Ang papel na ito ay nagtatanghal ng mga resulta ng pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang kumpanya na nag-aalok ng Serbisyo ng Mga Proyekto sa Teknolohiya.
Bilang isang resulta, sa entablado, ang pagsasanay sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9000 ay nakamit para sa mga pinuno, technician at manggagawa ng pareho, ang Proseso ng Proseso ay inihanda na may 13 natukoy na mga proseso, 13 mga pamamaraan ay binuo at isang bersyon ng Manwal na Kalidad.
Ang paghahambing ng mga resulta na ito sa diagnosis na isinasagawa sa simula ng 2008, maipapahayag na ang pag-unlad ay ginawa sa pamamahala ng kaalaman at sa pagiging epektibo ng samahan, ang lahat ng mga pangunahing proseso ay nasuri at mga pagkakataon para sa pagpapabuti na natukoy para sa mga proyektong pagpapabuti sa hinaharap.
Mga keyword: Pamamahala ng Kalidad, Pamamahala ng Proseso at Proyekto ng Teknolohiya.
PANIMULA
Ang pamamahala ng kalidad ay bahagi ng pamamahala ng negosyo tulad ng pamamahala sa pananalapi, pamamahala ng mapagkukunan ng tao, pamamahala sa kapaligiran, atbp. at hindi dapat isaalang-alang bilang isang nakahiwalay na sistema.
Ang pakay nito ay ang pagsasagawa ng mga aksyon upang mailapat ang patakaran at makamit ang mga layunin ng samahan na may kaugnayan sa kalidad, na may diskarte na may kakayahang i-convert ang misyon, pangitain at mga halaga sa mga patakaran, pati na rin ang pagkamit ng mga layunin at epektibong aksyon para sa patuloy na pagpapabuti..
Mula sa pagpapasya na ipatupad ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (EMS) para sa samahan, dapat na binalak ang mga yugto ng proyekto. Ang isa sa pinaka matrabaho ay ang tumutukoy sa dokumentasyon ng samahan, dahil, kung ang isang sistematikong gawain ay hindi napapanatili sa pagbuo nito, nakakapagod na kilalanin ang pinakamababang kakulangan sa bawat proseso upang sumunod sa mga kinakailangan ng NC-ISO 9001: 2008.
Sa kaso ng pinag-aralan na pag-aaral, ang trabaho ay nagawa sa paghahanda at / o pagbabago ng mga manu-manong, mga pamamaraan, tagubilin at pag-standard sa mga dokumento para sa bawat proseso, simula sa dokumentaryong base ng samahan, at para sa pagbabago ng sitwasyong ito, sumusunod na pamamaraan:
(Tingnan ang PDF)
Tulad ng makikita sa diagram, ang pagsusuri sa mga aktibidad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay isinasagawa, sa pamamagitan ng malawak na konsultasyon sa mga espesyalista at manggagawa sa iba't ibang lugar.
Batay sa nabanggit, ang layunin ng gawaing ito ay upang ipakita ang mga resulta na nakuha sa muling pagdisenyo at pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad upang makamit ang sertipikasyon nito.
TRABAHO NG TRABAHO
Ang proyekto ng negosyo: Pagpapatupad at pagpapabuti ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad
Layunin ng proyekto: Magdisenyo at magpatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad na may pokus ng NC-ISO 9001/2008.
Mga Pagkilos:
- Itaas ang kamalayan at pamamahala ng tren at mga manggagawa sa pamamahala ng kalidad na may kaugnayan sa:
- Organisational kultura Administratibong sistema ng suporta.
Itaas ang kamalayan at pamamahala ng tren at mga manggagawa sa pamamahala ng kalidad
Ang mga aksyon sa pagsasanay at kamalayan ay isinasagawa sa pamamahala ng kalidad, kabilang ang isang kurso sa postgraduate (45 oras), pagsasanay para sa pagsasanay ng dalawang panloob na auditor (45 oras) at ang pagpapakalat ng mga aktibidad na nauugnay sa system ng pamamahala ng kalidad sa mural, mga pulong sa mga manggagawa at ang paggamit ng Intranet.
Dapat itong bigyang-diin na kinakailangan upang mapagbuti ang pamumuno ng mga responsable para sa mga proseso upang makamit ang pagpapatupad ng system.
