Ang panimulang punto para sa pagdidisenyo ng isang komersyal na sistema ay ang mga kinakailangan ng mga customer. Dapat tukuyin at matukoy ng samahan ang mga customer nito, ang kanilang lokasyon sa heograpiya, ang kanilang mga inaasahan sa serbisyo at iba pang mga variable. Upang matiyak ang paglago, pag-unlad at kakayahang kumita ng mga samahan, kinakailangan upang makabuo ng isang plano sa marketing, ngunit hindi ito dapat ihanda ng mga panlabas na tauhan dahil maaari itong maging isang mababang gamit na instrumento na mabilis na napapanahon.
Sa kasalukuyang pagmemerkado, hindi lamang ang mga produkto na ipinagpalit ng pera ngunit din ang impormasyon sa pagtanggap o pagtanggi sa mga tuntunin ng halaga para sa pera, mga pangangailangan ng customer, atbp. at ibabalita ng mga nagbebenta ang mga pakinabang ng kung ano ang inaalok, garantiya at iba pang mga pakinabang, ang lahat ng ito ay bumubuo ng puna ng komunikasyon sa komersyal.
Istraktura ng Plano ng Marketing para sa Young Club ng Santiago de Cuba
Ang istraktura ng Marketing Plan na iminungkahi para sa Young Club of Santiago de Cuba ay dinisenyo sa pamamagitan ng paglalapat ng pagtuon sa mga proseso sa disenyo ng mga plano sa marketing na pinagsasama ang lahat ng mga phase nito sa puna mula sa bawat isa na may isang tahasang pokus sa kliyente. Pinaliwanag ito mula sa pagsusuri ng bibliographic ng iba pang mga istraktura na ipinaliwanag sa Cuba at sa mundo at isinasaalang-alang ang mga katangian ng samahan sa ilalim ng pag-aaral.
Diskarte sa pang-organisasyon: yugto ng analitikal, estratehikong yugto, yugto ng pagpapatakbo.
Estratehiyang Pang-organisasyon
Ayon sa modelo na itinatag upang mabuo ang plano sa marketing, sa unang yugto na ito ang diskarte ng samahan ay bahagi ng.
Ang kahulugan ng misyon na makakatulong sa mga tagapamahala upang tukuyin ang kanilang mga pangangailangan para sa kaalaman sa kapaligiran ay dapat na tinukoy.
Ang misyon ay ang raison d'être ng samahan, ito ang napaka pangkalahatang pagpapahayag ng nais ng samahan. Ang dahilan ng pagkakaroon nito.
Anumang tinukoy na misyon ay dapat sumagot sa mga sumusunod na katanungan:
Ginagawa iyon?
Tulad ng ginagawa nito?
Ano ang ginagawa niya dito?
Bakit niya ito ginagawa?
Kung ang istratehiya ng organisasyon ay hindi detalyado, hindi bababa sa ang misyon ay dapat na tukuyin.
ANALISIKAL NA LITRATO
Kasama sa analytical phase ang panlabas na pagsusuri, panloob na isa at pangkalahatang pagsusuri.
Panlabas na pagsusuri
Mahalagang magsimula sa pagsusuri na ito, tulad ng sinabi ng ilang mga eksperto na ang mga organisasyon ay may posibilidad na mangibabaw ang kanilang panloob na sitwasyon sa isang mas malawak na lawak kaysa sa kanilang kaugnayan sa kapaligiran.
Samakatuwid, ang mga organisasyon bilang isang pang-ekonomiyang entidad na patuloy na nakikipag-ugnay sa kapaligiran na nakapaligid dito ay dapat magkaroon ng kamalayan sa mga katangian nito, dahil ang kanilang kaalaman ay depende sa saloobin na kanilang pinagtibay sa harap ng bawat pagbabago na nangyayari, dahil ang bawat kadahilanan sa epekto ng kapaligiran sa mga organisasyon sa ibang paraan at makikita ito sa ibang paraan, ayon sa mga katangian at antas ng epekto nito, na ipinakita ang sarili bilang isang pagkakataon o pagbabanta.
Ang panlabas na pagsusuri ay may dalawang sandali:
- Pag-aaral ng Microenvironment Analysis.
