Sinusuri ng gawaing ito ang ebolusyon ng mga bagong impormasyon at teknolohiya sa kaalaman, ang kanilang kahalagahan sa isang pandaigdigang na-globalize ng kaalaman, na nagbibigay ng kahalagahan sa software bilang isang makabuluhang tool sa ICT. Bilang karagdagan, ang isang makasaysayang pag-aaral ng konsepto ng diskarte ay ginawa, na may na-update na bibliograpiya, gumawa ng mga pagsusuri ng aplikasyon ng konseptong ito para sa aplikasyon at pagsasaalang-alang sa pagpapatupad ng mga bagong impormasyon at teknolohiya ng kaalaman, at partikular sa industriya ng software. bilang isang apendiks sa ICT.
1. Mga Teknolohiya ng Impormasyon at Kaalaman (ICT).
Ang mga bagong impormasyon at kaalaman sa teknolohiya ay nakatayo, sa loob ng ilang taon ngayon, bilang industriya na magtatakda ng tiyak na hinaharap ng planeta. Marami nang parami ang branch na ito ay ipinasok at nakakakuha ng lakas sa lahat ng mga sektor ng mga bansa.
Ang nahihilo na pagtaas nito at ang aplikasyon nito sa hindi mabilang na mga paraan na may pagtaas ng mga positibong resulta ay isang pang-akit para sa anumang bansa na naghangad na madagdagan ang pag-unlad nito.
Gayunpaman, ito ay isang sangay kung saan ang estratehiya ay maaaring lumitaw bilang susi sa tagumpay mula sa iba't ibang mga alok kung saan ipinapakita at ang maraming mga form ng aplikasyon ay maaaring magbigay ng kontribusyon sa hindi pagsunod sa wastong pagkakasunud-sunod sa pagpapatupad nito.
1.1 Ebolusyon ng mga bagong teknolohiya.
Ang huling dekada ng huling siglo ay minarkahan ng isang tagpo sa pagitan ng elektronika, teknolohiya ng impormasyon at telecommunication na matukoy ang pangunahing axis ng mga pagbabagong-anyo sa teknolohiya ng impormasyon.
Bilang resulta ng kombensyong ito, lumitaw ang mga konsepto tulad ng "Digital age", "Mga bagong teknolohiya", "Bagong mga teknolohiya ng impormasyon", "Ang mga information information", bukod sa iba pa.
Ang Impormasyon at Kaalaman sa Teknolohiya (TIC para sa acronym nito sa Espanyol) ay nagpapa-konsepto sa kombensyon ng microelectronic computing, telecommunication at data processing technique, na tinukoy bilang pangunahing sangkap: ang kadahilanan ng tao, ang nilalaman ng mga elemento impormasyon, kagamitan, imprastraktura ng pisikal, mekanismo ng pagpapalitan ng impormasyon, mga mapagkukunan sa pananalapi at mga patakaran sa regulasyon at batas.
Ang mga pagbabagong ito sa electronics, computing at komunikasyon ay nakakakuha ng kanilang pinakadakilang exponent sa pagtaas ng Internet dahil sa bagong paraan na nagpapabilis ng mabilis na komunikasyon sa pagitan ng mga malalayong puntong heograpiya at ang kakayahang magamit ng paggamit nito para sa mga layunin ng negosyo at negosyo.
Ang impormasyon ay naging puwersa sa pagmaneho sa likod ng mga pagbabago sa lipunan, pang-ekonomiya at pangkultura. Ang boom sa telecommunications ay gumawa ng pagbabago sa mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon, ang epekto nito ay nakakaapekto sa lahat ng sektor ng ekonomiya at lipunan.
Gayunpaman, ipinakita ng kasaysayan na ang pag-unlad ng teknolohiya ay maaaring maging isang dobleng talim, na nauugnay sa mapanganib na mga epekto. Ang kilala ngayon bilang Internet ay nagsimula mula sa isang proyekto na binuo sa Estados Unidos na tinawag na ArpaNet para sa hangarin ng militar, taliwas sa kapayapaan at kaunlaran. Higit sa isang siglo na ang nakalilipas, sinabi ni Federico Engels (1973):
"… hindi natin dapat ipagmalaki ang lahat ng ating mga tagumpay sa kalikasan (…..) kahit na totoo na ang mga unang kahihinatnan ng tagumpay na ito ay tulad ng napapansin, ibang-iba pang mga pangalawang kahihinatnan ay maaaring lumitaw, ganap na hindi inaasahan na hindi madalas na kanselahin ang mga nauna".
1.2 Ang agwat ng teknolohiya
Sa kasaysayan, ipinakita na ang mga kumpanya ay dapat na makahanap ng naaangkop na paraan upang maipasok ang mga pagsulong sa agham sa kanilang mga proseso ng paggawa, ngunit mahalaga na huwag pansinin ang ginagawa sa iba pang magagamit na mga paraan at form.
Para sa mga kumpanya, ang aplikasyon ng Mga Impormasyon at Kaalaman sa Teknolohiya (mula dito ang ICT) ay maaaring maging isang pangunahing punto sa kanilang pag-unlad pati na rin sa kanilang tagumpay. Karamihan sa mga bansa ay sumusubok na umangkop sa isang teknolohikal na globalized na mundo at samakatuwid ang iba't ibang mga diskarte ay nilikha para sa kanilang pagsingit.
Maraming mga kumpanya na nagpapatakbo batay sa mga bagong teknolohiya na may isang pandaigdigang saklaw ng mga operasyon at, gayunpaman, itinuturing silang maliit o katamtaman na laki sa ilalim ng tradisyonal na mga parameter ng bilang ng mga empleyado o bilang ng mga pamumuhunan sa mga nakapirming pag-aari.
Sa totoong posibilidad ng paggamit ng ICT, ang balanse ay gumagalaw sa isang pagkakasunud-sunod na malayo sa equity, na nangangahulugan na ang gastos ng pagkakataon ay lubos na hindi balanseng, siyempre ang nagdadala ng pinakamasama bahagi ng hindi gaanong binuo na mga kontinente. Ayon sa mga kamakailang istatistika (www.internetworldstats.com) na may pagsasara ng Marso 31, 2009, at sa isang panahon mula 2000 hanggang 2008, inaasahan namin ang mga makabuluhang pagkakaiba (Talahanayan 1).
