Ang 8 mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad

Panimula

8 mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay nakilala bilang isang balangkas ng sanggunian patungo sa pagpapabuti ng pagganap ng isang samahan. Ang layunin nito ay tulungan ang Mga Organisasyon na makamit ang napapanatiling tagumpay.

Ang mga prinsipyong ito ay maaaring magamit ng pamamahala ng Samahan bilang isang balangkas ng sanggunian upang gabayan ang kanilang mga samahan sa pagkamit ng pagpapabuti ng pagganap. Ang mga alituntuning ito ay nagmula sa kolektibong karanasan at kaalaman ng mga international eksperto:

Prinsipyo 1: Customer focus Prinsipyo 2: Pamumuno Prinsipyo 3: Staff paglahok Prinsipyo 4: Proseso-based na diskarte Prinsipyo 5: System diskarte sa pamamahala ng Prinsipyo 6: Ang patuloy na pagpapabuti Prinsipyo 7: Fact-based na diskarte sa paggawa ng desisyon Prinsipyo 8: Parehong kapaki-pakinabang na mga relasyon sa tagapagtustos

Upang maakay at pamamahalaan ang isang Samahan na matagumpay, kinakailangan na maituro at kontrolin sa isang sistematikong at transparent na paraan. Ang tagumpay ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagpapatupad at pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala na idinisenyo upang patuloy na mapabuti ang pagganap nito sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng lahat ng mga stakeholder. Ang pamamahala ng isang Samahan ay may kasamang pamamahala ng kalidad sa iba pang mga disiplina sa pamamahala.

Ang pag-ampon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat na isang madiskarteng desisyon na ginawa ng pamamahala ng samahan. Ang disenyo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ng isang organisasyon ay naiimpluwensyahan ng iba't ibang mga pangangailangan, partikular na mga layunin, mga serbisyong ibinibigay, mga proseso na ginagamit nito, at ang laki at istraktura ng samahan.

Ang layunin ng isang Samahan ay:

Kilalanin at bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga Kliyente at iba pang interesado (mga empleyado, supplier, shareholders, lipunan) upang makamit ang mapagkumpitensyang kalamangan at gawin ito sa isang mabisa at mahusay na paraan, at makakuha, mapanatili, at mapagbuti ang pangkalahatang pagganap ng Organisasyon.

Ang application ng mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay hindi lamang nagbibigay ng direktang benepisyo ngunit gumagawa din ng isang mahalagang kontribusyon sa pamamahala ng mga gastos at panganib.

Ang mga pagsasaalang-alang sa mga benepisyo, gastos at pamamahala sa peligro ay mahalaga sa Samahan, sa mga kliyente nito at iba pang interesadong partido. Ang mga pagsasaalang-alang na ito, na may kaugnayan sa pangkalahatang pagganap ng Samahan, ay maaaring magkaroon ng epekto sa:

Ang katapatan ng customer, ulitin ang negosyo at referral o rekomendasyon ng Samahan, mga resulta ng pagpapatakbo, tulad ng pagbabahagi sa merkado, atbp. mahusay na mga mapagkukunan, pag-align ng mga proseso na pinakamahusay na nakamit ang nais na mga resulta, kumpetisyon ng kalamangan sa pamamagitan ng pinahusay na kakayahan ng Samahan, pag-unawa at pag-uudyok ng mga tao tungo sa mga layunin at layunin ng Samahan, pati na rin ang pakikilahok sa patuloy na pagpapabuti, tiwala ng ang mga partido na interesado sa pagiging epektibo at kahusayan ng Samahan, tulad ng ipinakita ng mga benepisyo sa pananalapi at panlipunan ng pagganap ng Samahan, siklo ng buhay ng serbisyo at reputasyon,kakayahang lumikha ng halaga para sa kapwa samahan at mga tagapagtustos nito sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga gastos at mapagkukunan, pati na rin ang kakayahang umangkop at bilis ng pagtugon ay sumang-ayon nang magkakasabay sa pagbabago ng mga merkado.

Bagaman ang bawat prinsipyo ay kapaki-pakinabang sa sarili nitong, maginhawa na mailapat nila nang kumpleto ang kabuuan kung saan mayroong isang sanhi-at-epekto na ugnayan sa pagitan ng 8 mga prinsipyo, lahat ay may layunin ng kasiya-siyang mga pangangailangan ng Client at pagtupad ng layunin. ng samahan.

