Ang artikulong ito aims upang pag-aralan ang konsepto ng teorya ng Pampublikong Imahe at ang epekto nito sa mga organisasyon, tukuyin ang paglikha, pag-unlad at pagpapanatili Im isang gene publi c sa isang kumpanya o tao at ang epekto ng teorya na ito Mexico.

Ang mga namamahala sa pamamahala ng negosyo ng mga malalaking kumpanya ay lalong interesado na malaman ang malalim na mga pang-unawa ng mga stakeholder (namumuhunan) ng kanilang mga tatak; Ang higit na profusely ay mga pagsusuri ng imahe at reputasyon ng mga stakeholder sa isang tiyak na kumpanya. Gayunpaman, may mga mahahalagang problema sa istruktura, tulad ng pagkalito sa pagitan ng mga akademiko at mga propesyonal tungkol sa mga konsepto ng pagkakakilanlan, imahe at reputasyon; bilang karagdagan sa mga paraan kung saan dapat maiunlad ang mga tiyak na pagsusuri ng mga elementong ito.

Sa kasalukuyan may mga tagapagpahiwatig na pinapayagan ang pagsukat ng antas ng prestihiyo at halaga ng isang tatak at / o isang kumpanya kapwa sa Mexico at sa ibang bansa, halimbawa; ang Brand Reputation Index (IRMA) sa Spain; ang Business Monitor ng Corporate Reputation (MERCO); ang ulat ng CNN-Pagpapalawak ng "Super Company"; ang Grupo Reforma survey sa mga korporasyon na pinaka hinahangaan ng mga tagapamahala at executive sa Mexico City.

Ang mga pangunahing paksa na hinahawakan ay ang pagtukoy ng konsepto ng imahe, na kung saan ay ang pagpapahalaga sa visual o pagpapakahulugan ng stimuli sa isang bagay, sitwasyon o tao, na nagbibigay-daan sa amin upang makabuo ng isang paghuhusga sa halaga, na maaaring "pagtanggap" o "Ng pagtanggi". Natatalakay din ang tema ng Public Image, na ang pinagmulan ng isang imahe ay itinuturing na pagdama na ibinahagi ng isang grupo ng mga tao (lipunan o samahan), na bumubuo ng isang pinagsama-samang tugon, ang imahe ng publiko ay nahahati sa personal o indibidwal na imahe at larawan sa organisasyon o pang-organisasyon.

Mahalagang banggitin na ang pag-aaral ng imahe ay hindi eksklusibo sa mga kumpanya; bagay din ito sa pansariling kaunlaran. Samakatuwid, ang personal na imahe ay naging isang tool para sa mga indibidwal upang makakuha ng isang kalamangan sa iba, pagpapabuti ng kanilang pang-unawa sa kanilang sarili.

Kaya, ang ideolohiya ay isang disiplina na nag-aaral ng imahe ng mga kumpanya at tao, na nagbibigay ng mga ideya at solusyon upang lumikha, mapabuti at mapahusay ang pagpapahalaga ng isang indibidwal o samahan.

1 - Pangunahing KONSEPTO

Upang magsimula dapat nating maunawaan ang konsepto ng imahe at dahil dito ang etymology ng Imagology upang matunaw ang mga konsepto at impluwensya nito sa mga samahan.

Larawan: ang tunay na akademya ng wikang Espanyol ay tinukoy nito bilang "1. Mga Edge. Mga ideya o representasyon ng kung ano ang nakikita mula sa mga pandama: 2. Konsepto, impression o antas ng pagtanggap ng isang tao o grupo sa iba pa, dahil sa kanilang pisikal na hitsura, kanilang pag-uugali o kanilang mga kaugalian ”. (Espanyol, 2001)

Mula dito mauunawaan natin na ang isang imahe ay lahat ng maaaring maipamalas sa 5 pandamdam at binibigyan tayo nito ng pananaw kung paano ito isinusulong ng aming utak. Ang imaheng ito na nilikha sa isipan ng mga tao ay may kapangyarihang makabuo ng positibo o negatibong epekto sa mga tao, dahil naka-link ito sa isang opinyon na nakakaimpluwensya sa mga kagustuhan at desisyon. At depende sa imaheng kaisipan na ang iba ay anyo ng isang indibidwal ay magiging pagkakakilanlan ito. (Gordoa, 2008)

Dahil alam natin ang konsepto ng imahe, mahalagang ituro ang konsepto ng Imagology.

Ang salitang Imagology ay nagmula sa Latin root Imago = Imahe, figure, representasyon, pagkakahawig at hitsura ng isang bagay; Mga logo = Treaty

Pagkatapos mula sa etimolohiya na ito ay maaaring tukuyin bilang: Ang imahinasyon ay ang agham ng imahe at tinukoy bilang kaalamang pang-agham na kinakailangan upang lumikha, makabuo at mapanatili ang isang imahen na pampubliko.

Ang imahinasyon ay maaari ring isaalang-alang bilang sistematikong pag-aaral ng pampublikong imahe, iyon ay, ang hanay ng mga estratehiya na ginamit upang suriin ang opinyon na nilikha ng isang paksa o nilalang tungo sa lipunan. Maaari itong batay sa pisikal na hitsura, at mga diskarte sa komunikasyon sa pasalita at hindi pasalita, na kung saan ang isang magkakaugnay na imahe ay maaaring makuha sa pagitan ng pagsasabi, paggawa at opinyon ng indibidwal o nilalang. (Gordoa v., 2003)

Imahe at Teknolohiya sa Pampublikong Imahe: Ang konsepto ng engineering sa imaheng pampubliko ay maaaring tukuyin bilang: Ang hanay ng kaalaman at pamamaraan na nagpapahintulot sa aplikasyon ng Imagology sa proseso ng pagbuo ng pang-unawa patungo sa isang tao o sitwasyon.

