Ang advance na teknolohikal ng ating oras ay isang pag-avalanche na hindi nakatakdang ihinto. Tingnan lamang kung magkano ang nakamit sa pagsasaalang-alang sa mga nakaraang taon, tulad ng mga bagong tool, kagamitan, mga form ng koneksyon at komunikasyon at ang kanilang democratization, bukod sa marami pa. Taon-taon, mas maraming tao ang namamahala upang kumonekta sa mahusay na mundo ng internet at nabuo ang kanilang buhay sa pamamagitan ng maraming pakinabang; nagsusulong ng isa sa mga kababalaghan na lalong sumasaklaw sa mundo ng negosyo: e-Commerce.
Ang E-commerce ay muling tukuyin ang karanasan sa pagbili at pagbebenta para sa parehong mga gumagamit at negosyante at mangangalakal. Ang digital na edad na ito ay gumawa ng pagsisimula ng isang negosyo na mas madaling ma-access kaysa sa dati. Bakit? Simple: Sa isang mas mababang badyet kaysa sa dapat isaalang-alang kapag binubuksan ang isang pisikal na tindahan, ang sinuman ay maaaring makapasok sa merkado (kahit na mula sa ginhawa ng kanilang tahanan) at maabot ang mga malalaking madla at malalayong lokasyon. At ito ay ang hanay ng mga pakinabang ay hindi tumitigil sa pagpapalawak.
Kabilang sa mga pangunahing katangian nito ay ang katotohanan na ang bawat isa sa mga bahagi nito (bumibili at nagbebenta) ay maaaring nasa iba't ibang mga lugar at oras nang hindi nakakaapekto sa mga benta. Iyon ay, ang mga tindahan ay hindi limitado sa mga tiyak na oras, na nag-aalok ng higit na kaginhawaan. Gayundin, ang mga gumagamit ay maaaring ihambing ang mga produkto o serbisyo nang mas kaagad; At, naman, maaaring mai-save ng mga kumpanya ang mga gastos sa logistik, na nagpapahintulot sa panghuling presyo na mas mababa kaysa sa mga pisikal na tindahan, na nakikinabang sa mga mamimili.
At ang rebolusyong ito ay hindi lamang nanatili sa Estados Unidos, Europa at China - ang mahusay na mga payunir - ngunit kumalat ito sa buong mundo at ang Colombia ay hindi nalalampasan dito. Ano pa, kasalukuyang nararanasan nito ang pinakadakilang boom. Ayon sa data na ibinigay ng Ministry of Information Technologies at Komunikasyon ng Colombia, sa bulletin nito para sa unang quarter ng 2016, ang populasyon na may nakapirming pag-access sa internet ay umabot sa kabuuang 5,665,837 na mga tagasuskribi. Samantalang, para sa bahagi nito, ang Online Shopping Observatory ng Colombian Chamber of Electronic Commerce (CCCE) ay nagpasiya na 76% ng lahat ng mga gumagamit ng Colombian Internet ay mga online na mamimili ng hindi bababa sa isang produkto o serbisyo sa nakaraang taon.
Sa katunayan, sa pagtatapos ng 2015, ang e-Commerce sa Colombia ay namamahala sa pantay na 4.08% ng GDP… Sa madaling sabi, kung iniisip mong ipasok ang iyong tradisyunal na tindahan sa mundo ng digital market o pag-alay ng iyong sarili nang eksklusibo sa pagbebenta sa pamamagitan ng isang platform ng negosyo, ang oras ngayon!
Ngunit, kung ito ay isang gintong pagkakataon para sa hindi mabilang na mga negosyante at negosyante, bakit hindi lahat kinukuha nito? Ang sagot ay, bukod sa mga mito at kawalan ng katiyakan na nadarama ng isang malaking bilang ng mga mangangalakal patungo sa tool na ito, sa bansa mayroong isang masa ng populasyon na tumatanggi pa ring gamitin ang ganitong uri ng pagbili.Sa parehong CCCE Online Shopping Observatory, kinakalkula na 24% ng lahat ng mga gumagamit ng Internet ng Colombian ay hindi bumili ng anumang bagay sa online sa tatlong mga kadahilanan: ginusto nilang makita ang mga produkto sa mga tao bago ang kanilang pagbili, hindi sila ginagamit at hindi sila nakakatiwala sa ang mga anyo ng pagbabayad. Gayunpaman, isinasaalang-alang ang inaasahan na sa pamamagitan ng 2018 pambansang e-Commerce ay lalampas sa kita ng US $ 5,000 milyon, ayon sa isang pag-aaral nina Visa at Euromonitor, napupunta ito nang hindi sinasabi na ang mga punto ng trend sa puwang na ito ng mga hindi nagtitiwala sa digital commerce unti-unti itong bababa.
