Ang papel na ito ay naglalayong magbigay ng isang malawak ngunit malinaw na pagkilala sa marketing bilang isang konsepto, na tinukoy sa mga kumpanya ng pag-upa ng kotse sa Cuba, ang kaso ng Havanautos. Ang mga pag-andar ng kliyente at ang kanilang kaugnayan sa paksa, mga tool upang masukat ang kanilang kasiyahan, mga iminungkahing estratehiya, pati na rin ng kaunting kasaysayan na may kaugnayan sa sinabi ng mga ahensya sa pag-upa sa Cuba.
Panimula sa Marketing:
Ang marketing ay isang batang disiplina, na may isang pinakabagong pag-unlad na pang-agham, na nailalarawan sa pamamagitan ng maraming mga pagtatangka upang tukuyin at matukoy ang kalikasan at saklaw nito, na nagbibigay ng pagtaas ng maraming mga kontrobersya sa isang antas ng pang-akademiko, negosyo at panlipunan. Bagaman maraming napag-usapan ang Marketing, ang kakulangan ng kaalaman ay malaki pa rin. Sa mga nagdaang panahon, ang larangan ng aplikasyon nito ay pinalawak sa mga aktibidad na hindi kita, Marketing ng mga institusyon na hindi kita, Public Marketing at Social Marketing. Sa anumang kaso, ito ay isang katanungan na gawing kapaki-pakinabang ang palitan para sa lahat ng mga partido na kasangkot dito. Sa isang mas malawak na kahulugan maaari itong maiuri bilang isang pilosopiya at bilang isang pamamaraan. Sa unang kaso, bilang isang pilosopiya, sapagkat nangangahulugan ito ng isang saloobin,isang paraan ng pagtatago ng ugnayan ng pakikipagpalitan ng kumpanya sa kapaligiran nito, at isinasaalang-alang ang mga pangangailangan na ipinahayag sa mga hangarin sa merkado ang pinakamahalaga para sa kaunlaran ng kumpanya at pagkuha ng mga benepisyo. At bilang isang pamamaraan, ito ay ang tiyak na paraan ng pagkilos at pagpapatupad ng pakikipag-ugnayan sa pakikipagpalitan, na naglalayong maglingkod at magkaroon ng demand.
Gaano karaming mga kahulugan ang mayroon sa Marketing?
Sa aspeto na ito ang mga eksperto sa iba't ibang henerasyon na na-konsepto:
- Ang pagmemerkado ay nagmula sa salitang merkado - pamilihan: lugar kung saan napag-usapan ang mga produkto / serbisyo. Marketing - "Marketing": aksyon at epekto ng mga negosyong produkto / serbisyo.
Maraming mga kahulugan ng marketing o marketing:
• 1949: Paul Manssur: Ang marketing ay ang paghahatid ng isang pamantayan ng pamumuhay
• 1953: Malcom McNair: Ito ay ang paglikha at paghahatid ng isang pamantayan ng pamumuhay
• 1954: Peter Drucker: Ito ay higit pa sa pagbebenta; ito ay hindi isang bagay na dalubhasa. Ito ay ang buong negosyo na nakikita mula sa pananaw ng mga mamimili. Para sa kadahilanang ito, ang responsibilidad para sa marketing penetrates lahat ng lugar ng kumpanya
• 1973: Peter Drucker: Ang layunin ng pagmemerkado ay upang gawin ang gawain ng nagbebenta hindi kinakailangang dahil ito ay tungkol sa pag-alam at pag-unawa ng mga customer sa isang paraan na ang produkto o serbisyo akma nang perpekto at ibebenta ang sarili.
• 1995: American Marketing Association (AMA): Ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng paglilihi, pagpepresyo, komunikasyon, at pamamahagi ng mga ideya, produkto, at serbisyo upang lumikha ng mga palitan na nakakatugon sa mga indibidwal na layunin ng organisasyon.
• 1996: William Stanton: Ang marketing ay isang kabuuang sistemang panlipunan ng mga aktibidad sa negosyo na ang layunin ay magplano, magtakda ng mga presyo, magsusulong at mamahagi ng mga produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan sa mga target na merkado upang makamit ang mga layunin ng kumpanya.
• 1999: McArtur at Perreault: Ang Micromarketing ay ang pagganap ng mga aktibidad na naghahangad na matugunan ang mga layunin ng isang samahan, na pumipigil sa mga pangangailangan ng consumer o customer at magdidirekta ng daloy ng kasiyahan ng mga produkto at serbisyo sa customer. Ang Macromarketing ay isang prosesong panlipunan na nagdidirekta sa daloy ng mga kalakal at serbisyo sa isang ekonomiya mula sa mga prodyuser sa mga mamimili, sa isang paraan na mahusay na isinasama ang supply at demand at nakakatugon sa mga layunin ng lipunan.
Kung minsan, kapag nakikitungo sa paksa ng Marketing, sinusubukan upang palitan ang sinabi ng term sa isa pang nagpapadala, sa esensya, ang parehong ideya, ang mga term na nakuha ay marami at kung minsan ay nakakagulat, ngunit higit sa lahat ang listahan ay tumutulong upang makilala ang mga konsepto at linawin ang totoong kahulugan ng trabaho sa negosyo kapag ito ay tunay na nakatuon sa customer. Sa anumang kaso, tiyak na dapat tanggapin ang isang paradigm shift, isang bagay na napakahalaga para sa mga samahan ngayon.
Ang serbisyo, atensyon, promosyon, komunikasyon, marketing, benta, transaksyon at kahit barter ay madalas na mga kandidato upang palitan ang salitang Marketing. Lumalaki ang listahan kapag pinapayagan nating gawin ang kapalit na may dalawa o higit pang mga termino, bagaman mahirap talaga ipahayag kahit na may tatlong salita ang lahat ng nalalaman natin na kasama ang Marketing, pati na rin sa parehong oras na iniiwan ang lahat ng hindi dapat isama.
Ngunit kailangan ba talaga natin ng isang bagong kahulugan ng Marketing?
Ang sagot ay oo at hindi. Ang kailangan namin ay upang mapalitan ang mga lumang kahulugan ng konsepto sa isang bagong kahulugan ng pagpapatakbo na nagbibigay-daan sa amin upang kumilos sa isang paraan na naaayon sa isang orientation ng negosyo na ginagarantiyahan ang tagumpay ng kumpanya sa merkado.