Upang mailapat ang engineering sa lugar ng Imaging, kinakailangan upang lubos na matukoy ang layunin na nais ng kliyente na makamit, kasunod ng isang pagsusuri ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagsasagawa ng iba't ibang mga pagsisiyasat na nagbibigay-daan upang makilala ang ideya ng interesadong partido upang masiguro na ang konsepto ng parehong ay naiintindihan. Kasunod nito, ang mga elemento, bahagi at materyales na kinakailangan upang magdisenyo ng mga diagram, modelo, sketch ay pinili at sa gayon piliin ang mga pamamaraan na magiging kapaki-pakinabang upang simulan ang proyekto, na may batayan upang masiguro ang kasiyahan ng interesado.

Pang-unawa: Ito ay tinukoy bilang panloob na sensasyon na bunga ng isang materyal na impression na ginawa sa aming pandama. Sa pamamagitan ng pagkaunawa, ang indibidwal ay nagdaragdag ng kahulugan sa bawat tanda na darating sa kanyang paraan. (Espanyol, 2001)

Ayon sa nabanggit, napagpasyahan na ang stimuli na nakalantad ng isang bagay o isang tao ay bubuo ng isang pang-unawa na ililipat sa isang imahe. Ang imahe ay magiging pagkakakilanlan ng kung sino ang napag-isipan, at sa sandaling ipinagkaloob, ang pagkakakilanlan na ito ay magiging partikular na katotohanan ng kung sino o yaong mga nalaman ito. (Gordoa A., 2008)

Stimuli: Sa isang makasagisag na kahulugan, ang isang pampasigla ay ang pag-uudyok na kumilos o gumana. Sa isang biological na kahulugan, ito ay magiging anumang ahente na nagiging sanhi ng tugon ng isang organismo. Kung gayon, ang anumang sangkap na nakikita sa pamamagitan ng ating mga pandama, kung ano ang nakikita natin, naririnig, amoy, panlasa o hawakan, ay bumubuo ng isang pampasigla na magdudulot ng impormasyon sa paglalakbay sa utak at kapag isang beses ay ihahambing sa nauna nang mayroon upang isalin ito sa isang opinyon. at batay dito upang kumilos laban sa kung ano ang napagtanto. (Gordoa A., 2008)

Ang mga pampasiglang ito ay may dalawang uri: pandiwang, ay ang ipinahayag ng indibidwal na may mga salita at hindi pasalita, na nauunawaan ang lahat ng mga bagay na nagpapadala ng mga mensahe nang walang mga salita.

Reputasyon: Kapag napanatili ang pagkakakilanlan para sa isang tagal ng panahon, iyon ay, kung ang tatanggap ay pinasigla sa parehong paraan para sa isang mahabang tagal ng panahon, ang kuro-kuro na nabuo ay mananatiling nakasulat sa isip ng tatanggap at reputasyon ay magagawa. (Gordoa A., 2008)

Maaari itong mas madaling tinukoy bilang opinyon o tiwala na mayroon ang isang tao sa isang tao o samahan.

Ang lahat ng mga konsepto sa itaas ay maaaring isama sa equation ng imahe na binuo ni Álvaro Gordoa, isang consultant ng imahe ng Mexico:

• Ang proseso ng pagdama ay nagmula sa pamamagitan ng paglabas ng isang pampasigla na nakakahanap ng isang tatanggap.Sa isip ng tagatanggap ay bumubuo ito ng isang proseso ng pag-decode ng impormasyon na nag-configure ng isang imahe sa katangian ng kaisipan nito.

Ang imahe ay isinalin sa isang opinyon, na magbibigay ng isang pinaghihinalaang halaga, iyon ay, bibigyan ito ng pagkakakilanlan, maging kung ano ito ay pinaniniwalaan at hindi kung ano ito tunay.

Equation ng Imahe

Kung ang parehong pampasigla ay napanatili sa parehong tagatanggap ng ilang oras, kung gayon ang opinyon tungkol sa nagpadala ay hahawak sa paraang ito ay bubuo ng reputasyon.

Mga Setting ng Reputasyon

Kaya maaari nating sabihin na ang isang imahe ay nagiging pampubliko kung maraming tao ang magkapareho, iyon ay, kung maraming nagbabahagi ng pang-unawa ay magkakaroon sila ng parehong opinyon tungkol sa isang bagay. Ang imaheng ito ay gagawa ng isang paghuhusga sa halaga sa sinumang nililikha nito. (Gordoa A., 2008)

2 - ORIGINS NG IMAGOLOGY

Upang pag-usapan ang pinagmulan ng Imagology maaari nating bumalik sa sinaunang Greece kung saan kinuha ito bilang sanggunian sa diyos na si Janus, na kinakatawan ng dalawang mukha na naghahanap sa kabaligtaran ng mga direksyon.

