Ang kasalukuyang pagiging kumplikado ng kapaligiran, merkado at interior ng mga organisasyon ay nangangailangan ng pagpapabuti ng mga proseso ng paggawa ng desisyon sa Marketing.
Ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay isang tool na, kung maayos na idinisenyo, naipatupad at pinamamahalaan, ay maaaring mapataas ang kalidad ng mga pagpapasyang ito. Gayunpaman, sa kasalukuyan, ang tool na ito ay hindi malawak na ginagamit sa kapaligiran ng negosyo.
Ang layunin ng artikulong ito ay upang bumalik sa paksa ng Sistema ng Impormasyon sa Marketing, pagsusuri sa mga pangunahing aspeto na dapat isaalang-alang upang matiyak ang isang matagumpay na disenyo, pagpapatupad at pagpapatakbo.
Sa kabila ng pagdating ng mga bagong tool para sa pagpoproseso ng impormasyon para sa paggawa ng desisyon sa negosyo, Mga Sistema sa Impormasyon sa Marketing, ay naglihi noong kalagitnaan ng ika-anim na siglo bilang mga instrumento upang suportahan ang paggawa ng desisyon sa Marketing, maaari pa ring magdagdag ng halaga sa pagtatapos na ito.
Para sa kadahilanang ito, ang artikulong ito ay sumasalamin sa kaginhawaan nito upang mapagbuti ang mga proseso ng paggawa ng desisyon at Marketing sa kasalukuyang mga kondisyon.
Ang marketing ay isang pilosopiya sa pamamahala ng negosyo kung saan ang mga pagkilos ng palitan ay dapat na maging panimulang punto ng mga pangangailangan at kagustuhan ng mga mamimili. Ang nabanggit ay may isang direktang implikasyon sa pangangailangan ng kaalaman sa bahagi ng samahan ng kliyente, ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan; at ang paglikha ng isang sapat at magkakaugnay na alok na may sinabi na kaalaman upang maihatid ang mga satisfier na hinihiling ng sinabi ng mga mamimili.
Parehong kaalaman ng kliyente at ang paglikha ng isang nag-aalok ng pag-aalala para sa samahan ang pagmuni-muni at pagkilos ng lahat ng mga tauhan, ngunit higit na partikular sa mga tagapamahala na naka-link sa aktibidad, na nagpapahiwatig na ang buong samahan at mga tagapamahala ay nagdidirekta sa kanilang mga pagsisikap. paggawa at marketing tungo sa kasiyahan ng mga pangangailangan at mga inaasahan ng mga mamimili, isinasaalang-alang ang mga ito bilang panimulang punto ng lahat ng mga pagkilos nito.
Ito ay para sa kadahilanang ito na ang pilosopiya ng pamamahala ay dapat magbigay ng mga executive nito kapwa ng isang paraan ng pag-iisip at pagtatago ng palitan, pati na rin ang isang makabuluhang bilang ng mga kapaki-pakinabang na tool upang maisagawa ito nang kasiya-siya.
Ngayon maraming mga organisasyon at ang kanilang mga tagapamahala ang nakakaalam ng kahalagahan at halaga ng Marketing para sa pagpapabuti ng pamamahala ng negosyo at ang pagkamit ng mga layunin ng organisasyon, gayunpaman, ang isa sa mga pangunahing paghihirap ay namamalagi sa pagpapatupad ng mga prinsipyo at pamamaraan nito sa pang-araw-araw na kasanayan.
Ang pangunahing dahilan kung bakit nangyayari ito ay ang dinamikong negosyo at pang-araw-araw na buhay ng kapaligiran ng organisasyon ay humantong sa paglaganap ng pagpapatakbo sa estratehikong estratehiya at sa maikling panahon sa mahabang panahon sa paggawa ng desisyon.
Sa partikular sa paggawa ng desisyon sa Marketing, si Michel de Chollet sa kanyang aklat na "The Marketing Mix" ay gumagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng apat na posibleng paraan o pamamaraan kung saan maaaring mabuntis ang proseso ng paggawa ng Marketing. Ito ang:
Proseso ng subjective o egocentric: binubuo ito ng walang malay na pagproseso ng sariling motibasyon at pang-unawa, paglilipat sa kanila nang walang bayad sa merkado, kaya ang kumbinasyon ng mga variable ng Marketing na pinaka-gusto ng decider ang napili.
Madaling maunawaan o allocentric na proseso: abstracting mula sa kaakuhan, binubuo ito sa pag-iisip kung ano ang nais ng merkado, sa intuitively sensing market na inaasahan at sumunod sa kanila.