Tulad ng makikita sa talahanayan, ang mga pinaka-binuo na bansa ay nangunguna sa paraan sa paggamit ng Internet. Ang pinaka makabuluhang mga numero ay ang mga Europa, North America at Oceania dahil sa mataas na pagtagos sa paggamit ng malaking network at, sa kabaligtaran ng direksyon, Africa, na nagtatanghal ng pinakamababang halaga. Sa madaling salita, para sa bawat 49 mamamayan ng Europa o para sa bawat 75 na mamamayan ng Hilagang Amerika na kumukuha ng Internet, 5 mga Aprikano lamang ang maaaring gawin ito sa parehong takdang oras. Ang Latin America ay walang mas mahusay na bahagi alinman, dahil habang ang Australia at Oceania ay nadagdagan ang bilang ng mga gumagamit mula 2000 hanggang noong nakaraang taon ng 60.4 porsyento, ang Latin America ay nagawa para sa 29.9 porsyento, mas mababa sa doble.
Nahaharap din sa mga mahihirap na bansa ang paglilipat ng kanilang mga kwalipikadong propesyonal sa mga bagong teknolohiya matapos na maipalagay ang gastos ng kanilang propesyonal na pagsasanay, madalas dahil sa mga alok sa suweldo na hindi maalok ng kanilang mga ekonomiya, na pinatataas ang kanilang mga kawalan, na pinalalawak ang agwat ng teknolohikal..
Sa Cuba, ang mga posibilidad ng pagsasamantala sa mga ICT ay napapailalim sa mga espesyal na kondisyon na kapansin-pansing madaragdagan ang mga pagkulang na ito. Hindi lamang dapat pamahalaan ng aming bansa ang mga kundisyon na nauugnay sa isang hindi maunlad na bansa ng Ikatlong Mundo, kundi pati na rin, sa pamamagitan ng mga patakarang pagalit at labas ng anumang ligal na balangkas, ang mga gobyerno ng Estados Unidos ng Amerika ay nagpatupad ng mga hakbang na pumipigil sa tamang ebolusyon ng Cuba. para sa paggamit ng mga teknolohiyang ito.
Ang Ministry of Foreign Relations of Cuba, (www.cubaminrex.cu) ay nagpahayag ng ilan sa mga patakaran at kanilang mga kahihinatnan, na ipinakita sa ibaba:
Mula noong 1962, ipinagbawal ng Cuba ang pag-access sa kagamitan sa telecommunication at computer ng anumang kumpanya ng Estados Unidos o subsidiary. Sa aktibidad lamang ng telepono, ang pagkalugi ay umabot sa 21.7 milyong dolyar noong 2002.
Ang Helms Burton Act ay nabigo sa paglikha ng isang pinagsamang pakikipagsapalaran para sa paggawa ng hibla ng optic, coaxial at mga paghahatid ng data, na nangangahulugang pagkawala ng sampu-sampung milyong dolyar taun-taon.
Ang kumpanya ng cell phone na CUBACEL ay apektado ng posibilidad ng pagpasok sa awtomatikong mga kasunduan sa roaming kasama ang mga katapat nito sa kontinente ng Amerika. Ang mga pinsala na ito ay tinatayang dalawang milyong dolyar.
Dahil sa blockade, hindi nakuha ng Cuba ang teknolohiya para sa digital na pirma, na mahalaga para sa electronic commerce, at sa kadahilanang ito mula noong 2000 ang program na ito na magpapahintulot sa mga prodyuser mula sa silangang Cuba na ibenta ang kanilang mga kalakal at serbisyo sa Internet ay lumpo.
Ipinagbabawal ng batas ng US ang pag-export o muling pag-export sa ilang mga bansa, kabilang ang Cuba, mga produktong software mula sa mga kumpanyang North American.
Noong Abril 10, 2003, itinanggi ng US Department of Commerce ang isang lisensya sa pag-export sa USA / Cuba-Infomed, na naglalayong magbigay ng 423 mga computer na mai-install sa mga ospital ng Cuban at polyclinics, at hindi hanggang Hulyo 1994 na ang Kagawaran Ang Treasury ng US ay nagpasya na pahintulutan ang paglipat ng data at impormasyon sa Cuba mula sa anumang server ng North American, hangga't hindi ito kasangkot sa paglipat ng pera sa Island.
Ngunit ang Cuba ay hindi makakonekta sa Internet sa bilis na nais nito o sa maraming mga independiyenteng mga channel at tagapagkaloob na maaari nitong piliin. Sa bawat oras na ang isang pagtatangka ay ginawa upang magdagdag ng isang bagong channel sa Internet, ang counterpart ng US ay dapat makakuha ng naaangkop na lisensya mula sa US Department of the Treasury.
Hindi ma-access ng Cuba ang mga global network gamit ang fiber optic submarine cable dahil sa mga paghihigpit na ipinataw ng blockade.
Walang pag-aalinlangan, ang mga ICT ay tiyak na nakakaimpluwensya sa antas ng pag-unlad ng mga bansa at kagalingan ng mga tao. Ang pagpilit sa pagpapatupad, assimilation at paggamit ng marka ng mga mapagpasyang mga puntos ng mga kinakailangang pagbabago para sa mga bansa, sa sandaling nauunawaan na ang impormasyon ay naging puwersa na nagtutulak sa likod ng mga pagbabago sa lipunan, pang-ekonomiya at kultura sa isang pandaigdigang antas.
1.3 Kahalagahan ng Mga Teknolohiya ng Kaalaman at Kaalaman.
Ang pagtaas ng sektor ng agraryo at ang maximum na pagsasamantala sa lupain, sa loob lamang ng isang siglo na ang nakalilipas, ay ang paraan upang makakuha ng kayamanan. Makalipas ang ilang taon, ang kaunlaran ng teknolohikal at mga bagong anyo ng produksiyon na may kaugnayan sa modelo ng pang-industriya na posible ang malawakang paggawa ng mga kalakal ng consumer.