Ang imahen na pampubliko, sa oras na ito, ay itinuturing na isang kailangan na elemento kahit na upang matukoy ang antas ng responsibilidad ng kriminal ng isang suspect. Tulad ng ipinagpalagay ni Cesare Lombroso noong ikalabing siyam na siglo, nang tiniyak niya na ang isang taong kaaya-aya sa paningin at kaakit-akit sa mga pamantayan ng kagandahan sa kanyang panahon ay walang alinlangan na walang kasalanan, o na ang salarin ay kinakailangang sumunod sa isang serye ng mga pisikal na elemento na natapos ang pagtaguyod ng mga stereotype, na sa maraming okasyon ay humantong sa mga inosenteng indibidwal sa scaffold, sa pamamagitan lamang ng paglitaw.

Ang mga pinagmulan ng Imaginology ay matatagpuan sa Jean-Marie Carré, The French Writers at the German Mirage of 1947 at sa Marius-François Guyard sa kanyang akda, Comparative Literature, noong 1951.

Ang terminong Imagology ay nakilala at kinikilala sa Europa ng hindi bababa sa 1940. Ang imahinasyon at Intercultural Hermeneutics ay ang parehong bagay. Ang kapangyarihan ng mga imahe - hindi mahalaga kung ang mga ito ay umaayon sa 'katotohanan' - ay hindi mapag-aalinlanganan at madaling malasahan, tulad ng nakikita natin sa magkaparehong pakikitungo sa pagitan ng mga tao. Ang mga Stereotypes, mentalities, prejudice, saloobin, imahe at iba pang mga kaugnay na konsepto ay maaaring synthesized sa pamamagitan ng all-encompassing concept of 'image' na karaniwang ginagamit ngayon.

Ang imahinasyon ay isang neologism na maiugnay sa manunulat ng Czech na si Milan Kundera, ang may-akda na ito sa kanyang akdang "imortalidad" ay binanggit ang term na ito sa isang kabanata, kung saan binanggit niya ang sumusunod:

Sino ang unang nag-imbento ng kahanga-hangang neologism na ito? Paul o ako? Pagkatapos ng lahat, hindi iyon ang mahalaga. Ang mahalagang bagay ay pinapayagan ka ng salitang ito na magkaisa sa ilalim ng isang bubong kung ano ang napakaraming pangalan: mga ahensya sa advertising, mga consultant ng imahe para sa mga negosyante, taga-disenyo na naglalagay ng mga hugis ng mga kotse at kagamitan sa gymnastics, mga taga-disenyo ng fashion, tagapag-ayos ng buhok at nagpapakita ng mga bituin sa negosyo, na nagdidikta sa pamantayan ng kagandahang pisikal na sinusunod ng lahat ng mga sanga ng imahinasyon. (Kundera, 2009)

Ang may-akda na si Milan Kundera ay hindi tukuyin ang Imagology tulad nito, ngunit ipinakilala niya ito sa salita noong 40's pati na rin ang pagbibigay ng mga alituntunin upang malaman kung ano ang binubuo ng ideolohiya, mula ngayon, hindi lamang ito sapat na magbihis ng maayos, tumingin Well, ngunit din, dapat kang magkaroon ng isang kalidad sa oras ng pagpapadala ng mga ideya na nagpapahintulot sa mga tao na iyong sinasalita ay makumbinsi sa isang kaakit-akit at mahusay na itinatag na wika.

Ngayon ang Imaginology ay hindi lamang naka-link sa pampanitikan tulad ng orihinal na iminungkahi, ngunit sinamahan ito ng mga pundasyon para sa pag-unlad nito, kahit na ngayon mayroong mga degree na may ganitong pangalan, ito ay dahil sa pangangailangan na na-visualize matagal na maging kaayon sa imahe at mga gawa sa oras ng isang pagtatanghal.

3 - IMAGOLOGYO SA PUSTO NG XXI

Ngayon may mga pampublikong consultant ng imahe na ginagamit ng iba't ibang mga kumpanya upang masukat ang kanilang imahe bago ang ibang mga kumpanya at ang lipunan na nakasalalay dito, ito ay kilala bilang Image Audit na binubuo ng paggawa ng isang kritikal na pagsusuri ng imahe ng nasabing samahan.

Ang ganitong uri ng mga pag-awdit ay hindi palaging isinasagawa, tanging sa oras na kinakailangan upang malaman kung ang iyong imahe ay nagkakaroon ng positibong epekto sa mga kliyente, kasama at empleyado.

Ang layunin ng Imahe ng Imahe ay suriin ang operasyon at pagkilos sa panloob at panlabas, at malaman ang mahina at malakas na mga puntos upang mapagbuti ang mga resulta o ipatupad ang mga maiksi at pangmatagalang mga estratehiya na makikinabang at mag-proyekto ng pagbabago.

Sa kasalukuyan para sa paghahanda ng isang Imahe ng Audit ay may apat na mahahalagang elemento na dapat i-highlight.

• Ang panloob na imahe. Ang imahe sa komersyal. Ang larawan sa pananalapi. Ang imahe ng publiko.

