Pangangasiwa sa lugar ng pagtanggap ng hotel

Buod

Ang pangangasiwa ng pagtanggap sa kasalukuyan ay may napakahalagang pag-andar sa loob ng industriya ng hotel, ang tagapangasiwa ng pagtanggap ay responsable para sa pinakamahalagang mapagkukunan ng isang hotel, siya ang namamahala sa pamamahala ng tao, materyal at pinansiyal na mapagkukunan. Ang superbisor ng pagtanggap ay responsable para sa pag-coordinate ng pansin ng mga pangangailangan ng panauhin, kung ang pangangasiwa sa isang kumpanya ng produksiyon ay mahalaga para sa paggawa ng produkto, sa negosyo ng hotel na mahusay na pangangasiwa ang tanging garantiya ng paggawa ng isang panauhin na nasiyahan. at bumalik, mas mabuti na inirerekumenda ka sa amin ng pamilya at mga kaibigan,Ang pag-alok ng isang mabilis at mahusay na pag-check-in at pag-check-out ay walang alinlangan na isa sa mga layunin ng pamamahala ng pagtanggap, kaya ang superbisor ng pagtanggap ay dapat maging isang lubos na kwalipikadong tao sa lugar ng serbisyo at pamamahala ng tauhan, na panatilihin ang iyong sarili na maging motivation sa isang paraan na ang lahat ng mga pagsisikap ay nakatuon sa pagkamit ng mga layunin ng hotel, na "ay mag-alok ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo upang masiyahan ang mga pangangailangan ng panauhin."

Abstract

Nilalayon ng dokumentong ito na magbigay ng isang pangkalahatang pananaw na ang pangangasiwa sa harap ng desk ngayon ay may napakahalagang papel sa loob ng hotel, ang superbisor sa harap ng desk ay responsable para sa pinakamahalagang mapagkukunan ng isang hotel, siya ay responsable para sa mga mapagkukunan ng tao, materyal at mga mapagkukunan sa pananalapi. Ang superbisor sa harap ng desk ay ang taong nagkoordina sa lahat ng mga kahilingan at pangangailangan ng panauhin, kung ang pangangasiwa sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay mahalaga para sa proseso ng mga produkto, sa industriya ng hotel ng isang kwalipikadong pangangasiwa ay ang tanging paraan upang masiguro na nasiyahan ang panauhin at gawin silang bisitahin muli kami, at ginagarantiyahan din na inirerekomenda sa kanilang mga kaibigan at pamilya, magbigay ng isang mataas na serbisyo sa antas sa pag-check in at suriin ang oras ay ganap na pangunahing susi ng pamamahala sa harap ng desk,doon para sa superbisor sa harap ng desk kinakailangan nito upang maging isang propesyonal na lubos na kwalipikado sa lugar ng serbisyo at pamamahala ng tauhan, upang mapanatili silang mapasigla ang lahat ng mga pagsisikap ay nakatuon upang makamit ang mga layunin ng hotel na.. «upang mag-alok ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo sa pagkakasunud-sunod upang matugunan at matupad ang aming mga pangangailangan sa panauhin at masiyahan ang mga ito ».

Panimula

Ang industriya ng hotel ay walang alinlangan na isa sa mga pinakinabangang negosyo ngayon, samakatuwid ang mga lokal at pambansang negosyante at malaking hotel chain sa buong mundo ay lalong nag-aalala tungkol sa pag-alok ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo, ang pagiging mapagkumpitensya ng mga modernong hotel pinipilit ang mga tagapamahala ng hotel na maglagay ng higit na diin at pangangalaga sa pagpili ng kanilang mga kawani sa mga posisyon ng pangangasiwa.

