Ang modelo ng Balanced Scorecard (nina Robert Kaplan at David Norton) ay ipinakita ngayon bilang tool na kailangang gabay ng mga organisasyon sa kanilang mga mapagkukunan sa pamamagitan ng diskarte. Sa Latin America, kukuha ba ito ng higit sa isang BSC upang makamit ang pag-target na ito?
Tulad ng alam natin, ang Balanced Scorecard ay ang paraan at tool upang magdala ng isang samahan sa isang sitwasyon na ninanais ng koponan ng pamamahala, ang paggawa ng pananaw at diskarte sa mga layunin ng pagpapatakbo na nagdirekta sa pag-uugali at pagganap.
Kung nais nating ipatupad ang BSC upang magtuon sa diskarte, kailangan muna nating gawin ang isang bagay na pangunahing: Tukuyin kung ano ang diskarte ng samahan.
Ito, para sa maraming mga organisasyon ng Latin American, ay isang malaking hamon. Ang ideya lamang na magtrabaho sa mga hypotheses ng medium at pangmatagalang mga horizon ay bago sa ilang mga istrukturang pang-organisasyon.
Kapag natukoy ang diskarte, mahalagang magkaroon ng desisyon na idirekta ang lahat ng mga mapagkukunan patungo dito. Kung gayon, kinakailangan na ang mga ehekutibo ng organisasyon ay gumawa ng desisyon na nais na tumuon sa diskarte, na nagpapakita ng isang matibay na pangako sa buong proseso.
Sa mga lugar na ito, ang Balanced Scorecard ay gumagana bilang isang malakas na tool para sa pagbabago ng organisasyon.
- Kapag ang organisasyon ay namamahala upang ituon ang mga mapagkukunan nito sa diskarte, paano nakamit ang tagumpay at pagpapatuloy ng modelo sa paglipas ng panahon?
Ang susi ay upang gawing transaksyon ang diskarte sa pagkilos. Ang tagumpay ng modelo ay makikita kapag ang mga istratehikong hakbangin ay ipinatupad. Kung walang pagkilos walang pagpapatuloy at kinakatawan ito ng pagbuo ng mga inisyatibo na lumabas sa pagtatayo ng Balanced Scorecard.
Ang ilang mga karanasan ay nagpapakita sa amin na kahit na alam ang matagumpay na mga kaso mula sa mga kalapit na kumpanya, naramdaman ng aming mga executive na ang modelo ay matagumpay sa sandaling pinagmasdan nila ang mga inisyatibo na "nagtatrabaho" at nakakaapekto sa pagkamit ng mga layunin na itinakda sa kanilang sariling kumpanya.
Bagaman ang lahat ng mga elemento ng SFO (Strategy Focuzed Organization) ay ang paraan upang makamit ang pagpapatuloy ng Balanced Scorecard, ang tunay na saklaw ng proseso sa loob ng mga organisasyon ay nakamit kapag ang karaniwang mga pagpupulong sa pamamahala ng pamamahala ay nakabukas sa mga madiskarteng pulong, kung saan Sinuri nila ang mga istratehikong hypotheses batay sa puna na ibinigay ng BSC, na isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa mga variable ng kapaligiran. Ang mga ganitong uri ng pagpupulong ay kinakailangan upang makumpleto ang siklo ng paggamit at pag-aaral ng diskarte, isang pangunahing axis para sa Balanced Scorecard na magpapatuloy.
• Anu-anong mga katangian ang dapat makuha ng mga samahan upang maipatupad ang Balanced Scorecard? Kailangan mo ba ng isang partikular na profile sa pamamahala?
Anumang samahan na nagpapasyang baguhin ang estratehiya nito sa pagkilos, na may isang pamamahala na nais na ituon ang samahan nito sa diskarte, ay maaaring makabuo at magpatupad ng isang BSC.
Bagaman ang pagiging kumplikado ng mga kumpanya na matagumpay na naipatupad ito ay iba-iba, lahat sila ay may isang malinaw na karaniwang denominador: ang pangako ng mga executive sa proyekto at malakas na pamumuno mula sa CEO.
- Handa ba ang mga kumpanyang Latin American na gawin ang mga hinihiling ng isang tamang pagpapatupad ng Balanced Scorecard?