Ang isang kahulugan ng konsepto ay isa na nagpapaliwanag ng isang konsepto batay sa iba, sa paraang isang diksyonaryo. Halimbawa, iminungkahi ni Philip Kotler ang sumusunod:
"Ang marketing ay isang prosesong panlipunan at pamamahala kung saan nakuha ng mga indibidwal at grupo ang kanilang kailangan at nais sa pamamagitan ng paglikha, supply at pagpapalitan ng mga mahahalagang produkto."
Ito ay isang kahulugan na maaari nating basahin, maunawaan, at malaman; ang ilang mga tao ay maaaring umasa sa ito upang gumana: lumikha ng mahalagang mga produkto, mag-alok sa kanila at makipagpalitan ng mga ito sa iba. Gayunman, ang karamihan sa mga tao ay hindi alam kung paano kumilos nang mapamamahala upang isakatuparan ang mga palitan ng halaga sa mga indibidwal at grupo. Ang mga keyword sa kahulugan na ito ay eksaktong mga dalawa, palitan at halaga.
Ang isang kahulugan ng pagpapatakbo ay nagtatatag ng pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan na dapat maganap para sa isang konsepto na umiiral o maganap sa pagsasanay. Sa madaling salita, upang tukuyin ang pagpapatakbo ng Marketing, dapat nating sagutin ang tanong: ano ang gagawin sa pagsasanay upang makabuo ng isang tuluy-tuloy na komersyal na relasyon sa mga kliyente ng kumpanya, batay sa halaga ng palitan?
Ang tanong na ito ay maaaring itanong sa maraming paraan. Halimbawa, maaari naming ituring ito bilang bagay ng pagbuo ng isang patuloy na relasyon sa negosyo sa mga customer ng kumpanya. Sa gayon, hindi lamang namin pinag-uusapan ang tungkol sa Marketing ngunit nagdagdag kami ng isang napakahalagang kondisyon: ang pagpapatuloy ng relasyon. Maaari naming idagdag ang iba, tulad ng kalidad ng relasyon, o kasiyahan na resulta mula dito para sa parehong partido.
Ang sagot ay bumubuo ng isang kahulugan ng pagpapatakbo ng Marketing na nagsisimula na tanggapin nang higit pa sa iba't ibang mga tao, kinikilalang mga praktiko at akademya sa larangang ito, na kinuha ito mula sa isang pangkat ng mga mag-aaral ng Tec de Monterrey: pag-unawa upang maglingkod. Ang mga ito ay tatlong salita na naglalaman ng lahat ng mga kahulugan na nais mong iparating at na humahantong nang direkta sa dalawang pangunahing mga aksyon: pag-unawa sa customer, upang maglingkod sa customer.
Imposibleng pumili lamang ng isa sa dalawang aksyon. Imposibleng magpasya kung alin sa dalawa ang mas mahalaga, o alin sa isa ang magtalaga ng isang mas malaki o mas kaunting badyet sa pagpapatakbo. Ang isa nang walang iba ay binabawasan ang posibilidad ng pagdaragdag ng halaga sa palitan at sa gayon binabawasan ang posibilidad ng tagumpay sa isang patuloy na relasyon sa negosyo.
Iba pang mga kahulugan:
Inilarawan ito ng "tradisyunal na kahulugan" bilang kabuuan ng mga aktibidad na kasangkot sa daloy ng mga kalakal at serbisyo, mula sa produksiyon hanggang sa huling pakikipag-ugnay sa mga mamimili pagkatapos ng huling paghahatid.
Hindi masama, ngunit ang ideya na ginawa ni Peter Drucker noong 1954 ay mas malakas: Ang marketing ay, kasabay ng pagbabago, ang tanging pag-andar ng isang kumpanya.
Ang marketing ay isang direksyon, isang saloobin, isang pokus, isang paraan ng paglalahad patungo sa merkado. Ang mga pangunahing kumpanya sa mundo ay nasa kanilang mga ulo ang ilang mga nagmemerkado na nagtatrabaho sa pormal o di-pormal na paraan, ngunit patakbuhin patungo sa merkado at ang kumpetisyon.
Ang isang bahagyang pinakintab na kahulugan ng Marketing: hanapin, bubuo, tukuyin at ipatupad ang isang kurso para sa kumpanya, batay sa isang pangitain tungkol sa hinaharap at kung saan ang pagkakaiba-iba ng mga lakas ay mayroon o maaaring magkaroon ng kumpetisyon, at pinakamahusay na maglingkod, napiling mga kliyente at kasama ang mga implikasyon ng organisasyon para sa pagbuo o pagsasamantala sa posisyon na iyon.
Pamumuno: sapagkat kailangan itong maging isang pare-pareho at maliwanag na direksyon sa buong samahan. Ang estratehiko ay ang taktikal na nakataas sa antas ng organisasyon at may isang iniksyon ng mga mapagkukunan (hindi lamang pera), nangyayari rin ito kapag ang isang madiskarteng intensyon ay "na-load".
Pananaw: sapagkat kinakailangang linisin ang isang kurso ng aksyon na madaling maipahayag upang maunawaan ito ng samahan at, sa pamamagitan ng pagsukat at kabayaran, ang "kwento ng hinaharap" ay nabuhay.
Ang pagkakaiba-iba ng mga lakas: sapagkat hindi tungkol sa paggawa ng mga bagay na mas mahusay kaysa sa kumpetisyon, ngunit tungkol sa pagbuo ng isang natatanging panukala sa halaga sa merkado.
Na mas mahusay na maglingkod sa napiling merkado, dahil hindi na ito makapaglilingkod sa lahat. Ang matagumpay na mga diskarte sa pagmemerkado ay kapag mayroon kang lakas ng loob na pumili ng segment o angkop na lugar ng mga customer na maglingkod, at gawin ito sa isang natatanging paraan.
Kasama rito ang mga kaayusan ng organisasyon at imprastraktura upang mabuo o pagsamantalahan ang posisyon na iyon, dahil sa pamamagitan lamang ng orkestasyon sa buong samahan ay posible na mabuo at maabot ang nais na posisyon.
Ang marketing ay maikli: lumikha, kumuha, mapanatili at bumuo ng mga customer.