Sa gayon, binabanggit ni Paul Capriotti sa kanyang aklat na "Strategic planning of the corporate image" na binabanggit ang pamamaraan ng pag-awdit na kasalukuyang ginagamit ng Mga Tagapayo ng Larawan. (Capriotti, 1999)

3 .1. Unang yugto: Ang pag-audit. Pagsusuri

• Ang panloob na imahe - imahe sa sarili, ang imahe mula sa loob. Kultura ng kumpanya. Mga empleyado at panloob na klima. Responsibilidad sa mga empleyado. Panlabas na subcontracting.Masaysayang ebolusyon ng Visual na imahe ng kumpanya. Pangalan, slogan, logo, simbolo, emblema, mga icon, at iba pang mga elemento na kumakatawan sa kumpanya sa pinakamahusay na paraan Pagsusuri ng visual na pagkakakilanlan sa mga elemento ng gawain at komunikasyon Public Image, ang imahe mula sa labas. Pagsusuri ng pampublikong imahe (imahe sa media at opinyon ng publiko, responsibilidad tungo sa lipunan) Komersyal na imahen. Pinahahalagahan ng produkto, serbisyo sa customer at halaga ng tatak ng imahe sa pananalapi. Reputasyon sa pananalapi Kahulugan ng kasalukuyang target. Pag-aralan ang pangangailangan na hatiin ang target na madla para sa isang sapat na pagpili ng mga tatanggap ng komunikasyon.Pagsusuri ng katunggali. Ang kakayahang kumita ng pagkakakilanlan ng kumpanya, kumpara sa mga katunggali nito Napakahalaga na kilalanin ang mga target na madla, tulad ng: target / s, empleyado, shareholders, mga kumpanya na kung saan kami subcontract, specifier, tagapamagitan, kakumpitensya o opinyon Sa sandaling sinisiyasat namin ang aming kumpanya at ang mga target na madla na balak naming maabot, handa kaming lahat na bumuo ng imahe ng korporasyon ng kumpanya na dapat na masasalamin ang kakanyahan ng kumpanya, sa isang magkakaugnay na paraan.Sa sandaling sinisiyasat namin ang aming kumpanya at ang mga target na madla na balak naming maabot, handa kaming lahat na bumuo ng imahe ng korporasyon ng kumpanya na dapat na masasalamin ang kakanyahan ng kumpanya, sa isang magkakaugnay na paraan.Sa sandaling sinisiyasat namin ang aming kumpanya at ang mga target na madla na balak naming maabot, handa kaming lahat na bumuo ng imahe ng korporasyon ng kumpanya na dapat na masasalamin ang kakanyahan ng kumpanya, sa isang magkakaugnay na paraan.

3 .2. Ikalawang Phase: Pag-iisa ng Tatak-Pagpatupad

• Pagpapatupad ng isang pangunahing Manwal ng Pagkakakilanlan ng Corporate, kung naaangkop Panloob na komunikasyon (Intranet, Panloob na mga abiso, Mga newsletter, Maligayang pagdating) Mga website, blog, Social media, atbp. ang mga channel ng komunikasyon upang maabot ang kanilang iba't ibang mga kapaligiran o madla.

3 .3. Pangatlong Phase: Marka ng Pamamahala at Pagsubaybay

Siguraduhin na ang inaasahang pagkakakilanlan ay talagang tumutugma sa imahe na napagtanto sa bawat isa sa mga napiling madla.

Noong 2006, inilathala nina Consulta Mitofsky at Transparencia Mexicana ang Mexico Business Reputation Index (IMRE), isang pag-aaral na naging posible upang masukat ang pang-unawa ng mga kumpanya. Ang mga resulta ay nagpapahiwatig na ang ITESM, Bimbo at Nestlé ay sinakop ang mga unang lugar sa kanilang pananaliksik, ayon sa pagkakabanggit.

May mga pagsusuri at mga index ng imahe ng korporasyon na karaniwang mga sumusukat sa pananaw na mayroon sa lipunan bago ang mga institusyon, na nabanggit sa sumusunod na talahanayan.

	O R G A N I Z A C TIO N		Iulat ang N OM BR E
Forum ng Corporate Reputation	RepTrak
Business Monitor ng Corporate Reputation	Merco
Index Reputation ng Tatak	IRMA

Talahanayan 1. Imahe ng Reputasyon ng Imahe.

RepTrak - Reputation Institute

Ang Reptrak ay isang tool na idinisenyo upang masukat ang reputasyon ng mga kumpanya at pinamunuan ng Reputation Institute, na kung saan ay itinuturing na isa sa pinakamahalagang organisasyon sa larangan ng pananaliksik sa reputasyon ng korporasyon. Pinapayagan ng modelong Reptrak ang kumpanya na "maunawaan kung ano ang tunay na mga priyoridad ng mga stakeholder nito, mag-diagnose ng mga panganib at pagkakataon, magtakda ng mga layunin, masukat ang pagsusuri, magtatag ng mga paghahambing sa ibang mga kumpanya." (Miguel & Agustín, 2007)

Ang isa sa mga mahahalagang aspeto ng RepTrak ay ang pag-aaral na madalas na isinasagawa, iyon ay, sa mga salitang Anglo-Saxon maaari itong masabihan ng isang Pagsubaybay, na sumusukat sa reputasyon ng isang kumpanya sa isang naibigay na oras at ang kasunod na ebolusyon nito sa isang naibigay na oras. tinukoy na oras, gamit bilang pangunahing variable:

• Isang emosyonal na traktibo (tiwala, respeto at paghanga, pagkilala at positibong reaksyon). Kultura at kapaligiran sa trabaho (kakayahang maakit at mapanatili ang talento, patas na suweldo, mabuting kapaligiran sa trabaho). Responsibilidad ng Corporate Social (pangako sa komunidad, pangangalaga sa kapaligiran, pagkilos sa lipunan). Ang pananaw at pamumuno (kahusayan sa pamamahala at pamumuno, malinaw na pananaw sa hinaharap, mga oportunidad sa negosyo). Mga resulta sa pananalapi (kita at kakayahang kumita, mababang panganib sa negosyo, paglaki, pamumuno sa merkado). Produkto o serbisyo (kalidad, pagbabago, serbisyo sa customer).