Sa kasalukuyan, ang kahusayan sa pagiging produktibo, ang nakapangangatwiran na paggamit ng mga mapagkukunan, ang bilis na kung saan ang impormasyon ay hawakan para sa pagpapasya ay napakahalagang kahalagahan para sa ekonomiya at pag-unlad ng isang bansa. Na may higit na impluwensya na Bagong Teknolohiya na nailalarawan sa pamamagitan ng pagbabago, pagsunod sa ritmo ng patuloy na pang-agham na pagsulong at sa isang balangkas ng globalisasyong pang-ekonomiya at pangkultura, nag-ambag sa mabilis na pagkabulok ng kaalaman at paglitaw ng mga bagong halaga, na nagiging sanhi ng patuloy na pagbabagong-anyo sa ating mga istrukturang pang-ekonomiya., panlipunan at kultura, at nakakaapekto sa halos lahat ng aspeto ng ating buhay: pag-access sa merkado ng trabaho, kalusugan, pamamahala ng burukrata, pamamahala ng ekonomiya, disenyo ng industriya at masining, libangan, komunikasyon, impormasyon,ang paraan ng pagkilala ng katotohanan at pag-iisip, ang samahan ng mga kumpanya at institusyon, ang kanilang mga pamamaraan at aktibidad, ang anyo ng komunikasyon ng interpersonal, kalidad ng buhay, edukasyon… Ang mahusay na epekto nito sa lahat ng mga lugar ng ating buhay ay ginagawang bawat oras mas mahirap na maaari tayong kumilos nang mahusay nang wala sila.
Ang mga salik tulad ng sistema ng kaalaman, kakayahang umangkop, lumalagong kumpetisyon, ang potensyal ng mga elektronikong negosyo, ang pag-unlad ng teknolohiya ng kaalaman, ang paglitaw ng mga kumpanya ng dot com, mga bagong paraan ng paggawa ng negosyo (muling pagsasaalang-alang ng mga produkto at serbisyo, nakakaapekto sa ang mga channel sa marketing at pagkilala sa merkado, bukod sa iba pa) ay walang katuturan na nauugnay sa paggamit ng mga bagong teknolohiya at bumubuo ng gulugod ng kasalukuyang mga form na kinakailangan para sa pagsulong ng ekonomiya.
Tulad ng mga pangunahing kontribusyon ng mga ICT sa mga aktibidad ng tao ay tinukoy sa isang serye ng mga pagpapaandar na ginagawang mas madali para sa amin upang maisakatuparan ang aming mga trabaho dahil, kahit anong mangyari, palaging nangangailangan sila ng ilang impormasyon upang gawin ito, isang tiyak na proseso ng data at madalas din pakikipag-usap sa ibang tao; at ito ay tiyak kung ano ang inaalok sa amin ng mga bagong teknolohiya.
Upang makakuha ng isang ideya, noong 2008 (www.exportapymes.com) isang kilusan na 827 milyong dolyar ang tinantya sa sektor ng teknolohiya ng impormasyon lamang sa Argentina.
Ang mga ICT ay nagdulot ng makabuluhang epekto sa antas ng lipunan at ang kanilang paggamit ay naging isang pangangailangan.
Ang mga tradisyunal na konsepto tulad ng trabaho sa tanggapan, tulad ng isang pangkat ng mga tao na pinagsama-sama upang bumuo ng isang trabaho, ay maaaring mapalitan, salamat sa mga pasilidad na inaalok ng mga bagong teknolohiya, sa pamamagitan ng isang modelo kung saan nagtatrabaho sila libu-libong kilometro ang pagitan mula sa bawat isa at maaaring maisakatuparan ang kanilang mga aktibidad.
Ang ICT sa mga organisasyon o kumpanya ay nag-aakala na ang pagkakaroon ng isang teknolohikal na platform, na nag-aalok, bukod sa marami pa, ang mga sumusunod na pakinabang:
- Pinahusay na mga resulta ng negosyo Nabawasan ang gastos Pinahusay na komunikasyon sa pagitan ng lahat ng mga kasangkot sa negosyo Pinahusay na gastos ng produkto Pinahusay na mga proseso Pamamahala ng mga relasyon sa mga supplier Pamamahala ng mga relasyon sa mga supplier empleyado Pagsasanay.
1.4 Software bilang pangunahing tool sa paggamit ng ICT.
Ang pinakamahalagang bagay, sa pagbuo ng mga bagong teknolohiya, ay ang posibilidad ng pagsasama sa pagitan ng iba't ibang mga sangay na bumubuo sa kanila, iyon ay ang pag-compute, komunikasyon at electronics. Sa kahulugan na ito, ang software na humahawak sa mga teknolohiyang ito ay nagiging pinag-isang kadahilanan ng pagkakasabay upang masiguro ang kanilang buong pagsasamantala.
Kaya, halimbawa, ang cellular telephony ay mas praktikal at kapaki-pakinabang salamat sa mga code ng computer na nagpapahintulot sa kabuuang pagkakaroon ng mga pakinabang sa teknolohikal nito sa mga gumagamit, kumpara sa tradisyonal na mga sistema ng telepono.
Sa simula ng 1980s at sa buong dekada, ang mga personal na computer sa bahay ay nakita na bilang isang makakamit na pangarap at kasama nito, ipinanganak ang software ng desktop, na umuusbong nang malaki hanggang ngayon.
Ang pagkonsulta sa dalubhasang panitikan ay nakita namin na, ayon kay Rumbaugh (2000):
Ang produktong nakuha ay isang sistema ng software. Ang term na produkto dito ay tumutukoy sa buong sistema, at hindi lamang ang code na naihatid. Ang software ay hindi malinaw na nakikita bilang paglalagom ng mga code na matukoy ang isang pag-andar at paggamit, ngunit sa halip bilang ang buong proseso na kasangkot dito.
Marahil ang pinaka-pormal na kahulugan ng software ay ang isang inaalok ng IEEE (1993):
Ito ang hanay ng mga programa ng computer, pamamaraan, mga patakaran, dokumentasyon at kaugnay na data na bahagi ng pagpapatakbo ng isang computer system.
Ang iba pang mga form, halimbawa, ang Pressman (2003), ay nauugnay ang software sa hindi nasasalat na bahagi na kumokontrol sa computer (partikular na ang nasasalat na bahagi ng computer na kilala bilang hardware), iyon ay, isang hanay ng mga tagubilin na kumokontrol sa hardware. Gayunpaman, ang mga ito ay hindi kumpleto dahil sa pag-unlad ng mga bagong teknolohiya, ang software ay hindi umiiral lamang upang pamahalaan ang mga computer. Halimbawa, umiiral ang mga pakete ng software upang makontrol ang pamamahala ng file ng audio at mga aparato sa pag-playback, mga aparato sa telepono, atbp.
