Sa pinakamalawak na paglilihi, ang Market Research ay naghahanap upang makahanap ng kahulugan sa pag-uugali ng consumer. Mula sa isang yugto ng pagsaliksik, sinisingil ng pag-unawa sa pag-uugali na ito, sa isang konklusyon na yugto, na sinisingil sa paglalarawan at hula nito.
Sa gayon, ang aktibidad ng pagsasaliksik ng merkado ay nagiging isang tool sa kamalayan na nagbibigay-daan sa mga responsable para sa isang kumpanya na makakuha ng malalim na kaalaman ng kliyente at inilalagay ang mga pundasyon upang maglingkod sa kanila sa pinakamahusay na posibleng paraan.
Alam ng isang mahusay na tagapamahala na mas mahusay na gumawa ng mga pagpapasya na may impormasyon kaysa sa walang impormasyon, kahit na hindi ito 'perpektong impormasyon'. Sa tradisyonal ngunit limitadong kahulugan, ang impormasyon na nakuha mula sa isang pag-aaral sa merkado ay ginagamit upang makagawa ng isang desisyon at mabilis na itinapon.
Maaari naming baguhin ang aming saloobin at isaalang-alang na ang natutunan na natamo ay nagiging bahagi ng kaalaman ng kumpanya ng kumpanya, marahil sa pamamagitan ng pagdaragdag ng data sa isang serye ng patuloy na impormasyon; o bilang mga verbalizations tungkol sa pagpapatakbo ng industriya, na nakapaloob sa isang dokumento na mahusay nating tawagan ang 'Market Information Compendium'.
Ang pagbabagong ito sa saloobin ay pinapaboran ang pagtaas sa intelektwal na kapital ng kumpanya at hinihikayat din ang pagiging sensitibo ng mga nagtatrabaho dito.
Paano natin sasamantalahin ang isang teknikal na tool lamang upang mabuo ang isang halaga na tila napakahirap bilang sensitivity?
Ang pananaliksik sa merkado ay nagsisimula sa isang situational analysis na pangkalahatang nagha-highlight ng isang problema o pagkakataon. Sa pag-aakalang isang bagay na kailangang gawin tungkol dito, ang isang listahan ng impormasyon ay itinatag upang suportahan ang mga pagpapasyang kailangang gawin.
Kapag ang listahan ng impormasyon na ito ay tinukoy bilang ang layunin ng pag-aaral, ang lahat ng mga susunod na hakbang ay dapat gawin sa pangkalahatang tanong kung paano makuha ito.
Higit pa sa mga teknikal na aspeto ng pananaliksik sa merkado, kung nauunawaan natin na ang layunin nito ay magbigay ng impormasyon, madali nating tapusin na mayroong dalawang paraan upang makuha ito: tanong at obserbahan.
Sa pangkalahatang paraan, ang pagmamasid ay tumutukoy sa lahat ng impormasyong hindi nakuha sa pamamagitan ng mga katanungan. Mayroon itong malaking kalamangan ng pagiging mahalagang isang hindi reaktibong pamamaraan ng pagsisiyasat, sa kamalayan na hindi ito, sa prinsipyo, ay nangangailangan ng tugon mula sa taong sinisiyasat.
Salamat sa ito, ang pagmamasid ay hindi humahadlang sa pag-uugali sa pagbili at nagbibigay-daan sa pagkuha ng impormasyon nang natural. Ang pangunahing tool nito ay direktang pagmamasid sa isang natural, walang kontrol na kapaligiran, magagawa sa mga punto ng pagbebenta at mga lugar ng paggamit at pagkonsumo ng mga produkto at serbisyo.
Gagawin natin ito, hindi pormal, kapag nasa supermarket kami, sa sinehan, sa isang restawran, sa isang lakad, sa bahay ng aming pamilya o mga kaibigan, atbp. Tumitingin kami sa paligid namin at nakakakuha ng maraming impormasyon tungkol sa mga katangian ng mga tao, kanilang pag-uugali, kanilang estado ng pag-iisip at ang kanilang mga pattern ng paggamit at pagkonsumo.