Ngayon, upang maging matagumpay sa e-Commerce hindi lamang ito tungkol sa pagbubukas ng isang web page kung saan makikita ng mga gumagamit ang iyong mga produkto. Tulad ng tradisyonal na mundo, ang ilang mga kasanayan ay kinakailangan upang makamit ang mga layunin, ang digital commerce ay nangangailangan din ng mga mapagkukunan, dedikasyon at mga diskarte. At kahit na ang bawat negosyo ay naiiba at samakatuwid ay kakailanganin ang sariling plano upang gumana, narito ang isang listahan ng anim na mga kadahilanan na magagarantiyahan ang iyong tagumpay sa platform na ito, na ginamit nang mabuti, nangangako ng isang mahusay na pagpapalawak sa iyong mga layunin sa negosyo:
1. Linawin ang iyong mga ideya
Bago pamumuhunan ang iyong buong badyet sa pag-set up ng isang pinakamainam na website na ibenta, ang unang bagay na dapat mong gawin ay matukoy kung ang produkto o serbisyo na nais mong mag-alok ay may potensyal na kahilingan sa online. Gayundin, suriin ang mga kakumpitensya sa sektor, upang maaari kang bumuo ng isang diskarte sa iyong tindahan, tukuyin kung ano ang iyong target na merkado at kung paano ka magsisimulang mahawakan ang kinakailangang oras bago ang kita.
Bagaman sa web posible na mag-isip ng malaki at teknolohikal na maaari mong ibenta sa lahat, alam kung ano ang iyong perpektong kliyente ay malaki ang mapadali ang mga diskarte sa pagmemerkado; mula sa kung anong uri ng nilalaman ang lilikha mo sa kung ano ang pinakamahusay na social network upang kumonekta sa mga gumagamit at maikalat ang iyong mga produkto. Tiyak na magagawa mo ang higit pa sa pamamagitan ng pag-target sa isang maliit na merkado ng angkop na lugar kaysa sa isang mas pandaigdigang populasyon. Narito nalalapat ang sinasabi ng sinasabi: "Ang ibon sa kamay ay mas mahusay kaysa sa isang daang lumilipad."
Hindi rin mahalaga na mayroon kang iyong sariling platform para sa pagbebenta. Ang mga maliliit na negosyo - depende sa kanilang mga pangangailangan - maaari ring pumili para sa mga umiiral na merkado (mga pahina kung saan ang mga gumagamit o kumpanya ay maaaring magbenta ng mga produkto o alok ng mga serbisyo) tulad ng Mercado Libre o OLX.
At, tulad ng tila hindi kinakailangan upang sabihin, upang manindigan sa platform ng negosyong ito kailangan mong magkaroon ng kung ano sa e-Commerce ay kilala bilang Natatanging Pagbebenta ng Panukala: Iyon ay natatangi o iba't ibang panukala mula sa iyong mga kakumpitensya na mag-uudyok sa mga customer na bumili mula sa iyo at hindi sila. Kung ang inaalok mo ay may kalidad at nasiyahan ang gumagamit sa pagbili, magkakaroon sila ng mga dahilan upang bumalik sa iyong virtual na tindahan o inirerekumenda ito.
2. Tumutok sa karanasan
Dahil sa katotohanan na sa kapaligiran na ito ay hindi ka makakakita ng kliyente o sa iyong mga produkto, ang istraktura ng iyong website ay ang kanilang unang mahusay na impression at ang iyong layunin ay hindi lamang ito mapang-akit ng mga gumagamit, ngunit pinapayagan din silang mag-navigate. sa pamamagitan nito nang madali. Hindi mahalaga kung paano ang computer savvy ang tao, kung ang proseso ng pagbili ay kumplikado ito.