Sa pangkalahatan, ang software ay naiuri sa dalawang malaking grupo ayon sa gawaing ginagawa nila, lalo na:
- Mga operating system (o system software) na kumokontrol sa gawain at operasyon ng computer.Ang software ng application na nagbibigay ng mga solusyon sa mga tiyak na gawain kung saan ginagamit ang computer.
Ang isa pang kahulugan ng software, na pangunahing batay sa kalayaan ng paggamit nito, ay ang libreng software (www.gnu.org) na tumutukoy sa kalayaan ng mga gumagamit na tumakbo, kopyahin, ipamahagi, pag-aralan, baguhin at pagbutihin ang software. Mas tiyak, tumutukoy ito sa apat na uri ng mga kalayaan para sa mga gumagamit ng software:
- Ang kalayaan na patakbuhin ang programa, para sa anumang layunin.Ang kalayaan na pag-aralan kung paano gumagana ang programa, at maiangkop ito sa iyong mga pangangailangan. Pag-access sa source code Ang kalayaan sa muling pamamahagi ng mga kopya Ang kalayaan upang mapagbuti ang programa at mai-publish ang mga pagpapabuti at mga bersyon nito para sa pakinabang ng buong pamayanan na gumagamit nito.
Ang pagkakaroon ng Libreng Software, ginagarantiyahan para sa mga konsepto nito ng pamamahagi at gumamit ng maraming mga pagkakataon upang makamit ang paggamit ng mga programa ng computer na kinakailangan sa pagmamanipula ng mga bagong teknolohiya, pati na rin ang posibilidad na makuha at gamitin ang mga programang ito para sa paglikha ng iba pang mga tiyak, na inaalok ang awtonomiya sa mga solusyon sa computer para sa mga kumpanya at bansa sa pangkalahatan.
Tulad ng para sa anumang malikhaing proseso, may mga pamantayan upang masukat ang kalidad ng tapos na produkto, pangunahin ang mga pamantayang itinatag ng ISO / IEC. Kaya, ayon sa ISO 8402 terminolohiya ito ay tinukoy:
Kalidad: Itakda ang mga katangian at katangian ng isang produkto o serbisyo na nagbibigay nito ng kakayahan upang masiyahan ang tahasang o implicit na mga pangangailangan.
Pamamahala ng kalidad: Itakda ang mga pamamaraan at aktibidad ng isang likas na pagpapatakbo, na ginamit upang mapatunayan ang mga kinakailangan na may kaugnayan sa kalidad ng produkto o serbisyo.
Pagtitiyak ng kalidad: Isang hanay ng mga binalak at sistematikong pagkilos na kinakailangan upang magbigay ng sapat na tiwala na ang isang produkto o serbisyo ay masiyahan ang ibinigay na mga kinakailangan sa kalidad.
Sa mga tuntunin ng pagsukat ng kalidad (www.tecnomaestros), ang pamantayan, na kung saan ay pinagtibay ng higit sa 130 mga bansa para magamit, ay nagiging pangunahing paraan kung saan maaaring hatulan ng mga customer ang kakayahan ng isang developer ng software. Ang isa sa mga problema sa pamantayan ng ISO 9001 ay hindi ito tukoy sa industriya: ipinahayag ito sa mga pangkalahatang term, at maaaring bigyang kahulugan ng mga nag-develop ng iba't ibang mga produkto.
Gayunpaman, ang isang pagtatangka ay ginawa upang tukuyin ang isang tukoy na pamantayan para sa industriya, na minarkahan bilang pinaka may-katuturang ISO 9001, ISO 9000-3 at ISO 9004 - 2, sa wakas ay tinukoy ang pamantayang ISO 9126 na binuo sa isang pagtatangka na Kilalanin ang mga pangunahing katangian ng kalidad para sa software. Kinikilala ng pamantayan ang 6 pangunahing katangian ng kalidad:
- 1. Pag-andar: ang antas kung saan natutugunan ng software ang mga pangangailangan na ipinahiwatig ng mga sumusunod na sub-katangian: pagiging angkop, kawastuhan, interoperability, pagsunod, at seguridad. Kahusayan: dami ng oras ng software ay magagamit para magamit. Tinukoy ito ng mga sumusunod na sub-katangian: kapanahunan, pagpapaubaya ng kasalanan, at kadalian ng paggaling. Paggamit: degree kung saan madaling gamitin ang software. Ito ay makikita sa pamamagitan ng mga sumusunod na sub-katangian: kadalian ng pag-unawa, kadalian ng pag-aaral at kakayahang magamit. Kahusayan: degree na kung saan ang software ay gumagawa ng pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan ng system. Ipinapahiwatig ito ng mga sumusunod na sub-katangian: oras ng paggamit at mga mapagkukunan na ginamit 5. Dali ng pagpapanatili: ang kadalian kung saan maaaring gawin ang isang pagbabago. Ito ay ipinahiwatig ng mga sumusunod na sub-katangian:kadalian ng pagsusuri, kadalian ng pagbabago, katatagan at kadalian ng pagsubok 6. Portability: ang kadalian kung saan maaaring dalhin ang software mula sa isang kapaligiran patungo sa isa pa. Tinukoy ito ng mga sumusunod na sub-katangian: kadalian ng pag-install, kadalian ng pagsasaayos, kadalian ng pagbagay upang magbago.
Ang pagmamay-ari ng konsepto ng kalidad ng software na enunciates ang IEEE Standard Computer Dictionary sa IEEE (1993):
Ang kalidad ng software ay ang antas kung saan natutugunan ng isang system, sangkap, o proseso ang tinukoy na mga kinakailangan at ang mga pangangailangan o inaasahan ng customer o gumagamit.
Tulad ng nakita, ang software ay bumubuo, sa karamihan ng mga kaso, ang tool ng kontrol para sa mga bagong teknolohiya, na pinapayagan silang hawakan, ginamit ang kanilang mga benepisyo at binigyan ng maximum na pagsasamantala, ang dahilan kung saan nilikha o nakuha. Ngunit ang software, bilang isang industriya, ay mabilis na naging mapagkukunan ng malaking kita at samakatuwid maraming mga bansa ang nagbalangkas ng mga diskarte upang madagdagan ang kanilang mga kasanayan at kaalaman sa industriya na ito. Ang India, bilang isang mahirap na bansa, ay nakatayo bilang nangungunang paggawa ng bansa sa industriya ng software.
