikasyon: kakayahang pagsamahin sa isang kumpanya at upang makabuo, pamahalaan at maayos na maipadala ang impormasyon na nagpapatakbo sa pamamagitan nito, bilang isang paraan upang makamit ang higit na kahusayan.
• Kakayahang matuto nang mabilis: kasanayan na kinakailangan sa harap ng palagiang pagbabago kung saan tayo nakatira. Mabilis na aakma ng kawani ang mga pagbabago sa pamamagitan ng isang mabilis na kapasidad ng pagkatuto, na nagbibigay-daan sa kanila upang umangkop sa bawat bagong kinakailangan sa teknolohikal o kultura.
• Kakayahang umangkop: kinakailangang kasanayan para sa mga proseso na ating nararanasan. Ang isang indibidwal na may lahat ng mga katangian na nabanggit sa itaas ay dapat magkaroon ng kakayahang ito upang makasama sa isang kumpanya.
Artikulo na ibinigay ng: Uch de RRHH ang portal ng mga mag-aaral ng HR
I-download ang orihinal na file