Ang pag-navigate ay dapat na praktikal hangga't maaari, na may maayos na nakabalangkas na mga mapa ng kategorya, kaakit-akit na disenyo, kapaki-pakinabang na paglalarawan, pati na rin ang iba-iba at mahusay na mga larawan na nagpapakita ng bawat anggulo ng item na iyong ibebenta, kaya masuri ng customer ang kalidad at maimpluwensyahan ang kanilang desisyon na bumili. pagbili. Bilang karagdagan, ang pahina ay dapat na madaling maibahagi sa mga social network.
3. Nakikiramay na disenyo
Gaano karaming beses kang sumuko sa pagbisita sa isang web page nang hindi ka komportable na tingnan ito mula sa iyong telepono? Ang komersyal na komersyo ay hindi eksklusibo sa pamamagitan ng mga kompyuter, mga aparatong mobile tulad ng mga smartphone at tablet ay ipinasok din ito. Alin, araw-araw, higit pa at mas maraming mga tao ang pumili sa kanila bilang kanilang mainam na tool kapag bumili ng online para sa iba't ibang mga kadahilanan, bukod sa kanila.
Ang CCCE Online Shopping Observatory, na ipinakita noong Agosto 2016, ay tinukoy na 49% ng kabuuang mga pagbili sa online ay ginawa mula sa isang smartphone. Para sa kadahilanang ito, kinakailangan na ang disenyo ng web ng iyong virtual na tindahan ay maging tumutugon (na maaaring maiakma sa mga mobile device), upang payagan ang mga gumagamit na madaling mag-browse at bumili mula sa kanilang mga smartphone.
Ngunit walang mag-alala. Hindi mahirap na magawang iakma ang iyong tindahan sa mga telepono. Sa katunayan, kasalukuyang may iba't ibang mga platform ng e-Commerce na nagsasama na ng mga madaling iakma na mga template para sa mga mobile phone.
Gayunpaman, hindi sapat na ang platform ay na-optimize na may tumutugon na mga disenyo - o kahit mga mobile application - si Daniel Canomanuel, Digital eBussines Manager ng nangungunang kumpanya sa sektor ng seguro na AXA, inirerekumenda na ituon ang iyong pansin sa mobile na diskarte. Iyon ay, ang lahat ng hanay ng mga diskarte sa pagmemerkado na isinasagawa sa pamamagitan ng mga mobile device, tulad ng mga kampanya sa advertising, marketing sa email, pagmemensahe, at iba pa.
4. Secure na pagbabayad
Ibibigay mo ba ang iyong mga detalye sa bangko sa isang pahina na tila hindi mapagkakatiwalaan? Hindi ito gagawin ng iyong mga customer, at sa Colombia ang isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit hindi pinagkakatiwalaan ng mga tao ang mga pagbili sa online ay dahil natatakot silang madaya. Ayon sa pag-aaral ng CCCE, 34% ng mga gumagamit ng Internet na hindi bumili ng online na nagsabing hindi nila nagawa ito sapagkat, sa katunayan, hindi sila nagtitiwala sa mga pamamaraan ng pagbabayad.
Ang ideya ay hindi pahintulutan na makagambala sa mga benta ng iyong virtual na tindahan. Ang isang mabuting paraan upang makabuo ng tiwala sa aspetong ito ay, bilang karagdagan sa pagkakaroon ng malinaw na mga patakaran sa pagkapribado at pamamahala ng data at sa abot ng mga gumagamit, nag-aalok ka ng iba't ibang mga paraan ng pagbabayad tulad ng mga deposito ng bangko, credit card, pagsasama sa mga pamamaraan ng pagbabayad ng mga bangko, Paypal o kahit na ang posibilidad na magbayad ng cash kapag naihatid ang produkto. Mahalaga rin na ang iyong pahina ay may protektadong koneksyon.
