KABANATA I: Ang Balangkas ng Sangguniang Teoretikal upang ipakilala ang Pamamahala sa pamamagitan ng proseso.
Ang kabanatang ito ay naglalayong pag-konsepto ng Diskarte sa Proseso, ang kahalagahan ng aplikasyon nito, pati na rin ang iba pang mga konsepto na sumusuporta sa pananaliksik.
Ang isang hanay ng mga pamamaraan na idinisenyo ng iba't ibang mga may-akda para sa pagpapatupad sa mga organisasyon ng diskarte sa proseso ay ipinapakita at ang ilang mga tool na napaka-kapaki-pakinabang para sa pagsusuri at aplikasyon ng Diskarte sa Pamamaraan at Pamamahala sa mga organisasyon ay nakalantad.
1.1. KONSEPTO NG SISTEMA NG SISTEMA.
Upang maabot ang isang malinaw na pag-unawa sa kung ano ang bumubuo ng Proseso ng Proseso, isang maikling sanggunian ng ilang mga konsepto na ginamit sa Teorya ng Systems ay ipapakita, dahil ito ang bumubuo sa teoretikal na batayan ng pamamaraang ito at ipinapakita sa tatlong pangunahing batayan:
- Ang mga sistema ay umiiral sa loob ng mga system.Bubukas ang mga system at nailalarawan sa pamamagitan ng isang proseso ng walang katapusang pagpapalitan sa kanilang kapaligiran, na kung saan ay ang iba pang mga system. Kapag tumigil ang palitan, ang sistema ay nababagabag.Ang mga pag-andar ng isang sistema ay nakasalalay sa istraktura nito.
Samakatuwid, ang isang sistema ay binubuo ng iba't ibang mga aktibidad, na nangangailangan ng mga pangunahing pag-andar (Tingnan ang Annex 1), na sa paghihiwalay ay hindi nakikinabang sa samahan ngunit ang bawat isa ay nakapag-iisa sa iba. Ang kanilang pagsasama ay kinakailangan upang makamit, sa kabuuan, mas malaki at mas mahusay na mga resulta, dahil ang lahat ay batay sa isang karaniwang layunin.
Ang isa sa mga pinaka-nauugnay na katangian ng mga system, nang walang pag-aalinlangan, ay bumubuo nito, kung ano ang tawag sa bibliograpiya na Synergy. Nangangahulugan ito na ang kabuuan ay isang bagay na higit pa sa kabuuan ng mga bahagi; Sa wika ng samahan ay nangangahulugan ito na; habang ang magkakaibang mga lugar ng isang samahan ay nakikipagtulungan at nakikipag-ugnay, nagiging mas produktibo sila kaysa kung ang bawat isa ay kumilos sa paghihiwalay.
Pagkatapos, ang pagkamit ng isang mas malaki o mas kaunting pagganap ng system (ng Samahan), na isinasaalang-alang ang katangian na ito, ay batay sa "paano" ng pakikipag-ugnayan ng mga elemento na bumubuo.
Upang makamit ang mas mahusay na ugnayan at pakikipagtulungan sa pagitan ng iba't ibang mga elemento na bumubuo ng isang samahan, mahalaga na ang mga tagapamahala nito ay kilalanin ito bilang isang sistema; Nasa ibaba ang dalawang mga punto ng view kung saan ang isang samahan ay maaaring mapagtanto.
Vertical Vision.
Ang isa sa mga pangunahing problema, ayon kay Geary A. Rummler at Alan P. Brache, ay "ang Ano, Bakit at Paano sa negosyo ay hindi dapat malito…" at, "… kapag nangyari ito, ito ay larawan ng organisasyon na pinamamahalaan ito at hindi ang samahan ”, at ito ang kinakatawan ng Vertical Vision ng isang negosyo sa pangkalahatan.
Karaniwan na sa pagpapaandar na paraan ng pagmamaltrato sa kumpanya, bilang isang takbo, mayroong isang "paghihiwalay" sa pagitan ng iba't ibang mga functional na lugar ng kumpanya, dahil ang bawat departamento ay nakatuon sa pagkamit ng mga layunin na itinakda ng pamamahala ng matatanda.