Bilang mga mamimili o customer, gumawa kami ng mga desisyon sa pagbili batay sa impormasyong nakuha. Halimbawa, pinapaboran namin ang pinaka-abalang, liveliest na mga sinehan o restawran. Bilang negosyante, marami tayong matututuhan sa pamamagitan lamang ng pagtingin.
Ang pamamaraan ay mahal dahil nangangailangan ito ng pagpupulong sa mga tao sa oras na kanilang ginagawa ang kanilang mga pagbili, ubusin ang kanilang mga produkto o gamitin ang kanilang mga serbisyo. Bilang karagdagan sa gastos na kasangkot sa pamumuhunan ng oras, mayroon kaming problema sa privacy. Hindi namin maaaring, halimbawa, umupo para sa agahan kasama ang karaniwang pamilya na kumokonsumo ng aming tatak ng cereal. Mas mababa umupo sa kanya upang manood ng telebisyon sa gabi.
Ang mga problemang ito ay bahagyang nalulutas kapag tiningnan natin ang mga kahihinatnan ng pag-uugali, sa halip na direktang pag-uugali. Sa madaling salita, napapansin natin ang mga bakas na naiwan sa pamamagitan ng pagbili ng pag-uugali. Maaaring maging madali para sa isang may-ari ng bahay upang payagan kaming tumingin sa pantry, ref, at iba pang mga lugar ng pag-iimbak ng produkto sa kanyang tahanan. Ang nilalaman ay nagtitipon ng maraming impormasyon. At kahit wala ang iyong pahintulot, maaari pa rin naming tumingin sa basura sa basurahan.
Ang iba pang mga bakas ng pag-uugali ng pagbili ay matatagpuan sa mga talaan na nagmula sa maraming mga transaksyon: mga pahayag sa telepono, credit card, pagsusuri sa account, atbp.
Ang iba pang malaking problema sa pagmamasid ay na, bagaman maaari nating obserbahan ang pag-uugali at ang mga bunga nito, hindi natin halos mapansin ang mga damdamin at ilan lamang sa mga personal na katangian ng mga kliyente. Sa katunayan, ang ilan sa kanila na tila halata ay mas mahusay na tanungin, tulad ng kasarian, edad o katayuan sa pag-aasawa.
Kapag ang panonood ay hindi sapat, ang tamang pamamaraan ay ang tanong. At ito ang ginustong pamamaraan ng pormal na pananaliksik sa merkado, kung isinasagawa ito sa ilalim ng isang kakayahang umangkop (pakikipanayam) o nakaayos na diskarte (palatanungan).
Siyempre, sa prinsipyo, maaari tayong magtanong tungkol sa anumang paksa, nakaraan, kasalukuyan at hinaharap. Tulad ng maaari nating tanungin ang isang miyembro ng pamilya tungkol sa iba pang mga miyembro ng kanyang pamilya. Ang pagtatanong ay isang mabisang paraan upang makakuha ng impormasyon, ngunit ang ilang mga caveats ay nagkakahalaga.
Ang pagtatanong ay nagpapahiwatig ng pagsalakay sa kapaligiran sa lipunan na inilaan itong ilarawan at maaaring makabuo ng isang saloobin sa tagapanayam at kahit na mapukaw ang pag-uugali ng diypical. Bukod dito, kinakailangan nito ang kooperasyon ng tagapanayam.
Ang pinakamahalagang mensahe ng mga pamamaraan na ito para sa pagkuha ng impormasyon ay ang higit na pagtingin natin sa ating paligid at mas hinihiling natin sa mga nakapaligid sa atin, mas sensitibo tayo bilang mga negosyante at bilang mga tao.
Ang pagiging sensitibo ay isang napakahalagang halaga at isa sa dalawang haligi ng pamumuno at saloobin na naghihikayat, bumubuo at pinapaboran ito ay isang pag-uusisa, kaya dapat nating malaman na bigyang pansin at itanong ang mga katanungan sa kaliwa at kanan, hindi sa pamamagitan lamang ng pormal na proseso ng pagsisiyasat, ngunit sa pamamagitan ng aming direktang pakikipag-ugnay sa merkado: tingnan nang matagal at magtanong pa.