Alamin at mga proseso ng dokumento
Ang kakulangan ng dokumentasyon sa mga proseso ay natukoy at ang mga format ng dokumentasyon (mga pamamaraan, talaan, tagubilin, atbp) ay naitatag, upang makamit ang pagkakapareho sa kanilang istraktura, upang ito ay isang magkakaugnay na sistema at pinapayagan ang isang hinaharap isama sa iba pang mga sistema tulad ng itinatag noong Decree No. 281/2007 sa Pagpapatuloy at Pagpapalakas ng Direksyon at Pamamahala ng Negosyo ng Cuban, na kilala bilang Pagpapabuti ng Negosyo, kung saan matatagpuan ang kumpanyang ito.
Upang malaman ang mga pangangailangan sa dokumentasyon para sa System ng Pamamahala ng Kalidad, ang mga hinihiling na hinihiling ng NC-ISO 9001: 2008 ay nasuri at isang panloob na pagsusuri (pagsusuri) ay isinagawa sa umiiral na dokumentasyon kung saan:
- Mga Pangunahing Nonconformities: 8 (Mga hinihiling na hindi wasto ang QMS ay hindi natutugunan) Minor Nonconformities: 6 (Bahagyang katuparan ng mga kinakailangan na hindi magpapatunay sa QMS) Mga obserbasyon: 24 (Ang mga natagpuan na mga potensyal na nonconformities).
Batay sa mga natuklasan ng pag-audit na ito, sa panahon ng 2009 ang isang Planong Pagpapabuti ay iginuhit upang malutas ang mga problema na napansin sa dokumentasyon.
Upang matukoy at idokumento ang mga proseso, ang gawain ay isinasagawa sa mga pangkat na may mga responsable at ang mga kinilala sa nakaraang sistema ay isinasaalang-alang, isang bagong proseso ng mapa ay iminungkahi, isinasaalang-alang din ang mga system na itinatag ng Decree No. 281/2007 Pagpapatuloy at Pagpapalakas ng System ng Direksyon at Pamamahala ng Negosyo ng Cuba.
Ang tinutukoy na mga panloob na proseso ay inuri sa tatlong pangkat:
Mga istratehikong proseso
Ang mga prosesong iyon na idinisenyo upang tukuyin at kontrolin ang mga layunin ng samahan, ang patakaran at diskarte nito. Ang mga prosesong ito ay direktang pinamamahalaan ng pamamahala ng senior sa kabuuan. Sa loob ng pangkat na ito ay ang mga sumusunod:
- Proseso ng pamamahala. (Responsibilidad ng Direktorato) Proseso ng Kapital ng Tao. (Pamamahala ng Resource) Proseso ng Accounting sa Pananalapi. (Pamamahala ng Resource) Marka ng Proseso (Pagsukat, Pagsusuri at Pagpapabuti).
Mga proseso ng pagpapatakbo
Ang mga proseso na naglalayong isagawa ang mga aksyon na nagbibigay-daan sa pag-unlad ng mga patakaran at diskarte na tinukoy ng samahan upang magbigay ng mga serbisyo sa mga customer. Ang mga ito ay mga proseso na nagdaragdag ng halaga sa inilaan na produkto ng samahan. Ang mga responsable sa pamamahala ng mga prosesong ito ay ang mga pinuno ng iba't ibang mga lugar.
- Proseso ng Pamamahala ng Pinagsamang Pangangasiwa ng Proyekto (Pagpapakilala ng Produkto). Proseso ng Pagbili. (Management Management) Proseso ng Pamamahala ng Negosyo.
Mga proseso ng suporta
Ang mga proseso ay hindi direktang naka-link sa mga aksyon sa pag-unlad ng patakaran, ngunit na ang pagganap ay direktang nakakaimpluwensya sa antas ng pagpapatupad at pagiging epektibo ng mga proseso ng pagpapatakbo.
