Ang isang produkto ay maipanganak na patay bago ito makarating sa Market sa maraming mga kadahilanan, ngunit ang dalawang pinakamahalaga ay: Hindi isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng mga potensyal na kliyente at isang Gastos na higit sa kung ano ang handang magbayad ng Cliento (Market) para sa produkto o serbisyo na pinag-uusapan.
qfd-kalidad-function-paglawak-paglawak-function-kalidadKapag nabuo ang Just in Time sa Japan, ginamit ng mga kumpanya sa kanluran ang sumusunod na pormula upang makuha ang presyo ng isang produkto o serbisyo:
PRICE = Gastos + Kita
Sa pormula na ito, kung tumaas ang gastos, agad na ang mga tagatustos sa kanluran ay pagkamit ng parehong tubo nadagdagan ang presyo; pagpapanatili ng parehong idinagdag na halaga sa produkto o serbisyo.
Inilagay ng mga kumpanya ng Hapon ang kanilang mga sarili sa lugar ng mga Kliyente at perpektong nauunawaan ang punto ng view ng Kliyente na nagbabayad para sa produkto o serbisyo na ibebenta sa kanila at ginamit ang sumusunod na expression:
Profit = PRICE - gastos
Sa kasong ito, kung ang merkado ay nagtatakda ng presyo ng isang produkto o serbisyo, ang tanging paraan upang makakuha ng parehong tubo ay upang mabawasan ang gastos, ibigay ang Client kung ano ang nais niyang makuha, maalis ang lahat ng hindi kinakailangan mula sa pananaw ng Client. Ginagamit ang parehong pormula, ngunit nauunawaan ang mga kinakailangan ng Customer, na kung bakit nila nasakop ang pandaigdigang merkado sa isang malaking serye ng mga produkto, at banggitin lamang ang iilan: mga kotse, camera, telebisyon, electronics, atbp.
Ang QFD ay ginagamit upang sistematikong at pamamaraan na bumuo ng isang disenyo at ang posibleng mga pagbabago ng mga katangian at kalidad, naghahanap ng kasiyahan sa Customer, bigyan lamang sila ng kanilang kailangan sa isang makatwirang presyo. Sinimulan ang proseso gamit ang CUSTOMER'S VOICE na narinig mula sa unang pakikipag-ugnay sa lugar ng Sales, ang paghahatid ng sinabi na tinig sa Engineering at ang pagsasalin ng lahat ng mga kinakailangan sa mga layunin na makamit sa disenyo at katiyakan ng kalidad, na dapat mailapat sa lahat ng mga phase ng Supply Chain, Production, Pag-install at sa Post-sale stage. Ang pagtiyak na ang pamamaraan ay nagbibigay-daan sa pagdokumento at pagsunod sa lahat ng mga kinakailangan ng Kliyente, sa pamamagitan ng buong proseso ng sunud-sunod na mga phase na ipinahayag sa form ng matrix hanggang sa nakamit ang kumpletong kasiyahan ng Client.
Ang mga nangunguna sa pamamaraan ng QFD ay: Nishimura, Takayanagi, Mizuno at
Furukawa. Gayunpaman, ang unang pormalisasyon ng tiyak na konsepto ay isinagawa ni Yoji Akao noong 1973, na nagbibigay ng pagtaas sa pinagmulan ng pamamaraang ito na ipinahayag sa pamamagitan ng tatlong Kanjis:
HIN SHITSU: Kalidad, katangian, katangian, katangian.
KI NOU: Function, mekanisasyon, system.
TEN KAI: Deployment, pagsasabog, pag-unlad, ebolusyon.
Mula sa kung saan nagsimula itong gumamit ng term na coined sa USA ng: QFD Quality Function Deployment, ANG VOICE NG CLIENT o ang BAYAN NG KALUSAYAN.
Noong 1978 inilathala nina Shigeru Mizuno at Yoji Akao ang librong "Quality Function Deployment: Isang Diskarte sa Kabuuan ng Pagkontrol ng Kalidad" Kinakatawan nito ang systematization ng mga pangunahing ideya at tema ng QFD. At hindi hanggang 1986 na nai-publish ni Bob King ang unang QFD libro sa USA: "Mas mahusay na disenyo sa kalahati ng Oras".
Isinalin ng QFD ang mga pangangailangan ng Client na ipinahayag sa tanyag na slang, sa mga kinakailangan sa disenyo, seguridad, serbisyo, kalidad, gastos at oras ng paghahatid kung saan nais niyang bayaran, sapagkat binibigyan nila siya ng dagdag na halaga na kailangan niya upang masiyahan ang kanyang pangangailangan at malutas ang kanyang problema. Kinikilala ng QFD ang mga pangangailangan at inaasahan, pinauna ang mga inaasahan batay sa gastos at oras. Pinahahalagahan ang mga mapagkukunan upang mag-alok ng kalidad na kinakailangan at inaasahan ng Kliyente, na naghahanap upang mapakinabangan ang kanilang pagnanais na makuha ang produkto o serbisyo.
Ang isang napaka-kapaki-pakinabang na tool na naka-link sa QFD ay ang modelong Noriaki Kano na nagpapakilala sa anim na mga kategorya na makakatulong na unahin ang kasiyahan ng customer:
1. Pangunahing o Kinakailangan na Kinakailangan (Ipinapalagay ng Kliyente na tinatanggap sila, kung hindi ibinigay ang mga ito ay magiging sanhi ng hindi kasiya-siya at hindi kasiya-siya ng Client).
2. Mga Kinakailangan ng Kaligayahan o Kaligtasan (Sila ang gumagawa ng isang produkto o serbisyo na mas kaakit-akit).
3. Mga Kinakailangan sa Pagganap (Kung mataas ang pagganap ay nakagawa sila ng kasiyahan, kung sila ay mababa ay lumikha sila ng hindi kasiyahan).
4. Kawalang-halaga (Ang kliyente ay hindi nagbibigay ng higit na kahalagahan sa mga katangiang ito at maginhawa upang maiwasan ang mga ito upang mabawasan ang mga gastos at pagbutihin ang mga oras ng paghahatid).
5. Mga Katanungang Aspekto (Ang Kliyente ay hindi palaging inaasahan sa kanila at sila ay nakikipagkasundo).
6. Mga Balik-alang na Pagsasaalang-alang (Karaniwan inaasahan ng Client na matanggap sila ngunit hindi nila binibigyan ng malaking halaga kapag naghahatid sa kanila at karaniwang kaugalian na makuha ang mga ito nang walang karagdagang gastos, kung sisingilin sila na gumawa sila ng kawalang-kasiyahan).
Sa opinyon ni Hauser at Clausing ang pinakamalaking kawalan ng QFD ay ang hindi malinaw at hindi tamang impormasyon na hawakan mula sa mga kinakailangan ng Client; pareho na pinagsama ng Sales at Marketing. Yamang higit sa lahat ito ay husay, bumubuo ng komunikasyon at opinyon ng mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga lugar na namamagitan sa buong proseso, dahil sa kakaibang wika na hinahawakan ng bawat lugar at ang pangangailangan na isalin, pag-isahin at maabot ang pinagkasunduan.
QFD METHODOLOGY.
Ginagamit ng QFD bilang batayan, ang Matrix Diagram ng "ang 7 bagong mga tool na kalidad". Nagtatatag ito ng mga lohikal na punto ng koneksyon sa pagitan ng mga pangkat ng mga katangian, pag-andar o aktibidad, na kumakatawan sa mga ito nang graph. Ang magkakaibang relasyon at ang antas ng relasyon sa pagitan ng dalawang magkakaibang hanay ng mga elemento ay ipinapakita at nakikilala. Ang pinaka-karaniwang mga probisyon ay: "L" Matrix Diagram, "A" Diagram o Triangular Matrix; Matrix Diagram sa "T", Matrix Diagram sa "Y" at Matrix Diagram sa "X".
