Sa loob lamang ng ilang taon, mabilis na binago ng mga mamimili ang kanilang mga antas ng hinihingi: pinag-aralan nila kung paano sila gumugol ng pera at lubos na pinahahalagahan ang serbisyo. Sa lubos na mapagkumpitensyang mga merkado, ang customer ang nangibabaw sa tanawin. Ang pagpupulong nito ay hindi na isang estratehikong kalamangan, ngunit isang kinakailangang kondisyon para mabuhay.
Ang pamamahala ng mga consortium ay nagbibigay ng serbisyo. Hindi tulad ng mga kumpanya na gumagawa ng mga produkto, kung saan ang kalidad ay may isang mataas na antas ng pagiging madaling makita, sa mga serbisyo, ang kalidad ay tinukoy halos eksklusibo ng pang-unawa ng customer. Ang katotohanan ay para sa parehong mga produkto at serbisyo, ang mababang kalidad ay nakakasira sa imahe ng kumpanya at nawawalan ng mga customer. Siyempre, walang nais na mawala ang mga customer, lalo na kung nagkakahalaga ng maraming upang isama ang mga bagong customer (limang beses na higit pa kaysa sa pagpapanatiling kasalukuyang).
Ang kumpanya o samahan na tututuon natin sa pag-aaral ng Serbisyo ng Customer ay ang Centro de Rehabilitación Teletón (CRIT), na nagsisilbi sa mga bata na may kapansanan sa neuromusculoskeletal sa rehiyon na nakapaligid sa Estado ng Mexico.
customer-service-on-the-critMayroong kasalukuyang tatlong mga sentro ng ganitong uri sa Mexico: ang isa sa Estado ng Mexico, ang isa sa Jalisco at ang isa pa sa ilalim ng konstruksyon sa Estado ng Oaxaca.
Dapat pansinin na ang serbisyong ito na ibinibigay ay libre, ngunit hindi ito pinasiyahan sa pagbibigay ng serbisyo sa iba't ibang mga segment ng segment na kung saan ito ay nakatuon, iyon ay, kung mayroon itong mapagkukunan pang-ekonomiya, ang isang pag-aaral ay matukoy ang "makabuluhang" halaga na sisingilin niya ito. Naglalagay kami ng makabuluhan sa mga quote dahil talagang ang institusyong ito ay hindi para sa kita.
Kung ang mga pagtatantya ng kabuuang bilang ng mga bata sa populasyon ay nakuha at ang tradisyonal na maliit na bahagi ng 10% ay inilalapat upang matantya ang proporsyon na may kapansanan, ang halaga ay magiging 16 milyon sa gitnang rehiyon ng Mexico.
Gayunpaman, ang figure na ito ay hindi maaasahan. Ito ay nakasalalay sa mga kahulugan na ginamit at kung paano nakolekta ang data. Sa Estados Unidos, halimbawa, sa pamamagitan ng isang survey sa sambahayan natagpuan na ang 19.4% ng populasyon ay may kapansanan, ang kalahati nito ay may malubhang kapansanan, o malapit sa tradisyonal na porsyento. Gayunpaman, napag-alaman na 5% lamang ng mga bata ang may kapansanan at sa mga ito 1 lamang sa 5 (1%) ang may malubhang kapansanan. Ang mga data sa mga bata ay hindi kumpleto tulad ng mga matatanda at sumasalamin sa interes ng host ng pag-aaral, ang ministeryo ng kalusugan at kapakanan ng lipunan. At ang mga resulta ay malinaw na nakasalalay sa kahulugan na ginamit.
Sa palagay namin ang kanilang mystique na hawakan nila ay nagbubuod sa lahat ng ipinahihiwatig ng kanilang Customer Service:
Lahat tayo na nagtatrabaho sa Teletón Rehabilitation Center (CRIT), sa aming unang araw ng trabaho, ay gumawa ng isang solemne na pangako na sundin ang Mystique ng batayang Teletón:
Ihatid ang aming pinakamahusay na pagsisikap, sumunod sa mahigpit na propesyonal na etika.
I-print ang isang malalim na pakiramdam ng tao sa pag-aalaga ng mga bata, pinupunan ang kapaligiran ng pagmamahal sa kanila at para sa ating sarili.
Pakiramdaman at ipaglaban ang prestihiyo ng CRIT, bago ang iyong sarili.
Magtatag ng mga relasyon ng pagmamahal at paggalang sa lahat ng mga nagtatrabaho dito.
Huwag maghangad ng higit na gantimpala kaysa pasasalamat.
Ikalat ang kaalaman na nagtatanggol sa kalusugan at buhay ng mga bata.
Huwag isakripisyo ang mga paniniwala sa personal na interes.
Palakasin ang pagsunod sa mga alituntuning ito sa buong buhay.
Konklusyon:
Maaari nating tapusin na sa mga tuntunin ng serbisyo (ang pangangasiwa ng consortium ay isang kumpanya ng serbisyo) hindi sapat na maging mahusay sa mga nasasalat na lugar, kinakailangan din na maging mahusay sa hindi nasasabing mga lugar, na kung saan ay ang mga pinaka malapit na naka-link sa kadahilanan ng tao, mula pa Ang serbisyo ay ipinahayag sa direktang pakikipag-ugnay sa pagitan ng provider at kliyente.
Ang personal na kalidad ay agad na tataas ang kalidad ng serbisyo. Para sa isang kumpanya, ang pang-unawa na ang benepisyaryo ay may "hindi nasasalat" na kalidad ng serbisyo ay mahalaga.
Panimula tungkol sa mga kapansanan
Mga Istatistika
Mayroon kaming 9 milyong mga taong may kapansanan. 2.7 milyong taong may kapansanan ang mga menor de edad, ayon sa mga istatistika ng O rganization M orld ng S avalanche.
Ang kapansanan ay nakakaapekto sa mahihirap at mayayaman nang pantay anuman ang edad o kasarian. Noong 1990 mayroong 500 milyong mga may kapansanan sa mundo at sa taong 2000 ay tumaas ito sa 100 milyon pa.
Bawat taon ang Sektor ng Kalusugan ay nagbibigay ng pangangalaga sa 140 libong mga tao.
Ang Sektor ng Edukasyon ay mayroong 6,791 na menor de edad na may mga kapansanan na isinama at mayroong 312 mga Paaralang Espesyal na Edukasyon. Noong 1995 ang Probecat ay nagbigay ng 726 scholarship, noong 1999 ay nagbigay ng 2,923 scholarship.
Itinatag ng mga opisyal na numero na ang isang tao sa 10 ay naghihirap mula sa isang kapansanan at 4 sa 10 ang na-link dito.
Gaano karaming mga bata na may kapansanan ang naroroon, nasaan sila at paano sila sinusukat?
Kung ang mga pagtatantya ng kabuuang bilang ng mga bata sa populasyon ay nakuha at ang tradisyonal na maliit na bahagi ng 10% ay inilalapat upang matantya ang proporsyon na may kapansanan, ang halaga ay magiging 16 milyon sa gitnang rehiyon ng Mexico.
Gayunpaman, ang figure na ito ay hindi maaasahan. Ito ay nakasalalay sa mga kahulugan na ginamit at kung paano nakolekta ang data. Sa Estados Unidos, halimbawa, sa pamamagitan ng isang survey sa sambahayan natagpuan na ang 19.4% ng populasyon ay may kapansanan, ang kalahati nito ay may malubhang kapansanan, o malapit sa tradisyonal na porsyento. Gayunpaman, napag-alaman na 5% lamang ng mga bata ang may kapansanan at sa mga ito 1 lamang sa 5 (1%) ang may malubhang kapansanan. Ang mga data sa mga bata ay hindi kumpleto tulad ng mga matatanda at sumasalamin sa interes ng host ng pag-aaral, ang ministeryo ng kalusugan at kapakanan ng lipunan. At ang mga resulta ay malinaw na nakasalalay sa kahulugan na ginamit.
Ang kasalukuyang pamantayang pang-internasyonal para sa mga kahulugan ng kapansanan ay ang International Classification of Handicaps, Disability at Handicap ng Kapansanan ng World Health Organization. Ang pag-uuri na ito ay nasa isang proseso ng pagsusuri dahil ito ay itinuturing na limitado sa mga tuntunin ng kapansanan dahil sa pokus na medikal at ang indibidwal kaysa sa indibidwal at kanilang kapaligiran. Sa kasalukuyang pag-uuri, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng isang kakulangan (pisikal o kondisyon sa kaisipan na naglilimita sa isang indibidwal) at isang kapansanan. Kung ang isang tao ay nagtagumpay sa pagtagumpayan ng kapansanan (tulad ng isang taong may kapansanan sa paningin na may suot na baso, hindi ito humantong sa kapansanan). Sa katulad na paraan, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng isang kapansanan at isang kapansanan. Halimbawa,ang isang tao na may limitadong kadaliang kumilos, na nangangailangan ng paggamit ng isang wheelchair ay may kapansanan lamang kung ang pisikal na kapaligiran ay hindi pinapayagan ang pag-access sa mga silid-aralan sa paaralan. Ang orihinal na mga kahulugan ay nagpapahiwatig na ang responsibilidad para sa pag-alis ng mga hadlang ay nakalagay sa indibidwal kaysa sa lipunan, at ito ang isa sa mga dahilan para sa pag-revise sa kanila. Ang mga bagong kategorya ay mga kakulangan, aktibidad, pakikilahok, at mga kadahilanan sa kapaligiran.
May isang umuusbong na pinagkasunduan sa kung paano ilalapat ang mga kahulugan na ito upang mangolekta ng impormasyon. Ang Manu-manong Pangkalahatang Impormasyon sa United Nations para sa Paghahanda ng Impormasyon sa Statistics para sa Mga Patakaran at Programa na May Kaugnay sa Mga Tao na may Kakulangan ay naglalaman ng mga mungkahi sa mga pamantayan na mailalapat. Binibigyang diin nito ang pagkakaroon ng maaasahang impormasyon sa bilang ng mga taong may kapansanan, ang mga uri ng kapansanan, ang kanilang edad at ang kanilang lokasyon ay susi sa pagbuo ng patas at epektibong mga patakaran.