Ang pag-asa sa New Technologies ay maaaring maitaguyod sa pagitan ng elektronikong bahagi (hardware) at bahagi ng software bilang isang tulay na nagpapahintulot sa makataong mauunawaan at kapaki-pakinabang na paggamit ng mga bagong pagsulong, kaya't ito ay hindi makatuwiran upang maipalagay ang paggamit ng isang computer nang walang isang sistema pagpapatakbo at isang hanay ng mga programa na nagbibigay-daan sa amin upang samantalahin ito.
Para sa mga kumpanya, ang kaunlaran sa teknolohikal na pangkalahatan ay tumutukoy sa isang pagbabago sa modelo ng negosyo at sa gayon kinakailangan na isagawa ang isang pag-aaral upang matukoy kung paano naaapektuhan ang pag-andar nito at upang matukoy ang isang diskarte na nagbibigay-daan upang maisama ang mga pagbabagong ito sa teknolohikal at makamit o mapanatili ang mga kalamangan sa kompetisyon. Natutukoy ng mga estratehiya ang rate ng pagbabago ng isang kumpanya na may paggalang sa mga nasa kapaligiran nito at samakatuwid ang mga ito ay maaaring matukoy ang pangunahing papel para sa tagumpay. Samakatuwid, mahalagang malaman ang mahahalagang nilalaman at ebolusyon ng konsepto ng diskarte, na tinalakay sa ibaba.
1.5 Ebolusyon ng konsepto ng diskarte.
Ang konsepto ng diskarte ay luma. Ang salita ay nagmula sa Greek strategeia, Strategos o art of the general sa giyera, nagmula sa pagsasanib ng dalawang salita: stratos (hukbo) at agein (nangunguna, gabayan), na nangangahulugang ang sining o agham ng pagiging isang pangkalahatang. Ang mga heneral na Greek ay dapat mamuno ng isang hukbo, manalo at sakupin ang mga teritoryo, protektahan ang mga lungsod, sugpuin ang kaaway, at iba pa. Kaya ang bawat uri ng layunin ay nangangailangan ng isang iba't ibang paglawak ng mga mapagkukunan. Sa parehong paraan, ang diskarte ng isang hukbo ay maaaring tukuyin bilang pattern ng mga aksyon na ginagawa upang tumugon sa kalaban. Ang konsepto ng diskarte ay ang paksa ng maraming mga kahulugan, na nagpapahiwatig na walang unibersal na kahulugan. Kaya, ayon sa iba't ibang mga may-akda, ang ilang mga kahulugan ng konseptong ito ay inilarawan.
Ang konsepto na "diskarte" ay ipinakilala sa larangan ng akademiko mula noong 1944 kasama ang teorya ng mga laro nina Von Newman at Morgerstern (Newman & Morgenstern, 1964).
Ang mga pagbabago sa kapaligiran na naganap pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig ay natukoy na ang estratehikong paglilihi ay mapagpasyahan sa direksyon ng mga organisasyon, dahil sa mga kadahilanan tulad ng bilis ng pagbabago sa kapaligiran ay tumaas nang mabilis at nagpapakita ng isang pagtaas ng takbo sa paglipas ng panahon. panahon. Ang nabanggit, sa bahagi dahil ang higit na pananalig sa pagitan ng mga kadahilanan sa kapaligiran ay humantong sa mas kumplikadong mga kahilingan tungkol sa mga pagpapatakbo ng administratibo at isang mas maiikling siklo sa buhay ng mga makabagong ideya; at sa ibang kahulugan dahil may malinaw na paglaki sa laki at pagiging kumplikado ng mga samahan sa negosyo.
Sa larangan ng pamamahala ng teorya, inihayag ito sa Estados Unidos ng Amerika noong 1962 at nakalantad sa libro ni Igor Ansoff (1991), "Corporate Strategies". Ansoff (1962), tumutukoy sa diskarte bilang dialectic ng kumpanya kasama ang kapaligiran nito. Isinasaalang-alang ng may-akda na ang pagpaplano at estratehikong direksyon ay magkakaibang mga konsepto, pinalalaki ang higit na kahusayan sa pangalawa.
Noong 1962, ipinakilala ito sa larangan ng pamamahala ng teorya, ni Chandler (1962) at Andrews (1962), at tinukoy nila ito bilang magkasanib na pagpapasiya ng mga layunin ng kumpanya at mga linya ng pagkilos upang makamit ang mga ito. Sa kahulugan na ginawa ni Andrews mayroong isang aspeto na nagkakahalaga ng pag-highlight, at ito ay ang tahasang pahayag na ginawa ng may-akda ng kanyang konsepto tungkol sa kahalagahan na ang ibang mga halagang hindi kinakailangang pang-ekonomiya ay mayroon para sa mga kumpanya, tulad ng, halimbawa, pagkakaisa ng tao. pagmamahal sa kalikasan, katapatan at iba pang mga pagpapahalaga na nagpapaganda sa mga tao at samakatuwid ay dapat isaalang-alang kapag pinag-aaralan ang pag-uugali ng tao sa samahan. Tabatorny at Jarniu (Tabatorny & Jarniu,1975) ipinahayag na ito ay ang hanay ng mga pagpapasya na tumutukoy sa pagkakaisa ng mga inisyatibo at reaksyon ng kumpanya sa kapaligiran nito.
Ayon kay Menguzzatto (1994) ang diskarte sa negosyo
… Ginawang malinaw ang pangkalahatang layunin ng kumpanya at ang mga pangunahing kurso ng pagkilos, alinsunod sa kasalukuyan at potensyal na paraan ng kumpanya, upang makamit ang pagpasok nito sa kapaligiran na socio-economic.
Ang isang pagtatasa na may kaugnayan sa plano, pamamahala at diskarte ng kumpanya bilang isang paraan upang makamit ang kakayahang mabuhay sa pagitan ng dalawa ay inaalok ng Waterman (1998) na nagsasaad na:
Natuto ang mga ehekutibo kapag nabuo nila ang Plano ng Kumpanya, ngunit kapag nagawa na nila ang plano, maaari nilang itapon ito, dahil ang mahalagang bagay ay ang pamamahala at hindi ang mismong plano.
Itinuro ni Charles Hoffer at Schendel (1979) kung ano ang diskarte nila: ang mga pangunahing katangian ng tugma na ginagawa ng isang samahan sa kapaligiran nito at lumitaw mula sa mga dating pamamaraang makabuo ng mga patakaran at paunang diskarte.
