Ang aktibidad ng propesyonal na investigative ng Public Relations sa buong mundo ay hindi lamang nagkataon. Ito ay isang gawa ng pagkakasabay. Ang pahayag na ito ay may iba't ibang mga kadahilanan sa pagiging. Impormasyon (pagbuo ng opinyon ng publiko), komunikasyon (pagbuo ng relasyon) at pakikipagkumpitensya sa industriya (na tumutugon sa prinsipyo ng Darwinian, ang kaligtasan ng buhay ng pinakadulo). Ang lahat ng mga ito, na malapit na nauugnay sa bawat isa, ay ituturing na may pag-aalaga sa dokumentong ito hanggang sa mapagtanto ang kasalukuyang kaugnayan ng pananaliksik sa propesyon ng Public Relations. Ngunit, ano ang Public Relations ?.
Hindi madaling magtatag ng isang tiyak na kahulugan sa konseptong ito. Gayunpaman, marami ang nagsagawa ng gawaing ito, na nagbibigay ito bilang unang kalidad ng katangian ng agham, ang iba pa sa pang-agham na disiplina at iba pa ng pamamaraang administratibo na nagsisimula sa pananaw ng proseso ng administratibo. Tiyak, kung susuriin ang propesyonal na kasanayan ng relasyon sa publiko sa buong mundo, ang lahat ng mga katangiang ito ay naaangkop sa paghahanap para sa pagtatatag ng isang kahulugan sa kanila. Gayunpaman, sa partikular na napagpasyahan kong ipagpalagay para sa aking personal na pagkonsumo, ang pinakabagong na-update na kahulugan hanggang sa kasalukuyan, na isiniwalat ng Public Relations Society of America (PRSA).
Ang Public Relations Society of America (PRSA), ay nagsagawa ng isang kampanya upang tukuyin ang konsepto ng Public Relations, kung saan nakuha ang tatlong (3) kahulugan na ipinadala ng mga kalahok, at sa pamamagitan ng isang boto na ginanap sa pagitan ng Pebrero 13 at 26 ng taong iyon Ang sumusunod na kahulugan ay pinili at isiwalat: "Ang Public Relations ay binubuo ng estratehikong proseso ng komunikasyon na bumubuo ng kapwa kapaki-pakinabang na ugnayan sa pagitan ng mga organisasyon at kanilang mga tagapakinig" (PRSA, 2012). Ang kahulugan na ito ay kinuha ko lalo na, bilang ang pinaka-angkop na kahulugan upang ipaliwanag ang propesyon. Kinikilala nito ang mga elemento na hindi ipinakita nang malinaw, ngunit walang pasubali. Ito ay mga pananaliksik, impormasyon, at ang kapaligiran.
Hindi mo maaaring balewalain ang mga turo ng aming tagapagtatag, si Juan Merchán López, na sa kanyang Manu-manong Master Techniques ng Public Relations ay detalyado na ipinaliwanag, sa pamamagitan ng sikat na formula ng BEMO, ang aktibidad ng Public Relations para sa isang mas mahusay na pag-unawa at pag-unawa sa propesyon at kasanayan nito. Ang mga katumbas na ito na nagpapakilala sa mga pundasyon ng pareho ay ang mga Bases, Elemento, ang Misyon at ang Pakay ng propesyon.
Ang detalye ng mga Bases sa pilosopiko, panlipunan at pang-ekonomiyang mga aspeto na nagbibigay ng pagtaas sa pag-eehersisyo ng karera, na naka-frame sa loob ng propesyonal na deontology na ang pagsasanay ng anumang aktibidad na isinasagawa ng karapat-dapat sa relasyon. Ang Mga Elemento (Komunikasyon, Persuasion at Public Opinion) ay ang matrix ng propesyonal na kasanayan, at hindi maaaring balewalain sa pag-aaral na ito. Ang parehong nangyayari sa Misyon, na binubuo ng pag-alam, pagkumbinsi at pagsasama ng samahan sa mga madla at kabaligtaran nito. Ang lahat ng ito upang makamit ang Layunin sa pamamagitan ng binalak at na-program na mga aksyon, mula sa pananaw sa pakikipag-ugnay, upang makakuha ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon o na abstract na tinawag nila ang Karaniwang Mabuti.