Sa loob ng pangkat na ito ay ang mga sumusunod:
- Seguridad, Depensa at Pambihirang mga Sitwasyon Mga Impormasyon sa Proseso ng Impormasyon at Komunikasyon sa Proseso ng Pamamahala sa Pag-intensyon sa Pag-intensyon sa Kapaligiran Proseso ng Proseso ng Proseso sa Pamimili
Panlabas na proseso
Ang mga proseso na inilaan upang maisagawa ang mga aksyon upang masiguro ang mga proseso ng pagpapatakbo ng samahan, na kung saan ay outsourced at dapat kontrolin upang matiyak na natugunan ang mga kinakailangan ng sistema ng pamamahala ng kalidad.
- Proseso ng Legal na Payo.
Bilang resulta ng yugtong ito, ang mga pangunahing gawain ng mga proseso, ang kanilang mga kinakailangan at mga tagapagpahiwatig para sa pagsukat ng kanilang kahusayan at pagiging epektibo ay tinukoy, at ang Proseso ng Map ay handa, na iniharap sa Talahanayan 1.
Ang buod ng yugtong ito, tungkol sa pagpapasiya ng mga proseso at paghahanda ng dokumentasyon, ay ipinakita sa ibaba:
- Ang Proseso ng Proseso (Mapa ng mga proseso, pagkakaugnay, paglalarawan ng mga proseso at tagapagpahiwatig para sa pagsukat ng pagiging epektibo) Ang Marka ng Manwal (paglalarawan ng system, mga pagbubukod at listahan ng mga dokumentadong pamamaraan) Mga ipinag-uutos na pamamaraan ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Pamamaraan ng Kalusugan na naka-link sa serbisyo ng Disenyo at Pag-unlad ng Mga Proyekto sa Teknolohiya.
Talahanayan 1. mapa ng proseso ng samahan
(Tingnan ang PDF)
Pagpapatupad ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad
Upang maitaguyod ang Marka ng Patakaran at Mga Pakay, isinasaalang-alang na naaangkop sila sa Samahang Panlipunan ng Samahan at ang binagong mga pamamaraan ay unti-unting ipinatupad, na isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng NC-ISO 9001: 2008.
Ang pagsusuri ng kasalukuyang estado ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay isinasagawa bilang pagsunod sa Kinakailangan 8.4 Pagsusuri ng Data ng NC-ISO 9001: 2008, na mayroong input sa mga sumusunod na aspeto:
- Kasiyahan ng Customer Pagsunod sa mga kinakailangan ng produkto Proseso at mga katangian ng produkto at mga kalakaran, kabilang ang mga pagkakataon para sa mga tagapagtaguyod ng pagkilos na maiwasan.
Upang maisakatuparan ito, ang mga ulat ng Management Review, ang mga resulta ng Internal Audits na ginawa sa SGC at ang pag-uugali ng Non-Conformities sa entablado mula Enero hanggang Disyembre 2009 ay isinasaalang-alang.
Ang pangkalahatang kalakaran ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay upang makamit ang katatagan sa mga resulta nito, na ibinigay sa pag-uugali ng mga pagsusuri na ginawa sa bagong sistema sa proseso ng pagpapatupad.
Ang kasiyahan ng customer sa mga serbisyo ay sumusunod sa mga tagapagpahiwatig na itinatag para sa samahan, walang mga rehistradong reklamo at mga pangunahing di-pagkakatugma sa serbisyo, napabuti ito mula noong nakaraang taon, mayroong katibayan ng isang pagtaas sa bilang ng mga customer na humiling ng mga serbisyo.
Ang solusyon ng mga Non-Conformities ay napabuti, na kung saan ay napatunayan sa pamamagitan ng ang katunayan na sila ay sarado sa napagkasunduang petsa, ngunit ang mga resulta ay hindi pa rin kasiya-siya sa mga tuntunin ng pagiging epektibo ng mga pagkilos na ginawa.
Ang takbo ng hindi pagkuha ng mga pagkilos na pang-iwas ay pinananatili, na dapat isaalang-alang sa mga pag-awdit at mga kontrol na isinasagawa sa mga proseso at serbisyo sa loob ng saklaw ng sistema ng pamamahala ng kalidad, na maaaring mapabuti sa mga pagkilos na maiiwasan, upang maalis ang mga sanhi ng posibleng mga hindi pagsang-ayon.
