Ano ang matalinong kumpanya?
Sa loob ng ilang taon, ang anumang libro, pag-aaral, artikulo tungkol sa mapagkumpitensyang sitwasyon ng mga kumpanya at mga hamon na dapat nilang harapin, ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagtukoy kung paano ang sitwasyon ng patuloy na pagbabago, globalisasyon, higit na pambansang at pang-internasyonal na pakikipagkumpitensya, nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa mga pagbabago tuloy-tuloy, ng permanenteng pagbagay sa mga kapaligiran sa isang permanenteng estado ng kawalan ng timbang. Hindi ko igiit ang parehong mga argumento sapagkat, tiyak, alam ng mambabasa ang mga ito.
Ang konsepto ng diskarte sa negosyo ay umusbong din mula sa isang medyo static na modelo, batay sa pormal na pagpaplano, mula sa itaas hanggang sa ibaba, hanggang sa isang umuusbong at umaangkop na, tiyak dahil sa mga kawalang-katiyakan ng teknolohiya, pagbabago, merkado, atbp. Sa loob ng frame na ito ng sanggunian, ang pagsusuri ng mga mapagkukunan ng kumpanya, ang mga pagmamay-ari nito, ang mga dapat nitong makuha upang mapagbuti ang mapagkumpitensyang posisyon, ang mga hakbang at aksyon na dapat gawin upang mapanatili at mapabuti ang mga mapagkukunang ito, ay nagiging mas mahalaga kaysa sa kung hindi man. ang ilan ay may posibilidad na makapinsala at magsuot.
Ang mga pag-aaral sa pananaliksik at empirikal ay nagpapakita na ang pinaka-pagkakaiba-iba ng mga mapagkukunan, at samakatuwid na may pinakamalaking kakayahan sa kompetisyon, ay ang kaalaman at kapital ng tao. Mayroon nang mga halimbawa ng mga kumpanya na isinasama ang pagpapahalaga sa dalawang mga kadahilanan na ito sa kanilang mga sheet ng balanse - at ang mga analyst ng stock market ay malapit na na-obserbahan ang bagong kababalaghan na ito - tulad ng ilang mga taon na ang nakalipas isinama nila ang pagpapahalaga sa kanilang mga tatak.
Ang matalinong kumpanya ay patuloy na lumilikha at muling lumilikha ng hinaharap; Ipinapalagay na ang pag-aaral ay isang tuluy-tuloy at malikhaing aktibidad ng mga sangkap ng tao, at patuloy na nagbabago bilang tugon sa mga pangangailangan ng mga indibidwal na bumubuo nito at pati na rin ng mga kumpanya, samahan at indibidwal na may kaugnayan (mga customer, supplier, mga pangkat panlipunan, atbp.). Ang kumpanya na nagpasiya na harapin ang prosesong ito ay nakakaranas ng isang pagbabago sa husay. Upang idisenyo at isagawa ang umuusbong na modelo ng diskarte, kinakailangan upang lumikha o baguhin ang pangitain ng kumpanya, at samakatuwid ang misyon nito, maging sensitibo upang makuha ang mga pagbabago at kung paano nakakaapekto sa kumpanya at mahulaan ang mga posibilidad ng pagkilos; at ang lahat ng ito na may kaugnayan sa lawak na ating binuo, mapanatili at ginagamit ang ating pangunahing mga kakayahan ng tao.Kung hindi tayo nagtatayo at gumamit ng ating mga kasanayan upang mag-isip ng kritikal at malikhaing, upang maiparating ang mga ideya at konsepto, at upang makipagtulungan sa pagtatanong at pagkilos, maaari nating mabuo ang pananaw ng kumpanya, pang-unawa ng katotohanan, at ang aming mga inaasahan.Ang matalinong organisasyon ay batay sa at gantimpala - hindi kinakailangan sa mga gantimpala ng materyal - ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag upang magdagdag ng halaga sa kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa isang patuloy na pagpapalawak ng network ng mga tao napaka may kakayahang at may kakayahang palalimin ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Kritikal at malikhaing, upang makipag-usap ng mga ideya at konsepto, at upang makipagtulungan sa pagtatanong at pagkilos, maaaring mabuo natin sa mabilis na pananaw ng kumpanya, ang pananaw ng katotohanan at ating inaasahan.Ang matalinong organisasyon ay batay at gantimpala. -Hindi kinakailangan sa mga materyal na premyo- ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag sa pagdaragdag ng halaga sa kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng mga taong may kakayahang may kakayahang mapalalim ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Kritikal at malikhaing, upang makipag-usap ng mga ideya at konsepto, at upang makipagtulungan sa pagtatanong at pagkilos, maaaring mabuo natin sa mabilis na pananaw ng kumpanya, ang pananaw ng katotohanan at ating inaasahan.Ang matalinong organisasyon ay batay at gantimpala. -Hindi kinakailangan sa mga materyal na premyo- ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag sa pagdaragdag ng halaga sa kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng mga taong may kakayahang may kakayahang mapalalim ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.maaari tayong mabuo sa mabilis na pananaw ng kumpanya, ang mga pang-unawa ng katotohanan at ating inaasahan. Ang intelihenteng organisasyon ay batay sa at gantimpala - hindi kinakailangan sa mga materyal na gantimpala - ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag upang magdagdag ng halaga sa ang kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng lubos na may kakayahang mga tao na may kakayahang palalimin ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.maaari tayong mabuo sa mabilis na pananaw ng kumpanya, ang mga pang-unawa ng katotohanan at ating inaasahan. Ang intelihenteng organisasyon ay batay sa at gantimpala - hindi kinakailangan sa mga materyal na gantimpala - ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag upang magdagdag ng halaga sa ang kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng lubos na may kakayahang mga tao na may kakayahang palalimin ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Ang intelihenteng organisasyon ay nagtatayo sa at gantimpala - hindi kinakailangan sa mga materyal na gantimpala - ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag sa pagdaragdag ng halaga sa kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng lubos na may kakayahang at na may kakayahang palalimin ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Ang intelihenteng organisasyon ay nagtatayo sa at gantimpala - hindi kinakailangan sa mga materyal na gantimpala - ang mga kasanayan, saloobin, kaalaman at pang-unawa na nag-aambag sa pagdaragdag ng halaga sa kumpanya, ang kumpanya na may mataas na halaga na nailalarawan sa pamamagitan ng isang patuloy na pagpapalawak ng network ng lubos na may kakayahang at na may kakayahang palalimin ang kanilang pagsusuri. Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.Hindi nakakagulat na habang ang isang pagsulong sa daang ito ay may isang progresibong pagkakakilanlan ng panlipunang nexus, iyon ay, pinapalakas nito ang mga ugnay na pinag-isa sa atin.