Ang proseso ng layunin batay sa mga pag-aaral sa merkado: ang mga pagpapasya ay ginawa batay sa alam ng tagagawa ng desisyon, sa obhetibo, salamat sa kanilang mga pag-aaral sa merkado.
Pang-eksperimentong pamamaraan: sinusuportahan ito ng mga pagsubok sa laboratoryo o mga pagsubok sa pilot, na kumikilos nang direkta sa isang kinatawan na sample ng merkado.
Ang unang paraan ay maaaring maiuri bilang mapanganib na egocentricity at ang pangalawa bilang hulaan ang mga pangangailangan ng merkado. Bagaman ang parehong kung minsan ay maaaring makagawa ng mga positibong resulta, siyempre, wala silang pinakamahusay na pagkakataon ng tagumpay.
Ang huling dalawa ay ang maaaring magbigay ng pinakamahusay na mga resulta, at samakatuwid, isang mas epektibong Marketing para sa samahan. Gayunpaman, mayroon silang kawalan ng pagiging mas mahal; ang pang-apat na higit sa lahat, dahil bagaman ito ang pinaka-pang-agham, hinihiling nito ang pagsasakatuparan ng nag-aalok ng Marketing mismo at ang pagsubok nito sa merkado, na, kahit na isinasagawa sa napakaliit na mga kaliskis, ay kumakatawan sa mga hindi napapabayaan na gastos para sa isang samahan.
Samakatuwid, ang paglalagay ng apat na mga kahalili sa isang pagpapatuloy, ang pangatlo ay tila isang pansamantalang posisyon, kung saan ang mga gastos at benepisyo ay nabayaran para sa paggawa ng mga desisyon sa Marketing.
Walang alinlangan, madaling pinahahalagahan na dahil ang isang nais na lumipat mula sa isang yugto patungo sa isa pa sa ipinakita na pagpapatuloy ng pagpapasya, ang mga pangangailangan upang magamit ang pagtaas ng impormasyon sa Marketing.
Si Yann A. Gourvennec, consultant ng Pransya para sa Mga Sistema sa Impormasyon sa Marketing, na tinutukoy ang halaga ng impormasyon para sa paggawa ng desisyon sa marketing, ay nagsasaad: "Kung walang impormasyon, mas mahihirap ang paglago ng kumpanya ng ika-21 siglo o kahit na mabuhay sa isang kapaligiran na ito ay nagiging masigasig: impormasyon upang makitungo sa mga customer nito, ang data tungkol sa sarili nitong pagganap, tungkol sa mga merkado nito at higit pa at higit pang impormasyon tungkol sa buong kapaligiran. "
Ang pagsasaayos ng nasa itaas sa isang mas simpleng pangungusap, sinabi ng isa pang may-akda: "Ang pag-aampon ng konsepto sa Marketing ay nangangailangan ng pagkakaloob ng impormasyon sa Marketing."
Para sa kanyang bahagi, ang akademikong Philip Kotler ay nagpapaayos ng mga pagsasaalang-alang na ito kapag siya ay nag-a-konsepto: "Ang proseso ng Marketing ay binubuo ng pagsusuri ng mga pagkakataon sa Marketing, paghahanap at pagpili ng target na madla, disenyo ng mga diskarte, pagpaplano ng programa, organisasyon, pamamahala at kontrol ng pagsisikap ng Marketing. "
Ang nakaraang paglalarawan ng proseso ng Marketing ay sumasaklaw sa parehong mga istratehikong estratehiya at pagpapatakbo; Ang alinman sa mga ito ay maaaring maglihi bilang isang proseso ng paggawa ng desisyon para sa samahan, na hindi nangangailangan ng kaunting impormasyon.
Ang impormasyon ay isang mapagkukunan na ginagamit ng mga organisasyon sa parehong antas ng materyal, teknikal, pinansiyal at mapagkukunan ng tao.
At tulad ng natitira, ang tumpak na impormasyon sa mga tool para sa tamang pamamahala. Sa kontekstong ito, ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay dapat isipin bilang tool na maaaring mapahusay ang wastong paggamit ng mapagkukunang ito sa pamamahala ng isang samahan.
Simula mula sa katotohanan ng halaga ng kapaki-pakinabang na impormasyon para sa sapat na paggawa ng desisyon sa Marketing, kinakailangan na isaalang-alang ang sandali ng paglitaw ng mga Sistema sa Impormasyon sa Marketing at patunayan na ang mga pangangailangan na humantong sa kanilang paglilihi ay may bisa pa rin. Ang mga pangangailangan ay maaaring maiuri bilang umiiral na mga pangangailangan sa loob ng samahan at mga pangangailangan na sanhi ng dinamika ng kapaligiran.