Ngayon, ang aktibidad ng magulang ng pakikipag-ugnay ay komunikasyon, ngunit hindi maiintindihan mula sa pananaw ng ehersisyo ng social komunicator, na naglalayong pangunahin sa mass media at kung saan may pangunahing layunin na ipaalam upang makabuo ng opinyon sa publiko. Hindi. Ang Komunikasyon sa Public Relations ay may panghihikayat sa opinyon ng publiko, sa pamamagitan ng paggamit at pamamahala ng impormasyon.
Ang tiyak na kategorya na ito ay bumalik sa sinaunang Greece, kapag ang diskursong diskurso ng tinatawag na mga sopistikado ay susuriin at samakatuwid din sa mga pag-uusap ni Socrates at pagkatapos ni Plato kasama nila. Ang proseso ng diskursong ito ay walang iba kundi ang tinatawag nating retorika. Gayunpaman, ito ay si Aristotle na sa kanyang pag-aaral sa "The Rhetoric" ay nagbibigay ng isang unang paliwanag tungkol sa kababalaghan ng komunikasyon, kung saan ipinakilala niya ang isang pangunahing kadahilanan sa Public Relations, iyon ay, panghihikayat, at ipinaliwanag ito bilang pagtatangka na ginagawa ng isang tagapagsalita sa kanyang pananalita upang akayin ang iba na magkaroon ng parehong punto ng pananaw, iyon ay, na ang nagpadala ay sumusubok na kumbinsihin ang tagatanggap na tulad niya, na malinaw na ang komunikasyon ay laging naglalayong makabuo ng isang epekto, isang tugon.
Simula mula sa paliwanag na ito na ang pilosopo ay nagbibigay ng tungkol sa konsepto, ang iba pang mga teorista tulad ng Harold Laswell (1948), ay nag-aalok ng kanilang mga paliwanag sa hindi pangkaraniwang bagay na ito, na nagpapahiwatig na ito ay isang proseso ng pakikipag-ugnayan at pagmamahal sa isa't isa, sa pagitan ng isang emitter at isa o higit pang mga tatanggap, naghahanap upang makabuo ng ilang mga epekto. Ang iba ay nagdaragdag ng impluwensya ng kapaligiran, ang konteksto at ingay at si Antonio Pascuali, Philosopher ng Komunikasyon sa Central University of Venezuela, ay nagpapahiwatig na ang proseso ay nangangailangan ng pag-unawa sa kapwa para maging epektibo ang proseso. Ang lahat ng mga pamamaraan ng komunikasyon na ito ay ipinapalagay ng kaakibat ng kanyang relasyon sa kanyang propesyonal na tungkulin ng tagapagbalita para sa samahan at mga madla, ngunit batay sa apat (4) pangunahing mga aspeto:
- Organisasyong Komunikasyon (panloob na komunikasyon) na gumagamit ng lahat ng mga instrumento at uri ng komunikasyon na maaaring umiiral, mula sa interpersonal na komunikasyon hanggang sa proxemics, upang mabuo at mapanatili ang isang kanais-nais na klima ng organisasyon.Strategic Komunikasyon na nagsisimula sa kaalaman ng pagkakakilanlan ng ang samahan hanggang sa imahe na nais nitong mag-proyekto mismo. Ipinapahiwatig nito ang paglikha ng isang malinaw na pagkatao.Pamamahalaang Pamamahala at Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan sa publiko, iyon ay, ang pagsasagawa ng lahat ng komunikasyon sa kumpanya.Teremonial at Protocol na direktang nauugnay sa komunikasyon na proxemic (lugar o puwang at oras).Nagpapahiwatig ng mga kaganapan o kumikilos bilang paraan ng komunikasyon kung saan ang lahat ng gawain na isinagawa ng ugnay na nagpapatunay sa lahat ng mga pagsisikap sa komunikasyon na may layunin na maitaguyod ang pinaka-positibong imahe ng samahan, iyon ay, ang pagbuo ng isang epekto (tugon, opinyon ng publiko) ay nakumpirma.) kanais-nais.
Ang papel ng manggagawa ng ugnayan sa larangan ng organisasyon ay naitala sa nabanggit na mga aspeto, ngunit mahalagang makilala ang isang mahalagang detalye ng pagganap ng propesyonal. Ang misyon ng Public Relations, upang ipaalam upang makumbinsi ang iba't ibang mga madla ng samahan at sa wakas ay isama (sila) sa samahan at kabaligtaran.