Sa malawak na aspeto ng debate na ito maaari nating sabihin bilang isang konklusyon ng epigraph na:
Ang marketing ay maaaring tinukoy bilang ang hanay ng mga pamamaraan na ginamit para sa marketing at pamamahagi ng iba't ibang mga produkto sa iba't ibang mga mamimili, na may layunin na madagdagan ang mga benta at pagpapabuti ng kita. Ang mga kalakal ay dapat palaging magagawa na nakalulugod sa presyo, kalidad o tatak sa consumer.
Saklaw ng marketing ngayon ang buong proseso ng paggawa, marketing at pamamahagi ng mga kalakal, mula sa mga pag-aaral sa merkado hanggang sa mga pag-aaral sa pamamahagi at mga badyet sa pagbebenta. Sa pagtaas ng kumpetisyon, ang mga diskarte sa pagmemerkado ay tumatagal ng isang mas pangunahing papel sa pag-unlad ng ekonomiya araw-araw at isang mahusay na pag-aaral sa merkado o isang mahusay na plano sa negosyo ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng tagumpay o kabiguan ng mga kumpanya.
Nakatuon ang marketing o marketing higit sa lahat sa pagsusuri sa mga kagustuhan ng mga mamimili, naglalayong itatag ang kanilang mga pangangailangan at hinahangad at maimpluwensyahan ang kanilang pag-uugali upang nais nilang makuha ang mayroon nang mga kalakal, upang ang iba't ibang mga pamamaraan ay binuo na naglalayon sa paghikayat sa mga mamimili kumuha sila ng isang tiyak na produkto. Kasama sa aktibidad sa marketing ang pagpaplano, pag-aayos, pagdidirekta at pagkontrol sa paggawa ng desisyon sa mga linya ng produkto, presyo, promosyon, at mga serbisyo pagkatapos ng benta. Sa mga lugar na ito, mahalaga ang marketing; sa iba, tulad ng sa pagbuo ng mga bagong linya ng produkto, gumaganap ito ng isang papel na nagpapayo.
Organisasyon para sa kliyente:
Ang isang kumpanya ay umiiral salamat sa relasyon na itinatag nito sa publiko: ang mga mamimili na nagbabayad para sa mga kalakal at serbisyo; mga kumpanyang ibinibigay sa pamamagitan ng iba pang mga kumpanya; atbp.
Sa lahat ng mga kaso, ang ugnayan sa pagitan ng dalawa ay itinatag sa mga tuntunin ng isang pakikipagpalitan kung saan ang publiko (kliyente) ay handang magbigay ng ilan sa kanilang pera, pagsisikap, atensyon o oras upang makatanggap ng isang benepisyo, kasiyahan o solusyon mula sa ang kompanya.
Ang orientation sa merkado ay binubuo ng pagpapadali sa mga palitan na ito sa pamamagitan ng pag-unawa sa pag-uugali ng pag-upa at pagsilbi sa mga customer sa mabuti at mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya.
Ang ganitong paraan ng pag-iisip ay nagmumungkahi na sa pangmatagalang panahon, ang mga kumpanyang iyon na nagbase sa kanilang pagganap sa isang panlabas na pananaw ay magiging mas matagumpay; ibig sabihin, na simula sa pag-unawa sa mga kliyente ay tinukoy nila ang mga proseso na kinakailangan upang maihatid sa kanila.
Ang proseso ng pagpaplano ng Strategic Market ay nagsisimula sa pagtatakda ng mga layunin at ang disenyo ng mga diskarte sa ilaw ng isang panloob na diagnosis ng mga kalagayan ng kumpanya (lakas, kahinaan) at isang panlabas na pagsusuri ng mga pangyayari sa merkado (mga pagkakataon, pagbabanta).
Sa pamamagitan ng isang pananaw sa merkado, ang mga layunin at estratehiya na ito ay tututok sa Market Segmentation, Pagkakaiba-iba ng Produkto at mga pagpapasya sa Posisyon ng Brand.
Ang diskarte ay magiging matagumpay, iyon ay, isasalin ito sa matagumpay na mga tagapagpahiwatig ng pagganap kung at kung ang kumpanya ay patuloy na nagtatatag ng istraktura at mga proseso na kinakailangan para sa orientation ng merkado.
Ang isang kumpanya ng anumang sukat, kahit na malaki at may isang global na presensya, ay maaaring maging sensitibo sa merkado na ito ay nagsisilbi salamat sa paggamit ng impormasyon sa pamamagitan ng isang naaangkop na teknolohiyang platform.
Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga empleyado, supplier, distributor at mga customer mismo ay nagbibigay-daan sa iyo upang maging kakayahang umangkop upang maglingkod sa merkado sa paraang mapabuti ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap tulad ng kasiyahan ng customer at ibahagi ang halaga.
Ang disenyo ng organisasyon ay dapat pagkatapos ay tumugon sa mga katangian ng merkado sa merkado kung saan nakikipagkumpitensya ang kumpanya. Pangunahin sa pagkakaiba-iba nito, na isinasalin sa isang pagiging kumplikado upang dumalo dito, ngunit din sa bilis ng pagbabago ng mga kadahilanan sa kumpetisyon, ang kasidhian kung saan ito nangyayari at ang pananalig sa pagitan ng mga yunit ng negosyo.
Ang proseso ng pagpapasadya ng mga kasanayan ng kumpanya sa merkado ay nangangailangan nito upang baguhin ang kaayusan ng organisasyon nito, ang mga aktibidad na isinasagawa sa loob nito at ang papel na ginagampanan ng bawat miyembro nito, sa paraang mapagbuti ang kahusayan at pagiging epektibo nito. sa pamamagitan ng:
- Itaguyod ang malapit na pakikipag-ugnay sa mga customer Pagbutihin ang serbisyo na inaalok sa kanila Alisin ang mga hindi kinakailangang antas ng mga proseso ng paggawa ng desisyon ng Streamline
Ang mga sukat ng disenyo na isasaalang-alang ay may kinalaman sa istraktura ng kumpanya:
1 • - Ang form na dapat gawin ng samahan upang mapaunlakan ang mga miyembro at ang mga pagpapaandar na dapat nilang gampanan.
2 • - Ang pamamahagi ng mga aktibidad sa loob ng istraktura, na ipinahayag bilang mga kagawaran o lugar ng trabaho.
At kailangan nilang gawin sa proseso na kinakailangan para sa istraktura na mabuhay at gumana:
1 • - Ang antas ng dalubhasa na kinakailangan ng mga miyembro na bumubuo nito.
2 • - Ang pamamahagi ng kapangyarihan ng paggawa ng desisyon sa loob ng istraktura, na pinagkasundo ang mga problema ng patayong pamunuan na may pahalang na pamumuno.