Nagpapakita ang QFD ng mga ugnayan upang maabot ang mga konklusyon na makakatulong sa pagbuo ng isang produkto o serbisyo upang makakuha ng kasiyahan ng Customer. Ang mga asosasyon ng QFD sa Japan ay nag-uulat ng higit sa isang daang magkakaibang posibleng mga matrice. http://qfdhk.org/ http://yojiakao.net/index_topic.php?did=177396&didpath=/177396
Ang mga matrices mismo ay hindi ang wakas na layunin ngunit sa halip ay ang paraan na ginamit ng QFD upang isalin ang Voice of the Client at magagawang kumuha mga desisyon para sa disenyo ng isang produkto o serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng Customer.
Ang mga matris ay karaniwang inihanda ng mga tauhan ng multidisiplinary na isinasaalang-alang ang mga diskarte mula sa iba't ibang mga lugar. Ang mga matrice ay walang iba kundi ang simpleng paghahambing ng mga talahanayan na naglalaman ng impormasyon sa mga kinakailangan o pangangailangan ng Client (QUE's) sa isang banda at sa kabilang banda, ang impormasyon na nakalista sa mga paraan upang makamit ang mga kahilingan (HOWTO).
Upang mabuo ang mga matrice kinakailangan upang magsimula mula sa isang ligtas, matatag at matatag na suporta; samakatuwid, ang batayan ay dapat na maunawaan nang mabuti ang problema, iyon ay, ang tunay na pangangailangan ng Kliyente at ang paraan kung saan ibibigay ang isang sistematikong at sunud-sunod na solusyon sa mga nasabing mga kinakailangan. Sa konklusyon, ang Pag-andar ng Kalidad ng Kalidad ay pangunahing itinatag ng dalawang pangunahing yugto:
(1) Ang paglawak ng kalidad ng produkto na kumakatawan sa mga aksyon na nagko-convert ng mga kinakailangan ng Customer sa mga katangian ng kalidad ng produkto
(2) Ang paglawak ng mga kalidad na pag-andar na kumakatawan sa mga aktibidad na titiyakin na ang kalidad na kinakailangan ng Customer matutupad.
Ang mga yugto na ito ay binubuo ng mga matrice at phase.
1. Pangunahin o Pangunahing
Matrix Ito ay ang Marka Matrix at sikat na kilala bilang
CASA DE LA CALIDAD, dahil sa hugis na may posibilidad na ipakita ito. Sa kaliwa ay ang talahanayan ng Mga Kinakailangan ng Customer (QUE's), at sa itaas: ang Talahanayan ng Mga Katangian ng Marka (COMO's). Ang Basic Matrix na ito ay ang pinaka-malawak na ginagamit. Ang karamihan ng mga pag-aaral ay magtatapos lamang
ang unang yugto na ito. Ang isang bilang ng mga mas maliit na pag-aaral ay nagpapatuloy upang pag-aralan ang mga karagdagang aspeto upang makamit ang kabuuang layunin at alamin sa pagkuha ng mas maraming detalye ng impormasyon na nagpapatuloy sa iba pang mga matrice at phase, na kung saan ay darating upang magbigay ng mga pagkakataon at lakas sa mga gumagamit nito. Kinakailangan na linawin na ang QFD ay hindi pareho sa kalidad ng bahay, ang huli ay bahagi lamang ng dating.
2. Matrix ng Mga Pag-andar-Marka ng Katangian. Sa pangalawang yugto na ito, ang matris ng Mga Pag-andar ay kung ano ang hinihiling na ang Produkto o Serbisyo na pinag-uusapan na gawin ang ANO-HINDI, at ang Mga Katangian ng Kalidad sa tuktok o kisame (AS's). Kinikilala ng matrix na ito ang mga pag-andar ng produkto o serbisyo na kung saan walang mga katangian ng kalidad, kung saan walang tumutukoy na tiyak na pag-andar. Pagkuha bilang isang resulta ng pangalawang matrix na ito ng isang mas mahusay at mas malinaw na kahulugan ng mga pag-andar at mas layunin at masusukat na mga katangian ng kalidad, na nagbibigay sa amin ng karagdagang kalamangan sa paggunita.
3. Mga Katangian ng Marka ng Mga Katangian ng Kalidad Inihahambing ng phase na ito ang mga katangian ng kalidad sa bawat isa upang makilala ang posibleng positibo o negatibong ugnayan (sa iba't ibang mga degree) sa pagitan ng kanilang sarili. ANO ang matatagpuan sa kaliwa at PAANO sa tatsulok na kisame sa Quality House. Ang isang mas mataas na antas ng detalye ay makakamit sa pamamagitan ng pagtukoy ng higit pang kritikal na mga pangangailangan at pagbibigay sa amin ng iba pang karagdagang mga pakinabang.
4. Matrix ng Marka ng Katangian-Components. Ang phase na ito ay gumagamit lamang ng
Karamihan sa mga kritikal na Katangian ng Kalidad ay inilalagay sa kaliwa (QUE's) at Ceiling Components (COMO's). Ang layunin ay upang matukoy kung aling mga sangkap ang pinaka may kaugnayan sa mga pinaka kritikal na katangian ng Marka. Nagbibigay ito ng isang pangitain ng maximum na mga priyoridad upang masiyahan at makakakuha ka ng isa pang pagkakataon at kalamangan. 5. Kailangan ng Client ng Matrix-Function. Sa yugtong ito ang matrix ay itinayo kasama ang mga pangangailangan ng Client sa kaliwa (QUE's) at ang Mga Pag-andar sa kisame (COMO's), na kinikilala ang Relatibong Halaga o Porsyento ng bawat Pag-andar. Ang porsyento na pinarami ng tinantyang gastos para sa produkto o serbisyo ay tumutukoy sa halaga na itinalaga para sa bawat pag-andar. Ang layunin ay upang magbigay ng isang halaga sa bawat pag-andar,nakatuon sa pagsusuri ng pagbabawas ng gastos upang malaman ang isang pagkakataon at muli ng karagdagang kalamangan.
6. Matrix ng Mga Pag-andar-Mekanismo. Ang isang mas malawak na detalye ng produkto ay nakamit na nagpapakita kung paano ang Mga Pag-andar (kaliwa - ANO) at ang Mga mekanismo sa itaas na bahagi (PAANO) ay nauugnay mula sa gastos na ninanais para sa bawat Pag-andar ng nakaraang matris; isang tinantyang halaga ay maaaring makuha para sa gastos ng bawat Mekanismo. Ang lohikal na pokus ng matrix na ito ay upang makilala ang mga mekanismo na dapat na masuri para sa kanilang mas mataas na gastos at makamit ang karagdagang mga pakinabang at mga pagkakataon na makakatulong upang makamit ang mas mahusay na kasiyahan ng customer.
7. Matrix ng Marka ng Katangian-Mekanismo. Ang pinaka kritikal na Katangian na matatagpuan sa kaliwang ANO at Nangungunang Mga Mekanismo o PAANO ay nakatuon sa pagkilala sa kanilang mga relasyon upang maitaguyod ang antas o antas ng pagkakaugnay, kung ano ang mapapabuti, kung ano ang aalisin o bawasan, pagkamit ng karagdagang kasiyahan ng customer at kasama nito ang mga kalamangan sa kumpetisyon..