Wala kaming mga pag-aalinlangan, may mga halimbawa sa maraming mga bansa sa Latin America na nagpapakita nito, mula sa mga lokal na pamilya ng pamilya hanggang sa mga higante tulad ng Petrobrás.
Ang katotohanan ng marami sa mga kumpanya ng Latin American kung saan maaari tayong magtrabaho ay ang isang tamang pagpapatupad ng Balanced Scorecard ay mahalaga, dahil ang kakulangan ng pag-align ng diskarte na may mga kakulangan ng mga mapagkukunan ay maaaring mangahulugan, sa maraming mga kaso, ang kahalili ng hindi nakaligtas sa merkado.
- Ang pinaka-seryosong problema na naroroon ng mga organisasyong Latin American ay ang kawalan ng pagkakahanay ng kanilang mga lugar na may diskarte?
Ang isa sa mga problema ay ang kawalan ng pagkakahanay, ngunit ito ay isang problema na ang mga organisasyon sa iba't ibang mga bansa ay naroroon, hindi lamang sa Latin America.
Ang isa sa mga pinakamalaking hamon na naroroon ng mga kumpanya sa rehiyon na ito ay ang kahulugan ng mga malinaw na diskarte, na lumabas sa estratehikong direksyon na nais ng samahan. Sa madaling sabi, lumalagpas sila sa isang mabuting pahayag ng misyon ng kumpanya.
Ito ay dahil sa aming karanasan sa pagpapatupad ng Balanced Scorecard ay nagpapakita na sa karamihan ng mga kaso kinakailangan na samahan ang samahan sa isang unang istratehikong proseso sa pagpaplano at sa gayon ay ilalagay ang pundasyon para sa pagbuo ng modelo ng Balanced Scorecard.
- Ano ang papel na ginagampanan ng Software sa pagpapatupad ng BSC?
Ang BSC software ay hindi makatakas sa mga heneral na alam nating lahat. Ang mga ito ay mga tool na nagbibigay-daan sa isang mahusay na pagpapatupad ng Balanced Scorecard na sinasamantala sa pinakamabuti, ngunit nang hindi nakakalimutan na walang software na papalit sa isang masamang konstruksyon ng isang BSC.
Ang Balanced Scorecard sa paunang yugto nito ay maaaring magsimulang ipatupad nang walang suporta sa computer. Ngunit sa isang pangalawang sandali, kapag ang mga unfolds ng modelo ay umaabot sa buong samahan, ang proseso ay nagsisimula upang humingi ng isang teknolohikal na tool na pinadali ang paggamit nito. Siyempre, narito ang kumpanya ay dapat magsagawa ng isang mahusay na pagsusuri sa mga pangangailangan nito at piliin ang software na pinakamahusay na nababagay sa katotohanan nito, dahil ang saklaw ng mga pag-andar na magagamit sa merkado ay malawak.
Ang mga pakete ng software ay umaakma sa isang pagpapatupad ng modelo kapag ang proyekto ay mas malaki at namamahala upang lubos na mapalakas ang pag-aaral ng Balanced Scorecard.
- Maraming mga kumpanya ang naniniwala na ang BSC ay isa pang inisyatibo, na katulad ng CRM, TQM, Anim na programa ng Sigma, atbp. Totoo ba ito?
Ang mga kalidad na programa tulad ng TQM o Anim na Sigma ay naging susi sa pagbuo ng tagumpay ng maraming mga kumpanya, lalo na sa mga lugar ng paggawa. Ang mga inisyatibo tulad ng CRM, na naisip bilang isang komprehensibong modelo, ay may malaking epekto sa mga modelo ng negosyo batay sa mga relasyon sa customer.
Ang bentahe ng Balanced Scorecard ay pinapayagan ka nitong i-align at suriin ang lahat ng mga inisyatibo na ito, na kinikilala ang kanilang epekto at relasyon sa diskarte ng kumpanya. Halimbawa, ang isang programa ng TQM o Anim na Sigma ay maaaring mga inisyatibo na napili upang makamit ang mga madiskarteng layunin ng dimensyong panloob na proseso, tulad ng isang malaking proyekto ng CRM ay maaaring maging kalaban ng pagkamit ng ilang layunin ng dimensyon ng merkado, kung saan Halimbawa, maaari kaming magkaroon ng isang malinaw na panukala ng halaga batay sa isang mas mahusay na relasyon sa mga customer.
