Malakas ang kumpetisyon sa pagitan ng mga kumpanya. Ang mga customer ay binomba at nalilito sa maraming katulad na alok. Nagtataka ang mga may-ari ng maliliit na negosyo: paano ka makakakuha ng isang customer na pumili ng iyong negosyo? At paano siya makakapag-ulit sa kanyang pagbili?
Ang sagot: dapat nilang tiyakin na ang customer ay nasiyahan sa pamamagitan ng isang mahusay na kalidad ng serbisyo. Hindi swerte na makuha ang mga resulta na ito, ang isang tunay na plano sa serbisyo ng customer ay ang tanging paraan upang makamit ito.
Sa oras na ito, kung saan ang kumpetisyon ay napakalakas, ang parehong tanong ay nagising sa lahat ng mga negosyante: Paano pipiliin ang mga customer na bumili mula sa iyong kumpanya at hindi mula sa iyong mga katunggali? At higit pa, kung paano gawin ang customer na bumili nang isang beses ay patuloy na bumili sa hinaharap?
Ang sagot ay tila simple: masiyahan ang customer. Tiyak na naririnig mo na ang isang nasisiyahan na customer ay isang customer na patuloy na bibilhin mula sa iyong kumpanya, at inirerekumenda ka rin sa iba. Sa kabaligtaran, ang isang hindi nasisiyahan na customer ay hindi lamang titigil sa pagbili mula sa iyo, ngunit magiging responsable din na ipaalam sa maraming tao ang hangga't maaari tungkol sa masamang serbisyo na kanilang natanggap mula sa iyo.
Ang tanong na dapat nating tanungin ang ating sarili ay: Paano natin nasiyahan ang customer, upang patuloy silang bumili mula sa amin at inirerekumenda sa iba?
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang masiyahan ang customer ay sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang mataas na antas ng serbisyo sa customer o pangangalaga.
Hanggang sa ilang taon na ang nakalilipas, ang pag-aalok ng serbisyo sa customer ay isang bagay na karagdagang, isang dagdag na halaga, isang dagdag na inaalok ng ilang mga kumpanya upang maiiba ang kanilang sarili mula sa nalalabi.
Ngunit ngayon, sa digmaang ito upang mapanatili ang mga customer, ang pag-aalok ng isang mataas na antas ng serbisyo ay naging kinakailangan, sapilitan.
Ngayon inaasahan ng kliyente at kahit na hinihingi ang isang mataas na antas ng pansin. Kung gayon, kinakailangan na mag-alok ng isang mahusay na antas ng serbisyo.
Tiyak na tanungin mo ang iyong sarili, kailan ako makakapagbigay ng serbisyo sa aking kliyente? At ang sagot ay: sa tuwing ang pakikipag-ugnay ay ginawa sa kliyente, kung ang contact na iyon ay personal, sa pamamagitan ng telepono o sa pagsulat, mayroon kang pagkakataon na magpakita ng isang mataas na antas ng pansin. Huwag asahan na hilingin o kuhanin ng customer ang isang bagay mula sa iyo. Ngayon ang serbisyo ay inaalok nang aktibo, iyon ay, ito ay aktibong naghahanap para sa kung paano sorpresa ang customer, na nag-aalok sa kanya ng higit sa kanyang inaasahan. Ang pangwakas na layunin ay ang pakiramdam ng customer mula sa karanasan sa pamimili sa amin at isang matapat na customer.
Ang patuloy na oportunidad na mayroon kang upang mapagbuti ang serbisyo na iyong inaalok ay hindi ginagawa ng pagkakataon o sa pamamagitan ng mahika. Upang makuha ang inaasahang resulta dapat kang magplano nang maayos. Nangangahulugan ito na kailangan mong tanungin ang iyong sarili kung ano ang nais mong mag-alok sa iyong mga kliyente, kung paano ito magagawa, kung sino / gagawin ito at kung paano makokontrol ang mga resulta.