Ang ilang mga bansa sa Latin America ay nagsikap upang matantya ang bilang ng mga taong may kapansanan at ang likas na katangian ng kanilang mga kapansanan. Halimbawa, ayon sa tinantya ng WHO para sa Chile, tinatayang na sa pagitan ng 7.5% at 10% ng populasyon ay may ilang antas ng kapansanan; iyon ay tungkol sa isang milyong apat na daang libong mga tao.
Samantala, ang National Socioeconomic Characterization Survey (CASEN), na isinagawa ng Mideplan noong 1999, ay sumasalamin sa sumusunod na sitwasyon, sa isang uniberso ng 616,434 katao: kapansanan sa pandinig, 27.3%; kapansanan sa boses, 5.6%; kapansanan sa paningin, 26.9%; kapansanan sa pag-iisip, 13.1%; pisikal na kapansanan, 21.2%, at kapansanan sa psychiatric, 5.9%.
Bilang isa pang halimbawa, din noong 1999, sa Mexico, isang talaan ng mga may kapansanan na menor de edad ang ginawa sa State of Mexico, isa sa mga estado ng bansa, na nagreresulta sa sumusunod na talahanayan:
KARAPATAN NG MGA MINORS NA MAY MGA DISABILIDAD 1999
GLOBAL REPORT STATE NG MEXICO, MEXICO
| KONSEPTO | KATANUNGAN |
| Kabuuang Mga Menor de edad na may Kapansanan | 43,238 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan ng Babae na Sex | 14,896 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan ng Lalaki Sex | 15,600 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan ng Hindi Natukoy na Kasarian | 12,742 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan na may Edad Mas mababa sa 5 Taon | 4,962 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan sa pagitan ng 6 at 12 Taong Matanda | 27,237 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan sa pagitan ng edad na 13 at 20 | 10,637 |
| Mga menor de edad na may Kapansanan ng Hindi Natukoy na Edad | 402 |
| Mga menor de edad na may Blindness | 459 |
| Mga menor de edad na may Visual Weakness | 12,921 |
| Mga menor de edad na may Deafness | 917 |
| Mga menor de edad na may Pagdinig ng Utang | 4,948 |
| Mga menor de edad kasama si Mudez | 346 |
| Mga Menor de edad na Mahirap sa Wika | 6,848 |
| Mga menor de edad na may Neuromotor kahirapan | 458 |
| Mga menor de edad na may Mga Pag-uusap | 187 |
| Mga menor de edad na may Congenital Malformations | 1,090 |
| Mga menor de edad na may Cerebral Palsy | 315 |
| Mga menor de edad na may Pag-iisip sa Pag-iisip | 2,100 |
| Mga menor de edad na may Epilepsy | 594 |
| Mga menor de edad na may Down Syndrome | 328 |
| Mga menor de edad na may Autism | 1,013 |
| Mga menor de edad na may Iba pang Kapansanan | 17,016 |
SUMUNOD: INEGI, DIF Estado ng Mexico, Ministri ng Edukasyon at Kultura
Mga aspeto ng sosyodemograpikong Estado ng Mexico
Kabuuang populasyon ayon sa mga pangkat ng edad at ang kanilang pamamahagi ng porsyento ayon sa katayuan ng kapansanan, 2000
| Pangkat ng edad | Kabuuang populasyon | Kondisyon ng kapansanan | ||
| Walang kapansanan | Na may kapansanan | Hindi tinukoy | ||
Entity |
13,058,570 | 97.2 | 1.8 | 1.0 |
| 0 - 14 na taon | 4,355,521 | 97.8 | 0.8 | 1.4 |
| 15 - 29 taon | 3,863,685 | 98.2 | 1.0 | 0.8 |
| 30 - 59 taon | 4,051,975 | 97.4 | 2.0 | 0.7 |
| 60 pataas | 754,999 | 87.6 | 11.6 | 0.9 |
| Hindi tinukoy | 32,390 | 91.2 | 3.8 | 5.0 |
|
Segment ng merkado
Ang segment ng merkado kung saan ang Telethon Children Rehabilitation Center (CRIT) ay nakadirekta ay mga bata at kabataan mula 0 hanggang 18 taong gulang na may mga kapansanan sa neuromusculoskeletal, ang term na ito ay nagsasama ng mga kakulangan na nagaganap bilang isang resulta ng congenital o nakuha na mga sakit ng kinakabahan at musculoskeletal system.
Isang segment ng heograpiyang isinasagawa, dahil sa ang katunayan na kami ay tutok sa CRIT Estado de México. Ang aming segment ay napakahusay na tinukoy, nilalayon nito ang mga bata at kabataan mula 0 hanggang 18 taong gulang na may mababang hanggang medium-mababang socioeconomic level, pangunahin nang libre.
Siyempre, ang mga bata at kabataan ng ibang mga antas ng pang-ekonomiya ay ihahatid, ngunit sa isang pag-aaral na socioeconomic upang singilin sila ng isang "simbolikong" bayad.
Upang matukoy ang segment na ito, isinasagawa gamit ang:
Geograpiyang pagkakabukod: dahil ang KRIT Estado ng Mexico na ito ay dadalo sa mga bata na nasa mga estado na hangganan ng Estado ng Mexico.
Ang segmentasyon ng demograpiko, kung saan ang aming target na merkado ay magiging isa na may mababang at katamtaman na mababang antas ng sosyo-ekonomiko, at may mga anak o kamag-anak na may kakulangan sa pisikal o mental ng mga nabanggit sa itaas.
Ano ang Telethon?
Ito ay isang proyekto ng pambansang pagkakaisa kung saan ang mga Mexicans ay may pagkakataon na magtipon sa paligid ng aming mga halaga at magtrabaho para sa parehong kadahilanan: ang rehabilitasyon at pagsasama ng ating mga anak at kabataan na may mga kapansanan.
Ang Telethon ay kumakatawan sa pagkakataong maibago ang tiwala sa mga tao at institusyon, upang maipakita ang aming mga halaga at isama ang mga ito sa pang-araw-araw na buhay. Ang Teletón ay hindi lamang naglalayong itaas ang mga mapagkukunan sa pananalapi, kundi pati na rin upang maitaguyod ang isang kultura ng pagsasama at pakikilahok. Ang Telethon ay isang pangkaraniwang pangkaraniwang pangkomunikasyon sa komunikasyon na nabago sa isang pang-sosyal na kababalaghan ng pagsusulat patungo sa Mexico.
Ang mga layunin ng Telethon:
- Itaguyod ang pambansang pagkakaisa sa paligid ng isang pangkaraniwang dahilan.
Ang Telethon ay nagbibigay sa bawat isa sa amin ng mga Mexicano ng pagkakataon na magkaisa ng mga fraternally tulad ng nagawa natin sa mga nakaraang taon sa iba't ibang mga kaganapan. Sa kasong ito, ang pag-ibig ay humahantong sa amin upang lumahok sa pakikibaka upang mapagbuti ang mga kondisyon ng pamumuhay ng libu-libong mga Mexicano na nakatira kasama ang ilang uri ng kapansanan.
- Itaguyod ang isang kultura ng pagsasama sa pabor ng mga taong may kapansanan.
Upang makamit ang buong pagsasama ng mga taong may kapansanan sa iba't ibang mga lugar ng buhay, kinakailangan na magkaroon ng isang kultura na humahantong sa amin na igalang ang dignidad ng tao una sa lahat.
- Bumuo at magpatakbo ng mga sentro ng rehabilitasyon para sa mga menor de edad na may kapansanan.
Para sa Telethon, ang rehabilitasyon ng mga menor de edad na may mga kapansanan sa neuromusculoskeletal ay may kahalagahan, kaya't ang pinakamalaking porsyento ng mga mapagkukunan ay inilalaan sa konstruksyon, pagbibigay ng kasangkapan at pagpapatakbo ng mga sentro ng rehabilitasyon ng bata, ang layunin na matugunan ang pinakadakilang posibleng demand sa buong Republika..
- Mga institusyong sumusuporta na nagsisilbi sa mga taong may kapansanan sa Mexico Republic sa pamamagitan ng Telethon Fund para sa Suporta sa Institusyon.
Sa pamamagitan ng isang porsyento ng pera na nakataas, ang Teletón Institutional Support Fund ay itinatag, kung saan ang Teletón Foundation ay sumusuporta sa mga donasyon sa mga institusyon na nagbibigay ng pangangalaga para sa mga taong may kapansanan sa buong bansa. "Ang lahat ng Mexico ay nakikipagtulungan sa Teletón, ngayon ang Teletón ay nais na makipagtulungan sa buong bansa."
Ano ang CRIT?
Ang mga Telethon Children’s Rehabilitation Center ay mga puwang na idinisenyo kasama ang pinaka advanced na medikal na kagamitan sa ating bansa, upang alagaan at tulungan ang mga bata na may kapansanan upang mapabuti ito at maaari silang bumuo ng lipunan sa pinakamahusay na paraan.
Misyon ng Telethon
"Kami ay isang pundasyong non-profit na nakatuon sa pangangalaga at atensyon ng mga bata na may kapansanan sa psychomotor, na dahil sa kanilang mga mapagkukunang mahirap makuha, ay walang access sa mga serbisyo sa kalusugan, kasama ang teknolohiya at kalidad na hinihiling nila"
Misyon ng CRIT
Ang paggalang at pagprotekta sa dignidad ng tao, hangad namin na maglingkod sa mga menor de edad na may mga kapansanan sa neuromusculoskeletal sa pamamagitan ng komprehensibong rehabilitasyon, isinusulong ang kanilang buong pag-unlad at pagsasama sa lipunan.