M e rco: Pagsubaybay sa Negosyo ng Corporate Reputation

Ang pag-aaral na ito ay namamahala sa pagsusuri ng reputasyon ng mga kumpanya ng Espanya mula noong 2000, batay sa mga pag-aaral na isinagawa ni Propesor Justo Villafañe, mula sa Complutense University of Madrid. Ang Merco ay nagsasagawa ng anim na ranggo sa isang taon, sa

kung saan sinusuri nila ang mga aspeto na may kaugnayan sa reputasyon tulad ng pinakamahusay na mga kumpanya na magtrabaho, ang pinaka-prestihiyosong mga pinuno, ang mga tatak na may pinakamahusay na reputasyon sa komersyal, at kahit na may pagsubaybay na tumutukoy sa pinakamahusay na mga lungsod upang gumana, mabuhay, bumisita, mag-aral at magnegosyo. Ang mga variable na ginagamit ng pag-aaral na ito ay:

1. Pangkabuhayan - Resulta ng Pinansyal (kita sa accounting, kakayahang kumita, kalidad ng impormasyong pang-ekonomiya). Marka ng Produkto - Serbisyo (halaga ng produkto, halaga ng tatak, serbisyo sa customer). Kultura ng korporasyon at kalidad ng trabaho (pagbagay ng kultura sa proyekto ng negosyo, kalidad ng buhay sa trabaho, pagsusuri at gantimpala). Ang etika at responsibilidad sa lipunan sa lipunan (etika sa negosyo, pangako sa pamayanan, responsibilidad sa lipunan at kapaligiran). Pandaigdigang dimensyon at pagkakaroon ng internasyonal (internasyonal na paglawak, estratehikong alyansa, pakikipag-ugnay sa online sa mga stakeholder). Innovation(pamumuhunan sa R&D, pag-update ng portfolio ng produkto at serbisyo, mga bagong channel).

IRMA: Index Reputation ng Tatak

Sinusuri ng index na ito ang reputasyon ng mga tatak, hindi na bilang mga organisasyon o kumpanya; Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggawa ng mga pagsukat sa pamamagitan ng mga survey ng mga end consumer, bilang karagdagan sa pagsusuri ng mga tatak sa pamamagitan ng paghahambing sa kanila sa mga kakumpitensya sa parehong sektor ng negosyo. Gumagamit si Irma ng tatlong pangunahing variable, tulad ng sumusunod:

• Mga halaga ng pag-andar (pinaghihinalaang kalidad, garantiya). Mga pagpapahalagang panlipunan (etikal na profile, responsibilidad sa lipunan). Mga halagang emosyonal (kaugnayan, pagkakakilanlan).

Mahalagang pag-usapan ang tungkol sa anim na uri ng mga imahe na naglalarawan sa isang tao o isang kumpanya, para sa ito ay kinakailangan upang bigyang-diin na ang pampublikong imahe ng kung ano ang pinag-aralan ay dapat na naaayon sa kung ano ang aktwal na inilarawan. Halimbawa, hindi natin masasabi na ang isang tao ay may pananagutan kapag hindi niya natutupad ang kanyang mga gawain sa oras o ang isang kumpanya ay sumusunod sa mga pamantayan sa accounting kapag siya ay may mga problema sa pananalapi at ang kanyang solusyon ay ang pagputol ng mga tauhan na patuloy na malulutas ang mga problemang ito.

Dapat pansinin na upang pag-aralan ang pampublikong imahe ng isang kumpanya, dapat itong maunawaan na ito ay isang organismo na binubuo ng isang hanay ng anim na mga imahe, na nagreresulta sa isang pandaigdigang pagsasama ng kumpanya. Upang suportahan ang saligan na ito, binanggit ni Peter M. Senge na "nasanay kami na makita ang mga bagay sa pamamagitan ng paghiwa-hiwalay sa kanila sa mga bahagi na bumubuo sa kanila upang mas madali ang kanilang pagsusuri. Gayunpaman, kung nais nating pag-isahin ito ay imposible, ito ay tulad ng imposible. salamin at pag-aralan lamang ang isang bahagi at pagkatapos ay nais na pag-isahin ito sa lahat ng mga bahagi nito ”. (Senge, 2011)

1) Pisikal na imahe. Dapat nating maunawaan na ang imahe ng isang kumpanya ay binubuo ng kabuuan ng lahat ng mga nakikipagtulungan na nagtatrabaho sa nasabing samahan. Mahalagang bigyang-diin na ang isa sa mga pinaka-maimpluwensyang pisikal na impression sa panlabas at panloob na kapaligiran ay ng taong namamahala sa kumpanya, dahil siya ang pinuno at kadalasan ang isa na nagsasara ng mga mahahalagang at makatas na mga kontrata para sa kanyang kumpanya. Nang walang pagbabawas ng timbang, may natitira sa mga nagtatrabaho, at lalo na sa mga direktang makipag-ugnay sa mga customer at supplier. Ang pisikal na imahe ng isang tao ay hindi lamang kasama ang paraan ng pananamit, pagsasalita at pagkilos sa iba't ibang mga sitwasyon, ngunit kabilang din ang mga personal na pisikal na katangian, taas, timbang, kulay, bukod sa iba pa. Mga kasuutan, wika ng katawan at accessories.