Madaling sabihin ngunit ito ay isang gawain na maraming gastos. Ang impormasyong kinakailangan sa Public Relations ay hindi pareho sa ginamit ng mamamahayag, na dapat maging kasalukuyan at nobela. Kinakailangan din ang ganitong uri ng impormasyon, ngunit hindi para sa mga kadahilanan ng publication ng journalistic para sa democratization ng komunikasyon, paggamit ng karapatan sa kalayaan sa pagpapahayag at ang garantiya ng karapatan sa impormasyon para sa mga mamamayan. Tiyak, ang uri ng impormasyon na ito ay kinakailangan at pinakamahalagang kahalagahan para sa may kaugnayan at sa kanyang aktibidad. Ngunit ang impormasyong hinihiling nito ay dapat ay isang maliit na mas malalim upang makumbinsi ang publiko at isama ang mga ito sa samahan. Ang malalim na impormasyong ginagamit ng ugnayan ay nangangailangan ng patuloy at kumpletong pananaliksik.
Gayunpaman, ang pananaliksik sa Public Relations ay isang mahalagang bahagi ng nakaplano at estratehikong proseso nito, na naintindihan mula sa kahulugan ng PRSA (nabanggit dati). Ang pagsisiyasat ay isang hindi mapaghihiwalay na bahagi ng mga proseso ng pagpaplano, pagpapatupad, kontrol at muling pagsulong ng Public Relations.
Tulad ng ipinahayag ni Wilcox (2007) na sinipi ang pananaliksik ng Broom at Dozier "isang kinokontrol, layunin at sistematikong koleksyon ng impormasyon na may layuning ilarawan at pag-unawa" (p.161). Ang prosesong ito ay hindi mahalaga sa kasalukuyan para sa pagiging avant-garde o pagiging sunod sa moda. Ang pananaliksik ay palaging naroroon sa pagsasagawa ng propesyon. Ang buong proseso ng pagpaplano, na nauunawaan bilang pag-asa ng kaalaman at karanasan, ay nangangailangan ng koleksyon ng totoo at may-katuturang impormasyon at datos at bigyang kahulugan ang mga ito upang makamit ang mga layunin at layunin na itinatag sa pagpaplano. Ang parehong ay totoo sa pampublikong relasyon sa programming. Hindi malilimutan na ang relasyon sa publiko ay isang hanay ng mga aktibidad ng komunikasyon na isinasagawa alinsunod sa estratehikong pagpaplano.
Ang proseso ng pananaliksik ay kapareho ng sa mga agham panlipunan na gumagawa ng direktang paggamit ng kaalaman sa sikolohiyang panlipunan at sosyolohiya na ibinibigay ng pag-aaral ng programa ng degree. Isinasagawa ang pananaliksik upang maibigay ang impormasyon na hinihiling ng samahan (upang masiyahan ang pangangailangan para sa impormasyon na mayroon ito) upang buksan ang daan sa disenyo ng mabisang mga estratehiya at programa ng komunikasyon, paggawa ng desisyon tungkol sa mga tiyak na problema o hula ng hinaharap na mga krisis upang malutas o maiwasan. Bilang karagdagan, ang pananaliksik na ibinigay ng mga relasyon sa publiko ay karaniwang nagiging isang paraan ng pagsusuri sa yugto ng kontrol ng programa. Pinapayagan din nila para sa higit na kredensyal at para sa pananagutan sa senior management upang maging mas epektibo.
Ang iba't ibang uri ng pananaliksik ay maaaring gawin ngunit depende ito sa tiyak na sitwasyon at paksa sa kamay. Kapag isinasagawa ang isang pagsisiyasat, isinasagawa sa unang pagkakataon sa samahan, kultura, mga layunin nito, mga halaga at prinsipyo at ang istruktura sa kapaligiran at hierarchical na ito. Pagkatapos ang tunay na mga problema na maaaring mayroon sila ay sinisiyasat, na nagsisimula na tanungin ang kanilang sarili: Ano ang problema? Anong uri ng impormasyon ang kinakailangan? Anong tagapakinig ang dapat masuri? Kabilang sa iba pa, upang matukoy ang saklaw at likas na katangian ng uri ng pananaliksik na isasagawa.