Ang Balanced Scorecard ay may kakayahang magtuon sa bawat isa sa nabanggit na mga inisyatibo, ang pagtukoy kung saan ay makakakuha ng pinakamalaking epekto sa pagkamit ng diskarte at sa gayon ay isara ang agwat sa pagganap na nais ng samahan. Ang bawat isa sa mga programang ito ay bumubuo ng mga aksyon kung saan nagbago ang diskarte.
Ang Balanced Scorecard ay hindi dapat makita bilang isa pang programa, ito ay isang simpleng modelo na nagpapahintulot sa iyo na ihanay at suriin ang lahat ng mga programa at inisyatibo na isinasagawa ng isang samahan. Tinutulungan ng BSC ang koponan ng pamamahala na pumili ng mga programa at inisyatibo na talagang magpapahintulot sa pagkamit ng mga layunin at matupad ang diskarte sa negosyo.
- Maraming mga tagapamahala ang nag-iisip na dahil sa kasalukuyang kawalan ng katiyakan kung saan dapat idirekta ng kanilang mga organisasyon, ang isang pamumuhunan sa isang proyekto ng BSC ay hindi isang numero unong priyoridad. Alin ang mensahe?
Tiyak, ang unang hakbang ng Balanced Scorecard ay ang pagtatayo ng madiskarteng mapa. Tulad ng katangian ng isang mahusay na mapa, dapat itong magsilbing gabay para sa direksyon sa mga oras ng kawalan ng katiyakan. Ang hypothesis ng mapa ay ginawa batay sa kung ano ang iniisip natin sa hinaharap ngayon at maging ang representasyong graphic nito ay nagbibigay-daan sa amin upang malaman ang tungkol sa mga pagbabagong nabuo, lalo na sa mga sitwasyon na wala kaming katiyakan.
Ang isang mabuting BSC ay isang tool na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na magsalita sa harap ng mga pagbabago sa kapaligiran, dahil sa pamamagitan ng patuloy na proseso ng pag-aaral, ang mga pagkakamali sa mga hypotheses ay madaling maitatama, kasama ang kanilang mga kahihinatnan sa mga tagapagpahiwatig, layunin at iminungkahing mga inisyatibo.
Ito ay dahil kung ang isang samahan ay nagpapatupad ng isang BSC at namamahala upang magtuon sa lahat ng antas sa diskarte, sa harap ng mga pagbabago sa kapaligiran, ang buong samahan ay maaaring mabilis na mag-reaksyon sa mga pagbabago sa estratehiya, dahil mayroong isang malinaw na pag-unawa kung nasaan ang kurso. at kung ano ang kinakailangan ng bagong patutunguhan. Ang isang nakahanay at nakatuon na samahan ay mas mabilis na umepekto kaysa sa isang kumpanya kung saan ang bawat lugar ay pumipili ng ibang direksyon.
Ang mga organisasyon na ginamit ang Balanced Scorecard bilang isang paraan ng patuloy na pag-aaral at pagsasanay sa diskarte na nakuha ng napakataas na pagbabalik sa ginawa ng pamumuhunan, na epektibong pinapayagan ang lahat ng mga mapagkukunan na nakatuon sa kung ano ang may positibong epekto sa negosyo ng kumpanya. Sa madaling sabi, makamit ang layunin ng pamumuhunan kung saan kinakailangan talaga!
Kung ang lahat ng mga proseso ng pamamahala ay isinama sa BSC, ginagarantiyahan namin na ang lahat ng mga aksyon ay nakatuon sa diskarte. Sa ganitong paraan, hindi na magkakaroon ng anumang mga pagsisikap na hindi nakakaapekto sa hinahanap ng kumpanya sa pangitain, o mga mapagkukunan na hindi matukoy kung ano ang kontribusyon nito.
Ang isa sa mga pinakadakilang kasiyahan kapag nakikita natin ang BSC sa mga kumpanya na "trabaho" ay ang pakiramdam na nagsasangkot sa lahat ng mga kalahok sa pagbabagong-anyo at nakatuon sa aming dahilan para sa umiiral bilang isang samahan.
Inambag ni: Sixtina Consulting Group. Mga Smart solution para sa pamamahala ng negosyo.