8. Mga Bahagi-Mekanismo ng Matrix. Ang layunin ay upang magtatag ng isang halaga para sa gastos ng bawat sangkap batay sa inaasahang gastos para sa bawat mekanismo ng kaukulang matrix; Kilalanin ang mga sangkap na may pinakamataas na halaga ng gastos para sa pagtatasa ng pagbabawas ng gastos. Ang mga Components sa kaliwa o QUE's at ang Mga mekanismo sa bubong o COMO's. Pinamamahalaang upang mailarawan ang mas mahusay na mga pagkakataon at kasiyahan ng customer upang makamit ang kanilang katapatan.
9. Mga Kailangan ng Client ng Mga Mga Modelo ng Pagkabigo. Itinataguyod nito kung ano ang mga posibleng kawalan ng kakayahan upang maisagawa ang mga aksyon na hinihiling ng Kliyente at kung saan ay dapat na pag-aralan nang detalyado upang matupad ang layunin ng produkto o serbisyo na hinihiling ng Client. Ang mga Pangangailangan ng Client o QUE's at ang mga Kabiguan sa itaas na bahagi o kisame.
Bilang karagdagan sa pagtiyak ng katapatan ng Customer, magbubukas ito ng mga pagkakataon sa mga bagong
Customer.
Pangkalahatang Gabay sa Paggamit para sa bawat matris.
Sa pangkalahatan, walang isang solong landas o tinukoy na daloy na susundin sa paggamit ng iba't ibang mga Matrice. Ang bawat aplikasyon ay mangangailangan ng isang tukoy na pag-aaral, na hahantong sa pagpapasyang makumpleto ang isa o higit pa sa mga posibleng mga matrice (tandaan na maraming mga banal na hindi ipinahiwatig at maaaring maging pangunahing para sa isang partikular na kaso na nais mong pag-aralan. ipinahiwatig dito ay nakalarawan lamang at hindi naglilimita). Gayunpaman, sa ibaba ang ilang mga matris na maaaring magamit para sa iba't ibang mga layunin sa loob ng QFD:
Mga Materyal na Mga Larawan ng QFD PARA SA MANUFACTURING AND SERVICE COMPANIES.
Mayroong tatlong pangunahing pamamaraan tungkol sa bilang ng mga phase ng matrix na gagamitin upang makamit ang isang kumpletong pag-aaral na may metodolohiya ng QFD:
(I). Ang Generic Model na tinawag na Matrix ng Matrices. Binuo ni Akao at pinagtibay ni Bob King-CEO ng GOAL / QPC. http://www.goalqpc.com/profile.cfm
May kasamang 30 phase matrix, kung saan ginagamit lamang ng gumagamit ang mga talagang kailangan niya depende sa kung ang isang produkto, software o serbisyo ay pinagtatrabahuhan. Gumamit ng mga espesyal na software upang matulungan kang matukoy ang mga pangunahing matrice; depende sa kung ito ay upang masiyahan ang isang pangangailangan ng Customer sa isang produkto o isang serbisyo.
(II). Ang Nakatuon na Modelo, o Modelo ng Apat na Mga Yugto. Ito ay isang pagbabago ng modelo ng Akao na iminungkahi ni Makabe, na ipinakilala sa Ford ni Donald Clausing at naging batayan ng diskarte sa ASI (American Supplier Institute). Nakatuon lamang ito sa apat na yugto ng matrix (Pagpaplano ng Produkto, Disenyo ng Produkto, Pagpaplano ng Proseso at Pagpaplano ng Pagproseso ng Pagproseso).http: //www.saarj.com/images/download/SAJMMR/SAJMMR,%20JUNE_2012/SAJMMR, HUNYO 202012% 20PAPER
S% 20PDF / 6.8,% 20Azim% 20Zarei.pdf
(III). Model ng 18 Matrix Phases. Ito ay ang hindi bababa sa tanyag, na iminungkahi ni Akashi Fukuhara, ito ang nagbigay sa pamumuno ng Toyota.
Sa madaling sabi, ang bawat pares ng mga talahanayan ay nagtatag ng isang matrix. Ang mga matris ay sunud-sunod na matukoy ang bawat isa sa mga phase, na tumutukoy kung ano ang gagawin at unti-unting ibabago ito kung paano ito gagawin. Inilipat nila ang mga kinakailangan ng Client sa mga kinakailangan sa paggawa sa pamamagitan ng iba't ibang mga yugto ng matrix.
Ang bilang ng mga phase ay nakasalalay sa layunin na makamit at kinakailangang malinaw na walang malinaw na walang paraan upang mailapat ang QFD. Ang bawat aplikasyon ay dapat sundin ang sarili nitong mga alituntunin at lumikha ng mga yugto ng matrix na naaangkop sa mga intrinsic peculiarities ng bawat proseso, na hindi kinakailangang limitado sa 18 o 30 na mga yugto ng matrix na itinatag ng dalawa sa mga modelo.
Sa Amerika, apat na mga phase ang binuo ng mas madalas bilang isang batayan upang makumpleto ang ikot mula sa mga kinakailangan ng Customer hanggang sa pagpaplano ng produksyon (mga kumpanya ng pagmamanupaktura) o upang maproseso ang kalidad ng kontrol (mga kumpanya ng serbisyo) at pag-aaral ay sporadically pinahaba kasama ang mga karagdagang matrice na humahantong upang suriin ang iba pang mga kadahilanan tulad ng mga gastos, atbp. Magbabago ito sa malapit na hinaharap, sinusubukan upang makamit ang isang mas mahusay na posisyon sa merkado, dahil kinakailangan ang mas mataas na kompetensya, naghahanap ng mga estratehikong aspeto na nagpapahintulot na makamit ito o madaling mailantad at maabot ang mga SME.
FOCUSED MODEL: (Naaangkop sa Paggawa at Serbisyo)
PHASE I. PAG-PLANO NG MATRIX o KONSEPEKTO NG HOQ. Ito ay mula sa mga kinakailangan ng Customer sa mga katangian ng kalidad. (H = Bahay = bahay, O = Ng = de, Q = Marka = kalidad).
LABAN II. Mga Bahagi ng DEPLOYMENT MATRIX o QUALITY DESIGN. Mula sa mga kalidad na katangian sa mga katangian ng {bahagi o pag-andar ng serbisyo}.
LABAS III. PAG-PLANO NG PROSESO / OPERASYON / QUALITY SERVICE.
Nagbibigay ito ng mga katangian ng mga bahagi o aktibidad sa serbisyo at kritikal na proseso o mga parameter ng serbisyo, itinatatag ang mga layunin na halaga.
LABAN IV. PAG-PLANO NG PRODUKSYO o QUALITY CONTROL NG PROSESO SERBISYO. Nagbibigay ito ng mga parameter at kinakailangan sa produksyon / serbisyo upang makontrol ang proseso.
Pagkakasunud-sunod ng Mga Hakbang upang Buuin ang "ANG BAHAY NG KALUSAYAN".