Tinatawag ng panitikan ang mga "paghihiwalay" na ito bilang kultura ng Silo. Ang bawat departamento ay bumubuo ng isang uri ng kuta, na pinapanatili sa loob ng mga aktibidad na nauugnay sa kanila, at iwanan ang mga iba pang mga lugar. Sa kapaligiran na ito, ang komunikasyon ng interdepartmental ay nagiging napakahirap, na nagtataguyod ng "paghihiwalay" ng mga bahagi ng samahan at pinanganib ang integridad at pagganap ng Mga Proseso.
Kaya "Paano" upang gawin ang functional na organisasyon ngayon pagtagumpayan ang mga kakulangan at mabuhay.
Pahalang na Pangitain.
Larawan 1.2: Organisasyon bilang isang sistema mula sa pahalang na pananaw. Pinagmulan: Hernández Lugo, A at Lemus Viera, H.
Sa gayon, ang mga tagapamahala ng pagganap na nakatuon sa system ay palaging tukuyin nang maaga ang epekto ng kanilang mga desisyon sa iba pang mga kagawaran. Iyon ay, isasama nila ang kanilang mga kagawaran sa buong kumpanya. Ang pagkamit nito o hindi, ay matatagpuan sa paraan kung saan ang mga relasyon sa pagitan ng iba't ibang mga lugar ng Samahan ay ginagamot at ito naman ay nakasalalay sa paglilihi ng kumpanya, istilo ng pamamahala, kung paano ang mga mekanismo ng Nagtatrabaho ako para sa pagtatayo at pagbuo ng isang kultura ng pagsasama.
Ang pamamaraang ito (pahalang na pangitain) ay nagbibigay ng mga makabuluhang pakinabang, dahil kasama nito ang mga Kliyente, supplier at daloy ng trabaho, pinapayagan din nito na makita natin ang "Paano" ang gawain ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga proseso na lumampas sa mga functional na hadlang.
Ito ay humahantong sa saligan na ang mga sistema ay ang batayan ng mga organisasyon sa pamamagitan ng mga proseso na dapat na pinamamahalaan nang tama, na nagpapahiwatig ng pagpapatupad ng Diskarte at Pamamahala ng Proseso.
1.2. APPROACH AT MANAGEMENT NG PROSESO
Diskarte sa pamamagitan ng proseso.
Ang iba't ibang mga may-akda ay tinukoy kung ano ang isang proseso, ayon sa consultant ng North American na si Stephen Heffernan: "Ang isang proseso ay isang hanay ng mga aktibidad na gumagawa ng halaga para sa isang panlabas o panloob na Kliyente", partikular na sinasabi nito ang layunin o dahilan ng pagiging isang proseso.
Ang ISO 9000: 2000 ay tumutukoy bilang "Isang proseso: lahat ng aktibidad na gumagamit ng mga mapagkukunan at pinamamahalaan upang payagan ang mga elemento ng input na mabago sa mga resulta".
Sa panahon ng pananaliksik, maraming mga konsepto ng proseso ay kinonsulta upang siyasatin ang mga elemento na bumubuo nito, ang ilan sa mga ito ay ipinapakita sa Annex 2 at ang mga may-akda at ang pangunahing elemento ng mga konsepto ay naisaayos sa Talahanayan 1.1.
Talahanayan 1.1: Paghahambing sa pagitan ng iba't ibang mga konsepto ng proseso ng iba't ibang mga may-akda. Pinagmulan: Ginawa ng may-akda.
Ipinapakita ng talahanayan na ang mga konsepto ay iba-iba, ang mga aspeto ng aktibidad at pagbabago (mga resulta), ang mga lilitaw na malinaw na may pinakamaraming dalas. Sa mga konseptong pinag-aralan, ang pinaka kumpleto ay ang Nogueira Rivera (2004), dahil mayroon itong 100% ng mga sangkap na natukoy.
Bilang isang mahalagang aspeto para sa wastong paggana ng proseso, tinukoy ang puna, dahil sa pamamagitan ng paglalagay ng inspeksyon at kontrol ng mga puntos nang mabuti at may katalinuhan sa daloy, magagamit ang impormasyon upang mapataas ang kalidad at pagiging epektibo ng gawain. (Tingnan ang annex 3: Mga Katangian ng mga proseso).