Noong 1969, gumawa ng sanggunian si Berenson sa mga sumusunod na pangangailangan na sanhi ng dinamika ng kapaligiran:
- Ang pagtaas ng pagiging kumplikado ng negosyo ay nangangailangan ng mas maraming impormasyon at mas mahusay na pagpapatupad.Ang Life cycle ng Mga Produkto ay nagiging mas maikli at mas maikli.Ang pagdating ng mga pamamaraan na maaaring magbigay ng impormasyon para sa tamang paggawa ng desisyon ay nasa abot ng lahat. pag-unlad na nakamit ng computer media.
Tungkol sa umiiral na mga pangangailangan sa loob ng samahan, noong 1966, itinaas ni Kotler bilang isang pangunahing dahilan para sa pagtatatag ng kung ano ang tatagin sa ibang pagkakataon na tinatawag na Marketing Information Systems, ang hindi kasiya-siya ng mga nagpapasyang nagpasya sa mga sumusunod na uri ng mga reklamo, na nagawa niyang i-verify sa pamamagitan ng kanyang trabaho sa mga executive at Marketing espesyalista ng maraming mga kumpanya:
- Mayroong maraming hindi kinakailangang impormasyon sa Marketing at napakaliit na impormasyon sa Marketing na kinakailangan.Ang impormasyon sa marketing ay napakalat sa buong kumpanya na karaniwang kinakailangan na pumunta sa mahusay na haba upang maghanap ng mga simpleng katotohanan. Minsan mahalagang impormasyon ay pinigilan ng ibang mga executive o subordinates para sa mga personal na kadahilanan.Madalas na beses, ang mahalagang impormasyon ay nakuha sa huli na maging kapaki-pakinabang.Madalas na beses, ang impormasyon ay nakuha sa isang paraan na hindi nagpapakita ng pagiging maaasahan ng katumpakan at katumpakan nito at hindi umiiral sa sino ang hihilingin upang kumpirmahin ang pagiging epektibo nito.
Sa itaas, ang isa ay maaaring magdagdag ng mga pangangailangan ng ganitong uri, kung ano ang pinalaki ni Berenson noong 1969:
- Ang paglago ng ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng pagsasama ng kanilang impormasyon sa isang Sistema ng Impormasyon sa Marketing upang hindi mawala ito sa pagpapakalat na nabuo ng paglaki.Ang bilis ng kung saan ang mga desisyon sa Marketing ay nakuha ay nadagdagan.Ang pagsasama ng iba't ibang mga aktibidad sa Marketing sa isang solong tao o tagapamahala na kailangang gumana nang mas maraming impormasyon at mas mataas na kalidad upang maisagawa nang epektibo ang proseso ng Marketing.
Sa kabila ng paghihiwalay sa pagitan ng oras kung saan ang mga materyales na ito ay isinulat at ang kasalukuyang mga sandali, ang kanilang bisa ay hindi maihahambing at tumpak nilang ipinakita ang mga pangangailangan ng anumang samahan na nais na madagdagan ang kalidad ng mga pagpapasya tungkol sa Marketing.
Gayunpaman, ang tanong ay maaaring lumitaw kung bakit ang paggamit ng disenyo ng isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing, kung sa madaling salita, sa lahat ng mga samahan na ito ang uri ng impormasyon ay ginagamit sa isang hindi pormal na paraan.
Ang mga konklusyon ng pag-aaral ng Albaum ay nag-aalok ng isang nakakumbinsi na sagot na nagpapakita ng kahinaan ng pagkakaroon ng impormal na System System sa tatlong mahahalagang problema:
- Pagkawala ng impormasyon: ang tumatanggap ng impormasyon ay maaaring makalimutan ang muling pag-uli ng pareho, ay maaaring hindi alam kung kanino ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang, o maaaring sinasadyang pigilan ito sa mga personal na kadahilanan Ang pagkaantala ng impormasyon: ang pag-uli ng impormasyon na nakuha ay maaaring makalimutan kumuha ng mas mahaba kaysa sa kinakailangan upang maglakbay mula sa orihinal na punto ng pagkuha sa sentro kung saan ginawa ang pasya.Ang pagbaluktot ng impormasyon: ang mensahe ay nagulong nang maraming beses sa proseso ng pag-encode, paghahatid at pag-decode.