Ang pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga proseso ay nagpapahiwatig na nagkaroon ng isang pagpapabuti sa kanilang pamamahala. Ang isang mas mahusay na kaalaman sa sistema ng pamamahala ng kalidad ay humantong sa isang tamang pagsusuri sa mga ito at ang pagpapakilala ng mga pagpapabuti, tulad ng kaso ng Pamamahala, Pamamaraan at Mga Proseso ng Serbisyo na upang masuri ang kanilang pagiging epektibo, ang mga survey ay isinasagawa upang malaman ang opinyon ng Mga manggagawa.
Ang pagsusuri ng mga supplier ay patuloy na nagpapakita ng mga limitasyon sa pagganap nito, na napapanatili mula pa noong mga nakaraang taon, dahil nagkaroon ng kawalang katatagan upang sakupin ang posisyon ng Ulo ng Internal Services Brigade, na responsable sa pagpapanatili ng mga talaan na na-update at alam ang sitwasyon ng ito at ang kanilang epekto sa mga serbisyo sa loob ng saklaw ng sistema ng pamamahala ng kalidad.
Walang gawa ang nagawa sa pagpapatupad ng mga gastos sa kalidad at pagsasama ng pamamahala ng kalidad sa pagsusuri ng pagganap ng pinansiyal na samahan, na dapat malutas sa ikalawang kalahati ng 2010.
Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay gumagana mula noong Oktubre 2008 at ayon dito, maaaring gawin ang isang pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon, para sa isang patlang na puwersa ay ipinakita sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon sa Talahanayan 2, kung saan Maaari mong tapusin na mayroong isang balanse sa pagitan ng mga puwersa sa pagmamaneho at mga pinipigilan na puwersa, ngunit hindi sila maaaring mawala, dahil ang mga nagpipigil na puwersa ay maaaring makaapekto sa mabisang pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad.
Ang mga sumusunod na lakas at kahinaan sa samahan ay maaaring makilala upang magpatuloy sa pagpapatupad ng kalidad ng sistema ng pamamahala na nakalista sa ibaba: Mga Lakas
- Ang isang mas malaking domain ng mga aktibidad at proseso ay nakamit ng mga tagapamahala at mga espesyalista.
- Itinatag ang mga tagapagpahiwatig na nagpapahintulot sa mga datos na makuha mula sa mga pangunahing proseso upang magtrabaho patungo sa pagpapatupad ng isang balanseng scorecard.Ito ay nagbibigay-daan upang makilala ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti sa pagiging makatwiran ng dokumentasyon.Ang mga aktibidad na ngayon ay nakatuon sa kaalaman ng mga tao at naging bahagi ng pamana ng korporasyon Sa pagsusuri ng mga pangangailangan sa dokumentasyon, ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti ay lumitaw sa mga gawain ng pagpapatupad ng mga proseso na dapat isagawa mamaya Sa pamamagitan ng pag-normalize ng mga aktibidad sa pamamagitan ng mga pamamaraan at mga tagubilin, pinapayagan nito ang pagbabawas ng katiwalian at mga ilegal sa Ang samahan ay nakahanay din sa mga iniaatas na itinatag ng Decree No.281/2007 Sa Pagpapatuloy at Pagpapalakas ng Cuban Business Direction and Management System at Resolusyon 297/2003. Mga kahulugan ng Panloob na Kontrol. Nilalaman ng mga sangkap at mga regulasyon nito mula sa Ministri ng Pananalapi at Mga Presyo.
Mga kahinaan
- Ang sitwasyong pang-ekonomiya na pinagdadaanan ng bansa ay lumilikha ng mga kahinaan sa imprastraktura ng negosyo at sa kapaligiran ng trabaho upang makamit ang mas malaking pagganyak sa pagpapatupad ng system.Ipromote ang mga kasanayan at gawi sa kontrol, pamamahala at pag-iingat ng dokumentasyon, na bumubuo. isa sa mga pag-aari ng samahan na nagtataas ng mga halaga ng kalidad sa isang paraan na isinama ito sa kultura ng organisasyon Pagkamit ng epektibong pamamahala ng lahat ng mga proseso, lalo na ang Marketing, Komersyal na may kaugnayan sa pagkontrata at pagbili ng ekonomiya sa pagsasagawa ng pagsusuri ng supplier.