Ang superbisor ng pagtanggap ay may isang napakahalagang pag-andar sa loob ng samahan, ang tagapangasiwa ng pagtanggap ay responsable sa pagtiyak na ang serbisyo na natanggap ng panauhin ay ayon sa pinakamataas na pamantayan sa lugar ng serbisyo sa customer. Ang superbisor ng pagtanggap ay responsable para sa pag-coordinate ng pansin ng mga pangangailangan ng panauhin, kung ang pangangasiwa sa isang kumpanya ng produksiyon ay mahalaga para sa paggawa ng produkto, sa negosyo ng hotel na mahusay na pangangasiwa ang tanging garantiya ng paggawa ng isang panauhin na nasiyahan. at bumalik, mas mabuti na inirerekumenda ka sa amin ng pamilya at mga kaibigan,Ang pag-alok ng isang mabilis at mahusay na pag-check-in at pag-check-out ay walang alinlangan na isa sa mga layunin ng pamamahala ng pagtanggap, kaya ang superbisor ng pagtanggap ay kailangang maging isang lubos na kwalipikadong tao sa lugar ng serbisyo at pamamahala ng tauhan, na mayroong mga kasanayan sa kakayahang mag-direksyon ng kawani upang mag-alok ng isang mataas na kalidad ng serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng panauhin.

Ang pangangasiwa ng teoretikal na balangkas

Upang pag-usapan ang paksang ito, kailangan nating pag-usapan at alamin ang tungkol sa mismong mga konsepto ng kung ano ang pangangasiwa, pamumuno, pagganyak, mula sa etimolohiya at aplikasyon nito sa lugar ng trabaho.

Ang pangangasiwa ay ang aktibidad o hanay ng mga aktibidad na bubuo ng isang tao kapag pinangangasiwaan at / o pamamahala ng gawain ng isang pangkat ng mga tao, upang makamit ang maximum na kahusayan at kasiyahan sa isa't isa mula sa kanila. Ito ay, tulad ng tinukoy ni Mª José Aguilar, isang "sistematikong proseso ng control, monitoring, pagsusuri, orientation, payo at pagsasanay; administratibo at pang-edukasyon na kalikasan; isinasagawa ng isang tao na may kaugnayan sa iba, kung kanino siya ay may isang tiyak na awtoridad sa loob ng samahan; upang makamit ang pagpapabuti ng pagganap ng kawani, dagdagan ang kanilang kakayahan at matiyak ang kalidad ng mga serbisyo.

Ang pangangasiwa ay ang pag-ehersisyo inspeksyon o pagsubaybay sa isang gawain o trabaho. Alinsunod sa kahulugan na nagmula sa istruktura ng verbal ng salita, nangangasiwa ay nangangahulugang "upang tumingin mula sa itaas", "upang tumingin mula sa itaas" (mula sa Latin super, "higit"). Sa madaling salita, ang pangangasiwa ay tumutukoy sa kilos ng pagmamasid o pag-aaral ng isang bagay na may pandaigdigang pangitain at sa isang tiyak na distansya.

Ang pagganyak, ayon sa diksyonaryo ng Royal Academy of the Spanish Language, ay "ang paghahanda sa mental na paghahanda ng isang aksyon upang hikayatin o hikayatin ang sarili na maisagawa ito nang masigasig", at nauugnay sa mga salitang gumanyak (pagkakaroon ng diwa ng isang tao na magpatuloy mula sa isang tiyak na paraan) at motibo (sanhi o dahilan na gumagalaw para sa isang bagay).

Ang Benavides (2004) ay nagpapatunay na ang salitang pagganyak ay nagmula sa Latin na motus, kung ano ang gumagalaw, iyon ay, ang mga panloob at panlabas na salik na gumagalaw sa isang tao sa isang tiyak na paraan.

Ayon kay Garduño at Organista (2006), ang motibasyon ay ang puwersa na nagbibigay lakas, nag-uutos at nagpapanatili ng pag-uugali ng tao. Montfort et al. (2005) ipanukala ang pagganyak bilang isang multi-sanhial, pabago-bago, panloob na proseso na hindi direktang napapansin, batay sa kaalaman ng mga sanhi kung bakit kumikilos ang mga tao sa isang paraan o iba at nag-iiba ang kanilang tugon sa parehong sitwasyon.