Sa kabilang banda, binubuod ni Berenson ang mga benepisyo na dinadala ng isang Marketing Information System sa pamamahala ng Marketing, tulad ng sumusunod:
- Magbigay ng karagdagang impormasyon sa loob ng oras na kinakailangan sa kumpanya. Kasabay nito, ang mas mahusay na pagganap ay maaaring makamit sa buong samahan Pinapayagan ang isang malaki at desentralisado firm na gamitin at pagsamahin ang impormasyon na nabuo sa malalayong lokasyon Pinapayagan ang mas mahusay na pag-ampon ng diskarte sa Marketing Pinapayagan ang pumipili ng pagkuha ng impormasyon mula sa Sa paraang nakakakuha lamang ang gumagamit ng kanilang kailangan at nais, pinapayagan nito ang isang mabilis na pagkilala sa mga uso sa merkado na umuunlad, pinapayagan nito ang isang mas mahusay na paggamit ng impormasyon na nakolekta sa samahan sa kurso ng mga aktibidad ng negosyo, halimbawa: benta sa pamamagitan ng produkto, sa pamamagitan ng kliyente, sa pamamagitan ng rehiyon, atbp Pinapayagan nito ang mas mahusay na kontrol sa plano ng Marketing ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-alis ng mga paglabag sa loob nito.Pinipigilan nito ang mahalagang impormasyon mula sa mabilis na burahin.
Para sa mga kadahilanang ito, at isinasaalang-alang ang pamantayan ng iba't ibang mga may-akda, ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay ipinakita sa ibaba.
Ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing
Noong 1966, ginawa ni Kotler ang unang paglalarawan kung paano maaaring gamitin ng mga tagapamahala ng Marketing ang kapangyarihan ng mga elektronikong computer bilang isang tool na pang-administratibo, na tinawag niya: "Marketing Information and Analysis Center".
Noong 1967 Cox at Magandang ang unang nag-aalok ng parehong "Marketing Information System" (MkIS) - Sistema ng Impormasyon sa Marketing - pati na rin ang paraan na maipatupad.
Mula sa araw na iyon hanggang sa kasalukuyan, maraming mga publikasyon ng mga mananaliksik at akademya ang humarap sa paksa at maraming mga modelo ng Marketing Information System ang iminungkahi.
Ang isang wasto at kumpletong kahulugan ng Marketing Information System ay ang inalok ng Kotler: "Ang isang Marketing Information System ay isang permanenteng at interactive na istraktura na binubuo ng mga tao, mga koponan at mga pamamaraan, na ang hangarin ay makuha, pag-uriin, pag-aralan, suriin at ipamahagi may kaugnayan, napapanahon at tumpak na impormasyon na maglilingkod sa mga gumagawa ng mga desisyon sa Marketing upang mapabuti ang pagpaplano, pagpapatupad at kontrol. "
Ang konsepto ay napaka-kagiliw-giliw na dahil pinagsama-sama ang isang serye ng mga mahahalagang kategorya upang makamit ang isang sapat na paglilihi ng isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing.
Nagsisimula ito sa pamamagitan ng pagsasabi na ang tool na ito ay isang istraktura, sa gayon ipinapahiwatig na mayroong pagkakasunud-sunod. Kapag ang isang bagay ay nakabalangkas, ito ay dahil may malinaw na pinapawi na mga bahagi at relasyon.
Nang maglaon, pinagtutuunan ni Kotler na ang istraktura na ito ay binubuo ng mga tao, koponan at pamamaraan.
Kahit na ang paglilinaw na ito ay maaaring mukhang hindi kinakailangan, napapanahon na: sa maraming okasyon, iniisip ng mga tagapamahala ng mga Impormasyon sa Impormasyon bilang kagamitan, mas mabuti ang IT, na sumusuporta sa sinabi ng mga System; Kapag sa katotohanan, ang pangunahing link ng isang System ng Impormasyon ay mga tao.
Sa parehong aspeto, mahalaga din na ituro ang sanggunian na ginagawa ng may-akda sa mga pamamaraan. Ang isa pang pagkakamali na maaaring magawa kapag pagdidisenyo at pagpapatupad ng isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing ay ang kawalan ng kalinawan sa mga pamamaraan na kinakailangan upang maisagawa ang bawat isa sa mga pag-andar na dapat gawin.
Kasama rin sa konsepto ang mga pag-andar na ang System ay namamahala sa: pagkuha, pag-uuri, pagsusuri, pagsusuri at pamamahagi ng impormasyon; pati na rin ang mga gumagamit nito: ang mga may pananagutan sa paggawa ng mga desisyon sa Marketing na may kaugnayan sa pagpaplano, pagpapatupad at kontrol, lahat ng mga gawain na isinama sa Proseso ng Marketing.
Ang isa pang aspeto na isinasaalang-alang ng konsepto ay ang kalidad ng impormasyon bilang isang resulta ng produkto. Dito nagtatalo si Kotler na ang impormasyon ay dapat na nauugnay, iyon ay, dapat itong sumunod sa kahilingan kung saan ito hiniling; napapanahon din, samakatuwid, na ito ay nakuha sa tamang oras upang makagawa ng pagpapasya; at sa wakas, tumpak, na nagpapahiwatig ng kawalan ng pagkalungkot dito.