Tingnan
Upang maging nangungunang institusyon sa pangangalaga ng bata sa rehiyon na nakapalibot sa Estado ng Mexico, nagsusulong, nagpapanatili at nagpapanatili ng kalusugan ng sanggol na may kapansanan. Sa pamamagitan ng pambansang pagkakaisa sa paligid ng isang karaniwang sanhi, na may isang kultura ng pagsasama sa pabor ng mga batang may kapansanan. Ang mga sentro ng rehabilitasyon para sa mga menor de edad na may kapansanan upang matugunan ang pinakamataas na posibleng demand sa rehiyon.
Mystique CRIT
Lahat tayo na nagtatrabaho sa Teletón Rehabilitation Center (CRIT), sa aming unang araw ng trabaho, ay gumawa ng isang solemne na pangako na sundin ang Mystique ng batayang Teletón:
Ihatid ang aming pinakamahusay na pagsisikap, sumunod sa mahigpit na propesyonal na etika.
I-print ang isang malalim na pakiramdam ng tao sa pag-aalaga ng mga bata, pinupunan ang kapaligiran ng pagmamahal sa kanila at para sa ating sarili.
Pakiramdaman at ipaglaban ang prestihiyo ng CRIT, bago ang iyong sarili.
Magtatag ng mga relasyon ng pagmamahal at paggalang sa lahat ng mga nagtatrabaho dito.
Huwag maghangad ng higit na gantimpala kaysa pasasalamat.
Ikalat ang kaalaman na nagtatanggol sa kalusugan at buhay ng mga bata.
Huwag isakripisyo ang mga paniniwala sa personal na interes.
Palakasin ang pagsunod sa mga alituntuning ito sa buong buhay.
Mga KRIT sa Mexico
Mayroong tatlong CRITS sa Mexico: ang isa sa Estado ng Mexico, isa sa Estado ng Jalisco, at isa sa Estado ng Oaxaca (sa ilalim ng konstruksyon).
Lokasyon:
Via Gustavo Baz No. 219
Colonia San Pedro Barrientos
Tlalnepantla, Estado ng Mexico
CP 54010, Mexico
Tel: (5) 321-2223
Bakit ito ang una?
Ang Estado ng Mexico ay may pinakamataas na konsentrasyon ng mga taong may kapansanan sa buong Mexico Republic. Ang Pambansang Registry ng Mga menor de edad na may Kapansanan na inilathala ng INEGI ay nakakita ng 691,839 kaso ng mga taong may kapansanan sa estado.
Gaano karaming mga bata ang iyong pinaglilingkuran?
Ang CRIT ng Estado ng Mexico ay may kapasidad ng serbisyo ng 10,000 katao sa isang taon at hanggang ngayon:
Galing sa kanila, 42% ay nabibilang sa Cerebral Palsy Clinic.
9% sa Spina Bifida at Spinal Injury Clinic.
5% sa Myopathies Clinic, Neuromuscular at Neuromotor Plaque.
14% sa Clinic para sa Amputees at Osteoarticular Deficiencies.
12% sa Congenital at Genetic Anomalies Clinic.
18% sa Early Multiple Stimulation Clinic.
Sa CRIT Estado de México, ang mga sumusunod ay dinaluhan:
1654 mga bata mula sa Estado ng Mexico
768 mga bata mula sa Federal District
299 mga bata mula sa ibang estado ng Mexico Republic.
Modelo ng pansin
Ang mga Teletón Mga Bata ng Rehabilitation ng Mga Anak ay naglilingkod sa mga bata at kabataan mula 0 hanggang 18 taong gulang na may mga kapansanan sa neuromusculoskeletal. Ang komprehensibong modelo ng rehabilitasyon na ito ay nakatuon sa tao at sa kanilang mga kakayahan at tinutugunan ang pisikal, sikolohikal, sosyal at espirituwal.
Ang rehabilitasyon sa mga CRIT ay may isang mahalagang kahulugan ng tao na isinasaalang-alang ang mga pisikal na hamon ng bawat bata, kanilang mga interes, kagustuhan at mga pangyayari sa pamilya at panlipunan.
Ang komprehensibong modelo ng pag-aalaga na binuo sa CRIT Estado de México, na naaangkop sa lahat ng mga KRIT ng System, na nagmumuni-muni bilang pangunahing mga linya ng pagkilos:
Bigyang-diin ang pag-iwas
Mag-alok ng isang diskarte sa pangangalaga sa kalusugan ng interdisiplinary sa larangan ng rehabilitasyon sa pamamagitan ng mga klinika
Magbigay ng dalubhasang mga serbisyo ng pisikal, trabaho, therapy sa pagsasalita, maagang maramihang pagpapasigla, neurotherapy, sikolohiya, pagsasama-sama ng lipunan at paaralan ng pagiging magulang.
Mag-alok ng isang komprehensibong modelo ng rehabilitasyon sa mga bata at kabataan na may mga kapansanan, na may layunin na makamit ang pagsasama ng mga bata sa pamilya, paaralan at lipunan.
Magbigay ng modelo ng pangangalaga na nakasentro sa pamilya
Isang mahalagang bahagi ng rehabilitasyon ng ating mga anak at kabataan na may kapansanan ay ang pagmamahal at tiwala ng pamilya. Sa kadahilanang ito, nilikha ng CRIT ang School for Parents, kung saan suportado ang mga pamilya upang malampasan ang hamon ng pagsasama, at sa gayon ay makikipagtulungan para sa kapakinabangan ng mga maliliit.
Upang makamit ang komprehensibong pangangalaga para sa mga bata, ang mga CRIT ay may isang koponan ng mga interconsultant na mga doktor sa iba't ibang mga espesyalista maliban sa rehabilitasyong gamot, kaya iniiwasan na ang mga menor de edad at ang kanilang mga pamilya ay kailangang gumawa ng iba't ibang mga institusyon na naghahanap ng serbisyong ito at sa gayon mabawasan ang mga oras at gastos na magagawa.
Ang lugar ng pag-aaral ng diagnostic ng CRIT ay may pinaka advanced na kagamitan upang mabigyan ang mga manggagamot ng pinakamahusay na tool upang suportahan ang kanilang mga diagnosis at inirerekumenda ang kanilang mga paggamot.
Ang mga CRIT ay may isang komprehensibong sistema ng computer para sa pamamahala ng mga rekord at mga agenda ng mga bata, na nagsisiguro ng maayos, napapanahon at kumpletong pangangalaga, na pinapayagan din ang komunikasyon sa pagitan ng mga lugar at koleksyon ng data ng istatistika at pananaliksik.
Sa wakas, nararapat na banggitin na ang Centro de Rehabilitación Infantil Teletón Estado de México ay may modernong laboratory kung saan ang mga orthotics at prostheses na hinihiling ng mga menor de edad para sa kanilang rehabilitasyon ay dinisenyo at ginawa.
Sinundan ang Proseso sa CRIT
Mga Serbisyo
| Klinika | |
| Baby Cerebral Palsy at Clinic Injury ng Brain | Mahinahon at katamtaman na tserebral palsy |
| Mahinahon at katamtaman ang pinsala sa utak | |
| Umaasa infantile tserebral palsy | |
| Depende sa pinsala sa utak | |
| Klinikal ng Pansamantalang pinsala | Spina bifida |
| Meningocele | |
| Myelomeningocele | |
| Malformation ng Arnold Chiari | |
| Pinsala sa gulugod | |
| Neuromuscular Disease Clinic | Myopathies |
| Mga pagbabago sa plate na neuromuscular | |
| Clinic para sa Amputees at Osteoarticular Diseases | Ang pagpaparami ng congenital |
| Transverse aplasias | |
| Pinahabang aplasias | |
| Pangkalahatang sakit sa buto | |
| Ang nagpapaalab na buto at magkasanib na sakit | |
| Pinsala sa musculoskeletal | |
| Masunog | |
| Mga Clinic ng Congenital at Genetic | Masamang posisyon |
| Congenital torticollis | |
| Development dysplasia ng balakang | |
| Coxa vara | |
| Coxa valga | |
| Clubfoot congenital adduct | |
| Scoliosis | |
| Iba pang mga congenital malformations | |
| Mga sakit sa lahi | |
| Mga sindromang Dysmorphic | |
| Di-wastong osteogenesis | |
| Congenital arthrophosis | |
| Naghahatid ng mga sindrom | |
| Mga pagkagambala sa metaboliko | |
| Maagang Stimulation at Neurotherapy Clinic | Mga bata na may mga kadahilanan ng peligro |
| Ang mga batang may paglihis sa kanilang pag-unlad ng neuromotor | |
| Ang mga batang may kapansanan sa neuromusculoskeletal sa pagbubuo o nakabalangkas na mga landas | |
| Ang mga batang may sakit na neuromuscular na nauugnay sa mga kapansanan sa pandama |
| Mga Interconsultants |
| Mga Pediatrics
Neuropediatrics Pediatric orthopedics Urology Oththalmology Komunikasyon ng Tao Pediatric dentistry Nutrisyon Anesthesiology |
| Mga pag-aaral ng diagnostic | |
| Gamit ang kagamitan para sa: | Electroneurodiagnosis
Imaging Audiometry at Tympanometry Uroproctodynamics |
Halaga para sa customer
Mga Pakinabang ng CRIT
Mga nakikinabang na benepisyo:
Ang makulay at masiglang kapaligiran ng CRIT ay espesyal na idinisenyo upang gawin ang pagbisita sa mga bata sa ospital bilang kaaya-aya hangga't maaari
Pananaliksik at publikasyon
Ang mga magulang ay palaging may pagpipilian na samahan ang kanilang mga anak sa session.
Ang isang buong paggamot mula sa simula hanggang sa matapos sa isang lugar, nang walang pangangailangan na lumipat mula sa isang lugar patungo sa isa pa.