Pagsusuri ng Macroen Internasyonal
Para sa pagsusuri ng Macro-Kapaligiran, iminumungkahi na kilalanin ang kapaligiran kung saan ang organisasyon ay nagpapatakbo, pati na rin ang mga salik na nakakaapekto dito at pabor sa pamamahala nito. Iyon ang dahilan kung bakit mula sa komersyal na pananaw ang kapaligiran ay tinukoy para sa samahan bilang: Ang mga puwersa o mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa samahan nang walang ito ay may kakayahang makabuluhang impluwensyahan sila.
Para sa samahan, mayroong apat na pangunahing pwersa na bahagi ng kapaligiran, na direkta at hindi tuwirang nakakaimpluwensya sa pamamahala ng marketing nito:
- Mga Puwersang Pangkabuhayan Mga Sosyolohikal na Puwersa sa Socio-Cultural Forces Pulitika-Legal na Puwersa
Isinasaalang-alang ang bawat isa sa mga puwersang ito, inirerekumenda ang pagsusuri batay sa kanilang pakikilahok at impluwensya sa mga pagpapasya sa marketing ng samahan, ang mga resulta na dapat nilang makuha, pati na rin ang pananaw na samantalahin ang mga impluwensya ng bawat isa sa kanila sa pagganap. ng pamamahala nito.
Pagsusuri ng Microenvironment
Ang Microenvironment ay natutukoy ng mga puwersa ng kapaligiran kung saan ang mga organisasyon ay maaaring kumilos at kung saan ang iba't ibang mga kadahilanan ay direktang namamagitan sa kanilang mga aktibidad.
Ang mga elemento na dapat isaalang-alang sa pagsusuri na ito ay:
- Pagtatasa ng merkado Competitor analysis Pagsusuri ng supplier Pagsusuri ng merkado
Inirerekomenda ng may-akda na tratuhin ang pagsusuri sa merkado mula sa dalawang magkakaugnay na mga phase: ang pagsusuri sa merkado at pagsusuri ng customer.
Diagnosis sa Market
Upang maisagawa ang diagnosis na ito, inirerekumenda na isaalang-alang ang mga sumusunod na elemento: ang mga katangian ng merkado (istraktura at typology) at ang ebolusyon ng merkado at mga pagtataya.
- Mga katangian ng pamilihan (istraktura at typology): Tumutukoy sa isang dami ng mga customer, pati na rin ang kanilang mga katangian, na dapat isaalang-alang ng samahan para sa pagtatatag ng plano ng negosyo nito.Ang ebolusyon sa merkado at mga pagtataya.
Ang layunin ng diagnosis sa ebolusyon ng merkado ay upang malaman ang sitwasyon ng mga variable tulad ng: ang antas ng konsentrasyon ng demand, ang tiyempo nito, pati na rin ang rate ng paglago ng merkado.
Pinapayagan ng pagsusuri na ito upang makakuha ng isang higit na pangingibabaw ng merkado at ibabatay ang mga desisyon sa komersyal sa pamamagitan ng pagpapagana:
- Alam kung ang merkado ay patungo sa mas malawak na konsentrasyon, o kung sa kabaligtaran ito ay papunta sa mas malawak na pagkalat at, dahil dito, pinapayagan tayong malaman kung kinakailangan na baguhin ang patakaran sa pamamahagi Alam kung ang merkado ay sumasaklaw sa lahat ng posibilidad ng paglago nito o Kung may mga reserbang.Ang pagsusuri ng ebolusyon na ito ay magpapahintulot sa amin upang matukoy ang tunay na sukat at potensyal ng mga merkado.
Pagsusuri ng customer
Ang pagsusuri ng mga kliyente ay nagbibigay ng mahalagang impormasyon para sa paghahanda ng Plano ng Marketing, pati na rin para sa pangkalahatang operasyon ng samahan. Pinapayagan ng pag-aaral ng diagnostic: ang kaalaman sa mga inaasahan at antas ng kasiyahan ng mga kliyente, upang ipaliwanag ang isang profile ng mga kliyente at gumawa ng isang pagsusuri ng pagiging pana-panahon ng demand.
Kaalaman sa mga inaasahan at antas ng kasiyahan ng customer
Ang pakay nito ay malaman ang pag-uudyok ng kliyente sa pagbili ng isang produkto at / o serbisyo, upang matukoy nang may higit na katumpakan ang antas ng kasiyahan ng kanilang mga pangangailangan. Itinuturing na kinakailangan upang makita ang mga hindi kinakailangang mga pangangailangan, dahil ang mga ito ay bumubuo ng mga pagkakataon para sa disenyo ng mga bagong produkto o alok.