Isang bagay na dapat tandaan kapag nagdidisenyo ng isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing ay ang sumusunod na pahayag na ginawa nina Gandhi at Bodking: "Orihinal na Impormasyon sa Impormasyon sa Marketing ay itinuturing na isang espesyal na klase ng MIS, ngunit ngayon, ang Mga Impormasyon sa Impormasyon sa Marketing Ang marketing ay tumutukoy sa isang sistematikong diskarte sa pamamahala ng impormasyon sa Marketing na binuo gamit ang data ng Marketing. Tumutulong ang System sa pagsagot sa mga tiyak na katanungan sa Marketing, at pinag-iisa ang mga pagbabago sa impormasyon sa Marketing sa loob ng mga kagawaran ng Marketing at sa buong mga lugar na gumagana sa loob ng kumpanya. "
Mula sa itaas, kinakailangan upang bigyang-diin ang pagbabago ng pokus sa paglilihi ng Sistema ng Impormasyon sa Marketing.
Maraming mga may-akda ang may opinyon na may posibilidad na umiiral sa mga ika-anim na siglo ng huling siglo ng pagproseso ng higit na dami ng impormasyon sa pamamagitan ng mga teknolohiyang computational na umuusbong, ang lugar ng Marketing ay isa sa una upang mailarawan ang mga posibilidad na ang mga pangkat na ito ay inaalok para sa paggamot ng impormasyon sa Marketing.
Samakatuwid, hindi nakakagulat na, sa isang malaking sukat, ang Mga Impormasyon sa Impormasyon sa Marketing ay ipinaglihi bilang mga independyenteng tool na nagsisilbing suporta sa paggawa ng desisyon sa Marketing. Gayunpaman, bilang mambabasa ay makumpirma sa ibang pagkakataon, ang impormasyong kinakailangan upang maproseso ang isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing ay nabuo nang lampas sa mga hangganan ng departamento ng Marketing. Para sa kadahilanang ito, ang pangangailangan para sa pagkilala sa mga naunang may-akda tungkol sa pagsasama na kinakailangan sa pagitan nito at ang natitirang bahagi ng mga functional na lugar ng samahan.
Kasunod ng parehong linya ng pagsusuri, ang mga mananaliksik na sina Rogers, McLeod at Li ay higit na nauuri sa kanilang konsepto ng Marketing Information System kapag ipinahayag nila: "Higit sa umiiral bilang isang pisikal na System, ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay simpleng paraan ng isipin ang tungkol sa solusyon sa mga pangangailangan ng impormasyon ng mga namamahala sa Marketing.
Kinikilala ng Marketing Information System na ang mga tagapamahala ng Marketing ay may ilang natatanging mga pangangailangan, at tinukoy kung paano matugunan ang mga pangangailangan.
Samakatuwid, ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay isang Sistema ng konsepto. Ang Conceptual System na ito ay maaaring lapitan sa iba't ibang paraan. "
Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay tungkol sa paglilihi na ito ay ang praktikal na kabuuang pahinga sa diskarte na ang isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing ay dapat na maitatag sa isang tiyak na lugar ng samahan, na siyang paunang konsepto tungkol sa tool noong 1966 ay ginawa ni Kotler ang panukala mula sa "Marketing Information and Analysis Center." Sa ganitong paraan, ang System ay ipinaglihi bilang isang pisikal at nasasalat na System.
Gayunpaman, sa pahayag na ito sina Rogers, McLeod at Li ay nagmumungkahi na ang Marketing Information System ay sa halip ay isang konsepto na System, iyon ay, isang paraan ng pag-iisip at pagtatago ng solusyon sa mga pangangailangan ng impormasyon ng mga gumawa ng mga desisyon sa Marketing.
Ang paglilinaw na ito ay napaka-tumpak at naaangkop sa mga sandali kung saan binuo ang mga modernong samahan.
Ang mga matibay at hindi nababaluktot na mga istraktura na hindi pinapayagan ang kumpanya na umangkop sa kapaligiran at ang mga pagbabago nito ay pinuna. Katulad nito, ang mga subsystem na bumubuo ng isang samahan, sa loob nito ay ang Mga Impormasyon sa Sistema, ay kailangang ipagkalooban ng kinakailangang kakayahang umangkop upang harapin ang mga pangangailangan na ipinataw ng pagbabago.