Hindi madaling makitang mga benepisyo:
Propesyonal at nakatuon na suporta na makakatulong sa iyo sa iyong landas sa rehabilitasyon, nang walang pag-upro sa iyo.
Comprehensive pangangalaga para sa bata at sa kanyang pamilya.
Espesyal na pag-aalaga para sa maliit na mga pasyente upang madama sila sa bahay.
Kurso upang maghanda ng mga boluntaryo.
Ang paghiwalay ng isang kultura ng pag-iwas sa mga aksidente na nagiging sanhi ng hindi maibabalik na pinsala sa utak o utak ng gulugod, na pinapagana ang mga ito, na nagbibigay ng mga kurso sa first aid.
Pag-aalis ng mga hadlang sa lipunan at pisikal.
Pagpapatupad ng mga programa sa pagtuturo at pananaliksik, pag-iwas at epidemiology sa rehabilitasyon, alinsunod sa itinatag na planong medikal.
Pagsasama sa lipunan
Pagsasama ng paggawa
Presyo: Sa pangkalahatan ay libre, ngunit sa pamamagitan ng isang socioeconomic na pag-aaral ay tinukoy kung sisingilin o hindi.
Halaga ng mapa
| PAGSASANAY SA ATATIBO | Pagbabawas ng timbang | CRIT Telethon | San Luis Gonzaga Hospital | Sentro ng pang-edukasyon ng Amanecer | Cuenca Nexapa Children's Support Foundation |
| Mga katangian na may kaugnayan sa mga benepisyo | 0.80 | ||||
| Nakikita | |||||
| Nice amenities | 0.13 | 10.00 | 8.00 | 10.00 | 9.00 |
| Pananaliksik at publikasyon | 0.03 | 9.00 | 10.00 | 8.00 | 8.00 |
| Ang pagkakaroon ng mga magulang sa paggamot | 0.10 | 9.00 | 8.00 | 9.00 | 9.00 |
| Lahat ng paggamot sa isang lugar | 0.20 | 10.00 | 7.00 | 6.00 | 7.00 |
| Mga Intangibles | |||||
| Suporta sa propesyonal sa rehabilitasyon | 0.15 | 9.00 | 10.00 | 8.00 | 8.00 |
| Pangangalaga sa bata at pamilya | 0.10 | 10.00 | 7.00 | 8.00 | 9.00 |
| Espesyal na pangangalaga para sa mga bata | 0.09 | 10.00 | 10.00 | 10.00 | 10.00 |
| Paghahanda ng boluntaryo | 0.03 | 9.00 | 7.00 | 8.00 | 9.00 |
| Paghiwalay ng kultura ng pag-iwas sa aksidente | 0.09 | 10.00 | 10.00 | 10.00 | 10.00 |
| Pag-aalis ng mga hadlang sa lipunan at pisikal | 0.08 | 10.00 | 7.00 | 10.00 | 10.00 |
| TOTAL BENEPISYO | 1.00 | 9.69 | 8.31 | 8.48 | 8.68 |
| Mga katangian na nauugnay sa presyo | 0.20 | ||||
| Presyo ng serbisyo (kung gaano ito libre) | 1.00 | 9.00 | 5.00 | 8.00 | 9.00 |
| TOTAL PRICE | 1.00 | 9.00 | 5.00 | 8.00 | 9.00 |
| VALUE PARA SA CUSTOMER | 9.55 | 7.65 | 8.38 | 8.74 |
Mga Kinakailangan ng kliyente
Ang mga iniaatas na madalas na hinihiling ng kliyente ng Institusyon ay maaaring maikli sa 3:
Kalidad.
Aliw
Seguridad.
Alin ang maaaring nahahati sa dalawang lugar:
Tungkol sa mga pasilidad.
Hiniling nila sa Center na magkaroon ng parehong mga kagamitan at kalidad na kagamitan, dahil sa uri ng institusyon na pinag-uusapan natin, napakahalaga na ang parehong mga pasilidad at instrumento ay nasa mabuting kondisyon, at ito ay kapansin-pansin sa paningin mula sa mga pasyente.
Aliw, hiniling na magkaroon ng sapat na pamamahagi ng mga pasilidad, at may sapat na sukat, dahil bilang ito ay isang Child Rehabilitation Center, karamihan sa mga pasyente ay gumagamit ng isang wheelchair, stretcher, o anumang iba pang uri ng suporta sa pag-aalis, upang ang mga corridors ay malawak, na may paradahan para sa mabilis na pag-access dito. Gayundin sa ginhawa ay ang pamamahagi ng iba't ibang mga lugar na mayroon ang sentro, na ang mga pasyente ng lahat ng uri ay wala sa parehong lugar, na ayon sa mga katangian ng kanilang sakit at ang kanilang mga paggamot ay pinamamahalaan sa isang komportable at sapat.
Kaugnay ng seguridad, kung may mga kalidad na kagamitan at kagamitan, at ang kaginhawaan ay pinamamahalaan, hahantong ito sa amin upang makakuha ng isang pakiramdam ng seguridad mula sa kliyente patungo sa aming institusyon, dahil alam nila na kung mayroon man Ang isang espesyal na aparato, o ilang uri ng ari-arian na ihahain, sigurado ka na gagana ito at mag-aalok ka ng sapat na serbisyo.
Tungkol sa serbisyo.
Hiniling ang isang kalidad ng serbisyo, na nauunawaan ito ng isang napapanahon, Sapat at Mababang serbisyo sa Gastos. Upang mag-alok ng isang kalidad na serbisyo, ang Institusyon ay nangangailangan ng paghanda ng mga tao, na mayroong isang pagtatanghal at edukasyon (parehong pamilya at negosyo), na magreresulta sa mahusay na serbisyo sa customer mula sa mga kawani. Ang serbisyong kalidad ay dapat na inaalok ng lahat ng kawani ng Institute, mula sa pinakamababang antas hanggang sa pinakamataas na antas.
May kaugnayan sa Kaaliwan, sa kanilang komportableng serbisyo ay nangangahulugan silang hindi sila hadlangan sa lahat ng mga uri, at ang mas maraming oras ay nasayang sa paglutas ng mga uri ng mga problema kaysa sa oras na namuhunan sa therapy ng pasyente.
Ang seguridad, bumalik tayo sa pareho, sa pamamagitan ng paghahanda ng mga tao, at alam kung paano maayos na gamitin ang mga kasangkapan at kagamitan ng Institusyon, pati na rin ang lugar kung saan ito matatagpuan, maaari kaming mag-alok sa mga customer ng isang kalidad na serbisyo at ginhawa, na nagdadala dito ng pakiramdam ng seguridad sa bahagi ng pasyente, hindi lahat ng tao ay pakiramdam ng mabuti sa isang lugar o sa isang tiyak na tao, ngunit kung nais naming pakiramdam ng aming mga kliyente na ligtas sa amin, napakahirap para sa kanila na baguhin kami para sa kumpetisyon. at lalo na sa ganitong uri ng mga maselan na serbisyo tulad ng isang inaalok ng isang Ospital.
Mga kahilingan patungo sa tagapagtustos
Kaugnay ng mga kinakailangan ng Institusyon patungo sa tagapagtustos, ang aming pangunahing tagapagtustos ay ang mga nagbibigay sa amin ng:
Pagpapagaling ng mga materyales at gamot.
Kagamitan tulad ng:
Electroneurodiagnostics
Electromyography
Electroencephalography
Mga nakuhang potensyal
Imaging.
X-ray
Computerized Axial Themograph
Orthopantomography
Audiometry at Tompanometry
Uroproctodynamics.
Mga Wax.
Mayroon ding mga tagapagtustos ng mga gamit sa pagsulat at iba pang mga menor de edad na item, ngunit ang mga direktang nauugnay sa pagpapatakbo ng Institusyon ay ang mga nabanggit dati.
Ang pangunahing hinahanap sa parehong mga supplier at ang mga produktong inaalok nila ay:
Kalidad. Na mayroong parehong kalidad ng serbisyo at isang kalidad ng produkto, isinasaalang-alang sa puntong ito kung ano ang naaangkop, naaangkop, at na ito ay mababang gastos. Ngunit napakahalaga din na isaalang-alang ang oras ng paghahatid, dahil maraming beses na sila ay mga produkto na may mababang buhay sa istante, tulad ng ilang mga gamot, kaya kinakailangan na magkaroon ng isang maikli at higit sa lahat maaasahang oras ng paghahatid.
Bilang karagdagan sa nasa itaas, mayroon silang isang mahusay na serbisyo sa pagpapanatili, parehong mapigil at maiwasto, dahil ang ganitong uri ng aparato ay napaka-pinong at hindi kahit saan ay may kakayahang ayusin ito. Sa loob ng saklaw na ito, ang pagpapanatili ng pag-iwas ay dapat na sakupin ang 80%, dahil napakahalaga na hindi sila tumitigil sa pagtatrabaho. At tungkol sa pagwawasto, napakahalaga rin, dahil kung ang mga aparato ay tumitigil sa pagtatrabaho, dahil sila ay dalubhasa, ang mga ekstrang bahagi ay hindi laging magagamit, o kung sino ang makapag-aayos ng mga ito.
Ang isa pang punto ay ang teknolohikal na pagsulong, dahil dapat mong laging naghahanap ng teknolohiya ng point, kapwa sa mga aparato at sa mga waxes at gamot.
Ang tatlong puntos na ito ay maaaring makagawa ng pagkakaiba kapag pumipili ng aming mga supplier, at dapat na palaging itinuturing na isang priyoridad, dahil kung ang alinman sa mga ito ay mabibigo, maaaring mapanganib ang alinman sa mga kahilingan na hinihiling sa amin ng aming mga kliyente bilang isang Institusyon.
