Patay na ang tradisyonal na angkop na lugar at marketing ng segment. Ngayon pangkaraniwan na marinig ang mga executive, pinag-uusapan ang pagtaas ng kahalagahan na isinasama nila sa kanilang mga database. Ngunit hindi alam ng lahat kung paano hawakan ang mga ito, o hindi nila naiintindihan kung paano o bakit.
Sa katunayan, kapag ang mga bagong uso sa merkado, kasalukuyang pag-uugali ng consumer, ang pagsulong ng mga ICT o mga teknolohiya sa impormasyon at komunikasyon, ang miniaturization ng hardware, ang papel ng mga sentro ng contact ay napapansin, at ang aplikasyon ng mga diskarte sa CRM; Malinaw na isipin na ang heading ng artikulong ito ay isang hindi mapagpanggap na pagmamalabis.
Si Don E. Shultz isa sa pinaka-prestihiyosong marketing consultant at manunulat sa mundo ay nagsabi:
"Ang teknolohiya ay nagtapos sa pagmemerkado ng masa. Patay na ang palengke na ito. Ngunit tumanggi kaming ilibing ito, sapagkat ito ang alam natin kung paano gawin.
Ngayon na napakaraming mga kumpanya ang nagsimula sa paglikha at pamamahala ng mga database, mas alam nila ang tungkol sa kanilang mga customer, mas kaunti ang kakailanganin nilang magsagawa ng komunikasyon sa mass advertising. Kung mas alam ng isang customer ang tungkol sa aming produkto, mas kaunti ang kakailanganin nila ng tradisyonal na advertising. "
Sa pakikipag-usap kay Frederick Newell sa okasyon ng kanyang presensya bilang isang panauhin sa aming kumperensya sa paksa sa Colombia, gumawa kami ng malinaw na mga konklusyon:
Ang ika-21 siglo ay nagdudulot ng hindi pa naganap na mga hamon. Sa buong mundo ay may labis na mga tindahan, produkto at tatak. Ang mga kumpanya ay makakaligtas at lalago sa isang paraan: pagkuha ng bahagi ng merkado mula sa kanilang mga katunggali.
At posible lamang ito, kung mula ngayon, gumagamit kami ng mga diskarte sa pamamahala ng pangmatagalang produktibong relasyon sa bawat kliyente ng kumpanya. Para sa mga ito, ang mga bagong teknolohiya ng impormasyon, kasama ang kanilang maramihang mga tool sa hardware at software na inilapat mula sa mga bagong sentro ng contact, ay nag-aalok ng mga magagandang pagkakataon.
Ang CRM ay hindi mahirap sa tunog. Ang mga pagkabigo sa mga nakaraang taon ay hindi kailangang makaapekto sa iyo. Hindi ito tungkol sa pagkuha ng mga malalaking teknolohikal na istruktura. Ito ay tungkol sa pag-ampon ng patakaran sa pagtuon ng customer. Na kinikilala mo na ang pangunahing pag-aari ng iyong kumpanya ay ang iyong mga customer at ilaan ang iyong sarili sa pag-aalaga at pagpapagaan sa kanila, iyon ay, upang mapanatili ang mga ito. Kasabay nito, maaari kang makakuha ng mga bagong kliyente gamit ang mga tool ng iyong call center.
Huwag pahirapan ang iyong ulo. Upang magsimula ng isang CRM, kailangan mo lamang ng isang malinaw na pagpapanatili o patakaran ng katapatan na naaangkop mula sa iyong sentro ng contact. Gamit ang ekstrang kapasidad na magagamit, pumunta sa cross-selling at pagkuha ng mga bagong customer. Ito ay isang magandang pagsisimula, at para dito hindi mo kailangan ng malalaking komite o pinalaking beses upang magpasya at magpatupad. Ito ay isang bagay lamang sa mabuting kahulugan.
Ang mga kumpanyang nagbabalisa sa kanilang negosyo mula sa customer ay makikita ang kanilang mga margin sa pagbebenta at kita, habang ang mga hindi, at patuloy na matigas na kumapit sa lumang pagmemerkado ng masa, ang mga benta sa halip na mga customer, ay walang pag-asa na mapapahamak sa kabiguan.. "