Upang magsimula at makamit ang proseso ng pagbabago, apat na ruta ang binuksan.
- Ang panloob na regulasyon ng kumpanya ay dapat na gumawa sa pagbuo, pagpapanatili, pagpapadali at paggamit ng mga mahahalagang kakayahan ng tao ng lahat ng mga naka-link sa kumpanya, hanggang sa maaari.Tatapos ang pagsasanay at edukasyon, palawakin ang mahahalagang kakayahan ng tao na kasama ang mga kasanayan, kaalaman, pag-unawa at saloobin upang maunawaan ang mga pangangailangan ng iba at makikipag-ugnay sa kanila.Ang paggamit ng pagsasanay at pag-unlad, bumubuo ng isang buo sa lahat ng nabanggit na mga mapagkukunan upang sila ay maging kapaki-pakinabang na kasanayan para sa kumpanya at para sa ang kanilang pagiging mapagkumpitensya.Pagbuo ng mga bagong prinsipyo at malalim na pagsusuri upang maisagawa ang lahat sa itaas sa pagsasanay sa isang mas produktibo at makatao.
Si Peter Senge, may-akda ng aklat na "The Fifth Disiplina" ay nagpapatunay na ang isang matalinong kumpanya ay isa na naayos sa isang paraan na naaayon sa kalikasan ng tao. Ipinapahiwatig ng may-akda na ito na limang uri ng mga kakayahan ay dapat na binuo:
- Ang kalidad ng paghatol. Isipin ang mga organisasyon at ang kanilang mga kapaligiran bilang mga sistema kung saan may mga koneksyon sa isang paraan na ang isang aksyon sa isang bahagi ay nakakaapekto sa system sa kabuuan. Pinapayagan sa amin ang pangmatagalang pangitain at makita ang lahat at hindi mga bahagi. Personal na domain. Ito ay ang kakayahang linawin at palalimin ang personal na pangitain, ang pagkuha ng katotohanan nang mas malinaw, upang makita ang mga ugnayan nang higit sa nakahiwalay na mga mapagkukunan at mga pattern o istraktura na higit pa sa nakahiwalay na mga kaganapan. Pamahalaan ang mga modelo ng kaisipan.Ang paglabas ng aming panloob na mga pangitain sa mundo, kung paano ito gumagana at, isang beses sa ibabaw, isumite ang mga ito upang masusing pagsisiyasat. Kinakailangan nito ang pagsasanay ng pag-uusap na binabalanse ang pagsisiyasat ng mga posisyon ng iba at ang pagtatanggol ng ating sarili, iyon ay, upang mailantad ang ating pag-iisip at maging bukas sa iba. Harmonize ang mga personal na pangitain. Ito ay ang kakayahang pamumuno upang makabuo ng isang pangitain na ibinahagi ng buong kumpanya. Ang mga pangita ay palaging personal at iyon ang dahilan kung bakit kailangan nilang magkasama sa mga nangunguna, hindi sa pamamagitan ng "utos at kontrol" ngunit dahil nais ito ng buong kumpanya. Pag-aaral ng koponan. Ang mga matalinong koponan ay binubuo ng mga matalinong tao. Hindi dapat at hindi dapat crush ng indibidwal ang trabaho.