Sa kasalukuyan, ang mga samahan ay may isang layunin ng unang pagkakasunud-sunod, ang pagganap ng kanilang mga aktibidad at ang paggamit ng kanilang mga mapagkukunan na may pinakamataas na posibleng kahusayan, ito ay depende nang direkta sa kung gaano kabisa ang pagpapatupad ng kanilang mga proseso, na magpapahintulot sa kanila na magbigay ng mga customer isang produkto o serbisyo na nakakatugon sa iyong mga inaasahan at nakakatugon sa iyong mga pangangailangan. Ang paraan upang makamit na ang mga hangarin na ito ay na-convert sa mga resulta ay sa pamamagitan ng pagpapatupad sa samahan ng isang proseso ng proseso na pumapalit sa na tradisyonal na sistema ng pagganap na nagpakita ng hindi maayos na operasyon, dahil ito ay batay sa mga aksyon ng ang kumpanya nang patayo, hinati ito sa mga parsela (kagawaran) at hadlangan ang pagkakaugnay sa pagitan nila, nawalan ng paningin sa parehong panloob at panlabas na mga customer.Ang pamamaraang ito ay tanyag sa mga kumpanya ng Cuba at ipinakita hindi lamang sa Cuba ngunit sa buong mundo ang pagiging hindi epektibo sa pamamagitan ng pagiging hindi tunay na gumagabay sa kumpanya upang matugunan ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga customer.
Bilang resulta sa kung ano ang diksyonaryo ng diksyonaryo ng Royal Spanish Academy (RAE) tungkol sa salitang "focus" sa ilan sa mga kahulugan nito, ito ay tinukoy bilang: "Paraan ng pagpapagamot ng isang bagay, o optical na aparato na nakakamit ng higit na kalinawan para sa imahe at ang pagpaparami nito sa isang eroplano ”; pag-unawa pagkatapos bilang lens kung saan titingnan ang samahan; Sa pamamagitan nito, makikita ang mga proseso na dumadaloy sa loob nito; pagtukoy ng mga puntos kung saan ang kanilang integridad at pinakamainam na pagganap ay nasa peligro. Ang mga puntong ito ay madalas na binubuo ng mga ugnayan na itinatag sa pagitan ng iba't ibang mga lugar na gumagana kung saan ang mga proseso ng kumpanya ay dumaloy.
Ang Diskarte sa Proseso ay ang aplikasyon ng isang sistema ng proseso sa loob ng samahan, kasama ang pagkilala sa mga pakikipag-ugnayan ng mga prosesong ito, pati na rin ang kanilang pamamahala. (ISO / FDIS 9001: 2000)
Kung ang isang sistema ng mga proseso ay inilalapat sa isang samahan, ang mga kinikilala, magkakaugnay at pinamamahalaang upang masiguro ang isang nais na resulta na nagbibigay kasiyahan sa mga pangangailangan ng kliyente, mayroong isang diskarte na nakabatay sa proseso.
Ayon kay Hernández Lugo, A. at Lemus Viera, H, (2001) ang mga proseso ay inuri bilang:
- Pangunahing o Mga Susi: Ang mga pangunahing proseso ay ang mga nagdaragdag ng halaga sa kliyente o direktang nakakaapekto sa kanilang kasiyahan o hindi kasiyahan. Binubuo nila ang kadena ng halaga ng samahan. Ang mga pangunahing proseso ay maaari ding isaalang-alang na, bagaman hindi sila nagdaragdag ng halaga sa customer, kumonsumo ng maraming mga mapagkukunan. Ang mga pangunahing proseso ay namamagitan sa misyon, ngunit hindi kinakailangan sa pangitain ng samahan. Direksyon o Pamamahala: sila ang namamahala sa pamamahala ng mga susi at mga proseso ng suporta at kasangkot sa pangitain ng isang samahan. Suporta: ang mga ito ay mga proseso na hindi direktang nagdaragdag ng halaga sa serbisyo na natanggap ng Kliyente, o hindi nagdaragdag ng halaga, ngunit hindi dumarating sa direktang pakikipag-ugnay dito at kinakailangan para sa mahusay na pagganap ng Mga Pangunahing Kaalaman o Mga Susi.
Narito ang ilang mga pakinabang ng Proseso ng Diskarte. (Vialog Group Communications, 2004, Anonymous: Alam ang kliyente at maabot ang kanilang isip, CETDIR Authors 'Collective, 2004).