Database
Ang mga CRIT ay may isang komprehensibong sistema ng computer para sa pamamahala ng mga rekord at mga agenda ng mga bata, na nagsisiguro ng maayos, napapanahon at kumpletong pangangalaga, na pinapayagan din ang komunikasyon sa pagitan ng mga lugar at koleksyon ng data ng istatistika at pananaliksik.
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng Institusyon sa ganitong uri ng mga system, at pinapanatili ang isang detalyadong kontrol ng mga tipanan at / o paggamot, maaari silang maging ganap na kamalayan kapag ang isang pasyente ay bumagsak, at kapag nangyari ito sa alinman sa mga pasyente, ang sanhi ay lubusang sinisiyasat, dahil na ang serbisyo na inaalok sa Institusyong ito ay libre, at / o sa pamamagitan ng mga iskolar. Ang pagsisiyasat sa mga kadahilanang ito ay ginagawa sa pamamagitan ng social worker sa pamamagitan ng personal na pagbisita.
Ang parehong system na ito ay ginagamit bilang isang database, dahil ang lahat ng mga pasyente na pumapasok sa Institusyon ay nakarehistro sa loob nito, kahit na isang beses lamang itong pagbisita.
Ang data na kasama dito ay tulad ng:
Pangalan.
Araw ng kapanganakan.
Pangalan ng magulang.
Mga heneral ng magulang tulad ng address, numero ng telepono, trabaho, atbp.
Diagnosis ng bata.
Sundin ang paggamot.
Mga petsa ng konsultasyon.
Ang pagdalo sa manggagamot, atbp.
Marka ng pilosopiya
Ang pilosopiya ng kalidad ng mga Teletón Mga Bata ng Rehabilitation ng Mga Bata ay buod sa isang solong pangungusap, na, bagaman maikli, ay may napakalaking kayamanan sa nilalaman nito:
"Pag-ibig at agham sa serbisyo ng buhay at tao"
Ang patakaran ng garantiya sa CRIT
Marami pa ring mga ospital ang hindi nagmamalasakit sa kasiyahan ng kanilang mga kliyente, at hindi nagkakaroon ng mga patakaran ng garantiya para sa mga kliyente. Tungkol sa mga Telethon Infant Rehabilitation Center (CRIT), maiisip na ang mga "kliyente" ay tapat sa kahulugan, yamang hindi maraming mga KRIT sa Mexico… Gayunpaman, maraming mga kadahilanan ang maaaring makaapekto sa katapatan sa isang ospital, at lalo na sa katapatan sa isang KRIT: lokasyon ng heograpiya, kakayahan ng mga doktor, kalinisan at pagiging moderno ng mga pasilidad, medikal na kagamitan (teknolohiya), kasiyahan na nakuha sa nakaraan, atbp.
Ang mga Teletón Children’s Rehabilitation Center, kahit na ito ay isang samahang walang kita na nagbibigay ng libreng tulong, nauunawaan ang mga pangangailangan ng mga pasyente nito at samakatuwid ay nakatuon sa pagbibigay ng mga alternatibong paggamot sa mga pasyente nito.
Ang katapatan ng mga pasyente nito ay nakasentro sa kalidad ng mga paggamot nito at ang pag-iinit ng tao na nilikha ng institusyon. Ang pangkalahatang publiko ay nakakaramdam ng malaking suporta at kumpiyansa na nagbibigay sa kanila ng katiyakan na kapag nangangailangan sila ng tulong makuha nila ito, sila ay aalagaan at bibigyan sila ng pinakamahusay na posibleng paggamot, tulad ng kung ito ay nasa isang ospital o pribadong klinika.
Ang mga pasyente na pinamamahalaang mabawi at umangkop sa pang-araw-araw na buhay ay nagpapasalamat at nananatiling aktibo at mga kalahok sa iba't ibang mga aktibidad na isinagawa ng institusyong ito.
"Sa CRIT ginagarantiyahan namin na mag-alok ng pinakamahusay na serbisyo ng rehabilitasyon na magagamit sa Mexico para sa mga bata at kabataan mula 1 hanggang 18 taong gulang, na may mga kapansanan sa neuromusculoskeletal na pinagmulan ng kongenital o nakuha sa mga sistema ng nerbiyos, lahat sa isang komportable, palakaibigan, ligtas at kalinisan sa kapaligiran., kasama ang pinakabagong mga pagsulong sa teknolohiya at sa isang koponan ng mga dalubhasang Doktor at Therapist na may mahusay na karanasan sa iba't ibang mga lugar ng rehabilitasyon ”.
Karaniwan, ang patakaran ng garantiya ng CRIT ay maaaring mai-summarize sa mga sumusunod na puntos:
Ang kalidad ng pilosopiya ng mga Teletón Mga Bata sa Rehabilitation ng mga Anak ay binubuo sa isang solong pangungusap, na, bagaman maikli, ay may napakalaking kayamanan ng nilalaman: "PAG-IBIG AT PAGSUSULIT SA SERBISYO NG BUHAY AT Tao". Ang Telethon ay mayroon ding isang slogan na lilitaw sa maraming bahagi, halimbawa sa website: "Ang pagsunod ay kung ano ang nabibilang!"
Ang modelo ng pangangalaga sa CRIT ay isang komprehensibong modelo ng rehabilitasyon na nakatuon sa tao at sa kanilang mga kakayahan at tinutugunan ang pisikal, sikolohikal, sosyal at espirituwal. Ang rehabilitasyon sa mga CRIT ay may isang mahalagang kahulugan ng tao na isinasaalang-alang ang mga pisikal na hamon ng bawat bata, kanilang mga interes, kagustuhan at mga pangyayari sa pamilya at panlipunan. Nakita na natin sa unang bahagi na ang modelong ito ay may 5 mahusay na tinukoy na mga linya ng pagkilos. Sa gayon, tiniyak ng mga magulang na ang kanilang mga anak ay tatanggap ng buong pansin.
Ang pangangalaga na ibinigay sa mga bata ay indibidwal o grupo. Kapag ito ay isang pangkat, sila ay mga pangkat ng apat na bata. Ipinagkaloob din ang pagsasanay para sa mga guro at magulang, dahil ang pakikipagtulungan sa mga magulang at pamilya ay napakahalaga para sa tagumpay sa mga programa. Bilang karagdagan, ang kinakailangang suporta ay ibinibigay para sa isang mas mahusay na pagtanggap ng limitasyon. Kapag natuklasan at nabuo ang mga kasanayan at kakayahan ng mga batang may kapansanan, isinasagawa ang pagsasama ng paaralan, na nagsasagawa ng isang malawak na programa ng pagsasanay para sa mga magulang at guro. Bilang karagdagan, ang Teletón ay nagbibigay ng transportasyon, kanlungan at bahagyang pakikipagtulungan sa teknikal na tulong sa mga taong may limitadong mga mapagkukunan ng ekonomiya.
Ang kakayahan ng mga manggagamot: Upang makamit ang komprehensibong pangangalaga para sa mga bata, ang mga CRIT ay mayroong isang koponan ng mga interconsulting na manggagamot sa iba't ibang mga espesyalista maliban sa rehabilitasyong gamot, kaya maiwasan ang mga menor de edad at kanilang pamilya na magkaroon ng iba't ibang mga institusyon na naghahanap nito serbisyo at sa ganitong paraan mabawasan ang oras at gastos na kanilang natamo.
Mga kalidad na kagamitan at kagamitan: Ang lugar ng pag-aaral ng diagnostic ng CRIT ay may pinaka advanced na kagamitan upang mabigyan ang mga manggagamot ng pinakamahusay na tool upang suportahan ang kanilang mga diagnosis at inirerekumenda ang kanilang mga paggamot. Ang mga CRIT ay may isang komprehensibong sistema ng computer para sa pamamahala ng mga rekord at mga agenda ng mga bata, na nagsisiguro ng maayos, napapanahon at kumpletong pangangalaga, na pinapayagan din ang komunikasyon sa pagitan ng mga lugar at koleksyon ng data ng istatistika at pananaliksik. Sa wakas, nararapat na banggitin na ang Centro de Rehabilitación Infantil Teletón Estado de México ay may modernong laboratoryo kung saan ang mga prostheses na nangangailangan ng mga menor de edad para sa kanilang rehabilitasyon ay idinisenyo at gumawa.
Kahusayan: Ang mga paggamot at paggamot na inaalok sa Center ay napatunayan na epektibo at kasiya-siya para sa mga pasyente at manggagamot. Ang CRIT sa estado ng Mexico ay may kakayahang maghatid ng 10,000 tao sa isang taon at lalampas ng halos 100%.
Mayroong tunay na interes sa pagtulong sa kanilang mga pasyente, kaya ang parehong antas ng pangako mula sa mga doktor at mga therapist ay palaging inaalok sa lahat na dumalo sa Center. Bawat pasyente ay binigyan ng kanilang kasaysayan, pagsusuri at paggamot na sundin upang ang bawat isa ay may parehong karapatan at pagkakataon sa rehabilitasyon.
Ang mga pasilidad, mga pasilidad ng mga sentro nito, madaling pag-access at pangako ng mga kawani nito, pinapagaan ang mga pamilya na nagdadala sa kanilang mga anak na sila ay nasa pinakamahusay na mga kamay, na ang lahat ng magagawa ay magagawa at makakakuha sila ng isang inaasahang resulta.
Katapatan: Ang mga pagsusuri at paggamot ng mga pasyente na humihiling ng tulong mula sa CRIT ay libre para sa mga pasyente na may mababang mga mapagkukunan ng salapi, gayunpaman, nagpapatuloy kami na dumalo sa mga pasyente ng iba pang mga antas ng socioeconomic na nangangailangan ng teknolohiya at tulong ng kawani ng Center. Sa mga pagkakataong ito, ang isang makatarungang singil ay karaniwang ginawa para sa mga serbisyong natanggap upang ito ay muling maiprusisyon sa gitna sa iba't ibang mga lugar ng trabaho.