5. Ihatid ang iyong customer
Tulad ng gusto namin na ang mga empleyado ng isang tradisyonal na tindahan ay nag-aalok sa amin ng mahusay na pansin at payo kapag naghahanap o pumili ng mga produkto, inaasahan din ito kapag gumawa ng pagbili online. Tulad ng maaaring magamit ng gumagamit ng Internet nang buo ang buong proseso ng pagbili, hindi nangangahulugan na hindi nila kailangan ng tulong sa ilang mga punto sa proseso, at kahit na walang pisikal na kalapitan, posible na mag-alok sa kanila ng isang kumpleto at kaaya-ayang karanasan na inaanyayahan nila sa paulit-ulit na bumili Sa katunayan, ang magandang pagdalo ay isa sa mga kadahilanan na pinaka-kompromiso sa tagumpay ng iyong platform.
Bilang karagdagan sa pagbibigay ng lahat ng mga uri ng impormasyon upang malutas ang mga pag-aalinlangan o pag-aalala sa isang madalas na nagtanong seksyon, dapat kang magkaroon ng isang helpdesk na maaaring makipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email o live chat. Ngunit hindi iyon sapat. Ang mga gumagamit ay dapat ihain sa pinaka makatao at isinapersonal na paraan na posible upang lumikha ng katapatan.
Ang isang halimbawa nito sa Colombia ay ang kaso ng Ciudaddemascotas.com, isang digital portal na nakatuon sa pagbebenta ng mga produkto para sa mga alagang hayop, na ang pangunahing katangian ay pagsisikap nito sa serbisyo ng customer, na nag-aalok sa kanila ng parehong mahalagang nilalaman sa pangangalaga ng hayop, bilang isang contact center kung saan dumadalo ang mga beterinaryo hindi lamang sa mga pagdududa na ang mga may-ari ay may tungkol sa mga produkto, kundi pati na rin tungkol sa nutrisyon, pag-uugali o pagkatao ng kanilang mga mabalahibong kasama.
Sa ganitong paraan, tinitiyak na alam ng gumagamit na sa likod ng kanyang digital na pagbili mayroong mga totoong tao na dumadalo sa kanya-at na sila rin ang mag-aalaga ng pagbibigay ng isang mahusay na karanasan-, ang kinakailangang tiwala ay nabuo. Alalahanin na ang mga customer ay ang pangunahing mga embahador ng iyong tatak at kung nasiyahan sila sa serbisyo ng iyong tindahan, panigurado na inirerekumenda ka nila sa kanilang mga kamag-anak.
6. Mamuhunan at huwag maliitin
Ang tanging katotohanan ng paglikha ng isang digital na platform ng benta ay hindi nangangahulugang magkakaroon ka ng parehong benta bawat linggo bilang Amazon o eBay. Ang tagumpay ay magiging proporsyonal sa dedikasyon at pagsisikap na ibinigay upang makamit ito. Ipagpalagay na ito ay tulad ng kung pupunta ka upang magbukas ng isang pisikal na tindahan: dapat mong makuha ang pinaka kanais-nais na punto upang makakuha ng mga customer at pinakamahusay na nababagay sa iyong badyet, ihanda ang mga pasilidad, magtayo ng stock o magkaroon ng magandang relasyon sa mga namamahagi, magbayad advertising at pagpili ng pinakamahusay at pinaka handa na koponan upang maghatid ng iyong mga customer, pamamahala sa negosyo at marami pa.
Sa digital na kaso, dapat kang makakuha ng isang connoisseur ng electronic commerce o maging isa upang mapanatili ang iyong kumpanya na matatag, pati na rin magkaroon ng isang badyet na magbibigay-daan sa iyo hindi lamang gamitin ang pinaka naaangkop na teknolohiya at talento, ngunit upang mamuhunan din sa isang pangunahing tool: digital marketing; dahil makakatulong ito sa iyo na iposisyon ang iyong pahina sa mga unang pagpipilian sa mga search engine at mapahusay ang katapatan ng iyong mga customer o maakit ang mga bago upang makabuo ng mas maraming mga benta. Sa kabilang banda, ang pagsukat ng mga resulta ng mga diskarte sa marketing ay matukoy din ang pinagmulan ng mga gumagamit, pati na rin ang kanilang pag-uugali sa panahon ng pag-browse; na magpapahintulot sa iyo na malaman kung saan itutuon ang iyong mga pagsisikap sa hinaharap.