Ang mga pangunahing prinsipyo na dapat isaalang-alang kapag nagpaplano ng serbisyo sa customer ay:
Ang serbisyo sa customer ay dapat na isang kalakaran na nakasama sa dati at pang-araw-araw na gawain sa negosyo. Hindi ito maaaring maging isang pagbubukod, o isang bagay na "ngayon nangyari sa akin na gawin at bukas na hindi ko alam." Upang gumana ito, dapat itong maging pare-pareho sa paglipas ng panahon.
Ang diskarte sa serbisyo ng customer ay may kasangkot sa lahat ng mga tauhan ng kumpanya.
Walang silbi na ang technician na nag-install ng air conditioning ay lubos na sanay, kung kapag ang customer tumawag sa pamamagitan ng telepono ang sekretarya ay sumasagot sa kanya nang walang pag-asa o may masamang tono. Gawing maunawaan ng iyong mga tauhan na ang bawat isa sa kanila ay isang kinakailangang ladrilyo upang itayo ang kumpanya.
Ang mga unang customer ng isang kumpanya ay mga empleyado nito. Mahalaga ang paggamot o klima na naghahari sa pagitan ng mga superbisor at empleyado. Maaari mo bang isipin kung ang isang cashier ay magagawang maglingkod nang maayos sa kanyang mga customer kung ang boss ay hindi ginagamot nang hindi makatarungang limang minuto bago ito? Kaya, tingnan na ang bawat superbisor ay ginagamot nang mabuti ang mga empleyado. Ang mga aktibong empleyado ay gawin ang kanilang makakaya upang masiyahan ang mga customer.
Ang mga maliliit na negosyo ay may pakinabang sa mga malalaking. Kadalasan, na may mas maliit na mga istraktura, mas madali at mas mabilis na ipatupad ang isang mahusay na antas ng serbisyo sa customer.
Tulad ng bawat diskarte na ipinatupad mo sa iyong kumpanya, ang antas ng serbisyo ng customer na iyong inaalok ay palaging inirerekomenda upang suriin ang pana-panahon upang gumawa ng mga pagsasaayos, pagwawasto at pagbagay. Tandaan na ang mga kumpanya at mga customer ay pabago-bago, nag-iiba ang mga inaasahan sa paglipas ng panahon, samakatuwid ang mga tugon ay kailangang umangkop sa mga pagbabagong ito. Maaari kang magpadala ng isang simpleng survey sa pamamagitan ng koreo upang isipin ng iyong mga kliyente ang tungkol sa kalidad ng serbisyo na inaalok ng iyong kumpanya at kung anong mga aspeto ang maaaring mapabuti.
- Itaguyod ang komunikasyon sa iyong mga customer. Kung ang isang order ay huli, kung ang isang trabaho na ipinangako mong gawin ay maaantala, huwag asahan na tumawag sila upang magreklamo. Gulat sila, tawagan sila! Ipaliwanag ang mga ito, at alok ang solusyon bago sila magalit. Mag-alok ng mabilis na mga sagot. Kung sa pamamagitan ng telepono o sa tao, huwag kailanman mag-antala sa pagsagot ng isang katanungan, pagsagot ng isang katanungan, o paggawa ng appointment. Huwag asahan na talunin ka ng iyong katunggali! Maging maingat sa iyong customer. Ipakita sa kanila na mahalaga ang mga ito sa iyong negosyo. Kailanman posible, mag-alok sa kanila ng kape, libreng paradahan, at kumuha ng upuan sa iyong tanggapan. Alalahanin ang kanilang mga pangalan, ang kanilang panlasa, ang kanilang mga nakaraang pagbili, at ang kanilang mga kagustuhan. Pakiramdam niya ay mahalaga siya sa iyo. Sa ganitong paraan malalaman mo kung bakit sila bumili sa iyo,kung ano ang kanilang mga pangangailangan at kung paano mo lubos na masisiyahan ang mga ito. Gawing madali ang relasyon sa iyo. Laging subukang mag-adapt sa client, sa kanilang mga iskedyul, sa kanilang mga kagustuhan. Subukang maging kakayahang umangkop, lubos na pinahahalagahan ng kliyente ang iyong pagsisikap.Ang mga nakaharap sa kanilang mga kliyente, ay dapat mag-ingat sa kanilang hitsura. Ang damit, kilos, kalinisan, wika na ginagamit mo ay lahat ng mga aspeto na susubaybayan at susuriin ng kliyente.Magpasalamat