Marahil, marahil, ang pagiging mahigpit na kung saan ang mga Sistema na ito ay ipinaglihi at stereotyped, ang pangunahing dahilan na sa kasalukuyan ang isang tagapamagitan ng paksa ay maaaring magbanggit ng higit sa 10 mga tool na sa buong pagkakaroon ng kanyang samahan, sinubukan niya ang parehong, o naisip mo tungkol sa pagsubok, upang malutas ang mga pangangailangan ng impormasyon ng iyong mga gumagawa ng desisyon.
magkakaibang kuwintas ”.
Para sa kadahilanang ito, ang pahayag ng Rogers, Mcleod at Li ay may hindi bababa sa dalawang mahahalagang implikasyon: ginagawa nito ang samahan at anumang ahente ng samahan na kumukuha o naglalabas ng kapaki-pakinabang na impormasyon, sa pagkakaloob nito para sa mga gumawa ng mga desisyon sa Marketing.
Pangalawa, inilalagay nito ang mga pangunahing pundasyon para sa tagumpay ngayon, sa disenyo at pagpapatupad ng isang Sistema sa Impormasyon sa Marketing: ang pag-iisip at pagninilay ng organisasyon ay kinakailangan upang malutas ang mga problema ng mga pangangailangan ng impormasyon.
Sa kabila ng nasa itaas, may mga tukoy na katangian na lubos na kanais-nais na naroroon sa isang Sistema ng Impormasyon sa Marketing, na ginagarantiyahan ang tamang paggana nito, ito ay pinalaki ng mga may-akda na Sommers, M., et. al.: "Ang isang perpektong System ng Impormasyon sa Marketing ay isa na bumubuo ng mga regular na ulat at umuulit na pag-aaral kung kinakailangan; isinasama ang luma at bagong data upang magbigay ng na-update na impormasyon at makilala ang mga uso… "
Ang pinakamahalagang aspeto ng pamamaraang ito ay ang aktibong karakter na itinalaga ng mga may-akda sa isang perpektong System sa Impormasyon sa Marketing: hindi lamang ang nilalaman na makagawa ng impormasyon tungkol sa nakaraan, na kapaki-pakinabang para sa kontrol, ngunit dapat itong isama ang impormasyong ito sa higit pa sa kasalukuyan upang mahulaan ang pag-uugali sa hinaharap.
At ang naunang nabanggit ay maaari ding maging isa pang sanhi ng pagkabigo ng maraming mga tool para sa paggamot ng impormasyon: ang kanilang limitasyon sa pagbibigay ng luma at lipas na impormasyon, kapag sa katotohanan, ang mga gumawa ng mga desisyon ay nangangailangan na pinahihintulutan ng impormasyon, hangga't maaari. posible, asahan ang hinaharap.
Iniuulat din ng mga may-akda na ang wastong paggana ng Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay nakasalalay sa tatlong mga kadahilanan: ang kalikasan at kalidad ng magagamit na data; ang paraan ng pagproseso ng data upang magbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon; at ang kakayahan ng mga operator ng Marketing Information System at mga tagapamahala upang gumana sa impormasyong iyon.
Sa maraming mga okasyon ang hindi kasiya-siya ng isang manager kasama ang kanyang Information System ay namamalagi sa katotohanan na kung ang mga input ng nasabing System ay hindi maayos na tinukoy, hindi patas ang mga output ay magiging mahirap at sa maraming mga kaso, walang silbi. Sa kabilang banda, maaaring mangyari ang nonconformity dahil ang mga pamamaraan para sa pagproseso ng impormasyon ay walang pagbabago at lipas na sa oras.
Sa puntong ito, ang mga teknolohiyang computer ay umabot sa isang mataas na antas ng pag-unlad na pinapaboran ang aplikasyon ng mga istatistikong pamamaraan at mga modelo ng matematika na maaaring bumubuo ng isang tunay na suporta sa paggawa ng desisyon sa Marketing.
Ngunit hindi mapag-aalinlangan, ang pangunahing sanhi ng hindi kasiyahan sa isang System ng Impormasyon sa maraming mga okasyon ay namamalagi sa dikotomya na nabanggit ng mga may-akda at naitatag sa loob ng isang samahan: ang pagkakakonekta sa pagitan ng mga nagdidisenyo ng System at mga gumagamit nito.
Para sa isang System na gumana nang maayos, dapat mayroong sulat sa pagitan ng parehong partido. Samakatuwid kinakailangan na ang disenyo ng System ay inaasahan ang malinaw na pagtatatag ng mga layunin at layunin na ituloy ng mga gumagamit ng impormasyon dito. Sa batayan na ito ay ang mga kondisyon para sa iyong hinaharap na tagumpay na nilikha.