Bagaman upang mabuo at ipatupad ang lahat ng nasa itaas, ang kumpanya ay maaaring mangailangan ng tulong ng isang consultant, ito ay dapat na isang simpleng facilitator ng mga proseso upang sa kalaunan ay ipinapalagay ng kumpanya mismo
Ang mahalaga ay ang istraktura
Sa pag-uwi, umalis ako sa Santander sa highway ng A-68 hanggang labasan ang 16. Narito ako sa daang panrehiyon. Sa kantong sa pagitan ng parehong mga kalsada mayroong isang "stop" sign, at, ilang metro ang layo, isang distributor ng mga ito at iba pang mga kalsada. Kapag naabot ang "stop" na kakayahang makita ay napakahusay at ang ilang mga driver ay hindi iginagalang ang pag-sign, na ginagawang isang "Magbigay ng paraan". Kadalasan, ang Civil Traffic Guard ay nakalagay sa distributor at sinuri ko kung paano nila iniuulat ang mga driver. Ang una kong naisip ay: "isa pang driver na hindi iginagalang ang signal"; ito ang katotohanan. Pagkatapos ay masasabi ko sa aking sarili: "Madalas kong sinusunod ang sitwasyong ito: iniulat ng mga driver na hindi iginagalang ang sign ng trapiko"; Lumayo ako mula sa nakahiwalay na kaganapan hanggang sa pattern. Ngunit dapat kong mas malalim at tanungin ang aking sarili "bakit ang katotohanang ito at ang mga patnubay na ito? Kapag tinanong ko sa aking sarili ang tanong na ito,Nasa posisyon ako upang simulan ang pag-aralan ang istraktura. Dahil ang exit ay may sapat na kakayahang makita, ang ilang mga driver ay nagpapabagal ngunit hindi dumating sa isang kumpletong paghinto; ang ilang mga driver ay hindi iginagalang ang mga palatandaan; ang Civil Guard of Traffic ay nakalagay sa lugar na iyon upang maituligsa ang mga nagkasala. Ang pagrereklamo ay ang tamang pamamaraan para sa kanila.May mga kahalili ba sa mga reklamo na nagaganap dito? Halimbawa, isang kampanya ng impormasyon. Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"Dahil ang exit ay may sapat na kakayahang makita, ang ilang mga driver ay nagpapabagal ngunit hindi dumating sa isang kumpletong paghinto; ang ilang mga driver ay hindi iginagalang ang mga palatandaan; ang Civil Guard of Traffic ay nakalagay sa lugar na iyon upang maituligsa ang mga nagkasala. Ang pagrereklamo ay ang tamang pamamaraan para sa kanila.May mga kahalili ba sa mga reklamo na nagaganap dito? Halimbawa, isang kampanya ng impormasyon. Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"Dahil ang exit ay may sapat na kakayahang makita, ang ilang mga driver ay nagpapabagal ngunit hindi dumating sa isang kumpletong paghinto; ang ilang mga driver ay hindi iginagalang ang mga palatandaan; ang Civil Guard of Traffic ay nakalagay sa lugar na iyon upang maituligsa ang mga nagkasala. Ang pagrereklamo ay ang tamang pamamaraan para sa kanila.May mga kahalili ba sa mga reklamo na nagaganap dito? Halimbawa, isang kampanya ng impormasyon. Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"ang Civil Guard of Traffic ay nakalagay sa lugar na iyon upang maituligsa ang mga nagkasala. Ang pagrereklamo ay ang tamang pamamaraan para sa kanila.May mga kahalili ba sa mga reklamo na nagaganap dito? Halimbawa, isang kampanya ng impormasyon. Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"ang Civil Guard of Traffic ay nakalagay sa lugar na iyon upang maituligsa ang mga nagkasala. Ang pagrereklamo ay ang tamang pamamaraan para sa kanila.May mga kahalili ba sa mga reklamo na nagaganap dito? Halimbawa, isang kampanya ng impormasyon. Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"Ito ang ilan sa mga salik ng istruktura ng problema. Mas malalakas pa niya: "Ang mga modelo ng kaisipan ng ilang mga driver ay nagtulak sa kanila na kumuha ng mga peligro"; o "sa atin na mayroon nang tiyak na edad ay nagpapanatili ng isang negatibong imahen ng Civil Guard: nagpo-post sila sa mga lugar kung saan maaari silang mag-ulat"
Ngayon ay lumipat tayo sa kaharian ng negosyo. Ang istraktura ng mga organisasyon ng negosyo ay binubuo ng mga kadahilanan na hindi madalas na nagbabago: mga halaman, tanggapan, lokasyon, paligid, atbp; at ng mga proseso na isinasagawa at maaaring magbago nang madalas, at ng mga tema na ipinahahayag o nadarama ng mga miyembro ng samahan. Kapag kailangang mapabuti o magbago ang samahan, dapat nating tandaan na ang istraktura ay tumutukoy sa pag-uugali at hindi sa ibang paraan sa paligid.Kung nauunawaan natin ang dating, ang sanhi at epekto nito, magkakaroon tayo ng isang posisyon upang mabago ang pag-uugali, ugali. Kapag binago ng isang samahan ang pag-uugali nito bilang tugon sa mga bagong kaalaman at pang-unawa, nakakakuha ito ng mga bagong kasanayan o kakayahang lumikha, kumuha at maglipat ng kaalaman:hinaharap namin ang isang intelihenteng organisasyon na hinahabol at nakakamit ng mas mataas na antas ng moralidad, pakikilahok at pagiging produktibo; pagtaas ng gastos at pagtaas ng margin; makabagong mga produkto; mga pagpapabuti sa serbisyo ng customer at pagbabahagi sa merkado.
Kung ang ating pang-unawa sa mundo ay binubuo ng isang serye ng mga kaganapan, ang pinakamahusay na magagawa natin, kung nais nating maging epektibo, ay gumanti. Kung gagawin natin ito nang mabilis, magiging mas epektibo tayo, mas may kakayahang umangkop. Sa antas na ito nililimitahan natin ang ating sarili sa pag-obserba at pagtatanong sa ating sarili kung ano ang nangyari? Kung palawakin natin ang ating tingin sa kabila ng mga nakahiwalay na mga kaganapan, makakahanap tayo ng mga pattern at mga uso at makagawa tayo ng aksyon, maasahan, tanungin ang ating sarili kung ano ang naganap? Maaari naming kumatawan sa tatlong antas bilang isang iceberg kung saan ang mga kaganapan at pattern ay makikita sa ibabaw ng tubig.Sa ibaba ng ibabaw, hindi nakikita, ang istraktura. Upang obserbahan at baguhin ito, hindi sapat upang umepekto, kailangan mong asahan, "pre-act", maging aktibo sa halip na reaktibo.
Ang manager ay maaaring makita ang lahat ng tatlong mga antas; ngunit ano ang istraktura ?; Paano ito makikilala ?; Ano ang nakikilala sa iba?