Ang mga pasyente na inaalagaan at sinisingil para sa paggamot o rehabilitasyon ay nakakahanap pa rin ng mga rate na mas mababa kaysa sa mga pribadong ospital at klinika. Nararamdaman din nila at alam na sila ay ginagamot sa parehong serbisyo at pag-aalaga kung saan ang iba pang mga pasyente ay ginagamot.
Ang lahat ng mga puntong ito ay mahalaga upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad, kaginhawaan at kaligtasan ng mga customer.
Mayroon ding iba pang mga aktibidad upang maisulong ang katapatan ng customer.
Upang matugunan ang mga inaasahan ng customer tungkol sa serbisyo, at kung posible na lumampas sa kanila, ang CRIT ay mayroong Kagawaran ng Pagtuturo at Pananaliksik, kung saan mayroon itong mga sumusunod na aktibidad:
Patuloy na Edukasyon: Ang pakay nito ay upang mapanatili ang mga nakikipagtulungan ng Medical Directorate na permanenteng na-update sa kaalaman na nakakaapekto sa kanilang pang-araw-araw na gawain. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pampakay, bibliographic, klinikal at pangkalahatang session. Bilang karagdagan, ang mga nakikipagtulungan ay lumahok bilang mga guro o katulong sa mga kaganapang pang-akademiko tulad ng mga kongreso, workshop, simposium at mga pulong sa trabaho, intra at extramural.
Pagsasanay ng Propesyonal ng Rehabilitation. Ang pakay nito ay upang maghanda ng mga propesyonal, na lumilikha ng mga kinakailangang kurso sa pagtapos o nagtapos para sa pagpapatakbo ng mga Telethon Mga Bata sa Rehabilitation ng Telethon.
Ang kalidad ng pangangalaga sa rehabilitasyon: Kasama ang lahat ng mga pagkilos na nagbibigay-daan sa amin upang patuloy na mapabuti ang pagsusuri, paggamot at psychosocial na pagsasama ng mga menor de edad sa pamamagitan ng programang ito.
Pagsisiyasat. Ang pakay nito ay upang makabuo ng bagong kaalaman sa rehabilitasyon para sa solusyon ng mga problemang kinakaharap ng mga batang may kapansanan. Ang mga aktibidad na ito ay nadagdagan alinsunod sa pag-unlad ng mga CRIT, pagbubukas ng mas malalim na pag-aaral ng problemang ito.
Patuloy na pagbabago. Ang suporta ng gobyerno at pampubliko sa pamamagitan ng kanilang mga kontribusyon ay nagbibigay-daan sa kanila na magkaroon ng sapat na pondo at suporta ng mga espesyalista sa pagbili ng mga high-tech na medikal at rehabilitasyong kagamitan upang makapag-alok ng mga paggamot at rehabilitasyon na makakatulong na mapabuti at kalinisan ng kanilang mga pasyente.
Sa bawat taon ay patuloy silang nagpapanibago at nagpapalitan ng mga kagamitan sa mga bago na mas epektibo at nagbibigay ng katiyakan sa aming mga pasyente na may patuloy na pag-aalala na magkaroon ng pinakabagong teknolohiya para sa kanilang pakinabang.
Bilang karagdagan, ang mga grupo ng suporta ay pinagtatrabahuhan sa mga pamilya upang maipagbigay ang mga paggamot sa mga bata sa pamamagitan ng mga bagong pamamaraan, mga terapiyang nagpapabilis sa proseso ng rehabilitasyon sa bahay at din upang maunawaan nila ng kaunti ang mga problemang kinakaharap ng kanilang mga anak.. Ang mga bagong pagtuklas, mga terapiya at mga kaugnay na isyu ay ipinaalam sa pamamagitan ng mga newsletter at brochure na patuloy na pinapabago at pinapanatili ang lahat ng mga miyembro ng pamilya na na-update.
Sa pamamagitan ng isang kawani na ang pinakamahusay na sanay na posible, maaari kaming mag-alok ng isang mas mahusay na serbisyo sa aming mga kliyente, ngunit bilang karagdagan sa isang pang-akademikong edukasyon, ang isang kultura ng serbisyo ay napakahalaga, dahil kahit gaano karaming kaalaman ang mayroon, kung hindi ito interes na maglingkod sa customer, ang aming antas ng serbisyo ay hindi kailanman mapabuti.
Telethon
Ang pangalang ito sa huling 10 taon ay naging isang simbolo ng pag-asa para sa maraming mga pamilya na walang sapat na mapagkukunan sa pananalapi upang makapagbigay ng paggamot at therapy para sa mga kapansanan sa neuromusculoskeletal.
Ang mga donor, doktor at boluntaryo, ay nakakaramdam ng buong pagtitiwala na ang mga mapagkukunan at oras na naibigay sa sentro na ito, ay namuhunan sa pinakamahusay na paraan sa pagbili ng mga kagamitan at sa pagbabayad ng mga sinanay na tauhan na may pangakong maglingkod at tulong. Ang tuluy-tuloy na mga pagbabago, pagbubukas ng mga sentro, pagbili at mga resulta ng mga paggamot, ay nagbibigay ng buong kasiyahan at katiyakan na ang lahat ng itinataguyod ng Teletón ay magkasingkahulugan ng seguridad at pag-asa.
Dahil sa lahat ng mga katangian at katangian na ito, ang mga CRIT ay mariin na suportado, ginusto at iginagalang ng buong populasyon sa pangkalahatan at magpapatuloy na maging pangunahing sentro ng rehabilitasyon sa bansa.
Ikot ng serbisyo
Mga sandali ng katotohanan, pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay
- Humiling para sa konsulta sa isang doktor:
- Mga magiliw na receptionist na naglilingkod sa mga magulang ng mga bagong pasyente Agad na pagtugon sa mga katanungan at mga katanungan sa KRIT Pagkakaroon ng agarang o parehong-araw na mga tipanan Mga komportable na naghihintay na lugar na may mga pasilidad at kaguluhan para sa mga bata
- Pagbubukas ng isang bagong file ng pasyente:
- Magiliw na mga nars na may kakayahang punan ang application Maikling at maigsi na kahilingan para sa pangkalahatang impormasyon ng pasyente na Propesyonalismo kapag nagtanong mga file Mga lugar na inayos upang madaling ma-access ng mga doktor
- Konsultasyon at pagsusuri ng pasyente:
- Karanasan at kaalaman ng doktor sa mga sakit na neuromusculoskeletal ng congenital o nakuha na pinagmulan Mabait at propesyonal na paggamot sa lahat ng oras sa panahon at pagkatapos ng konsultasyon Pangkalahatang at kumpletong pagsusuri ng mga sintomas o problema na iniharap ng pasyente ng Opisina ng sapat na gamit sa tulong ng isang nars o therapist.
- Diagnosis at paggamot / therapy na sundin:
- Malinaw na paliwanag na may mga pagbibigay-katwiran tungkol sa mga resulta ng pagsusuri Tumpak na pagsusuri tungkol sa uri ng sakit o pisikal na problema Paliwanag ng mga kahaliling dapat sundin para sa rehabilitasyon o therapy Isang pahayag ng mga panganib at pagsusumikap sa paggamot.
- Paghirang at pagkakasunud-sunod ng paggamot:
- Ang pagkakaroon ng mga petsa upang magsimula sa lalong madaling panahon Pagtatalaga ng mga espesyalista na tauhan sa rehabilitasyon o therapy Ang mga nababaluktot na iskedyul na nagpapahintulot sa mga magulang na kunin ang kanilang mga anak Nakasusulat na pagkakasunud-sunod ng iba't ibang mga paggamot na sundin.
- Mga sesyon ng rehabilitasyon, therapy at paggamot:
- Ang pagkakaroon ng mga silid at kinakailangang kagamitan para sa session Kaginhawaan at kalinisan ng silid kung saan isinasagawa ang mga paggamot Ang patuloy na pansin sa buong proseso Pansin sa serbisyo at paghahatid upang gumana ng mga katulong at therapist.
- Pagsusuri ng proseso ng rehabilitasyon, pag-unlad at pagpapabuti:
- Pagtatasa ng doktor tungkol sa pag-unlad ng paggamot na may mga resulta at pag-unlad ng pasyente Mga Talakayan at pagsusuri ng pasyente sa mga therapist at nars na tumulong sa kanya sa kanyang mga sesyon Pagsukat ng mga pagpapabuti sa pamamagitan ng pagsusuri sa pasyente at hiniling sa kanya na ipakita ang kanyang pag-unlad Mga talumpati sa pasyente upang magtanong tungkol sa kanyang pag-unlad at kung paano mo naramdaman na sumulong ka o umunlad.
- Pagpapasyang ipagpatuloy ang paggamot o pagpapalabas ng pasyente:
- Tamang diagnosis na nagbibigay-daan upang gumawa ng pinaka tumpak na pagpapasya tungkol sa kondisyon ng pasyente Suporta sa pamamagitan ng isang ulat ng mga pagpapabuti at nagreresulta sa kanilang pagpapasyang magpatuloy o paglabas sa kanila Pagpapalit ng mga opinyon sa iba pang mga doktor upang suriin ang mga detalye ng paggamot Makipag-usap sa pasyente ngayon iyong mga magulang ng iyong panghuling desisyon.
Diagram ng Blueprinting
Pagkumplikado at pagkakaiba-iba
Inaasahan at pang-unawa sa customer
Sa loob ng pamamaraan na isinasaalang-alang upang mabuo ang antas ng kasiyahan ng customer, nagsasangkot ito ng aplikasyon ng mga talatanungan sa bawat isa sa mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay, upang mapadali ang coding at interpretasyon ng impormasyon na nakuha, ang mga tanong ay sasagot batay sa isang scale na napupunta mula sa isa hanggang lima, na may isang pagiging hindi nasisiyahan at limang nasiyahan. Ang mga resulta ng mga talatanungan na inilalapat sa komite ng CRIT ay ihaharap buwan-buwan upang tukuyin ang mga aksyon na gagawin.