Prinsipyo 1 - Organisasyong nakatuon sa Customer

"Ang mga samahan ay nakasalalay sa kanilang mga customer, at samakatuwid ay dapat maunawaan ang kanilang kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan, matugunan ang kanilang mga kinakailangan, at magsikap na lumampas sa kanilang mga inaasahan."

Ang pagpapatakbo at pagpapatakbo ng isang Samahan ay matagumpay na nangangailangan ng pamamahala nito sa isang sistematikong at nakikitang paraan. Ang tagumpay ay dapat na bunga ng pagpapatupad at pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala na idinisenyo upang patuloy na mapabuti ang pagiging epektibo at kahusayan ng pagganap ng Samahan sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng mga stakeholder.

Ang pamamahala ay dapat magtatag ng isang organisasyon na nakatuon sa customer

sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga system at proseso na malinaw na naiintindihan, mapapamahalaan at hindi maisasagawa, sa mga tuntunin ng pagiging epektibo at kahusayan, at tinitiyak ang epektibo at mahusay na operasyon at kontrol ng mga proseso, pati na rin ang mga hakbang at ginamit na data upang matukoy ang kasiya-siyang pagganap. ng Samahan.

Ang mga halimbawa ng mga kapaki-pakinabang na aktibidad upang maitaguyod ang isang organisasyon na nakatuon sa customer ay:

tukuyin at itaguyod ang mga proseso na hahantong upang mapagbuti ang pagganap ng Samahan, kumuha at gumamit ng impormasyon at data mula sa mga Customer sa isang tuloy-tuloy na batayan, direktang pag-unlad patungo sa patuloy na pagpapabuti ng kasiyahan ng Customer, at gumamit ng naaangkop na pamamaraan upang masuri ang proseso ng pagpapabuti, tulad ng pagsusuri sa sarili at mga pagsusuri sa pamamagitan ng pamamahala.

Mga pangunahing benepisyo:

Pagpapabuti ng imahe ng Samahan sa pamamagitan ng isang nababaluktot at mabilis na pagtugon sa mga pagkakataon ng target market ng mga Kliyente.. Ang pagtaas ng kahusayan sa paggamit ng mga mapagkukunan ng Organisasyon upang madagdagan ang kasiyahan ng kliyente., na humahantong sa mas malawak na paggamit ng mga serbisyong ibinigay ng samahan.

Ang application ng prinsipyo ng pagtuon ng customer ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Pag-aralan at unawain ang mga pangangailangan at inaasahan ng Kliyente, sa pamamagitan ng dami ng pananaliksik tulad ng mga survey o kwalipikadong pananaliksik tulad ng mga grupo ng pokus (Pokus ng Grupo) Tiyakin na ang mga layunin at layunin ng Samahan ay nauugnay sa mga pangangailangan at inaasahan ng Client na Makipag-usap sa mga pangangailangan at inaasahan. mula sa Kliyente hanggang sa buong Panukala ng Panukalang-batas ng kliyente at kumilos sa mga resulta Systematically pamahalaan ang mga relasyon sa mga Kliyente Tiyakin ang balanse sa pagitan ng kasiyahan ng mga kliyente at iba pang mga stakeholder (tulad ng shareholders, empleyado, mga supplier, lokal na komunidad at lipunan sa pangkalahatan).

Prinsipyo 2 - Pamumuno

Itinatag ng mga pinuno ang pagkakaisa ng layunin at direksyon para sa Pamamahala ng Samahan. Dapat silang lumikha at mapanatili ang isang panloob na kapaligiran, kung saan ang mga kawani ay maaaring maging ganap na kasangkot sa pagkamit ng mga layunin ng Samahan.