Ang pananaliksik sa relasyon ay isang tool na multifaceted na maaari mong magamit sa bawat yugto ng programming sa estratehikong komunikasyon. Nagtatanghal ito ng isang utility at itinatampok ang kahalagahan ng tool para sa buong proseso na kinasasangkutan ng Public Relations. Ang utility na ito ay para sa Wilcox (2007) ang sumusunod:
- Ang kredibilidad ng pamamahala. Ang kakayahang maihatid ang impormasyon na kailangan ng pamamahala, sa isang maigsi at matapat na paraan, ay nagbibigay lakas sa aktibidad ng Public Relations.Pagpakahulugan at pagkakabukod ng publiko. Upang maihiwalay ang mga madla batay sa kanilang mga tiyak na pangangailangan at ng samahan. Pagbubuo ng mga diskarte. Ang interpretasyon ng data na itinapon ng pagsisiyasat ay magiging kapaki-pakinabang para sa paglikha ng sapat na mga diskarte.Tunay ng mga mensahe. Subukan kung aling mensahe ang pinakaangkop sa tiyak na uri ng madla. Tulong sa pamamahala upang manatiling nakikipag-ugnay. Suportahan ang lupon ng mga direktor na makipag-ugnay sa panloob at panlabas na pampubliko at kabaligtaran, iyon ay, ang publiko sa samahan. Pigilan ang krisis. Iwasan ang anumang posibleng abala sa kumpanya.Pagkontrol ng kumpetisyon.Ang patuloy na paghahanap para sa impormasyon ay tumutulong sa amin na malaman ang kumpetisyon at magkaroon ng kontrol sa ito.Magbabago sa opinyon ng publiko. Upang makontrol at mabago ang opinyon ng mga target na madla. Bumuo ng publisidad. (Impormasyon sa publisidad bilang balita), ang paglalathala at pagsisiwalat ng impormasyon na nais mong ipakilala nang libre. Nag-aambag sa paglikha at pag-project ng isang imahe. Alamin kung ang oras at pera ay umaabot sa iminungkahing layunin.Alamin kung ang oras at pera ay umaabot sa iminungkahing layunin.Alamin kung ang oras at pera ay umaabot sa iminungkahing layunin.
Ako mismo ay nagdaragdag:
- Prospectivity. Laging magbigay ng isang hinaharap na pagtingin sa samahan.Praktisidad ng imahe. Pasimplehin ang projection ng imahe na nais ng samahan at makontrol ito.
Ito ay para sa lahat ng mga kadahilanang ito na gumagamit kami ng mga relationalist ng pananaliksik para sa propesyonal na aktibidad. Bukod dito, upang lumikha at mapahusay ang imahe ng isang samahan, kailangan nating magkaroon ng kontrol sa kumpetisyon (at sa karamihan ng mga kaso, itumba ang imahe nito) at ito ay nakamit lamang sa pamamagitan ng pananaliksik. Upang makumbinsi ang publiko na ang pinakamahusay na tatak ay ang isa na inaalok ng isang tiyak na kumpanya, dapat kong malaman na ang publiko upang malaman kung paano ito lalapit at makuha ang kanilang kagustuhan, ito ay nakamit din sa pamamagitan ng pananaliksik at ang aplikasyon ng mga instrumento tulad ng mga survey o opinyon, panayam, obserbasyon, at iba pa. Nang walang pagsasakatuparan ng pananaliksik, isinasagawa ang propesyonal na aktibidad ng Public Relations na walang matibay na batayan at walang kredibilidad. Ito ay magiging isang trabaho, pagsisikap, isang nawalang pamumuhunan.
Bibliograpiya
- Si Blas Fernández, propesor. Teorya ng Komunikasyon, Central University ng Venezuela. Ang power point presentation na nai-post sa blog ng kursong UCV Speech sa UCV School of Social Communication. Caracas Venezuela.Grunig, J (2003) Directorate of Public Relations. Orihinal na Editoryal. Barcelona Spain.Merchán L., Juan, (1990) Manwal ng Mga Teknolohiya ng Public Relations Master. Caracas Venezuela.Utrera, O. (2013). Institusyong Pamamantalaan, Kakayahang Teknolohiya. Editoryal, Autonomous Service, Pambansang Pagpi-print, Opisyal na Gazette www.prsa.com (consulted 07/25/2014) Wilcox, D. Cameron, G. at Xifra, J. (2007). Mga Istratehiya at taktika sa Pakikipag-ugnayan sa Public. Editoryal, Edukasyon sa Pearson. Madrid, Spain.