Ang pangangasiwa o "pag-iinspeksyon" sa ating panahon, ay isa sa pinakamahalagang aktibidad sa sektor ng hotel kung nais nating itaas ang kalidad ng aming mga serbisyo sa aming mga panauhin. Ang kabaitan at kagandahang-loob ay hindi sapat upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga panauhin, sa diwa na ito ang papel na ginagampanan ng superbisor ay may mahalagang papel sa pagkamit ng mga layunin ng resort.

Ang tagapangasiwa ng pagtanggap ay kumakatawan sa imahe ng resort sa mga mata ng panauhin at responsibilidad niyang ayusin at pamahalaan ang mga mapagkukunan ng tao at teknolohikal na iniaalok ng kumpanya upang siya ay makapasok sa mga pangangailangan ng mga panauhin, ang koordinasyon ng mga aktibidad ng mga kawani ng Ang pagtanggap at pansin sa mga hinihiling ng mga panauhin ay pangunahing gawain nito, samakatuwid mahalaga na mapanatili ang isang napakahusay na relasyon at komunikasyon sa iba pang mga kagawaran na kasangkot sa lugar ng pagpapatakbo at pang-administratibo. Ang superbisor ng pagtanggap ay ang unang pakikipag-ugnay sa pagitan ng panauhin at iba pang pamamahala ng hotel.

Pag-unlad

Ang profile ng superbisor ng pagtanggap ay nangangailangan ng isang tiyak na antas ng pag-aaral sa antas ng undergraduate, dahil ang posisyon ay nangangailangan ng isang tao na may isang paghahanda sa paaralan dahil ang kanilang pangunahing trabaho ay binubuo ng pagdidirekta ng isang pangkat ng mga tao tungo sa mga layunin na itinakda ng pangkalahatang pamamahala ng hotel o ang parehong corporate address.

Ang mabisang pangangasiwa ay nangangailangan ng aplikasyon ng proseso ng administrasyon dahil kung wala ang aplikasyon ng pang-agham na pamamaraan ito ay mahirap maabot ang mga layunin. Ang bawat superbisor ay nangangailangan ng pagpaplano, pag-aayos, pagbuo at pagkontrol sa mga aktibidad ng mga tauhan na namamahala, ang isang epektibong superbisor ay nangangailangan ng maraming pamunuan, maraming karisma, maraming kasanayan sa relasyon ng tao, dahil hindi lamang siya makikipagtulungan sa ang mga taong namamahala. Kailangan mong makipag-ugnay sa iba pang mga pinuno ng departamento upang i-coordinate ang mga kahilingan ng mga panauhin, mga aktibidad na dapat isagawa sa isang kapaligiran ng maaliwalas, kabaitan at bukas na komunikasyon, palaging nagsusulong ng isang maayang kapaligiran sa trabaho.

Ang superbisor ng pagtanggap ay isang taong nakakaalam ng lugar ng serbisyo sa panauhin, dahil sa kanyang karanasan sa lugar ng pagtanggap bilang karagdagan sa pagkakaroon ng isang mahusay na saloobin sa serbisyo, karanasan sa pamamahala ng tauhan at pamumuno upang gabayan ang mga kawani patungo sa pagkamit ng mga layunin.

Ang superbisor ng pagtanggap ay dapat na isang ipinanganak na motivator, isang mahusay na tagapagbalita, isang tao na nakakaalam kung paano maipapahayag ang mga ideya at mga layunin na may pinaka matalinong kalinawan upang ang kanyang mga tao ay mag-isip ng mga ideya sa isang malinaw at tumpak na paraan.