Ito ay nagpapahiwatig:

Ang pamumuno, pangako at aktibong pakikilahok ng pamamahala ng Samahan ay mahalaga upang mabuo at mapanatili ang isang epektibo at mahusay na sistema ng pamamahala ng kalidad upang makamit ang mga benepisyo para sa lahat ng mga interesadong partido. Upang makamit ang mga pakinabang na ito ay kinakailangan upang maitatag, mapanatili at madagdagan ang kasiyahan ng customer. Dapat isaalang-alang ng pamamahala ang mga pagkilos tulad ng

magtatag ng isang pangitain, mga patakaran at mga madiskarteng layunin na naaayon sa layunin ng institusyon, pamunuan ang Samahan sa pamamagitan ng halimbawa, upang mabuo ang tiwala sa mga kawani, ipagsabi ang orientation ng Samahan at ang mga halagang may kaugnayan sa kalidad at sistema ng kalidad ng pamamahala, lumahok sa mga proyekto sa pagpapabuti sa paghahanap ng mga bagong pamamaraan, solusyon at serbisyo, na direktang makakuha ng puna sa pagiging epektibo at kahusayan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, kilalanin ang mga proseso ng paglalaan ng serbisyo na nagdaragdag ng halaga sa Samahan, kilalanin ang mga proseso ng suporta na nakakaimpluwensya sa pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso ng pagpapatupad, lumikha ng isang kapaligiran na nagtataguyod ng aktibong pakikilahok at pag-unlad ng kawani,at magbigay ng istraktura at mapagkukunan na kinakailangan upang suportahan ang mga istratehikong plano ng Samahan.

Dapat ding tukuyin ng pamamahala ang mga pamamaraan upang masukat ang pagganap ng Samahan upang matukoy kung nakamit ang mga nakaplanong layunin. (Tingnan ang ISO 11620)

Kasama sa mga pamamaraan na ito

mga sukat sa pananalapi, pagsukat ng pagganap ng mga proseso sa buong Samahan, panlabas na mga sukat, tulad ng mga pag-aaral sa paghahambing sa iba pang mga institusyon (benchmarking) at pagsusuri sa ikatlong partido, pagsusuri ng kasiyahan ng mga customer, kawani ng Samahan at iba pang mga partido mga stakeholder, pagsusuri ng pang-unawa ng mga Kliyente at iba pang interesado na partido ng pagganap ng mga serbisyong ibinigay, at pagsukat ng iba pang mga kadahilanan ng tagumpay na kinikilala ng administrasyon.

Mga pangunahing benepisyo:

Ang mga kawani ay mauunawaan at maiudyok sa mga layunin at layunin ng Mga Aktibidad ng Samahan ay nasuri, nakahanay at ipinatupad sa isang pinagsama-samang paraan Ang kakulangan ng komunikasyon sa pagitan ng mga antas ng isang Samahan ay mababawasan

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng pamumuno ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Kilalanin ang mga pangangailangan ng lahat ng mga stakeholder kabilang ang Mga Kliyente, kawani, tagapagtustos, financier, lokal na pamayanan at lipunan sa pangkalahatan Magtatag ng isang malinaw na pangitain sa hinaharap ng Samahan magtatag ng mapaghamong mga layunin at layunin Lumikha at mapanatili ang ibinahaging mga halaga, pagiging patas at Mga etikal na modelo ng papel sa lahat ng antas ng Samahan Bumuo ng tiwala at maalis ang takot Bigyan ang mga tauhan ng kinakailangang mga mapagkukunan, pagsasanay at kalayaan upang kumilos na may responsibilidad at awtoridad Maghikayat, hikayatin at kilalanin ang mga kontribusyon ng mga kawani.

Prinsipyo 3 - Pakikilahok ng kawani

Ang kawani, sa lahat ng antas, ay ang kakanyahan ng isang Samahan at ang kanilang kabuuang pangako ay nagbibigay-daan sa kanilang mga kasanayan upang magamit para sa benepisyo nito.

Ito ay nagpapahiwatig:

Ang pamamahala ay dapat pagbutihin ang pagiging epektibo at kahusayan ng Samahan, kabilang ang sistema ng pamamahala ng kalidad, sa pamamagitan ng pakikilahok at suporta ng mga tao. Upang matulungan ang pagkamit ng mga layunin sa pagpapabuti ng pagganap nito, dapat itaguyod ng pamamahala ang pakikilahok at pag-unlad ng mga kawani nito:

pagbibigay ng tuluy-tuloy na pagsasanay at pagpaplano ng karera, pagtukoy ng kanilang mga responsibilidad at awtoridad, pagtaguyod ng mga layunin ng indibidwal at koponan, pamamahala ng pagganap ng mga proseso at pagtatasa ng mga resulta, mapadali ang aktibong pakikilahok sa pagtatakda ng mga layunin at paggawa ng mga pagpapasya, sa pamamagitan ng pagkilala at mga gantimpala, pinadali ang bukas at two-way na komunikasyon ng impormasyon, patuloy na sinusuri ang mga pangangailangan ng mga kawani nito, lumilikha ng mga kondisyon upang maisulong ang pagbabago, tinitiyak ang mabisang pakikipagtulungan, pakikipag-usap ng mga mungkahi at opinyon, gamit ang mga sukat ng kasiyahan ng kawani. at pagsisiyasat sa mga dahilan kung bakit sumali ang mga kawani at umalis sa samahan.

Ang pamamahala ng Samahan ay dapat tiyakin na ang kinakailangang kakayahan ay magagamit para sa epektibo at mahusay na operasyon ng samahan. Dapat isaalang-alang ng pamamahala ang pagsusuri sa kasalukuyan at inaasahan na mga pangangailangan ng kakayahan sa paghahambing sa umiiral na kakayahang umangkop sa Samahan.

Ang pagsasaalang-alang ng mga pangangailangan sa kakayahang sumali ay kinabibilangan ng mga mapagkukunan tulad ng,

mga kahilingan sa hinaharap na may kaugnayan sa mga plano at layunin ng estratehiya at pagpapatakbo, pag-asa ng mga sunud-sunod na pangangailangan ng mga tagapamahala ng lugar at manggagawa, mga pagbabago sa mga proseso, tool at kagamitan ng Samahan, pagsusuri ng indibidwal na kakayahan ng mga tauhan sa nagsasagawa ng tinukoy na mga aktibidad, mga kinakailangan sa batas at regulasyon at pamantayan na nakakaapekto sa Organisasyon at mga stakeholder nito.

Mga pangunahing benepisyo:

Ang isang madasig, kasangkot at nakatuon na kawani sa loob ng Organisasyon ng Pag-usad at pagkamalikhain sa pagtataguyod ng mga layunin ng Samahan Ang isang kawani ay pinahahalagahan para sa kanilang trabaho Ang isang kawani na nais na lumahok at mag-ambag sa patuloy na pagpapabuti.

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng pakikilahok ng kawani ay ipinatutupad sa pamamagitan ng:

Maunawaan ang kahalagahan ng kanilang kontribusyon at ang kanilang papel sa Samahan Tukuyin ang mga limitasyon sa kanilang gawain Tanggapin ang responsibilidad para sa mga problema at kanilang resolusyon Suriin ang kanilang pagganap ayon sa kanilang personal na layunin at layunin Aktibong paghahanap para sa mga pagkakataon upang madagdagan ang kanilang Kumpetensya, kaalaman at karanasan Malayang magbahagi ng kaalaman at karanasan Bukas na talakayin ang mga problema at isyu.

Prinsipyo 4 - diskarte na batay sa proseso

Ang isang ninanais na resulta ay nakamit nang mas mahusay kung ang mga aktibidad at mga kaugnay na mapagkukunan ay pinamamahalaan bilang isang proseso.

Ito ay nagpapahiwatig:

Anumang aktibidad, o hanay ng mga aktibidad, na gumagamit ng mga mapagkukunan upang baguhin ang mga input sa mga output ay maaaring matingnan bilang isang proseso.

Para mabisa ang mga samahan, kailangan nilang kilalanin at pamahalaan ang maraming mga magkakaugnay na proseso at pakikipag-ugnay. Kadalasan ang output ng isang proseso nang direkta ay bumubuo ng input ng susunod na proseso. Ang sistematikong pagkilala at pamamahala ng mga proseso na ginagamit sa samahan at sa partikular na mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga nasabing proseso ay kilala bilang "diskarte na batay sa proseso."

Itaguyod ang pag-ampon ng isang proseso na nakabatay sa proseso sa pag-unlad, pagpapatupad at pagpapabuti ng pagiging epektibo at kahusayan ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, upang makamit ang kasiyahan ng stakeholder sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga kinakailangan.

Ang application ng isang sistema ng mga proseso sa loob ng Samahan, kasama ang pagkilala at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga prosesong ito, pati na rin ang kanilang pamamahala ay maaaring tawaging isang "diskarte na batay sa proseso".