Ang makasaysayang at pang-agham na pagsusuri ng diskarte ay umunlad sa mas aktibong mga termino ng estratehikong pagpaplano at estratehikong pamamahala dahil ang parehong katibayan ng anecdotal at pananaliksik ay napatunayan ang kanilang bisa sa paghahanda ng mga tagapamahala na harapin ang mabilis na pagbabago ng kapaligiran sa negosyo.
Ang isa sa pangkalahatan, mas matagumpay na mga paraan upang tukuyin ang diskarte ay ang inalok ng Stoner (2007) ay tumutukoy sa pangkalahatang programa upang tukuyin at makamit ang mga layunin ng isang samahan; tugon ng samahan sa kapaligiran nito sa paglipas ng panahon.
Pagpapatuloy sa pagsusuri na ito, ang estratehiya ay maaaring tukuyin mula sa dalawang punto ng pananaw na tinukoy ng: kung ano ang balak na gawin ng samahan at kung ano ang ginagawa ng samahan. Kasama sa mga puntong ito ang unang diskarte bilang:… ang pangkalahatang programa upang tukuyin at makamit ang mga layunin ng samahan at ipatupad ang misyon nito.
Nagpapahiwatig ito ng isang aktibo, makatuwiran at mahusay na tinukoy na papel para sa mga tagapamahala kapag bumubuo ng diskarte ng samahan. At ang pangalawang pananaw ay nakatuon sa estratehiya bilang:… ang pattern ng mga tugon ng samahan sa kapaligiran nito sa paglipas ng panahon.
Samakatuwid, ang bawat organisasyon ay may diskarte, kahit na maaaring hindi ito pormal na tinukoy, naaayon sa uri ng samahan na hindi inaasahan ang mga pagbabago sa kapaligiran, na hindi iniimbestigahan at pasibo na inaayos sa kapaligiran kapag ang pangangailangan ay hindi maiiwasan. Sa kasalukuyan ang kapaligiran ay lubos na hindi matatag, ang pag-conditioning halos lahat ng mga organisasyon bilang isang panlabas na kadahilanan na hindi dapat mawala sa paningin, dahil hindi lamang mapapanatili ang mga kalamangan sa kumpetisyon ngunit ang pagkakaroon ng samahan ay nasa panganib.
Ang relasyon ng diskarte ay kawili-wili, nakikita mula sa isang mas pabago na anggulo batay sa komersyalisasyon na inaalok ni Lewit (1990) at nagsasaad na:
Ang konsepto ng marketing ay pinipilit ang kumpanya na mag-isip tungkol sa kung ano ang ginagawa at bakit, at pagkatapos ay upang bumuo ng isang plano o diskarte upang makamit ang layunin nito, upang malaman ng manager kung ano at nasaan ang mga merkado ng kumpanya; magbigay ng mabisang serbisyo nang may paggalang sa customer at ng produkto; Ibenta sa pinakamalaking bilang ng mga customer na posible sa pamamagitan ng pinaka mahusay na mga benta at pamamahagi ng mga channel, at sapat na suportahan ang produkto sa promosyon ng advertising at pagbebenta. Hinihikayat nito ang isang pinagsamang pagsisikap ng lahat ng mga sangkap nito upang makamit ang mga layunin.
Katulad nito, ang diskarte ay nakondisyon sa alinman sa mga salik na kasangkot sa pagganap at mga layunin ng isang samahan, na tinutukoy na ang isang diskarte ay hindi ang static na pagbubuod ng pangitain, misyon, mga halaga na bubuo, mga layunin at layunin ng isang samahan ngunit patuloy na pagsusuri ng ugnayan sa pagitan ng mga aspeto na ito at ang dinamika ng kapaligiran.
Sa kasaysayan, ang mahusay na mga tagapamahala ay nagbigay ng mahusay na mga diskarte, ngunit kamakailan lamang ay nakilala ang diskarte bilang isang pangunahing kadahilanan sa tagumpay ng mga organisasyon.
Ang mga konsepto at kahulugan na kasalukuyang kinikilala natin na may kaugnayan sa pagkuha ng mga estratehiya ay bunga ng labis na pagsusuri at pananaliksik ng mga iskolar ng paksa. Sa kahulugan na ito, sinabi ni Betancourt (2000):
Ang modelo ng Strategic Management ay ang modelo ng paradigma ng pagbabago na ito. Kung nagagawa nating magpataw ng tulin ng pagbabago, palagi tayong magiging isang hakbang nangunguna sa kompetisyon, na pinipilit itong umepekto sa amin. Hangga't ang kumpetisyon ay nakabinbin upang mabuhay, mapanatili namin ang aming mga kalamangan sa kompetisyon. Ang Strategic Management ay ang sining ng pag-asa at pamamahala ng pagbabago, na may layunin ng permanenteng paglikha ng mga estratehiya na ginagarantiyahan ang hinaharap ng mga samahan.
Tulad ng makikita, ang lahat ng nabanggit na mga may-akda ay bahagyang nag-tutugma sa kanilang mga kahulugan; Gayunpaman, ang dalawang pangunahing mga uso ay maaaring malinaw na napansin: Ang una ay tumutukoy sa dinamika ng kumpanya na may kapaligiran; ang pangalawa, ipinagtatanggol ang sining ng pagbuo ng mga layunin, programa at patakaran at ang paraan upang makamit ang mga ito bilang isang paraan upang matupad ang misyon nito.
Itinuturing na para sa mga samahan ang mga estratehiya ay dapat tumugon sa Pananaw at Misyon ng samahan at dapat na binuo sa isang demokratikong at participatory paraan. Ang layunin ng isang diskarte ay dapat makagawa ng mga kinakailangang elemento upang ang Pangitain, Misyon at mga Pinahahalagahan ay may larangan ng pagkilos sa loob ng samahan at sa kapaligiran.
Gayunpaman, sa kabila ng nabanggit, ang isang malalim na pag-aaral sa mga konsepto ng diskarte sa negosyo na isinagawa nina Ronda at López (Ronda at López, 2008) ay nag-aalok ng mga sumusunod na konklusyon:
Ang pag-aaral na isinagawa ay nagpapatunay na mayroong isang mataas na antas ng pagpapakalat sa teoretikal na pananaw ng pamamahala ng estratehikong at iba't ibang mga pananaw sa parehong paksa ay maaaring malinaw na matukoy. Tinukoy ng mga may-akda, sa kanilang kahulugan, ang mga aspeto na itinuturing nilang mahalaga, na nangangahulugang walang pagsasang-ayon sa kung ano talaga ang diskarte sa negosyo upang ito ay tinanggap sa pangkalahatan.