HAKBANG 1. Pag-unawa sa problema. Ipinahayag sa pamamagitan ng setting ng layunin. Ang isang listahan ng mga Kinakailangan ng Customer o Voice of the Customer o QUE's ay inihanda (matatagpuan sa bahagi sa matinding kaliwa ng diagram) na nagpapahiwatig kung ano ang dapat matugunan sa pagbuo ng isang produkto o serbisyo. Kung IMPOSSIBLE na magkaroon ng pagkakaroon ng Kliyente, kinakailangan ang isang tunay na pag-aaral sa pamilihan, kasama ang impormasyong nakalap ng Sales at Marketing (pag-iwas sa pagbagsak ng "ano sa palagay ko" at sinusubukang ipahiwatig ang objectively "kung ano ang hiniling o Client nagkomento na hinihiling o inaangkin nila o hinihingi ang katuparan ng mga garantiya o na nagkomento sila sa mga panayam o survey ”). Karaniwan ang mga konsepto na nakalista sa unang antas na ito ay pangkaraniwan,hindi malinaw at mahirap ipatupad at nangangailangan ng isang mas detalyadong kahulugan. Ang ilang mga kategorya ng pangunahing pangangailangan ay maaaring nagmula sa Kano Model. Ang mahusay na pakikipag-ugnay ay dapat palaging hinahangad sa Client, dapat makuha ang impormasyon sa unang kamay.
Ang ilan sa mga katangian na madalas na kinomento ng Kliyente ay: Katatagan, Katatagan, Kakayahan, Hitsura, Pagganap, Mas mababang Mga Gastos -Pagtatatag ng isang tiyak na dami-, Pagbutihin ang Pag-andar -pagpapaliwanag na partikular na nagpapaliwanag kung ano ang mga puntos,, Katangian at Katangian na Mga Katangian -, Standardisasyon at Interchangeability ng mga bahagi sa iba pang Mga Tatak, Operasyon sa ilalim ng anumang pangyayari at lugar, Mas mahusay na Mga Pagdudulot, mas maikling oras ng paghahatid, atbp.
Kailangang gawin ang pangangalaga na ang bawat pangangailangan ay nagpapahiwatig ng isang solong ideya na nagpapatunay. Ang isa ay dapat maghangad na pagsamahin ang lahat ng mga tiyak na pangangailangan. Pangkatin ang mga ito kung ang listahan ay napakalaki at unahin ang mga ito sa tulong ng isang Affinity Diagram. Gamit ito, ang mga komento ng Customer ay na-convert sa simpleng data na may malinaw na kahulugan (maabot ang ika-3 na antas kapag ang listahan ay masyadong malaki). Kapag pinagsama-sama sa iba't ibang mga hanay, ang natatangi at simpleng konsepto ay itinalaga sa bawat hanay ng isang pamagat (kung saan itinatag ang isang antas ng 2 at maaaring isama ang listahan) na naglalarawan sa kanila sa isang pangkaraniwang ngunit mas malinaw na paraan.
Ang mga pamagat na ito ay naayos sa mga kategorya na katulad ng bawat isa upang higit pang mabawasan ang listahan at gawin itong mapapamahalaan at kongkreto, ngunit pinapayagan nito ang pagtingin sa lahat ng mga kinakailangan. Dapat mong sagutin ang lahat ng mga ito, na nagtatalaga ng mga bagong pamagat na naglalarawan sa 1st level ng Affinity Diagram. Itinalaga ang mga numero ng pag-uuri para sa bawat antas at ang mga antas ay naayos sa isang Customer Needs Matrix. Susunod, ang mga pamagat ng antas ng 1st ay dapat suriin ayon sa kanilang kahalagahan para sa Client. Dapat itong tukuyin kung anong uri ng Client o Sektor ng merkado ang produkto o serbisyo na tututukan.
Mahalaga na magkaroon ng isang segment ng merkado at sa loob ng bawat segment, ang mga antas ng pagkonsumo ng mga Kliyente, na naglalayong higit na maghatid ng pinakamahalagang sektor para sa kumpanya (ang 20% na pinakinabangang o 80% ng kabuuang merkado o ilang iba pang pamantayan depende sa interes at layunin ng kumpanya).
HAKBANG 2. Itaguyod ang Planning Matrix. (Bahagi ng matinding kaliwa ng diagram). Ang layunin ng matris na ito ay upang ihambing kung gaano kahusay na nauunawaan ng pangkat ng interdisiplinary ang mga kinakailangan ng Kliyente at kung gaano nila kakilala ang kumpetisyon.
Ang pangkat na multidiskiplinary ay dapat tanungin ang kanilang sarili ng mga katanungan tulad ng: Gaano kahalaga ang pangangailangan para sa Client? Gaano kahusay natin natutugunan ang pangangailangan na ito? Paano ginagawa ang kumpetisyon? Anong antas ang gusto mong puntahan upang matugunan ang pangangailangan? Gaano karaming oras at mapagkukunan ang kinakailangan upang masiyahan ang pangangailangan na ito? Kung natutugunan ang mga pangangailangan, gaano pa kaya ang ibebenta ng produkto o serbisyo?
Mahalaga ang lahat ng QUE ngunit kinakailangan na unahin ang mga ito, kapwa kung ano ang nais ng Client at kung ano ang inaalok ng kumpetisyon. Ito ay maaaring makamit gamit ang isang di-makatarungang sukat at maabot ang isang simple at prangka na pagsang-ayon na isinasaalang-alang at nasiyahan ang lahat ng mga kalahok sa pangkat. Ang isa sa mga sumusunod na uri ng weighting ay pinili:
Ganap na Kahalagahan: Ang bawat pangangailangan ay niraranggo sa isang scale ng: 1 hanggang 5 (na may 1 = hindi bababa sa mahalaga, 5 = pinakamahalaga).
Ang Kahalagahan ng Timbang: Ang pangangailangan ay niraranggo sa: 1, 3 o 9.
Relatibong Kahalagahan: Ang bawat pangangailangan ay niraranggo sa isang scale ng 1 hanggang 10. Ordinal Kahalagahan: Ranggo sa pagkakasunud-sunod ng kahalagahan. Kung ang Client ay may 20 mga pangangailangan, 20 ay itinatag bilang pinakamahalaga at bumaba ito sa scale hanggang sa maabot ang hindi bababa sa mahalaga, na pinahahalagahan na 1.
Ang pinakamahusay na timbang ay ang isa na pinakamahusay na nababagay sa pamantayan ng multidiskiplinaryong grupo na paggamit.
Ang iba pang mga aspeto na dapat masuri ay:
Kasalukuyang Pagganap sa Kasiyahan ng Customer: Paano natutugunan ang mga pangangailangan ng Customer ngayon? Mahalagang gamitin ang parehong sukat na dati nang napili para sa mga QUE.
Pagganap ng Paligsahan: Paano nakakatugon ang kumpetisyon sa kasalukuyang mga kinakailangan ng Customer? Ang pinaka-maginhawang bagay ay ang pagkakaroon ng isang pinagkasunduan ng mga Kliyente, kung hindi magagawa na makuha ito sa pamamagitan ng isang pag-aaral sa merkado o, kung hindi ito, sa pamamagitan ng impormasyong nakuha mula sa Komersyal na Lugar ng kumpanya mismo.
Ang Layunin: Ang pagbabalanse ng mga interes ng lahat ng mga lugar ng multidisciplinary group at pagsang-ayon ay itinatag sa pamamagitan ng karaniwang kasunduan.