Ang isang bentahe ng diskarte sa proseso ay ang patuloy na kontrol na ibinibigay nito sa mga link sa pagitan ng mga indibidwal na proseso sa loob mismo ng proseso ng proseso, pati na rin ang kanilang kumbinasyon at pakikipag-ugnayan.

Ang ganitong pamamaraan, kapag ginamit sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad, binibigyang diin ang kahalagahan ng

ang pag-unawa at katuparan ng mga kinakailangan sa pagitan ng mga lugar, ang pangangailangan na isaalang-alang ang mga proseso sa mga tuntunin ng halaga na kanilang naiambag, ang pagkuha ng mga resulta ng pagganap at pagiging epektibo ng mga proseso, at ang patuloy na pagpapabuti ng mga proseso batay sa mga layunin sa pagsukat.

Mga pangunahing benepisyo:

Pagbawas ng gastos at oras sa pamamagitan ng mahusay na paggamit ng mga mapagkukunan Pinahusay, pare-pareho at mahuhulaan na mga resulta Pinapayagan ang mga pagkakataon sa pagpapabuti na nakatuon at unahin

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng diskarte na batay sa proseso ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Tukuyin ang mga aktibidad ng proseso, kinakailangan upang makamit ang ninanais na resulta Magtatag ng malinaw na mga responsibilidad at obligasyon para sa katuparan ng mga pangunahing gawain ng bawat proseso Suriin at masukat ang kapasidad ng mga pangunahing gawain Kilalanin ang mga interface ng mga pangunahing gawain sa loob at sa pagitan ng Pag-andar ng samahan.Magtutuon sa mga salik, tulad ng mga mapagkukunan, pamamaraan at materyales, na mapapahusay ang mga pangunahing gawain ng Samahan.Suriin ang mga panganib, kahihinatnan at epekto ng mga aktibidad sa Mga Kliyente, supplier at iba pang interesadong partido.

Prinsipyo 5 - Diskarte sa Pamamahala sa pamamahala

Ang pagkilala, pag-unawa at pamamahala ng mga magkakaugnay na proseso bilang isang sistema ay nag-aambag sa pagiging epektibo at kahusayan ng isang Samahan sa pagkamit ng mga layunin.

Ito ay nagpapahiwatig:

Isang pamamaraan sa pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad na binubuo ng iba't ibang mga yugto tulad ng:

matukoy ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga Kliyente at iba pang interesadong partido; itatag ang patakaran at mga layunin ng Samahan ng kalidad; matukoy ang mga proseso at responsibilidad na kinakailangan upang makamit ang mga kalidad na layunin, matukoy at magbigay ng mga kinakailangang mapagkukunan upang ang pagkamit ng mga layunin ng kalidad; maitaguyod ang mga pamamaraan upang masukat ang pagiging epektibo at kahusayan ng bawat proseso; ilapat ang mga hakbang na ito upang matukoy ang pagiging epektibo at kahusayan ng bawat proseso; tukuyin ang mga paraan upang maiwasan ang mga hindi pagsang-ayon at alisin ang kanilang mga sanhi; maitaguyod at ilapat isang proseso para sa patuloy na pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang isang katulad na pamamaraan ay naaangkop din sa pagpapanatili at pagpapabuti ng isang umiiral na sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang isang Samahan na nagpapatupad ng diskarte sa itaas ay nagtatatag ng tiwala sa kapasidad ng mga proseso at kalidad ng mga serbisyo nito, at nagbibigay ng isang batayan para sa patuloy na pagpapabuti. Maaari itong humantong sa pagtaas ng customer at iba pang stakeholder kasiyahan at tagumpay ng samahan.

Mga pangunahing benepisyo:

Pagsasama at pagkakahanay ng mga proseso na pinakamahusay na makamit ang ninanais na mga resulta Ang kakayahang magtuon ng mga pagsisikap sa pangunahing proseso Magkaloob ng tiwala sa mga stakeholder sa pagkakaisa, pagiging epektibo at kahusayan ng Samahan.

