Ang serbisyo ay nagiging lalong mahalaga sa isang kumpanya. Ang pagbuo ng pinakamahusay na mga pamamaraan upang gawin itong mahusay ay isang kailangang-kailangan kadahilanan para sa wastong paggana at mabuting resulta ng isang samahan.
Tulad ng pagpapahalaga namin sa mga nakaraang artikulo, araw-araw na mas mahalaga na ang isang kumpanya ay may isang mahusay na probisyon ng serbisyo. Samakatuwid, kinakailangan na magkaroon ng sinanay na mga tauhan na tumugon sa isang mahusay na paraan sa mga hinihiling na karapat-dapat at karapat-dapat ng mga kliyente. Kung ang isang kumpanya ay nangangailangan ng mga kwalipikadong tauhan, lohikal na ang pagpili at pagsasanay ay magiging mas maingat.
Para sa kadahilanang ito, sa artikulong ito ay pahalagahan namin ang ilang mga paksa na binuo ngayon at ang kanilang epekto sa mga kumpanya na naghahangad na magkaroon ng isang mahusay na serbisyo. Alalahanin din natin na hindi pa nagkaroon ng isang malaking paglipat mula sa paggawa sa mga serbisyo, na gumawa ng mga bagong ideya at higit na pagsisikap.
Ang isang nakapanghihimok na halimbawa ng tagumpay o pagkabigo ng isang kumpanya ay maaaring kapag pumasok kami sa isang tindahan ng damit. Ang advertising ay maaaring maging kapansin-pansin, ang lugar ay napakahusay na pinalamutian at malinis at ang mga artikulo ng napakagandang kalidad, ngunit kung makahanap tayo ng isang hindi magalang na nagbebenta, na hindi nakakatugon sa aming mga pangangailangan, o, sa kabilang banda, nakikita namin ang isang mabibigat na kapaligiran kung saan nakaramdam ng kalungkutan o galit, agad kaming aalis sa lugar at wala kaming makukuha.
Ang isang tauhan ng tagapamahala ay kailangang gumampanan ng isang napakahalagang papel sa mga sumusunod na paksa:
Ang paglilingkod at kalidad ng buhay sa trabaho: kapag nahanap natin ang ating sarili sa isang kanais-nais na kapaligiran sa trabaho, ang ating pagiging produktibo at pagganap ay magiging mas mahusay at susubukan nating isagawa ang mga gawain na may higit na kasiyahan at dedikasyon. Gayundin, para sa ating kalidad ng buhay sa trabaho upang madagdagan, ang ilang mahahalagang personal na pangangailangan ay dapat matugunan.
Ang isang mahusay na gabay at pangangasiwa ng lahat ng mga paksang nasasakop ay bubuo ng higit na pangako sa bahagi ng empleyado at titiyakin na ang lahat ng personal at pangkat ng mga layunin ay matugunan, para sa kapakinabangan ng empleyado at ng kumpanya at lipunan sa pangkalahatan.
Ito ay maaaring: pagkakaroon ng isang disenteng trabaho, ligtas at kalinisan sa pagtatrabaho kondisyon, sapat na pagbabayad at benepisyo, seguridad sa trabaho, karampatang pangangasiwa, puna sa pagganap ng trabaho, mga pagkakataon upang matuto at umunlad sa trabaho, mag-advance sa merito, isang positibong klima sa lipunan at katarungan at "patas na paglalaro". Ang lahat ng nasa itaas ay mag-uudyok sa mga kawani para sa isang mahusay na pagganap ng kanilang mga tungkulin.
Serbisyo at pagpili: ang pagkakaroon ng isang pabago-bago, mature na grupo ng tao, mapagparaya ng madalas na pakikipag-ugnay ng tao at pagkakaroon ng mga saloobin at kasanayan na naaayon sa kung ano ang hinahanap, ay ang unang hakbang para sa isang kumpanya na magkaroon ng kasunod na tagumpay sa merkado. Para sa mga ito, ang isang mahusay na pagpili ng mga tauhan ng kumpanya ay mahalaga.
Paglilingkod at pagsasanay: upang maiwasan ang isang empleyado na direktang makipag-ugnay sa mga kostumer na mag-improvise o hindi alam kung ano ang gagawin, kinakailangan upang sanayin siya na magpatuloy sa mahihirap na mga sitwasyon o sa kanyang sarili, kapag nagtatag ng komunikasyon sa mga mamimili. Ang lohikal, kung walang mahusay na pagsasanay, ang mga negatibong resulta ay ibibigay dahil ang isang error sa produksiyon ay maaaring susugan ngunit ang isa sa serbisyo ay karaniwang nakamamatay.
Pagsukat ng serbisyo at pagganap at puna: palaging kailangan mong malaman kung paano ginagawa ang trabaho. Para sa layuning ito, mahalagang ipatupad ang isang mahusay na pagsusuri sa pagganap (isang paksa na natagpuan mo sa mga nakaraang artikulo). Para sa mga tauhan na nakikipag-ugnay sa mga customer, ang pagsusuri na ito ay magkakaiba dahil hindi ito katulad ng maaaring gawin sa isang indibidwal na nasa bahagi ng paggawa.
Bilang pangwakas na konklusyon, nauugnay na linawin na ang lahat ng nasa itaas ay dapat na binuo sa pamamagitan ng pagsali sa mga pagsisikap ng lahat ng mga dependencies ng isang kumpanya. Ito ang tanging paraan upang makakuha ng kanais-nais na mga resulta na gagawa ng serbisyo ng isang kumpanya na makabuo ng kabuuang tagumpay.