Ratio ng Pagpapabuti: Ito ang ratio ng Tunguhin at Kasalukuyang Pagganap. Pagtatatag ng antas ng kahirapan sa pagkamit ng Goal batay sa isang scale tulad ng (o magkakatulad): 1.0 = Little kahirapan 1.2 = Katamtaman na kahirapan
1.5 = Mataas na
Punto ng Sulit na Pagbebenta: Kapag naabot na ang Layunin sa mga tuntunin ng pangangailangan ng Customer nakakakuha ka ng sapat na kalamangan upang madagdagan ang mga benta? Ang scale na gagamitin ay magiging (o magkatulad, na katumbas ng ginamit sa nakaraang konsepto):
1.0 = Walang Advantage 1.2 = Average Advantage 1.5 = Malakas na
Kahalagahan ng Advantage para sa Client: Kailangang magkaroon ng isang ideya kung paano mailarawan ng Client ang mga nakaraang aspeto kung saan ito ay tinutukoy:
Timbang ng Timbang = (Pagpapabuti ng Ratio x Puno ng Pagbebenta) / (Kahirapan sa pagkamit ng Pagpapabuti)
Normalized Timbang = Timbang ng Timbang / (Kabuang Mga Timbang na Indibidwal na Timbang)
Ang hinahanap sa mga operasyong ito ay ang pagkuha lamang ng isang pagtatasa ng priyoridad upang ituon ang ilang magagamit na mapagkukunan sa mga pinaka kritikal na pangangailangan (Pareto: 80/20).
Ang bawat isa sa mga talahanayan / matris ay maaaring mapalawak hangga't kinakailangan para sa bawat partikular na kaso. Alin ang ginagawa batay sa produkto o serbisyo na pinag-uusapan o kinakailangan upang pag-aralan upang makuha ang impormasyong hinihiling ng kumpanya. Sa madaling salita, ang mga talahanayan ay halimbawa at hindi nililimitahan sa anumang oras.
HAKBANG 3. Mga Kahilingan sa Teknikal. Kahulugan ng Mga Tampok sa Disenyo ng Produkto. Matapos unahin ang lahat ng mga kinakailangan ng QUE o Customer, dapat silang isalin sa mga partikular na pagtutukoy. Walang maaaring mabuo nang mahusay, ni maaari itong maihatid o mapanatili nang walang detalyadong mga pagtutukoy o walang malinaw na nakasaad na hanay ng mga pamantayan. Ang bawat kinakailangang aspeto ay dapat na perpektong tinukoy: Mga sukat, tinukoy na metalikang kuwintas, target na timbang, atbp. Ang mga halagang ito ay maaaring makuha mula sa iba't ibang mga mapagkukunan, tulad ng mga pag-aaral sa merkado, impormasyon na nakolekta ng Marketing o Sales, pagtatasa ng kung ano ang inaalok ng kumpetisyon, atbp.
Bilang karagdagan, ang mga pamantayan sa regulasyon at pamantayan (lokal o internasyonal kung naaangkop sa tukoy na kaso), pati na rin ang mga panloob na patakaran ay dapat makilala. Kapag natukoy na ang lahat ng mga kinakailangan, mahalagang sagutin: Ano ang dapat gawin upang matiyak na nasiyahan ang disenyo ng produkto sa mga kinakailangang kinakailangan?
Sa madaling salita, ang pag-prioritize ng lahat ng mga QUE's, isang malawak na listahan ng kung ano ang kailangang gawin para sa produkto upang masiyahan ang lahat ng mga iniaatas na ipinahayag sa itaas ay dapat matukoy, iyon ay: Paano ito gagawin? Para sa kung saan kinakailangan gawin ang mga sumusunod:
3.1. Tukuyin ang mga kinakailangan o pangangailangan ng Client.
3.2. Brainstorm ng mga potensyal na katangian. Dapat itong maitatag kung paano suriin ang mga katangian:
May kaugnayan ba talaga itong makakatulong sa pagkamit ng Customer kinakailangan?
Nakokontrol maaari mo bang kontrolin ito?
Masusukat, maaari ba itong masukat?
Generic maaari itong mailapat sa iba't ibang mga konsepto ng disenyo?
Ang pagiging aktibo maaari ba itong masukat bago maihatid ang pangwakas na produkto?
Praktikal: madali ba ang pagsukat, mabilis, matipid?
3.3. Pagsamahin ang mga katangian na gumagawa ng listahan bilang kumpleto sa mga kritikal na aspeto.
3.4. Sa natitirang mga ideya, kinakailangang isaalang-alang kung posible na makuha ang mga
katangiang ito sa loob ng sapat na mga limitasyon. Masisiyahan ba ang Kliyente?
3.5. Kung ang sagot sa nakaraang tanong ay OO; pagtatapos nito; Kung HINDI, kailangan mong
bumalik sa point na 3.2 sa itaas hanggang sa maabot mo ang Oo, mula sa puntong ito.
3.6. Iminumungkahi na ang listahan ay hindi hihigit sa 35 na mga katangian. Inirerekomenda ang paggamit ng mga nakalimutan na aplikasyon ng pagsasaliksik ng pananaliksik, tingnan ang:
www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/viewFile/191/191
Kinakailangan upang maitaguyod ang pagkakaugnay ng pagpapabuti gamit ang:
Direktor ng Pag-unlad ng ang Teknikal na Katangian ng Disenyo: Naghahain ito upang maitaguyod kung ito ay nagpapabuti sa pagtaas ng tiyak na katangian o kung ito ay nagpapabuti sa pagbaba o kung ito ay gumagana nang mas mahusay kung ito ay sa halaga ng inaasahang layunin.
HAKBANG 4. Kahulugan ng Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng Pangangailangan ng Customer at Katangian sa Disenyo ng Produkto. Ang pangunahing pag-andar ng Korelasyon Matrix ay upang magtatag ng isang koneksyon sa pagitan ng hinihiling ng Kliyente na magkaroon ng
produkto at pagsukat ng pag-uugali ng disenyo upang mapagbuti ang produkto. Ang correlation matrix na ito ay matatagpuan sa gitnang bahagi ng bahay at ang mga kinakailangan ng Client o QUE sa matinding kaliwa. Mula sa STEP na ito, ang kumpanya ay maaaring magsimulang magbalangkas ng isang diskarte upang mapagbuti ang produkto nito. Ang mga lakas at kahinaan ay tinimbang laban sa mga prayoridad ng Client, upang matukoy kung aling mga aspeto ang kailangang mabago upang mas mapabago ang kumpetisyon, na ang iba ay magbabago upang tumugma sa kumpetisyon at kung saan higit pa ang dapat iwanang hindi nagbabago. Ito ay naglalayong makamit ang isang pinakamainam na kumbinasyon. Ang lahat ng ito ay makikita nang mas malinaw sa mga nakakabit na mga halimbawa at magpapahintulot sa isang napaka-simpleng visualization.
Alam kung ano ang kailangang gawin upang mapabuti, ang pagsukat ng pagganap ay nabuo at ipinapakita sa tuktok ng correlation matrix. Ang matris ay magkakaroon ng hindi bababa sa isang pagsukat ng pag-uugali ng bawat hinihingi sa kalidad.
Matapos maitaguyod ang pangunahing matrix, kinakailangan upang magtalaga ng mga relasyon sa pagitan ng mga kinakailangan ng Customer at mga hakbang sa pag-uugali. Ang mga ugnayang ito ay kinakatawan ng mga simbolo.Gagamitin
namin ang scale ng Kahalagahan ng Timbang (mula sa HAKBANG 2) upang bigyang-diin ang kahalagahan ng mga halaga. Kapag walang malinaw na relasyon, ang kaukulang puwang ay naiwan blangko. Ang correlation matrix ay dapat sundin ang Prinsipyo ng Pareto, 80% ng mga kinakailangan ng Kliyente ay dapat na sakupin na isinasaalang-alang 20% ng mga kritikal na aspeto ng disenyo.