Sa huli, ito ay tungkol sa pagkakasundo ng dalawang aspeto na mahalagang salungat, ngunit kinakailangan at dapat na magkakasamang, kontrol at pagkamalikhain. Sa madaling salita, ang disenyo ng organisasyon ay dapat payagan ang isang sapat na balanse ng pormalidad na kinakailangan upang mapanatili ang mahusay na kontrol ng pagganap at ang impormasyong kinakailangan para sa pagbabago at pagbabago na pumipigil sa pagiging hindi na ginagamit.
Ang ilang mga halimbawa ng mga salungatan na nagreresulta kapag ang pagkamalikhain at kontrol ng magkakasamang magkakasama ay nagmula sa:
1.- Ang antas ng sentralisasyon o desentralisasyon na nais mong magkaroon.
2.- Ang mga ugnayan sa pagitan ng mga functional na lugar, pangunahin sa pagitan ng marketing at sales.
3.- Ang pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo.
Ang huling gawain na ito ay napaka maselan sapagkat mayroon itong kalikasan sa negosyo na nangangailangan ng maraming pagkamalikhain, ngunit dapat itong mangyari sa maayos na paraan. Ang isang solusyon ay ang pag-aayos ng matrix ng mga koponan sa trabaho sa ilalim ng isang iskema ng 'koordinasyon sa pamamagitan ng pag-ilid na mga proseso' sa pamamagitan ng samahan na ang form ay ibinibigay ng mga function, merkado o produkto.
Ang iba pang mga pinakabagong halimbawa, ang ilan sa mga ito ay lubos na kritikal, ay ibinibigay ng mga kumpanya na nagsasagawa ng inisyatibo ng CRM (Customer Relations Management), pagdaragdag sa kanilang istraktura ng isang apendiks na namamahala sa pagbuo at pagpapanatili ng mga relasyon sa mga customer.
Ang ilang mga appendice ay kasing liit ng isang minimal na departamento ng serbisyo sa customer; ang iba kasing laki ng isang multi-milyong dolyar na pamumuhunan sa hardware at software.
Kung hindi mo binabago ang kultura ng samahan, ang istraktura na kung saan ito ay nakaayos at ang mga proseso ng trabaho nito, imposible na gumana ang inisyatibo ng CRM. Kinakailangan upang gabayan ang mga proseso na nagmumula sa pag-unlad ng mga relasyon sa mga customer hanggang sa henerasyon ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap na nagpapakita ng kahusayan at pagiging epektibo kung saan umiiral ang mga ugnayang ito.
Hindi ito isang tanong na sinasabi na ang kumpanya ay nakatuon, o mai-orient, patungo sa merkado. Ang istraktura at proseso nito ay dapat ihanda upang ang produksiyon, pagkakaloob ng serbisyo, pamamahagi, logistik at paghahatid, pamamahala sa pananalapi at pamamahala ng mapagkukunan ng tao ay sumusuporta sa oryentasyong ito.
Sa buod, ang mga bagong patakaran sa kumpetisyon ay nangangailangan ng mga kumpanya:
A-) Inayos para sa pagbabago, hindi para sa katatagan.
B-) Naayos sa pamamagitan ng mga network ng pakikipagtulungan, hindi isang mahigpit na hierarchy.
C-) Batay sa pagkakaugnay ng mga samahan nito, hindi sa pagiging sapat sa sarili.
D-) Itinayo sa mga kalamangan sa teknolohiya, hindi sa tradisyonal na semento at gusali ng ladrilyo.
Dapat silang magkaroon ng tamang mindset at kultura ng pagbabago, gumamit ng teknolohiya ng impormasyon sa mga makabagong paraan, may napaka-progresibong mga patakaran ng mapagkukunan ng tao, at maglagay ng halos panatiko na diin sa kanilang mga customer.
Sukatin ang kasiyahan ng customer:
Ang kasiyahan ay konsepto na tinukoy bilang "ang katuparan o pagsasakatuparan ng isang pangangailangan, pagnanasa o panlasa" 5, na, sa mga tuntunin ng pananaliksik sa merkado, ay maaaring akma bilang isang katanungan sa mga tuntunin ng kung ito ay natutupad o hindi, sa isang mas malaki o mas kaunting lawak. degree, pangangailangan, pagnanais o panlasa na nagbigay sa isang naibigay na kita.
Gayundin, ang isang tagapanayam ay maaaring tanungin nang direkta kung nasiyahan ba sila o hindi. Ibig sabihin, ang termino mismo ay maaaring magamit sa tanong, o ilang kasingkahulugan ng higit na kolokyal at madalas na paggamit. Ang kasiyahan ay may kasingkahulugan na kagalakan, kasiyahan, panlasa, kasiyahan, kasiyahan, kasiyahan, kasiyahan, kagalingan o kasiyahan, bukod sa marami pa.
Ang kasiyahan ay maaaring masukat sa iba't ibang yugto ng proseso ng pag-upa, mula sa mga inaasahan na nauna nang itinatag, sa sitwasyon sa pag-upa at paggamit ng mga produkto at serbisyo na inaalok. Sa katunayan, maaari itong maitalo na ang pagsukat ay nagsasama ng isang paghahambing sa pagitan ng kung ano ang inaasahan ng customer na makamit kumpara sa kung ano talaga ang nakuha niya sa mga tuntunin ng kalakalan.
Bilang karagdagan, ang ilang mga epekto pagkatapos ng transaksyon at higit pa, pagkatapos ng paggamit, pagkonsumo o kasiyahan ng produkto o serbisyo ay dapat isaalang-alang. Marahil ito ay hahantong sa isang palatanungan na masyadong mahaba, kaya karaniwan na makahanap ng mga instrumento sa pagsukat na nakatuon sa isang pagsusuri ng mga resulta, sa halip na mga inaasahan.
Ang kasiyahan ay maaaring masukat sa kanyang sarili, o ang mga elemento na humantong sa naganap na ito. Iyon ay, ang isang direktang pagsukat ay maaaring gawin ng tinatawag nating 'kasiyahan' at kung saan ay bunga ng isang kumplikadong kadena ng mga kaganapan at mga relasyon na magkakaugnay sa relasyon sa pagitan ng customer at tagapagtustos. O ang isang pagsukat ay maaaring gawin ng bawat isa sa mga sukat, kadahilanan, katangian, mga elemento ng pagpapatupad at mga katangian ng produkto o serbisyo na magkasama ay magbibigay ng isang nasisiyahan na customer.