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng diskarte sa sistema ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Istraktura ang isang sistema upang makamit ang mga layunin ng Samahan sa pinakamabisang at mahusay na paraan Unawain ang mga pagkakaiba-iba sa pagitan ng magkakaibang proseso ng system Istraktura ang mga pamamaraang magkakasundo at pagsasama ng mga proseso Magkaloob ng isang mas mahusay na pagpapakahulugan sa mga tungkulin at responsibilidad na kinakailangan upang pagkamit ng mga karaniwang layunin, sa gayon pagbabawas ng mga cross-functional na hadlang Pag-unawa sa mga kakayahan ng organisasyon at pagtatakda ng mga hadlang sa mapagkukunan bago kumilos Tukuyin at target kung paano dapat gumana ang mga tiyak na aktibidad sa loob ng system Patuloy na pagbutihin ang system sa pamamagitan ng pagsukat at pagsusuri.

Prinsipyo 6 - Patuloy na pagpapabuti

Ang patuloy na pagpapabuti sa pangkalahatang pagganap ng Samahan ay dapat na isang permanenteng layunin ng Samahan.

Ito ay nagpapahiwatig:

Ang patuloy na pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay upang madagdagan ang posibilidad ng pagtaas ng kasiyahan ng mga kliyente at iba pang mga interesadong partido. Ang mga sumusunod ay mga aksyon na naglalayong mapagbuti:

pagsusuri at pagsusuri ng umiiral na sitwasyon upang makilala ang mga lugar para sa pagpapabuti; ang pagtatatag ng mga layunin para sa pagpapabuti; ang paghahanap ng mga posibleng solusyon upang makamit ang mga layunin; ang pagsusuri ng mga nasabing solusyon at kanilang pagpili; ang pagpapatupad ng napiling solusyon; pagsukat, pagpapatunay, pagsusuri at pagsusuri ng mga resulta ng pagpapatupad upang matukoy na nakamit ang mga layunin, ang pormalisasyon ng mga pagbabago.

Suriin ang mga resulta, kung kinakailangan, upang matukoy ang mga karagdagang pagkakataon para sa pagpapabuti. Sa ganitong paraan, ang pagpapabuti ay isang tuluy-tuloy na aktibidad. Ang impormasyon mula sa mga customer at iba pang mga interesadong partido, pag-awdit, at pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaari ding magamit upang makilala ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.

Upang matiyak ang kinabukasan ng Samahan at ang kasiyahan ng mga interesadong partido, ang pamamahala ng Samahan ay dapat lumikha ng isang kultura na aktibong kinasasangkutan ng mga tao sa paghahanap ng mga pagkakataon upang mapagbuti ang pagganap ng mga proseso, aktibidad at serbisyo..

Upang maisangkot ang mga tao, ang pamamahala ay dapat lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang awtoridad ay ipinagkatiwala upang ang mga tao ay bigyan ng kapangyarihan at tinanggap nila ang responsibilidad para sa pagkilala ng mga oportunidad kung saan mapapabuti ng Organisasyon ang pagganap nito. Makakamit ito sa pamamagitan ng mga aktibidad tulad ng mga sumusunod:

pagtaguyod ng mga layunin para sa mga tao, proyekto at para sa Samahan, paghahambing ng pagganap sa iba pang mga Organisasyon at may paggalang sa mga pinakamahusay na kasanayan, pagkilala at paggantimpala sa tagumpay ng mga pagpapabuti, at sa pamamagitan ng mga mungkahi sa mga mungkahi na kasama ang mga tiyak na reaksyon mula sa pamamahala.

Upang magbigay ng isang istraktura para sa mga aktibidad sa pagpapabuti, dapat tukuyin at ipatupad ng pamamahala ang isang proseso para sa patuloy na pagpapabuti na maaaring mailapat sa paghahatid ng serbisyo at suporta ng mga proseso at aktibidad.

Upang matiyak ang pagiging epektibo at kahusayan ng proseso ng pagpapabuti, ang paghahatid ng serbisyo at mga proseso ng suporta ay dapat isaalang-alang sa mga tuntunin ng

pagiging epektibo (halimbawa, mga resulta na naaangkop sa mga kinakailangan), kahusayan (halimbawa, mga mapagkukunan sa bawat yunit ng oras o pera), mga panlabas na epekto (halimbawa, mga pagbabago sa batas at regulasyon), mga potensyal na kahinaan (halimbawa, kakulangan ng kapasidad at pagkakapareho), ang pagkakataon na gumamit ng mas mahusay na mga pamamaraan, kontrol ng mga binalak at hindi planadong pagbabago, at pagsukat ng mga nakaplanong benepisyo.