sa iyong mga kliyente. Kung madalas na bisitahin ng iyong mga customer ang iyong negosyo, gawin silang pakiramdam na malugod sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng kape. Gayundin, kung posible para sa iyong mga kliyente na dalhin ang mga bata sa iyong opisina o negosyo, magkaroon ng isang basket na may mga laruan. Pinahahalagahan ng mga magulang ang pagkabalisa at ang pagbisita ay maaaring mas mahaba kung abala ang mga bata. Panatilihing maayos at malinis ang lahat ng iyong negosyo. Kung ilalaan mo ang iyong sarili sa konstruksiyon,Siguraduhin na ang iyong mga tool, kotse, at iyong mga damit ay mas maayos hangga't maaari. Kung ibibigay mo ang mga brochure, card, o mga polyeto, malinis ito, walang kulubot, at walang mga error sa pagbaybay. Ang pag-aalaga sa mga aspeto na ito ay magmumukhang isang seryoso at maaasahang kumpanya. Ang iyong desk ay isang salamin ng samahan ng iyong kumpanya. Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.ang iyong kotse at ang iyong mga damit ay masinop hangga't maaari. Kung ibibigay mo ang mga brochure, card, o mga polyeto, malinis ito, walang kulubot, at walang mga error sa pagbaybay. Ang pag-aalaga sa mga aspeto na ito ay magmumukhang isang seryoso at maaasahang kumpanya. Ang iyong desk ay isang salamin ng samahan ng iyong kumpanya. Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.ang iyong kotse at ang iyong mga damit ay masinop hangga't maaari. Kung ibibigay mo ang mga brochure, card, o mga polyeto, malinis ito, walang kulubot, at walang mga error sa pagbaybay. Ang pag-aalaga sa mga aspeto na ito ay magmumukhang isang seryoso at maaasahang kumpanya. Ang iyong desk ay isang salamin ng samahan ng iyong kumpanya. Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.walang mga wrinkles at walang mga pagkakamali sa pagbaybay. Ang pag-aalaga sa mga aspeto na ito ay magmumukhang isang seryoso at maaasahang kumpanya. Ang iyong desk ay isang salamin ng samahan ng iyong kumpanya. Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.walang mga wrinkles at walang mga pagkakamali sa pagbaybay. Ang pag-aalaga sa mga aspeto na ito ay magmumukhang isang seryoso at maaasahang kumpanya. Ang iyong desk ay isang salamin ng samahan ng iyong kumpanya. Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.Subukan na magkaroon ng isang malinis at malinis na desk - ang benta ay hindi magtatapos sa araw na maihatid mo ang paninda o tapusin ang isang trabaho. Laging follow up mamaya. Tiyaking nasiyahan ang kliyente sa trabaho o produkto na natanggap nila mula sa iyo.Kung nakatanggap ka ng isang reklamo, maging masaya! Ang isang nagrereklamo na customer ay isang customer na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon na iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang kakumpitensya. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.ay isang kliyente na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon upang iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang katunggali. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.ay isang kliyente na nag-aalok sa iyo ng pagkakataon upang iwasto kung ano ang nagkamali bago pumunta sa isang katunggali. Salamat sa kanya, mag-alok sa kanya ng isang solusyon at subukang gawin siyang nasiyahan.
Bilang pinuno ng iyong kumpanya, ikaw ay responsable para sa pagtukoy ng diskarte sa serbisyo ng customer. Ngunit tandaan upang iparating ito sa natitirang bahagi ng iyong mga tao, sila ang mga gagawing resulta ng diskarte.
At bilang pangwakas na mensahe, tandaan na kahit na ang mabuting serbisyo ay palaging mapapabuti. Hindi tumitigil ang kumpetisyon. Huwag ibigay ito sa kanya.