Tulad ng makikita, sa kabila ng maraming mga kontribusyon na ginawa ng lahat ng mga may-akda na nakatuon sa mga pagsisikap sa pagsasaliksik ng paksa ng diskarte sa negosyo, isang pangkalahatang tinatanggap na paradigma kung saan binuo ang isang solidong teoretikal na pananaw ay hindi pa lumitaw, na binibigyang diin ang kabataan ng larangan ng pananaliksik na ito at ang pangangailangan na magpatuloy sa pagsasagawa ng teoretikal na pananaliksik tungkol dito.
May pagkakataon na, upang tukuyin ang isang diskarte sa negosyo, ang mga sumusunod na proseso ay kinakailangan:
- Pagsusuri sa Kalikasan: Pag-aaral ng operating environment ng kumpanya, pagmasdan ang merkado at ang kapaligiran, upang malaman ang mga uso, stagnations at kung saan sila gumagalaw.Organizational Analysis: Ito ay nagsasangkot ng pag-alam ng mga kalakasan at mga limitasyon ng samahan, mga mapagkukunan nito, kultura, ang pamumuno at pag-aralan ang mga kapasidad na kinakailangan o binuo upang harapin ang hinaharap.Pagsusuri ng Pagkakataon: Pinapayagan nitong malaman ang mga elemento ng kapaligiran na maaaring mga pagkakataon para sa kumpanya, o banta, na may sapat na pansin sa mga limitasyon, maaaring ma-convert sa mga pagkakataon. Pag-unlad ng Modelo ng Negosyo: Binubuo ito ng pagdedetalye ng konsepto ng konsepto ng kumpanya na kinakailangan upang maipadama ang mga oportunidad sa kapaligiran. Ito ay batay sa Misyon, Pangitain at Mga Halaga ng Nukleyar ng samahan.
At mula sa mga pagsasaalang-alang sa itaas ay nakukuha ang proseso ng Strategic Management na bumubuo:
- Pag-aaral ng gap: Pinapayagan nitong kilalanin at suriin ang pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang mayroon tayo ngayon at kung ano ang kinakailangan upang maitaguyod ang nais na modelo ng samahan.Paplano ng Pagkilos: Binubuo ito ng pagtukoy sa mga pangunahing lugar ng mahahalagang resulta para sa pagbabago ng samahan. Ang mga lugar na ito ay dapat na nauugnay sa mga natukoy na gaps.Pagbuo ng pagpaparami ng mga diskarte: Nagsasangkot ito na kinasasangkutan ng buong samahan at mga pinuno nito na kumikilos, na pinapayagan ang lahat sa kanilang lugar na magkaroon ng responsibilidad para sa mga proseso na nag-aalala sa kanila. Ang pagbuo ng mga estratehiya ay dapat na kahihinatnan ng isang demokratikong at lubos na participatory na proseso ng samahan, dahil nariyan ito kung saan ito binuo sa Power of the People. Mula sa mga elementong ito ay madaling bumuo ng mga estratehiya na nagbibigay-daan sa amin upang matagumpay na harapin ang hinaharap,bilang pinuno at bilang isang samahan.
Sa mga samahan na may kaugnayan sa ICT, dahil ang mga ito, sa kanilang dizzying boom, ay nagpakita ng mga bagong paradigma, ang ideya na samantalahin at ang unang gamitin ang mga ito, nang walang maayos na mga estratehiya, gumawa sila ng malaking gastos na nabigyang-katwiran sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga pangitain na aksyon at pagkamit pamumuno sa anumang naibigay na sektor. Ang tinaguriang Internet Bubble ay nagpapakita ng mga kahihinatnan na maaaring magdusa kapag walang matatag at mahusay na tinukoy na diskarte.
Tulad ng makikita, ang konsepto ng diskarte ay malawak na sinuri ng iba't ibang mga mananaliksik at mula sa iba't ibang mga punto ng view, gayunpaman, walang kahulugan ng konsepto sa isang matalinong paraan o naaangkop sa anumang sitwasyon na nahaharap ng mga dapat gumawa ng isang pagpapasya.
1.5.1 Mga diskarte sa ICT.
Ang rebolusyon ng ICT ay nagbago ng paraan ng paggawa ng negosyo dahil kasangkot ang pagbabago ng mga gastos sa kumpanya, kadalian ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga supplier, atbp. Ang isang kumbinasyon ng mga aspeto ng negosyo bilang pangunahing sangkap, at mga teknolohiyang aspeto, siyempre sa pag-aakalang teknolohiya bilang isang kasangkapan at hindi ang katapusan, tinukoy ang ugnayan sa pagitan ng ICT at negosyo ayon sa Improven Consultores (2002):
Para sa mga bagong teknolohiya mayroong apat na pangunahing elemento: diskarte, proseso, teknolohiya at mga tao. Ang mga proseso, teknolohiya at mga tao ay nauugnay sa bawat isa, na pinamamahalaan ng diskarte at pagpaplano nito, na tinukoy bilang isang hanay ng mga aksyon upang masiguro ang mga kalamangan sa kompetisyon.
Ang mga ICT ay gumawa ng mga kontribusyon sa mga estratehiya dahil pinilit nila ang mga pagbabago sa mga modelo ng negosyo upang gabayan sila patungo sa mga bagong aktor na kasangkot sa proseso at patungo sa mga bagong linya ng negosyo. Sa madaling salita, sa pagsasama ng mga bagong teknolohiya, maraming mga kumpanya ang naging mas nababaluktot sa kanilang operasyon, na umaabot sa isang pino na paraan upang matugunan ang kanilang mga layunin at nakita ang higit na mga pagkakataon upang makamit ang mga ito.
Para sa tamang aplikasyon ng mga diskarte sa ICT, una nilang tinutukoy ang isang mahusay na proseso ng pagbabago at pananaliksik sa mga negosyong nalalapat ang mga ito. Katulad nito, mahalagang tandaan na ang mga estratehiya ay dapat na palaging nasa isang proseso ng pagsusuri, pag-update at pagsasaayos. Para dito, dapat mapanatili ng mga organisasyon ang pana-panahong pagsisiyasat na matukoy ang estado ng kumpetisyon, mga takbo ng customer, atbp, sapagkat kahit na gumagana nang maayos ang negosyo, ang anumang pagbabago sa kapaligiran na hindi inaasahan ay maaaring maging nakamamatay para sa pagpapatakbo ng isang kumpanya..