Ang prosesong ito para sa patuloy na pagpapabuti ay dapat gamitin bilang isang tool

upang mapabuti ang panloob na pagiging epektibo at kahusayan, pati na rin upang mapagbuti ang kasiyahan ng mga kliyente at iba pang interesadong partido.

Ang pamamahala ay dapat magsagawa ng hakbang na tuloy-tuloy na mga aktibidad sa pagpapabuti na isinama sa mga umiiral na proseso, pati na rin ang mga oportunidad sa inisyatiba, upang makamit ang maximum na benepisyo para sa Organisasyon at para sa mga stakeholder.

Mga pangunahing benepisyo:

Taasan ang mapagkumpitensyang kalamangan sa pamamagitan ng pinahusay na kakayahan sa organisasyon Alignment ng mga aktibidad sa pagpapabuti sa lahat ng antas na may itinatag na diskarte sa organisasyon Flexibility upang umepekto nang mabilis sa mga pagkakataon

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng pagpapabuti ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Mag-apply ng isang magkakaugnay na diskarte sa buong samahan sa patuloy na pagpapabuti ng pagganap Bigyan ang mga kawani ng Samahan ng pagsasanay sa patuloy na mga pamamaraan ng pagpapabuti at mga kasangkapan Gawing patuloy na pagpapabuti ng mga serbisyo, proseso at sistema ng isang layunin para sa bawat tao sa loob ng Organisasyon Magtatag ng mga layunin upang gabayan ang patuloy na pagpapabuti, at mga hakbang upang masubaybayan ito Kilalanin at aminin ang mga pagpapabuti.

Prinsipyo 7 - Ang diskarte na nakabatay sa batay sa paggawa ng desisyon

Ang mga mabisang desisyon ay batay sa pagsusuri ng data at impormasyon.

Ito ay nagpapahiwatig:

Batay sa pagsusuri ng data na nakuha mula sa mga sukat at impormasyong nakolekta. Sa kontekstong ito, dapat pag-aralan ng Samahan ang mga datos mula sa iba't ibang mga mapagkukunan kapwa upang suriin ang pagganap laban sa mga plano, mga layunin at iba pang mga tinukoy na layunin, at upang makilala ang mga lugar para sa pagpapabuti kabilang ang mga posibleng benepisyo para sa mga interesadong partido.

Ang mga pagpapasya batay sa mga katotohanan ay nangangailangan ng epektibo at mahusay na mga aksyon tulad ng

wastong pamamaraan ng pagsusuri, naaangkop na pamamaraan sa istatistika, at paggawa ng mga pagpapasya at paggawa ng mga aksyon batay sa mga resulta ng lohikal na pagsusuri, nang balanse sa karanasan at intuwisyon.

Ang pagtatasa ng data ay makakatulong na matukoy ang sanhi ng umiiral o potensyal na mga problema at sa gayon ay nagbibigay ng epektibong gabay sa mga pagwawasto at pag-iwas na kinakailangan para sa pagpapabuti.

Ang impormasyon at data mula sa lahat ng bahagi ng Samahan ay dapat isama at masuri upang epektibong masuri ang pangkalahatang pagganap ng samahan. Ang pangkalahatang pagganap ng Bibliotteca ay dapat na iharap sa isang format na angkop para sa iba't ibang antas ng samahan.

Ang mga resulta ng pagsusuri ay maaaring magamit ng samahan upang matukoy:

mga uso, kasiyahan ng customer, ang antas ng kasiyahan ng iba pang mga stakeholder, ang pagiging epektibo at kahusayan ng iyong mga proseso, ang kontribusyon ng mga supplier, ang tagumpay ng iyong mga layunin sa pagpapabuti ng pagganap, ang ekonomiya ng kalidad at pagganap may kaugnayan sa pinansiyal at kapaligiran, paghahambing sa pag-aaral (benchmarking) ng kanilang pagganap, at pagiging mapagkumpitensya.

