Kilala rin bilang Balanced Scorecard (CMI) o balanseng scorecard.
Karamihan sa mga malalaking kumpanya ay gumagamit nito para sa estratehikong pagpaplano, pagkakaroon ng na-update at naa-access na impormasyon upang makontrol ang katuparan ng kanilang mga layunin at layunin batay sa pamantayan sa pagsukat at isinalin sa mga tagapagpahiwatig para sa iba't ibang mga lugar ng kumpanya.
Ang control board o Balance Scorecard (BSC) ay isang pamamaraan ng pamamahala na nagsisilbing isang tool para sa estratehikong pagpaplano at pangangasiwa ng mga kumpanya.
Ito ay isang application ng pagpipigil sa sarili at patuloy na mga sistema ng pagpapabuti.
Maaari naming tukuyin ito bilang isang istraktura ng control para sa pangangasiwa at pangkalahatang operasyon ng kumpanya, na ang lakas ay nakasalalay sa pilosopiya nito ng patuloy na pagpapabuti at pagtutulungan ng magkakasama batay sa isang pinag-isang estratehikong pananaw.
Kapag nagpapatupad ng dashboard, ang mga pamantayan sa pagsukat at mga tagapagpahiwatig ay ginagamit upang makontrol ang kahusayan at pagiging epektibo sa pagtugon sa pangitain, misyon at mga layunin ng kumpanya.
Pinadali nito ang paggawa ng desisyon para sa mga kasosyo at ehekutibo ng isang kumpanya dahil ang impormasyon ay magagamit kaagad mula sa iba't ibang mga lugar at pinapayagan agad na pagtuklas ng mga paglihis mula sa mga plano, programa at estratehiya at pagpapasya sa mga hakbang sa pagwawasto.
Sinusukat ng dashboard ang pagganap ng kumpanya sa mga resulta sa pananalapi, serbisyo sa customer, relasyon at kasiyahan, panloob na proseso, pag-unlad at kaalaman.
Pinadali nito ang kontrol ng mga resulta sa pananalapi, sabay-sabay na pagsukat sa pag-unlad sa pagbuo ng mga kapasidad at pagkuha ng hindi nasasalat na mga ari-arian, mga relasyon sa mga kliyente, kasanayan at pag-uudyok ng mga empleyado, pagpapakilala ng mga makabagong produkto, atbp, na kinakailangan upang makipagkumpetensya matagumpay.
Binibigyang diin nito ang mga tagapagpahiwatig sa pananalapi at di-pananalapi at kasama ang mga ito sa sistema ng impormasyon para sa lahat ng mga antas ng hierarchical ng kumpanya.
Pinapayagan nito ang pagsubaybay at pagsasaayos ng pagpapatupad ng mga estratehiya at paggawa ng napapanahong mga pangunahing pagbabago sa kanila.
Ang mga layunin sa dashboard ay nagmula sa isang patayong proseso na hinihimok ng pangkalahatang layunin at diskarte ng kumpanya.
Ang pangunahing layunin ng dashboard ay:
- Sukatin ang pag-unlad at katuparan ng pangitain, misyon, mga halaga, mga layunin at mga diskarte ng kumpanya Align ang mga tagapagpahiwatig at layunin ng pamamahala kasama ang halaga ng kadena ng kumpanya at ang mga tagapagpahiwatig at mga layunin ng mga lugar. Isama ang estratehikong plano ng kumpanya sa mga plano ng pagpapatakbo ng mga lugar na Horizontally ihanay ang mga layunin at mga tagapagpahiwatig ng pagganap at mga tagapagpahiwatig ng proseso kasama ang estratehikong plano Lumikha ng mga dashboard para sa bawat lugar at ihanay ang mga ito sa pamamahala ng control board. Paunlarin ang indibidwal na control panel ng bawat posisyon na nakahanay sa control panel ng agarang superyor na antas ng hierarchical Kilalanin ang iba't ibang uri ng mga tagapagpahiwatig na mayroon sa isang proseso (mga indikasyon ng pagpasok, exit, kahusayan, pagiging epektibo, kalidad, pagiging produktibo, epekto at kultura).I-synchronize ang mga layunin at layunin ng pangkalahatang pamamahala sa iba pang mga lugar.Pagkahanay at realignment ng kumpanya sa mga pagbabago sa teknolohikal at merkado.Gabay sa mga pagsisikap patungo sa mga pangangailangan ng mga customer, empleyado, supplier, pamayanan at shareholders.