Konklusyon
Ang industriya ng software ay may sariling mga katangian na ginagawa itong praktikal na naiiba sa anumang iba pa. Ang produksiyon at serbisyo ng software ay napapailalim sa maagang pag-expire ng mga panghuling produkto, kaya ang pag-update ng mga ito ay isang pagkakataon o kondisyon upang mapanatili din sa ilalim ng palaging pagsasaalang-alang.
Bilang isa pang kadahilanan, ang mabilis na modernisasyon ng mga teknolohiyang ginamit sa paggawa ng software ay gumagawa ng patuloy na pag-aaral at pag-update ng kaalaman ang pangunahing kadahilanan para sa kahusayan ng isang kumpanya ng ganitong uri. Ang mga diskarte na dapat gawin ay nakasalalay, sa maraming mga kaso, sa mga panlabas na kadahilanan tulad ng impluwensya ng mga malalaking kumpanya sa sektor kapag bumubuo ng mga produkto na minarkahan ang kanilang kinakailangang paggamit, alinman sa mga kahilingan ng customer o mga dahilan upang masiguro ang kompetensya ng negosyo.
Ang mga diskarte sa sektor ng software ay lubos na dinamika at napapailalim sa mga pagbabago sa maikli at katamtamang termino upang ayusin at ginagarantiyahan ang tamang operasyon ng proseso ng paggawa. Ang rebolusyonaryong aktibidad ng ICT, bilang isang kadahilanan ng intrinsiko, ay humahantong din sa palagiang pagbabago sa pangangailangan ng mga produktong software at serbisyo ng mga end customer, kaya ang mga estratehiya ay dapat na nababagay sa mga kondisyon na ipinataw ng sektor mismo.
Bibliograpiya
1. Andrews, KR (1962). Ang konsepto ng diskarte sa korporasyon. New York: Dow - Jones Irwin.
2. Ansoff, I. (1962). Diskarte sa Corporate. New York: McGaw Hill.
3. Betancourt, José R. (2002), Ediciones TGRed, 2000, Pangatlong edisyon, Porlamar.
4. Chandler, A. (1962). Estratehiya at Istraktura: Mga Kabanata sa Kasaysayan ng Industrial Enterprise. New York: Doubleday.
5. IEEE Std (1993), Pamantayan sa Teknolohiya ng Teknolohiya ng IEEE: Glossary of Software Engineering Terminology. IEEE Computer Society Press.
6. ISO / IEC (1990) "Teknolohiya ng Impormasyon - Sistema ng Diksyunaryo ng Impormasyon sa Impormasyon (IRDS) - Framework", ISO / IEC intl. Pamantayang edisyon,
7. JACOBSON, Ivar; BOOCH, Grady; RUMBAUGH, James (2000). Ang Pinag-isang Proseso ng Pag-unlad ng Software (sa Espanyol). Pearson Addisson-Wesley.
8. Jacobson; Booch; Rumbaugh (1999). UML - Ang Pinagkaisang Modeling na Wika (sa Espanyol). Pearson Addisson-Wesley. Rational Software Corporation, Addison Wesley Iberoamericana. ISBN 84-7829-028-1.
9. Lewit T. (1990) Malikhaing marketing. Mexico, DF: CECSA.
10. Marx, Carlos (1973). Mga Napiling Gawain. Carlos Marx at Federico Engels. - Moscow -Editorial Progreso,.
11. Menguzato at Renau., Ang madiskarteng direksyon ng kumpanya ng isang makabagong pamamaraan sa pamamahala. SPI, 427 pp..
12. Mintzbeg, Henrry., Ang pagbagsak at pagtaas ng Strategic Planning. / Harvard Business Review, Canada, _pp 4- 18.
13. Mintzberg, H., Disenyo ng mahusay na mga organisasyon./ Ed. El ateneo, Madrid-Argentina, pp.
14. Morrisey, George. Ang madiskarteng pag-iisip. Buuin ang mga pundasyon ng iyong pagpaplano. / Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, Madrid, Spain. 119 pp..
15. Menguzzato, M., & Renau. (1994). Ang madiskarteng direksyon ng kumpanya ng isang makabagong diskarte sa pamamahala. (Tomo 1). Brazil.
16. Newman, JV, & Morgenstern, O. (1964). Teorya ng Mga Laro at Ugali sa Pang-ekonomiya (5 ed.): University of Michigan Press.
17. Odiorne, Pamamahala sa George S. sa pamamagitan ng mga layunin. Bagong sistema para sa pamamahala. / Ed. Limusa, Mexico, 247 p.
18. Porter, Michael., Competitive pakinabang./ Ed. Free Press, New York, sp.
19. Pressman, Roger S. (2003). Software Engineering, isang Practical Approach, Fifth Edition (sa Espanyol), Mc Graw Hill. ISBN 84-481-3214-9.
20. Quin, Robert E. Wisdom para sa pagbabago./ Ed. Prentice Hall Hispanoamericana.
Sc. Osmani Flores Espinoza./ CETDIR. ISPJAE, 89 pp..
21. Sallenave, Jean, P., Pamamahala at pagpaplano ng estratehiya. / Grupo Editorial norma SA, Colombia, sp.
22. Schendel, D., & Hofer, C. (1979). Strategic Management: Maliit, Kayumanggi at Co
23. Steiner, George Isang Strategic Planning. Ang dapat malaman ng bawat pinuno. Ika-11 Edition. / Ed. Compañía Editirial Continental, SA, Mexico.
24. Stoner, James (2007). Pangangasiwaan, McGraw Hill, 5th Edition
25. Tabatorny, P., & Jarniou, P. (1975). Mga systemes de Gestion: politiques at mga istruktura. Paris: PUF.
26. Trespalacios, Juan A., BA (2006). Mga diskarte sa pamamahagi ng komersyal: disenyo ng channel ng pamamahagi at relasyon sa pagitan ng tagagawa at tingi. Thomson Learning Ibero.
27. Waterman, Robert (1998), Paano Panatilihin ang Kahusayan. Ed. Norma. Barcelona, 1998.
May-akda: Delis Cruz Regalado.
