Sa aming nakaraang artikulo tinalakay namin ang Online Reputation. Gayunpaman, ang isyu ay pinahaba upang maging ang pinaka-tiyak na aspeto para sa pagkilos ng pagbili ng consumer ngayon. Ngayon, kapag narinig ng mga mamimili ang tungkol sa isang produkto, ang kanilang unang reaksyon ay "Susubukan kong tingnan ito sa Internet."
Ayon sa mga multinasyunal na kumpanya ng pagkonsumo ng masa, ang mga pinaka kritikal na sandali na nakakaapekto sa desisyon ng pagbili (mga unang sandali ng katotohanan) ay nangyari, una sa lahat kapag ang consumer ay nasa harap ng mga istante o istante ng supermarket at dapat magpasya kung aling produkto ang bibilhin mula sa sa pagitan ng iba't ibang ipinakita (hal. pagpapasya kung ano ang bibilhin ng cereal kapag mayroon kang isang mahusay na iba't-ibang sa istante), at pangalawa kapag kumokonsumo ka ng produkto at nakakaramdam ng kasiyahan o hindi tungkol dito.
Ngayon, salamat sa kultura ng paggamit ng Internet, ang mga mamimili ngayon ay nagsasaliksik ng lahat ng kanilang makakaya tungkol sa mga produktong nais nilang bilhin bago pumunta sa mga tindahan upang bilhin ito. Sinusuri nila ang impormasyon mula sa maraming mapagkukunan tungkol sa mga tatak at mga produkto na interesado sa kanila. Nag-navigate, nagsisiyasat, nag-explore, nangangarap at naaangkop ang impormasyon upang makaramdam ng ligtas sa pagbili na gagawin nila. Kaugnay nito, bilang karagdagan sa kaalaman na nakukuha nila, ibinabahagi nila ang kanilang mga opinyon at impormasyon sa ibang mga tao sa online sa pamamagitan ng mga forum, blog, video at mga social network.
Ito ang tinatawag ng Google sa panahong ito na " The Zero Moment of Truth ", at nangyari ito sa Internet bago pa man gawin ang mabisang pagbili.
Ang consumer sa pamamagitan ng Internet higit sa lahat ay tumutukoy sa mga tatak na magiging bahagi ng kanilang listahan ng pamimili, ang mga tindahan na madalas at ang mga tao na kanilang ibabahagi ang mga resulta. Ang pagiging naroroon sa bagong sandali ng paggawa ng desisyon at pagbibigay ng mga mamimili sa impormasyon na natural na hinihiling nila, at sa lahat ng posibleng paraan, ay isang kahalagahan ngayon para sa mga tatak at kanilang mga kumpanya ng tagapagtustos.
Ang bagong mamimili ay isang tao na hindi nasiyahan sa pagtanggap kung ano ang sinasabi sa kanya ng tradisyonal na advertising tungkol sa mga tatak, produkto at serbisyo, ngunit sa halip ay nagpasya na maghanap ng katotohanan gamit ang lahat ng mga tool na alam niya sa pamamagitan ng Internet at makipag-ugnay sa iba tungkol sa paksa. Nagbabago ito ng mga patakaran ng marketing at paulit-ulit na milyun-milyong beses sa isang araw mula saan man ang gumagamit ay gumagamit ng mga mobile phone, tablet, laptop, personal computer, at sa pangkalahatan ang anumang aparato na may koneksyon sa Internet.
Ayon sa maraming survey, 70% ng mga Amerikano ang nagsasabi na nagbasa sila ng mga pagsusuri ng mga produkto bago bumili. Sinabi ng 79% ng mga mamimili na gumagamit sila ng isang smartphone upang gumawa ng mga pagpapasya kapag namimili. Ang 83% ng mga ina ay nagsasabing naghahanap sila sa internet para sa mga produktong interesado sa kanila matapos makita ang mga ad sa telebisyon.
Mga tatak sa pamamagitan ng kanilang mga dalubhasa sa pagmemerkado ayon sa kaugalian na mamuhunan ng napakalaking halaga ng enerhiya at pera sa unang dalawang sandali ng katotohanan na nabanggit sa itaas, subalit ang tanong ngayon ay tinatanong: Ang mga ito ba ay nanalo sa Zero Moment of Truth? ?
Tinukoy ng tradisyonal na marketing ang modelo ng kaisipan ng mamimili sa tatlong mahahalagang sandali: Stimulus (sa pamamagitan ng advertising), Pagbili (ang pagkilos ng pagkuha ng produkto sa tindahan kung saan ang mensahe ay pinatibay at maraming mga pagpipilian ay nakamit: unang sandali ng katotohanan) at Karanasan (ang paggamit ng biniling produkto: pangalawang sandali ng katotohanan).
Ngayon, sa paggamit ng Internet, mayroong isang bagong yugto sa modelo ng kaisipan ng mamimili, na lumabas sa pagitan ng mga yugto ng Stimulus at Pagbili.
