Ang isa sa mga katanungan na tinanong sa amin ng maraming mga opisyal ng relasyon sa publiko o CEO ng mga kumpanya ay kung kinakailangan bang manatiling kasalukuyang sa media, lalo na tungkol sa mga isyu na may kinalaman sa aming kumpanya o sa aming mga produkto at mga tatak.
Halimbawa: Kapag ang isang kumpanya na napapansin ng media ay biglang nasumpungan ang sarili na nasangkot sa isang kampanya ng pahid kung saan ang mga opisyal nito ay inakusahan ng maraming maling negatibong bagay at ito ay lumilipas sa media sa malalaking mga pamagat, ano ang gagawin?
Maaari ba nating kalimutan ang opinyon ng publiko at piliin na ipagtanggol ang ating sarili sa hudisyal? Tingnan mo! Ang opinyon ng publiko ay maaaring magkaroon ng ilang impluwensya kahit na sa pag-iisip ng mga mahistrado, hindi upang mailakip ang napakalaking pinsala na maaaring dumanas ng reputasyon ng korporasyon. Kung gayon, ang pinakamahusay na ay upang kontrolin ang agenda sa media palagi, palagi at palaging.
Ang nais kong ituro partikular ay upang gawin ito, kailangan mong mag-apply ng ilang mga alituntunin na naging mahusay sa mga madiskartista ng kasaysayan na popular: Machiavelli, Tsun Tzu, Robert Greene, bukod sa iba pa.
Sa usapin ng pampublikong debate sa media, ang perpekto ay upang kontrolin ang ehersisyo. Paano? Sa pamamagitan ng mga diskarte at taktika dapat nating gawin ang ating mga kalaban na lumapit sa atin at hindi tayo sa kanila.
Nakamit ito kapag sinasalita ng ating kalaban ang mga paksang ating iminumungkahi at hindi ang ibang paraan sa paligid. Kapag ginawa naming reaktibo ang iyong komunikasyon sa amin at proaktibo, kinokontrol namin ang agenda nang walang pag-aalinlangan.
Kung nauuna ang emosyon kaysa sa madiskarteng pananaw, ito ay kapag nagsisimula tayong gumawa ng mga pagkakamali at, nang hindi natin napagtanto, bigla nating nalaman ang ating mga sarili na gumagawa ng mga pahayag sa pindutin ang mga isyu ng ating kalaban: Mula sa sandaling iyon ay itinatakda nila ang aming agenda at nawalan tayo ng kontrol ng mga paksa ng pampublikong debate para sa pagpapaalam sa ating mga sarili na madala ng emosyon.
Hindi inirerekumenda na ang Mga Komite ng Krisis ay pinamunuan ng mga taong sobrang emosyonal na naguguluhan sa agresibong aksyon na may mabisang aksyon. Ang mga taong ito ay hindi maaaring kumilos bilang mga tagapagsalita dahil madali itong mawala sa kanila ang pagkontrol at nagkakamali sila sa bawat sandali.
Gaano karaming beses ang kwento na paulit-ulit ng mga agresibong tagapamahala o direktor na nagsasagawa ng isang serye ng mga naka-bold na paggalaw ng reaksyon na nagbibigay sa kanila ng mahusay na maliwanag na kapangyarihan at kontrol sa kanilang mga kalaban.
Ngunit ito ay pansamantala, dahil sa pamamagitan ng pagkilos nang walang pag-iisip at may mahusay na emosyonal na puwersa ay gumawa sila ng mga kaaway na nagkakaisa. Ang patuloy na pag-react ay nagiging sanhi ng isang kumpanya at mga opisyal nito na maubos, hanggang sa hindi maiiwasang hindi na nila ito makukuha.
Dapat nating tanungin ang ating mga sarili sa sumusunod na tanong: Ano ang punto ng pagtugon nang walang prangka kung hindi natin napigilan ang sitwasyon? Bakit lagi tayong gumanti sa mga katotohanan sa halip na patnubay ito? Ang sagot ay simple: Mayroon kaming maling ideya ng kapangyarihan.
Sa pamamahala ng isang sitwasyon sa krisis, kung saan ang kumpanya ay dapat kumilos kaagad, ang estratehikong pag-iisip ay dapat na mananaig kahit na sa kadahilanan at emosyon upang magkaroon ng kapangyarihan.
Ang kakanyahan ng kapangyarihan ay ang kakayahang mapanatili ang inisyatibo, upang magawa ang iba na gumanti sa ating mga aksyon, upang gawin ang mga kalaban na palaging mananatiling nagtatanggol. Papayagan kaming palaging pamahalaan ang agenda, magkaroon ng kapangyarihan at kontrol sa mga paksa ng pampublikong debate.
Kinuha ako ng maraming karanasan upang maunawaan ang araling ito: Kailangang matutunan mong kontrolin ang iyong damdamin at hindi kumilos sa ilalim ng impluwensya ng galit sa mga sitwasyon ng krisis, kapag ang paninirang-puri at paninirang-puri ay paminsan-minsan ay maliwanag at nagagalit.
Ang paksa ng diskarte ay kumplikado ngunit kaakit-akit at nakakaakit. Hindi namin maangkin na mag-disenyo ng mabisang mga programa sa komunikasyon nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing prinsipyong ito. Sa kasunod na pag-install ay patuloy naming pag-aralan ang lahat ng mga madiskarteng prinsipyo ng mga dakilang masters.
Kung nauunawaan natin ang mga maruming kampanya o pag-atake ng media bilang mga kilos ng digmaan at kumilos nang tuso at katalinuhan, ang isang sitwasyon sa krisis ay maaaring maging isang mahusay na pagkakataon upang mabuhay muli ang imahe ng aming kumpanya.