Masasabi natin na ang istraktura ay kung ano ang nag-channel sa enerhiya ng tao, kung ano ang nakakaapekto sa nangyayari. Ang istraktura ay buo, ang network ng mga relasyon ng mga bagay, hindi mga bagay. Sa halip na isipin ang iceberg sa mga tuntunin ng iba't ibang mga bagay na umiiral sa mundo, tingnan natin ito bilang iba't ibang paraan ng pagtingin sa mundo - iyon ay, tumuon tayo sa mga istruktura, sanhi ng koneksyon, mga relasyon na nagpapaliwanag kung ano ang nangyayari.
Ang isang istruktura na pagmamasid ay maaaring: "ang aming sistema ng insentibo ay gumagawa ng aming mga kawani na panandaliang nakatuon"; o bumalik sa halimbawa ng daanan ng motor: "ang mga senyales na" itigil "ay may posibilidad na napabayaan kapag sapat ang kakayahang makita"; at para sa mga may isang tiyak na imahe ng mga ahente ng awtoridad: "Nagtaya sila kung saan maaari silang gumawa ng maraming mga reklamo."
Kung nahihirapan tayong makilala ang mga relasyon sa istruktura, makakatulong ito upang bumalik sa antas ng mga kaganapan at mga pattern o uso. Ang pagtatanong sa ating sarili "ano ang nagpapaliwanag ng mga uso na ito?"
Sa huli, ito ay tungkol sa pagpapasigla sa pag-obserba, pag-iisip at pagkaunawa sa pinakamalalim na aspeto upang kumilos at baguhin ang aming mga kumpanya.
Sa susunod na artikulo ay ipinakita namin ang isang tunay na kaso sa negosyo, batay sa pagkaunawa sa istraktura. (Sa pamamagitan ng paraan, ilang buwan na ang nakalilipas ang "stop" sign ay pinalitan ng isa pang "give way"; malinaw na ang panlabas na istraktura. ang desisyon na mag-order ng ganap na paghinto ng mga sasakyan ay hindi kinakailangan; sa pansamantala, tiyak na mayroong libu-libong mga reklamo sa lugar na iyon).
Sundin ang pagsulat sa Kumpanya - Mga Modelo ng Kaisipan
Sundin ang istraktura
Upang makamit ang mga intelektwal na organisasyon, at upang mapanatili ang mga ito, dahil palagi silang hindi natapos na mga proseso, ang mga tool ng pag-iisip ng mga sistema ay ginagamit, naintindihan bilang siyensya at sining ng paggawa ng mga pag-uugali sa pag-uugali na bumubuo ng isang mas malaki at malalim na pag-unawa sa pinagbabatayan na istraktura. Ang pag-iisip ng mga sistema ay isang punto ng pagmamasid at isang hanay ng mga kasanayan sa mapanimdim; isang paraan ng pagkatuto na may kasamang proseso, wika at teknolohiya. Tungkol ito sa nakikita ang mga puno at kagubatan nang sabay.
Tingnan natin ang isang tunay na halimbawa ng isang trabaho sa pagkonsulta, bahagyang binago upang matiyak ang pagiging kompidensiyal. Ang komersyal na direktor ng isang kumpanya na nagbebenta ng mga produktong software sa computer ay tumatanggap ng isang reklamo mula sa isang napakahalagang customer Nag-install lamang sila ng isang application na gumagana nang perpekto kapag natapos ng mga technician ang kanilang gawain, ngunit ngayon, isang buwan mamaya, mayroong isang bahagi ng aplikasyon o nasira o hindi makapagsimula. Humihingi ng paumanhin at siniguro ng komersyal na direktor na agad siyang magpapadala ng isang tao upang malutas ang problema. Pagkatapos ay nakikipag-usap siya sa ibang mga tao sa departamento at sinabi nila sa kanya na, kahit na hindi nila ito alam sa kanya dahil malulutas nila ang kanilang mga sarili, nagkaroon ng kaunting mga reklamo kamakailan tungkol sa mga katulad na sitwasyon sa mga bagong naka-install na aplikasyon. Sa ibang Pagkakataon,ang paghahabol ay magkapareho sa isa na natanggap ng direktor ng komersyal; sa iba, ang kagamitan ay "bumagsak" kapag ang lahat ng mga naka-install na trabaho ay sabay-sabay; Ang ilang mga kliyente ay nagkomento na natagpuan nila ang mga tampok ng application na alinman ay hindi lilitaw sa mga teknikal na manual o, kung gagawin nila, ang mga pagtutukoy ay hindi tumutugma sa mga aktwal na ginagawa ng system. Ang komersyal na departamento ay lumampas sa badyet ng mga benta para sa taon at dahil ang sitwasyon ay kanais-nais, din na natulungan sa pagpapakilala ng euro at ang epekto ng taon 2000, pinalawak nito ang network ng benta. Ang lahat ng mga bagong salespeople na inuupahan ng departamento ay may mas mataas na degree sa computer science, na may isang komersyal na bokasyon at tumatanggap ng hindi bababa sa tatlong buwan na pagsasanay sa mga produkto ng kumpanya, teknolohiya nito at din sa mga diskarte sa pagbebenta.Ito ay isang malalim at mamahaling pagsasanay na kailangang isagawa nang magkasama ng mga kagawaran ng komersyal at teknikal.Ang bayad ng mga nagtitinda ay may napakahalagang variable na bahagi na nakasalalay sa dami ng pag-upa ng mga bagong pasilidad. Ang serbisyo sa pagpapanatili ay nakasalalay sa kagawaran ng teknikal at mayroon ding sistema ng insentibo na sinusukat ng mga layunin ng pag-save ng gastos, bilis ng serbisyo at isang survey ng mga customer sa kalidad ng serbisyo na natanggap nila. Ang isa sa mga lakas ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga produkto nito, ay ang mahigpit na pagsunod sa mga deadlines at isang akreditadong serbisyo pagkatapos ng benta.Ang suweldo ng mga nagbebenta ay may napakahalagang variable na sangkap na nakasalalay sa dami ng pag-upa ng mga bagong pasilidad. Ang serbisyo sa pagpapanatili ay nakasalalay sa kagawaran ng teknikal at mayroon ding sistema ng insentibo na sinusukat ng mga layunin ng pag-save ng gastos, bilis ng serbisyo at isang survey ng mga customer sa kalidad ng serbisyo na natanggap nila. Ang isa sa mga lakas ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga produkto nito, ay ang mahigpit na pagsunod sa mga deadlines at isang akreditadong serbisyo pagkatapos ng benta.Ang suweldo ng mga nagbebenta ay may napakahalagang variable na sangkap na nakasalalay sa dami ng pag-upa ng mga bagong pasilidad. Ang serbisyo sa pagpapanatili ay nakasalalay sa kagawaran ng teknikal at mayroon ding sistema ng insentibo na sinusukat ng mga layunin ng pag-save ng gastos, bilis ng serbisyo at isang survey ng mga customer sa kalidad ng serbisyo na natanggap nila. Ang isa sa mga lakas ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga produkto nito, ay ang mahigpit na pagsunod sa mga deadlines at isang akreditadong serbisyo pagkatapos ng benta.Ang isa sa mga lakas ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga produkto nito, ay ang mahigpit na pagsunod sa mga deadlines at isang akreditadong serbisyo pagkatapos ng benta.Ang isa sa mga lakas ng kumpanya, bilang karagdagan sa mga produkto nito, ay ang mahigpit na pagsunod sa mga deadlines at isang akreditadong serbisyo pagkatapos ng benta.