Ibigay natin bilang isang halimbawa ang pagbili ng isang cell phone. Una, nakikita ng consumer ang isang patalastas para sa telepono sa telebisyon o sa isang magasin, pagkatapos ay maghanap sa Internet gamit ang pariralang "Mga Katangian ng modelo ng X cell phone", at nakakakuha ng maraming mga resulta mula sa iba't ibang media (hal. digital magazine), pati na rin ang mga blog, at iba pang mga website, binabasa ang lahat ng mga puna na interesado sa iyo. Pagkatapos ay nagpasya siyang magpadala ng isang mensahe sa pamamagitan ng Twitter at Facebook na nagsasabing "Maaari bang sabihin sa akin ng isang taong bumili ng Model X cell phone kung saan sila mas mura?" Kaugnay nito, pumunta sa YouTube at maghanap ng mga video sa demo na gusto mo.Matapos ang lahat ng ito, ang kanyang opinyon ay nilikha na tumutukoy kung bibilhin ba niya o hindi ang sinabi ng modelo ng telepono at kung saan niya ito bibilhin (kung hindi niya ito bilhin nang direkta sa online), na kung saan ang Zero Moment of Truth ay ginawa..
Ang nakakatawang bagay tungkol sa lahat ng ito ay kahit na ang pangkalahatang pag-uugali ay ang mga mamimili ay gumugol ng parehong dami ng oras sa panonood ng telebisyon habang sila ay nag-surf sa Internet, ang advertising ng advertising ng mga tatak sa Internet ay hindi lalampas sa 15% ng kanilang badyet.
Mahalagang bigyang-diin na ang Zero Moment of Truth ay hindi lamang nalalapat sa pagkonsumo, ngunit nalalapat din sa lahat ng sektor, kabilang ang edukasyon (desisyon ng isang kurso o unibersidad), pulitika (pagpapasya kung sino ang iboboto), bukod sa iba pa, bilang karagdagan sa commerce sa antas ng consumer (B2C) at commerce sa pagitan ng mga kumpanya (B2B).
Ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng Google, ang isang average na mamimili ay gumagamit ng 10.4 na mapagkukunan ng impormasyon upang makagawa ng isang desisyon sa taong ito (mula sa mga ad sa TV at magazine ng magazine, sa mga rekomendasyon mula sa mga kaibigan at pamilya, website, rating at online blog), kumpara sa 5.3 na mapagkukunan noong 2010. Ang bilang ay halos doble sa isang taon, na nagpapakita kung gaano kahirap para sa mga marketers na makuha ang atensyon ng mga mamimili ngayon. Kaugnay nito, tinitiyak ng 84% ng mga mamimili na ang kanilang pananaliksik sa Internet ay naging mapagpasya sa kanilang desisyon sa pagbili (kasama ang Stimulus na may 76% at ang Unang Moment of Truth na may 77% na mahalaga pa rin).Kaugnay nito, ang 54% ay nagpunta sa paghahambing sa online na produkto. Sa pangkalahatan, ang nagbago ay ang pampasigla ay nagtutulak sa mga mamimili upang makagawa ng isang karagdagang paghinto sa kanilang paraan upang mamili.
Ano ang mga katangian ng isang Zero Moment of Truth?
• Nagaganap online: Karaniwan ay nagsisimula sa isang paghahanap sa Google, Bing, Yahoo, YouTube, o isa pang search engine o tool.
• Ito ay nangyayari sa totoong oras, sa anumang oras ng araw. Nangyayari ito nang madalas at mas madalas kapag pumunta kami mula sa isang lugar patungo sa isa pa: ang mga paghahanap sa mobile sa Google ay nadoble sa nakaraang taon.
• Kontrolado ng mamimili, iyon ay, kinukuha niya ang impormasyong nais niya, sa halip na pasimple na natanggap ito mula sa ibang tao.
• Natutukoy ng mga emosyon: nais ng consumer na masiyahan ang isang pangangailangan at kasangkot ang kanyang damdamin upang mahanap ang pinakamahusay na solusyon.
• Ang pakikipag- ugnay ay multi-direksyon: Ang mga espesyalista sa marketing, kaibigan, estranghero, website, at mga eksperto ay tinig ang kanilang mga opinyon at makipagkumpitensya upang makuha ang pansin.
Ang mahusay na potensyal ng trend na ito ay kung ang iyong tatak o kumpanya ay handang magtrabaho sa pagdaragdag ng halagang hinahangad ng mga mamimili upang masiyahan ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan, sa pamamagitan ng paglathala ng impormasyon at pakikihalubilo sa pamamagitan ng Internet, makakapagtatag sila ng isang malapit na ugnayan sa mga mamimili. Aling ang hahantong sa huling sandali ng katotohanan: kapag ang customer ay bumalik upang bumili ng iyong produkto.
At mangyaring huwag kalimutan na kung nakikinig kami sa mga customer araw-araw sa Internet, sasabihin nila sa amin kung ano ang kanilang nais at kailangan.
Tagumpay para sa lahat…