Upang matukoy ang kasiyahan ng customer, ang dalawang mga instrumento ay inilapat, ang unang nag-aalok ng isang pagsusuri na isinagawa ng mga eksperto batay sa pamamaraan na itinakda sa ibaba at pangalawa ang aplikasyon ng inangkop na survey na inilalapat sa kasalukuyang gawain.
Panloob na pagsusuri
Inirerekomenda na isagawa ang panloob na pagsusuri na nagbibigay-daan sa pagsusuri ng mga kakayahan at mapagkukunan na mayroon ng samahan, upang samantalahin ang mga oportunidad na inaalok ng kapaligiran. Ipinapanukala nilang suriin ang mga sumusunod na elemento:
- Pagsusuri ng mga resulta ng Marketing Plan ng nakaraang panahon (kung mayroon man). Pagsusuri sa pananalapi sa pananalapi. Pagtatasa ng portfolio ng Produkto. Kasiyahan at motibasyon sa trabaho ng mga panloob na kliyente. Pagtatasa ng plano sa Marketing ng nakaraang panahon (kung mayroon man).
Ang isang pagsusuri ay dapat gawin ng mga resulta na nakuha mula sa naunang binuo na mga plano sa marketing. Sa mga samahan kung saan isasagawa ang aplikasyon ng panukalang plano sa marketing, ang ganitong uri ng plano ay hindi pa isinasagawa dati.
Pagsusuri sa pananalapi sa pananalapi
Ang pananalapi na pang-ekonomiyang pagsusuri ng mga samahan ay dapat isagawa na isinasaalang-alang ang impormasyon ng balanse, na binibigyang diin ang mga tagapagpahiwatig:
- Ang mga Kita ng Katubusan ng Kita ng Mga Kita na Natatanggap na Bangko ng Pagbabayad ng Pag-agos sa Pag-agos ng Bangko ng Bangko
Pagsusuri ng portfolio ng produkto
Ang pagsusuri ng portfolio ng produkto na kung saan gumagana ang samahan ay mahalaga para sa paglikha ng isang mahusay na diskarte na iginuhit na isinasaalang-alang ang kasalukuyang sitwasyon ng mga produkto na mayroon ang samahan at ang hinaharap na pag-unlad, pagpapasya kung aling mga hanay ng mga produkto ang pinakamahusay na akma ang mga pakinabang at kawalan ng samahan na may kaugnayan sa mga oportunidad sa kapaligiran nito; Iyon ang dahilan kung bakit ang kasalukuyang portfolio ay dapat na masuri at magpasya kung aling mga pamilya ng produkto ang dapat makatanggap ng higit pa o mas kaunting pansin at mga mapagkukunan, bilang karagdagan sa pagbuo ng mga diskarte sa paglago upang magdagdag ng mga bagong produkto o negosyo sa portfolio.
Ang layunin ng pagsusuri ng portfolio ay
- Suriin ang kasalukuyang portfolio at magpasya kung aling pamilya ng mga produkto o produkto ang dapat makatanggap ng higit pa o mas kaunting pamumuhunan.Pagbuo ng mga diskarte sa paglago upang magdagdag ng mga bagong produkto at negosyo sa portfolio.Pagpasyahan kung aling pamilya ng mga produkto o produkto ang hindi dapat mapanatili.
STRATEGIC FASA
Mga Layunin sa Marketing
Ang mga sumusunod na pangkalahatang layunin sa marketing ay inirerekomenda. Ang rekomendasyong ito ay hindi ibubukod ang posibilidad na isinasaalang-alang ang isang layunin na tumutugon sa isang tiyak na sitwasyon.
- Mga Layunin sa Paglago ng Market, na batay sa mga resulta ng pagsusuri ay maaaring maiuri sa:
- Mga layunin ng pagtagos sa mga bagong merkado.Mga layunin ng paglago sa kanilang mga merkado.
- Mga layunin na naglalayong mapanatili ang mapagkumpitensyang posisyon Mga layunin na naglalayong mapagbuti ang posisyon sa kompetisyon sa pangkalahatang Mga Layunin na naglalayong mapagbuti ang posisyon ng kompetisyon sa ilang mga tagapagpahiwatig
- Mga layunin sa pagbuo ng produkto Mga layunin para sa pagpili ng mga channel ng pamamahagi Mga layunin ng komunikasyon na pang-promosyon
- Mga katatagan ng katatagan Mga layunin ng pamumuhunan Mga layunin sa paggamit
Disenyo ng mga Istratehiya
Ang mga diskarte na iminungkahi sa ibaba ay ang resulta ng pagsusuri ng iba't ibang mga matrice na inilalapat sa panloob at panlabas na pagsusuri.