Kapag ang dashboard ay nagbabago mula sa isang "sistema ng mga tagapagpahiwatig" sa isang "sistema ng pamamahala", ito ay kapag nagdala ito ng pinakamataas na benepisyo.
Ang pinaka-kumplikadong bahagi ay ang pagbuo ng mga kapaki-pakinabang na tagapagpahiwatig para sa bawat lugar at proseso na nagpapahintulot sa pagkamit ng mga layunin at layunin na obhetibong sinusukat.
Ang pangunahing layunin ng paggamit ng mga pamantayan at tagapagpahiwatig ay upang masuri ang mga tuntunin sa husay at dami sa pangangasiwa at pagpapatakbo ng kumpanya.
Ang "pamantayan" ay ang pinakamahusay na kasanayan sa industriya: ang ninanais na antas ng pagganap at ang "tagapagpahiwatig" ay ang aktwal na antas ng pagganap na nakamit.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng nais at kung ano ang tunay na nagmula sa isang sanhi na ang mga kadahilanan na sanhi ng pagkakaiba-iba tungkol sa pamantayan sa pagganap na maaaring maging kanais-nais o hindi kanais-nais at isang epekto na epekto ng pagkakaiba-iba ng inaasahang resulta.
Ang hinahangad ay upang galugarin ang iba't ibang mga kahalili upang makuha ang mga sanhi at epekto ng mga natuklasan at isalin ang mga ito sa mga pag-iwas o pagwawasto ng mga rekomendasyon, ayon sa kaso.
Ang pag-alam sa mga natuklasan sa oras ay maaaring maging mahalaga upang gumawa ng napapanahong mga pagpapasya.
Ang pangkat ng pagsusuri ay dapat tukuyin ang mga tagapagpahiwatig na gagamitin sa yugto ng pagpapatupad.
Ang paghahambing sa pagitan ng mga aktwal na tagapagpahiwatig at itinatag na mga pamantayan sa pagganap ay ang batayan para sa pag-alis ng mga natuklasan. Dapat nating sukatin ang mahalaga at hindi ang mahalaga.
Mga katangian na dapat magkaroon ng isang tagapagpahiwatig
- Objektibo sa mga tagapagpahiwatig ng husay na katumpakan Katumpakan sa mga tagapagpahiwatig ng dami Katugma sa iba pang mga tagapagpahiwatig Na may kaugnayan para sa pagpapasya ng lohikal, magagawa, madaling sukatin at bigyang-kahulugan ang napapanahon, maaasahan at napatunayan Natanggap ng mga tagapamahala, tagapamahala at / o o mga opisyal ng kumpanya Maihahambing sa mga kumpanya ng parehong linya ng negosyo.
Pagbubuo ng mga tagapagpahiwatig
- Kinakailangan na tukuyin ang layunin na makamit. Dapat nilang mas mahusay na magtuon sa pagsukat ng mga resulta. Magkasundo sa pamamagitan ng isang proseso ng participatory. Pagbubuo sa pamamagitan ng pamamaraan ng deduktibo. Pagpapatupad ng induktibong pamamaraan. Ang pagpapatunay sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga kaugalian sa pag-uugali ng kung ano ang sinusukat.
Ang mga sukat na maaaring makuha sa pagpapatupad ng isang control panel ay ang mga sumusunod:
- Mga panlabas na hakbang na nauugnay sa mga kliyente, supplier, mamumuhunan at pinansiyal na entidad Mga panukalang panloob na pagganap na nauugnay sa mga lugar ng kumpanya, mga proseso ng negosyo at mapagkukunan Mga panukalang panloob na mga panukala na sumasalamin sa mga makasaysayang resulta at tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa hinaharap maikli, katamtaman at pangmatagalan.