2) Propesyonal na Imahe. Malinaw na ang pampublikong imahe ng kumpanya ay bunga ng pinagsama-samang kabuuan ng mga taong nagtatrabaho dito (lugar ng benta, logistik, kalidad, paggawa at lahat ng mga bumubuo ng isang kumpanya). Ang propesyonal na imahe na nagsasalita ng isang tao, ay sa pamamagitan ng ugali ay nauugnay sa isang aktibidad. Ang imahe ng propesyonal ay sumasaklaw sa mga kasanayan sa ehekutibo, dahil ipinakita nila ang mga kasanayan upang mabuo ang mga katangian ng isang tao o isang kumpanya. Kasama sa imaheng propesyonal ang paraan ng pagkilos natin sa isang naghihintay na silid, ang aming paraan ng pagbati sa iba at higit sa lahat ng paghawak ng isang krisis. Kasama sa propesyonal na imahe ang mga aspeto na kasing simple ng paraan upang sagutin ang telepono. Karaniwan, ang mga ito ay mga protocol ng pag-uugali para sa mga tao sa isang normal na estado o sa ilalim ng presyon.

3) Verbal na Imahe. Ang pandiwang imahe ng isang samahan ay sumasaklaw sa pang-unawa na nilikha ng isang tao o isang kumpanya sa mga target na grupo, gamit ang salita, pasalita man o pasulat. Sa seksyong ito, mahalagang tandaan na ang pangangalaga ay dapat gawin sa paraan kung saan ipinahayag ng mga miyembro ng samahan ang kanilang sarili at makipag-usap sa ibang tao, sa pamamagitan ng mga pagtatanghal, na maaaring tungkol sa mga produkto, resulta, sa mga kumperensya o sa mga panayam sa ang media at pampublikong presentasyon.

4) Visual na Imahe. Napakahirap na baguhin ang unang impression ng isang tao o bagay, samakatuwid mahalaga na lumikha ng isang mahusay na panimulang imahe sa pagsisimula. Nagsasalita ng imahe ng visual ng isang kumpanya, ito ay isa na nabuo sa pamamagitan ng disenyo ng mga lalagyan o packaging, label, logo o anumang iba pang simbolo na maaaring magkakaiba sa mga linya ng produkto nito mula sa kumpetisyon, kabilang ang kung paano sila dinisenyo at pininturahan iyong mga sasakyan sa transportasyon. Ginagamit ang Semiology upang magbigay ng higit na suporta sa visual na imahe.

5) Audiovisual na Imahe. Ang imahe ng audiovisual ay nauugnay sa mga form ng advertising, propaganda at lahat ng mga aspeto na may kaugnayan sa media, tulad ng mga infomersial at mga video ng pagtuturo. Sa madaling sabi, ang imahe ng audiovisual ay ang paraan kung saan ang kumpanya ay nagnanais na madagdagan ang mga customer nito sa pamamagitan ng paggamit ng mga tool na dati nang inilarawan.

6) Imahe sa Kapaligiran. Ang imahe ng kapaligiran ay tumutukoy sa mga sitwasyon kung saan kami nagtatrabaho, tulad ng pamamahala ng mga kulay, ilaw, kasangkapan, musika, pandekorasyon na mga item, aroma, bukod sa iba pa; ang mga senaryo ay maaaring mangyari sa isang functional o libangan na paraan. Ginagamit nito ang limang pandama ng mga tao.

Karaniwan ang imahe ng korporasyon ay idinisenyo upang maging kaakit-akit sa publiko, na may layunin na ang kumpanya ay maaaring makapukaw ng isang interes at epekto sa mga katapusan ng mga mamimili, na lumilikha sa kaisipan ng publiko ang pagbuo ng pagpapahalaga sa tatak na nagpapadali sa mga benta ng produkto. o ang demand para sa isang serbisyo. (Martínez, 2012)

Ang imahe ng isang korporasyon ay nilikha ng kumpanya, gayunpaman ito ay isang katotohanan na ang ibang mga aktor ay nakikialam na pinapaboran ang paglikha ng imahe; halimbawa, ang media (pindutin, radyo, telebisyon, print media, internet at social media), mamamahayag, unyon at mga organisasyong pangkapaligiran. (Martínez, 2012)

Tipolohiya ng kulay

Gayundin, para sa pagbuo ng imahe ng korporasyon, ang mga isyu tulad ng pagpili ng mga kulay, disenyo, hugis at logo ay kasangkot. Sa mga tuntunin ng disenyo ng imahe ng korporasyon, dapat isaalang-alang ng samahan ang pagkilala ng mga palatandaan ng tatak, produkto o kumpanya nito, iyon ay, ang mga elemento ng pang-unawa na gumagawa ng kliyente o sinumang tao sa publiko na makilala ang samahan, tatak o produkto; sa simpleng katotohanan ng pakikipag-ugnay sa alinman sa kanila, na:

1. Ang pangalan ng kumpanya Ang logo Ang logo Ang slogan Ang mga institusyonal na kulay at palalimbagan Ang graphic ay sumusuporta sa komunikasyon Ang simbolikong artifact na kung saan regular na kinikilala ng kumpanya

Ang mga pagkilala sa mga elemento na ito ay regular na ginagamit sa iba't ibang mga bagay sa loob at labas ng samahan, halimbawa: ang dekorasyon ng mga pasilidad, kagamitan sa gamit, kagamitan, pang-promosyon, uniporme, packaging ng produkto, at opisyal na sasakyan. (Martínez, 2012)

Ngunit kung paano lumikha ng isang pampublikong imahe ng isang samahan para dito, mayroong isang pamamaraan na kilala bilang Intimate System at binubuo ito ng apat na mga hakbang.