Kapag humihiling ang komersyal na direktor para sa mga ulat ng lahat ng mga reklamo sa nakaraang taon, napatunayan niya na higit sa 70% ang tumutugma sa huling dalawang buwan at higit sa 80% na nakakaapekto sa mga bahagi o modyul ng system na may kaugnayan sa mga komunikasyon ng mga kumpanya ng kliyente. Naganap din sila sa huling anim na buwan. Ang unang pattern na lumabas ay ang sitwasyon ay kamakailan lamang ay lumala; Tungkol sa pagkakaisa na ang karamihan sa mga problema ay nangyayari sa lugar ng komunikasyon ng mga naka-install na aplikasyon, nawala ang aming komersyal na direktor - hindi siya makahanap ng paliwanag - at lumiliko sa direktor ng teknikal ng kumpanya na direktang responsable din para sa mga pasilidad, pagkatapos-benta serbisyo at pananaliksik at pag-unlad.
Ipinagbigay-alam ng direktor ng direktor sa salesperson na alam na niya ang problema at napaka-simple: dahil magsisimula ang ikatlong operator sa loob ng dalawang buwan, hiniling nila sa kanya ang mga teknikal na pagtutukoy at sa gayon ay nagawang isama ang kapasidad sa mga aplikasyon - nangunguna sa kumpetisyon - gagamitin at kontrata nang sabay-sabay sa tatlong mga nakapirming kumpanya ng telepono. Nangyayari na ang mga installer ng mga aplikasyon - palaging napaka-pressure upang matugunan ang mga deadline - huwag ipagbigay-alam sa kanilang mga customer ang bagong utility dahil, pagkatapos ng lahat, hindi ito magagamit hanggang sa dumating ang ikatlong operator sa merkado. Mayroon itong mga karaniwang elemento kasama ang mga module ng komunikasyon ng dalawang mga sistema ng telepono na nasa merkado at, nang walang kinakailangang impormasyon, ang pagkagambala ay nangyayari na nagiging sanhi ng aplikasyon ng "pag-crash".Hindi pa nila mai-update ang mga manual manual upang maisama ang bagong tampok na ito at –dadagdag ang direktor ng teknikal - "lahat ng badyet ng pagsasanay at mga mapagkukunang pantao na kakailanganin sa aking departamento upang mapalawak ang kawani ng pagpapatupad at kawani ng post-service. ang pagbebenta "ay namuhunan sa komersyal." Sa anumang kaso, idinagdag niya, "bago ang Disyembre ang problema ay malulutas at isinama ko na sa badyet ng 1999, na inaasahan kong maaprubahan, isang mahalagang item kapwa upang maghanda ng mga bagong teknikal na manual at sa palawakin ang mga tauhan ng aking departamento. Sinabi ko na inaasahan kong maaprubahan ako dahil sinabi na sa akin ng CFO na noong 1999 ay kailangan nating higpitan ang aming sinturon dahil ang isang makabuluhang laro ay binalak na bumili mula sa isang katunggali at, bukod dito,ang "euro" at "taong 2000" na epekto ay hindi mahuhuli sa parehong mga benta at samakatuwid ang aming paglaki ay darating sa karamihan mula sa pagbili ng bagong kumpanya ”.