Diskarte sa pagbabahagi ng merkado:
Diskarte sa Paglago: Sinusubukan upang madagdagan ang pagbabahagi ng merkado; Ang paglago ay maaaring makuha sa pamamagitan ng pag-arte sa kasalukuyang merkado at sa mga bagong merkado, maaari itong makamit sa parehong paraan sa mga kasalukuyang produkto o sa mga bagong produkto.
Diskarte sa Depensa: Nilalayon nitong mapanatili ang mga posisyon na nakamit sa merkado, maaari silang maiuri bilang:
- Mga estratehiya sa paglabas: Ang layunin nito ay upang talikuran ang merkado o bawiin ang ilang mga produkto o serbisyo.Astratehiyang Pag-reconversion: Hinahanap nito ang pagbabagong-anyo ng samahan upang mapatakbo sa isang bagong portfolio ng mga produkto sa parehong merkado.
Mga mapagkumpitensyang diskarte:
Diskarte upang mapagbuti ang mapagkumpitensyang posisyon sa pangkalahatan o sa ilang mga tiyak na tagapagpahiwatig:
- Diskarte sa kumpetisyon: Kung isinasaalang-alang ng samahan na gumagalaw kasama ang mga katunggali nito sa mga tuntunin ng presyo, pag-unlad ng produkto, pamumuhunan, pamamahagi, at iba pa.Istratehiya ng kilusan nangunguna sa kompetisyon: Itinuturing ng samahan na manatili nang maaga sa kumpetisyon Diskarte sa Paggalaw ng Kompetisyon sa labas ng kumpetisyon: Kapag ang samahan ay bubuo ng mga diskarte nang nakapag-iisa sa kumpetisyon.
OPERATIONAL FASA
Plano ng aksyon
Kung nais mong maging kaayon sa mga napiling mga diskarte, kakailanganin mong bumuo ng isang plano ng pagkilos upang makamit ang mga iminungkahing layunin sa loob ng tinukoy na time frame. Ito ay nangangahulugang pagkakaroon ng mga mapagkukunan ng tao, teknikal at pinansyal na may kakayahang isagawa ang plano sa marketing.
Ang iba't ibang mga taktika na ginamit sa nabanggit na plano ay isasama sa loob ng MIX sa pagmemerkado, dahil ang iba't ibang mga tiyak na estratehiya ay iminungkahi sa pamamagitan ng pagsasama ng mga variable ng marketing sa isang naaangkop na paraan. Maaari silang suportahan sa iba't ibang mga kumbinasyon, kaya sa yugtong ito ay nililimitahan natin ang ating sarili sa paglista ng ilan sa mga aksyon na maipatupad, na syempre ay batay sa lahat ng nasuri sa mga nakaraang yugto.
- Tungkol sa produkto: mga pag-aalis, pagbabago at paglulunsad ng mga bagong produkto, paglikha ng mga bagong tatak, pagpapalawak ng saklaw, pagpapabuti ng kalidad, bagong packaging at laki, naidagdag na mga halaga sa produkto, paglikha ng mga bagong produkto Tungkol sa presyo: Patuloy na aplikasyon ng mga likidasyon sa mga produktong iyon na naiuri bilang mabagal na paggalaw at paninda na nawalan ng ilang komersyal na katangian.Di sa mga channel ng pamamahagi: pagtatakda ng mga kondisyon para sa mga mamamakyaw, pagbubukas ng mga bagong channel, patakaran sa stock, pagpapabuti sa oras ng paghahatid, pag-subcontracting ng transportasyon. Tungkol sa samahan ng negosyo: kahulugan ng mga pag-andar, tungkulin at responsibilidad ng iba't ibang mga antas ng komersyal, pagtaas o pagsasaayos ng mga kawani, pagbabago ng mga lugar ng pagbebenta at ruta, katuparan at pagproseso ng mga order Sa komprehensibong komunikasyon: pag-update ng pahina ng WEB, plano sa media at suporta, pagpapasiya ng mga badyet, mga kampanya ng promosyon, Patakaran sa Direct Marketing.