- Binibigyan nito ang samahan ng isang pokus sa customer Ito ay isang paraan upang maipalabas ang mga pangunahing radikal na pagbabago Ito ay nakakatulong upang pamahalaan ang mga interrelationships Nagbibigay ito ng isang pangitain ng system Pinapayagan nito ang mas mahusay na mga pagpapasyang ginawang mas mababang mga gastos at mas maiikling siklo ng oras sa pamamagitan ng epektibong paggamit ng mga mapagkukunan. Patuloy na pagpapabuti at mahuhulaan na mga resulta Ang tama at priyoridad na diskarte ay nagpapabuti ng mga pagkakataon Na angkop para sa parehong pagpapatakbo at estratehikong pamamahala Nagtataguyod ng pamamahala ng interrelationships at i-frame ang mga ito sa oras upang paikliin ang mga oras ng paghahatid Ipinapakita ang mga epekto ng epekto sa pagitan ng mga aktibidad at Inilalagay nito ang mga ito na may kaugnayan sa pangkalahatang mga layunin at mga pangangailangan ng mga customer.Pag-aalaga sa kapwa gastos at halaga. Kilalanin ang mga proseso na nauugnay sa mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay na nagbibigay ng natatanging kakayahan,paglalagay ng mga ito na nauugnay sa idinagdag na halaga na napansin ng mga customer.
Ang Annex 4 ay nagtatakda ng mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang samahan na nakatuon sa mga gawain at sa mga nakatuon sa mga proseso, na pinatunayan ang kahalagahan sa mga samahan na may isang Diskarte sa Proseso.
Samakatuwid, ang Diskarte sa Proseso ay nagbibigay ng nilalang ng isang mas epektibong paraan ng paggawa ng mga madiskarteng at pagpapatakbo ng mga desisyon, sa pag-aakalang ang kliyente (panlabas at panloob) bilang pinakamahalagang elemento, isinasaalang-alang ang sapat na pamamahala ng mga mapagkukunan.
Pamamahala sa pamamagitan ng Proseso
Ang Pamamahala sa pamamagitan ng Proseso ay bumubuo ng sistematikong aktibidad ng workforce na naglalayong ginagarantiyahan ang isang hanay ng mga panukala, pamamaraan at pamamaraan na matiyak ang pinaka makatuwiran at maayos na husay at pagkakasunud-sunod na pagbagsak ng mga elemento ng sistema ng paggawa sa oras at puwang sa buong buong proseso. ng produksyon upang lubos na masiyahan ang mga kinakailangan ng customer na may mataas na kahusayan, pagiging epektibo at pagiging mapagkumpitensya. (Ortega Pérez, M, 2007).
Ang Pamamahala ng Proseso ay ang paraan upang pamahalaan ang buong samahan batay sa mga proseso. Ang mga ito ay may isang pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad na naglalayong makabuo ng idinagdag na halaga sa isang INPUT upang makamit ang isang resulta, at isang OUTPUT na kapalit ng mga kinakailangan ng Customer. Samakatuwid, ang organisasyon ay may kamalayan sa mga pangangailangan ng mga kliyente nito at para sa mga ito gumagana sa pamamagitan ng isang magkakaugnay na sistema na ginagawang posible ang pamamahala sa cross-functional.
Ang paglalagay ng Pamamahala sa Proseso ay nagsusulong ng paglikha ng iba't ibang mga scheme ng trabaho na nabuo depende sa sitwasyon na naging sanhi ng pagpapatupad nito.
Ang ilan sa mga sitwasyong ito ay:
- Magdisenyo ng isang proseso (Lumikha, Pag-aaral) Muling idisenyo sa paghahanap ng mga pagpapabuti Mag-ayos ng isang Praktikal na Proseso
Sa lahat ng mga kaso, ang paghahanap para sa pagpapabuti ay dapat na saligan. (Tingnan ang annex 5: Mga Bentahe ng Pamamahala sa Pamamaraan)
Sa madaling sabi, ang Pamamahala sa Proseso ay ang pangangasiwa ng mga pangunahing proseso ng kumpanya. Ngunit walang duda na, upang makamit ang epektibong pamamahala ng proseso, kailangan mo munang magkaroon ng isang Diskarte sa Proseso. Kung gayon ang pamamaraan ng proseso ay bumubuo ng mga paraan at pamamahala sa wakas na makamit.