Ayon kay Newstrom (2007), ang motibasyon sa trabaho ay ang hanay ng mga panloob at panlabas na puwersa na gumawa ng isang empleyado na pumili ng isang kurso ng pagkilos at isinasagawa ang kanyang sarili sa isang tiyak na paraan sa pamamagitan ng direksyon at pokus ng pag-uugali, ang antas ng pagsisikap na nag-ambag at pagpupursige ng pag-uugali.

Ang isa sa mga mahahalagang gawain ng superbisor ng pagtanggap ay ang kakayahang sanayin at sanayin ang mga kawani nito sa isang paraan na maaari nilang gawin ang kanilang mga pag-andar alinsunod sa mga pamantayan, gayunpaman ang superbisor ng pagtanggap ay dapat tiyakin na ang mga pahiwatig at mga tagubilin na ibinigay sa ang mga tao nito ay ginawa gamit ang kalidad at propesyonalismo.

Samakatuwid, ang superbisor ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:

Mga Kakayahan

Kakayahang makagawa ng mga pagpapasya Pamamahala ng tauhan Pamamahala ng pakikipag-ugnay sa tao Napakahusay sa pasalita at nakasulat na komunikasyon Magtrabaho sa ilalim ng presyon Pamamahala ng mga reklamo at salungat Mga kasanayan sa negosasyon Pamamahala ng emosyon

Kaalaman

Operational (Pagpaplano, Organisasyon, Direksyon at Kontrol) Administratibo, pinansiyal, materyal at pamamahala ng mapagkukunan Mahusay na pamamahala ng mga parke ng Microsoft Office, Mga operating system na tiyak sa lugar na Mga Klaim at Mga Patakaran sa pamamahala ng First Aid, mga pamantayan at pamamaraan ng Ang samahan Panloob na mga regulasyon sa trabaho Pamamahala ng mga pangkat Pamamahala ng sariling halaga at panauhin ng samahan.

Pagkatao, Saloobin at Etikal na Pinahahalagahan

Saloobin ng serbisyoLeadershipIntegralProactiveAnalyticDiscreteCreativePatientHonest

Karagdagang Mga pagtutukoy

Pagkakakuha ng oras Magaling na pagtatanghal Gawain ng koponan Magtrabaho sa pamamagitan ng mga layunin Empathic Dynamic

Ang pangangasiwa sa lugar ng pagtanggap ay malalaki sa anumang hotel dahil ito ang unang pakikipag-ugnay sa panauhin sa resort sa pagdating, ito ang sentro ng pansin ng serbisyo ng panauhin sa kanilang pananatili, pati na rin ang kagawaran na nagbibigay ng paalam. sa panauhin sa araw ng pag-alis. Para sa kadahilanang ito, dapat na planuhin ng tagapangasiwa ng pagtanggap ang gawain ng mga receptionist araw-araw at matiyak na ang mga ito ay isinasagawa batay sa kung ano ang pinlano, ang pangangasiwa ng serbisyo sa panauhin ay dapat na patuloy na tinitiyak na ang lahat ng kanilang mga kinakailangan ay natutugunan sa oras at anyo. Ang kahalagahan ng pangangasiwa ng pagtanggap ay may kaugnayan din para sa pamamahala ng pagkonsumo ng panauhin pati na rin ang koleksyon ng account bago sila umalis,Dapat pansinin na ang isang maling maling pagsingil o singil ay walang pagsalang makakaapekto sa isang paghahabol at / o reklamo. Sa sektor ng hotel, ang mga reklamo ng panauhin na kasalukuyang napinsala ang prestihiyo ng resort, sa kasalukuyan ang pinsala na ito ay higit na malaki dahil sa mga social network, sa lugar ng serbisyo sa hotel ang isang reklamo ay may malaking epekto sa sandaling nagpasya ang manlalakbay ang hotel kung saan kailangan mong manatili.