Napakahalaga na ituro na ang mga aksyon ay dapat na pare-pareho pareho sa diskarte sa Marketing na dapat itong suportahan at sa mga mapagkukunang komersyal na magagamit sa samahan sa itinatag na tagal ng panahon. Sa parehong paraan, ang mga mapagkukunan ng tao at materyal na kinakailangan upang maisakatuparan ay dapat matukoy, na nagpapahiwatig ng antas ng pananagutan ng bawat tao na nakikilahok sa kanilang pagganap, pati na rin ang mga tiyak na gawain na dapat gampanan ng bawat isa sa kanila, coordinating lahat ang mga ito at pagsasama sa kanila sa isang karaniwang pagkilos.
Kontrol
Ang control ay ang huling kinakailangan para sa isang plano sa marketing, pinapayagan ng control control na malaman ang antas ng katuparan ng mga layunin bilang inilalapat na mga diskarte at kilos ay inilalapat. Sa pamamagitan ng pagkontrol, ang mga posibleng pagkabigo at paglihis ay napansin upang mag-aplay ng mga solusyon at mga hakbang sa pagwawasto na may pinakamataas na pagdali.
Pinapayagan ng mga mekanismo ng kontrol ang pag-alam ng bahagyang mga pagsasakatuparan ng layunin sa medyo maikling panahon, kaya't ang kakayahang umepekto ay halos agaran.
Impormasyon na kinakailangan upang suriin ang mga posibleng paglihis:
- Mga Kita Mga kampanya sa Komunikasyon Kasiyahan ng panloob at panlabas na mga customer Ang antas ng demand para sa mga serbisyo na isinagawa
Samakatuwid, dahil sa iba't ibang mga pana-panahong mga kontrol na isinasagawa, kinakailangan upang magsagawa ng mga pagbabago sa orihinal na plano, na mas malaki o mas kaunting kahalagahan. Magbibigay ito ng agarang tugon at kapasidad ng reaksyon, na magbibigay-daan sa amin upang maging mas mapagkumpitensya.
BIBLIOGRAPHY
- Achar, ML Mga patotoo ng integral na komunikasyon. Komprehensibong komunikasyon: pangitain ng isang negosyante na nakatuon sa lipunan. Espesyal na edisyon. NEO Vol. IX. México, 2006. Lugar ng Pamamahala ng Negosyo: Teknolohiya sa Pamamagitan ng Impormasyon sa Marketing. Belch, G. at Belch, M. Advertising at promosyon. Pang-unawa sa Komunikasyon sa Komunikasyon sa Marketing. Ika-anim na edisyon. México, Mc Graw-Hill, 2005. Kolektibo ng May-akda, Pamamahala sa Marketing, Pagtatasa, Pagpaplano, Pamamahala at Kontrol. Dami ng 1, University of Havana Edition, 1196. Fischer, L, Espejo J, Mc Graw H. Marketing. Ikatlong edisyon. 2004. Ignacio Gil Pechuan, Daniel Palallo Marqués, Carlos Rueda Armengot.Pamamahala ng Negosyo, Marketing at Impormasyon sa Teknolohiya Area. Kurso - Bukas - Linya, Pagsasanay sa pagtuturo ng distansya sa Internet. Pamantasan ng Polytechnic ng Valencia. Philip, Kotler. "Mga Batayan ng Mercadotécnica" Mexico DF Prentice-Hall Hispanoamericana SA Philip, Kotler. Direktor ng Marketing. Ika-8 na Edisyon. Rubio, R. Ang muling pagdiskubre ng kahusayan. Pinagsamang komunikasyon sa marketing. Espesyal na edisyon. NEO Vol. IX. México, 2006. Stanton, W, Etzel, M, Walker B. Mga pundasyon sa marketing. Ika-13 Edition. 2004. Santesmases Mestre, Miguel. "Marketing. Mga Konsepto at Istratehiya ”. Ediciones Pirámides SA, 1991, 1992, 1993, 1995 R, 1996. Madrid 1996. Martínez, IJMga Resulta ng Pinagsamang Diskarte sa Komunikasyon. Nangangailangan ng Salita ng Salita at Salita, Bilang 40. Disyembre 2005-Enero 2006. Natanggap noong Agosto 7, 2014 sa www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n48/imartinez.html Marketing Kabuuan - Listahan ng talakayan sa mga aktibidad sa marketing para sa mga merkado Hispanics sa Internet. Epektibong Pamimili - Mga manwal at newsletter para sa pag-unlad at pag-aaral ng electronic commerce. http://www.marketing-eficaz.com/ Direktang Marketing - sentro ng mapagkukunan ng industriya na may balita, direktoryo ng negosyo at praktikal na pagsasanay. www.marketingdirecto.com/.