Masasabi na ang Pamamahala ng Proseso ay nagbibigay ng isang pangkalahatang pananaw sa lahat ng mga aktibidad na isinasagawa sa institusyon, hinihikayat ang pakikipagpalitan sa mga kliyente na dagdagan ang kalidad, kahusayan at pagiging epektibo ng mga produkto at pinasisigla ang mga ugnayang itinatag sa pagitan ng mga nauugnay na sub-proseso. Ang pamamaraang ito ay naghihikayat sa pamamahala ng cross-functional dahil ang mga interrelationships sa mga proseso ay pinahaba nang pahalang.
1.3. Ang METHODOLOGYO, MGA MODELO O PAMAMARAAN PARA SA PANIMULANG NG PROSESO NG PROSESYON.
Sinusuri ang pagiging posible ng Approach sa pamamagitan ng Proseso sa isang institusyon, kinakailangan upang maipatupad ang isang pamamaraan na nagbibigay-daan sa pagpapakilala nito at sa gayon ay itaas ang antas ng kasiyahan ng customer at pagbutihin ang interrelationships sa pagitan ng mga proseso ng nilalang.
Upang tukuyin ang tool ng trabaho, ang isang paghahanap sa bibliographic ay isinasagawa at 7 mga resulta ay pinag-aralan (Tingnan ang Annex 6) na dinisenyo ng iba't ibang mga may-akda at kapwa pambansa at pandaigdigang mga samahan.
- Geary R. at Alan B. (1995). Pagpapabuti ng Pagganap. Paano Pamahalaan ang White Space sa Chart ng Samahan ng Organisasyon.Vialog Group. (2004). Proseso ng pagpapabuti ng proseso. "Panimula sa Pagbabawas ng Proseso." Hernández A. at Lemus H. (2001). Paglapit ng proseso. Paghahanda at aplikasyon ng isang Pamamaraan sa industriya ng Libangan. Román ME (2006). Pamamahala ng Proseso. Ang pagpapatupad at kahalagahan nito sa pagsasagawa ng negosyo na si Beltrán J. (2002). Paano mag-pokus ng isang System ng Pamamahala sa mga proseso.Pag-aaral ng Mas Mataas na Pag-aaral sa Pagkamamahalan at Turismo. MINTUR. (2001) Pamamaraan para sa isang Pamamahala sa pamamagitan ng Mga Proseso. Jardines Ochoa, M. (2011). Pamamaraan upang maipakilala ang Diskarte sa Pamamagitan ng Proseso sa balangkas ng Pamamahala sa Ospital.
Ang isang pangkalahatang pagsusuri ng lahat ng mga tool na natagpuan ay isinasagawa upang maitaguyod ang mga punto ng pakikipag-ugnay sa pagitan nila. (Tingnan ang talahanayan 1.2)
Talahanayan 1.2: Paghahambing sa pagitan ng mga pamamaraan ng iba't ibang mga may-akda para sa pagpapakilala at pagpapabuti ng paraan ng proseso. Pinagmulan: Ginawa ng may-akda. Tulad ng nakikita:
Ang pamantayan sa pag-uugnay sa pagitan ng iba't ibang mga may-akda na nasuri ay: ang pagpili, ang pagkilala sa proseso sa ilalim ng pag-aaral at ang Implementation Plan, na sumasang-ayon sa 100%. Ipinapakita nito ang kahalagahan na ibinibigay sa tamang pagpili ng proseso, ang paggamit ng naaangkop na pamamaraan para sa pagsusuri at pagpapatupad nito.
Karamihan sa mga mapagkukunan na kinonsulta isaalang-alang ang pagsusuri ng proseso at ang pagpapasiya ng mga patlang ng reserba na mahalaga sa 85.7%.
Ang mga may-akda ay hindi naglalagay ng labis na kahalagahan sa pagkilala sa mga layunin ng pagpapabuti, ang plano ng pagsubaybay at kontrol at ang pagsusuri ng mga benepisyo at gastos ng mga pagpapabuti (kritikal na isyu). Ang isang pamamaraan upang ipakilala ang Diskarte sa pamamagitan ng Proseso sa isang kumpanya ay dapat munang tukuyin ang kritikal na isyu ng pareho, dahil mula dito nagsimula ang muling pagdisenyo ng proseso, dapat ding isaalang-alang ang pagsubaybay at kontrol ng pareho upang iwasto ang mga pagkakamali at samantalahin ang Ang puna sa proseso at, sa wakas, ang pagtatasa ng gastos ay nag-aambag, na may mahusay na pamamahala, upang madagdagan ang kahusayan ng samahan.