Ang sales manager pagkatapos ay lumiliko sa kanyang kasamahan sa pananalapi at sinabi sa kanya ang tungkol sa problema ng kanyang kagawaran at ang pag-uusap na mayroon lamang siya sa technician. Ang una ay nagdaragdag, bilang karagdagan, na kahit na hindi niya ito nangahas na itaas ito nang diretso sa tekniko, nais niyang malaman kung aling ideya ang unahan ng merkado ay dumating sa pamamagitan ng pagsasama ng isang module na hindi pa hinihingi dahil hindi niya ito kailangan. Ang direktor ng pinansiyal ay tumugon sa huling obserbasyon na ito: "Alam mo na sa estratehikong plano na itinakda namin upang unahan ang kumpetisyon sa pamamagitan ng pagsasama ng lahat ng mga makabagong ideya na maaaring maging teknikal." "Sa kabilang banda, idinagdag niya, hindi ko akalain na maaari kang magreklamo tungkol sa mga mapagkukunan na Kami ay nagtatalaga, pagsasanay at pagpapalawak ng komersyal na network, totoo na dahil ang iyong departamento ay nagtatrabaho sa 200%.Salamat sa pagtaas ng mga benta at kita, pupunta kami sa self-finance sa pagbili ng bagong kumpanya, na, tulad ng alam mo, ay nasa layunin ng aming punong tanggapan sa Holland ng tatlong taon mula ngayon. Sinabi sa akin ng Pangulo na kung isusulong namin ang acquisition na ito ng dalawang taon makakabili kami ng mas mura at pagsamahin ang aming mga sheet ng balanse nang mas maaga. Natutuwa ang Netherlands sa aming pamamahala dahil ang mga namuhunan ng Pranses at Italya ay nag-aambag ng kaunti sa pahayag ng kita ng grupo. Hanggang sa dalawang taon na ang nakalilipas ay nasa pila kami dahil sa pagkakamali na nagawa namin noong 1994 at malapit nang matapos kami. Napagpasyahan na ng Dutch na isara kami. Sa anumang kaso, kung nais mo akong italaga sa iyo ng dalawang higit pang mga tao upang makitungo sa mga reklamo, hindi kinakailangan na pumunta kami sa Pangulo;Pinapahintulutan ko sila mula ngayon dahil binigyan ako ng kapangyarihan na gawin ito "
Ang kaganapan ay malinaw: Ang komersyal na direktor ay tumatanggap ng isang reklamo at ang kanyang kagawaran ay nagpapaalam sa kanya ng pagkakaroon ng iba na hindi pa naiparating sa kanya. Alin ang nagpapalayo sa kanya mula sa reaksyon sa isang estado kung saan nagsisimula siyang obserbahan ang mga pattern at trend. Sapagkat bago ang kaganapan ang tanong ay kung ano ang nangyari? Kapag nadiskubre niya na higit pa sa isang nakahiwalay na kaganapan ito ay isang kalakaran, ang tanong ay nagiging kung ano ang nangyayari? Nagpasya siyang siyasatin at sa gayon ay mula sa isang reaktibo na pag-uugali sa isang proactive o anticipatory.
Sa kanyang mga pagbisita, ang impormasyong natatanggap niya at kung paano niya pinag-aaralan ang mga ito, nagpasya siyang ipasok ang istraktura, iniisip kung ano ang mga puwersa sa trabaho at kung bakit at kung paano ito naganap. Ang pag-uugali ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-unawa, pagdidisenyo at pagbabago bagaman ang huling yugto na ito ay hindi lamang nakasalalay sa aming komersyal na direktor.
Inaanyayahan ko ang mambabasa na sumulat sa akin na pag-aralan ang istraktura at pagmumungkahi ng mga solusyon.
Mga modelo ng kaisipan
Ang kultura at pag-uugali ay marahil ang pinakamalakas at hindi maliwanag na puwersa sa samahan ng negosyo. Maraming mga pagtatangka sa pagbabago ay nabigo dahil ang umiiral na mga halaga at mga pattern ng pag-uugali ay nanganganib. Ang aming pag-uugali ay hinihimok ng mga modelo ng kaisipan at ang mga halagang naglalaman nito. Ang mga sitwasyon na hinihimok namin sa aming mga pag-uugali ay sumasalamin sa mga pagpapahalaga kung saan namin ibase ang ating sarili. Halimbawa, kung nais kong manalo ng isang laro sa poker ay magsisinungaling ako, magpanggap at hahadlang ang daloy ng tamang impormasyon (tungkol sa aking mga kard). Kung gagawin ko ito nang matalino, mananalo ako. Ang halaga ko dito ay "winning is good" at epektibong kumilos ako upang makamit ito. Ito ay tama at nakamit ang mahusay na mga resulta sa gaming table ngunit may malubhang disbentaha sa paglutas ng mga problema sa organisasyon.
Ang tanong ay nagiging mas kumplikado kapag hindi namin alam ang aming mga modelo ng kaisipan. Ano pa, kumilos tayo laban sa mga halagang ipinangangaral natin.