Sa unang kaso, ang mga kostumer ay tatanungin kung gaano nasiyahan ang mga ito (gaano kasaya)? Sa pangalawa, hihilingin sa kanila na gumawa ng isang pagsusuri ng pinaghihinalaang kalidad ng bawat isa sa mga elemento ng relasyon ng customer - tagapagtustos.
Sa pangalawang kaso, maaari ka pa ring magtanong ng isang direktang (pangkalahatan) na katanungan tungkol sa kasiyahan ng customer. At maaari itong gawin bago at pagkatapos ng pagsusuri ng bawat isa sa mga indibidwal na elemento. Kaya, ang unang tanong ay isasaalang-alang ng isang kusang pagsusuri ng kasiyahan ng customer, habang ang pangalawa ay isang pangangatwirang pagsusuri.
Ipinapalagay na ang proseso ng pagsusuri ng bawat elemento ng relasyon sa negosyo nang hiwalay ay humahantong sa isang pagwawasto sa orihinal na pagtatasa ng customer ng kasiyahan. Ang pagwawasto na ito ay maaaring kapwa upang overvalue at mabigyan ng halaga ang orihinal na ipinahayag na kasiyahan.
Ang kasiyahan ay maaaring masukat bilang isang kababalaghan sa ganap o unti-unting mga term. Ang pagsasaalang-alang ay dapat gawin nang hiwalay para sa direktang pagsukat ng kasiyahan bilang isang pangkalahatang kababalaghan at para sa pagsusuri ng mga elemento na nagbibigay ng hiwalay sa ito.
Sa unang kaso, mayroong isang pangkalahatang kasunduan na ang kasiyahan ay isang kababalaghan na nangyayari nang unti-unti, kaya sa katunayan ang problema ay namamalagi sa pagpapasya sa bilang ng mga puntos sa sukat, pagsasama o hindi ng isang punto nasa pagitan; ang balanse sa pagitan ng mga positibong puntos patungo sa isang matinding at negatibong puntos patungo sa kabaligtaran ng matinding at ang pagbigkas ng mga puntos ng scale. Ang mga kaliskis ay karaniwang 4, 5, 7 o 10 puntos, na may mga paglalarawan ng uri na 'Talagang nasiyahan' o 'Hindi lahat nasisiyahan', o pinagsama ang antas ng kasiyahan sa isang antas ng rating ng 10 puntos.
Sa kabilang banda, sa kaso ng mga elemento ng komersyal na relasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng isang pang-uri na pagsukat ng uri ng OO / HINDI. Halimbawa, tanungin Naihatid ba sa iyo ang iyong sasakyan sa oras? Bilang kabaligtaran sa pagtatanong tungkol sa iyong kasiyahan sa oras ng paghahatid ng iyong sasakyan.
Ang desisyon ng scale ay dapat gawin kapwa sa istilo ng pagsulat, ang pagiging mahusay at ang paghawak ng talatanungan pati na rin sa pagsusuri ng istatistika na inilaan upang maisagawa sa mga sagot na ibinigay ng mga kliyente. Ang parehong mga pagsasaalang-alang ay napaka-nauugnay sa pag-abot ng isang desisyon tungkol sa laki ng mga katanungan. Ang kahalagahan ng mga item sa kasiyahan ay maaaring masukat nang direkta, o maaari itong makuha na istatistika.
Sa unang kaso, tinanong ang mga nakikipanayam kung gaano kahalaga ang bawat isa sa mga elemento na nakakaapekto sa kanilang kasiyahan. Ito ay maaaring gumawa ng talatanungan nang napakatagal, dahil kailangan mong hilingin ang kahalagahan ng bawat katangian at pagkatapos, sa isang pangalawang pag-ikot, pagsusuri nito. Gayundin, kadalasang nagreresulta ito sa isang labis na labis na kahalagahan ng mga katangian.
Sa pangalawang kaso, na nagsisimula mula sa pangkalahatang pagsusuri ng kasiyahan na ipinahayag ng tagapanayam, ang isang pagsusuri sa istatistika ay isinasagawa kung saan ang 'depend variable variable' ay itinuturing na isang function ng mga elemento na nagbibigay ng pagtaas dito. Ang pinaka-malawak na ginagamit na pang-istatistikong pamamaraan ng statistical ay maraming regresyon, sa iba't ibang mga bersyon, kahit na ang diskriminasyong pagsusuri o pagtatasa ng puno ay maaari ding magamit.
Ang nakasalalay na variable ay maaaring kusang o may katwiran na kasiyahan, pati na rin ang mga katanungan tungkol sa hangarin sa muling pagbili, mga rekomendasyon sa mga ikatlong partido, atbp. Ang mga ito ay batay din sa pagsusuri ng mga elemento ng kasiyahan ng customer.
Alinmang pamamaraan ng istatistika ay nagbibigay ng sapat na bisa at pagiging maaasahan upang maiwasan ang pagtanong sa mga sumasagot sa isang pahayag ng kahalagahan ng bawat katangian. Ang tanging kadahilanan upang mag-order ito sa ganitong paraan nang hiwalay ay ang posibilidad na isagawa ang isang ehersisyo sa pagkakabukod sa merkado sa isang paraan na ang mga customer ay pinagsama ayon sa kung aling mga katangian na itinuturing nilang higit o hindi gaanong mahalaga. Ang isang pag-aaral ng kasiyahan ng customer ay dapat isama ang pagsukat ng pandaigdigang pagkakasunud-sunod, kusang at may katwiran; isang kasiyahan sa pagsusuri para sa bawat katangian ng pagganap; mga katanungan tungkol sa balak na magrenta at rekomendasyon sa mga third party at isang seksyon ng bukas na mga katanungan tungkol sa mga rekomendasyon,nang hindi nakakalimutan ang data ng pag-uuri na sa huli ay makakatulong upang maunawaan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng nasisiyahan at hindi nasisiyahan na mga customer.
Ang mga karagdagang paksa ng talakayan ay may kinalaman sa kahulugan ng sample (kung sino ang pakikipanayam), ang sandali ng pagsukat (malapit o malayo sa sandali ng katotohanan), ang dalas ng pagsukat, ang paraan ng aplikasyon ng pakikipanayam, ang hindi pagkakilala nito, atbp. Gayundin, kasama ang mga katangian at lalim ng pagsusuri ng impormasyon, ang pagtatanghal nito sa Pangkalahatang Direktor at, lalo na, ang paggamit na gagawin nito.
