Sa Komite ng Krisis, ang pinaka-angkop na tao ay dapat na dalhin upang harapin ang sitwasyon alinsunod sa likas na katangian nito.
Karaniwan ang selula ng krisis ay isinama sa komite na mamamahala ng tunggalian hanggang sa wakas, na ang mga miyembro ay sasali sa ibang tao mula sa samahan na ang gawain at specialty ay nauugnay sa pinagmulan o sanhi ng krisis at din, sa mga okasyon, mga panlabas na espesyalista o tagapayo ng iba't ibang mga profile.
Walang tiyak na numero o naitatag na mga profile patungkol sa komposisyon nito, ngunit, bilang karagdagan sa nabanggit na mga bahagi ng selula ng krisis, dalawang uri ng mga tao ang dapat na naroroon sa komite: ang mga nauugnay sa functional na resolusyon ng salungatan at namamahala sa pag-uugnay at pag-uugnay sa iba't ibang mga kagawaran at lugar ng kumpanya. Ang huli ay dapat na pangunahing tao sa samahan, na may magandang imahe at may nababaluktot at bukas na pag-iisip.
Sa aking karanasan ng maraming taon sa pamamahala ng krisis, bilang isang pangkalahatang tuntunin ang pangunahing mga miyembro ng komite ng krisis ay dapat na:
1. Pangkalahatang tagapamahala o pangkalahatang direktor
2. Pinuno ng mga mapagkukunan ng tao
3. Legal na tagapayo o abogado ng kumpanya
4. Pinuno ng seguridad
5. Public relations officer o direktor ng komunikasyon
6. Direktor ng pinansya
Mula sa aking pananaw, ito ang mga paunang at permanenteng mga miyembro, kung saan dapat dagdagan ang mga espesyalista mula sa iba't ibang mga sanga, depende sa sanhi, dahilan o pangyayari na nabuo ang sitwasyon ng krisis.
Halimbawa, kung nagkaroon ng pagsabog sa isang pabrika ng kemikal, walang duda na ang isang espesyalista sa lugar na iyon ay dapat sumali sa pangkat ng pamamahala ng krisis. Kung tungkol sa mga salungatan sa paggawa, ito ay isa pang propesyonal, mga paratang ng pandaraya, mga produkto sa hindi magandang kondisyon, mga krimen sa computer, pagdukot, atbp. Ang bawat kaso ay napaka-partikular at nangangailangan ng tulong ng mga tiyak na espesyalista.
Hindi natin maiiwasan sa komite ng krisis na ito ang paghirang ng isang tagapagsalita o tagapagsalita para sa kumpanya. Sa karamihan ng mga pagpapakita bago ang media, ikaw ang magiging taong awtorisado na gumawa ng mga pahayag at magbigay ng mga opinyon at opisyal na posisyon ng kumpanya.
Sino ang dapat maging opisyal na tagapagsalita o tagapagsalita na ito?
Sa mga oras ng krisis, ang pinaka-lohikal na bagay ay ang papel na ito ay dapat i-play ng direktor ng komunikasyon o opisyal ng relasyon sa publiko dahil sa kanyang karanasan at kaalaman sa paghawak sa mga kinatawan ng media, kung kanino, sa pangkalahatan, pinapanatili niya ang mabuting relasyon.
Gayunpaman, kung minsan ang mga sitwasyon sa krisis ay nangangailangan ng mahusay na kakayahang pang-teknikal, paghawak ng lubos na dalubhasang mga paksa; Narito ang pinaka pinapayong bagay ay ang paghirang ng isang dalubhasa at sanayin siya sa paghawak ng mga panayam sa media.
Tandaan natin na sa mga sandali ng krisis ang kalmado at nakakarelaks na kapaligiran ng mga kumperensya ng pagbabago ay nagbabago sa isa sa mga hindi inaasahang diskarte sa kalye, sa pamamagitan ng telepono, pagbisita nang walang abiso, at upang mahawakan ang ganitong uri ng pakikipanayam ay dapat na napakahusay mong sanay na huwag gumawa mga pagkakamali at, sa halip, samantalahin ang bawat pulong upang masulit ito at ilantad ang naunang detalyadong pangunahing mensahe.
Ang direktor ng mga komunikasyon ay palaging isinama at ang tagapagsalita para sa mga pangkalahatang pahayag at isyu, bilang karagdagan sa palaging pagiging pagkakaugnay at ang isang nakikipag-ugnay sa mga mamamahayag, lalo na sa mga pinagtatalunan o mahusay na kinilala bilang masamang epekto sa kumpanya.