Para sa kadahilanang ito, sa kasalukuyan, nagsasalita kami ng mga tagapamahala ng impormasyon, sa halip na mga espesyalista sa pagpoproseso ng impormasyon, at kanais-nais, bilang mainam, na ang lahat sa samahan ay naging mga tagapamahala ng impormasyon, iyon ay, mga taong nakakaalam idisenyo ang solusyon sa iyong mga pangangailangan sa impormasyon.
Ang huling aspeto na haharapin sa artikulong ito at kung saan ay malawak na pinag-aralan sa literatura ng Marketing Information System ay ang mga subsystem na bumubuo sa System, kung saan sumasang-ayon ang karamihan sa mga may-akda. Ipinapakita ng Figure 1 sa isang graph ang konsepto ng mga may-akda ng kasalukuyang gawain ng Marketing Information System.
Sa figure 1, na nakapaloob sa mga sirang linya, ang iba't ibang mga subsystem na bumubuo sa System ay makikita.
Ang Marketing Research subsystem ay namamahala sa pagiging aktibo sa kumpanya kapag may isang problema na lumitaw na nagpapahiwatig ng tiyak at tiyak na mga pangangailangan ng impormasyon na hindi maibigay ng natitirang mga subsystem.
Ang isang optimal na paggamit ng pananaliksik sa Marketing ay nangyayari kapag ang natitira ay ginagamit hanggang ang mga posibilidad na makuha ang kinakailangang impormasyon ay naubos.
Ang subsystem ng Marketing Intelligence ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa loob ng System. Siya ang namamahala sa pagiging mapagbantay sa mga kaganapan na nagaganap sa kapaligiran at mga merkado ng kumpanya. Ipinapahiwatig nito na ang lahat ng mga tauhan ng kumpanya ay alerto, ngunit sa panimula para sa aktibidad ng Marketing, ang mga tauhan ng contact at sales ay ang pinakamahusay na magagawa sa gawaing ito, dahil ang kanilang pangunahing aktibidad ay pakikipag-ugnayan sa mga customer ng samahan.
Ang panloob na subsystem ng Panloob na Data ay iminungkahi ni Kotler bilang pinaka pangunahing subsystem ng isang Sistema ng Impormasyon sa Marketing. Ito ay pinakain ng may-katuturang impormasyon sa panloob, na nalilikha sa kumpanya kapag nagsasagawa ng mga aktibidad na nauugnay sa mga merkado nito o may epekto sa kanila.
Pinagmulan: Inangkop ng mga may-akda mula sa McLeod, R., Rogers, JC, Li, E. "MkIS ang kanilang kasalukuyang katayuan sa kapalaran 1000 mga kumpanya., Journal of Management Information Systems, Spring 1985, Tomo I, Hindi. 4 p. 60
Ang mga may akda na Sommers, M., et. al., op. cit. Tinukoy nila na ang sariling mga mapagkukunan ng samahan na nagpapakain sa subsystem ng Panloob na Data ay ang mga departamento ng Pagbebenta, Marketing, Paggawa at Accounting.
Ang isang huling subsystem, na ang pagpapaandar ay upang isama ang natitirang impormasyon mula sa mga nauna, ang subsystem ng Marketing Decision Support. Sa figure 1, isinalin ng mga may-akda ang subsystem na ito bilang hanay ng mga Databases at ang Software Library, na magiging responsable sa pagproseso ng impormasyon.
Ito ay para sa kadahilanang ito na ang karamihan sa mga may-akda ay sumasang-ayon na ito ang isa na nangangailangan ng karamihan sa suporta sa computer, dahil ito ay batay sa paggamit ng mga modelo ng matematika at istatistika na nagpapahintulot sa pagsasama ng impormasyon sa isang kapaki-pakinabang na paraan, upang pumili sa pagitan ng maraming mga kurso pagkilos, ang pinakamahusay.
Sa ngayon, isang presentasyon ng Marketing Information System. Tulad ng iminumungkahi ng pamagat ng artikulo, sa kasalukuyan ito ay isang tool na nakalimutan ng maraming mga tagapamahala at din sa akademya. Sa kabila ng pang-unawa na ito, kinakailangan para sa isang kumpanya na nais na gumawa ng mabuting Marketing upang magkaroon ng isang Sistema ng Impormasyon sa Marketing: ang kasanayan ay nagpapatunay na maraming mga kumpanyang mapagkumpitensya, tulad ng Fortune 500, ay mayroon nito.
Ito ay isang katotohanan na ang mga pag-aaral at mga artikulo na nabanggit sa gawaing ito ay nabuo sa unang mundo, kung saan ang mga kondisyon at katangian ng mga samahan ay ibang-iba sa mga nasa ikatlong mundo. Ito ay kilala rin na sa larangan ng pamamahala, ang labis na ekstra ng mga konsepto, tool at konsepto mula sa mga unang bansa sa daigdig hanggang sa mga third world na bansa ay lubos na pinuna; gayunpaman, ang katotohanang ito ay hindi maaaring balewalain ang halaga ng kung ano ang tunay na mahalaga sa anumang konteksto at lugar.