Ang kasiyahan ng customer ay isang tugon na pagsusuri na ibinibigay nila tungkol sa antas kung saan natutugunan ng isang produkto o serbisyo ang kanilang mga inaasahan, pangangailangan at kagustuhan. Ang pagkakaroon ng kamalayan nito ay makatuwiran lamang na ang provider ay handa na baguhin ang paraan na nagtatag sila ng isang relasyon sa customer na iyon.
Strategic Marketing Plan:
Ang bawat kumpanya ay nagdidisenyo ng mga estratehikong plano upang makamit ang mga layunin at layunin nito.Ang mga plano ay maaaring maging maikli, katamtaman o pangmatagalan, depende sa laki at kadakilaan ng kumpanya. Mahalaga ring ituro na dapat tukuyin ng kumpanya nang eksakto at maingat ang misyon na mamamahala dito, dahil ito ay pangunahing, dahil ito ay kumakatawan sa mga pagpapaandar ng pagpapatakbo na gagawin nito sa merkado at magkakaloob ng mga mamimili.
Ang Strategic Planning ay bumubuo ng isang sistema ng pamamahala na nagbabago sa diin mula sa "kung ano ang makamit" (mga layunin) sa "kung ano ang gagawin" (mga diskarte).
Nilalayon nitong mag-focus sa mga magagawa na mga layunin na makamit at kung saan ang negosyo o lugar upang makipagkumpetensya, sa sulat sa mga pagkakataon at banta na inaalok ng kapaligiran.
Ang kakanyahan ng estratehikong pagpaplano ay ang sistematikong pagkilala ng mga pagkakataon at panganib na maaaring lumitaw sa hinaharap, na pinagsama sa iba pang mahahalagang data ay nagbibigay ng batayan para sa isang kumpanya na gumawa ng mas mahusay na mga desisyon ngayon upang pagsamantalahan ang mga pagkakataon at maiwasan ang mga panganib. mga panganib.
Si Sallenave (1991), ay nagsasaad na «Ang Strategic Planning ay ang proseso kung saan ang mga pinuno ay nag-uutos ng kanilang mga layunin at aksyon sa paglipas ng panahon. Ito ay hindi isang domain ng senior management, ngunit isang proseso ng komunikasyon at paggawa ng desisyon kung saan ang lahat ng mga istratehikong antas ng kumpanya ay namamagitan ». Ang Strategic Planning ay naglalayong makabuo ng mga malalim na pagbabago sa mga merkado ng samahan at sa kulturang panloob. Nangangailangan ito ng apat na mahusay na natukoy na mga phase: pagbabalangkas ng misyon, mga layunin ng organisasyon; pagsusuri ng mga lakas at limitasyon ng kumpanya; nakapalibot na pagsusuri; paggawa ng stratehiya.
Mga tagapagpahiwatig ng diskarte sa merkado:
"Lahat ng tao ay naghahanap ng maling bahagi ng lens, na parang kita ay kung ano ang nagtutulak sa kumpanya. Hindi tinutugunan ng mga ulat sa pananalapi ang katotohanan na nagtutulak ng mga resulta sa pananalapi: pagganyak ng empleyado, paglilipat ng empleyado, kasiyahan ng customer, paghahatid sa oras, pang-unawa ng tatak, mga intensyong bumili.
Ang pangunahing mensahe na dapat nating kunin mula sa pahayag na ito ay ang mga kumpanya ay nag-alala tungkol sa mga bagay pagkatapos mangyari; ginugugol nila ang karamihan sa oras sa kanilang lupon at mga pulong sa pamamahala ng matatanda na tinatalakay ang mga epekto, sa halip na ang kanilang mga sanhi.
Sa isang pananaw sa merkado, masasabi nating hindi kinikilala ng mga kumpanya ang papel ng Marketing bilang isang generator ng cash flow at walang malinaw na ideya ng halaga ng mga tatak, kasiyahan ng kanilang mga customer, o iba pang mga tagapagpahiwatig ng pagbili ng pag-uugali. na ilipat ang iyong mga tagapagpahiwatig sa pananalapi. Kahit na ang mga kumpanyang nagmamalasakit sa pagsukat ng kanilang pagganap sa merkado ay gumugugol ng isang minimum na oras sa panahon ng mga pulong sa pamamahala ng senior. Sa pangkalahatang mga term, ang problema ay nagmumula sa isang pagkalito sa pagitan ng kung ano ang may kaugnayan sa mga taktikal na termino at kung ano ang may kaugnayan sa mga madiskarteng termino.
Ang taktikal ay nalulutas sa maikling panahon, nangangailangan ng mas kaunting mga mapagkukunan ng pinansiyal, ay nalutas sa mas mababang antas ng samahan, nakatuon sa dami ng produksyon at pagbebenta at ang pangunahing aktibidad nito ay ang operasyon. Hindi ito isang paksa para sa mga pagpupulong na itinuturing na mahalaga.
Ang estratehikong nalutas sa pangmatagalang panahon, nagsasangkot ng higit na mga mapagkukunan sa pananalapi, ay nalutas sa pinakamataas na antas ng samahan, nakatuon sa relasyon sa kasalukuyan at potensyal na kliyente, at ang pangunahing aktibidad nito ay nagpaplano. Ito ang mga mahahalagang paksa at kasama sa mga nauugnay sa mga mapagkukunan sa pananalapi at natutuon nila ang pansin, hindi lamang ng mga executive at director, kundi pati na rin ng mga shareholders, ang dalubhasang pindutin at pangkalahatang publiko.
Ang solusyon sa iba't ibang mga problema na maaaring iharap sa amin sa isang nilalang ay upang maunawaan nang wasto ang konsepto ng marketing, o ang oryentasyon ng kumpanya patungo sa mga kliyente nito bilang isang diskarte na sa pangmatagalan ay papayagan itong makakuha ng mas malaking kita. Iyon ay, ang mga kita sa pamamagitan ng katapatan ng customer, kumpara sa kita lamang sa pamamagitan ng dami ng benta o kahusayan sa paggawa.
Sa isang pangitain sa Marketing, sa maikling panahon ang mahalagang mga tagapagpahiwatig ay dapat gawin sa mga customer, higit pa sa mga benta; sa pagbabayad na ginagawa nila, sa halip na sa cash flow; sa iyong katapatan, kaysa sa halaga ng stock.