Para sa bawat isa sa mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay, ang isang palatanungan ay binuo tulad ng ipinapakita sa ibaba:
Humiling para sa konsulta sa doktor
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Naiskedyul ba ang iyong appointment sa mas mababa sa dalawang araw?
1 2 3 4 5
2.- Mabait ba ang kalihim ng doktor sa pagtatalaga ng iyong konsulta?
1 2 3 4 5
3.- Dapat ba akong magpakita ng mga kahalili para sa mga oras ng konsultasyon?
1 2 3 4 5
4.- Na tinawag ka ba nilang alalahanin ang iyong appointment bago?
1 2 3 4 5
5.- Nasagot ba ng sekretarya ang lahat ng iyong mga katanungan tungkol sa kahilingan sa appointment?
1 2 3 4 5
Pagbubukas ng mga bagong file ng mga pasyente.
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Naging mabait ba ang nars at / o social worker?
1 2 3 4 5
2.- Malinaw bang ipinaliwanag ng nars at / o social worker ang impormasyong hiniling para sa file?
1 2 3 4 5
3.- Alam ba ng nars at / o social worker ang iyong mga pagdududa?
1 2 3 4 5
4.- Nabigyan ba ng sapat na oras upang sagutin ang pagpuno ng file?
1 2 3 4 5
5.- Na-notify ka ba sa isang napapanahong paraan tungkol sa impormasyong kinakailangan upang buksan ang file?
1 2 3 4 5
Konsultasyon at pagsusuri ng pasyente.
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Mabait ba ang doktor sa kanyang paggagamot?
1 2 3 4 5
2.- Gumamit ba ang doktor ng mga term na naiintindihan mo?
1 2 3 4 5
3.- Nagpakita ba ng interes ang doktor sa kaso ng pasyente?
1 2 3 4 5
4.- Nagpakita ba ng kaalaman ang doktor tungkol sa sakit ng pasyente?
1 2 3 4 5
5.- Mayroon bang kinakailangang kagamitan ang doktor upang masuri ang pasyente?
1 2 3 4 5
Paghirang at pagkakasunud-sunod ng paggamot
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Nakatakda ba ang iyong appointment para sa paggagamot sa mas mababa sa dalawang araw?
1 2 3 4 5
2.- Ang uri ba ng sekretaryo ng espesyalista sa pagtatalaga ng iyong konsulta?
1 2 3 4 5
3.- Dapat ba akong magpakita ng mga kahalili para sa mga oras ng konsultasyon?
1 2 3 4 5
4.- Na tinawag ka ba nilang alalahanin ang iyong appointment bago?
1 2 3 4 5
5.- Nasagot ba ng kalihim ang lahat ng iyong mga katanungan tungkol sa kahilingan para sa appointment ng paggamot?
1 2 3 4 5
Rehabilitation, therapy at paggamot session
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Mayroon bang kinakailangang kagamitan para sa rehabilitasyon ng pasyente?
1 2 3 4 5
2.- Ang mga pag-andar ba ng bawat kagamitan na ginamit sa paggamot ay ipinaliwanag sa iyo?
1 2 3 4 5
3.- Naipakita ba ang kinakailangang antas ng kalinisan sa loob ng mga pasilidad?
1 2 3 4 5
4.- Nagpakita ba ng kabaitan ang mga tauhan ng suporta sa kanilang pagtrato sa pasyente?
1 2 3 4 5
5.- Nagpakita ba ang mga tauhan ng kakayahan at karanasan sa mga yugto ng rehabilitasyon?
1 2 3 4 5
6.- Ginamit ba ang kagamitan na mapanatili ang mahusay na operasyon sa buong yugto ng paggamot ng pasyente?
1 2 3 4 5
7.- Kung sakaling magkaroon ng emerhensiya, mayroon bang sapat at napapanahong tugon?
1 2 3 4 5
8.- May alam ba ang doktor sa mga sesyon ng rehabilitasyon?
1 2 3 4 5
Ang pagsusuri ng proseso ng rehabilitasyon, pagsulong at paggamot at pagpapasya upang magpatuloy o maglabas.
Para sa bawat tanong, sagutin ang iyong antas ng kasiyahan sa ipinapahiwatig ng tanong. Ang numero ng isa ay nagpapahiwatig na hindi ka nasisiyahan at ang bilang limang ay nagpapahiwatig na ikaw ay nasiyahan.
1.- Nakilala mo ba ang isang pagpapabuti sa tugon ng pasyente kasama ang inilapat na paggamot?
1 2 3 4 5
2.- Isinasaalang-alang mo ba na sapat ang rehabilitasyong paggamot?
1 2 3 4 5
3.- Nararapat ba ang mga resulta sa iyong mga inaasahan ng pagpapabuti sa pasyente?
1 2 3 4 5
4.- Ang saklaw ba ng paggamot ay kasabay ng paliwanag na ginawa ng doktor sa simula ng paggamot?
1 2 3 4 5
5.- Nakatanggap ka ba ng pagsasanay mula sa mga tauhan upang masubaybayan ang paggamot sa bahay?
1 2 3 4 5
6.- Irekomenda mo ba ang mga serbisyo ng Institusyon na ito sa mga taong may kamag-anak na may parehong problema?
1 2 3 4 5
7.- Paano mo isinasaalang-alang ang pagsasanay ng mga empleyado ng Institusyon na ito?
1 2 3 4 5
8.- Ang iyong pangkalahatang pagpapahalaga sa mga serbisyong natanggap mo mula sa Institusyon na ito ay:
1 2 3 4 5
Panloob at panlabas na mga sistema ng pagsubaybay sa CRIT
Sa CRIT, ang sistema ng pagsubaybay tungkol sa pang-unawa ng mga customer patungo sa aming serbisyo ay isinasagawa sa pamamagitan ng dalawang sukat:
Panlabas na Pagsubaybay.
Isasagawa ito sa pamamagitan ng isang personal na pakikipanayam sa pamamagitan ng aplikasyon ng isang palatanungan, kung saan ang mga tanong ay ididirekta upang malaman ang kasiyahan ng kliyente sa lahat ng aming "Key Tagabuo ng Tagumpay".
Upang mapadali ang tugon ng mga kliyente, at sa parehong oras ang coding at interpretasyon ng impormasyon na nakuha, ang mga katanungan ay sasagot batay sa isang scale ng kasiyahan na napupunta mula sa numero 1 hanggang numero 7, na ang isa ay ganap na nagkakasundo o nasiyahan at 7 isang ganap na hindi sumasang-ayon o hindi nasisiyahan.
Bilang ang aming pangunahing kliyente ay mga bata at kabataan mula 0 hanggang 18 taong gulang na may kapansanan sa neuromusculoskeletal, ngunit ang mga magulang ng mga bata na ito ang pangunahing gumagawa ng desisyon sa pagpili at pagsusuri ng mga serbisyo, ang palatanungan ay ilalapat sa huli.
Ang aplikasyon ng mga talatanungan, at samakatuwid ang pagiging regular ng pagsubaybay, ay pana-panahon tuwing anim na buwan, ito ay isang mumunti na oras para sa pagbabago ng Mga Kadahilanan kung saan kinakailangan ang ilang pagpapabuti o isang kumpletong redefinition.
Sa mga CRIT, ang isang serbisyo ay inaalok na dumadalo sa mga pisikal, sikolohikal, sosyal at espirituwal na mga aspeto, na naghahati sa mga aktibidad nito sa iba't ibang mga lugar, ang pinaka-maginhawang bagay ay mag-aplay ng talatanungan sa lugar ng Tambor, na tumutugma sa aspekto ng psychosocial, kung saan naglalayong magbigay ng mga kinakailangang kasangkapan para sa kabuuang pagsasama ng parehong mga bata at pamilya. Sa bahaging ito, ang mga katanungang ito ay maaaring mailapat, dahil bilang karagdagan sa mga therapy, hinahangad ang isang pagkakasama, kung kaya't ang serbisyo ay nasa yugto ng terminal nito.
Panloob na Pagsubaybay.
Ang isang panloob na pagsubaybay ay isasagawa mula pa, dahil ang pakiramdam ng aming mga nakikipagtulungan ay nasiyahan sa kanilang trabaho, ang mga panlabas na kliyente ay makakahanap ng higit na kasiyahan sa aming mga serbisyo.
Ang pagsubaybay na ito ay isasagawa sa isang bahagyang mas impormal na paraan sa pamamagitan ng mga pag-uusap at mga sesyon ng impormasyon, kung saan maaaring ipakita ng mga empleyado ang kanilang mga pananaw at sa parehong oras ay magmumungkahi ng mga solusyon upang mapagbuti ang serbisyo, kapwa para sa mga puntong ipinakita sa kanila at para sa mga Factors kung saan ang mga panlabas na customer ay nagpakita ng mga hindi pagkakasundo, nagtatatag ng isang Plano ng Pangako
Ang pagkakasunud-sunod ng mga pagsubaybay na ito ay magiging mas madalas, bilang isang panahon na hindi hihigit sa tatlong buwan, upang masubaybayan din ang pagpapatupad ng napagkasunduang Plano ng Pagkilos.
Parametric at non-parametric monitoring
Ang isang pagsubaybay ng parametric ay tumutukoy sa pagsubaybay na inilalapat kapag ang mga "mahirap" o mga variable na parametric ay kasangkot: halimbawa, ang bilis ng serbisyo (minuto, segundo), bilang ng mga pahayag ng account na nagdadala ng ilang mga pagkakamali, atbp. Tulad ng makikita mo, ang mga variable na ito ay tinatawag na parametric dahil ang kanilang pagsukat ay isinasagawa sa antas na "target" - ang mga minuto, ang bilang ng mga pagkakamali, at iba pa. maihahambing ang mga ito sa iba't ibang oras at puwang. Ang isang minuto ay may parehong sukat at kahulugan dito tulad ng ginagawa nito sa China; ang proporsyon (%) ng mga maling Mga Pahayag ng Account ay "maiintindihan" ng buong mundo.