Sa kasalukuyan, ang pamamahala ng hotel kapag ang pag-upa ng mga superbisor ay nangangailangan ng may kakayahang mga indibidwal na may mataas na antas ng pagiging produktibo at pagiging mapagkumpitensya at na bumubuo ng isang lubos na nakakaakit na kapaligiran patungo sa mga tao na nagdidirekta o nangangasiwa upang makamit ang mga layunin.

Mga layunin ng pangangasiwa ng pagtanggap

Dagdagan ang kalidad ng serbisyo ng panauhin Dagdagan ang mga komento ng nasisiyahan na panauhin Pagbutihin ang pagiging produktibo ng empleyado I-optimize ang paggamit ng materyal, pang-ekonomiya, teknolohikal at mapagkukunan ng tao na namamahala sa kanila Makamit ang mga layunin na itinakda ng Management Develop Ang mga katangiang empleyado batay sa pagsasanay at edukasyon Pagyamanin ang isang malusog at kasiya-siyang kapaligiran sa trabaho sa mga tauhan sa ilalim ng kanilang singil Pamahalaan ang mga pagpapabuti at mga kondisyon ng pagtatrabaho para sa kanilang mga kawani Matugunan ang lahat ng mga pangangailangan ng mga panauhin at empleyado Alamin na ang mga proseso at pamamaraan ay naaayon sa mga pamantayang itinatag ng kumpanya.

Ang pagkatao ng pangangasiwa sa lugar ng pagtanggap

Ang pagkatao ng superbisor ng pagtanggap upang maikilos ang kanyang mga tao siyempre ay nakasalalay sa mga katangiang taglay ng isang pinuno dahil ang tagapamahala sa huli ay, ay pinuno at responsable sa pag-uudyok sa kanyang mga tao na makamit ang mga layunin.

Ang pangangasiwa ay mayroon ding mga estilo tulad ng autokratiko, demokratikong, participatory, situational, atbp.

Ang tagapangasiwa ng pagtanggap ay kinakailangan na mag-ampon ng iba't ibang mga istilo ng pangangasiwa dahil marami ang nakasalalay sa aksyon o sitwasyon na kailangan niyang malutas, halimbawa, kung ang isang empleyado ay hindi sumunod sa isang kahilingan sa panauhin, siyempre kukuha siya ng isang autokratikong istilo na humihiling. Isinasagawa ito sa lalong madaling panahon tungkol sa serbisyo, sa madaling salita, ang pangangasiwa ay nangangailangan ng maraming mga kasanayan at estilo ng pagdidirekta o nangunguna dahil marami ang nakasalalay sa sitwasyon at layunin na nais mong maabot.

konklusyon

Upang tapusin maaari nating sabihin na ang pangangasiwa sa kasalukuyang industriya ng hotel ay isa sa mga mahahalagang pag-andar sa pagpapatakbo na lugar ng isang hotel, isang mahusay na koordinasyon ng pangangasiwa ng pagtanggap sa lahat ng mga kagawaran ng hotel kapag dumadalo sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga panauhin, ay magtataas ang kalidad ng serbisyo sa panauhang na sa parehong oras ay maimpluwensyahan ang pagtaas ng mga positibong komento ng panauhin.

Ang isang mahusay na pagpaplano sa lugar ng pagtanggap ng superbisor ay magbibigay-daan upang mas mahusay na maisaayos ang mga gawain ng mga tauhan sa ilalim ng kanyang singil at ang parehong mga nakatutok sa kalidad ng serbisyo. Ang pagtiyak na gampanan ng mga kawani sa mga pamantayan ng kumpanya ay malinaw na responsibilidad ng pangangasiwa.

Ang pagtatrabaho bilang isang koponan na nakatuon sa lahat ng mga pagsisikap tungo sa pagkamit ng mga layunin ng kagawaran at kumpanya, ay walang alinlangan na isa sa pinakamahalagang pag-andar ng pangangasiwa ng pagtanggap.