Ang mga tanong na tinatanong kapag kumukuha ng pagsukat ay:
- Ano ang dapat masukat? Sino ang magsasagawa ng pagsukat? Anong mekanismo ng pagsukat ang gagamitin? Anong pagpapaubaya sa paglihis ang maaaring matukoy? Sino ang may interes sa mga resulta ng pagsukat? Ano ang gagawin sa ang mga resulta?
Ang mga tagapagpahiwatig ay dapat gawing posible upang masukat:
- Ang katuparan ng mga pangkalahatang layunin Ang katuparan ng mga tiyak na layunin sa mga aktibidad, programa, proyekto at lugar Ang mga paglihis na pumipigil sa katuparan ng mga madiskarteng layunin Ang kontribusyon sa pagkamit ng mga madiskarteng layunin sa pamamagitan ng lugar Ang kahusayan, pagiging epektibo at ekonomiya sa paggamit at pamamahala ng mga mapagkukunan ng kumpanya Pagiging produktibo at antas ng pagganap ng mga kawani Pagsunod sa mga pamantayan ng serbisyo Ang pagiging epektibo sa pagbuo ng mga proseso Ang saklaw ng mga aksyon at pagkakakilanlan ng mga paglihis. Ang antas ng kung saan ang mga produkto at serbisyo ay nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga customer Ang antas ng kasiyahan, kalidad, halaga at mga epekto na napansin ng customer ng kumpanya Positioning at impluwensya sa merkado Key at mga proseso ng suporta. pagkamit ng mga diskarte.Ang kakayahang kumita at paglaki ng kumpanya.
Ang mga indikasyon ay dapat idinisenyo na sumasalamin sa saklaw at pag-unlad ng mga iminungkahing diskarte.
Ang bawat tagapagpahiwatig ay dapat na tinukoy ang mga layunin at pagkilos upang makamit ang mga ito.
Ang mga tagapagpahiwatig lamang na nagbibigay ng may-katuturang impormasyon para sa paggawa ng desisyon at mapadali ang proseso ng pagsubaybay ay dapat gamitin.
Ang estratehikong pagkakahanay ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pag-uugnay ng iba't ibang mga kadahilanan at mga elemento na namamagitan sa isang kumpanya patungo sa istratehiya ng organisasyon at naglalayong makabuo ng isang karaniwang pananaw at misyon para sa lahat ng mga miyembro.
Nahahati ito sa apat na yugto: pag-andar, pag-synchronise o pahalang na pag-align, cascading, paglawak o patayo na pag-align at pagsasama, na kailangang maiugnay sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod upang isama ang diskarte sa organisasyon.
Ang kahulugan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI's) at ang pagsasama ng mga plano, programa at mga layunin ay pangunahing mga piraso sa patayo at pahalang na pagkakahanay.
Ang horisontal na pagkakahanay ay may kinalaman sa pag-synchronize ng mga pagsisikap sa buong mga pangunahing proseso; Nangangahulugan ito ng pag-synchronise ng mga proseso ng halaga ng kadena (panloob na proseso) at panlabas na (supply chain) tungo sa pagkamit ng diskarte at kasiyahan ng lahat ng mga aktor, kliyente, empleyado, supplier, managers at shareholders.
Sa madaling sabi, ini-synchronize ang pagpapatakbo ng lahat ng mga susi at mga proseso ng suporta na nagtutulungan upang lumikha ng halaga.
Vertical alignment ay ang koneksyon sa pagitan ng diskarte sa paglikha ng halaga at ang pang-araw-araw na aktibidad ng lahat ng mga miyembro ng kumpanya.
Ang lahat ng mga miyembro ay dapat na kasangkot sa pagkamit ng mga layunin ng karaniwang halaga.
Nangyayari ang pag-align ng Vertical matapos ang mga panloob na proseso ay naka-sync sa mga layunin at layunin ng mga proseso at lugar.