Ang hindi nakikita ang negosyo sa pamamagitan ng maling bahagi ng lens ay nangangailangan ng pagkuha ng isang gumaganang balangkas bilang isang sanggunian. Halimbawa, ang Marketing Operating Model na iminungkahi nina Thomas Kinnear at James Taylor.
Ang Pag-uugali sa Pag-uugali ay ang sentral na punto ng modelo at mahalagang tumutukoy sa mga pagbili na inaasahan na gawin ng mga customer bilang isang resulta ng kapaligiran na nakapaligid sa kanila at ng mga aksyon sa pagmemerkado ng kumpanya.
Ang Mga Panukala sa Pagganap ay mula at nakasalalay sa Pag-uugali sa Pag-uugali.
Ang Situational Factors ay ang lahat ng mga variable na panlabas sa kumpanya na nakakaapekto sa mga tugon sa pag-uugali ng merkado kung saan ang kumpanya ay target, kabilang ang pulitika, ekonomiya, batas, ang kapaligiran sa lipunan, geofysical aspeto, pag-unlad ng teknolohikal at mula sa pagkatapos ay ang kumpetisyon.
Ang Marketing Mix ay tumutukoy sa hanay ng mga tool na ginagamit ng kumpanya upang makamit ang mga layunin ng merkado. Iyon ay, ang mga aktibidad na isinasagawa o ang mga desisyon na kinuha upang makamit ang mga tugon sa pag-uugali mula sa iyong target na merkado.
Ang pagtingin sa kumpanya mula sa maling bahagi ng lens ay ang resulta ng pribilehiyo sa Performance Indicator: mga benta, gastos at kita ng kumpanya, pati na rin ang mga variant at kumbinasyon ng mga ito, tulad ng pagbabahagi sa merkado, daloy ng cash, kakayahang kumita o halaga ng ang aksyon.
Hindi ibig sabihin na hindi sila mahalaga. Sila ay, at marami. Ngunit ang mga ito ay kinahinatnan at nangyari pagkatapos ng Pag-uugali sa Pag-uugali.
At ito ay dapat gawin, bilang karagdagan sa kita, iba pang mga naunang tugon (kaalaman, pang-unawa, pagkita ng kaibahan, panlasa, kagustuhan o intensyon ng kita) at iba pang mga tugon pagkatapos nito (kasiyahan, rekomendasyon, o katapatan).
Ang mensahe ay napaka-simple upang itaas, kahit na mahirap mahirap ipatupad sa pagsasanay: lutasin muna kung ano ang tungkol sa isang kanais-nais na tugon mula sa publiko, na nagiging sanhi ng paglipat ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap.
Sa pananaliksik na ito sa pagpapatupad ng mga bagong estratehiya sa negosyo para sa isang prestihiyosong entidad sa mga tuntunin ng mga pag-upa ng kotse kapwa pambansa at pandaigdigan, kumukuha kami ng ilang mga sanggunian mula sa iba pang mga kumpanya ng pag-upa ng kotse sa bansa, na nagbibigay ng ilang data na ginagamit nila sa pangkaraniwan ngunit hindi nakikilala ang isa mula sa iba pa dahil ang kalidad ay ibinibigay ng mga opisyal nito at ang katawan na kanilang kinabibilangan, higit sa lahat dahil sa mabuting ugnayan na pinapanatili nila sa kliyente.
Kasaysayan ng ilan sa Mga Ahensya ng Pag-aarkila ng Kotse sa ating bansa:
Walang alinlangan, ang pinaka kaaya-ayang paraan upang makilala ang bansa ay naglalakbay ito kasama ang kalayaan at awtonomiya na ibinibigay ng isang kotse sa pagtatapon ng customer. Naturally, ang isang kotse ay maaaring rentahan sa maraming mga point sa Cuba (mga hotel, mga ahensya sa mga lungsod at destinasyon ng turista, paliparan, atbp.) Ngunit ang modelo o uri ng kotse na nais ng renter ay hindi laging magagamit sa oras na iyon. Para sa kadahilanang iyon, ipinapayong gawin ang iyong reserbasyon nang maaga. Tungkol sa pag-upa ng kotse sa Cuba, masisiyahan ka din sa isang espesyal at kumpletong tulong mula sa amin. Kung mayroon kang anumang uri ng problema, maaaring tawagan ng kliyente ang alinman sa mga tanggapan ng 24 na oras sa isang araw at 7 araw sa isang linggo.
Tungkol sa pag-upa ng kotse sa Cuba, ang mga nakikitang mga nilalang ay may sobrang katayuang mga rate at ang pinakamahusay na serbisyo sa reserbasyon ayon sa lalawigan. Ito ay sapat na para sa gumagamit na gumawa ng kanilang reserbasyon, makatanggap ng voucher at lilitaw nang direkta sa anumang ahensya ng paglalakbay sa bansa. Ang mga presyo ay nakabalot, mas mura kaysa sa mga pampublikong presyo.
Ang mga dokumento na ihaharap sa pag-upa ng kotse ay ang pasaporte at lisensya sa pagmamaneho. Posible ang pag-upa ng kotse sa isang lugar at ibalik ito sa isa pa (drop off).
Ang Cuba ay may iba't ibang mga ahensya sa pag-upa ng kotse, kahit na sa pangkalahatan ang kanilang mga patakaran sa komersyal ay magkapareho, ang mga presyo, mga kondisyon sa pag-upa at mga modelo ng kotse. Kabilang sa mga entidad na pinakamarami ay: CUBACAR, MICAR, VÍA, REX at HAVANAUTOS.
CUBACAR: Nakatuon ito sa pag-upa ng mga komportableng kotse sa pamamagitan ng mga kahilingan na ginawa, sa panimula, sa pamamagitan ng mga international tour operator mula sa ibang bansa, sa pamamagitan ng isang awtomatikong Global Reservation System (SGR), ito ang unang nilalang ng turista sa bansa na gumamit ng modyulasyong ito ng reserbasyon kaya bago at laganap sa mundo, pinadali ng pag-access sa Internet. Tumugon din ito sa mga order na ginawa nang direkta sa Reservation Center o sa counter, sa iba't ibang mga punto ng pagbebenta.