Sa kahulugan na ito, ang pamamaraan para sa pagpapakilala ng Pamamahala sa pamamagitan ng Proseso ng mga may-akda na Rummler & Brache ay pinagtibay bilang isang batayan para sa pagsisiyasat. Mayroon itong 80% ng mga hakbang na natukoy sa mga metodolohiya na napag-aralan, napaka-pangkalahatan, samakatuwid nga, maaari itong maiakma sa anumang bagay na pananaliksik at nag-aalok ng posibilidad ng pagpapagamot ng mga proseso na binibigyang diin ang kanilang mga pakikipag-ugnay at hindi gaanong sa nilalaman mismo.
Ang Pamamaraan ng Rummler & Brache, 1995 ay nagtatanghal ng isang sistematikong paglilihi na nagsisimula mula sa pagsasaalang-alang sa tatlong mga antas kung saan maipatupad ang isang pagsisiyasat (Tingnan ang figure 1.3), upang makita ang mga reserba ng pagpapabuti, ang mga ito ay:
- Antas ng Antas ng Trabaho ng Antas ng Trabaho ng Kompanya
(o araling-bahay)
Larawan 1.3: Ang tatlong antas ng pagpapabuti. Pinagmulan: Rummler & Brache.
Ang pagtatasa sa antas ng samahan o kumpanya ay nagbibigay-daan sa paghahanap ng madiskarteng mga pagpapabuti sa mga proseso at sa samahan. Bilang karagdagan sa mas mahusay na pagkilala sa kritikal na isyu at pagpili ng mga proseso upang masuri. Kaugnay nito, ang pamamaraan ng R at B ay higit sa nalalabi sa mga pinag-aralan.
Ang antas ng organisasyon ay isinasaalang-alang ang pagganap na mga dibisyon at spheres ng awtoridad ng samahan na may kaugnayan sa apat na panlabas na sangkap: lipunan, customer, merkado at namumuhunan o shareholders.
Ang kumpanya ay nasuri sa kabuuan mula sa isang pananaw ng macro, ang puntong ito ng pananaw ay sa pangkalahatan ang isang gaganapin ng nangungunang pamamahala ng samahan, para sa kadahilanang ito at dahil sa isang kalakaran, ang mga desisyon sa antas na ito ay gumawa ng isang malaking bilang ng mga mapagkukunan; ipinapayo na ang pamamahala ng senior ay mangasiwa sa paggawa ng mga pagpapabuti sa antas na ito.
Itinuturing ng antas ng proseso ang mga pagkakasunud-sunod ng mga proseso ng trabaho na magkakaugnay sa iba't ibang mga kagawaran, sa isang pahalang na pagsusuri na sinusuri ang kanilang pagkakahanay sa mga resulta.
Ang pagsusuri sa antas ng mga proseso ay nagbibigay-daan, sa panimula upang matukoy ang mga posibleng paghihiwalay o pagkahati sa mga proseso, at samakatuwid upang mapagbuti ang mga ugnayan sa pagitan ng mga functional na lugar, na hikayatin sila upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.
Sa antas na ito, pinahahalagahan kung paano lumampas ang mga proseso ng mga hangganan ng pag-andar ng samahan, pag-aaral ang mga ito mula sa simula hanggang sa katapusan. Ang pag-aaral ay may mas mahigpit na antas ng detalye kaysa sa antas ng samahan.
Upang maayos na pamahalaan ang mga variable ng operating sa antas ng proseso, kinakailangan muna upang matiyak na:
- Ang mga proseso ay dinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer.Ang mga proseso ay gumagana nang epektibo at mahusay.Ang mga layunin at tagapagpahiwatig ng mga proseso ay tumutugon sa mga kinakailangan ng mga customer at samahan.
Ang pagtatasa sa antas ng gawain ay nagbibigay-daan sa pagpapabuti ng pagpapatakbo sa mga proseso. Ito ang pinaka detalyadong antas kung saan ang isang proseso ay maaaring mapag-aralan, madalas na pagsusuri sa mga sub-proseso na bahagi ng mas malaking proseso. Maipapayo na ang mga tao na namamahala sa pagsasagawa ng mga tungkulin na mapabuti ay lumahok sa pagsusuri na ito.