Dahil mayroong iba't ibang mga antas ng ugnayan sa pagitan ng mga QUE at ang PAANO, ang mga simbolo ay ginagamit upang makilala ang kabuluhan. Alin ang nagbibigay ng isang mabilis na pangkalahatang-ideya ng kung sapat na saklaw ng COMO ang mga QUE. Ang kawalan ng mga simbolo o isang malaking karamihan ng mga simbolo ng mga relasyon sa LABAS, ay nagpapahiwatig na ang ilang mga kinakailangan ng Kliyente o QUE ay hindi nakalista -STEP 1- o ay nagpapahiwatig ng isang pakikipag-ugnay sa isang MAHAL na may mga kontrol na katangian ng pangwakas na produkto-ARALIN 2- at samakatuwid ang disenyo ay may isang napakababang posibilidad na matugunan ang mga kinakailangan o inaasahan ng Customer.
Kung ang mga pangunahing simbolo ay MAHAL NA Pakikipag-ugnay, ipinapahiwatig nito na LAHAT ang mahahalagang katangian ay isinasaalang-alang upang masiyahan ang Client at maaari rin itong maging sanhi ng mga hindi kinakailangang pagsisikap, dahil ang dapat hinahangad ay ang pinakamainam na batay sa Halaga na Teknolohiya. Ang pag-alala sa VALUE = FUNCTIONALITY / COST.
Kailangang matukoy ang mga relasyon sa CONFLICT at na-optimize ang disenyo upang matugunan ang mga inaasahan ng Customer.
HAKBANG 5. Pagkalkula ng mga prioridad. Ang pagkalkula na ito ay magkakaugnay sa mga pangangailangan ng Client at ang kahalagahan nito para sa mga panloob na katangian. Numero ng Priyoridad = Mga Halaga ng Ratio x Timbang na Timbang Para sa bawat Teknikal na katangian:
Numero ng Priority sa Relatibong porsyento =% ng Priority / Kabuuan
HAKBANG 6. Teknikal na Korelasyon ng Korelasyon (Mataas na tatsulok = bubong ng bahay). Ang mga sukat ng pagganap sa umiiral na disenyo ay madalas na
salungat sa bawat isa.
Ang teknikal na correlation matrix ay ginagamit upang makatulong sa pagbuo ng mga ugnayan sa pagitan ng mga kinakailangan ng Customer at mga kinakailangan ng produkto at kinikilala kung saan dapat magtulungan ang mga yunit na ito, dahil kung hindi man ay maaaring lumitaw ang isang salungatan.
Ang mga simbolo na ginagamit upang kumatawan sa uri ng epekto ng bawat hinihiling na may kaugnayan sa iba ay ipinakilala sa mga selula kung saan nakilala ang isang ugnayan. Ang layunin ay upang i-highlight ang anumang kinakailangan na maaaring salungat sa anumang iba pa.
Ang anumang cell na kinilala na may isang malakas na ugnayan ay isang senyas na may mataas na kahalagahan para sa multidisciplinary group, nagiging sanhi ito ng pangangailangan para sa mas malaking komunikasyon at koordinasyon kung may anumang pagbabago na magaganap. Kung mayroong isang moderately negatibo o malakas na negatibong epekto sa pagitan ng mga kinakailangan, ang disenyo ay nakompromiso maliban kung ang negatibong epekto ay maaaring matanggal o matanggal sa disenyo.
Ang ilang mga salungatan ay maaaring hindi malutas dahil sila ay isang pisikal na problema. Ang iba pa ay maaaring magkakaugnay sa disenyo nito, na nagdulot ng multidisciplinary group na magpasya kung paano malutas ito.
Ang mga negatibong epekto ay maaaring kumatawan sa mga paghihigpit, na maaaring bidirectional. Maaaring mangyari na ang pagpapabuti ng isa sa kanila ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa isa pa. Minsan ang isang natukoy na pagbabago ay nakakaapekto sa marami sa iba na mas mainam na maiwasan ito. Inirerekomenda na tanungin ang pangkat na multidisciplinary sa yugtong ito: Kung pinahusay ang kinakailangan X, makakatulong ba ito o hadlangan ang kinakailangan sa teknikal na Z?
Maraming mga kinakailangan sa teknikal ay nauugnay sa bawat isa, kaya ang pagtatrabaho sa pagpapabuti ng isa sa kanila ay maaaring makatulong sa isa pang nauugnay na kinakailangan at isang positibo o kapaki-pakinabang na epekto ay maaaring magresulta. Sa kabilang banda, ang pagtatrabaho upang mapabuti ang isang kinakailangan ay maaaring negatibong makaapekto sa isang magkakaugnay na kinakailangan tulad ng ipinahiwatig sa itaas.
Ang isa sa mga pangunahing benepisyo ng kisame ay upang ipakita agad ang mga negatibong pakikipag-ugnay upang malutas ang mga ito. Kung ang mga isyung ito ay hindi kasiya-siyang nalutas, ang ilang mga aspeto ng panghuling produkto ay hindi kasiya-siya para sa Customer.
Kinikilala ng tatsulok na matris kung aling mga HOWTO ang nakapaloob sa iba pang mga HOWTO at na salungatan sa bawat isa. Ang huli ay nangangailangan ng detalyadong pagsusuri dahil maaaring maging eksklusibo, o ito ay isa o iba pa. Mga salungatan na hindi kinilala at nalutas; hahantong sa hindi pagsunod sa mga kinakailangan. Ang pag-alis ng mga ito mula sa simula ay mabawasan o maiiwasan ang proyekto mula sa hindi kinakailangang pagpapahaba, pag-iwas sa mga di-produktibong pagkilos sa paghahanap para sa mga walang solusyon na solusyon.
HAKBANG 7. Teknikal na mga pagtutukoy ng Kumpanya at ang Kumpetisyon na may kaugnayan sa Mga Kinakailangan sa Disenyo. Isinasaalang-alang ng mga teknikal na pagtutukoy ang mga tukoy na puntos upang maitala ang mga priyoridad na nakatalaga sa bawat isa sa mga kinakailangan sa teknikal. Nagbibigay din ito
ng pag-uugaling teknikal na nakamit ng mga produkto mula sa Kumpetisyon at ang antas ng kahirapan sa pagbuo ng bawat kinakailangan.
Ang pangwakas na output ng matrix ay isang hanay ng mga halaga ng target para sa bawat kinakailangan sa teknikal na matugunan ng bagong disenyo. Sa ilang mga kaso, ang mga organisasyon ay hindi makamit ang pinakamainam na disenyo dahil sa gastos, teknolohiya, o iba pang mga kaugnay na mga hadlang.
Para sa bawat kinakailangan o tampok na disenyo, natutukoy ang kasalukuyang pagtutukoy ng Kumpanya. Kasabay nito, ang pagtutukoy na itinatag ng bawat Competitor ay natutukoy. Batay sa nabanggit, ang isang Deskripsyon ng Pagtutukoy ng Disenyo ay itinatag, batay sa kinakalkula na mga prayoridad at mga gastos na magreresulta.
HAKBANG 8. Pagtatakda ng mga layunin ng disenyo at mga Benchmark. Ang mga kinakailangan ng customer ay nai-deploy mula sa isang dulo hanggang sa iba pang mga pakikipag-ugnay sa mga katangian ng kalidad. Nagbibigay ito ng isang prioritized na organisasyon ng mga kalidad na katangian. Ang mga tampok na kalidad ng mataas na priyoridad ay karaniwang nagpapahiwatig na ang pagtatrabaho sa mga teknikal na isyu na ito ay magbibigay sa karagdagang halaga ng Customer.
Ang isang kalidad na tampok na may mataas na timbang ay nagpapahiwatig ng malakas na ugnayan sa mga bahagi na humihiling ng mataas na kalidad na priyoridad.
