Ang talento na naninirahan sa Human Capital ng mga organisasyon ay mahalaga upang gawing isang katotohanan ang mga programa ng Marka
Sa isang pabago-bago at mapagkumpitensya na konteksto, ang Marka ay naging para sa kasalukuyang mga samahan ng isa sa mga haligi upang makamit ang tagumpay. Pinapayagan ng pandaigdigang daigdig ang kumpetisyon at ang daloy ng kaalaman na tumaas sa isang nahihilo na rate, na nagdulot ng isang ebolusyon ng kliyente, na ngayon ay higit na hinihingi kaysa sa mga nakaraan.
Dahil sa panorama na ito, pinagtibay ng mga organisasyon ang Marka bilang isang tugon sa kapaligiran kung saan nahanap nila ang kanilang mga sarili, bilang isang paraan ng pagpapanatili ng pagiging mapagkumpitensya at pagtaas ng pagiging produktibo, pag-maximize ang kanilang kakayahang kumita. Mga tuntunin tulad ng Kahusayan, Kabuuang Marka, Patuloy na Pagbutihin, Kasiyahan ng Customer at iba pa ay naging karaniwang bokabularyo ng mga taong bahagi ng isang samahan.
Ang iba't ibang mga may-akda ay tinukoy ang kalidad sa iba't ibang paraan, ngunit ang karamihan ay sumasang-ayon sa isang pangunahing punto: Ang kalidad sa isang organisasyon ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga kinakailangan, na natutukoy batay sa mga pangangailangan ng kliyente. Ang isang samahan na nangangasiwa ng isang Marka ng Sistema ay nangongolekta ng impormasyon tungkol sa mga pangangailangan ng kliyente, rehistro at pinoproseso ito, makuha ang mga kinakailangang resulta na nagbibigay-daan sa mga pagpapasya tungkol sa pagbabago ng mga kasalukuyang kasanayan upang maiangkop ang produkto / serbisyo nito sa kung ano ang tunay na hinihiling nito. ang kliyente.
Ang mga gawi na ito ay nasuri sa pamamagitan ng paggamit ng mga indeks na sumusukat sa mga resulta ng samahan sa maraming mga proseso nito, dahil ang pangunahing prinsipyo ng Marka ay na hindi masusukat ang hindi masusukat.
Ang isang samahan na ipinakilala sa paksa ng Patuloy na Pagpapabuti at Marka ay tumutukoy sa isang istraktura ng organisasyon para sa tulad nito. Sa ganitong paraan, nagsisimula ito sa paglilihi ng isang Pangitain, isang panimulang punto para sa henerasyon ng Marka ng Kamalayan. Itinaas nito ang pangunahing kinakailangan ng pagkakaroon ng pangako ng mga gumagawa ng desisyon sa loob ng samahan. Sa madaling salita, ang mga pagsisikap na mag-ampon ng Kabuuang Marka ng Pamamahala ay walang saysay kung ang pangungunang pamamahala ay hindi nakatuon.
Sa pangako ng pamamahala, ang samahan ay nasa posisyon na ilipat ang Quality Vision sa lahat ng antas ng samahan, pagtukoy ng isang kalidad na Misyon, mga patakaran, mga sistema at programa. Itinaas nito ang pangangailangan na "turuan" ang mga mapagkukunan ng tao sa pamamagitan ng paglilipat ng mga halaga, isang mahalagang kadahilanan upang mai-install ang isang modelo ng pamamahala ng mga katangiang ito sa anumang samahan. Para sa kadahilanang ito, ang Marka ay malapit na nauugnay sa kapital ng tao ng isang samahan: walang maaaring kalidad nang walang kalidad ng mga mapagkukunan ng tao. Sa madaling salita, ang isang samahan ay hindi makakakuha ng kalidad ng mga produkto o magbigay ng mga serbisyo, ngunit sa halip ay may kalidad ng tao.
Kung pinag-uusapan natin ang kalidad ng tao ay tinutukoy natin ang Talent, isang pangunahing elemento na dapat makuha ng bawat tao na mapagkukunan ng isang samahan. Ang talento ng mga mapagkukunan ng tao ay ibinibigay ng isang serye ng mga kadahilanan tulad ng pagsasanay, kanilang mga halaga, potensyal, kanilang pakiramdam ng responsibilidad, atbp. Sa ganitong paraan, ang isang samahan na may kalidad ng kapital ng tao (may talino na mapagkukunan ng tao) at lumikha ng isang kalidad na kamalayan sa gitna nila, ay masasabing isang napakahalagang kalamangan sa pakikipagkumpitensya.
Maaari lamang isaalang-alang ang isang samahan na Marka kung binubuo ito ng mga taong may kalidad, na nag-aaplay ng mga halaga ng pagtutulungan ng magkakasama, kumikilos nang may pag-iwas, nagpaplano nang maayos upang maisagawa nang mas mahusay, matuto at makabuo, makipag-usap nang epektibo, nakatuon sa paghahatid ng kanilang mga kliyente at pagpapabuti patuloy. Ang nasabing samahan ay sumasaklaw sa isang kultura ng pagtitiwala, na hindi maiiwasang humahantong sa pagbibigay kapangyarihan, pagtutulungan ng magkakasama, at direksyon ng sarili.
Sa maikli, ang Marka ay nagpapahiwatig ng pagpapasiya ng mga aktibidad na dapat isagawa, ang kaalaman sa mga kinakailangan na matutugunan, ang pagsasanay sa mga kinakailangang iyon, mahigpit na pagsunod sa kanila, ang pangako at positibong predisposisyon upang gumana at sa wakas ang bokasyon ng serbisyo ng ang lahat ng mga kabisera ng tao ng isang samahan. Para sa kadahilanang ito maaari nating kumpirmahin na ang Quality Awareness sa loob ng samahan ay ang batayan para sa pagbabago ng samahan batay sa mga iniaatas na itinatag ng pagsusuri ng mga pangangailangan at hinihingi ng kliyente, na nakamit sa pamamagitan ng kaalaman (ang Pangitain Ibinahagi), pag-unawa sa customer at pagpapabuti ng proseso.