Kabilang sa mga pamilihan na madalas na humiling ng mga serbisyo nito ay ang Pransya, Switzerland, Espanya, Portugal, Holland, Italya at Alemanya, pati na rin ang Canada at Mexico, na gumagamit ng Global Reservation System na naka-install sa mga tanggapan ng higit sa 150 mga tour operator sa ibang bansa o direktang pag-access sa website sa Internet.
Ang armada ng mga sasakyan ay may kasamang 591 na mga sasakyan ng kinikilalang mga tatak tulad ng Hyundai, Mitsubishi, Toyota, Peugeot at BMW, bukod sa iba pa, na maaaring upahan sa pamamagitan ng napaka-access na mga rate at iba pang mga benepisyo, sa pag-upa ng bureaus ng sangay at sa pamamagitan ng address nito electronics sa Internet. Ang CUBACAR ay nagpapataw ng isang pangkat ng mga kondisyon para sa upa. Ang mga ito ay dapat na sundin ng kliyente kapag umarkila ng isa o higit pa sa kanilang mga kotse.
Sa mga ahensya ng Havana City, walang uri ng upa ang ginawa nang mas mababa sa 3 araw. Ang limitadong pagpipilian sa mileage ay nagsisimula pagkatapos ng 3 araw, sa natitirang bahagi ng mga lalawigan ng Cuban ang upa na may limitadong mileage ay walang paghihigpit ng mga araw.
Ang pag-upa na may libreng mileage ay magagamit lamang pagkatapos ng 6 na araw. Hindi ito inuupahan ng libreng agwat ng mga milya nang mas mababa sa 6 araw maliban sa kategorya F.
Ang seguro ay sapilitan. Dapat kang pumili ng isa sa mga pagpipilian sa seguro na inaalok ng CUBACAR. Ang mga pagpipilian sa seguro na inaalok ng ilang mga credit card ay hindi wasto para sa pagbabayad ng seguro sa Cuba at hindi tatanggapin sandali.
Ang kontrata ay sumasakop lamang sa isang driver. Ang bawat karagdagang driver ay dapat na isama sa kontrata sa pagbukas sa halagang $ 10.00. Kung sakaling ang sasakyan ay naiwan sa isang lalawigan maliban sa isa kung saan ito inuupahan, dapat mong bayaran ang presyo ng pagbalik ng kotse sa lugar na pinanggalingan nito. Kinukumpirma ng CUBACAR lamang ang mga kategorya ng sasakyan at hindi mga modelo.
Sa lahat ng oras susubukan ng CUBACAR na ginagarantiyahan ang modelo na hiniling ngunit ang kumpirmasyon lamang ang nagsisiguro sa kategorya. May karapatan ang CUBACAR na baguhin ang mga presyo ng mga kategorya ng kotse nito nang walang paunang paunawa. Ang reserbasyon na nagbayad ng paunang bayad ay hindi maaapektuhan ng pagtaas ng presyo. Ang gumagamit ay maaaring gumawa ng bayad sa cash o sa mga credit card. Sa kaso ng huli, ang pondo ay hindi dapat ideposito sa mga bangko ng North American (USA). Ang mga kard tulad ng Visa, MasterCard, EuroCard, JCB ay tinatanggap. Ang paghihigpit na ito ay hindi para sa pagbabayad ng paunang bayad sa reserbasyon. Ang pagbabayad ng reservation fee ay maaaring gawin sa anumang Visa, MasterCard o American Express credit card.
Ang paunang bayad sa pagpapareserba ay hindi sapilitan. Kapag gumagawa ng upa ang kliyente ay dapat magdeposito ng isang garantiya. Ang halagang ito ay ibabalik sa iyo sa pagtatapos ng pag-upa, ang presyo ng garantiya ay $ 200.00 para sa lahat ng mga kategorya maliban sa E at F ($ 300.00 at $ 500.00 ayon sa pagkakabanggit). Nag-aalok ang CUBACAR sa iyo ng dalawang pagpipilian sa seguro, kung saan dapat kang pumili ng isa. Ang mga pagpipilian sa seguro na inaalok ng ilang mga bangko at credit card ay hindi wasto sa Cuba at hindi tatanggapin. Walang pagrenta ng kotse ang gagawin nang walang kaukulang pagbabayad ng isa sa mga pagpipilian sa seguro.
Ang mga pagpipilian sa seguro na inaalok ng CUBACAR ay ang mga sumusunod:
INSURANCE A: Sinasaklaw ang anumang pinsala sa isang maaaring mababawas ng $ 250.00 CUC. Ang presyo ng seguro na ito ay $ 10.00 CUC bawat araw para sa lahat ng mga kategorya maliban sa kategorya ng F, na nagkakahalaga ng $ 15.00. Ang data ng seguro ay tinukoy sa bawat kategorya ng kotse.
INSURANCE B: Sinasaklaw ang anumang pinsala, pagnanakaw, o aksidente na dinanas ng sasakyan. Ang mga saklaw ay nakakasira sa nakaseguro at mga third party. Ang isa lamang sa uri nito sa Cuba dahil sumasaklaw ito laban sa lahat ng mga panganib, para lamang sa isang maliit na pagkakaiba na may paggalang sa seguro A. Inirerekomenda ng CUBACAR ang pagpipiliang ito. Upang malaman ang mga presyo ng Insurance type B kumunsulta sa bawat isa sa mga kategorya ng kotse.
MICAR: Bilang isang mahalagang bahagi ng merkado ng turismo sa Cuba, inaasahan mo ang paglago nito dahil sa napapanatiling pag-unlad ng sektor para sa susunod na taon. Sa mga darating na taon, nilalayon ng MICAR na bumuo ng isang diskarte sa paglago batay sa isang pagtaas sa bilang ng mga magagamit na mga sasakyan sa armada at isang higit na pag-ikot sa pag-upa.
Sa kasalukuyan mayroong 10 mga entidad ng pag-upa ng kotse sa merkado na walang driver, MICAR, na nag-iiba sa sarili mula sa natitira, kumakalat sa buong bansa at mabilis sa buong bansa, kabilang ang mga hilagang Key ng Ciego de Ávila at ang mga Turista ng mga Poles ng Santa Lucía, Guardalavaca, ang Espesyal na munisipalidad ng Isla de la Juventud at Pinar del Río. Ang MICAR, na nauugnay sa mga sentro ng serbisyo ng Oro Negro at may higit sa 60 mga puntos sa pag-upa sa buong Cuba, na nagbibigay ng dalubhasa at agarang teknikal na tulong.