Mga pangunahing benepisyo:

Mga desisyon na nakabase sa impormasyon Ang pagtaas ng kakayahang maipakita ang pagiging epektibo ng mga nakaraang desisyon sa pamamagitan ng pagtukoy sa layunin at dokumentadong ebidensya Ang pagtaas ng kakayahang suriin, hamunin at baguhin ang mga opinyon at desisyon

Ang application ng prinsipyo ng isang batay sa katotohanan na diskarte sa paggawa ng desisyon ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Tiyakin na ang data at impormasyon ay sapat na tumpak at maaasahan Gawing ma-access ang data sa mga nangangailangan nito Pag-aralan ang data at impormasyon gamit ang mga wastong pamamaraan Magsagawa ng mga desisyon at gumawa ng aksyon batay sa pagtatasa ng layunin, nang balanse sa karanasan at intuwisyon.

Prinsipyo 8 - Ang kapaki-pakinabang na ugnayan sa isa't isa sa tagapagtustos

Ang isang Samahan at ang mga tagapagtustos nito ay magkakaugnay, at ang isang kapwa kapaki-pakinabang na relasyon ay nagpapaganda ng kakayahan ng kapwa upang lumikha ng halaga.

Ito ay nagpapahiwatig:

Itaguyod ang mga ugnayan sa mga tagapagtustos at mga kaalyado ng Samahan upang maitaguyod at mapadali ang komunikasyon sa layunin na kapwa ang pagpapabuti ng pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso na lumilikha ng halaga.

Mayroong maraming mga pagkakataon para sa Mga Organisasyon upang madagdagan ang halaga sa pamamagitan ng trabaho sa kanilang mga supplier at mga kaalyado tulad ng:

na-optimize ang bilang ng mga supplier at mga kaalyado, na nagtatag ng komunikasyon sa parehong direksyon sa naaangkop na antas sa parehong mga samahan upang mapadali ang mabilis na solusyon ng mga problema at maiwasan ang mga pagkaantala at magastos na mga hindi pagkakaunawaan, makipagtulungan sa mga supplier sa pagpapatunay ng kapasidad ng kanilang mga proseso, pagbibigay ng follow-up sa kakayahan ng mga supplier na maghatid ng mga sumusunod na produkto na may layuning maalis ang mga labis na tseke, hinihikayat ang mga tagapagtustos na magpatupad ng patuloy na mga programa sa pagpapabuti ng pagganap at makilahok sa iba pang mga pagsulong ng mga pinagsamang pagsasama-sama, na kinasasangkutan ng mga supplier sa mga aktibidad sa disenyo at pag-unlad ng Samahan upang ibahagi ang kaalaman at mabisa at mahusay na mapabuti ang mga proseso ng paglalaan ng serbisyo at paghahatid ng mga sumusunod na produkto,nagsasangkot ng mga kaalyado sa pagkilala sa mga pangangailangan ng pagbili at sa pagbuo ng magkasanib na mga diskarte, at pagsusuri, pagkilala at paggantimpala sa mga pagsisikap at nakamit ng mga supplier at mga kaalyado.

Mga pangunahing benepisyo:

Dagdagan ang kakayahang lumikha ng halaga para sa parehong partido Ang kakayahang umangkop at bilis ng pagtugon nang magkasama sa isang pagbabago ng kapaligiran o sa mga pangangailangan at inaasahan ng Customer Optimization ng mga gastos at mapagkukunan.

Ang application ng prinsipyo ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa tagapagtustos ay ipinatupad sa pamamagitan ng:

Itaguyod ang mga ugnayan na balansehin ang mga pansamantalang benepisyo na may pangmatagalang mga pagsasaalang-alang sa karanasan sa pool at mga mapagkukunan kasama ang mga kasosyo sa Samahan Kilalanin at piliin ang mga pangunahing tagapagtustos Malinaw at bukas na komunikasyon Magbahagi ng impormasyon at mga plano sa hinaharap Magtatag ng magkakasamang aktibidad pag-unlad at pagpapabuti.Pagbigay-inspirasyon, hikayatin at kilalanin ang mga pagpapabuti at mga nagawa na ginawa ng mga supplier.

Ang walong mga prinsipyo ay tinukoy sa UNE-EN ISO 9000: 2000 Pamantayan, Sistema sa pamamahala ng kalidad - Mga pundasyon at bokabularyo, at sa UNE-EN ISO 9004: 2000 Standard, mga sistema ng pamamahala ng kalidad - Mga patnubay para sa pagpapabuti pagganap.