Ang isang bagong karanasan sa mga nakaraang taon sa mundo ng negosyo ay ang konsepto ng Panagutang Panlipunan. Ito ay isang pandaigdigang takbo upang simulan ang pagtingin sa paligid at hindi lamang sa kanilang sarili at ito rin ang nangyayari sa larangan ng mga kumpanya. Napagtanto nila na hindi sila nag-iisa sa kanilang mundo, na nakakaapekto sa maraming iba pang mga bahagi at naaapektuhan ng mga pagkilos ng iba. Kaya't nagpasya silang magkaroon ng isang mas malawak na hitsura.
Bagaman nasanay na tayo sa pagdinig ng mga salitang Corporate Social Responsibility, dapat kong ipagtapat na, sa personal, ito ay bumubuo ng magkakasalungat na damdamin sa akin.
Sa isang banda, nakakaramdam ako ng pag-asa, ngunit sa parehong oras isang pakiramdam ng kawalang-galang ang lumapit sa akin.
Ang pag-asa, ng pakikinig na mayroong mga nagpapasyang tumingin sa paligid habang ginagawa ang kanilang negosyo, at pinaniniwalaan ko na posible na isama ang lahat ng mga aktor sa isang proyekto ng isang napapanatiling lipunan, na may hinaharap, na may kaunting mga kawalan ng timbang, na may higit na katarungan.
Ngunit din ang kawalan ng tiwala; dahil nagtataka ako kung bakit nais ng isang tao na magkaroon ng ganitong fraternal na pagtingin sa kapaligiran, kapag lagi nating naiisip ang makasarili, indibidwal, at mapaghangad na negosyante. Maaari bang hindi sila lahat ay ganyan? May iba bang motibasyon? Magkakaroon ba ng isang tunay na interes sa mga nag-aaplay nito?
Kamakailan lamang ay nagkaroon ako ng isang karanasan na nagpapaisip sa akin tungkol sa pamagat ng artikulong ito: « Kung walang kalidad sa serbisyo ay hindi ka responsable sa lipunan «. Nagtrabaho ako ng isang serbisyo mula sa isang kumpanya, na hindi ako iniwan na nasiyahan sa kanilang pangangalaga. Nadama kong hindi ako sineseryoso sa aking pangangailangan, at bukod dito ang serbisyo ay hindi nabigyan ng ganap na legalidad. Sa madaling sabi, isang mababang kalidad ng serbisyo. Nang maglaon nalaman ko na ang kumpanyang ito ay inaangkin na (o nais na maging responsable) sa lipunan. Tila isang kumpletong pagkakasalungatan sa akin. Ito ay nagbigay sa akin ng gayong negatibong pakiramdam sa loob na kahit na nasaktan ako. Isang malaking pagkabigo. Ang pag-asang iyon na binanggit ko kanina ay humina.
Kaya kinumpirma ko ang ideyang ito: ang mga kumpanya ay kinakailangan para sa aming buhay. Ang mga ito ay isang mahalagang bahagi ng ating lipunan. Lalo na ang mga kumpanya ng serbisyo (sa palagay namin ay kasama dito ang kalusugan, edukasyon, libangan, mga komunikasyon), dahil sa epekto nito sa ating pang-araw-araw na buhay. Samakatuwid, kung ang isang kumpanya ay nagnanais na maging responsable sa lipunan, ang UNANG bagay na dapat gawin ay ang pagbibigay ng serbisyo nito nang maayos, magkaroon ng QUALITY SERVICE!
Isipin ito: ano ang pinakamalaking populasyon na naiimpluwensyahan ng isang kumpanya ng serbisyo? Isipin kung sino ang pinaka-naiimpluwensyahan ng isang kumpanya ng telepono, isang kumpanya ng kagandahan, isang kumpanya ng transportasyon ng pasahero, atbp.