Kung ang pagsusuri na ito ay isinasaalang-alang, ang isang pagtatasa ng kasalukuyang estado ng system ay maaaring gawin, isinasaalang-alang ang sitwasyon na natagpuan noong 2008 hanggang sa kasalukuyan, kung saan maaaring mai-summarize sa mga resulta ng mga kontrol na isinasagawa sa system ng parehong Pambansang Opisina ng Pag-normalize tulad ng bawat National Directorate.
Makikita na kinakailangan upang magtrabaho sa kultura ng kalidad upang makamit ang isang mas mahusay na pagtanggap ng system, dahil ito rin ay bumubuo ng isang tool na nagbibigay-daan sa pagpapabuti ng pangkalahatang samahan at tulad ng anumang proseso ng pagbabago, ang paglaban sa mga bagong sitwasyon ay ipinahayag. na nilikha sa pagpapatupad ng system.
Sa pagkakataong ito, maaari rin nating sabihin ang pamamahala ng kaalaman ayon sa konsepto ng sining ng paglikha ng halaga sa isang samahan mula sa hindi nasasalat na mga pag-aari, dahil ang kaalaman na tacit na ibinigay sa mga aksyon, karanasan, mithiin, halaga at damdamin ng ang isang indibidwal ay may kaugaliang tahasang kaalaman na may kasamang mga dokumento, database at iba pang mga uri ng impormasyon na naitala sa isang konteksto, upang suportahan ang proseso ng paggawa ng desisyon sa isang paraan na nag-aambag sa kaalaman sa organisasyon.
Table 2. C ampo pwersa upang suriin ang mga kadahilanan na may kaugnayan sa pagpapatupad ng isang sistema ng kalidad ng pamamahala para sa NC-ISO 9000
| Pagpipigil sa puwersa | Mga puwersa sa pagmamaneho |
| · Walang espesyalista sa Marketing.
· Ang pakikipag-usap sa kliyente ay hindi sapat. · Ang kasiyahan ng customer ay hindi nasuri nang sistematiko. (- -) |
· Mayroong mahusay na relasyon sa pagitan ng mga espesyalista at kinatawan ng mga benta ng Pinagsamang Project Management sa mga kliyente.
· Kilala ang mga kinakailangan sa customer at nalutas ang mga salungatan. |
| · Natatanggap na pamumuno.
· Walang ganap na kontrol sa pangitain, misyon at mga halaga para sa lahat ng mga manggagawa. |
Ang mga positibong resulta sa pamamahala ng negosyo sa pagsusuri ng mga kontrol ng National Directorate. (++) |
| · Ang mga manggagawa ay hindi nagpapakita ng interes sa pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad.
· Walang nakaayos na programa sa kapakanan at insentibo para sa mga manggagawa. · Ang panloob na komunikasyon ay hindi epektibo sa pagitan ng mga tagapamahala at manggagawa. |
· Ang kumpanya sa proseso ng Pagpapabuti ng Negosyo na may isang programa ng programa ng pagbibigay-sigla.
· Kakayahang tungo sa pakikipagtulungan sa pagitan ng mga nagtatrabaho na grupo. · Ang pagpapakilos ng mga manggagawa sa gitna. (++) |
| · Ang istraktura ng organisasyon ay ng uri ng hierarchical na uri.
· Ang dokumentasyon ng negosyo ay hindi pa ganap na ipinatupad. · Ang mga aktibidad sa negosyo ay hindi pinamamahalaan sa isang pamamaraan ng proseso. (-) |
· Ang mahusay na tinukoy na mga pag-andar ng samahan at mga responsable.
· Ang mga layunin sa trabaho ay mahusay na tinukoy. · Panloob na kaugnayan sa pagpapatupad ng mga functional na aktibidad. |
| · Ang mga proseso ng pagpapabuti ay hindi isinasagawa bilang isang nakaplanong proseso sa samahan. | · Ang mga aktibidad ng pagpapabuti ay isinasagawa sa mga sitwasyon ng contingency o sa pamamagitan ng sariling mga inisyatibo.
· May mga itinatag na pakikipagsosyo sa mga tiyak na plano. (++) |
| · Ang paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan ay lubos na polarized patungo sa pang-ekonomiya na lugar.