May isang layunin na katotohanan na hindi maiiwasang: ang mga bagong kondisyon ng kumpetisyon sa merkado ay nagpapataw ng mga bagong paraan ng pagbubuntis at paggawa ng negosyo. Ang tanong ay: ano ang ginagawa ng mga pangatlong organisasyon sa mundo upang makipagkumpetensya sa kapaligiran na iyon? Mayroon bang mga organisasyon ang lahat ng may-katuturang impormasyon na nagpapahintulot sa kanila na malaman ang kasalukuyang mga customer at potensyal na merkado, upang makamit ang kanilang katapatan?
Ang solusyon, anuman ang problema, ay upang itaas ang kalidad (naiintindihan kung ano ang nais ng customer) ng mga productions, na nakamit sa unang lugar sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga panlasa ng mga customer, samakatuwid, paggawa ng Marketing, para sa ano na ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay maaaring magdala ng malaking halaga.
Gayunpaman, kung ang Sistema ng Impormasyon sa Marketing ay isang nakalimutan na tool dahil sa mga implikasyon ng disenyo nito at epektibong pagpapatupad sa isang samahan, mahalagang tandaan na palaging may mga problema. Gayunpaman, ang paglago ng organisasyon ay, tulad ng sa personal na globo, sa paghanap ng mga malikhaing solusyon sa mga paghihirap.
ni Cholet, Michel. El Marketing Mix, Ediciones Deusto SA Bilbao, Spain, 1983
Marketing - buod ng ehekutibo na
Mitchell, JW, Sparks, L. Teknolohiya at Mga Impormasyon sa Bank Marketing Impormasyon. Journal of Marketing Management, Summer88, Tomo 4 Isyu 1, p50
Kotler Philip, Direktor ng Marketing, / sl /: / sn /, / sa /
Berenson, Conrad. Mga sistema ng impormasyon sa marketing. Journal ng Marketing. 1969. p. 17
Kotler, Philip. Isang disenyo para sa Marketing Nerve Center ng Firm. Mga Horizons ng Negosyo. Pagbagsak, 1968. p.63
Berenson op cit. p.17
Kotler, Philip. Op cit. pagbanggit sa Albaum, Gerald S. Horizontal Information Flow: Isang Pag-aaral sa Paliwanag. Journal ng Academy of Management. VII (Marso, 1964), pp. 21-33.
Berenson op cit. pp. 17, 18
Kotler, Philip. Isang disenyo para sa Marketing Nerve Center ng Firm. Mga Horizons ng Negosyo. Pagbagsak, 1968. p.63
Cox, DF, at Mabuti, RE sa "Paano bumuo ng isang sistema ng impormasyon sa Marketing." Repasuhin ang Negosyo sa Harvard, 45, 3, 1967, 145-54
Kotler, P., Mercadotecnia, / sl /: / sn /, / sa /
Gandhi, N. Bodking, sistema ng impormasyon sa Marketing sa CD: sinimulan ang isang diyalogo para sa mga kurso sa cross-disciplinary. Repasuhin ang Edukasyon sa Marketing, (Tag-init 1996), Tomo 6, Bilang 2.
Li, EY; McLeod Jr, R. op. cit
Tulad ng natanto ng mambabasa, sa pagkakataong ito ang isang pag-igting ay nabuo sa pagitan ng mga paunang may-akda at ang mas modernong mga may-akda, dahil sa reseta na ginawa ng dating sa kanilang paraan ng pag-intindi sa Marketing Information System, at kamag-anak kalayaan o spontaneity na iminungkahi ng mga kasalukuyang may-akda. Gayunpaman, mahalagang ituro na ang nabanggit na kalayaan ay kamag-anak, dahil ang mga may-akda tulad ng Rogers, McLeod at Li ay naglalarawan sa isang graph na "Conceptual System" na dapat isipin ng bawat organisasyon sa iba't ibang paraan upang malutas ang mga pangangailangan ng impormasyon nito, isang grapong hindi naiiba sa kaibahan ng mga may-akda ng inireseta. Sa kabila ng nabanggit, ang pagbabago sa pagkakaiba-iba ng paglilihi na iminungkahi ng pinaka-kasalukuyang may-akda ay may mahusay na merito.
Mga Sommers, M., Barnes, J., Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. "Mga Batayan ng Pamimili" McGraw-Hill, Ikapitong Canadian Edition, 1995, Canada.