Ipinapakita ng Figure 1.4 ang Rummler & Brache matrix, na nagpapakita ng 9 na variable na isinasaalang-alang sa tatlong antas ng pagpapabuti na nabanggit sa itaas.
Mga Layunin at Pamamahala ng Disenyo at Pamamahala sa Pag-unlad
| Mga layunin at sukat ng mga katotohanan sa organisasyon | Disenyo at Pag-unlad ng Samahan | Pamamahala ng Samahan |
| Mga layunin at sukat ng mga katotohanan sa proseso | Ang Disenyo at Pag-unlad ng Proseso | Pamamahala ng Proseso |
| Mga layunin at sukat ng mga katotohanan sa Gawain | Disenyo at Pag-unlad ng Gawain | Pamamahala ng Aktibidad |
Antas ng samahan
Antas ng proseso
Antas ng aktibidad
Larawan 1.4: Rummler & Brache matrix: Pinagmulan: Rummler & Brache.
Matapos malaman ang iba't ibang mga antas ng pagpapabuti at ang mga variable na masuri sa bawat isa, ang pagkakasunud-sunod ng mga yugto ng pamamaraan para sa pagpapakilala ng Diskarte sa pamamagitan ng Proseso ng aklat na "Paano pamahalaan ang de puting puwang sa tsart ng samahan", ipinapakita ng mga may-akda. Ang Rummler & Brache, na dadalhin bilang batayan para sa pagbuo ng pananaliksik, isinasaalang-alang na ang bawat yugto ay may iba't ibang mga interpretasyon depende sa antas ng pagpapabuti na pinag-aralan.
- Kilalanin ang di-pagkakaugnay ng mga kinakailangan sa proseso sa mga kinakailangang resulta ng output para sa kasiyahan ng customer.Alamin ang direksyon ng mga pagpapabuti na magagawa.Itatag ang mga parameter ng output na hinihiling ng customer.
- Kilalanin ang mga aspeto na pumipigil sa pagiging epektibo at kahusayan ng proseso sa mga tuntunin ng mga resulta ng output.Pagsuri ang mga sanhi ng paglitaw ng mga aspeto na ito.
1.5. Bahagyang Kumbinse
Ayon sa pamantayang ipinahayag sa kabanata, maaari itong tapusin na:
- Ang pag-aaral ng isang produktibong institusyon bilang isang sistema mula sa isang pahalang na punto ng view, ay hahantong sa kanais-nais na mga resulta para sa parehong kliyente at ang entity mismo, dahil ito ay gumagana sa patuloy na Palitan ng Produkto-Client at itaas ang kakayahan ng samahan na malutas ang mga problema dahil Ang mga tauhan ng kumpanya ay magkakaroon bilang unang pagsasama ng mga lugar at pagtaas ng kahusayan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga proseso, samakatuwid ang pangangailangan upang ipakilala ang pamamahala sa pamamagitan ng proseso Ang pagsasama ng mga kasangkapan sa negosyo at mga pamamaraan na naglalayong dagdagan ang pagsasama sa pagitan ng iba't ibang mga lugar ng isang entidad, ngayon ay isang mahalagang elemento upang makamit ang mahusay na pamamahala ng negosyo sa mga bagong setting ng institusyon.Sa UEB ng Telebisyon at Monitor ng Electronic Company Company, hindi kami nagtatrabaho sa isang proseso ng proseso, samakatuwid, ipinapayong ipakilala ang Pamamahala ng Proseso bilang isang paraan ng paglutas ng ilang mga problema na nagbabanta sa ngayon ng pagganap ng pareho.
Ang pamamaraan ng Rummler & Brache ay napili bilang batayan para sa disenyo ng isang pamamaraan upang ipakilala ang Pamamahala ng Proseso sa UEB ng Telebisyon at Monitor ng Electronic Industry Company, dahil ito ay isa sa pinaka kumpleto ng mga pinag-aralan at inangkop. mas mahusay sa bagay ng pagsisiyasat; Sa kahulugan na ito, ang pamamaraan ay nag-aalok ng posibilidad ng paggamot sa mga proseso na binibigyang diin ang kanilang mga interrelationships at hindi gaanong sa nilalaman mismo.
I-download ang orihinal na file