Matapos ipatupad ang pahalang na pagkakahanay ng mga lugar at proseso, posible na bumuo ng mga control panel sa lahat ng antas ng samahan.
Ang dashboard ay inilaan upang maging isang instrumento na tumutulong sa mga kumpanya sa proseso ng pag-align ng mga paglihis na lumabas mula sa pokus at kurso na pinlano ng kumpanya.
Sa pamamagitan ng mga sukat, isang sistema ng impormasyon ay nilikha na nagbibigay-daan upang agad na makita ang mga paglihis mula sa mga layunin o ang iminungkahing diskarte.
Pamamaraan upang ipatupad ang isang dashboard
- Maghanda ng isang komprehensibong estratehikong diagnosis Bumuo ng estratehikong plano na nagtatatag ng mga pamantayan sa pagsukat at mga tagapagpahiwatig Sanayin ang buong kumpanya tungkol sa diskarte, layunin, operasyon at mga benepisyo ng dashboard Align pahalang at patayo ang mga layunin ng iba't ibang mga lugar sa loob ng manager ng kumpanya at ang kanilang mga nakikipagtulungan patungo sa madiskarteng mga layunin sa pamamagitan ng mga sistema ng pagsusuri sa pagganap Pag-align ng kabayaran, pagkilala at mga sistema ng insentibo na may pagganap sa pagsasagawa ng diskarte Align planning, execution and budgeting process, gamit ang dashboard.Gamit ang mga kritikal na mga matrice ng kontribusyon upang ihanay at unahin ang proseso ng Kpi.I-synchronize ang mga layunin sa buong supply chain.I-synchronize ang mga layunin sa buong kadena ng halaga Magsagawa ng isang multilevel alignment cascade.
Mga benepisyo
- Tinutukoy ang pagkakahanay na umiiral sa pagitan ng kumpanya, ang sitwasyon nito sa kapaligiran at ang pangitain at misyon ng kumpanya Nagbibigay ng isang pamamaraan para sa patayo at pahalang na pag-align ng mga layunin at diskarte ng buong Plano ng kumpanya at nagtatatag ng mga layunin, layunin at tagapagpahiwatig nang patayo at pahalang, ang mga madiskarteng layunin at tagapagpahiwatig sa iba't ibang mga lugar at hierarchical na antas ng kumpanya Nagsisilbing isang balangkas para sa disenyo at pagpapatupad ng mga sistema ng pagsusuri ng tauhan at kabayaran na nakabatay sa pagganap na maiugnay ang mga resulta ng pagpapatupad kasama ang mga system pagsusuri ng pagganap.Ito ay nagsasama ng mga proseso ng estratehikong pagpaplano at pagpapatupad. Ito ay gumagabay sa mga proseso ng paglalaan ng mga mapagkukunan at kapital.Ito ay nagbibigay ng impormasyon para sa madiskarteng at kontrol sa pagpapatakbo.Pagpapabuti nito ang pagiging epektibo sa pamamahala,Paggawa ng pagpapasya at bumubuo ng isang kultura at pangkulturang kultura Nagtataguyod ng pagbabago sa kumpanya Pinapabilis ang pagsang-ayon at paninindigan sa pangkat ng pamamahala Patuloy na pagpapabuti ng pagganap ng mga lugar, proseso at tao.
Sa buod, ang dashboard ay nagsisilbi upang ihanay at matukoy nang pahalang at patayo ang pagpapatupad ng diskarte at gabayan ang kumpanya tungo sa inaasahang mga resulta.
Ito ang pinakamahusay na tool para sa mga kasosyo at senior executive upang mapagbuti ang mga resulta ng kumpanya.
Ito ay kapaki-pakinabang din at gumagana sa lahat ng mga dependencies at mga nilalang ng pampublikong administrasyon.
____
Jack Fleitman:
www.ciemsa.mx propesyonal na mga consultant
@jackkmex
Pinagmulan: Comprehensive pagsusuri libro upang maipatupad ang mga kalidad na modelo 2010 ni Jack Fleitman.