Ang apat na mga hakbang na kinabibilangan ng pamamaraang ito ay tinukoy sa ibaba, kung saan ito ay kumakatawan sa isang proseso na naglalayong makabuo ng isang imahen na pampubliko na tumutulong sa interesadong partido upang makamit ang kanilang mga layunin. (Gordoa V., 2007)

1. Pagsisiyasat. Dalawang uri ang isinasagawa, ang isa ay INTERNAL na ginagawa sa pagitan ng mga miyembro ng institusyon na bumubuo nito. Ang iba pa ay HALAKI, ginagawa lamang upang malaman ang pang-unawa na mayroon sila sa kanilang iba't ibang mga pangkat na target. Pagkuha at pagkolekta ng mga nakalap na impormasyon. Disenyo. Narito ang kakanyahan ng nagbigay ay dinisenyo sa isang magkakaugnay at magalang na paraan, nakasisigla na kumpiyansa . P roduction. Sa yugtong ito, ang lahat ng mga mapagkukunan na naglilikha ng mga pampasigla ay naayos sa gayon ang lahat ng mga ito ay nagpapadala ng parehong mensahe. Pagsusuri. Narito ang produksyon ay naisakatuparan upang matukoy ang pagwawasto ng mga pampasigla na hindi gumagawa ng inaasahang epekto.

Sa wakas, itinaas ni Víctor Gordoa ang 13 axioms o mga panuntunan ng larong pampublikong imahe na sumasaklaw sa lahat ng mga pamamaraan na kasalukuyang ginagamit upang masukat at suriin ang imahe ng corporate. (Gordoa V., 2007)

1. Hindi maiiwasang magkaroon ng isang imahe. Kung mahahalata ito, magkakaroon ito ng isang imahe. Karamihan sa mga pagpapasya ay ginawa ng aming mga mata. Karamihan sa aming pagpapasya ay batay sa nakikita natin. "Ang pagmamahal sa mata ay ipinanganak". Ang proseso ng utak na nag-decode ng stimuli ay tumatagal ng ilang segundo. Sa isang solong sulyap at mabilis na nakukuha namin ang impormasyon na matukoy ang aming pangwakas na pasya hinggil sa napansin. Ang isip ay nagpapasya batay batay sa damdamin. Kung nadarama natin, kinukuha natin ito para sa totoo at kumilos nang naaayon. Ang imahe ay dynamic. Ang imahe ay dapat na umunlad habang ang kakanyahan ng pampasigla emitter ay nagbabago at ang mga pangangailangan ng tatanggap ay umuusbongAng paglikha ng isang imahe ay dapat igalang ang kakanyahan ng nagpalabas. Ang kakanyahan ay ang suporta ng imahe, ito ang background na susuportahan ang form. Ang paglabag sa kakanyahan ay magdudulot lamang ng kakulangan sa pananalig na hindi magaganap ang komunikasyon. Ang imahe ay palaging kamag-anak. Ang bawat imahe ay dapat malikha batay sa tatlong mga kadahilanan: ang kakanyahan, ang layunin na makamit at ang mga pangangailangan ng madla. Ang proseso ng paglikha ng isang imahe ay makatuwiran kaya kakailanganin mo ng isang pamamaraan. Ito ay produkto ng isang pang-agham na proseso na uulitin sa parehong paraan sa lahat ng mga kaso. Ang pagiging epektibo ng isang imahe ay direktang nauugnay sa pagkakaugnay ng stimuli na sanhi nito. Ito ay batay sa pangangailangan ng isip upang mag-rig upang maunawaan; kung hindi man ang sagot ay pagtanggi. Ito ay palaging tatagal ng mas mahaba at mas mahirap na muling pagbuo ng isang imahe kaysa upang makagawa ito ng tama mula sa mapagkukunan. Maipapayo na magkaroon ng kamalayan ng pagpaplano ng pampasigla bago simulan ang anumang proyekto. Ang mas mahusay na imahe, mas malaki ang lakas ng impluwensya. Ang axiom ay batay sa kakayahan ng pagdama upang makabuo ng isang tugon sa pag-uugali. Ang imahe ng pagmamay-ari ay sumasaklaw sa institusyon. Ang imahe ng tao na kumakatawan sa isang institusyon ay magiging imahe ng institusyon. Ang imahe ng institusyon ay sumasalamin sa lahat ng mga miyembro nito.Ang reputasyon ng isang institusyon ay makakaimpluwensya sa mga miyembro nito sa isang antas na mapapalitan nito ang indibidwal na republika sa unang pagkakataon.