· Ang data na nakatuon sa kasiyahan ng customer ay hindi nasuri. (-) |
· May mga kinakailangang kontrol para sa pagtatatag ng mga tagapagpahiwatig ng pamamahala ng kalidad sa karamihan ng mga proseso. |
| · Ang mga tagabenta ay hindi nasuri nang sistematiko at walang mga na-update na mga tala sa kanila. (-) | · Ang pamamahala ay interesado sa paglutas ng sitwasyong ito. |
Balanse ng mga puwersa:
Kadalasan ng mga puwersa sa pagmamaneho: 3 mga kadahilanan.
Pagkalat ng mga puwersang pumipigil: 4 mga kadahilanan.
Ang pagpapasiya ng paggasta sa kalidad ng pag-iwas
Ang mga gastos para sa pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay kasama ang mga gastos para sa pagsasanay, ang mga gastos para sa paghahanda ng dokumentasyon at financing ng proyekto.
Ang mga gastos na naganap sa pagpapatupad ng system na may paggalang sa taunang benta ay ang ratio ng kalidad ng mga gastos sa pag-iwas sa taunang benta sa 2009 at 1.08%.
KASUNDUAN
Ang aplikasyon ng isang proyekto ng negosyo para sa pagpapatupad ng kalidad ng sistema ng pamamahala sa samahan ay naging positibo at ipinapakita na ang pag-unlad ay maaaring gawin kung ang mga yugto ng proyekto ay natutugunan at kung ang higit na pamumuno ay isinusulong ng Directorate para sa pagpapatupad nito.
Ang diskarte sa pamamahala ng proseso at ang kahulugan ng mga tagapagpahiwatig, na kasama ng mga mayroon na ay dapat sa hinaharap ay bumubuo ng komprehensibong scorecard at pagsasama sa iba pang mga sistema tulad ng kapaligiran at kalusugan at kaligtasan sa trabaho, ginagawang posible upang makilala mga pagkakataon sa pagpapabuti.
Ang yugtong ito ay malapit na nauugnay sa pamamahala ng kaalaman ng samahan, na may pag-convert ng kaalaman sa tacit upang tahasang kaalaman, sa yugto ng pagpapalawak ng kaalaman sa pamamagitan ng mga dokumento na nagpapahintulot at mapadali ang pagpapakalat ng kaalamang nakuha sa mga ikatlong partido.
BIBLIOGRAPHY
- Cairo Cairo, C. 2007. Pamamaraan sa pamamahala ng kalidad ng mga gastos sa CONAS, Cienfuegos Branch. Thesis ng Master. FCEE, Unibersidad ng Cienfuegos. Cuba. Cuba. Dekreto Blg 281/2007 Sa Pagpapatuloy at Pagpapalakas ng System ng Pamamahala sa Negosyo at Direksyon ng Cuba. Resolusyon 297/2003. Mga kahulugan ng Panloob na Kontrol. Nilalaman ng mga sangkap at pamantayan nito. De Heredia, R. 1995. Pinagsama ang Pamamahala ng Proyekto. DIP. Ikalawang edisyon. Teknikal na Paaralan ng Pang-industriya na Teknikal Universidad Politécnica de Madrid. Kahusayan ng Negosyo, 2002. Magagamit sa http://web.jet.es/amozarrain/enlaces.htm.Fernández Cao, E. 2003. Kasalukuyang sitwasyon at pag-asa sa trabaho para sa kalidad sa Cuba. CD Memorias Calidad 2003. La Habana.Fresno Chávez, C. 2001.Maaari ba nating maabot ang isang kasunduan…? bago pamamahala ng kaalaman. International Congress of Information INFO` 2001, Havana, Cuba NC-ISO 19011: 2004. Mga patnubay para sa pagsasagawa ng kalidad at / o mga pamamahala sa pag-audit sa kapaligiran ng NC-ISO 9000: 2005. Mga System ng Pamamahala ng Kalidad. Mga Batayan at Talasalitaan NC-ISO 9001: 2008. Mga System ng Pamamahala ng Kalidad. Mga Kinakailangan. Veiby, K. 1999. Kaalaman sa Tacit. Magagamit sa