Sa limang disiplina ni Peter Senge, ang pangalawa ay tumutukoy sa mga modelo ng kaisipan. Ang isang modelo ng kaisipan ay ang paraang nakikita at naiintindihan ng mundo. Ang mga ito ay isang frame ng sanggunian para sa aming mga nagbibigay-malay na mga proseso sa kaisipan. Sa madaling salita, natutukoy nila kung paano natin iniisip at kumilos. Ang isang napaka-simple ngunit nakalarawan halimbawa ay isang ehersisyo na iminungkahi sa aklat ni Peter Senge na "Ang Ikalimang Disiplina sa Praktis." Ang mga kalahok sa isang pagsasanay sa pagsasanay ay hinilingang maghiwalay sa mga pares at "pulso". Ang namamahala upang pilitin ang braso ng kanyang kalaban sa mesa sa pinakamaraming beses ay mananalo. Karamihan sa mga paligsahan ay nagsisikap na bawasan ang braso ng kanilang kasosyo, na lohikal na tumututol sa isang katulad na pagsisikap. Ang kanyang kaisipan na modelo ay maaari lamang magkaroon ng isang nagwagi at ito ay kung sino man ang magpababa sa braso ng kanilang kalaban.Sinabi ni Chris Argyris na ang mga taong ito ay may maling modelo ng pag-iisip. Ang kahaliling modelo ay para sa mga miyembro ng pares na sumang-ayon at itaas at bawasan ang kanilang mga braso na hindi binubuklod, sa gayon ay nanalo ng lahat ng iba pang mga kalahok. Parehong mananalo. Nagtapos si Argyris sa pamamagitan ng pagsasabi na ang karamihan sa aming mga modelo ng pag-iisip ay may kasalanan. Sinabi niya na lahat tayo ay may "teoryang aksyon" na kung saan ay isang hanay ng mga patakaran na ginagamit natin sa ating pag-uugali, at maunawaan iyan ng iba. Gayunpaman, bihirang sundin ng mga indibidwal ang mga teorya para sa pagkilos na ipinangangaral nila. Sa kabilang banda, ang "teorya ng paggamit" ay nalalapat:na kung saan sila ay manalo ng lahat ng iba pang mga kalahok. Parehong mananalo. Nagtapos si Argyris sa pamamagitan ng pagsasabi na ang karamihan sa aming mga modelo ng pag-iisip ay may kasalanan. Sinabi niya na lahat tayo ay may "teoryang aksyon" na kung saan ay isang hanay ng mga patakaran na ginagamit natin sa ating pag-uugali, at maunawaan iyan ng iba. Gayunpaman, bihirang sundin ng mga indibidwal ang mga teorya para sa pagkilos na ipinangangaral nila. Sa kabilang banda, ang "teorya ng paggamit" ay nalalapat:na kung saan sila ay manalo ng lahat ng iba pang mga kalahok. Parehong mananalo. Nagtapos si Argyris sa pamamagitan ng pagsasabi na ang karamihan sa aming mga modelo ng pag-iisip ay may kasalanan. Sinabi niya na lahat tayo ay may "teoryang aksyon" na kung saan ay isang hanay ng mga patakaran na ginagamit natin sa ating pag-uugali, at maunawaan iyan ng iba. Gayunpaman, bihirang sundin ng mga indibidwal ang mga teorya para sa pagkilos na ipinangangaral nila. Sa kabilang banda, ang "teorya ng paggamit" ay nalalapat:
- Manatili sa unilateral control Pag-maximize ang kita at mabawasan ang pagkalugi Itago ang negatibong damdamin Maging makatuwiran hangga't maaari, pag-unawa na ito ay tungkol sa pagtukoy ng malinaw na mga layunin at pagsusuri ng kanilang pag-uugali sa mga tuntunin kung nakamit nila ang mga ito o hindi.
Ang mga tao ay kumikilos sa paraang ito upang maiwasan ang kahihiyan o pagbabanta. Karamihan sa atin ay nagsasagawa ng nagtatanggol na pangangatwiran at dahil bahagi tayo ng mga organisasyon, kumikilos sila sa parehong paraan. Kasabay nito na maiwasan ng mga organisasyon ang nakakahiya at nagbabanta na mga sitwasyon, pinipigilan nila ang pagkatuto, katalinuhan.
Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga indibidwal na modelo ng kaisipan ay nagpapaliwanag kung bakit pinagmamasdan ng dalawang tao ang parehong kaganapan at naiiba ang paglalarawan nito. Ang kanyang pansin ay nakatuon sa iba't ibang mga detalye. Ang mga modelo ng kaisipan ay humuhubog sa aming paraan ng pagkilos. Ang pagtatrabaho sa mga modelo ng kaisipan ay palaging mahirap (Senge et al. 1995). "Minsan nauunawaan ng mga koponan na ang kanilang mga kasanayan sa komunikasyon ay hindi pa hanggang sa gawain. Ang isang kapaligiran ay dapat malikha kung saan maaaring mag-imbestiga ang mga pagkabigo. Kung ang grupo ay walang kaalaman upang magkaroon ng isang sapat na modelo ng kaisipan (ng kliyente nito, halimbawa), maaari itong gumamit ng mga katanungan upang galugarin ang kakulangan na ito: Ano ang nalalaman natin tungkol sa aming mga kliyente? Anong mga bagay ang ating intuit bilang totoo kahit hindi natin mai-back up ang data ?; Anong mga bagay ang hindi natin pinapansin? Ano ang ating mga katanungan at hula?ano ang imposible malaman ?; Anong limitadong mga eksperimento ang maaari naming idisenyo upang mapatunayan ang aming kasalukuyang modelo ng kliyente? "Ito ay magiging isang ehersisyo sa mga modelo ng kaisipan tungkol sa isang aspeto ng kapaligiran ng kumpanya, ngunit ano ang mga panloob na mga modelo ng kaisipan na pumipigil o humadlang sa komunikasyon at sa gayon ang pagiging epektibo ng kumpanya? Upang pag-aralan ang sitwasyong ito, nagmumungkahi si Argyris na lumikha ng "Ang haligi sa kaliwa." Tingnan natin kung ano ang binubuo nito batay sa kaso na naiulat sa ikatlong artikulo ng seryeng ito.Anong limitadong mga eksperimento ang maaari naming idisenyo upang mapatunayan ang aming kasalukuyang modelo ng kliyente? "Ito ay magiging isang ehersisyo sa mga modelo ng kaisipan tungkol sa isang aspeto ng kapaligiran ng kumpanya, ngunit ano ang mga panloob na mga modelo ng kaisipan na pumipigil o humadlang sa komunikasyon at sa gayon ang pagiging epektibo ng kumpanya? Upang pag-aralan ang sitwasyong ito, nagmumungkahi si Argyris na lumikha ng "Ang haligi sa kaliwa." Tingnan natin kung ano ang binubuo nito batay sa kaso na naiulat sa ikatlong artikulo ng seryeng ito.Anong limitadong mga eksperimento ang maaari naming idisenyo upang mapatunayan ang aming kasalukuyang modelo ng kliyente? "Ito ay magiging isang ehersisyo sa mga modelo ng kaisipan tungkol sa isang aspeto ng kapaligiran ng kumpanya, ngunit ano ang mga panloob na mga modelo ng kaisipan na pumipigil o humadlang sa komunikasyon at sa gayon ang pagiging epektibo ng kumpanya? Upang pag-aralan ang sitwasyong ito, nagmumungkahi si Argyris na lumikha ng "Ang haligi sa kaliwa." Tingnan natin kung ano ang binubuo nito batay sa kaso na naiulat sa ikatlong artikulo ng seryeng ito.