Sa kabilang banda, ang "hindi-parametric" na pagsubaybay ay tumutukoy sa malambot na variable - tulad ng kagandahang-loob, propesyonalismo, napansin na bilis ng serbisyo, pagpayag na linawin ang mga pagdududa, at iba pa. Ang mga variable na ito ay sinusukat sa pamamagitan ng "malambot" na mga variable tulad ng, halimbawa, mga sukat ng pagsukat ng, halimbawa, 5 puntos (Tunay na Mabuti… Napakasama). Bagaman ang mga ito ay subjective o di-parametric (ang "4" ay maaaring magkaroon ng ibang kahulugan para sa 10 iba't ibang mga kliyente), sila ay lubos na kapaki-pakinabang na mga kaliskis sa pagsasanay, dahil nakukuha nila sa isang makatuwirang paraan na ang mga alalahanin, kagustuhan at kasiyahan ng mga kliyente.
Pagsubaybay ng Parametric
Ulat sa Kita (Mga Pasyente)
Ang ulat ng paggasta ayon sa seksyon
Ulat ng mga pasyente na nagtatapos sa kanilang ikot ng pangangalaga.
Non-Parametric Monitor
Direktang pakikipanayam ayon sa seksyon
Panayam sa bahay
Mga pamantayan sa serbisyo para sa bawat pangunahing kadahilanan ng tagumpay
Humiling para sa konsulta sa isang doktor:
Ang 85% ng mga pasyente ay magkakaroon ng appointment upang makita ang doktor sa parehong araw o sa pinakabagong sa susunod na dalawang araw.
Pagbubukas ng mga bagong file ng mga pasyente.
Ang 90% ng mga pasyente ay nasiyahan sa kalidad ng serbisyo na ibinigay ng nars at / o mga social worker na nagbubukas ng file, pati na rin ang haba ng oras.
Konsultasyon at pagsusuri ng pasyente.
Ang 90% ng mga pasyente ay nasiyahan sa paggamot at paliwanag na ibinibigay ng doktor patungkol sa pagsusuri ng pasyente.
Paghirang at pagkakasunud-sunod ng paggamot.
Ang 85% ng mga pasyente ay magkakaroon ng appointment para sa paggamot sa susunod na araw o sa loob ng dalawang magkakasunod na araw at sa loob ng isang naa-access na oras para sa paggamot.
Pag-rehab, therapy at paggamot session.
Ang 90% ng mga pasyente ay nasiyahan sa therapy, paggamot at kalinisan ng mga pasilidad sa lugar ng therapy.
Pagsusuri ng proseso ng rehabilitasyon, pag-unlad at paggamot.
Ang 85% ng mga pasyente, bilang mga miyembro ng pamilya, ay makakakita ng isang kasiya-siyang pag-unlad sa proseso ng rehabilitasyon.
Pagpapasyang ipagpatuloy ang paggamot o pagpapalabas ng pasyente.
Ang 95% ng mga pasyente ay nasiyahan sa mga resulta na nakuha sa sandaling matapos ang paggamot at ang pasyente ay pinalabas.
Ang kasiyahan ng pasyente ay susukat sa sukat na nabanggit sa aplikasyon ng mga talatanungan, tinatanggap bilang pinapayagan na mga parameter ang mga hindi hihigit sa 2 puntos.
Pansin sa mga reklamo
Ang patakaran sa pagtugon sa reklamo ng CRIT ay bahagi ng mga layunin upang madagdagan ang katapatan ng customer (posibilidad ng muling paggamit ng CRIT)
Ang patakarang ito ay dapat pabor sa pagbuo ng mga aktibidad na naglalayong mapagbuti ang atensyon ng mga reklamo na ipinakita ng mga gumagamit ng mga serbisyong inaalok ng CRIT.
Magagamit namin sa mga kliyente ng isang "Mga Komento, Mungkahi at Mga Reklamo" upang mapadali ang komunikasyon ng mga problema sa wakas sa bahagi ng mga kliyente, at gawing simple ang reklamo sa kliyente.
Magbubuo kami ng isang patakaran sa pagsasanay ng kawani upang sanayin sila upang makatanggap at makitungo sa mga reklamo ng customer: sa CRIT, bubuo ang patakaran para sa paghawak ng mga reklamo upang ang bawat empleyado ay maaaring mag-ulat ng reklamo.
Ang mga CRIT ay nagsasagawa upang sagutin ang isang reklamo sa loob ng isang limitasyon ng oras ng isang linggo, maging sa pamamagitan ng nakasulat o pasalita. Bukod sa prosesong ito ng kasiya-siyang tugon (solusyon ng problema mismo), ang isang liham o isang tawag sa kliyente ay gagawin upang payuhan ang kliyente ng magandang pagtanggap ng kanilang reklamo (mabilis na pagtugon) Bilang karagdagan, dalawang linggo pagkatapos matanggap ang isang reklamo. Ang isang mabilis na pagsisiyasat ng kasiyahan ay isasagawa, sa pamamagitan ng telepono, upang makita kung ang CRIT ay epektibo na tumugon sa reklamo ng customer.
Ang mga ulat ng quuarterly ay gagawin kung saan maaaring sundin ang paggamot ng mga reklamo at pag-aalala mula sa mga customer, kung gaano karami ang sinagot na mga reklamo sa oras, ang mga resulta ng kasiyahan sa pagsisiyasat sa pamamagitan ng telepono, at lalo na ang mga dahilan ng mga reklamo at ang Mga kilos na ipatupad upang mapagbuti ang mga item na nagreklamo ng mga customer. Bawasan nito ang panganib ng parehong error na nagaganap.
Pangunahing liham
Hunyo 28, 2001
Ref: 00030/2001
G. Justino Morales Pérez
Pino Street 40-6
Tlanepantla, Edo. mula sa Mexico
Mahal na G. Morales:
Tinukoy ko ang iyong pansin na sulat na may petsang Hunyo 14 ng taong ito, na hinarap sa Lic. Fernando Landeros Verdugo, ang aming Pangkalahatang Direktor ng Teletón Foundation, na ipinadala sa Pamamahala na ito para sa kanyang pansin.
Kaugnay nito, nais kong ipaalam sa iyo na maingat kong sinuri ang nilalaman ng iyong pagsulat at labis kong ikinalulungkot ang pangyayaring ito, dahil marahil ay may isang hindi sinasadyang pagkakamali sa hindi sabihin sa iyo na dahil sa pangangalaga na ibinigay sa aming mga sentro, mahirap para sa amin na agad na mag-follow up sa ang iyong mga pag-aalinlangan at komento na lumitaw sa panahon ng paggamot.
Dahil sa nasa itaas, naiintindihan ko ang iyong kakulangan sa ginhawa, dahil sa oras na iyon nais kong maipabatid sa kung ano ang pag-unlad ng iyong anak na si Jimmy sa paggamot na sinusunod niya.
Tungkol sa iyong mahalagang mga komento, na may kaugnayan sa saloobin ng serbisyo sa bahagi ng aming mga kawani, masisiguro ko sa iyo na ang pundasyong ito ay nakikipaglaban nang wasto upang ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay namin ay mapagbuti araw-araw at dahil dito, na ang aming mga maliit Ang mga pasyente at kanilang mga magulang ay nakakaramdam ng kasiyahan sa pamamagitan nito.
Ako ay walang hanggan nagpapasalamat sa oras at problema na kinuha mo upang ipaalam sa amin ang tungkol sa mga ganitong uri ng mga iregularidad, at sinasamantala ko rin ito upang anyayahan ka na magpatuloy sa amin at matamasa ang mga benepisyo na ibinibigay ng CRIT hindi lamang para sa iyo at sa iyong pamilya kundi pangunahin para sa iyong anak..
Hinihiling ko sa iyo na tanggapin ang aming taimtim na paghingi ng tawad para sa abala na nagawa namin sa iyo, inaasahan mong muli mong bibigyan kami ng pagkakataon na maglingkod sa iyo nang may kahusayan at kagandahang-loob na nararapat.
Taos-puso
Lic. Luis Gustavo García Vega
Customer Service Manager
FH / lggv *
Bibliograpiya
- http://www.fba-consulting.com/hosp_ps01.htmhttp://www.teleton.org.mx Mga Pagkakaiba-iba sa Marketing sa Hospital na si William J. Winston. Ang Haworth Press, 1984. Mga Batayang Pangmemerkado. Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, William J. Stanton. Boston: McGraw-Hill / Irwin, c2001. Ika-12 ed. Higit pa sa Serbisyo ng Customer: Paano Panatilihing Panatilihing Walang-hanggang ang Customer. Gerson, Richard F. México: Iberoamérica, 1993. ISBN: 9706250352.Paibigay ang komprehensibong serbisyo sa customer: ang pinakamahusay sa mga diskarte sa Kaizen, paglikha ng isang malakas at functional na programa ng serbisyo sa customer. Wellington, Patricia. Bogota Colombia.: McGraw-Hill, 1997. Marketing sa Mga Negosyo sa Serbisyo: Makipagkumpitensya para sa Kalidad. Leonard L. Berry, A. Parasuraman. Bogota Colombia.: Editoryal Norma, 1993. ISBN: 9789580424956 Orientasyon, sistema ng impormasyon at reklamo.Panguluhan ng Republika. Pangkalahatang Koordinasyon ng Pag-aaral sa Pangangasiwa. Mexico, 1978 Mga Serbisyo sa Marketing. Christopher H. Lovelock. Ikatlong edisyon. México, DF: Editoryal ng Pearson, 1997