Sa karamihan sa mga ito maaari nating sabihin na tungkol sa kanilang mga CLIENTS! at tiyak na ang impluwensya sa kanila ay magiging mas direkta. At kung ang pinakadakilang impluwensya ay ibinibigay sa mga kliyente, makakasama nila na dapat tayong maging mas "responsable sa lipunan."
Isipin natin si Olga na kailangang gumawa ng appointment sa kanyang doktor sa online, ngunit sa bawat oras na nais niyang ipadala ang impormasyon, ang kanyang koneksyon ay pinutol at nawawala ang lahat ng kanyang ginawa. Sinusubukan niya ng maraming beses ngunit dumating ang oras na kailangan niyang magluto at hindi siya nagtagumpay. Pagkatapos kumain ng tanghalian kasama ang kanyang pamilya at paggawa ng pinggan, kailangan niyang tulungan ang kanyang mga anak na gawin ang kanilang araling-bahay, pagkatapos ay ang kanilang mga damit… Natapos ang araw at hindi siya makakapiling.
Ang isa pang gumagamit, na si Ulises, ay dapat magpadala sa kanyang guro ng praktikal na gawain na ang termino ay nagtatapos ngayon, ngunit hindi niya mailakip ang file; ang koneksyon ay pinutol.
Si Marisa, mula sa Argentina, ay nais na marinig mula sa kanyang mga kamag-anak na naglalakbay sa Brazil, kung saan nagkaroon ng malakas na bagyo, ngunit hindi siya maaaring mag-log in sa e-mail dahil sa hindi magandang serbisyo sa internet.
Ang kumpanyang ito na nagbibigay ng mga serbisyo sa internet ay maaaring magkaroon ng mga programa upang matulungan ang mga bata, ang kapaligiran, atbp. Ang lahat ng mga ito ay may bisa at intrinsically mabuti, ngunit ito ay wala sa kamay upang matulungan ang mga naglalagay ng kanilang tiwala sa kanya: ang kanyang mga kliyente!
Ang kalidad sa serbisyo ay ang unang tungkulin ng mga kumpanya. Kapag nakamit ito, magagawa nilang buksan ang bilog ng pangako sa iba pang mga aktor sa lipunan. Ngunit nang walang kalidad ng serbisyo, ang lahat ay nagiging isang screen.
Ang isang kumpanya na walang kalidad ng serbisyo na nagsasagawa ng iba pang mga pagkilos ng panlipunang responsibilidad ay tulad ng isang ginang na gumagawa ng maraming kawanggawang kawanggawa sa labas ng bahay, ngunit nawawala ang pang-araw-araw na kawanggawa sa kanyang pamilya.
Nais mo bang ang iyong kumpanya ay maging responsable sa lipunan?
Gawin ang ehersisyo na ito:
1) Hanapin ang iyong pag-claim log (o tanungin kung mayroong mga pag-angkin sa mga may contact sa mga customer).
2) Kunin ang mga detalye ng hindi bababa sa isa sa mga customer na gumawa ng isang paghahabol.
3) Tumawag o sumipi sa kanya at kausapin siya upang maunawaan ang nangyari.
4) Kung nagpapatuloy ang iyong problema, maghanap ng lahat ng paraan upang ayusin ito.
5) Hanapin ang mga sanhi na nagmula sa problemang ito at ipatupad ang mga kinakailangang kilos upang hindi na ito mangyari muli.
6) Ipaalam sa iyong kliyente ang mga aksyon na ginawa upang maiwasan ang pag-uulit ng kanyang problema sa kanya o sa iba pa.
Kung ginawa mo ito sa isang solong kliyente, mapagbuti mo na ang kalidad ng serbisyong ibinibigay mo, para sa kanya at para sa lahat ng darating sa paglaon, pag-iwas sa parehong problema.
At sa ganitong paraan, nang walang pangangailangan para sa mga pambihirang pagkilos, madadagdagan mo ang iyong responsibilidad sa lipunan.