4 - HALIMBAWA NG IMAGOLOGY

Ang pinakadakilang mga exponents ng teoryang ito ay sina Victor Gordoa at Alvaro Gordoa, ama at anak, kung saan binanggit ang ilang mga maikling talambuhay.

Victor Gordoa Siya ay isang Consultant in Public Image, si Agustín Reyes Ponce award para sa negosyo merit na iginawad ng Universidad Iberoamericana, kung saan siya ay nagtapos. Siya ay Rektor ng College of Public Image Consultant, kung saan nag-aaral siya ng isang Bachelor of Imaging at isang Master of Engineering sa Public Image. Tagapayo sa mga character at institusyon sa sektor ng pampulitika, negosyo at libangan, nagbigay siya ng daan-daang kumperensya sa buong kontinente ng Amerika at sinanay ang libu-libong mga tao na nakakaalam ng mga benepisyo ng mga tool ng Public Image. Ang isang pinuno ng opinyon hinggil sa bagay na ito, siya ay isang tagapag-ambag sa iba't ibang mga pahayagan at magasin at ang kanyang pananaw ay ipinahayag sa higit sa isang daang mga panayam bawat taon. Siya rin ang may-akda ng pinakamahusay na larawang The Power of Public Image and Imagination, na may higit sa isang daang libong kopya na naibenta.

Si Álvaro Gordoa ay isang lektor at Pamamahala ng Kasosyo ng Grupo Imagen Pública, nag-aral ng isang degree sa Communication Science na may espesyalidad sa pelikula at telebisyon sa Universidad Anáhuac at mayroong degree ng Master sa Engineering sa Public Image.

Ang lektor na si Gordoa ay isang Public Image Consultant, isang aktibidad na ipinapayo niya sa mga kilalang miyembro ng pampulitika, negosyo at libangan sa mga lugar ng paglikha at pagbabago ng kanilang pampublikong imahe. Bilang isang guro sa College of Public Image Consultants, itinuturo niya ang mga paksa ng "Mga Batayan ng Imaginology" at "Propaganda" sa antas ng Bachelor, ng "Verbal Image" sa Master's at siyang may-hawak ng "Diploma sa Verbal at Non-Verbal Image".

Richard Bandler, tagalikha ng NLP, nagpatunay sa tagapagsalita na si Álvaro Gordoa bilang isang "Pakikipag-usap sa Pakikipag-usap sa Pakikipag-usap" at sinanay ang higit sa dalawang libong tao sa paggamit ng salita sa bibig; pati na rin ay pinayuhan ang mga negosyante at kandidato sa politika sa mga lugar ng debate at paglikha ng mga talumpati.

Si Álvaro Gordoa ay may pamagat ng "Master in Educational Management in Ibero-America" ​​na iginawad ng Ibero-American Council for Educational Quality at mayroong isang MBA na dalubhasa sa Strategic Administration.

Siya ay isang kinikilala na lektor at tagapagsanay at may mga pakikipagtulungan sa pindutin, radyo at telebisyon kung saan isinasagawa niya ang pamunuan ng kanyang opinyon.

KASUNDUAN

Ang kumpetisyon sa pagitan ng mga tao, samahan, tatak at produkto ay lalong kitang-kita sa lahat ng lokal, pambansa at internasyonal na merkado; kaya ang anumang sangkap na bumubuo ng isang karampatang kalamangan ay ginagamit kaagad ng mga tao at kumpanya.

Ang paglikha, pag-unlad at pagpapanatili ng isang Public Image ay ang pinakamahalagang hakbang upang makuha ang atensyon ng mga kliyente at sa ganitong paraan makuha ang kanilang tiwala sa aming samahan at sa gayon makamit ang pagpapanatili at pagkapanatili ng kumpanya sa merkado. Ang imahe ay palaging umiiral, hindi maiiwasang mabuo ito, na ang dahilan kung bakit mahalaga na lumikha ng pinakamahusay na posibleng imahe, kapwa personal at korporasyon.

Sa kasalukuyan, ang Imagology ay hindi lamang naka-link sa mga pulitiko at mahahalagang figure na lumilitaw sa buhay panlipunan ng isang lipunan; ang lahat ng mga tao ay may isang imahen na pampubliko, na dapat na patuloy na mai-renew upang ito ay patuloy na maakit ang atensyon ng pangkalahatang publiko, ang pagkabigo na gawin ito ay maaaring mangahulugang pagbagsak ng samahan.

BIBLIOGRAPHY

• Capriotti, P. (1999). Strategic na pagpaplano ng imahe ng corporate. Barcelona: Ariel. Española, R. (2001). Diksyon ng Royal Spanish Academy. Madrid: ESPASA. Gordoa, A. (2008). Cool na larawan. Mexico: Random House.Gordoa, v. (2003). Imahinasyon. Mexico: Grijalbo.Gordoa, V. (2007). Ang Kapangyarihan ng Public Image. Mexico: Grijalbo. Kundera, M. (2009). Ang kawalang-kamatayan. Czech Republic: Mga Editor ng Tusquets. Martínez, J. (2012). Imahe at Corporate Reputasyon. Mexico Miguel, H., & Agustín, LA (2007). Estratehiya at Panlipunan Pag-uugali ng Samahan. Salamanca: Pontifical University Salamanca. Senge, P. (2011). Ang Ikalimang Disiplina. Spain: Granica.
I-download ang orihinal na file