ANG COMMERCIAL DIRECTOR
Kaliwa ng kanang kanang haligi:
Ano ang naisip niya sa sinabi niya
| Muli ang aking mga tawag ay hindi maayos na na-filter. Narito ako upang magbenta at para sa lahat ng iba ay nandiyan ang aking katulong at ang nalalabi sa sales team. Gayundin, wala akong ideya tungkol sa mga teknikal na isyu at hindi ko alam kung paano sasagutin. | Tumanggap lang ako ng isang tawag mula sa Direktor ng aming kliyente, SFD at sinabi niya sa akin na ang application na na-install lamang namin ay hindi gagana para sa kanya |
| Sinasanay namin ang mga bagong salespeople at sa palagay ko kakailanganin namin ito ng kagawaran mismo. Hindi nila ako ipinaalam sa nangyayari, nabigo ang komunikasyon sa pagitan namin. | Naniniwala ako na, bilang karagdagan sa pagtanggap ng bahagi ng Teknikal na Kagawaran, ikaw o isang tao mula sa departamento ng pagbebenta ay susuri nang direkta sa kliyente, ang kanilang kasiyahan o makatanggap ng mga reklamo. |
| Hindi ko mapagkakatiwalaan ang sinuman. Kailangan kong kontrolin ang kagawaran na ito nang higit o nalalabas ito ng kamay. O kung ako ay nag-delegate, na may isang mahusay na impormasyon at control system. | Hindi bababa sa maaari mong sinabi sa akin; at, mas mabuti, ang hiniling para sa aking pahintulot dahil alam mo na ito ay isang napaka-maselan na gawain. |
| Sa kabutihang palad pupunta ako sa badyet ng benta at ang mga problemang ito ay kailangang lutasin ng mga technician. Ayaw kong mawala ulit ang aking trabaho dahil sa nawawalang mga layunin. | Hindi mo pa sinabi sa akin (na sa nakaraang dalawang buwan ang mga reklamo ay 70% ng mga para sa buong taon at ang 80% ng mga ito ay nauugnay sa module ng komunikasyon). Anong data ang mayroon ka? |
ASSISTANT
Kaliwa ng kanang kanang haligi:
Ano ang naisip niya sa sinabi niya
| Ang Direktor ng akin na ito ay labis na nag-aalala sa paglampas sa target ng benta na hindi siya interesado sa kung mayroon man o hindi mga reklamo. Maaari mo ring subukan na magkaroon ng hindi bababa sa isang teknikal na "barnisan" upang magbigay ng isang unang tugon sa mga customer. | Ito ang unang balita na mayroon ako. Ayon sa mga partido sa aking pag-aari, ang pag-install ay nakumpleto sa oras at sa pag-apruba ng customer. |
| . Sinasanay namin ang mga bagong nagbebenta sa isang napakataas na gastos at pagkatapos ay hindi kami dumalo sa pagkatapos ng benta. Hindi ko nakikita ang koordinasyon sa pagitan namin at ng kagawaran ng teknikal Ito ay mapapahamak sa amin | Ito ang ginawa ko nang personal hanggang sa dalhin mo ako sa programa ng pagsasanay para sa mga bagong salespeople at sinabi sa akin na ang gawaing ito ay may ganap na priyoridad sa lahat ng iba pa. Dahil dito, inatasan ko si Fernández na mag-follow up sa mga kliyente. |
| Karamihan sa pag-uusap tungkol sa delegasyon, tulad ng mga nagsasalita ng "Spanglish" ay nagsabi ng "empowering", at kapag ang pag-udyok ay umuusok, walang sinuman ang may pinakamababang awtonomiya o inisyatibo | Tama ka at humihingi ako ng paumanhin, ngunit ginawa ko ito upang hindi mabibigatan ka ng mas maraming trabaho. Pa rin, nais kong malaman mo na sa palagay ko ay maayos ang ginagawa ni Fernández. Sa katunayan ipinakita niya sa akin ang ilang mga istatistika ng mga contact at ang mga resulta. |
| Sa Teknikal na Kagawaran ay sinagot nila ako ng ganoon
Ang lahat ng mga problema ay nagmula sa maliit na pagsasanay ng mga gumagamit na dapat na samantalahin ang mga oras ng pagsasanay na ibinibigay sa kanila gamit ang pag-install ng application. Sa kabilang banda, ang mataas na porsyento ng huling dalawang buwan ay dapat magkaroon ng ilang paliwanag ngunit kung minsan mas mabuti ito huwag masyadong magtanong. |
Hindi nila napapasigla (ang balita): Sa huling dalawang buwan mayroon kaming 70% ng lahat ng mga reklamo para sa taon; Ang 80% ng mga ito ay tumutugma sa module ng komunikasyon ng aplikasyon.Ipaalam namin kaagad ang kagawaran ng teknikal at humingi ng mga paliwanag, ngunit sa ngayon wala kaming natanggap na tugon. |
Ang sitwasyong ito o isang katulad na tunog na pamilyar sa mambabasa? Tiyak na ang ilan sa mga saloobin sa tamang haligi ay maaaring hindi kailanman ipinahayag. Ngunit ang iba, sa isang kultura na nakabase sa tiwala na pinag-uusapan, kung ginalugad nang gantimpala, ay maaaring humantong sa isang mas matalinong samahan at kumpanya.
I-download ang orihinal na file
