Ang simula ay parang isang magandang lugar upang magsimula. Iyon ang dahilan kung bakit kung minsan, kapag nagsisimula ng isang ehekutibong seminar sa paksa ng Marketing, gumawa kami ng isang ehersisyo na sumusubok na palitan ang sinabi ng term para sa isa pa na nagpapadala, sa diwa, ang parehong ideya na mayroon ang mga kalahok, isang prioriya, kung ano ang gagawin. tinukoy nila ang aktibidad na ito.
Ang mga term na nakuha ay marami at kung minsan nakakagulat, ngunit higit sa lahat ang listahan ay tumutulong upang makilala ang mga konsepto at linawin ang totoong kahulugan ng trabaho sa negosyo kapag ito ay tunay na nakatuon sa mga customer. Sa anumang kaso, hinihiling ng ehersisyo ang mga kalahok na tanggapin ang isang paradigm shift, isang bagay na napakahalaga para sa mga samahan ngayon.
Ang serbisyo, atensyon, promosyon, komunikasyon, marketing, benta, transaksyon at kahit barter ay madalas na mga kandidato upang palitan ang salitang Marketing. Lumalaki ang listahan kapag pinapayagan nating gawin ang kapalit na may dalawa o higit pang mga termino, bagaman mahirap talaga ipahayag kahit na may tatlong salita ang lahat ng nalalaman natin na kasama ang Marketing, pati na rin sa parehong oras na iniiwan ang lahat ng hindi dapat isama.
Ngunit kailangan ba talaga natin ng isang bagong kahulugan ng Marketing?
Ang sagot ay oo at hindi. Ang kailangan namin ay upang mapalitan ang mga lumang kahulugan ng konsepto sa isang bagong kahulugan ng pagpapatakbo na nagbibigay-daan sa amin upang kumilos sa isang paraan na naaayon sa isang orientation ng negosyo na ginagarantiyahan ang tagumpay ng kumpanya sa merkado.
Ang kahulugan ng konsepto ay isa na tumutukoy sa isang konsepto batay sa iba pang mga konsepto, sa paraang isang diksyunaryo. Halimbawa, iminungkahi ni Philip Kotler ang sumusunod:
Ang marketing ay isang prosesong panlipunan at pamamahala kung saan nakuha ng mga indibidwal at grupo ang kanilang kailangan at nais sa pamamagitan ng paglikha, alok at pagpapalitan ng mga produkto ng halaga.
Ito ay isang kahulugan na maaari nating basahin, maunawaan, at kabisaduhin; ang ilang mga tao ay maaaring umasa sa ito upang gumana: lumikha ng mahalagang mga produkto, mag-alok sa kanila at makipagpalitan ng mga ito sa iba. Gayunman, ang karamihan sa mga tao ay hindi alam kung paano kumilos nang mapamamahala upang isakatuparan ang mga palitan ng halaga sa mga indibidwal at grupo.
Sa pamamagitan ng paraan, ang mga keyword sa kahulugan na ito ay eksaktong mga dalawa, palitan at halaga.
Ang isang kahulugan ng pagpapatakbo ay nagtatatag ng pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan na dapat maganap para sa isang konsepto na umiiral o maganap sa pagsasanay. Sa madaling salita, upang tukuyin ang pagpapatakbo sa Marketing, dapat nating sagutin ang tanong, ano ang dapat nating gawin sa pagsasanay upang maisagawa ang mga palitan ng halaga?
Ang tanong na ito ay maaaring itanong sa maraming paraan. Halimbawa, maaari naming ituring ito bilang bagay ng pagbuo ng isang patuloy na relasyon sa negosyo sa mga customer ng kumpanya. Sa gayon, hindi lamang namin pinag-uusapan ang tungkol sa Marketing ngunit nagdagdag kami ng isang napakahalagang kondisyon: ang pagpapatuloy ng relasyon. Maaari naming idagdag ang iba, tulad ng kalidad ng relasyon, o kasiyahan na nagreresulta mula sa mga ito para sa parehong partido, ngunit itutuon natin ang ating pansin sa isang mas simpleng tanong.
Ano ang dapat nating gawin sa pagsasanay upang makabuo ng isang patuloy na relasyon sa negosyo sa mga customer ng kumpanya, batay sa mga palitan ng halaga?
Ang sagot ay bumubuo ng isang kahulugan ng pagpapatakbo ng Marketing na nagsisimula na tanggapin ng higit pa at higit pang mga kasamahan sa akin, kinikilala na mga praktiko at akademya sa larangang ito, na kinukuha namin mula sa isang pangkat ng mga mag-aaral ng Tec de Monterrey: maunawaan na dumalo. Ang mga ito ay tatlong mga salita na naglalaman ng lahat ng mga kahulugan na nais naming iparating at humantong sa amin nang direkta sa dalawang pangunahing mga aksyon: pag-unawa sa customer, upang maglingkod sa customer.
Imposibleng pumili lamang ng isa sa dalawang aksyon. Imposibleng magpasya kung alin sa dalawa ang mas mahalaga, o alin sa isa ang magtalaga ng isang mas malaki o mas kaunting badyet sa pagpapatakbo. Ang isa nang walang iba ay binabawasan ang posibilidad ng pagdaragdag ng halaga sa palitan at sa gayon binabawasan ang posibilidad ng tagumpay sa isang patuloy na relasyon sa negosyo.
Ang katotohanan na kami ay tinukoy na operasyon, sa pamamagitan ng dalawang tiyak na aksyon, ang aktibidad sa Marketing ay hindi ginagarantiyahan sa bawat seaksyong kumilos kami nang naaayon o magkaroon ng isang tunay na oryentasyon ng customer. Upang magawa ito, kinakailangang i-link ang kahulugan sa mga mahahalagang halaga na hinihikayat sa amin na gumana nang may kasamang kahulugan at naaayon sa paglipas ng panahon.
Mayroong dalawang mga halaga na ipinapahiwatig sa aming kahulugan at sila ang dalawang mahahalagang halaga ng pamumuno. Ang pag-unawa sa customer ay isang bagay na may kaugnayan sa pagiging sensitibo. Alagaan ito, ito ay isang bagay na may kaugnayan sa kakayahang umangkop. Ang mga taong itinuturing nating pinuno ay walang alinlangan na sensitibo at may kakayahang umangkop. Yaong mga hindi natin gaanong pinapahalagahan ang kasalanan sa isang mas malaki o mas mababang antas ng pagiging insensitibo at kakayahang umangkop. Pagsusuko, sa isang salita.
Sa mga kumpanya, ang mga moral na tao pagkatapos ng lahat, eksaktong pareho ang mangyayari. Ang mga namamahala upang maunawaan ang mga kahilingan sa merkado sa lahat ng pagiging sensitibo at may kakayahang umangkop upang iakma ang kanilang alok ng solusyon sa mga kinakailangang iyon, ay matagumpay.
Ang pagiging sensitibo at kakayahang umangkop, dalawang mga halaga para sa pamumuno.