Ang isang kumpanya na may kasalukuyang mga produkto ay maaaring tumagal bilang isang teknikal na sanggunian, ang mga produkto ng mga kakumpitensya na may mataas na kalidad na mga katangian ng kalidad.
Sa maraming mga kaso, ang mga kumpanya ay hindi dapat magulat na makita na ang mga katunggali ay mas mahusay sa isang tiyak na aktibidad o tampok.
Tumutulong ang QFD sa mga kumpanya na kilalanin ang mga lugar ng pagkakataon sa teknikal at bumuo ng mga lugar kung saan makakamit ang pinakamataas na pagiging epektibo ng gastos upang makamit ang kasiyahan ng Customer.
Ang lahat ng mga produktong nakikipagkumpitensya ay dapat isaalang-alang.
Ang mga timbang ng importansya para sa mga nakalistang mga kinakailangan at mga pagtatasa ng kompetisyon para sa umiiral na mga produkto ay ipinapakita.
Ang mga timbang ng Client ng higit na interes at mas mataas na mga inaasahan na ipinahayag bilang pinahihintulutan ng QUE na unahin ang mga lugar ng produkto na nangangailangan ng pagpapabuti.
Dito mo makuha kung paano nakikita ang aming produkto ng Customer at ang aming relasyon sa kumpetisyon. Ang mga pangunahing punto ay ang STRONG (ating lakas) at ang LABING (ang ating mga kahinaan laban sa kumpetisyon) ng ating produkto sa merkado.
Dapat nating pagbutihin ang ating mga kahinaan sa pamamagitan ng pagkakapantay ng kumpetisyon bilang isang minimum o pagbutihin depende sa priyoridad na ibinibigay ng Client sa konsepto. Ang lahat ng impormasyon ay karaniwang nakuha mula sa Sales at Marketing.
HAKBANG 9. Pagsasalin sa Impormasyon. Pangwakas na ulat. Mga rekomendasyon. Ito ang buod ng lahat ng impormasyon, ang interpretasyon nito sa isang buod ng ehekutibo para sa mga hindi pamilyar sa pamamaraang ito, malinaw na nagpapahiwatig ng mga konklusyon at rekomendasyon. Gamit ito, ang unang yugto ay makumpleto at maaari kang magpatuloy sa phase 2, Deployment ng Mga Bahagi.
Paano ipatupad ang QFD.
Ang QFD ay dapat ipatupad sa isang sistematikong at maayos na paraan. Ang limang pangunahing hakbang para sa pagpapatupad nito ay iminungkahi:
1. Pormulahin ang pangkat ng multidiskiplinary at piliin ang coordinator.
Ang likas na katangian ng pag-aaral ay magiging batayan para sa komposisyon ng pangkat ng proyekto: Ang
layunin ba upang mapagbuti ang isang umiiral na produkto o serbisyo o upang makabuo ng bago?
Ang mga miyembro ng koponan ay dapat mangako sa pagbibigay ng maraming oras hangga't kinakailangan at pagkakaroon ng suporta ng kanilang mga tagapamahala. Dapat nilang lubos na maunawaan ang layunin ng koponan at ang kanilang mga indibidwal na tungkulin sa koponan. Dapat silang maging napaka-kalahok at bukas-isipan. Ang isang coordinator ay dapat mapili ng pagsang-ayon.
2. Plano ang pagbuo ng pag-aaral.
Ang pangkat ng multidiskiplinary ay kailangang maging malinaw sa mga sumusunod:
Ano ang makokontrol? Paano ito makokontrol? Gaano kadalas ito masusubaybayan?
Ang misyon ng koponan ay tutukoy kung ano ang dapat kontrolin. Halimbawa, kung ang isang koponan ay may isang misyon upang mapabuti ang isang serbisyo, ang pag-unlad na ginawa sa pagkilala sa mga pagpapabuti at pagbuo ng mga plano upang gawin ang mga ito ang dapat nilang subaybayan. Ang anumang uri ng ulat sa Pamamahala, oral o nakasulat, ay maaaring magamit depende sa kumpanya.
Ang dalas kung saan dapat gawin ito ay isang bagay ng paghuhusga at pagpilit. Gayunpaman, ipinakita ng karanasan na ang isang beses sa isang linggo ay maaaring maging madalas at isang beses sa isang buwan na masyadong malayo. Ang isang ulat bawat dalawa hanggang tatlong linggo ay magiging mas naaangkop.
Walang mahigpit na mga patakaran. Ano ang mahusay na gumagana sa isang koponan ay maaaring hindi gumana nang maayos sa ibang
3. Pumili ng isang proyekto.
Magandang ideya na magsimula sa isang proyekto sa pagpapabuti at hindi sa isang proyekto upang makabuo ng isang bagong produkto o serbisyo. Ang mga proyektong pagpapabuti ay may kalamangan sa pagkakaroon ng impormasyon at ilang karanasan. Ang isang bagong koponan ng QFD na kasangkot sa isang bagong serbisyo ay maaaring magpakita ng isang mataas na antas ng pagiging kumplikado dahil sa kakulangan ng karanasan ng parehong pangkat ng multidiskiplinary at kani-kanilang mga tagapamahala ng lugar.
Sa isang proyekto ng pagpapabuti, ang mga miyembro ng koponan na hindi pamilyar sa QFD ay hindi bababa sa pamilyar sa serbisyo o produkto at sa impormasyon ng Customer na nauugnay sa serbisyo o produkto na pinag-uusapan. Pinipigilan ng pamilyar na ito ang isang sitwasyon mula sa pagbuo kung saan sinusubukan ng mga miyembro ng koponan na malaman ang tungkol sa QFD at isang bagong serbisyo nang sabay-sabay, na lumilikha ng mataas na pagiging kumplikado.
4. Gawin ang "
kick-off meeting " Ang pulong ng kick-off ay ang unang opisyal na pagpupulong ng koponan. Mahalagang magawa ang mga sumusunod na gawain sa miting na ito:
Na maunawaan ng lahat ng mga kalahok ang misyon ng pangkat ng proyekto. Ang problema at ang buong saklaw ng proyekto.
Ang lahat ng mga miyembro ng koponan ay nauunawaan ang kanilang papel sa koponan pati na rin ang mga tungkulin ng iba pang mga miyembro ng koponan.
Itatag ang mga patakaran ng laro para sa mga pagpupulong ng koponan (tagal, oras at dalas ng pagpupulong). 5. Sanayin ang koponan
Bago simulan ang gawain ng koponan, mahalaga na sanayin ang lahat ng mga miyembro ng koponan sa mga batayan ng QFD. Ang mga miyembro ng koponan ay dapat matutong gamitin ang iba't ibang mga tool pati na rin ang mga tiyak na tool tulad ng Affinity Diagrams, Tree Diagrams, Matrix Diagrams, atbp.
Ang pagpili ng mga ginagamit na tool sa QFD
Ang isang mahusay na gabay para sa pagpili ng mga tool ayon sa iba't ibang yugto ng QFD ay ang nai-publish ng Latin American Association of QFD sa website nito.
Pinapayagan ka ng Blitz QFD na i-align ang mga mapagkukunan sa tunay o kritikal na mga pangangailangan ng Client, ito ay isang napaka-praktikal na tool na hindi nangangailangan ng software o mga tiyak na tool upang mag-alok ng mga resulta.
Ang Blitz QFD ay binubuo ng 7 mga hakbang:
(1) Kunin ang Boses ng Customer. Nagpapahiwatig ito ng "pagpunta sa pinangyarihan, pagpunta sa kung saan ang aksyon"; Ang Voice of Customer ay hindi maririnig nang malayuan. Kinakailangan na bisitahin, magtanong, bumalik at magtanong muli hanggang sa ang verbalization ng kung ano ang hinihiling ng Client ay malinaw na nauunawaan.
(2) Pag-uri-uriin ang mga Verbalizations. Ang layunin ng hakbang na ito ay upang maiuri ang mga verbalizations sa pamamagitan ng mga kaugnay na paksa. Mayroong "katulad, pantulong at tumututol na mga tinig ng Customer." Kapag pag-uuri ng mga verbalizations, hinahangad ang mga pattern na nagbibigay-daan sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng Kliyente. Ito ay isang pag-aaral sa husay. Sa yugtong ito, ang mga istatistika sa "ang bilang ng mga verbalizations ng bawat uri" ay hindi kawili-wili, ngunit sa halip ay pag-uuri ng mga verbalizations upang makuha mula sa kanila ang totoong pangangailangan ng Client.
(3) Iayos ang mga Pangangailangan ng Client. Kapag ang mga verbalizations ay naiuri, ang mga pangangailangan ng Kliyente ay nakuha mula sa kanila. Ang ilan ay malinaw at malinaw; ang iba ay walang pasubali at ang ilan ay maaaring mukhang hindi makatarungan sa amin (Malamang, hindi namin tama na nauunawaan ang pangangailangan ng Kliyente at dapat na linawin sa ibang salita). Mahalagang tandaan na hinahanap mo ang tunay o kritikal na mga pangangailangan ng Client, hindi "aming bersyon ng mga pangangailangan ng Client."
(4) Suriin ang Istraktura ng Pangangailangan ng Customer. Mayroong mga pangangailangan na may kaugnayan sa dependency. Ang isang pangalawang relasyon sa hierarchical ay dapat mapatunayan (kailangan ko ang X upang makamit ang Y), upang makadagdag sa mga pangangailangan ng Client at magbigay ng higit pang mga pagpipilian sa posibleng solusyon na pinakamahusay na nagbibigay kasiyahan sa Client. Sa maraming mga okasyon, ang paglutas ng Kailangan Z ay lumalaban sa Kailangan A. Sa QFD, ang mga pangangailangan ng pinakamataas na hierarchy ay interesado, dahil sila ang may pinakamaraming epekto (positibo o negatibo), mayroon sila sa mga kliyente.
(5) Unahin ang Pangangailangan ng Client. Nagpapahiwatig ito ng pagtaguyod kung aling mga pangangailangan ang pinakamahalaga sa mga Kliyente. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito, sa sandaling ang mga pangangailangan ay nakilala at stratified, ay upang tanungin ang mga kliyente nang direkta sa pamamagitan ng isang survey.
(6) Mga Pangangailangan ng Deploy na Pinahalagahan. Kapag natukoy na ang nauna nang pangangailangan ng mga Kliyente, dapat nilang kilalanin kung aling mga parameter, proseso o elemento ng system ang nag-aambag ng karamihan sa pagpupulong (o hindi pagtugon) sa mga pangangailangan na ito. Upang mapabuti, dapat mong palaging tumuon sa lahat ng bagay na higit na nakakaapekto sa mga pangangailangan ng priyoridad.
(7) Suriin lamang nang detalyado ang mga kaugnayan sa mga relasyon. Kapag sinusuri ang produkto o serbisyo sa ilalim ng pag-aaral, ang pinakamahalagang puntos ay ang nakakaapekto sa mga pangangailangan ng priyoridad. Ito ay kung saan ang mga mapagkukunan ay dapat na nakatuon, dahil ang antas ng kalidad ng mga produkto at serbisyo ay matutukoy sa lawak kung saan ang halaga ng mga mapagkukunan ay nakahanay sa priyoridad ng mga pangangailangan ng Kliyente.
BIBLIOGRAPHY
Pag-deploy ng function ng Bossert JL Marka. Ang ASQC Quality Press 1991
Burge S. Isang Functional na Diskarte sa Depositment ng Function ng Functional.
2007 http://www.burgehugheswalsh.co.uk/uploaded/documents/A-Functional-Approach-to-QualityFunction-Deployement-v3.pdf
Cohen. L. Pag-andar ng Pag-andar ng Kalidad: Paano makagawa ang QFD para sa iyo. Prentice Hall 1995 Englewood Cliffs NJ USA.
Ang Creative Industries Research Institute
QFD. http://www.ciri.org.nz/downloads/Quality%20Function%20Deployment.pdf
Fehlmann T. QFD Algebra ng Combinators. Zurich http://www.epo.com/Bibliographie/QFDasAlgebraOfCombinators.pdf
Gershenson JK QFD NASA ESMD Capstone
Design. http://education.ksc.nasa.gov/ESMDspacegrant/SmallSpacecraftCourse 08_QFD_NASA.pdf
Tutorial sa Bahay ni Hunt R. (QFD). http://www.qfdonline.com/qfd-tutorials/house-of-qualitytutorial/ Australia.
Hauser JR & Clausing D. Ang Bahay ng Kalidad. Review ng Harvard Business. 2009 USA Olaya ES, Cortes CJ & Duarte OG QFD Sinuportahan ng malabo na lohika para sa mga kinakailangan sa disenyo ng mga hawak na myoelectric prostheses. 2003 http://www.postmat.unal.edu.co/protesis_miolectrica_mano.PDF
Madu Christian N. House of Quality sa isang minuto. Chi Publisher. 2006. CT, USA
Mazur GH QFD para sa Mga Industriya ng Serbisyo: Mula sa Voice of Customer hanggang Task Deployment, ang Fifth http://www.mazur.net/works/svctaskqfd.pdf
Symposium sa Quality Function Deployment 1993 Michigan USA
Pérez Padilla Karina. Ang Strategic Marketing Plan upang madagdagan ang Sales at Positioning ng mga alok sa pag-import sa lungsod ng Guayaquil. 2011 Ekuador
ReVelle JB, Moran JW & Cox CA Ang QFD Handbook. John Wiley & Sons, Inc. 1998. NY USA.
Selove M. & Hauser J. Ang Madiskarteng Kahalagahan ng Pagkumpirma sa Relatibong Marka ng Pinagsamang
Disenyo. http://web.mit.edu/hauser/www/Papers/Selove_Hauser_Strategic%20Importance%20of%20Ac curacy% 20DRAFT% 202011.pdf 2011. USA
Tapke J., Muller A., Johnson G. & Sleck J. Bahay ng kalidad. Mga Hakbang sa Pag-unawa sa Bahay ng
Kalidad. http://www.public.iastate.edu/~vardeman/IE361/f01mini/johnson.pdf USA
Terninko J. The QFD, TRIZ at Taguchi Connection: Customer-drivenn Robust Innovation Ang Ikasiyam
Symposium sa Quality Function Deployment, 1997 http://www.terninko.com/qfdtriz4.htm
Vanegas LV Labib AW Isang fuzzy Quality Function Deployment –FQFD_ modelo para sa pagkuha ng mga pinakamabuting kalagayan na target. International Journal ng paggawa ng Pananaliksik. Tomo 39, No.1
Xie Min & Ngee Goh Thong. Mga advanced na application QFD. ASQ Quality Press. 2003 USA.
Yoji Akao Marka Function Deployment: pagsasama ng mga Kinakailangan ng Customer sa Disenyo ng Produkto. Productivity Press / Kraus na organisasyon ng pagiging produktibo, Ltd. 2004 NY USA.
Zaidi A. QFD: Paghahatid ng pag-andar ng kalidad. Edisyon ng Díaz de Santos. 1993. Madrid, Spain.
I-download ang orihinal na file
